物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍（精選15篇）

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇1

　　1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

　　4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

　　7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇3

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺(tái)來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇4

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪接待、報(bào)修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過(guò)物業(yè)維修基金啟動(dòng)流程的優(yōu)先考慮;

　　3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇5

　　1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見(jiàn)，做好客戶滿意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　5、停車場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇6

　　1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；

　　4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù)；

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；

　　8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇7

　　1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇8

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇9

　　1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);

　　4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇10

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇11

　　1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇12

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪人員接待及門(mén)禁管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇13

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇14

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇15

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報(bào)修及工程問(wèn)題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問(wèn)題的咨詢解答。