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客戶經(jīng)理的崗位職責

發(fā)布時間:2022-12-18

客戶經(jīng)理的崗位職責(精選10篇)

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇1

  1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展,負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;

  2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求,設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣,承擔標準化產(chǎn)品銷售任務,完成各項業(yè)績指標;

  3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況,完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估,并提出有效的解決建議;

  4.快速響應大客戶需求,獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎服務,為客戶提供高品質(zhì)服務;

  5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護良好的客戶關系;

  6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復處理結果;

  7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案,完成客戶關系管理職能工作。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇2

  1、負責新客戶開拓,客戶信息的搜集;

  2、定期拜訪客戶,銷售公司產(chǎn)品;

  3、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

  4、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);

  5、接受客戶投訴,妥善解決問題;

  6、參與合同的談判與簽訂。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇3

  1.銀行客戶經(jīng)理崗位設置

  當前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,不能完全滿足市場需要,這就要求銀行在進行人員設置時要遵循以下原則,使其更好地為客戶服務。

  ·競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高,必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率。

  ·分級設立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級,不同等級的客戶經(jīng)理負責不同層次的客戶和享有不同權力和待遇。

  ·合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進行統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長,結合實際情況,對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍,避免營銷內(nèi)耗。

  ·績效掛鉤。利益分配向一線傾斜,責任考核到人,按勞取酬,計算到人,將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。

  ·常規(guī)稽核,離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權代表權利的情況下,為保障客戶和銀行的利益,防止濫用權力,必須建立相關的監(jiān)督檢查機制。

  2.銀行客戶經(jīng)理職責

  銀行客戶經(jīng)理的任務是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結合,以提高客戶的忠誠度,并增加銀行利潤。客戶經(jīng)理的具體職責在不同的銀行有所不同,這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責一般包括:

  (1)負擔各戶的取貴

  根據(jù)客戶需求,與客戶探討業(yè)務合作方案,有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機結合起來。

  .主動尋找客戶,通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。

  ·向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務。

  ·負責做好產(chǎn)品售后服務工作,及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,及時算根客戶的動態(tài)信息,對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出建議報告。

  .一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系,客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理,積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供服務。

  .研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展,發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求,井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作方案。

  ·定期拜訪客戶,維系與客戶的良好關系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益,定期進行價值判斷。

  (2)負擔保村的取音

  客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求,分析客戶成功的可能性,并使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力,以便將產(chǎn)品和服務銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。

  ·調(diào)查客戶需求,分析市場形勢,主持或參與金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新活動。

  .收集客戶的各種信息。包括技術信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進行整理,以此為基礎建立并管理客戶檔案。

  .撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告,供業(yè)務決策及營銷控制部門參考*

  .根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務建議報告和營銷風險控制報告。

  .對銀行風險控制部門、相關產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求,及時做出回答或提交。

  ·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設計、業(yè)務建議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與服務的決策權,該決策權屬于銀行風險控制部門和業(yè)務決策部門。

  ·擁有客戶調(diào)查權和業(yè)務建議權,需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務建議和工作報告的真實性、有效性負責。

  .負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調(diào)查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。

  .承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務。

  .處理或協(xié)助相關部門處理與客戶有關的業(yè)務糾紛。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇4

  1、開發(fā)和評估所轄地區(qū)重點行業(yè)的潛在客戶;

  2、制定大客戶銷售計劃,分派銷售任務,評估銷售業(yè)績;

  3、制定可行的客戶維護和開拓方案,提高客戶滿意度,確保完成團隊既定目標;

  4、參與重點客戶的開拓,關系維持;

  5、支持市場部門在本地區(qū)舉辦的市場活動;

  6、指導、培訓、監(jiān)督、考核下屬員工,激發(fā)團隊工作效率。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇5

  1、負責進行市場調(diào)查、收集市場信息等工作;

  2、負責進行新客戶的開發(fā)、老客戶的維護管理;

  3、負責拓展公司的業(yè)務渠道,完成銷售任務;

  4、負責拓展公司按揭款項的回收等工作;

  5、負責公司與各銀行簽署按揭合作協(xié)議;

  6、負責公司企業(yè)融資貸款等工作;

  7、負責自付款的回收等工作;

  8、負責公司銷售政策的執(zhí)行和品牌推廣宣傳。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇6

  1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

  5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

  6、管理維護客戶關系以及渠道間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇7

  1、負責宣傳、銷售我行公司業(yè)務產(chǎn)品,進行客戶調(diào)研,尋找開發(fā)潛在客戶,對公司業(yè)務產(chǎn)品進行營銷。

  2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作,控制貸款風險。

  3、受理公司類客戶授信申請,對客戶基本條件進行初步審核。

  4、對貼合基本條件的公司類客戶授信申請,開展貸前調(diào)查、分析,獨立完成授信調(diào)查報告,并對報告資料的真實性負責。

  5、負責客戶的日常管理,及時了解并反饋客戶需求,帶給相關產(chǎn)品介紹和金融服務,協(xié)助辦理相關業(yè)務,滿足客戶需求,保證業(yè)務手續(xù)的完整性和真實性。

  6、開展貸后管理工作,對客戶進行不定期查訪、授信業(yè)務用途監(jiān)控和定期監(jiān)控,完成查訪報告和監(jiān)控報告,采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。

  7、配合風險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交,協(xié)助清收。

  8、維護與現(xiàn)有客戶之間的良好關系,建立客戶檔案,實施跟蹤,定期聯(lián)絡并推薦新產(chǎn)品,提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度。

  9、承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇8

  1.負責客戶前期的接洽、咨詢,引導,向顧客介紹公司的核心優(yōu)勢,做好客戶需求信息登記 ,并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)錄入;

  2.負責簽訂設計合同、套餐意向書施工合同 ;

  3.負責監(jiān)督并協(xié)調(diào)溝通自己所簽訂顧客的設計問題及預算問題,根據(jù)顧客的意見做出及時的調(diào)整;

  4.負責客戶的回訪和跟蹤,并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)登記;

  5.做好客戶維護工作。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇9

  職責:

  1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品,達成公司各階段的銷售任務。

  2、參加公司組織的各項銷售活動,進行營銷活動的推廣、實施。

  3、維護公司各銷售渠道,負責新銷售渠道的開拓與維護。

  4、維護客戶關系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務,并積極促成老客戶轉介紹。

  任職要求:

  1、性別不限,年齡21-35歲,大專以上學歷;

  2、有銷售工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮;

  3、具備良好的溝通能力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團隊合作力;

  4、具備良好的團隊意識,服從公司領導的管理。

客戶經(jīng)理的崗位職責 篇10

  1、負責銀行客戶關系的建立和維護;

  2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;

  3、負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

  4、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;

  5、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調(diào);

  6、負責收集用戶信息,及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

  7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

  8、負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。

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