客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（通用12篇）

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

　　7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

　　3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;

　　6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

　　7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團(tuán)隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進(jìn)行回訪;

　　3. 負(fù)責(zé)定期對滿意度調(diào)

　　查結(jié)果進(jìn)行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負(fù)責(zé)對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負(fù)責(zé)項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。