客戶經(jīng)理的崗位職責（精選10篇）
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇1
1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷售任務，完成各項業(yè)績指標;
3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議;
4.快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質(zhì)服務;
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系;
6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇2
1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;
3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、接受客戶投訴，妥善解決問題;
6、參與合同的談判與簽訂。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇3
1.銀行客戶經(jīng)理崗位設置
當前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進行人員設置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務。
·競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高，必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。
·分級設立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不同等級的客戶經(jīng)理負責不同層次的客戶和享有不同權力和待遇。
·合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長，結合實際情況，對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍，避免營銷內(nèi)耗。
·績效掛鉤。利益分配向一線傾斜，責任考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。
·常規(guī)稽核，離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權代表權利的情況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權力，必須建立相關的監(jiān)督檢查機制。
2.銀行客戶經(jīng)理職責
銀行客戶經(jīng)理的任務是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結合，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤。客戶經(jīng)理的具體職責在不同的銀行有所不同，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責一般包括：
(1)負擔各戶的取貴
根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務合作方案，有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機結合起來。
.主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。
·向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務。
·負責做好產(chǎn)品售后服務工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。
.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系，客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務。
.研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作方案。
·定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期進行價值判斷。
(2)負擔保村的取音
客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力，以便將產(chǎn)品和服務銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。
·調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新活動。
.收集客戶的各種信息。包括技術信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進行整理，以此為基礎建立并管理客戶檔案。
.撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務決策及營銷控制部門參考*
.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務建議報告和營銷風險控制報告。
.對銀行風險控制部門、相關產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交。
·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設計、業(yè)務建議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務的決策權，該決策權屬于銀行風險控制部門和業(yè)務決策部門。
·擁有客戶調(diào)查權和業(yè)務建議權，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務建議和工作報告的真實性、有效性負責。
.負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。
.承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務。
.處理或協(xié)助相關部門處理與客戶有關的業(yè)務糾紛。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇4
1、開發(fā)和評估所轄地區(qū)重點行業(yè)的潛在客戶;
2、制定大客戶銷售計劃，分派銷售任務，評估銷售業(yè)績;
3、制定可行的客戶維護和開拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團隊既定目標;
4、參與重點客戶的開拓，關系維持;
5、支持市場部門在本地區(qū)舉辦的市場活動;
6、指導、培訓、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團隊工作效率。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇5
1、負責進行市場調(diào)查、收集市場信息等工作;
2、負責進行新客戶的開發(fā)、老客戶的維護管理;
3、負責拓展公司的業(yè)務渠道，完成銷售任務;
4、負責拓展公司按揭款項的回收等工作;
5、負責公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;
6、負責公司企業(yè)融資貸款等工作;
7、負責自付款的回收等工作;
8、負責公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇6
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務;
6、管理維護客戶關系以及渠道間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇7
1、負責宣傳、銷售我行公司業(yè)務產(chǎn)品，進行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務產(chǎn)品進行營銷。
2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險。
3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核。
4、對貼合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調(diào)查、分析，獨立完成授信調(diào)查報告，并對報告資料的真實性負責。
5、負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，帶給相關產(chǎn)品介紹和金融服務，協(xié)助辦理相關業(yè)務，滿足客戶需求，保證業(yè)務手續(xù)的完整性和真實性。
6、開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業(yè)務用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。
7、配合風險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收。
8、維護與現(xiàn)有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯(lián)絡并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度。
9、承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇8
1.負責客戶前期的接洽、咨詢，引導，向顧客介紹公司的核心優(yōu)勢，做好客戶需求信息登記 ，并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)錄入;
3.負責監(jiān)督并協(xié)調(diào)溝通自己所簽訂顧客的設計問題及預算問題，根據(jù)顧客的意見做出及時的調(diào)整;
4.負責客戶的回訪和跟蹤，并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)登記;
5.做好客戶維護工作。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇9
職責：
1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達成公司各階段的銷售任務。
2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。
3、維護公司各銷售渠道，負責新銷售渠道的開拓與維護。
4、維護客戶關系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務，并積極促成老客戶轉介紹。
任職要求：
1、性別不限，年齡21-35歲，大專以上學歷;
2、有銷售工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團隊合作力;
4、具備良好的團隊意識，服從公司領導的管理。
客戶經(jīng)理的崗位職責 篇10
1、負責銀行客戶關系的建立和維護;
2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;
3、負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
4、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;
5、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調(diào);
6、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;
8、負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。