物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（通用15篇）

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇1

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常工作所需的各種通知、溫馨提示、工作聯(lián)系函等書面文件的草擬、張貼、存檔工作。

　　2、負(fù)責(zé)對開發(fā)商前期移交的建筑原始圖紙資料以及業(yè)主的收樓資料、裝修資料的歸類、存檔管理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流溝通，定期訪問業(yè)主。

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　5、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

　　6、負(fù)責(zé)催收業(yè)主、租戶每月應(yīng)交給公司的管理費(fèi)、租金、水電等相關(guān)費(fèi)用，確保良好的收費(fèi)率。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇2

　　1、每日定時(shí)對商場、大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視并做好工作記錄;

　　2、督查外派清潔公司、消殺公司、綠化公司等承包商駐場工作的一切情況，保障工作要求達(dá)到合同中規(guī)定的要求;

　　3、對商場的客、貨運(yùn)電梯的操作，保持達(dá)到公司的要求;

　　4、協(xié)助上級對有關(guān)外派公司工作質(zhì)量改善的安排及檢查，提供每日統(tǒng)計(jì)和報(bào)告;

　　5、協(xié)助物業(yè)保安，工程部門突發(fā)事件的處理;

　　6、需要隨時(shí)聽從上級的工作安排，執(zhí)行工作任務(wù)。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇3

　　1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)繳收管理費(fèi)，妥善處理住戶問題。

　　3、跟進(jìn)住戶裝修施工情況。

　　4、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇4

　　1.每天記錄巡查情況，對所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時(shí)向物業(yè)主任匯報(bào);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;

　　3.熱情準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);

　　4. 辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);

　　5. 負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理;

　　6.定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量;

　　7.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　8.完成上級安排的其他工作。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇5

　　1、協(xié)助處理客戶一般性投訴及詢問，做好相關(guān)記錄、回訪及信息反饋;

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施運(yùn)行、秩序安全等工作的巡檢和監(jiān)督管理;

　　3、配合物業(yè)主管對各外包單位實(shí)施管理，監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn);

　　4、做好日常巡查并做好巡查記錄，重點(diǎn)問題及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)相關(guān)問題的處理結(jié)果;

　　5、檢查、記錄裝修的違章/違規(guī)情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào);

　　6、各項(xiàng)物業(yè)類通知及整改函的派發(fā)及相關(guān)工作的跟進(jìn)檢查。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇6

　　1、參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

　　3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

　　5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;

　　6、凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;

　　7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;

　　8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;

　　9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;

　　10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請及流程跟進(jìn);

　　11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;

　　12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;

　　13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇7

　　1.負(fù)責(zé)辦理商戶入場、裝修等手續(xù);

　　2.跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度;

　　3.日常巡場，保證商場良好的經(jīng)營環(huán)境;

　　4.跟進(jìn)客戶的投訴、糾紛處理;

　　5.日常工作總結(jié)與匯報(bào);

　　6.與商戶保持良好的關(guān)系，隨時(shí)掌握商戶動(dòng)態(tài)信息;

　　7.資料檔案整理。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇8

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成對業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面;

　　3.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　4.處理報(bào)修報(bào)事等各項(xiàng)事宜。

　　5.協(xié)助管家處理日常行政事務(wù)，數(shù)據(jù)收集整理。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇9

　　1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;

　　4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對重大問題需及時(shí)上報(bào);

　　5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;

　　6、對欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇10

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)完成收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的各種報(bào)修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場處理。

　　5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇11

　　1、做好售樓中心客人的接待工作;熱情周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作;

　　2、檢查咖啡機(jī)、飲水機(jī)、冰箱等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

　　3、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作;

　　4、主動(dòng)招呼進(jìn)入售樓中心的客戶;

　　5、吧臺(tái)易耗品使用登記及下月申購;

　　6、做好茶具、咖啡機(jī)的清潔工作及物品整理;

　　7、按照標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇12

　　1、負(fù)責(zé)客服關(guān)系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經(jīng)理草擬方案、報(bào)告等

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)

　　3、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理

　　4、督促部門工作計(jì)劃實(shí)施

　　5、完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇13

　　1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過程，并做好回訪工作。

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對客戶的投訴及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意。

　　4.負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。

　　5.及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，對變動(dòng)資料及時(shí)修改及保存。

　　6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。

　　7.及時(shí)打印收費(fèi)通知單。

　　8.對繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。

　　9.每月編制管理費(fèi)臺(tái)賬及欠款明細(xì)表。

　　10.每日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。

　　11.妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。

　　12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇14

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來電來訪登記;

　　2、收集和整理商戶信息，建立健全商戶資料數(shù)據(jù)庫、業(yè)戶檔案，及時(shí)完善、更新商戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)為商戶辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，___有前期項(xiàng)目跟進(jìn)商戶進(jìn)場經(jīng)驗(yàn)，處理商戶咨詢、投訴工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目資料的記錄保存及相關(guān)文件歸檔及管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)商戶咨詢、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;

　　6、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;

　　7、負(fù)責(zé)商場巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作， 確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作;

　　8、負(fù)責(zé)繳費(fèi)單、通告的派發(fā)，及時(shí)告知商戶商場最新動(dòng)態(tài);

　　9、其他上級交代的事項(xiàng)

物業(yè)助理工作職責(zé)范圍 篇15

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　5、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;

　　6、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。