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天貓客服主管有什么崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2020-04-08

天貓客服主管有什么崗位職責(zé)

  天貓客服主管負責(zé)服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題。那么天貓客服主管有什么崗位職責(zé)?下面一起和第一范文網(wǎng)小編看看吧。

  篇一

  1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

  2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

  3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

  4、售前/售后相關(guān)問題的處理

  5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

  6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等

  7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

  8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責(zé),提升轉(zhuǎn)化率比例

  8、(售后)對團隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負責(zé),降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)

  篇二

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo),負責(zé)公司的銷售接待工作;

  2、負責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

  3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

  4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

  5、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術(shù);

  6、處理團隊突發(fā)狀況;

  任職資格:

  1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

  2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

  3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

  4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

  篇三

  職責(zé):

  1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;

  3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

  4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),日常性的話術(shù)分享工作;

  5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

  任職要求:

  1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標(biāo);

  3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

  4、高度的責(zé)任心,能夠承擔(dān)工作壓力,努力上進。

  篇四

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

  3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;

  4、善于總結(jié),能對各種售后問題進行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

  5、良好的溝通協(xié)作意識,責(zé)任心強,能將各種問題由始至終處理;

  任職資格:

  1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

  2、較好的服務(wù)意識,溝通表達能力強,親和力佳;

  3、有很強的主動服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

  4、有團隊合作精神,熱愛電子商務(wù)行業(yè);

  篇五

  職責(zé):

  1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;

  2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;

  3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

  4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;

  5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;

  6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

  任職要求:

  1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學(xué)歷不限;

  2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

  3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

  4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

  5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

  6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

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    職責(zé):1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對各種售后...

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    職責(zé):1、負責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);2、負責(zé)對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。...

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    職責(zé):1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;5、負責(zé)客...

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    職責(zé):1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;2.提高部門整體的工作技能;3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;4.處理代運營客服無法解決的售后問題;5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;任職資格:1、至少三...

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    1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃,指導(dǎo)客服團隊高效開展工作;2.負責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;4.負責(zé)團隊管理工作,...

  • 天貓客服主管崗位的主要職責(zé)范本(精選29篇)

    職責(zé)1、負責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶...

  • 天貓客服主管有什么崗位職責(zé)(通用29篇)

    職責(zé):1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對各種售后...

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    職責(zé):1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售...

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    一、銷售業(yè)務(wù)管理1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售,解答客戶咨詢,接待客戶的訂單,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率,激勵及幫助客服團隊達...

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    職責(zé):1、負責(zé)淘寶客服團隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標(biāo),和各部門積極配合完成目標(biāo)。...

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    職責(zé):1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處...

  • 崗位職責(zé)
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