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商場客服個人的年終工作總結

發布時間:2023-06-01

商場客服個人的年終工作總結(精選29篇)

商場客服個人的年終工作總結 篇1

  我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  一、職能工作方面

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  1、服務臺的工作

  服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在x年工作計劃中詳述。

  2、學習商場工作內容階段

  8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進更好的發展。

  3、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種.種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開展階段

  (1)、服務整頓活動

  9月16日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

  服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場客服個人的年終工作總結 篇2

  一、著裝得體禮貌待人

  在工作中我們要注意自己的穿著,作為商場客服,在工作中也會與客戶見面,因此著裝得體時必須的,每次上班都會穿上工作服,保證自己著裝得體,因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重,也會影響到商場的形象,這是我們需要重視的,只要是在工作中就必須要統一服飾統一,保證客戶看了之后舒服。

  同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待,用自己真誠的微笑獲得客戶的好感,為了練習微笑我們會每天都保持,知道能夠自然而然的隨意微笑為之,每天我都會認真努力工作,對待可會友好說話委婉客氣,尊重客戶,并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感,在他需要的時候能夠及時趕到,保證服務,給可會滿意的服務。

  二、拜訪客戶

  對于一些重要的客戶,作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,我會與客戶事先通過電話聯系,取得對方同意,且客戶有時間時我才會去上門拜訪,而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及,只有取得了客戶同意才會出發,保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪,做好兩手準備保證工作順利完成。

  三、促銷工作

  在商場工作時,我們也會做促銷,根據商場的安排,和活動的需要,在合適的時間去做好促銷工作,一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷,我們主要根據合作客戶的需要來推廣,前期會打好促銷廣告,保證可會收到時間,然后按時開始展開促銷活動,每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排,做促銷的目的是為了提高產品的銷量。

  四、不斷努力學習

  在商場工作需要實力也需要經驗,想要有所成就就必須要不斷努力,在工作是我努力學習,自己學習銷售,研究工作的細節,對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動,對于工作每天都要認真對待從不怠慢,用心去做事,去學習,通過觀察,學習不斷進步,在工作中不斷成長,學習無止境,想要做好客服需要學習的東西非常多,多學多做多嘗試。

  五、勇于面對困難

  在工作中遇到很多困難,也遇到過刁難的客戶,工作的難度也就非常高,但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

  充實的一年已結束,新的一年又將要開始,在以后的工作中我突破自我,不斷努力不斷前進創造出更好的成績。

商場客服個人的年終工作總結 篇3

  時間飛快,轉眼來公司已有某天,在這某天里我學到了很多東西,首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助,使我對招聘工作有了更系統化的認識。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收獲。同時,也為我有機會成為簡的道的一份子而感到自豪。

  回顧這某天的工作,盡管為公司的貢獻微薄,但總算邁出了發展的第一步。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識,對公司的各個部門和工作有了更深的認識了解,并且基本完成了領導安排的招聘任務,這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的,我將會一如既往去工作,以誠實、認真、學習的態度鞭策自己,把招聘工作做的更加完善、細致。以下是某天來的工作內容及下月的工作計劃:

  一、招聘工作

  1、一線崗位招聘

  對日常招聘崗位進行分析,包括:崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后,根據崗位的情況,選擇相應的人群,從而選擇相應的招聘渠道,找到合適的人員。

  我們公司的招聘渠道主要是網絡招聘。

  從以上表格可以看出我的招聘精準度還不夠,對求職人員的求職意向和心理把握的不夠,同時也說明了在電話邀約過程中語言的把握上也沒有足夠力度,沒有吸引求職者,沒有把公司所招聘崗位的亮點呈現給求職者,所以來訪量不高。同時電話的跟蹤和回訪也不夠及時,也錯失了一部分求職者。隨著人事部人員的配備到位,原有的招聘渠道就不能滿足大家的需求,需要開發新的招聘渠道,來滿足招聘需求。

  2、科員招聘

  通過對崗位說明書進行理解分析,明確了各崗位工作職責、勝任素質等基本要素。結合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的篩選簡歷,面試注意事項、問題維度的掌握,在工作實踐中摸索經驗同時更要做到“寧缺毋濫”。

  我剛來公司的時候,人事部科員缺崗較嚴重,重點以招聘專員為主,后期有招商專員和網絡推廣需要補崗。在此工程中根據缺崗情況積極與用人部門溝通,及時補崗,滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位,科員招聘比較穩定,且到崗率高。

  二、部門常規性工作

  1、日常工作:每日招聘數據匯總,安排人員面試和入職,分析和總結日常招聘過程中遇到的問題,及時找出解決方案。

  2、領導安排的臨時性工作。

  三、需要改進和提高方面

  1、提高自身的執行力,在取得成績的同時,不可否認我的執行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機感,做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕,提高自己的執行力及工作效率。

  2、加強系統化、結構化意識。完善招聘流程,把每一個環節做“細”做“精”,充分發揮自身優勢,提高業務水平。

  3、增強與用人部門及員工的溝通工作,完善自己的服務質量。

  4、深入學習人力資源相關專業知識,用扎實的理論基礎武裝自己,增強分析問題解決問題的能力,使之更加專業化。

  四、某月份工作計劃

  1、一線崗位招聘

  隨著公司的快速發展,新的店面不斷開業,市場部的人員需求量將更大,所以在以后的招聘工作中要以養生師,養生顧問,美容師,前臺等崗位為主,加大招聘力度和精準度,為公司的進一步發展提供人才。

  結合今年勞動力市場情況分析,以后的招聘形勢會更嚴峻,開發新的招聘渠道刻不容緩,要為后期的招聘工作爭取時間。其中包括:橫幅、看板、海報等宣傳資料,及與某某學校的合作事宜。

  某月過后是外出務工人員找工作的一個高峰期,此階段將完成某月份的大部分招聘工作,因此這一階段非常關鍵。每日通過各種渠道,發布信息,挑選人員,組織面試,積極主動招聘。并對一周招聘數據進行匯總與分析,同時根據實際情況進行及時調整并更新招聘信息,保持工作的機動性和靈活性。

  2、科員招聘

  科員招聘相對比較穩定,預計與某月份相比基本持平,主要招聘渠道還是網絡招聘。可按用人部門的實際要求進行簡歷篩選并相邀面試。

  3、后續工作

  (1)做好來公司報到實習的接待工作,提前安排并且由專人負責。充分體現主人翁精神,增強對企業的歸屬感。

  (2)跟蹤新入職員工工作情況,進行員工滿意度調查,盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題,提高員工對企業的認同感,減少人員流失。

  4、建立人才庫

  人才庫資料主要來自兩個方面。一是內部員工檔案資料,包括該員工參加的各種培訓記錄,和每個月的考核結果優異者在人才庫進行登記,如某崗位缺崗時首先考慮人才庫是否有工作職能相同或類似的人選,如有合適人選給予推薦。另外就是外部求職者,包括歷次投遞到我公司較為優秀人員的簡歷資料(公司職位有限沒有錄用的),這種人才可進入人才庫。此項措施大大縮短招聘周期及招聘成本,更體現出我司對人才儲備的系統化、專業化,并且更大程度上激勵員工,也符合我司企業文化中“育人”的原則。

  以上是我入職以來的工作總結和對下月工作的計劃,其中也有我個人的一些對工作的見解,請領導提出批評和建議。

商場客服個人的年終工作總結 篇4

  20__年在公司領導和同事的幫忙和關心下,在各部門的密切協助配合下,原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數據準確、作業標準規范化、收發配料高效率、熱情服務高質量”的目標開展工作,一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了鑒定經驗,提高自我,以至于把工作做的更好,我現對過去一年的工作進行簡要的鑒定:

  一、加強理論學習,努力適應工作

  原料倉是一個公司連接生產,供應,銷售的中轉站,自始自終貫穿企業生產經營全過程,倉庫管理在整個生產體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要,10月份,公司將我從采購部調至原料倉兼任倉儲主管一職,負責原材料進貨,發放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管,但我就感到自我身上的職責重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位,雖然技術性并不高,但需要勤勞、心細,作業強度大。而我自身的學識、本事和閱歷有限,應對倉庫產品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實際情景,使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我,鼓勵我,讓我放下思想包袱,大膽、自信地理解了這份挑戰。為了使自我盡快適應新的工作崗位和工作環境,我平時自覺加強倉儲理論學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,鑒定工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,經過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情景。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情景,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、樹立服務意識,主動融入團體

  原料倉是一個事務繁雜的部門,也是一個重在配合的部門。加強溝通,營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中,我主動加強與領導、同事的交流與溝通,每次不懂的、不明白的、不會的,我都會謙虛地向他們請教,他們都會耐心幫忙我,教我如何去做,如何去解決問題。就是這樣,慢慢在同事的幫忙和引領下,我熟悉了那里的工作環境,然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中,我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態度。公司的同事都很好相處,并且大家都很是熱情,也善于幫忙他人。公司的領導都很關心下屬,此刻覺得在那里的工作環境較簡便,即使工作有點繁忙有點累,可是和同事之間的相處是那樣的融洽,那樣的愉快,工作起來就得心應手。

  三、心系本職工作,認真履行職責

  雖然原料倉的工作看似簡單,用三個字來慨括:收、管、發。可是要真正的做到位,做齊全,使工作程序化、系統化、條理化、流水化,還需要下點功夫,每個倉管員在工作當中必須要堅持清晰的頭腦。為此,我根據公司及倉庫的實際情景,借助以往在倉庫工作的管理實踐,制定和實施相應的改善和創新計劃,實現倉庫管理工作的持續改善,實現卓越。

  第一,嚴格執行倉庫管理制度,防止收發原料差錯出現。入庫及時登帳,手續檢驗不合要求不準入庫;發料時手續不全不配料,特殊情景須經有關領導簽批,做到以公司利益為重,愛護公司財產。入庫、出庫工作,遵守先進后出原則,嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。進取配合各部門的領料工作,及時填寫進、入賬,核準現場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發現問題及時匯報,改正。對日常賬目與物料做到確認再確認,為確保一致:沒有領料單,不能發放物料;手續不貼合要求的,不能發放物料;未辦理入庫手續的物料,不能發放;完成一件工作后要做自我檢查,以發現問題及時解決;對每一天的工作進行鑒定和反思,以提高工作質量;有強烈的時間觀念,凡事及時處理,不說“等一下”;工作主動,而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”,預防倉庫材料的丟失和破壞。

  第二,合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分區編碼和存放,不得混和亂堆,堅持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程,同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

  第三,定期盤點,進取配合工作。定期對庫存物料盤點清倉,做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬,確保物料進出及結存數據的正確無誤,做好《進銷存明細帳》,使電腦帳目能及時反映當前庫存數量,對各類庫存材料不定期進行抽盤,使帳目和實物的誤差減少到最低,異常是比較重要的原料,力求無誤。

  一是為各部門供給庫存依據,防止材料的不足造成拖單,或者庫存積壓而造成的占用資金。

  二是給采購部供給準確的庫存數據,并供給合理化的提議,與采購配合,努力降低庫存量,加速庫存周轉率。

  三是配合財務部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改,避免了原材物料的浪費。

  四是完成基礎數據的收集、整理、匯總,保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。

  第四,加強安全管理,注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識,要求必須掌握各種基本的安全知識和技能,對吸煙者堅決禁止,防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度,堅持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容,做好庫存數量的管理,防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認后申請報廢,清理出倉庫。

  20__年工作存在以下不足:

  一是倉管員崗位執行力低,工作被動性,存在換崗思想;

  二是和各部門的溝通還需加強和提高;

  三是部分工作不夠細致,不夠深入;

  四是創造性的工作思路還不是很多。

  20__年度的工作計劃目標:

  1、倉儲管理作業流程到達標準化要求。

  2、庫容庫貌、現場管理貼合5S標準。

  3、強化倉管員專業知識水平、崗位技能到達中級(結合崗位績效考核,應知應會程度)。

  4、專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。

  5、庫存數據的核算進人實施階段,完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報,為公司經營供給必要的決策依據。

  6、倉庫定位為效率年,效益年。將倉庫作業成本核算鈉入績效考核,細化進、銷、存系統中倉庫的工作量,向管理、效率要效益。

  7、增強與各部門的溝通學習,多請示、多交流、多動腦,建立有效溝通、商務禮儀執行標準。

  經過了一年的考驗與磨練,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是對公司心存感激。在新的一年里,我將立足本部門,配合好其他部門,完成各部門的生產任務。同時服從工作安排,加強學習鍛煉,認真履行職責,全方面提高完善了自我的思想認識、工作本事和綜合素質,克服不足,以更高的標準嚴格要求自我,爭取做得更好。

商場客服個人的年終工作總結 篇5

  一、主要工作和成績

  我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生,注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中,處處嚴格要求自己,虛心向有經驗的教師學習,切實做好一切教學常規工作,并堅持做好培優扶差工作,每期常規檢查都得到肯定。

  1、做好備課工作。在教學中,我始終堅持預先備好課,課前再重新復習一遍教案的教法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則:扣大綱,抓重點;備教材、備學生、備教法、備學法;能圍繞本課時教學目的、要求,根據學生的實際情況,把復雜的內容進行變換,取其精華,有取有舍;環節齊,有后記等等。

  2、上好每一節課。課堂教學能做到:教學目的明確,能認真鉆研教材,了解學生,研究教法,突破重難點,善于創設學習情境,激發學習熱情,能有序地開展教學活動,體現分層教學,各類學生主動地發展,努力使自己的教學質量不斷提高。

  3、作業布置做到合理,習題精練,有代表性和啟發性,注重學生創新能力的培養,分層布置作業,重復死板的作業少做,能及時批改作業,字跡工整,并做好成績登記。

  4、抓好培優輔差工作。我認識到要想提高教學質量,培優輔差工作至關重要,只有把優生培養好了,優秀率才能升高,班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好,才能提高合格率,并為營造一個良好的班集體掃清障礙,利于班級良好學風的形成。因此,我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

  5、加強學生成績管理,使用好成績冊。對學生的作業情況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價,每天發放動物小精靈來調動學生的學習積極性,鼓勵學生不斷進步。

  二、本次考試的得與失

  1、在本次考試中,我班均分88.33,排名第四。我對這次考試成績喜優參半,原因是中等生和優等生都有了不同程度的進步,后進生也考出了自己的正常水平,可也有個別后進生考場發揮失常,我班的仇勝同學平時復習都較認真,書寫習慣也有了較大的進步。可是在這次考試中作文一個字都沒寫,使我對學生的答題習慣更加關注,同時也讓我想到了監考老師有沒有督促學生寫完卷的義務。

  2. 本次考試存在的問題及改進措施

  (1)、基礎知識出錯的原因就是極個別學生仍然不能牢固掌握字詞,尤其是學困生。

  (2)、習慣方面,缺少仔細審題和認真檢查試卷的好習慣。做題時有些學生不好好審題就開始做,寫完就算完了,不認真讀讀自己究竟寫的是什么,還沒有形成良好的答題習慣。

  (3)、閱讀方面,閱讀仍是學生的弱項,學生正確理解文本內容的能力有待加強,尤其是不能認真地默讀短文,因而造成了一知半解,差不多寫上就行,答題不完整不全面的現象。

  (4)、習作方面,本次習作要求是讓學生寫一篇日記,我班有16位學生不能正確審題,把日記寫成了作文,其中學困生在扣分中占的比例很大。

  今后改進措施

  繼續加大加強對學生,尤其是學困生的基礎知識的練習和鞏固,爭取能讓他們把字詞句等基礎知識掌握得再扎實些。

商場客服個人的年終工作總結 篇6

  尊敬的各位領導、老師們:

  20某某年度,某某小學在某某鎮中心學校的正確領導下,在學校全體教職工的共同努力下,抓住今年是開發區教育質量年的重大機遇,緊緊圍繞教育教學這個中心,抓管理、抓教學、抓建設,使我校各項工作逐步向科學化、規范化、特色化邁進,現就一年來的工作情況總結匯報如下:

  一、學校思想政治工作成效顯著,德育工作途徑進一步拓寬,師生思想素質不斷提高

  諸育德為首,搞好學校各項工作,圓滿順利地完成教育教學任務,抓好教師隊伍建設,提高學生綜合素質的前提必須要用堅強有力的思想政治基礎做保證,尤其是在學校的育人工作中,廣大教師要樹立求真務實的,奉獻進取的師風,培養愛國、團結、博學,創新、勤奮、上進的校風。為落實德育為首的育人原則,一年來,我校著重做了以下幾個方面的工作。

  1、做到了與時俱進,進取奉獻。一年來,我校認真落實教師政治業務學習制度,采用集體學習和個人學習相結合的方式,通過收看新聞,閱讀報刊,小組討論,集體交流等形式,認真學習黨的教育方針、政策,學校全體教師每學期一篇學習心得體會。政治學習制度的落實,有力的指導了我校的教育教學工作。強有力的思想政治工作,增強了教師隊伍的凝聚力,調動了教師的工作積極性,學校內部形成了一種求真務實,奉獻進取的工作做風,人人講奉獻,個個比實干,使學校教育教學工作得以有條不紊,井然有序的開展。

  2、抓學校領導班子建設。樹立善處、廣納、勤政、高效的政風形象。學校領導班子在工作上統一認識,作風民主,處處以身作則,要求教師做好的,領導率先垂范,勇挑重擔。一年來,我校領導班子成員不斷學習黨的教育方針、政策,加強工作研究,充分發揮領導班子的整體效能,強化管理育人,服務育人的意識,堅持依法治校。推行以法執教。自覺接受廣大家長、學生及教師的監督和批評。班子成員分工明確,各負其責,協調配合,互相勾通。由于學校領導班子之間的團結協作,學校教育教學工作有了新的進展。

  3、以新《教師法》、《義務教育法》和《中小學教師職業道德規范》為準繩,落實開發區教育系統“六條禁令”的要求,致力于良好師德師風的建設,不斷提高教師思想道德素養。一年來,學校經常組織廣大教師學習教育政策法規,在廣大教師中間開展“說文明話,做文明事,創建文明校園”活動,以活動為載體,逐漸樹立依法執教的意識,規范教師的從教行為,堅決制止教育亂收費現象的發生,嚴禁教師體罰或變相體罰學生,積極鼓勵教師樹立良好的教風和師風,做到嚴以律已,為人師表,學高為師,身正為范。在教師的成材和成名上,一手抓教師的職業道德水準的不斷提高,一手抓教師教學技能,業務水平的提高,鼓勵教師成長為品德高尚、工作高效、受社會尊重、令學生及家長尊敬的優師、名師。

  4、以活動為載體,充份調動學校、社會、家庭的力量,不斷拓寬德育途徑,規范學生行為。一年來,我們發揮學校德育工作主陣地作用。因地制宜,利用每周的班隊會、思品課,選擇適合小學生年齡特點的教育內容,變抽象為具體,化深奧為淺顯,對學生進行愛國主義,集體主義的思想教育和社會公德教育,科任教師重視學生良好品格、學習態度、學習習慣的養成,教會學生尊老愛幼,孝敬父母、互助合作,培養他們正確的道德價值觀和是非判斷的能力。由我校少隊輔導員兼任法制輔導員定期為全校師生舉辦法制講座和普法宣傳,用真實的案例教育廣大學生遵紀守法,至目前,我校的師生違法犯罪為零。我校還積極鼓勵少先隊員利用寒暑假參加社會公益活動,實踐活動,并把學生活動情況通過書面反饋給學校,溝通了學校與家庭,社會的聯系,形成了學校、家庭、社會三位一體的教育網絡,共同為學生創造了良好的成長環境。

  二、進一步加大教育教學管理力度,穩步提高教學質量

  幾年來,學校堅持質量立校,管理強校,科研興校的指導思想,不斷加強和完善制度建設,嚴格教學管理。以課堂教學為中心,在提高教師教學業務素質的基礎上,在課堂教學中逐步滲透新課程提出的先進教育理念,極力尋求探索課堂教學“方法與能力、知識與技能、情感態度價值觀”。同步發展的途徑和目標,取得了較好的效果,我們的具體作法是:

  1、針對教師在教學研究上缺乏應有的理論指導,我們大力提倡在理論指導下進行教學研究和實踐,在實踐研究的過程中進一步加深對理論的認識和提高,一年來,學校組織教師按時進行業務理論學習,鼓勵教師堅特寫教學反思并結合教師的實際進行了多次有針對性的校本培訓,如“現代遠程教育技術應用培訓”,“教務主任教研培訓”,“看光盤上名師講座”等。通過培訓討論,大家統一了認識,明確了主攻方向。

  2、重點抓好常規教學以提高教師業務能力。

  本著致力于建設一支師德高尚、業績突出,發展潛力大的教師隊伍。①以課堂教學為中心,發揮教研組的職能作用,按照中心學校教育教學管理細則的規定,對課任教師的學習和教學工作進行動態管理,定期考核,嚴把備課關,授課關,作業批閱關,實行教案簽字制度,杜絕無教案或教案準備不充分進課堂的情況發生。②積極開展教學研討活動。以活動促教研,以教研促質量。③對新分配教師指定專任教師進行幫帶。經常性深入課堂進行指導、交任務、壓擔子,促使青年教師成長,提高了新教師自覺鉆研業務的能力。

  在教師和學生的不懈努力下,學校教學質量穩步上升,上學期在中心學校組織的二年級學生統考中我校數學成績據全鎮第一。

  三、多渠道籌集資金,加大學校設施和校園環境建設力度

  1、在學校建設方面,堅持學校環境建設與校園文化建設相統一的原則。我們不僅注重校園的綠化,更注重校園文化氛圍的營造和校園文化對學生的熏陶、浸染作用。一年來我們又增植樹木百余株,目前學校綠化面積占校園總面積的20%。在教學樓外懸掛中外先賢和當代名人畫像及傳世良言;在教室內懸掛“中小學生行為規范”和“小學生守則”,使全校師生目之所及、耳之所染、心之所處都能感受到人文精神的熏陶感染。

  2、學校在經費十分困難的情況下,千方百計改善辦學條件和教學設施。今年學校跟吳忠市上橋中心學校積極聯系爭取獲贈一臺電腦、與紅寺堡電信局聯系獲贈一臺無線電話和免費連接網絡及免網費,解決了學校設備不足的一點困難。

  四、重視學校衛生防疫工作,培養學生良好的衛生習慣的養成

  學校根據衛生局相關文件精神及中心學校指示。對預防傳染病大力宣傳、全體動員、加強了對校內食堂、飲用水的檢查,認真落實教室、廁所的消毒工作和報告制度,并邀請村衛生防疫人員來我校做講座。一年來,學校以預防“傳染性疾病”為契機,狠抓學校的環境衛生和學生個人衛生,督促學生養成了良好的個人衛生習慣,學校的衛生工作比以往有了很大的改觀,為教師的工作、學生的學習創造了潔凈的環境。

  五、辦學優勢及存在的問題

  1、隊伍優勢。一所學校能否卓有成效地完成培養人才的任務,關鍵在教師。擁有一支高素質的教師隊伍是學校的生命力之所在。我校教師平均年齡30歲左右,學歷合格率達100%,均屬大專學歷。是一支學歷較高又較年青的教師隊伍。只要我們堅持正確的辦學方向,一定能實現我們的既定目標。

  2、學校教師缺少,不能滿足學校的教學需求。

  3、辦學特色還不十分鮮明,個別教師的教學觀念和教學方法還比較陳舊,還要加強學習,逐步提高。

  六、個人情況

  一年來,本人認真學習黨的方針、政策和教育法規,準確地把握了辦學方向,依法治校、依法執教,規范了辦學行為。在教育教學和管理工作中,得到了上級部門和學生家長的肯定和支持。

  一年來,本人認真鉆研業務理論,及時掌握教育前沿信息,用現代教育理念指導辦學,我們的教育教學工作取得較好的成績,得到了上級和學生家長的好評。

  一年來,本人遵紀守法、嚴以律己。在思想上積極上進,在行動上自覺接受群眾監督,實行校務公開,重大開支上會研究集體決定,勤儉節約、勤儉辦校,克服重重困難,在教師極為缺少的情況下艱苦求發展,在困境中求生存。在班子中充分發揚民主,團結教師、關心教師,使我校工作井然有序的運行。

  在學校致力于“團結、民主、寬松、和諧”的校園人文環境的營造,這是本人幾年以來一貫的良好傳統。我們在生活上關心幫助教師,在工作中幫扶教師,做了大量的凝聚人心的工作,想方設法調動了教師參與學校工作的積極性,使教師對學校的方針、政策產生了認同感。自覺把個人奮斗目標與學校的奮斗目標結合在一起。本人做為校長時常想著以身作則,以德引領,“不用揚鞭自奮蹄”是我們追求的理想境界。目前,教師隊伍思想穩定,精神狀態良好,正朝著我們理想的方向發展。

  最后,我代表某某小學對每一位為學校振興做出努力的教師表示感謝,我認為所謂的管理就是合作,我與在校的各位教師合作非常愉快,他們非常盡力,在承受著各種各樣壓力的同時而努力工作,我為他們自豪。正是你們的工作,奠定了學校發展的基礎,我為學校的每一個人驕傲。

商場客服個人的年終工作總結 篇7

  20xx年已經過去了,在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下,在同事和隊員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作,部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說,保安部已步入正規化,發展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現將一年來的工作總結如下:

  一、牢抓防火防盜,確保市場安全

  市場安全是市場經營最基本的保證,與市場的發展緊密相連。安全責任重于泰山,消防工作更是關乎市場的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故,部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防,從每一個環節入手,周密細致地檢查,及時發現并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態。

  另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時準時應對突發事件。在今年的七月份,由于連續暴雨,市場附一樓漲水,值班隊員多次通知全體隊員搶險,為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的繁榮穩定。

  二、提高隊員素質,做好市場服務

  為了建設一支高素質的保安隊伍,服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例,從隊員的入職開始嚴格把關,并且必須符合三個標準即“招聘標準,試用標準,入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,并*讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

  通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習,通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質和修養得了一定的提高。

  由于保安工作的特殊性,經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發,部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯系,不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

  一年來保安部把服務做為工作中的主要內容,部門也多次召開會議,共同探討,講授經驗,并進行了專題學習,使隊員們明白了服務的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作,共同努力,為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

  三、靈活處理小區各種糾紛,維持良好的市場秩序

  我們xx小區里的租戶數量比較多,主要以外來務工人員為主,另外小區處于黃金地段,人流量較大。在維護人員秩序方面,部門先后出臺嚴格的管理措施,長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度,保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結,努力改正。

  總結一年來工作還有以下幾點不足:

  1、隊員形象素質需要進一步提高。

  2、部門管理水平需要提高。

  3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

  4、消防工作需要加大力度。

  在下一年的工作中,我們部門會針對不足之處,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領導的指導下,在部門全體人員的努力下,在來年會取得更好的成績!

商場客服個人的年終工作總結 篇8

  20__年,是公司快速發展的一年。本部門在公司領導的正確指導下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司的經營方針,努力學習,積極工作,同心協力,完成上級和公司領導交給的各項工作任務。

  截至20__年12月底,__有限公司在崗員工___人,比去年增長15%。

  一、20__年人力資源工作小結

  (一)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求

  參與人才交流會6次,集體面試多次。20__年通過招聘競選方式引進各類各級人員109人,離職人員38人,退休15人。招聘工作的及時、規范和有效的實施,基本滿足了公司生產管理所需人員的數量與質量要求。

  (二)薪資管理工作規范有序

  20__年,我們根據20__年制定的《薪酬管理辦法》,改革了薪酬結構,適度增加了員工月薪標準,一定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中,我們嚴格按照公司管理流程操作,在定崗定級、薪酬審核、薪酬發放等方面力求準確無誤,并協助公司做好20__年度年薪考核、核算和兌現工作。

  (三)績效考核工作穩步推進

  20__年度績效考核做到了管理部門、房地產業務部門的全員覆蓋,并根據績效考核結果和年度效益獎金掛鉤。

  (四)勞動關系基本和諧

  根據公司實際情況,重新進行了定員核定,并對組織機構、崗位、人員等進行了局部調整,使崗位設置更加規范、科學,人員配置更加合理。對項目公司臨時聘用人員進行了全員資料登記,房地產項目公司長期雇傭的員工全部簽訂了勞動合同并進行備案。截至目前,20__年解除勞動合同18人,新簽勞動合同123人。通過勞動年檢,等級為良好。

  (五)人力資源制度建設推進有序一是負責修訂了公司《薪酬管理制度》《績效考核制度》《干部聘免管理辦法》等基本管理制度;二是通過宣傳、知識競賽、講座、訪談等形勢,促進全體員工學習新制度,執行新制度;三是通過調查和分析新制度執行中存在的問題,反饋制度執行情況,為進一步完善公司的規章制度做了大量的工作。

  (六)社會保險管理及時規范

  按照杭州市社保中心下達的各項保險費用征繳要求,完成了本年度社保基金的調整和征繳工作。及時為職工辦理各種參保、退保、社保轉移手續,公積金領取和轉移,醫療保障卡登記。目前,公司五險一金各項帳目準確無誤。

  (七)人力資源信息管理準確

  我們及時更新人員各項信息,所有員工均建立了規范的干部檔案,完成了勞動保障和統計部門的勞動信息登記。同時,我們收集同行業人力資源及相關信息,完成公司人力資源狀況分析,為公司領導提供參謀服務。

  二、20__年我公司人力資源工作方面存在的問題

  (一)人才儲備略顯不足

  近年來我公司逐步開展人才儲備工作。但由于房地產行業的特征和人才市場形式,房地產專業人才儲備略有不足。個別崗位招聘不能及時到位,一定程度上影響了公司其他部門的工作進度。

  (二)培訓工作有待加強

  公司十分重視員工的培訓工作,并設有專項經費,但由于多重原因,公司尚未有明確的,服務于企業發展戰略的培訓體系,業務部門忙于抓現金收入,對培訓重視不夠,管理部

  門對培訓認識上存在誤區,培訓計劃難以實行。目前,僅有公司高管和財務、審計部門員工達到年度培訓時間48小時以上。

  (三)公司人力資本的潛力沒有得到完全的發揮目前,人力資源部和若干年前協作公司的人事科還沒有本質區別,我們做的都是日常事務性工作,在激發員工的工作積極性、推進公司業務流程改造和建立以業績和能力為本的評價體系等方面還沒有發揮出應有的作用。

  三、20__年人力資源管理工作思路

  (一)做好人力資源管理的基礎和日常管理工作,完成業務部門、員工和公司領導交辦的各項工作任務。

  (二)做好人才引進和配置工作

  20__年,宏觀經濟形勢肯定會對公司內外的人力資源質和量形成沖擊,公司既有可能抄底人才市場,招聘到好的專業人才,也可能有優秀員工對公司前景產生動搖,形成人才流失。20__年重點保障預決算、水電、策劃、結構、建筑設計、前期、物管等環節各配置一名高級人才。同時盤點公司人才存量,促進公司內部的人才流動。外貿業務方面,重點引進法律、會展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級管理人才,以強化公司外貿業務的綜合服務平臺功能。

  (三)做好績效考核工作通過20__年的績效考核實踐,我們認為,目前的績效考核還存在不少問題,一是各部門不能把經營目標分解到員工個人,二是績效指標空泛,無法用分數衡量,三是各部門考核寬嚴不一,和效益年薪掛鉤難以做到公平。20__年績效考核重點解決上述問題。我們擬通過績效考核動員會和加強績效溝通和績效輔導來解決上述問題。

  (四)加強培訓工作

  我們認為,經濟危機是進行人力資源投資的最佳時機。鑒于用人部門對參與培訓的積極性不高,人力資源部在20__年打算給予各用人單位一定限額的培訓經費,并將培訓落實情況納入各部門年度考核。同時繼續提供優質的培訓信息和培訓渠道,加強新員工培訓,積極鼓勵業務骨干和管理人員傳授職業技能。在集中培訓方面,房地產業務方面擬開展一次法律方面的培訓,貿易業務方面擬開展一次風險防控方面的培訓。

  (五)促進勞動關系的和諧,保障員工權益

  老板和員工的關系是世界上最復雜最普遍最微妙的關系,人力資源工作者做為中間人,既要為資本增值服務,又要保障員工權益。20__年,我們一是繼續規范用工管理,加強對勞動合同和薪資福利的監督和審核,減少用工風險。二是保障員工福利,20__年,人力資源部將積極推進員工年休假福利,為了不影響公司正常的業務開展,公司將通過集中年休和各部門輪休的辦法保障員工的年休假福利,為了工作沒有年休的,將給予經濟補償。三是薪酬管理方面更加透明,效益和月薪比例更加明確,另外我們將參考同行做法,20__年起提高見習期員工的工資,發放過渡期租房補貼。四是傾聽員工意見,為員工業余文化活動爭取經費,改善目前公司形象古板、管理和業務兩張皮的局面,提高公司活力。

  (六)支持業務部門的組織工作

  20__年,公司完成了房地產組織構架的初步工作,房地產業務的決策、執行和操作三個層次進行了區分,分散經營,多頭管理,資源配置低效的局面有所緩解,但是長期以來形成的慣性仍在發揮作用,人力資源部將在定崗定編、崗位職責制訂、工作流程劃分和績效標準制訂方面發揮作用。貿易方面,我們將積極為公司貿易業務平臺提供人才、信息、薪酬和考核支持。

  總之,本人認為自己基本稱職的,今后將進一步加強學習,虛心求教,克服不足,把工作做得更好。

商場客服個人的年終工作總結 篇9

  在已過去的一年中,經過營業部全體員工的努力,并在鄭州營銷管理中心等有關部門的大力支持配合下,取得了長足的進步。回顧20xx年,我們致力于營銷系統內部管理關系上挖潛增效,積極建設以效益為中心的多渠道營銷活動,期間,我們取得的成就就是銷售系統從內到外的凝聚力增強了。各位客戶經理都積極主動,有責任心的經營一個個渠道網點,并取得了總體水平較好的成績。

  一、銷售業績狀況

  (市場部去年銷售情況概述)

  二、銷售渠道狀況

  1、強化與各銀行渠道關系。銀行是我們最重要的營銷渠道,x年,營銷管理團隊繼續加強對銀行渠道的關系維護,目前,北京市區所有銀行網點均有我公司客戶經理駐點工作,各個銀行同我們關系融洽,尤其是12月份,在中國銀行的有效配合下,營業部開戶數迅猛增長,為此市場部的全體成員克服了常人難以想象的困難,在各種壓力下,較好的完成了本職工作,為營業部的發展,作出了重要貢獻。

  3、加強品牌宣傳力度。在上級領導的大力支持下,x年6月份我們開展了高考送水活動,贏得了社會各界的廣泛贊譽;隨后在北京片區大力策劃宣傳中投證券年中投資報告會,7月份投資報告會的成功舉辦也為總部和各兄弟營業部的所稱道;同時我們不斷注重同媒體的聯系,長期在北京電視臺進行廣告投放,大力配合政府部門做好各項迎賓活動。這些活動的有效展開,使中投證券的品牌知名度獲得巨大提升,為渠道營銷工作的開展造就有利環境。

  2、建設各種新銷售渠道。去年我們開展多項營銷活動,旨在拓寬營銷渠道,主要方向是對黨政機關,本地大型企業以及富裕鄉鎮等進行多點開發,發掘優質客戶。

  3、強化支持,制度保障。通過實施任務分解,責任到人制度,加強業務追蹤督導,按照上級領導的部署,強化營業部后援支持保障措施,同時加大了對客戶經理的考核力度。營銷渠道建立健全了客戶經理跟蹤維護制度,對業務發展相對滯后的網點和客戶經理,采取深入剖析,獎懲相符的方式,強化督促,靠前指揮,將業績目標細化分

  解到每月每周,落實到個人,加強業務追蹤督導,保證了開戶數的持續、快速發展。

  4、強化人才引進計劃。針對x年市場部崗位不齊,對外駐點偏少的情況,x年,營業部大力開展人才引進計劃,一批素質高,戰斗力強的營銷人員,有效的促進了營銷隊伍的建設,截止x年12月份,北京團隊今年共引進客戶經理X名,對市區原人員空缺的各銀行網點進行的重新派駐,對銀行渠道的整合,一方面充實了營銷隊伍,另一方面也促進了營銷渠道同銀行的關系,實現的雙贏的局面。

  三、銷售渠道存在的問題

  1、部分營銷人員對公司的指示精神理解不夠,營銷業績不夠穩定,沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,在客戶開發方面存在一定失誤!

  2、部分營銷人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。營銷人員更多的只想讓客戶開戶交易,往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

  3、客戶選擇公司開戶時更多考慮的是低傭金,相對鄭州等一線城市我們缺乏該項優勢,因此也損失了部分客戶。

  4、部分營銷人員的“等”“靠”“要”觀念存在,眼光僅留駐在銀行網點上,缺乏開拓創新意識。

  5、暫時缺乏新渠道的長期開發策略,不能促成品牌的熱銷。

  6、營銷人員的觀念、思路、方法無統一和協調,工作執行力有待加強。

商場客服個人的年終工作總結 篇10

  轉眼間我被糧食局借調來工作已一年多時間了。回顧過去一年多的工作,我在糧食局正確的領導下,在前任統計工作人員的教導下,在各企業大力支持下,較好地完成了這一年工作任務。

  現將我在這一年的工作情況總結匯報如下:

  首先,我作為一名糧食統計員,能嚴格遵守糧食局的各項規章制度,尊敬領導,團結同事,積極參加糧食局的各項學習活動并自學與工作相關的知識,努力提高業務水平。在統計本職工作上,我嚴謹細致,任勞任怨,主動克服困難,努力做好糧食日常統計工作、專項統計調查事務、以及糧食局領導交辦的各項任務;每月按時保質完成網上報表催報工作、規范提交上報專項統計紙質報表;做好糧食統計臺賬;收集并整理出統計文件資料存檔、備案;并根據糧食局的要求及時準確地提供相關統計數據供局領導做出正確的決策。

  我作為一名統計工作人員,在統計建設工作上,絕對服從市、縣統計局和糧食局的雙重領導和工作部署,并結合糧食局統計的實際情況,使統計工作在建設目標中順利達標。 其次,在過去的一年時間里,我積極參加糧食局組織的相關政治學習。在學習實踐科學發展觀活動中,我通過認真自學閱讀關于科學發展觀,構建和諧社會的書籍文件,思考嘗試參悟科學發展觀與基層統計事業的發展關系。

  我能嚴格遵守《統計法》的條令條例和各項規章制度,認真學習《新統計法》中革新內容,保持統計知識的新鮮度。使自己的個人認識在基層統計工作實踐中保持正確的方向,個人業務服務在科學統計方法下能更好地發揮出統計工作的職能,從而改善普遍存在于基層統計工作中的“七分統計,三分估計”陳舊統計方法的認識思想觀念。

  再次,我嚴格遵守糧食局日常制度,履行自己作為一名統計人員的職責,勤勤懇懇,任勞任怨。平時注重個人的修養,尊重領導,團結同志,始終以高標準、嚴要求磨練自己。 在這一年里我的工作雖然得到了各級領導一致認可。我也感到在統計工作中,我還是個新兵,我還有不足之處。今后我將吸取經驗,彌補不足,將工作做得更好,圓滿完成統計局和糧食局交辦的各項工作任務。

商場客服個人的年終工作總結 篇11

  作為一名副校長,我能明確職責,當好助手,創造性開展好所分管工作,面對新形勢、新觀念,一起來看看小編為大家精心整理的“學校副校長個人工作總結”,歡迎大家閱讀,供大家參考。更多內容還請關注哦。

  作為一名副校長,我能明確職責,當好助手,創造性開展好所分管工作,面對新形勢、新觀念,能以全新思想全面貫徹黨的教育方針,積極推進課程改革,自覺遵守職業道德,堅持德育為首,教學為中心的辦學方針,努力提高個人素質,現將某某某某年工作的基本情況總結如下:

  一、政治思想

  首先,我在政治思想上積極要求上進,以一個某某某員的標準嚴格要求自己,認真學習“三個代表”重要思想;學習黨的某某大精神和新黨章內容;關心國家大事,不斷提高自身的政治理論素養,

  特教學校個人工作總結。工作中,全面貫徹執行黨的教育方針,認真落實上級教育部門的各項方針、政策,積極利用學到的政治理論指導自己的實踐,使自己在學習與工作中不斷提高。

  其次,各項工作都能以身作則,嚴格遵守學校各項規章制度。對學校大大小小的工作,本人都認為是自己的份內事,既做領導、又做教師,以身作則、默默工作。做校長參謀,做教師表率。我不斷學習先進的教育理念,吸取教育教學管理的先進經驗。某某某某年3月-9月參加牡市校長崗位培訓班,某某某某年10月又到長春大學特殊教育學院、長春市特殊教育學校考察學習,將新課程標準的理念,新課程標準下的教學行為,滲透到特殊教育教學當中,將外省市的先進辦學理念融入學校日常管理當中。一年來共撰寫特教論文四篇。

  二、德育工作

  德育工作處于學校工作主要地位,是實施素質教育重要一環,對促進學生全面發展起主導作用。本年度德育工作主要抓了以下幾方面工作:

  1加強師德修養,弘揚高尚師德。

  我充分認識到強化師德建設的重要意義,本年度組織開展了“師德建設論壇”活動,又舉辦了以“弘揚高尚師德”為主題的教師演講比賽,組織教師學習了一些優秀教師先進事跡,通過活動的開展,使教師更加敬業愛崗。教師主動走進學生家庭進行家訪,做差生的轉化工作,教師心中裝著學生,為學生看病、洗衣、購買文具、贈送衣物,一切為了殘疾學生,使教師的師德教育落實在行動上。

  2、重視日常行為規范的養成教育。

  由于我校殘疾兒童年齡、智力差異較大的實際,我和政教處研究探討,制定出分層教育目標:小學階段以行為規范的養成教育為主,中學階段以加強法制、紀律、品格修養教育為主,加強學生干部隊伍的建設,做到天天有檢查,周周有初評,月月有復查,學年有總評。在全校內形成比、學、趕、超、班班爭先的良好氛圍。一年來,學生養成教育頗見成效,沒有一個學生在墻壁上亂踢亂畫,毀壞花草樹木。學生自理、自立能力顯著增強。

  3、密切聯系社會、家庭,開辟大德育廣闊天地,

  殘疾兒童教育離不開社會支持和配合。我主動和一些單位聯系,組織學生參加一些社會實踐。在第十五個全國助殘日來臨之際,我校與宣傳部、團市委、接待辦、教育文體局多家單位聯合舉辦了一臺募捐晚會,市委五家班子領導親臨會場,共募捐10.7萬元。為了做好前期募捐工作,我發動身邊親朋好友積極參與,為了設計晚會背景工作到凌晨。5月15日當天,我從早晨6點開始搭臺,到晚上10點一直站在某某某廣場。“功夫不負有心人”,這臺晚會得到了社會對殘疾教育事業認可,也大大提高了特教學校知名度。

  4、積極開展形式多樣的特色活動。

  寓教于活動,把德育工作落到實處。由于殘疾兒童的聽覺、智商存在一些障礙,導致他們活動范圍狹窄與外界交流、接觸的機會相對于普通孩子要少,因此,我和政教處共同協商,為學生開設豐富多彩的課外活動:與海林市第一小學二十名學生形成“健殘手拉手”結對活動;清明節祭掃烈士陵園,緬懷革命先烈;每學期開展一次書畫展;請司法局的同志為同學們上法治課,增強了學生法律意識,讓學生學會運用法律來保護自己的合法權益。我們還積極通過電視媒體向社會呼吁,讓更多的人都來關心殘疾兒童。

  三、教研工作

  教育科研是學校工作的生命線。一年來,我狠抓教學工作,堅持教學、科研常規化,著重落實了以下幾方面工作:

  1、重視課程落實

  課程是否落實直接關系到學校教學質量的高低,同時對學校全面實施素質教育,促進殘疾兒童的發展起著十分重要作用,本學期我們重視課程落實,認真執行國家教委頒發的全日制聾校課程教學計劃、課程標準,按規定開設課程,開足課時,并控制周課時總量。

  2、抓好常規檢查

  常規檢查能及時反饋教師教學情況,能促使教師積極改進。我每月對老師教案和學生作業都進行檢查,對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。做到每次檢查有記載、有等級、有反饋。牢固樹立“學生為本”的思想,積極探索符合素質教育理念的課堂教學結構、教學方法、教學形式。督促教師堅持寫“教學反思”,認真反思教學得失,了解“得”在什么地方,“失”在什么地方,與教師共同探討,明確今后努力方向,不斷積累教學經驗,以調整和改進今后的課堂教學工作。隨時進入課堂聽課,檢查學生接受情況。

  3、做好高考班工作

  高考班工作是學校教學工作的重點,讓每一位聾生都順利畢業,認真作好高考班就業和升學工作。9月底我帶領學校兩名高考班的教師專程去了長春大學特殊教育學院考察,學習了一些關于高考班復習的先進經驗,并帶回了一些高考必備復習資料。回來后馬上組織高考班各學科教師研究制定學習計劃,對于升學的部分學生,教師不計報酬利用雙休日為他們無償補習,進行緊張的備戰,將迎接明年4月份的高考。

  4、抓好教師隊伍建設。

  教師們每周都堅持政治學習和業務學習,使教師基本功更加扎實。鼓勵教師學習殘疾人心理學、健康學,以便對學生進行心理健康教育。每個辦公室都配備了電腦,教師能運用多媒體制作課件組織教學,加強了現代教育技術與學科間整合。為全校教師接受課改培訓創造條件,充分發揮骨干教師帶頭作用,為骨干教師創造外出學習交流機會。某某某某年8月,我校又有10名教師參加了新一輪繼續教育崗位培訓,2名教師參加了心理健康教育培訓。

  5、堅持科研為先導,加強教學研究

  根據我校實際情況,結合特殊教育教學規律,在對學生進行充分摸底后,發現我校學生智力、年齡、生理條件都存在較大差異,針對這一情況,我與教務處研究確立了“特殊教育學校個性化教學”、“家庭、學校、社會三結合教育”、“特殊教育學校校本課程開發”三個科研課題,把全校教師分成三個課題組,健全科研制度,進行實驗。教師能把階段性成果進行梳理,總結經驗,并積極撰寫論文10篇,先后有6位教師論文獲省級一、二、三等獎,4位教師獲牡市級一等獎。

商場客服個人的年終工作總結 篇12

  201*年公司在上級環保部門的關心指導下,認真貫徹落實各項法律、法規,堅持以科學發展觀為指導,強化環保目標職責制,企業環境管理潛力進一步提高,各項工作取得長足進步,未發生一齊環境污染事件,公司形象得到進一步提升,較好地完成了全年的工作任務,總結如下:

  一、完善環保管理網絡,加強職責制建設

  年初,根據上級環保部門和集團公司的要求,結合公司實際,制定了201*年度環境保護工作目標任務。設立了專門的環境管理機構,配備了兼職環保負責人,充實了各級兼職環管理人員,進一步明確了各級領導、各個部門以及員工的環境保護職責。

  二、建立、健全管理制度

  公司建立了環境管理體系,完善各項環境衛生管理制度,認真強化從采購、儲運、生產、銷售各個環節的事故防范和應急措施,完成環境事故應急預案的編制。

  公司依據相關標準的要求,建立了《環境管理程序》、《廢棄物管理制度》等一系列環境保護的相關制度,并對公司范圍內的環境影響因素進行識別,共識別出環境影響因素5項,同時逐項制定了控制措施。

  三、加強宣傳、培訓工作,強化員工環保意識

  201*年公司以“4·22”地球日、“6·5”世界環境日、節能減排宣傳周為契機,廣泛開展了環保宣傳工作,制作了環保宣傳站牌、向全體員工發放家庭環保小常識以及環保宣傳手冊,強化員工的環境保護意識。

  四、強化監管,認真組織各類專項行動

  1、公司設生產廢水、生活污水兩個廢水排放口,排放口已按要求規范化設置。

  2、按照上級環保部門環保工作要求,結合公司《環境管理程序》規定,不斷強化環保檢查力度,鞏固以崗位班組、部門、公司三級環保排查治理網絡,對已發現的不貼合項堅決進行治理,做到了早發現、早解決。持續做好生產現場的環境保護工作,201*年的問題整改率為100%。

  3、為用心應對可能發生的突發性環境污染事件,提高環境應急響應潛力。在氯氣區設置氯氣泄露報警儀,杜絕發生污染職責事故。6月組織了罐區儲罐泄漏的突發性環境污染事件的應急演練。公司參演人員等共10人,演習共持續30分鐘左右,演習效果良好,高質量完成設想目的,鍛煉了員工應急救援潛力,同時也檢驗了公司環保應急機制的有效性。

  五、“三廢”處置

  根據上級環保部門的要求,按國家有關法律、法規、標準的要求,妥善處置各類危險廢棄物以及一般工業廢棄物。公司危險廢物的收集和貯存按照國家《危險廢物貯存污染控制標準》要求實施,防治流失產生污染。廢水均達標排放,201*年未發生違規現象。

  六、用心開展本企業污染源普查工作

  為用心響應政府部門號召,做好配合工作,同時也全面掌握公司各類污染源的數量、排放量、排放去向、污染治理設施運行狀況、污染治理水平等狀況。根據市局統一部署,公司污染源普查統計小組,對公司生產及相關部門各項數據進行統計、審核、登記并上報,為公司的環境質量改善帶給依據,按時、保質完成市局要求的污染源普查數據上報工作。

  七、高度重視,切實做好污染減排

  公司按照政府對污染減排工作的總體部署和要求,重組減排領導小組,加強領導,及時傳達上級要求,精心部署、細化目標,大力宣傳,注重監管,增強實效,定期召開污染減排專項工作會議,全面部署落實各項污染物減排工作,公司減排工作取得了必須的成效。

  八、201*年工作計劃

  201*年,公司將進一步做好環保各項工作,以完善規章制度,規范管理為重點,遵照年度工作計劃,狠抓落實,以高度的職責心和敬業精神,奮力拼搏,以確保環保工作方面取得新成績。總體思路:以科學發展觀統領環保工作,大力推進清潔生產,切實加強污染減排工作,不斷強化環保管理隊伍的水平,提升公司競爭力,實現公司的可持續發展。

  1、貫徹落實上級環保部門的指導和部署下,用心開展清潔生產,大力推進循環經濟。提高重點環境風險源應急監測和處置潛力,架構內部信息網絡平臺,實現信息資源共享,提高依法實施環境監管的水平;

  2、不斷完善公司環保及相關管理制度,細化環保各項工作,加強各級環保管理人員技能培訓,提高工作水平;

  3、認真做好“三廢”排放監督、管理和統計工作,切實推進污染減排工作,降低“三廢”排放量。

  4、利用公司內部郵件、學習刊物及宣傳欄,向員工宣傳環保小常識,加強環保日常教育,提高員工環境保護意識。

商場客服個人的年終工作總結 篇13

  本學年我在擔任高一語文教學任務之外又兼任高一(3)班班主任,在領導和同事們的關懷幫助下,我即將順利地完成了本年度的工作任務,同時在思想業務水平上也有了很大的提高。現將有關方面總結如下:

  首先,師德方面。

  我深知,教育事業是一個民族最根本的事業,師德建設又是教師隊伍建設最根本的建設。教師本身的師德狀況如何,將影響到眾多青少年的身心發展。因此,從上崗的第一天起,我就高度重視加強師德修養,努力塑造師表形象。努力樹立起為人坦誠、樸實友善、尊敬師長、關心同事、愛護學生、師德純良的形象,讓學生感到自己的老師可信可親,從而能夠親其師,信其道。我堅持經常與學生接觸,堅持注重教書育人。通過“言傳”“身教”,向學生滲透思想道德教育,并以規范的教學言行、良好的師表形象、嚴守法紀的公民意識影響學生。我從不奢望思想教育能“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”,但我努力追求“隨風潛入夜,潤物細無聲”的教育效果。

  其次,教學方面。

  作為一個入黨積極分子,我始終熱愛并終于黨的教學事業,教學態度認真,教風扎實,能認真落實學校對備課講課、教學教案、批改作業、輔導學生、考查學生各教學環節的規定,精心備課,向課堂要質量。如:在作業環節做到了"四必須",布置了必須收,收交了必須改,批改了必須評,講評后補救。在教學中關心愛護學生,與學生關系融洽。特別是“三生”(特殊生、學困生、優等生)工作中努力做到"三面",作業面批,學習面問,學習生活中的問題面談。教學過程中以提高學生的能力為重點,加大閱讀和寫作的訓練力度,如作文訓練采用二次作文訓練法,即學生先寫,老師講解,學生再寫。效果不錯,使學生由原來的不會寫到會寫,并能寫出出色的文章來。課余時間熱心輔導有寫作特長的學生,所教班級有十余人寫作能力突出,極大鼓舞和帶動了同學們的寫作積極性。

  再次,班主任工作方面。

  一學期以來,我在班主任工作的崗位上得到了校領導的指導和幫助,取得了一定的成績。在我班學生中,初步形成了人人愛學習、守紀律,講文明的良好班風。回想起來,在千頭萬緒的班主任常規工作中,班主任要善于做到:嚴于律已,嚴格管理;把愛撒向每一個學生的心坎;抓住每一個有利的教育時機,正確引導。

  教學之余,我還積極鉆研教學理論書刊,了解教學信息及教學前沿問題。因為,我堅信,作為一名語文老師,要提高學生的語文素養和能力,必須不斷學習更新教學觀念,實施教學理念,實踐改進教學方式,提高教學水平。

  作為一個應具備新課程理念的老師,在教學經驗上我還有很大的欠缺,如對于語文高考方向也未能很好地把握等。今后,我將重點彌補自己的欠缺和不足,努力朝一個優秀中學教師的方向發展。

  新學年的到來,預示著新的開端,新的起點。在新的起點上,我將再接再厲,爭取更大的成績,為學校發展貢獻自己的一份力量。

商場客服個人的年終工作總結 篇14

  在過去的一年中很有幸加入到xx公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

  一、不斷加強學習,素質進一步提高

  具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實肯干、做好本質工作

  我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

  三、不足待改進之處

  我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。3、精于專業技能,勤于觀察總結,盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

  四、歲首年終,一年之計在于春

  1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大,可預見更多的產品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產品知識的更新、學習,客服經驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

  2、樹立全局觀,加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。

  3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

  一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與共同成長!

商場客服個人的年終工作總結 篇15

  一年來,后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下,經過后勤全體職工的共同努力,比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務,這些工作概括起來,主要有以下幾個方面:

  一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務

  后勤服務總公司是學校的職能部門,擔負著辦好學校的后勤保障工作,它關系著全校師生的吃、注行以及與此相聯系的管理和服務。在吃的方面,后勤為18000余名就餐者,提供著一日三餐的可口飯菜,在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里,我們保證了我校伙食工作的安全和穩定。在住的方面,我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足,比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿,而且,還義無反顧地承擔了我院家屬區的牧業管理任務和與住有關的延伸服務等。在行的方面,全年安全行車54萬余公里,基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時,還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務,限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務方面,后勤擔負著全校3000余門內外線電話的安裝和維護服務,動用了后勤優勢的人際關系資源,保證了高質量的通訊線路暢通。在環境衛生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面,我們基本上做到了人人有事干、事事有人干,目標任務明確,崗位責任落實的規范互動狀態和某某某某發展局面,限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活、學習提供了優美干凈的校園環境和強有力的后勤保障服務。比較圓滿地完成了學校賦予后勤的職能任務。

  二、克服急、難、險、重,完成了學校交辦的涉及校園穩定發展的大事

  西校區學生的回遷安置工作。我們大家都知道,隨著學校的連年擴招,校本部的住宿條件已經達到飽和狀態,但20某某年9月,從某某校區回遷的4386名新生和190名碩士生,又必須在校本部妥善安置,這真是又急又難的大問題。但是,后勤并沒有在急難問題上退縮,而是急流勇進,迎難而上,最終在院領導的關心和學生部門的配合下,內補空缺,外找房源,不僅妥善安置了回遷學生的住宿,而且,還經過艱苦的努力和b區住宿樓的業主、西區機電學校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同,限度地保證了校園的安全和穩定。南院家屬住房的房產證辦理工作。某某年房改以后,南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工,但是,由于歷史遺留問題無法解決,所以南院房產證始終未能辦理成功。對此,南院教職工一直無法穩定,并多次找校領導、教育廳領導和省直房改辦,要求妥善解決問題,但近十年里始終未果。可就在20某某年里,某某市出臺了遺留問題解決方案,我們后勤及時抓住這一時機,采取非常措施,繞過有關環節,動用非常關系,快速推進房改房產證的辦理工作。目前,該項工作的前期準備工作已經基本就緒,外部準備工作正有條不紊地進行著。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要,新建了一棟家屬住宅樓,即博士樓,但是,天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后,由于天燃氣不通,所以,遲遲無法投入使用。直至今年9月,在有關領導的協調下,后勤接管該項工作,并通過多次和天燃氣公司連絡,最終使天燃氣公司在總量不足的情況下,發展了博士樓天燃氣用戶,為學校引進人才起到了后勤應有的作用。

  一年的工作已經結束,在接下來的一年里,后勤部門會再接再厲,圓滿的完成領導布置下來的任務。把工作做好做完美。

商場客服個人的年終工作總結 篇16

  在市、街道民政部門的幫助指導下,某某某社區民政工作緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,充分發揮民政工作維護社會穩定,調節社會矛盾,促進社會公平的職能,某某某社區民政工作努力開展各項民生工程工作,堅持以人為本、求真務實,認真落實民政低保工作、殘疾人救助、醫療救助、廉租住房等各項民生救助的方針政策。

  做到民生對象有進有出、應保盡保、不漏保、不虛報,充分把黨和政府的關懷及時送到困難居民家中。切實維護了民政對象的基本生活權益,為某某某社區的經濟和社會發展營造了良好的社會現將工作匯報如下:

  一、低保工作

  為了做好社區民政低保工作,進一步貫徹落實國務院《城鎮居民最低生活保障條例》文件精神,我們首先認真學習了相關的實施條例及方案,并在街道民政辦的指導下,某某某社區結合本社區的實際情況,在貫徹落實上下功夫,認真負責地開展本社區低保對象重新認定審核工作,

  1、加強領導統一認識:

  成立了某某某社區城市低保重新認定審核民主評議工作領導小組,并制定了實施方案。通過學習大家對城市低保“應保盡保、應退即退”動態管理工作機制,有了統一認識。

  2、及時宣傳動員:

  社區采取進巷入戶進行宣傳告知,并在社區各主要干道、巷口張貼宣傳通知單。社區參與宣傳人員70人次,發放《致城區居民及低保戶一封信》宣傳單500多份。多種形式、廣泛深入宣傳這次重新審核的目的、申請時間、所需提供材料。做到了人民社區內全覆蓋、家喻戶曉、不留死角、不讓一戶低保戶因信息延誤不能及時重新申請辦理,給原本就困難的生活造成傷害。

  3、認真收填申請材料:

  社區低保員認真核對每個申請戶提供的原件、復印件,根據要求,逐步完善了低保人員檔案。低保實行了動態管理,

  4、積極入戶調查:

  社區成立專職入戶調查小組,深入到轄區申請低保戶家中,認真聽取申請戶本人或家人陳述;細心觀看申請戶家庭擺設;禮貌走訪左鄰右舍;耐心詢問申請戶家庭成員情況。逐步推進社區居民最低生活保障工作的程序化、信息化、社會化管理。

  5、民主評議公示:

  社區實施了邊調查、邊民主評議的工作方法,審核實行集體評議,記錄準確、完整,按要求對低保對象進行張榜公示,公示內容全面,公示欄按要求固定室外,公示欄上有各級舉報電話。6、落實公益勞動

  落實低保對象參加公益勞動制度,記錄完整、續保登記制度落實,且記錄準確完整,處罰到位。今年低保戶參加社區志愿者活動58次。

  二、殘疾人救助工作

  殘疾人是社會的弱勢群體,他們更需要社會的關愛。社區現設有殘聯協會,殘聯協理員。對社區內的殘疾人開展了“關愛你我行計劃”,組織社區志愿者走進殘疾家庭,為社區的殘疾人提供關愛。社區針對殘疾人開展了一系列的幫扶工作,如:對社區內白內障人員免費治療登記工作、殘疾兒童未入學人員統計工作、殘疾人免費安裝假肢登記工作、殘疾人免費相親會登記工作和殘疾人機動車燃油補貼登記工作。

  在幫助殘聯人工作中,積極做好助殘的宣傳活動,為有條件的殘疾人提供就業培訓,為他們創造更多的就業機會,讓社區內的殘疾人在愛心的關愛下更快樂的生活。

  三、廉租住房工作

  為確保社區廉租房有效地實施,認真執行城市低收入家庭廉租住房補貼制度,對社區內申請保障性住房戶入戶調查,其家庭情況記錄、建立個人檔案。對申請人員遞交的相關材料嚴格審核。定期對已享受政策的居民進行排查,及時掌握他們生活情況,入戶了解他們的生活變化,認真做好動態管理,嚴格檔案的建立,資料齊全,認真保存,爭取做到細致,準確,周到。使廣大居民家庭切實真正的享受到國家的優惠政策。

  四、大病救助工作

  為切實做好特貧困戶重大疾病醫療救助工作,社區積極宣傳、認真審核并及時受理患病人員的救助工作,建立專人專檔,高度透明。

  五、老年證辦理工作

  隨著政府相繼出臺一系列針對老年人的惠民政策,社區辦理老年證的人數也相繼增加,考慮到一些老年人的行動不便,社區成立了愛心小組,專門負責上門為行動不便的老年人辦理老年證,把關愛老年人落到了實處。

  六、節日慰問工作

  在重大節日期間,社區把老弱病殘、低保戶列為重點慰問對象,同時也考慮到了軍屬、僑胞、困難黨員、監控對象、困難職工家屬等等,在實際慰問過程中對老弱病殘慰問對象進行上戶慰問,在物質慰問的同時還為困難群體帶去情感上的溫暖,精神上的鼓勵,溫馨的祝福,真誠實在的慰問困難群體,收到了良好社會效果。

  七、存在的問題及整改措施

  1、對社區居民宣傳低保政策的力度還不夠,少數居民對低保概念理解不夠,以后,社區將通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度,促進社區各項民政惠民工作的順利開展。

  2、積極鼓勵支持享受低保人員創造就業機會,鼓勵他們樹立自強自立的精神,為創建和諧社區做出應有的貢獻。

  在今后的工作中將繼續落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨,在為廣大人民群眾服務,尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力,將困難群眾的需要作為工作的第一信號,深入居民,了解民情,掌握民意,傾聽民聲,從細微處入手,從點滴做起,實實在在地為困難群眾辦好事,辦實事,真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。為打造和諧、溫馨社區,而貢獻我們的力量。

商場客服個人的年終工作總結 篇17

  作為一個應屆畢業生,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了森虎鋁業這個集體當中,成為這大家庭的一員,回顧這段時間的工作,我在任職期間,嚴格要求自己,按照公司規范,做好自己的本職工作。

  一、全年度的工作情況和取得的成績

  銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

  工作內容主要概括為以下幾點:

  1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產品報價等信息的發布工作;

  2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄,統計信息,統計生產情況,協助生產部更好的進行工作;

  3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題,就會影響銷售部門各個工作環節,因而浪費人力和時間,大大降低工作效率。

  4、做生產計劃,制作相關發貨報表;與生產部門,物流公司,其他分公司進行產品出庫的溝通協調;

  5、完成了其他領導安排的工作,如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務,提供給對方所需的資料信息,并順利的試發一箱貨物。

  二、工作中存在的問題及教訓

  1、 工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由于各種原因,沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

  2、 有時工作敏感性還不是很強,做事缺乏主動性,領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感,大多數情況下工作沒有提前量,還不能主動、提前謀思路、想辦法。

  3、 總是為自己找借口,認為工作忙,時間不夠,忽略產品相關知識方面的學習。

  4、催款不夠積極,總在有要求時才對客戶進行催款,不會積極主動進行回款催回。

  5、做事考慮不夠周到。如:在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

  三、20某某年度工作計劃

  半年來,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中,我會揚長避短,改進不足,爭取做一名不但稱職而且優秀的銷售內勤,與企業共成長。做到積極主動的學習,拓寬自身的知識面,特別是產品方面知識的學習,同時提高自身的溝通協調能力,銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協調左右的角色,如果做不到這一點,在以后的工作中將是一個很大的障礙。

  20某某年即將開始,在這一年,我希望我會有更大的收獲,因此對來年的工作做了一個規劃,主要如下:

  1、加強相關業務知識的學習,打電話技巧,與客戶溝通技巧,處理問題的方法等。

  2、加強各方面的學習,藝多不壓身,各個行業都是相關的,對自己的工作也會有所幫助。

  3、愛崗敬業。向各位同事領導學習,把公司的事當成自己的事,做事細心,用心。

  4、做事細心,謹慎,踏實,避免低級錯誤的發生。

  5、提高工作主動性,對工作積極投入。

  我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時,也深深的體會到眾多的不足,如由于工作時間不長,對待自己的工作并不是很得心應手,及由于自己年紀輕,在開展工作時有時缺乏魄力等種.種問題。

  在今后的工作中,我會繼續保持良好的心態,擺正學習者的位置,努力學習工作,勤于思考,找出不足,進一步熟悉分公司業務,針對性深化理論學習,并加強鍛煉獨立解決事務的能力,爭取實現“質”的飛躍,為企業的發展做出自己的貢獻。

商場客服個人的年終工作總結 篇18

  一、基本情況

  我村共有1個村黨總支,2個黨支部,共有黨員59人。

  二、具體做法:

  (一)黨費思想上的認識

  柏山村黨總支高度重視黨費的收繳管理和使用工作,強調黨費帳戶單立,專款專用,黨費帳簿按規定歸檔。同時有針對性地講解黨費收繳的意義,經常性地開展黨員活動,講授交納黨費的重要性,使每個黨員充分認識到按時交納黨費是每個黨員的義務,是黨性觀念的體現,是關心黨的事業的具體表現,是衡量黨員組織觀念和政治覺悟的重要標志,從而為切實做好黨費收繳工作打下了基礎,做到應收盡收,不得擅自降低標準。對有實際困難的黨員,應由其本人提交申請,經召開黨員大會討論通過,并報上級黨委審批同意后,方可減免其黨費。

  (二)加強黨費收繳的規范化管理

  為不斷規范黨費收繳管理工作,確保基層黨組織和黨員個人按時、足額交納黨費,建立健全了收繳黨費相關管理制度。認真執行黨費公示報告制,廣泛接受黨員群眾的監督。柏山村黨總支普遍建立了黨費收繳公示欄,每半年公示一次黨員及黨支部應交、實交黨費情況。村每年年底要召開黨員大會,要通報一年來黨費收繳、管理、使用情況。

  三、存在的主要問題和今后的打算

  部分流動黨員的黨費收繳不及時,有拖交黨費現象;交納黨費的積極性、主動性不高。

  針對存在的問題,今后要進一步加強流動黨員教育和管理,建立規范流動黨員黨費管理工作機制,加強黨總支與外出黨員的聯系;加強對離退休黨員的教育管理,采取走訪、慰問的形式,多關心他們生活,切實解決他們的實際困難,多組織一些老黨員喜聞樂見的活動。

商場客服個人的年終工作總結 篇19

  我于20xx年xx月份任職于xx公司,在任職期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將我的20xx年銷售內勤工作總結如下:

  一、銷售部辦公室的日常工作總結:

  作為xx公司的銷售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落,并學會了制定工作計劃,有計劃、條理地做事。

  二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:

  在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括:戶口本、結婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時,現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證,銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在

  存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。

  三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:

  作為xx公司的銷售內勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。

  四、今后努力的方向:

  半年來,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現在:

  第一,銀行按揭貸款這方面有些不協調,也許是剛剛接觸這方面的業務;

  第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業知識,對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;

  第三,要做到實事求是,上情下達、下情上達,做好領導的好助手在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內勤,與企業共成長。

商場客服個人的年終工作總結 篇20

  20xx年招生工作當中,我們緊緊圍繞學校工作要點,開拓以開放教育為主體,其他形式學歷教育為輔的辦學思路。在學校領導的正確決策和精心籌劃下,在全體教職工的通力合作下,20xx年招生工作取得了較為輝煌的成績。現就我校20xx年招生工作所取得的成績、存在的問題以及今后的努力方向總結如下:

  一、20xx年取得的成績

  20xx年我校新招各類新生2618人,圓滿完成了學校年初確定的850人的目標,與去年相比(20__招新生2511人),增長了107人,增長率為4.3%。20__年的目標為2618+1人。增長率為0.0003%。

  二、20xx年的招生工作措施

  1、領導重視,思想統一

  生源是辦學的基礎,沒有生源學校辦學就成為無本之木,無源之水。正是基于這種認識,學校繼續實行了校長、書記“一把手”工程,并由副校長協助校長加強招生工作力度。學校始終把招生工作擺在重要位置,要求全校教職工用心支持電大的招生工作。吳春校長多次主持招生工作會議,制定招生工作方案、指導宣傳計劃的實施和落實;靈活運用招生政策,即時調整招生獎勵力度,檢查招生進展狀況。

  2、科學調研,開拓生源

  透過多種渠道開展調研,認真做好生源預測,為完成招生計劃帶給保證。

  (1)隨著經濟社會的發展,競爭日益激烈,學歷的提高、知識結構的更新對于各行各業的從來人員來說勢在必行。20__年招生工作結束后,透過對新生各方面數據的分析,我們認為以下行業是20xx年招生重點突破的行業:衛生系統—護理學、藥學專業、教育系統---學前教育專業、建筑行業---建筑施工和工程造價專業、管理理類---工商管理、行政管理、市場營銷專業。透過對今年招生狀況統計分析,以上各行業生源豐富,并有必須的潛力可挖。

  近三年招生專業分析

  專科:

  呈上升趨勢的有:

  會計學、建筑施工、工程造價、護理學、市場營銷。

  較穩定并有潛力可挖的有:

  學前教育、行政管理、工商管理、法學、藥學、水利水電、物流管理、數控技術。本科:

  呈上升趨勢的有:

  會計、土木、學前、行政、護理

  較穩定并有潛力可挖的有:

  工商管理、法學、漢語、機械

  (2)有針對性地深入到相關企事業單位,了解各部門的從業人員的學歷狀況,為重點行業進行重點宣傳帶給可靠依據;(移動、聯通-20__年招生重點宣傳)

  3、立體滲透,擴大宣傳

  (1)依托媒體進行宣傳:開展我為春招獻一計活動,共收到57人的

  金點子;由校領導帶四個組到各鄉鎮及街道辦事處招生宣傳4天;印簡章60000份;報紙投遞44000份;永川電視臺宣傳67天;永川報宣傳:開放教育20xx年1月8日--20xx年3月8日,每周兩次。20xx年7月29日---20xx年9月19日每周兩次,共計:34期;茶竹永川網招生宣傳30天;永川社保局門前宣傳牌;行政服務中心LED宣示牌和門前固定宣傳牌宣傳;出租車宣傳共計18500車.次.天;榮昌和大足報上宣傳一周。

  (2)發揮電大學員的作用,擴大宣傳。在籍學員的宣傳才是真正信得過的宣傳,其效果和影響力不可低估。

  (3)注重服務,以人為本。對于前來咨詢和報名的新老學員給以熱情的接待和周到的服務,使他們留下良好的印象。

  4、及時總結,提出重點

  招生工作結束后,為總結招生工作經驗,招生辦工作人員對招生狀況進行了比較細致的研究分析,找出生源所在行業及生源新的增長點,同時找出招生工作中存在的問題,提出解決辦法和以后招生工作的重點。

  三、20xx年招生工作存在的問題

  1、專業發展不協調

  雖然今年招的人數較多,但有些專業人數明顯偏少,個別專業甚至連開班都很勉強,甚至不能開班。比如開放專科的數控專業,只招收了13名新生,這與我區比較興旺的機械行業以及各中等職業學校超多機械專業的畢業生極不成比例,從中顯示,招生中的市場還是存在的,但我們的宣傳未到位,今后就應做為招生工作的重點進行宣傳.

  2、應對面宣傳不到位

  雖然學校采取了超多的宣傳工作,但那只是面上的,還是只有深入到人群中應對面的宣傳才最有影響力,才最深入人心。

  3、搶奪他人生源不理虧

  學校三令五申強調不搶奪他人生源,招生與做人一樣要理直氣壯,學生來報名首先問清學生與哪位老師聯系沒有,如已聯系,應主動幫學生聯系該教師,不要與學生說在哪里報名都一樣等這類話。

  4、優惠學費不心痛

  學校設置的招生費是招生老師的宣傳、車旅、生活接待費等,相當于是改善教職工的福利,學校每年僅這一筆費用就高達100多萬,但有個別招生老師為了搶奪他人已聯系的生源不惜少重金來到達目的,這樣做看似學校沒有損失,其實不然,如果讓學生了解到我們的招生費多少,今后更難開展招生工作。如果遇到較多的群眾生源實在要少的話,就應假裝請示學校再給優惠。

  5、填寫表格不規范

  盡管反復要求新生報名表要填寫規范,但部分招生老師仍舊將學生的報名表填寫得很不規范。

  四、20xx年招生工作目標

  20xx年成績喜人,20xx年雖然只多招一人,但壓力卻增大了很多。謝謝!!

商場客服個人的年終工作總結 篇21

  揮手之間,x年已經接近了尾聲。回顧今年期貨市場,可謂熬盡寒冬初春來。首先,從年初中國期貨業協會成立,標志著我國期貨市場的三級管理體系已經形成,市場結構進一步完善、合理;其次,今年市場交易日趨活躍,一改往年低迷不振的態勢,以大商所的大連大豆為突破點,成交量穩步放大,持倉急劇增擴,高達百萬張以上總持倉水平創歷史之最;宣傳方面,由于市場的規范發展,期貨被媒體長期冷落的局面,在今年也得到了明顯的改善,各方相關媒體都紛紛對期貨市場進行全面的報道,形成了良好的社會宣傳氛圍。

  回顧這一年以來所取得成績,也要看到目前期貨市場依然存在很多的問題,隨著社會各界對期貨市場關注的增強,市場交易量穩步增長,但這種增長從發展角度來看只是恢復性。從品種結構上過于單一,未形成百花齊放的局面,甚至個別品種出現了負增長。同時,期貨市場應該發揮的市場功能還沒有得到充分的體現。盡管市場參與各方為發展市場做了大量工作,但目前來看,仍未有實質意義的政策性突破,三家交易所在x年甚至未有一個新品種推出。同時在人才的培育方面,也未取得實質性進展,期貨市場的發展過程中,由于自身的原因,在過去的幾年中造成人才的大量流失,直接導致目前期貨行業在人才儲備方面的相對匱乏,同時期貨行業本身并不完善的經紀管理制度,也成為難以吸引優秀人才加入的主要原因。在法律法規制度的健全以及適應新的交易規則修改、創新方面仍需要進一步完善與加強。以上這些存在的問題,掩藏在表面繁榮的背后,在未來的發展中需要格外注意。

商場客服個人的年終工作總結 篇22

  在本學年,我繼續擔任某中學工會主席的職務,分管學校工會、紀檢和德育工作。一年來,在區教育工會和學校黨總支的正確領導下,通過開展"科學發展觀"的學習實踐,某中學工會始終堅持以黨的全心全意依靠教職工辦學的指導方針,充分落實新時期下和諧發展,以人為本為核心的工會建設新要求,認真履行了工會的權利和職責,促進了學校教育改革和教育發展的穩定。學校紀檢和德育工作也取得了領群眾滿意,領導肯定的成績。

  根據上級要求,現在,我就一年來各項工作開展情況,結合自身作一分析匯報,請予以審議。

  一、主要成績

  1、加強工會組織建設,促工會職能的有效發揮。通過民主選舉產生了某中學工會委員會男、女工會委員和宣傳委員,健全了學校工會組織機構,完善了各項制度。通過定期召開政治、業務學習會議,不斷提高工會委員參政、議政的學識水平和管理能力,切實做好行政決策參謀,起好與學校行政之間的橋梁和紐帶作用。

  2、強化學校校務公開,促民主管理的推進。積極行使工會監督職能,嚴格推行校務公開制度,讓老師參與管理,進行民主監督及時出榜公布,增強了學校管理的透明度。

  3、認真組織每年一次的教代會,進一步完善了教代會制度,廣泛收集教師提案,聽取教師的意見和建議,對老師們的提案,學校行政認真討論,給予答復,并限期落實,使教工的民主權益得到充分保證,提高了教工參與學校管理的積極性和主人翁責任感。

  4、組織教師認真學習,定期摘抄撰寫學習心得筆記。在全體教職工的共同努力下,我校被評為區學習型示范單位、區先進基層工會。

  5、抓各項活動的開展,促教工人心的凝聚。工會在教職工中開展了諸如教職工運動會、教師才藝表演等形式多樣的有益活動,并通過活動的開展與教職工交友、交心,打成一片讓教職工在活動中加強了解,增進友情,達到凝聚人心的目的,進一步增強了教職員工對學校這個“家”的凝聚力。

  6、積極配合領導班子為群眾辦實事,如為在職教師每人辦了一份重大疾病保險、食堂工作、健康檢查、獨生子女補助費等福利費用。定期慰問老教師、看望先進模范教師和生病住院、生產的教師。每逢春節等重大節日,學校都要召開退休教師座談會,走訪慰問退休教師、生病教師和為學校建設作出重大貢獻的老師,把真誠的祝福送到全體教師的心坎里,讓工會成為教師心里的陽光地帶。為教師們創造一個良好的學習、工作、活動的環境。

  7、狠抓德育工作,加強對學校德育隊伍建設,并通過“慶祝建國六十周年”“感恩教育”、“養成教育”等系列活動的開展,不斷提升學生思想道德素質,提高學校德育管理水平,鞏固學校德育教育成效。

  8、除學校行政工作外,我還擔負了初三年級兩個教學班的物理教學工作,在教學方面,盡管日常學校管理事物比較繁重,但仍能以踏實、認真和對學生負責的態度上好每一堂課,并取得了良好的教學成績。

  二、存在的主要問題

  以上成績的得來,離不開上級有關部門的指導,離不開曾校長的正確領導,也離不開行政班子和廣大基層群眾的支持,但是我也深刻的意識到,作為一名具有二十余年黨齡的老黨員,在干好本職工作的同時,更應該不斷加強和提高自身素質,因此本著批評與自我批評的原則,我結合自身實際情況對照不足找差距,對自身存在的問題作了如下的剖析:

  1、是理論聯系實際工作不夠。在學習中有學習歸學習,理論和實際相脫節的情況出現。沒有把在當前教育改革新形勢下所遇到的問題與實際工作相聯系起來,更談不上從理論上去認識、去探討。這樣就使自己在考慮和安排工作時缺乏前瞻性,不是處于被動的做事,就是忙于眼前的工作任務。

  2、是理論聯系自己的思想少。在思想上認為自己世界觀已經定型,接受新鮮事物比較慢。在工作上,表現為缺乏開拓的創新精神,爭先意識不強,對自己工作標準要求不高。

  3、工作中與群眾的聯系還不夠深入,在一些問題上沒有更加主動的去與職工群眾溝通。

  4、是對分管部門的工作指導性意見不細致。沒有很好地過問在實際工作開展中遇到的實際困難、切實了解相關工作人員的工作狀態,缺乏認真檢查。

  三、整改措施

  1、加強理論學習的自覺性,注重聯系自己的思想和工作實際,以深入學習實踐科學發展觀為契機,努力從提高自身思想政治素質和黨性修養。牢固樹立共產主義理想,牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨。正確使用職權,堅持實事求是,敢于維護職工群眾利益,保持清正廉潔,用謙虛謹慎、艱苦奮斗的作風來加強今后的工作。

  2、深入基層、深入群眾,合理安排工作,要抽出時間深入教學第一線,深入群眾多聽取教職員工的意見和建議,堅持從群眾中來,到群眾中去的領導方法。在具體工作中,要尊重實際,多向一線教師征求意見,樹立典型,通過典型示范的做用去帶動面上的工作。

  3、從學校工作的大局出發,充分代表職工利益,認真參與領導班子重大問題的決策,加強領導班子和教師群眾的溝通和交流,創造性地開展工作,把目標督查工作做得更好。

  四、今后努力方向

  作為一名學校工會干部,在今后的工作中繼續要牢固樹立“四個觀念”,即政治組織觀念,群眾利益觀念,政策法規觀念,勤政廉政觀念。時刻保持與時俱進,銳意進取,開拓創新的精神,摒棄一些陳舊的不合時宜的觀點、方法,勇于沖破條條框框的束縛,謀發展,干事業,立足本職工作,可能滿足群眾意愿。堅持科學的態度和實事求是的精神,兢兢業業做好各項工作,急群眾這所急,想群眾之所想,切實為群眾排憂解難。

  我的匯報完畢,有不當之處請各位領導指正。

商場客服個人的年終工作總結 篇23

  X學年度第一學期就將結束了,本學期按照教學計劃,以及新的教學大綱,已經如期地完成了教學任務。本學期已完成了第一章至第六章以及實驗部分的內容,期末復習工作也順利進行。做到有組織、有計劃、有步驟地引導學習進行復習,并做好補缺補漏工作。無論是教師的編寫提綱,還是課堂上的精講多煉,處處都體現了師生的默契配合。一個學期來,我在教學方面注意了以下幾個問題,現總結如下:

  一、重視基本概念的教學

  化學基本概念的教學對于學生學好化學是很重要的,在教學中,我既注意了概念的科學性,又注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發展的,因此,要特別注意循循善誘,由淺入深的原則。對于某些概念不能一次就透徹揭示其涵義,也不應把一些初步的概念絕對化了。并在教學中盡可能通俗易懂,通過對實驗現象事實的分析、比較、抽象、概括,使學生形成要領并注意引導學生在學習、生活和勞動中應用學過的概念,以便不斷加深對概念的理解和提高運用化學知識的能力。

  二、加強化學用語的教學

  元素符號、化學式、化學方程式等是用來表示物質的組成及變化的化學用語,是學習化學的重點工具。在教學中,我讓學生結合實物和化學反應,學習相應的化學用語,結合化學用語聯想相應的實物和化學實驗。這樣有利于學生的記憶,又有利于加深他們對化學用語涵義的理解。還應注意對化學用語進行分散教學,通過生動有趣的學習活動和有計劃的練習,使學生逐步掌握這些學習化學的重要性。

  三、重視元素化合物知識的教學

  元素化合物知識對于學生打好化學學習的基礎十分重要。為了使學生學好元素化合物知識,在教學中要注意緊密聯系實際,加強直觀教學、實驗教學,讓學生多接觸實物,多做這些實驗,以增加感性知識。要采取各種方式,幫助他們在理解的基礎上記憶重要的元素化合物知識。在學生逐步掌握了一定的元素知識以后,教師要重視引導學生理解元素化合物知識之間的內在聯系,讓學生理解元素化合物的性質、制法和用途等之間的關系,并注意加強化學基本概念和基本原理對元素化合物知識學習的指導作用。

  四、加強實驗教學

  化學是一門以實驗為基礎的學科。實驗教學可以激發學生學習化學的興趣,幫助學生形成概念,獲得知識和技能,培養觀察和實驗能力,還有助于培養實事求是、嚴肅認真的科學態度和科學的學習方法。因此,加強實驗教學是提高化學教學質量的重要一環。在教學中盡量上好每一節化學實驗課。本人教學中,課前準備十分周密,演示實驗現象十分明顯,效果良好,使全班學生都能看得清楚;教師應從科學態度、規范操作,給學生示范,并啟發引導學生從生動的感性知識上升到抽象的思維。

  根據本校的實驗設備條件,我把一些演示實驗改為邊講邊做的實驗,或調換一些實驗,或適當做一些選做實驗。同時鼓勵并指導學生自己動手做一些家庭小實驗,以進一步激勵他們學習化學的積極性和探究精神。我還嚴格要求學生,具體指導他們逐步達到能正確地進行實驗操作,并得出正確的結論。

商場客服個人的年終工作總結 篇24

  時光總是轉瞬即逝,在XX公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自我的工作職責,較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作狀況總結如下:

  一、在實踐中學習,努力適應工作。

  這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙,讓我在較短的時光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

  都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  二、學習公司企業文化,提升自我。

  加入到___這個大群眾,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的,這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進的動力,我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自我,以用心樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自我的知識面,不斷完善自我。

  三個月的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話,所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時思考得更全面,杜絕類似失誤的發生。

  這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量!

商場客服個人的年終工作總結 篇25

  本學期在學校的安排下,本人擔任高一(1)~(6)整個年級六個班的歷史教學工作,共計課時12節,現將一學期來的工作總結如下:

  一、政治思想方面:

  在本學期,熱愛黨的教育事業,鉆研業務,團結同志,熱愛學生,師生關系融洽,出勤率高,完成教學任務。認真學習黨的各項方針政策,結合學科特點,積極推進素質教育。

  作為一名歷史教師,在教學實踐中,注重從本學科思想性政治性很強的特點出發,注重從高中學生更熱衷于從歷史與現實的聯系去探討問題的特點出發,充分發揮歷史學科在愛國主義教育中的重要作用,每學期初制定歷史教學德育滲透計劃,發揮歷史的教育功能的作用,自己也在授課過程中自我素質得到升華。

  二、教學情況:

  由于多年沒有下到高一教學了,對高一學生學情的掌握,著實費了一番工夫。針對職業教育擴招帶來的普通高中學生基礎較差的特點,著重從扎扎實實地落實基礎知識入手,并通過對具體史實的講解,逐步提高學生運用歷史唯物主義、辯證唯物主義分析歷史事件、評價歷史人物的能力,幫助學生完成從初中的“是什么?”到高中探討“為什么?”的轉變。

  本期來,我在高一歷史教學中,為使學生在歷史知識的海洋里感受到探索與思考的樂趣,力圖發揮歷史學科的啟智與育人功能,我主要做了以下幾項工作:

  首先,認真上好第一節課。以生動而充滿時代精神的歷史事跡去吸引他們,讓他們感到學習歷史能豐富自己的學識,開闊自已的眼界。以歷史的人文精神和凝重歷史責任去感召他們,使他們認識到學好歷史能提高自身的人文素質,增強現代公民的使命感;同時也講明歷史學習的特點與方法,使學生感到歷史不是難記難背枯無味的東西,只要有嚴謹的樂于思考與探索的精神,一定能學好。上好第一節引導課,還能轉變學生初中時把歷史課當作副科來應付的心理,以積極熱情的求知心理投入到學習中,推動教與學的互動良性循環。

  其次,發揮各班科代表的作用,認真抓好課前預算習。在學生預習這一環節上,按照學校教導處的要求,制定學案,規劃整篇課本知識,重新組合內容,指導學生制作預習提綱,鼓勵他們在學習中大膽質疑,積極思考。

  一學期來,我所任教的6個班中,大多數學生都認真做到了這一點,其中有高一(1)、(3)班科代表一直自覺地將每節課前提醒學生預習時,完成學案,并提出的許多值得深思的問題記錄下來,要求老師參與討論共同解決。課后,又督促學生完成課后練習。這樣既培養了學生自主學習和積極思維的學習精神,同時對我的教學也起到有力的推動。工作總結

  第三,落實教學常規內容。在教學過程中,從教學方法到學習內容,我都始終堅持以學生為本,以培養學生健全的人格和正確的人生觀歷史觀,及現代公民應具備的思想理念為準則。對教材中一些不符合新課程標準要求的內容,進行刪除;對一些需要補充的知識,堅決補充完整,講明講透。

  我在講清高考解題要求后,鼓勵學生查找資料,向他們介紹一些史學界的研究成果,教會他們用自已的頭腦去客觀分析和認識歷史,開放歷史思維,不要迷信課本,人云易云。

  第四,在對學生進行健全人格培育和擴大他們的知識面的同時,我也重視對學生應試能力的培養。在教學過程中,我有意識地在每個重要的知識點上,教會學生從不同角度設置不同類型的題目,并要求學生在學習中也養成提出問題設置問題的習慣。

  另外在每個單元結束后,我都會指導學生理清歷史線索,根據教材的寫作思路把握史實與史實之間的邏輯聯系,用書面的形式將歷史知識結構整理出來,使學生在學習中重視學習方法的探索與總結。

  通過一學期的教學,我感到最大的不足是學生學習歷史的主動性不夠。困惑是學生需要精彩的課堂與歷史知識的枯燥性的矛盾;忠于課本要求與實際學習需要而補充知識的矛盾;補充知識擴大課時與課時緊張的矛盾。

  這些教和學之間矛盾需要在往后的歷史教學中切實解決的,同樣的,對我教學水平推動和提高,有較大的幫助,也讓學生在老師的推動下,感受到學習歷史的樂趣和意義。

商場客服個人的年終工作總結 篇26

  我于去年1月份考上社陽村的大學生村官,成為了社陽村村委會主任助理。從上崗到現在,已經有一年的時間了。下面我就這段時期的思想動態和工作情況作如下匯報。

  一、思想動態

  主動學習,提高思想認識。我平時主動學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;時刻關心國內外發生的重大事件,認真領會黨的大政方針和重大決策。上網關注實時新聞。這些進一步提高了我的政治敏銳性和黨的自覺性,堅定了個人的政治信仰,對黨和國家在未來的發展充滿信心。

  堅持學習,嚴格要求自己。擔任村官工作,有閑暇時間就主動學習,不斷提高自身素質,投身到新農村建設中,構建和諧社會,需要高素質人才,如果不主動學習,將會被社會淘汰。平時除了看書讀報,我還深入群眾,向群眾虛心學習,認真討教。結合農村工作的實際,進行了一些實踐。在實踐中檢驗,在實踐中提高。

  二、農村工作

  我所在的社陽村是社陽鄉的中心村。到村以后,我虛心學習,不恥下問,實地進行調查,盡快地了解我村的基本情況,為更好開展工作打下基礎。

  全村共403戶,1162口人,以杜躍祥書記為首的村領導班子,以開拓進取的精神,決心要把社陽村建設成為“生產發展、生活寬裕、

  村風文明、村容整潔、管理民主”的新農村。

  我以自己微薄的能力,協助村兩委做了以下工作:

  1、處理涉村填表事務。今年主要就是建立農戶檔案和全村年滿60周歲老年人的養老金辦理。由于村大戶多,人口眾多,每家每戶需要建立一個檔案。前后經過一個多月的時間,核對戶主姓名、身份證號碼等信息,然后填寫社會關系等事宜。一年來,還配合做好全村的計劃生育工作。

  2、做好遠程教育管理員,充分運用現代遠程教育及網絡信息平臺為村民服務,做好新農村建設工作。通過努力,遠程教育工作在我村開展順利,村民反映良好,遠程教育可以有針對性的學習。給種植戶和養殖戶提供了很大的幫助。更對一些想要創業的村民提供的指明燈。

  3、認真處理人民內部矛盾。在村民之間有了矛盾以后,對村民進行耐心勸導,使其消除誤會,和好如初;村民在法律問題上有疑惑時,耐心向他們進行解答。同時,認真學習村干部處理人民內部矛盾的方式方法。

  4、村務文檔實現電子文檔保存。杜書記非常重視對村務文件的電子化管理,對各類數據、會議記錄、各類合同和村里的規章制度及上面的紅頭文件都要求實現文本備份,電子文檔保存。該項舉措提高了村務工作的效率,同時對數據的更新,更方便快捷準確及時。

  5、做好國家惠民政策的宣傳員和解讀者,做政策的傳播者,利用自己所學知識服務新農村

  鄉黨委、政府對我們村官寄予厚望,希望村官在農村工作中凸顯自己的優勢,發揮積極的作用,結合農村實際,做出成績。并通過農村工作的實踐,增長才干,鍛煉能力,拓展素質,提高自己。回顧自己工作的這一年,雖然做了一些事情,但是離鄉黨委、政府的要求還有一段距離。

  主要表現:

  1、認識不深。經過一年的工作,我反躬自省,認為自己在思想上還不明確大學生村官的工作。由于思想認識不深,個人信心不足,在村里工作上主動出擊的意識相對薄弱。

  2、能力欠缺。村里情況比較復雜,由于經驗方面的缺乏,在處理各種復雜關系上不夠成熟。

  在以后的工作中,我要:加強學習,書本的和非書本的知識都要學習,全面提升自己;提高認識,從思想上徹底重視,嚴格要求自己;積極溝通凡事多向領導請示,積極與下面溝通了解他們的需要,傾聽他們的呼聲;認真總結,發揚優點,改正缺點。只有這樣,才能離工作的要求更前一步,離群眾的滿意更近一點,在工作中真正得到鍛煉,不斷得到提升。

商場客服個人的年終工作總結 篇27

  20__學年來,本人在教育教學工作中,始終堅持黨的教育方針,面向全體學生,教書育人,為人師表,確立“以學生為主體”,“以培養學生主動發展”為中心的教學思想,重視學生的個性發展,重視激發學生的創造能力,培養學生德、智、體、美、勞全面發展,工作責任心強,服從領導的分工積極做好本職工作,認真備課、上課、聽課、評課,廣泛獲取各種知識,形成比較完整的知識結構,嚴格要求學生,尊重學生,發揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平,并順利完成教育教學任務。

  一、政治思想素質

  堅決擁護中國共產黨的領導,堅持四項基本原則,認真參加政治學習,認真貫徹黨的教育方針。有良好的職業道德,做到教書育人,為人師表。熱愛本職工作,責任性較強,并具有一定的鉆研和創新精神。工作任勞任怨,敢挑重擔,樂于接受學校安排的常規和臨時任務,并能認真及時地完成。嚴格遵守學校的勞動紀律、規章制度,工作積極、主動、講究效率。

  二、業務知識能力

  在工作中,能根據需要有計劃地學習政治理論、先進的教育教學理論和文化業務知識。一是提高教學質量,做好課堂教育。在教學工作方面,優化教學方法,按常規做好課前、課中、課后的各項工作,認真鉆研教材,課堂教學真正體現“教師為主導,學生為主體”的教學思想,并結合學校德育科的對小學生心理健康教育,發展學生心理;創設情境,誘發學生的認知需求和創新欲望,使學生從情感、思維和行為上主動參與學習;在培養學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時,有意識地培養學生求新、求異、聚合、發散等創新學習活動所要求的思維方式和方法;以學生創新學習為主線組織課堂教學活動,鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價,運用啟發學習、嘗試學習、發現學習、合作學習等方法,在教學中求創新,在活動中促發展。二是積極參與聽課、評課,虛心向有經驗的老師學習先進的教學方法,提高教學水平。三是與班主任、組長密切配合和約通。常與班主任互相溝通,反映學生平時的學習、活動、生活情況,共同管理好學生;積極主動地向組長請教教學上碰到的問題,使自己的知識與學校的教育實踐形式合務,共同做好教學工作。

  以上是我今年教學工作大體情況,的不足就是對這些所有工作的具體操作把握得不是很理想,希望在以后的工作中領導及老教師們能多多指點及幫助,自己爭取盡到一名優秀教師應有的責任,也爭取在教學方面取得的進步!一切都已過去,新的開始又已到來,希望在新的一年里,自己和學生都有進步,以求無愧于心、無愧于學生和無愧于學校。

商場客服個人的年終工作總結 篇28

  20__年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20__年,過去一年,是公司提升企業安全、服務品質的一年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行回顧,總結經驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長避短,再創佳績。

  一、發揮優勢管理,狠抓基層建設

  1、優質服務、贏得信賴。

  公司通過引進新昌品牌管理,強化管理準則,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優質服務水準,得到了園區業主好評,贏得了業主的信賴,受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團2次,全國中宣部領導3次,知名企業合作會6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

  2、預防為主、重點布控

  在公司總部的關心指導下,項目部通過制定各項安全方案等項消防預案,貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控,在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。

  3、完善設施、有備無患

  通過公司領導親臨現場指導,安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作,進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃,使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器,進行了專業性檢測,嚴格檢查消防設施設備,提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用,對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求,組織園區業主進行消防演習,消防演習的成功演練,得到了國家相關部門及廣大業主的好評。

  二、嚴格管理、提升品質,改變觀念、創新管理

  1、按照項目年初制定的安全培訓計劃,安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

  2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓,分階段、分內容進行考評,通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了,通過培訓提高了保安員整體思想素質,服務態度和業務技能。

  3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結合項目管理服務特點,按照項目部的要求,針對保安部的實際情況,引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。,安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心,是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。

  安保部通過樹立優秀標兵,激發大家積極進取,在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值,并感受人生樂趣。通過思想教育工作,提升了保安員思想道德品質,涌現出多個拾金不昧的好保安,受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索,安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣,不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升,而且使其他兄弟項目受益。

  安全管理部通過對20__年工作進行回顧和總結,總結過去、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務目標,以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

  三、工作重點

  1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進落實。

  2、保安員及領導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起,保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實,保安部將針對問題加強教育培訓。

  3、服務質量尚需優化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發現,安保部各個崗位保安員的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

  4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活,這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20__年的工作中,保安部將重點跟進、狠抓落實。

商場客服個人的年終工作總結 篇29

  尊敬的各位領導:

  我是導游部的成員。今年x月x日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業的向往,更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月,和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節,匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環境,做合格職業人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,太湖游客中心正式投入運營。作為第一代導游員,我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。

  來到,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應新環境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態,迎接八方來賓,服務地方旅游業。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務導游員

  自x月工作以來,我帶團21個,(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

  計24個工作日。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網服務臺交由我負責,主動聯系,積極工作,得到了雙方領導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、范文寫作內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號,還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

  四、樂于參加活動,提升綜合素養

  我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養。自工作以來,我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

  五、勤于學習思考,不斷夯實基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業務需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此,我通過利用業余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學是無止境的,服務亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與共同發展,再創佳績!

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