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物業(yè)客服的主要職責(zé)

發(fā)布時間:2023-02-18

物業(yè)客服的主要職責(zé)(精選23篇)

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇1

  1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

  2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

  3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

  4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

  6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

  7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

  8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

  9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

  10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,及租戶的需求。

  11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作;

  2、負(fù)責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;

  3、 負(fù)責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

  4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理,保證會務(wù)活動的順利進行;

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

  3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護,常見事件的應(yīng)急處理及上報。

  4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

  6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇4

  1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容,公司的相關(guān)規(guī)定,有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;

  2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

  3、負(fù)責(zé)辦理前臺各項業(yè)務(wù)(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

  4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;

  6、負(fù)責(zé)登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作,做好名項返修跟蹤服務(wù)和各種回訪工作;

  7、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇5

  1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會,制定本周工作計劃表,決議會議事項;

  2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理,對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

  3審批物業(yè)項目預(yù)算,審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

  4、主導(dǎo)推進負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,審核月總結(jié)工作量;

  5、主持物業(yè)項目年度考核工作,項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;

  6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

  7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務(wù)職能);

  8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓(xùn);

  2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

  3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

  4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

  5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

  6.小區(qū)巡查和空置房管理;

  7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇7

  1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

  2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批;

  5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

  6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇8

  1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

  2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

  3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析,并提出改進意見與建議;;

  4. 負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,協(xié)助處理用戶的投訴,并提出預(yù)防措施;

  5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作,檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

  6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求,對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查,并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

  7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息,為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

  8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

  完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇9

  1.0 直接上級:項目負(fù)責(zé)人(助理)

  直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

  2.0 職責(zé)大綱:

  2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

  2.2 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

  2.3 完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

  3.0 職務(wù)內(nèi)容:

  3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

  3.2 確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

  3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理),對考核結(jié)果進行存檔。

  3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

  3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

  3.6 定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

  3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

  3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

  3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

  3.10 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。

  3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

  3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

  3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

  3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

  3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高服務(wù)效率。

  3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

  3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

  3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

  3.19 嚴(yán)守公司的各項機密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

  3.20 定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

  3.21 每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚,責(zé)任到人。

  3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

  3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

  3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

  3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作,帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

  2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

  3、處理招商中心突發(fā)性事件,營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境,提供良好的客戶體驗;

  4、負(fù)責(zé)團隊成員管理,并進行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

  5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行,達成公司整體目標(biāo)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇11

  1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

  3、對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

  4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

  5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;

  6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

  7、定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

  8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

  5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇13

  1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進。

  2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;

  3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作,季度滿意度調(diào)查,發(fā)票類工作;

  4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

  5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

  6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇15

  1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案。

  2.了解業(yè)主的需求,對其提供專業(yè)咨詢。

  3.受理業(yè)主及租戶的保修,投訴,建議及意見等,并做好記錄。

  4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

  5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話,做詳細(xì)解答。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇16

  1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

  2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇17

  物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

  1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護;

  7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

  8、管理費催繳;

  9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇18

  1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

  2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

  3、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

  4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;

  9、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇19

  1)具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;

  2)熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù);

  3)對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗;

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇20

  1、接待日常客戶來電、來訪,受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、主動致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護;

  4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息,提供高質(zhì)量服務(wù)。

  5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);

  2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;

  3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;

  4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負(fù)責(zé)

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇22

  1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

  2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果;

  3、按照客戶訪談計劃,定期進行客戶回訪,提出改善措施;

  4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴;

  5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;

  6、跟進客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;

  7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的主要職責(zé) 篇23

  1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

  2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  3、嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

  4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

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