2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)(通用15篇)
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;
3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類,交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)收集反饋信息。
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇2
1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;
3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進(jìn)行傳遞,并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;
4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;
6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;
7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;
8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇4
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇5
1、接聽咨詢、維修電話,將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具,跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客,及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待,供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇6
1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠(chéng)、耐心的接待來店客戶,確定客戶需求,辦理相關(guān)手續(xù);
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)維修車輛的理賠工作,保險(xiǎn)維修車輛理賠資料的收集整理和提報(bào);
3、保險(xiǎn)維修車輛理賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬;
4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場(chǎng),負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系,增加售后事故渠道,確保經(jīng)營(yíng)安全的同時(shí)增加受益;
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2. 收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;
4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或接待室的打理,保持整潔干凈;
5. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇8
1、前臺(tái)接待、對(duì)潛在客戶進(jìn)行溝通促成成交;
2、對(duì)學(xué)員進(jìn)行維護(hù),回訪;
3、協(xié)助上級(jí)完成各類表格;
4、協(xié)助公司及部門完成各方面計(jì)劃;
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇9
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪人員,微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會(huì)員的接待,安排課程,處理客訴;
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇10
1、 保持與公司總部的工作聯(lián)系,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)工作精神,布置具體工作。
2、 配合業(yè)主方做好具體接待工作,配合做好其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作。
3、 負(fù)責(zé)向入駐的客戶發(fā)出《裝修指南》、《用戶手冊(cè)》等相關(guān)資料,跟進(jìn)客戶進(jìn)場(chǎng)工作并辦理相關(guān)手續(xù)。
4、 掌握客戶入駐及公司的有關(guān)情況,保持與客戶的聯(lián)系。
5、 掌握客戶日常服務(wù)管理上的需求動(dòng)態(tài)。
6、 定期做好客戶的拜訪工作。
7、 根據(jù)客戶《需求申請(qǐng)表》的需求申請(qǐng),聯(lián)系相關(guān)部門給予配合和處理。
8、 客戶裝修竣工申請(qǐng)退還裝修押金,填寫《退還押金申請(qǐng)表》,按照流程流轉(zhuǎn)相關(guān)部門給予退還押金。
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇11
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng),不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇12
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇13
1. 按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗
2. 認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作
3. 熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù)
4. 客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好
5. 為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間
6. 準(zhǔn)確掌握好房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)
7. 與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇14
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作,并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng).
2023年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇15
1、按照公司規(guī)范進(jìn)行來訪客的接待工作,對(duì)來訪來電客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)
2、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)接聽電話和收發(fā)傳真
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶的電約、預(yù)約;
4、協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)算的打印、核算,設(shè)計(jì)圖紙及其他相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)及保管;
5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務(wù);