物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容(通用5篇)
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容 篇1
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作,包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作,維護客情回訪,需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容 篇2
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關(guān)系的建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容 篇3
1、負責客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容 篇4
1、負責物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計和上報工作,加強與業(yè)戶的溝通,增強業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;
3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告,做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動,完成公司安排的工作任務。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容 篇5
1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務,做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪,了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴,跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;