新的一年感言（精選3篇）

新的一年感言 篇1

　　加入上海大眾客戶服務中心已經三年了，從呼叫中心的普通服務代表到目前承擔的話務質量控制工作，我經歷了這個呼叫中心的逐步壯大和發展，同時，也在這里一步步的穩定成長。

　　XX年初，為了謀求更廣闊的空間和發展，我從一家外資電信公司的呼叫中心辭職, 來到上海大眾汽車有限公司客戶服務中心擔任客戶服務代表，當時，我們的團隊只有二三十人，從經理、主管到服務代表，都是同齡的年輕人。憑著原來的相關行業經驗，我很快就融入了這樣一個大家庭并且工作的很快樂。記得在原來我們工作的操作系統頁面首頁中有這樣一句話“精明、勤奮、工作本是快樂”，在這樣一個愉快的工作氛圍中，我深深的體會到了這一點。我們每天需要處理上海大眾銷售的ib來電和ob呼出各種不同的項目，每月都需要處理幾萬通客戶以及對車主的回訪。從最初的ob回訪到后來的ib接線，我學習到了很多汽車知識和溝通技巧，從最初對于汽車的各種配件和知識絲毫不懂，到最后可以獨立處理回答客戶的購車咨詢；從最初只知道面對客戶要有耐心到最后可以利用技巧面對不同情緒類型的客戶，這個學習的過程讓我充分體會到了在不同的行業不同的崗位，都可以學習到自己原來沒有發覺的東西，而掌握這些對于一個從事服務性行業的人來說，是至關重要的。

新的一年感言 篇2

　　加入上海大眾客戶服務中心已經三年了，從呼叫中心的普通服務代表到目前承擔的話務質量控制工作，我經歷了這個呼叫中心的逐步壯大和發展，同時，也在這里一步步的穩定成長。

　　XX年初，為了謀求更廣闊的空間和發展，我從一家外資電信公司的呼叫中心辭職, 來到上海大眾汽車有限公司客戶服務中心擔任客戶服務代表，當時，我們的團隊只有二三十人，從經理、主管到服務代表，都是同齡的年輕人。憑著原來的相關行業經驗，我很快就融入了這樣一個大家庭并且工作的很快樂。記得在原來我們工作的操作系統頁面首頁中有這樣一句話“精明、勤奮、工作本是快樂”，在這樣一個愉快的工作氛圍中，我深深的體會到了這一點。我們每天需要處理上海大眾銷售咨詢熱線的ib來電和ob呼出各種不同的項目，每月都需要處理幾萬通客戶來電咨詢以及對車主的回訪。從最初的ob回訪到后來的ib接線，我學習到了很多汽車知識和溝通技巧，從最初對于汽車的各種配件和知識絲毫不懂，到最后可以獨立處理回答客戶的購車咨詢；從最初只知道面對客戶要有耐心到最后可以利用技巧面對不同情緒類型的客戶，這個學習的過程讓我充分體會到了在不同的行業不同的崗位，都可以學習到自己原來沒有發覺的東西，而掌握這些對于一個從事服務性行業的人來說，是至關重要的。

　　XX年，我們的呼叫中心從原來不到兩百平米的辦公室搬遷到了六百多平米，并且擁有一流先進設備的全新工作地點。人員也從最初的二三十人也逐漸擴大到近七十個服務代表。到了XX年，隨著呼叫中心的不斷擴大和職責劃分的需要，我們的人員管理也發生了很大的變化。除了服務代表的工作內容更加豐富以外，還新增了小組組長(tl)、培訓師、話務質量監控、產品資深代表等職位來適應更加多元化的呼叫中心。而我有幸擔任了話務質量監控的職位，對我而言，這是機遇也是挑戰。這樣一個機會可以讓我從普通員工向管理工作逐漸轉變，我需要面對新的學習環境，不僅僅是學習從未接觸過的監控工作，同時還有管理方面的技巧以及逐漸轉變的過程。監控工作需要細心認真、經常思考、也需要大量的精力，經過前兩年的一線工作經驗的累積，我和搭檔陸燕用了近一個月的時間，總結出一套監控工作細則，從監控工作的目的、方法、周期、計劃、實施、總結到具體的如何開展，我們詳細制定出了一套工作計劃，力圖能最真實客觀的反映出每位員工的話務質量表現。幾個月下來，我們通過試驗階段和正式實施階段，我們累積了一些經驗，包括組長、員工以及主管和經理的意見和建議。這些對我們來說非常重要，通過這些，我們可以更好的調整工作計劃，完善我們的制度。從事管理工作，對我來說不算是很新的嘗試，因為早在去年，由于項目的需要，我就參加了外派part time員工管理的工作，在整整一個夏天的時間里，我初次體會到管理工作需要的智慧和良好的心態。從事話務質量管理工作是在原來的基礎上又一次經驗的升級，part time管理工作面對的是從事兼職的大學生，而話務質量管理面對的是自己的同事和戰友。不僅需要更人性化的管理方法和自我的良好心態，更多的是需要彼此的理解。在這個過程中，我學習到了更多的工作方法，累積了更多的經驗。但是，目前，這些對于整個呼叫中心來講，還遠遠不夠，接下來的日子中，我需要不斷的發掘自身的潛質，發揮自己所累積的經驗，在這個崗位上，我需要做的還有很多很多。所以，我很感謝給我這個機會的領導們，因為他們給我的不僅僅是一個至關重要的機遇和挑戰，更是一種無以言喻的信任。也為了這種信任，我會付出更多更多。

　　以上是這些年來我工作中的一些小小的體會和感觸，我仍然深信那句話“精明、勤奮、工作本是快樂”。

新的一年感言 篇3

　　新的一年，新的開始，每個人都從現在開始盼望著一切美好的事物，都希望能在新的一年有好的開始。大家互相祝福，互相問侯。而新的一年才剛剛幾天，我就有很多的感觸，想聽聽嗎？

　　每個女孩都有自己的美麗憧憬，我也一樣，想有一份舒心的工作，一位稱心的老公，呵呵！為此，我來到了這里：）可事情總是出人意料，事實終歸是事實，工作的壓力導致經常心情不爽，現實的生活偶爾也會出現問題，忙碌的生活讓大家四處尋覓釋放壓力的`方式；我也抱著玩的心態來到了雍和宮的戲樓胡同，經朋友介紹，說此處很靈，于是乎我向大師報出了自己的生辰八字，并很認真的詢問著自己想知道的未來的一切，“我以后的老公會是哪里人？我以后會有錢嗎？我以后的身體怎么樣，壽命多久......”等等一系列我想知道的問題，大師回答：“怪命，陰命，”聽完之后我心里涼了一大截，心想這下慘了，還不如不算，趕緊問道，“怪命是不是不好，大師回答：“也不是，只是很極端，你三十歲以后會很有錢，頓時我的心似乎得到了安慰，你三十歲以前資金一直處于緊張狀態，之后一直很好，你生性善良，真誠，會有很多貴人相助。今年不宜換工作，明年會大展鴻圖，會有大的行業變動，但發展很好，下半年會碰到意中人，要么比自己大至少八歲以上，要么比自己小很多，姐弟戀的可能性會大一些”啊！我張大了嘴巴，“最不喜歡比自己小的，您不會搞錯了吧！”大師沒有說話，告訴我XX年自然會一切揭曉。于是我盼呀盼，等呀等，心想，XX年一切都該大吉大利了吧，自己還偷著樂呢？緊接著元旦還未到，我感覺到事業上已經出現了一些不樂觀，連續三個單子都掉了，再看看自己的個人問題，也不見有什么新的進展，于是乎開始埋怨，什么大師，算的一點也不準。心情差到了極點，開始在網上搜索星座運程，才發現XX年除了愛情，其余真的都很糟；不會吧！原來這個才準：）第二天好好整理了一下心情，忘記一切不愉快的事，重新開始，于是我很開心的在晨會上匯報了自己丟失的三單，并且仔細分析了原因，同事們都很驚訝，因為我看上去很開心的樣子，呵呵，其實是我想明白了一件事，一定要相信自己，這就是我，哈哈！我相信在新的一年里，我會有自己想要的一切，同時也祝佳緣所有的朋友事事順心，以誠相待。