關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)（通用12篇）
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇1
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;
2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇2
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇3
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇4
1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題
2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇5
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評(píng)能力
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇7
1、導(dǎo)購銷售
與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時(shí)妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報(bào)表制作
定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開展店鋪運(yùn)營工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶問題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營需求，完成日常客戶關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇9
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷售
3、負(fù)責(zé)建立銷售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問題的接入及處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇11
1、 負(fù)責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;
2、為客戶及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇12
1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。