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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2022-08-05

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選18篇)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

  1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

  2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

  3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

  4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

  5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

  6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

  7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

  職位描述

  該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護(hù)等工作;

  2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

  3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

  4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

  5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

  任職要求:

  1、年齡18-30歲;

  2、金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬;

  3、形象佳、服務(wù)意識強,具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力,具有較強的溝通能力;

  4、執(zhí)行力強,無不良嗜好,無任何違法犯罪記;

  應(yīng)聘要求:個人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

  2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

  4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

  6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

  7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

  8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

  10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

  11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

  12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

  1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

  9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

  11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

  12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

  1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,即使傳達(dá)上級的指示;

  4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人的合理要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記

  9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

  1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

  1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;

  2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

  3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

  4.對當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

  具體而言,銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容:

  (一)服務(wù)管理。

  嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。

  熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢。

  熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  (四)差別服務(wù)。

  識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

  (五)產(chǎn)品推介。

  根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

  (六)低柜服務(wù)。

  有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  (七)收集信息。

  利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  (八)調(diào)解爭議。

  快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

  (九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

  (十)工作要求。

  大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (十一) 定期報告。

  定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

  第一,維護(hù)現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點,大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀(jì)念幣,紀(jì)念鈔或者其他的活動日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時維護(hù)好現(xiàn)場秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當(dāng)其沖,需要具備較強的人際溝通能力。

  第二,指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務(wù),經(jīng)常會遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù),導(dǎo)致浪費辦理業(yè)務(wù)的時間。此時,大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷,做出主動、及時、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,提高辦理業(yè)務(wù)的效率。

  第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點,都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種.種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開戶,遺忘法人身份證,營業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率,此時,作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗。

  第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進(jìn)行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進(jìn)行對接相關(guān)的工作,在滿足客戶需要的同時,可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

  通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語提供服務(wù),善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范。

  1、值臺服務(wù)

  大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

  2、貴客接待

  每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

  3、客人投訴處理。

  對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

  4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

  5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

  掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

  1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

  2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;

  3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

  職位描述

  工作職責(zé):

  1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

  2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

  3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

  4、積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。

  崗位要求:

  1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;

  2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、形象良好,熱情、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,具有較強的語言表達(dá)能力;

  5、熟練運用辦公自動化;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

  (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

  (三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

  (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

  一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

  二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

  三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

  四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

  五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間。

  六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

  七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

  2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

  3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

  4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

  5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

  6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

  8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

  9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

  10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

  11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

  12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

  13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

  15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

  17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

  19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

  21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

  1、迎送、引導(dǎo)客戶:熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,主動迎接客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

  2、業(yè)務(wù)咨詢:為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,了解客戶需求,及時反饋有關(guān)信息,根據(jù)客戶需求,主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。

  3、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及秩序,協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

  4、維護(hù)各項設(shè)施設(shè)備,保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

  5、指導(dǎo)客戶填單。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

  引導(dǎo)分流客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù),協(xié)助維護(hù)營業(yè)秩序;

  受理簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

  受理客戶意見和建議,并向大堂經(jīng)理反饋信息;

  對客戶填寫的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行預(yù)審;

  向客戶推介相關(guān)的產(chǎn)品

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

  1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

  2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

  3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

  4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

  5、在接待客戶的同時進(jìn)行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化,推廣包括但不限于:信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選18篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)十篇

    (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。(二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來送往,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。(三)服務(wù)咨詢。...

  • 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)十四篇

    崗位職責(zé):1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選22篇)

    1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選17篇)

    1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進(jìn)行核查;3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選9篇)

    1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢,積極主動;2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;4.對當(dāng)班期間的相關(guān)問...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選17篇)

    一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。...

  • 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選7篇)

    1.主動迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;2.引導(dǎo)和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);3.觀察客戶心理,擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;4.協(xié)助受理客戶意見,妥善處理和協(xié)...

  • 大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)(精選21篇)

    1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;2,妥善安排當(dāng)日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件;4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);5,每...

  • 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(精選28篇)

    (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學(xué)管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負(fù)責(zé)人對本餐廳的服務(wù)情況進(jìn)行管理。(二)迎送學(xué)生。熱情、文明地對進(jìn)出餐廳的學(xué)生迎來送往,對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的幫助引導(dǎo)。(三)服務(wù)咨詢。...

  • 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選24篇)

    崗位職責(zé):1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。...

  • 大堂經(jīng)理職責(zé)(精選14篇)

    1、負(fù)責(zé)銀行客戶的迎送、接待,解答客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的咨詢;2、協(xié)助處理客戶投訴、維護(hù)銀行網(wǎng)點大堂秩序等其他相關(guān)工作;3、協(xié)助進(jìn)行銀行理財?shù)犬a(chǎn)品營銷等。...

  • 大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容(精選20篇)

    1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2、正式開餐后,督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;3、及時跟蹤、檢查臺面,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;4、及時對餐臺上菜速度、情況了解,及時催菜;5、餐后組織服務(wù)員及時清臺...

  • 2024大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用27篇)

    1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,接受過服務(wù)管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的`組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強,英...

  • 崗位職責(zé)
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