關于客服主管的職責2023職責（精選16篇）

關于客服主管的職責2023職責 篇1

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量。

關于客服主管的職責2023職責 篇2

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

關于客服主管的職責2023職責 篇3

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

關于客服主管的職責2023職責 篇4

　　1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇5

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇6

　　1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

　　3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產品市場推廣；

　　6、技術應用的推廣、培訓。

關于客服主管的職責2023職責 篇7

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

　　7、及時回復解決客戶問題。

關于客服主管的職責2023職責 篇8

　　1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇9

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

關于客服主管的職責2023職責 篇10

　　1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

　　2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。

關于客服主管的職責2023職責 篇11

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

　　3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;

　　5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

關于客服主管的職責2023職責 篇12

　　1.監督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

　　3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行;

　　4.監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復雜的事件;

　　7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

關于客服主管的職責2023職責 篇13

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

關于客服主管的職責2023職責 篇14

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇15

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

關于客服主管的職責2023職責 篇16

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發

　　3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4.優惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問題深度訪談。