酒店培訓感言
我這里舉個例子,是我在索菲特的時候。那時候我剛進索菲特,以前在一家臺資酒店基本都是關在地下室沒出來過,到了索菲特,偶爾會被派到大堂去辦點事情,在大堂,會經常碰到這樣那樣的客人,我從來不跟客人打招呼,因為以前的酒店沒教過美工要給客人打招呼,后來有一次,我跟我老大——酒店的市場傳媒經理一起從大堂走過去,我們的經理每碰到一個客人,都會非常熱情的打招呼,而我,開始還覺得沒什么,碰過幾個客人后覺得不是那么回事,于是也就有意無意的跟著很熱情的打招呼,并且從此在索菲特養成這種良好的習慣,這就是帶動的作用,榜樣的作用。試想一下,假如我們老大回到辦公室氣呼呼的把我臭罵一頓,你覺得我以后還會主動去跟客人打招呼嗎?我心里是不是會想你自己都做不到,憑什么強制我呀,還這態度?后來我自己帶員工了,我也是這么做的,效果還不錯。
當然,想讓你的員工主動跟你學習,還有個方面就是有時候還要扔掉你那高高在上的臭架子,把自己和員工拉平,否則你翹著二郎腿在那指揮來指揮去,完了員工還不知道自己是做得好還是做得不好,都沒有個參考對象,久而久之,不恨死你才怪。