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天貓客服主管的工作職責是什么

發布時間:2022-09-06

天貓客服主管的工作職責是什么(精選5篇)

天貓客服主管的工作職責是什么 篇1

  1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

  2、負責小組員工的培訓及日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平,降低退款率及投訴率;

  3、制定各類客服溝通話術腳本,帶領團隊持續提升服務品質;

  4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

天貓客服主管的工作職責是什么 篇2

  1、規范客服團隊日常操作流程,統籌安排客服人員的工作任務,提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

  2、公司售前全部外包,需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質,降低退款率和投訴率,提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

  3、每天做出客服銷售數據報表分析,提出改進建議,提升客服團隊服務水平。

  4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

  5、客服人員日常管理和培訓工作。

  6、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

  7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

  8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

天貓客服主管的工作職責是什么 篇3

  1.熟悉公司產品,了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

  2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

  3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況,有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

  4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存,如出現庫存不足時,要通知財務及時補充,關注店鋪鏈接庫存數量,一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

  5.每天關注主推商品的評價管理,客戶負面評價及時和售后客服人員溝通,不合理的評價要及時處理。

  6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作職責是什么 篇4

  職責:

  1.負責員工的職業發展并協調工作目標,滿足客戶要求;

  2.負責天貓客服團隊的現場管理,指導員工所需的指導,反饋,結果紀錄,咨詢,必要時還需分派工作;

  3.負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

  4.負責組織團隊工作會議,并參加運營管理會議;

  5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息,包括新要求,變化,更新等信息;

  6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

  7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

  任職要求:

  1.大學專科及以上學歷;

  2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;

  3.能根據業務需求進行員工排班;

  4.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的工作職責是什么 篇5

  1. 負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

  4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  5. 針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

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