淘寶客服的崗位職責(zé)（精選5篇）
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇1
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;
7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇2
1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。
2、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。
3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇3
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);
4、積極響應(yīng)上級分配各項(xiàng)任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識及較高的責(zé)任心
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇4
1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
淘寶客服的崗位職責(zé) 篇5
1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);
3.制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;
4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;
6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。