前臺接待的崗位職責(zé)（精選18篇）

前臺接待的崗位職責(zé) 篇1

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

　　f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

　　g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

　　l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

　　d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　k.與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.

　　d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　j.與早班做好工作交接。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇2

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

　　4. 處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;

　　5. 完成上級交辦的其他各項工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇3

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責(zé) 篇4

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇5

　　1.完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作;

　　2.負責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　3.負責(zé)銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4. 完成上級交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇6

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

　　2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

　　3、負責(zé)組會期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;

　　2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責(zé)任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助總經(jīng)理拓展公司業(yè)務(wù)，進行大客戶開發(fā)及維護;

　　2、協(xié)調(diào)完成項目的策劃與推廣，建立和維護良好客情關(guān)系;

　　3、 形象氣質(zhì)佳，談吐舉止大方，親和力強;

前臺接待的崗位職責(zé) 篇9

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);

　　7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇10

　　一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當(dāng)。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。

　　9、促銷期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準備：

　　(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、前臺禮儀：

　　(1)賣場禮節(jié)

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。

　　J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

　　O.顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

　　Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評會員之不是。

　　D.不得對會員大呼小叫。

　　E.不得和會員爭辯。

　　F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

　　H.同事間不得爭吵、辱罵。

　　(4)態(tài)度方面：

　　A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點點。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場內(nèi)打盹。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜志。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

　　O.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　　(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認識，促進購買需求與興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應(yīng)注意事項

　　(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　　(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　　(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

　　(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

　　(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案�；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強顧客之信心。

　　(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　(7)電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。

　　(8)掛電話別忘了再確認預(yù)約時間，并謝謝會員的來電。

　　(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢的工作準備。

　　六、電話預(yù)約與電話推銷：

　　1、電話預(yù)約與電話推銷：

　　(1)前臺接待應(yīng)準備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫。

　　(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準備。

　　(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

　　(4)事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　　(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。

　　(2)注意事項：

　　A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　B.盡可能避開用餐時間。

　　C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

　　D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G.電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項

　　1、收銀準備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

　　(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

　　2、收銀依序檢查項目：

　　(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

　　(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

　　(3)確認收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

　　(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達歡迎再次光臨。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇11

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

　　5、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇12

　　1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

　　2。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3。負責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4。做好會議紀要。

　　5。負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6。負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7。負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8。做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。

　　10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇13

　　前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當(dāng)重要!

　　工作職責(zé)：公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

　　1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

前臺接待的崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、較強的服務(wù)意識;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;會聽粵語

前臺接待的崗位職責(zé) 篇15

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇16

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

　　5、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇17

　　1、負責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪;

　　2、負責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

　　3、負責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排;

　　4、負責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;

　　5、負責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;

　　6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 篇18

　　1. 訪客接待工作。

　　2. 系統(tǒng)信息錄入與分診。

　　3. 負責(zé)前臺大廳環(huán)境整潔干凈，日常物品補給。

　　4. 負責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。

　　5. 完成上級給予的其他日常行政工作等。