個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)（精選27篇）

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇1

　　我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　一、服務(wù)整頓活動(dòng)

　　x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е�期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

　　%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

　　員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

　　二、對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。

　　工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

　　同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　　三、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘�并提出了很多改善的方向和要求，�?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇2

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

　　一、管理精細(xì)化

　　商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)， 微信掃-對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管 關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

　　商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

　　三、服務(wù)規(guī)范化

　　商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

　　成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇3

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結(jié)：

　　公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

　　20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

　　我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

　　繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

　　1、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

　　2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)

　　配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

　　國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)�良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

　　記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”�？蛻舴�務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇4

　　20__年即將過(guò)去，回望這過(guò)去的一年我們機(jī)遇與挑戰(zhàn)并行。同樣對(duì)于人力資源部也是極具挑戰(zhàn)性的一年。隨著公司在經(jīng)營(yíng)狀況和組織規(guī)模上的不斷變化，對(duì)人力資源體系無(wú)論是從策略思考、系統(tǒng)改造，到推動(dòng)改革力度、執(zhí)行力、應(yīng)變能力提出更高的要求。

　　20__年是____人力資源部在管理日趨成熟的情況下快速成長(zhǎng)的一年，人力資源管理體系化及制度化建設(shè)工作全面開(kāi)展，并著重在招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利管理、績(jī)效管理等四方面進(jìn)行了大量實(shí)質(zhì)性的工作，基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作的也逐步推進(jìn)(如工作流程分析、人事數(shù)據(jù)收集、檔案資料整理、各類(lèi)文件規(guī)范等)。為20__年“挑戰(zhàn)與機(jī)遇”下公司人力資源工作各模塊的縱向深入提供了實(shí)施基礎(chǔ)。

　　20__年雖然我們一路走得很艱難，但是在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，各部門(mén)支持和配合以及本部門(mén)同事的共同努力下，我們得以順利的有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展人力資源管理各項(xiàng)工作。人力資源部首先以自身組織及隊(duì)伍構(gòu)建、人員招聘、崗位職責(zé)梳理、績(jī)效體系建立及維護(hù)為切入點(diǎn)，做了一系列基礎(chǔ)工作。較有力地支撐到了公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，但是也暴露出了諸多的不足�，F(xiàn)就20__年工作總結(jié)匯總?cè)缦�，并制�?0__年的工作計(jì)劃如下：

　　人力資源部20__年度工作總結(jié)如下：

　　一、人力資源規(guī)劃：

　　(一)部門(mén)建設(shè)

　　1、人員規(guī)劃：本年度根據(jù)公司實(shí)際的情況，人事部適當(dāng)調(diào)整部門(mén)人

　　員的崗位安排。由年初的7人調(diào)整到現(xiàn)在的3人，較大程度的為公司節(jié)約開(kāi)支、資源整合。今后還必需進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，完善作業(yè)流程，定期檢討工作目標(biāo)與達(dá)成結(jié)果的一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。20__年我們將根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)需要，更加合理的完善現(xiàn)有人員梯隊(duì)。

　　2、內(nèi)部培訓(xùn)：20__年部門(mén)積極開(kāi)展了人事部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，每周按

　　照實(shí)際的課程安排組織進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)�；�動(dòng)的培訓(xùn)形式也讓部門(mén)內(nèi)部彼此之間互相學(xué)習(xí)、增進(jìn)友誼，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。相信這樣的輪流培

　　訓(xùn)形式，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)____人事部的整體進(jìn)步。

　　3、部門(mén)周會(huì)：每周一定期進(jìn)行工作總結(jié)與計(jì)劃周會(huì)，其作用是：“總結(jié)上周工作;及時(shí)反饋問(wèn)題或處理異常;統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí);做好下周計(jì)劃”。這樣的會(huì)議管理形式，逐步規(guī)范了部門(mén)間的各項(xiàng)工作。20__年我們將一如既往的進(jìn)行下去，讓各種有效溝通渠道形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　4、流程建設(shè)：積極的安排員工編寫(xiě)《崗位流程說(shuō)明》，把崗位工作流

　　程的細(xì)節(jié)用文字的形式描述清楚�，F(xiàn)已在我部門(mén)的到了很好的效果驗(yàn)證，后續(xù)我們將會(huì)把此方案推廣到公司各部門(mén)。使公司各崗位的工作條理更加的清晰、流程細(xì)節(jié)更加的明確，促進(jìn)公司崗位交替過(guò)程的良性循環(huán)。

　　5、政策關(guān)注：為了更好的學(xué)習(xí)相關(guān)的政策、法律法規(guī)，在本年度部

　　門(mén)組織了多次的內(nèi)部討論學(xué)習(xí)。必要時(shí)由部長(zhǎng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，向員工講解學(xué)習(xí)政策法規(guī)的必要性。通過(guò)多次的組織學(xué)習(xí)、留心身邊的各項(xiàng)新的政策的實(shí)施，人力資源部本年度成功申請(qǐng)了50萬(wàn)元的“穩(wěn)崗補(bǔ)助“津貼。

　　(二)制度體系建設(shè)

　　1、為了建立健全的人力資源規(guī)章制度，從而推動(dòng)企業(yè)的制度化管理運(yùn)作，20__年人力資源部對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了整合梳理，對(duì)每項(xiàng)制度進(jìn)行審核：詳細(xì)的分析了各項(xiàng)制度是否需要廢除或合并，制度具體條款的適用。針對(duì)管理空白點(diǎn)與相關(guān)部門(mén)溝通，擬定新增制度建議報(bào)告和制定時(shí)間表。建立了我公司的規(guī)章制度臺(tái)賬，目前已記錄在冊(cè)了90項(xiàng)制度信息(其中20__年最新編寫(xiě)了11項(xiàng)制度、修改了4項(xiàng)制度)，初步建立起了____重工規(guī)章制度體系。

　　2、本年度人力資源部起草、制定、審批和下發(fā)了部分規(guī)章制度，如《____重工部門(mén)績(jī)效考核方案(試行)》、《安全獎(jiǎng)懲制度》、《廠區(qū)監(jiān)控管理辦法》、《勞保用品管理辦法》。并組織和參與修訂其他部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度的完善工作。與此同時(shí)積極的進(jìn)行規(guī)章制度的宣傳、下發(fā)和監(jiān)督施行。

　　(三)崗位職責(zé)與定崗定編，崗位說(shuō)明書(shū)的編制

　　人力資源部已經(jīng)組織了一次崗位職責(zé)修訂，但是依然存在職責(zé)模糊不清，界定不明現(xiàn)象。尤其是在各部門(mén)業(yè)務(wù)交叉過(guò)程中職責(zé)的界定更是含糊。為避免給日后的推諉、扯皮的現(xiàn)象留下隱患20__年我部門(mén)的工作重點(diǎn)放在了這里，我們本著清晰、明確、規(guī)范的目的與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)務(wù)交叉部分做到分工明確有標(biāo)準(zhǔn)的界定的范圍。20__年我部門(mén)耗時(shí)3個(gè)月，從走訪咨詢各崗位、到整理修改各分歧點(diǎn)再到匯總下發(fā)正式文稿。每一步我們都充分做好與各部門(mén)各崗位間的溝通工作，從源頭上確保了本次最終定稿的按期按時(shí)保質(zhì)的完成。同時(shí)本年度我們?cè)谠瓉?lái)的員工手冊(cè)基礎(chǔ)上，對(duì)員工手冊(cè)部分內(nèi)容進(jìn)行更新和調(diào)整。

　　二、招聘工作：

　　20__年是____重工人員需求情況變化較大的一年，從上半年人員需求的緊張到下半年需求逐步減少。人力資源部的招聘工作也隨著具體情況的變化適時(shí)轉(zhuǎn)變，招聘工作通過(guò)多種方式多渠道尋找合適人才，為企業(yè)人力需求提供強(qiáng)有力保障。

　　(一)招聘活動(dòng)的實(shí)施工作

　　20__年我部門(mén)開(kāi)展招聘工作的渠道主要有：人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘和大型招聘會(huì)、校園招聘、員工推薦、內(nèi)部競(jìng)聘和網(wǎng)絡(luò)招聘等。

　　現(xiàn)場(chǎng)招聘主要集中在經(jīng)開(kāi)區(qū)人才市場(chǎng)、市人才市場(chǎng)，這兩個(gè)是定期參加，以保證公司常規(guī)性的人才供給，另外還參加了一些不定期舉辦的招聘洽談會(huì);網(wǎng)絡(luò)招聘主要在新安人才網(wǎng)和維達(dá)人才網(wǎng)，定期刷新和篩選簡(jiǎn)歷以招聘各類(lèi)人才;鼓勵(lì)員工推薦，20__年有3名員工是我公司內(nèi)部員工推

　　薦的;部分崗位采取了內(nèi)部競(jìng)聘的方法(如：行政部保安隊(duì)長(zhǎng)、物管員崗位)，通過(guò)多種方式招募合適人才，以保證公司人力資源的供需平衡。我公司上半年招聘方面需要的車(chē)工、焊工、數(shù)控龍門(mén)銑操作員等技術(shù)類(lèi)工種招聘壓力仍然比較大，主要原因在于，一是在蕪湖周邊類(lèi)似的工種缺乏，難以找到合適的人員，適合的應(yīng)聘者過(guò)少;二是有些人員雖然能夠招聘到，但是由于工資待遇不滿意，最終還是不能到崗。

　　20__年的下半年我們?cè)谡衅傅姆绞椒椒ㄉ希�采用了更加多元化的招聘渠道。比如在高端的崗位上我們嘗試使用了專(zhuān)業(yè)的獵頭公司，在基層的大量需求上我們采用了外包公司等。為了更好的解決技術(shù)人才的斷檔問(wèn)題，20__年我們參加了安徽工業(yè)大學(xué)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽工程大學(xué)等多所高校的招聘會(huì)，并且為了更好向?qū)W生展示____風(fēng)采。我們還特意設(shè)置了多場(chǎng)校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，用更加生動(dòng)的方式詮釋____重工對(duì)于人才的渴望。本年度通過(guò)校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘共收到電氣工程師簡(jiǎn)歷195份、篩選后送交到需求部門(mén)85份簡(jiǎn)歷;機(jī)械工程師簡(jiǎn)歷235份簡(jiǎn)歷、篩選后送交到需求部門(mén)120份簡(jiǎn)歷。年后根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際需要，人事部將積極做好人才儲(chǔ)備工作。

　　另外，為招聘公司急缺的機(jī)加工技術(shù)工人，部門(mén)派人前往了當(dāng)涂縣博望鎮(zhèn)。通過(guò)實(shí)地的走訪調(diào)研，發(fā)掘該鎮(zhèn)的80%以上人員在從事機(jī)床加工工作。通過(guò)本次的實(shí)際走訪讓我們獲取新的人才“蓄水池”，為日后的大批量人才引進(jìn)奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇5

　　在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這一年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

　　一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

　　在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要。為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

　　實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門(mén)間的運(yùn)作程序;更能在與各類(lèi)人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在這一年中，特別是新員工加入之后，在油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

　　三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)間合作

　　售后內(nèi)外都服務(wù)，售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。

　　四、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇6

　　眨眼之間，在和學(xué)生互相學(xué)習(xí)，共同生活的生活中很快又臨近年末，在這個(gè)學(xué)期里我比較圓滿地完成了本學(xué)期的工作，回顧這學(xué)期的工作，使我感到既繁忙又充實(shí)，我的教學(xué)思想和教學(xué)水平都得到了很大的提高，并取得了一些成績(jī)。下面我將這一學(xué)期的個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　1、教育教學(xué)工作方面

　　這學(xué)期我擔(dān)任的是八年級(jí)156，157班英語(yǔ)教學(xué)工作。經(jīng)驗(yàn)告訴我，對(duì)于這個(gè)年段的英語(yǔ)教學(xué)，如果不認(rèn)真研究教法和學(xué)法，結(jié)合教材和學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)教學(xué)，就會(huì)使學(xué)生失去對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。興趣沒(méi)了，英語(yǔ)自然也不會(huì)學(xué)好。

　　因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于專(zhuān)研，注重在實(shí)踐中積極探索新的教學(xué)方式，潛心研究英語(yǔ)課堂教學(xué)，深刻領(lǐng)會(huì)新課改的理念，注重激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，自制教具，開(kāi)展英語(yǔ)特長(zhǎng)活動(dòng)等，使學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和運(yùn)用語(yǔ)言，樹(shù)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心，注重形成性評(píng)價(jià)在英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用，并能夠及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的科研水平。

　　由于課堂教學(xué)扎實(shí)有效，形成了獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，多次為市英語(yǔ)學(xué)科做教學(xué)研究課。在開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí)，我積極出課，毫不保留，并主動(dòng)帶動(dòng)其他英語(yǔ)教師成長(zhǎng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于自己不懈地努力，加之校領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助上。這學(xué)期，我教的學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)匀缓芎�，今后，我要更加努力，使這個(gè)班的英語(yǔ)水平再提高一個(gè)檔次。

　　2、思想政治方面

　　在這學(xué)期的教學(xué)工作中， 我自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的工作精神從事英語(yǔ)教學(xué)。我積極響應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)號(hào)召，積極參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己。思想積極向上，要求進(jìn)步。在教學(xué)中，能夠做到為人師表，關(guān)愛(ài)學(xué)生，幫助學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)充滿學(xué)習(xí)熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。

　　3、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

　　為了適應(yīng)課改的需要，我不斷地鉆研新的教學(xué)理念，探索新的教學(xué)方法，不斷將自己的所學(xué)運(yùn)用到課堂教學(xué)之中，并取得了很好的教學(xué)效果，多次在市、校做英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)課，受到了一致的好評(píng)。我積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市里組織的各項(xiàng)英語(yǔ)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法。并積極與我校的其他英語(yǔ)教師研究教材、教法，同時(shí)，對(duì)她們?cè)诮虒W(xué)中感到疑惑不解的地方，我也能毫不保留地發(fā)表自己的見(jiàn)解，以此來(lái)共同提高業(yè)務(wù)水平。假期，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，使自己能夠切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)水平。

　　總之，在今后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，完善自我，以百倍的信心與努力去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇7

　　本學(xué)期我擔(dān)任初三1班的物理教學(xué)任務(wù)，在此期間我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)收到較好的效果。

　　一、積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)

　　為了不斷提中教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，積極參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)，向老教師學(xué)習(xí)和交流取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)

　　本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)《物理新課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)物理的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式，教學(xué)評(píng)估教育價(jià)值觀等多方面都提出了許多新的要求。為此，我不斷教學(xué)理論理念，，深入研究拳的課標(biāo)，明晰的目標(biāo)，從而對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，設(shè)計(jì)思路，課程目標(biāo)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及課程實(shí)施建議有了更深的了解，本學(xué)期我在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下教育教學(xué)工作躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　三、在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持學(xué)生為主體

　　本學(xué)期，為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持學(xué)生為主體實(shí)行師生之間、學(xué)生之間互動(dòng)，創(chuàng)造有利于學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在獲得知識(shí)和不斷提中技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展。作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把物理教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。課前精心備課，撰寫(xiě)教案，課后認(rèn)真寫(xiě)反思，記下自己執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏，記下學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑。在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持學(xué)生為主體，提倡自主性學(xué)習(xí)，學(xué)生在觀察、操作、實(shí)驗(yàn)、討論、交流、猜測(cè)、分析和整理的過(guò)程中，獲得知識(shí)。這樣的探索實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂(lè)趣，學(xué)中有收獲，教學(xué)質(zhì)量得到了提中。期考成績(jī)優(yōu)秀率、及格率、平均分分別為……

　　四、改革評(píng)價(jià)方法，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　本學(xué)期徹底改變了過(guò)去單一用分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的方法，全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，如學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)態(tài)度等，關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展，既關(guān)注學(xué)生物理學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展。

　　通過(guò)我一學(xué)期來(lái)不斷的工作，我的物理教學(xué)工作也取得了較好的成績(jī)，以后我將一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇8

　　下面分三個(gè)方面談?wù)勎以谶@一年中的學(xué)習(xí)和工作情況。

　　一、教學(xué)工作方面

　　上半年，我擔(dān)任高三年級(jí)兩個(gè)文科班的課。能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研高考大綱，了解學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力水平和知識(shí)上的缺漏，分析各類(lèi)練習(xí)題的特點(diǎn)及其對(duì)學(xué)生可能起到的作用，有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行備考復(fù)習(xí)。在教學(xué)中，充分利用課堂時(shí)間，提高課堂教學(xué)效率，不占用學(xué)生的課下時(shí)間，讓學(xué)生有較多的自主學(xué)習(xí)的時(shí)間。在最后的考前教學(xué)中，注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，解決學(xué)生的應(yīng)考困難。兩個(gè)文科班的高考平均成績(jī)?yōu)?85分，在濟(jì)南市排列為第一名。對(duì)這個(gè)成績(jī)，我還是比較滿意的。但是，我對(duì)自己的工作也有很不滿意的地方，這就是，有幾個(gè)平時(shí)語(yǔ)文成績(jī)優(yōu)良，語(yǔ)文水平也較高的學(xué)生，在高考中沒(méi)有取得理想的成績(jī)，甚至是成績(jī)很不好。我考慮，這一定是我的教學(xué)工作存在著問(wèn)題。我在很長(zhǎng)一段時(shí)間里費(fèi)心地想問(wèn)題的根源，也想找出解決問(wèn)題的方法，可直到今天，我還沒(méi)有得到一個(gè)能讓自己滿意的答案。

　　下半年，我擔(dān)任了高一年級(jí)兩個(gè)班的課。由于是新大綱、新教材、新學(xué)生，我在備課上花費(fèi)了較多的時(shí)間。備大綱，調(diào)整自己的教學(xué)思想理念，明確自己的教學(xué)目標(biāo)要求;備教材，從量和質(zhì)兩個(gè)方面確定教學(xué)內(nèi)容，安排好教學(xué)進(jìn)度，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式方法;備學(xué)生，了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和水平，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和思維特點(diǎn)，了解學(xué)生的行為習(xí)慣和個(gè)性特征，從而使自己的教學(xué)為學(xué)生服務(wù)。這半年，我還和高一備課組的老師一起在寫(xiě)作教學(xué)上作了些改革嘗試。首先，我們采用了大作文全年級(jí)統(tǒng)一寫(xiě)作時(shí)間、內(nèi)容、要求，集中選出范文，印發(fā)給學(xué)生，再分班講評(píng)的教學(xué)方式;第二，我們?cè)谥苡浗虒W(xué)中嘗試著把學(xué)生平時(shí)的習(xí)作情況進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并把量化評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)記入期中考試成績(jī)中，使學(xué)生能時(shí)時(shí)了解自己的寫(xiě)作水平，在平時(shí)養(yǎng)成認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高習(xí)作水平;第三，條件一允許，馬上開(kāi)始上課外閱讀課，豐富學(xué)生的知識(shí)，提高學(xué)生遷移知識(shí)的能力。半年來(lái)的教學(xué)效果，現(xiàn)在還很難作出成敗優(yōu)劣的論斷，我將在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候另作總結(jié)，以利于今后教學(xué)工作的順利開(kāi)展。

　　二、學(xué)校日常學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)方面

　　一般情況下，一年來(lái)，我能積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)，如政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、升旗儀式、聽(tīng)專(zhuān)家講座等等。對(duì)教研組的各項(xiàng)活動(dòng)也能按時(shí)參加。通過(guò)這些，我與附中，與同事，與社會(huì)，與時(shí)代有了較緊密的聯(lián)系。我認(rèn)識(shí)到教學(xué)改革勢(shì)在必行，認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)識(shí)、能力方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，認(rèn)識(shí)到我們學(xué)校的許多老師，尤其是我們組里的許多老師的許多方面是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的。這樣，我就做到了在各方面努力學(xué)習(xí)，工作，既不自以為是，也不自慚形穢，從容自然地做一個(gè)附中的教師。

　　這一年中，也有特殊情況。上半年，我母親先生病后病逝，對(duì)我影響較大。其一，我在上半年，因要照顧病人，學(xué)校在下午召開(kāi)的一些會(huì)議，就沒(méi)有參加;其二，母親的病逝，也使我產(chǎn)生了一種人生無(wú)常、及時(shí)行樂(lè)的情緒，一度要求自己不高，工作也像是沒(méi)有了動(dòng)力，生活毫無(wú)條理。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

　　一年來(lái)，我通常只能利用零星的時(shí)間，通過(guò)閱讀一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)的書(shū)刊得到一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)方面的新知識(shí)。常讀的有《語(yǔ)文學(xué)習(xí)》、《語(yǔ)文月刊》、《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》等。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)然也是因?yàn)閭�(gè)人愛(ài)好，我還抽時(shí)間讀了幾本小說(shuō)，讀了一點(diǎn)文學(xué)評(píng)論類(lèi)文章。下半年，由于新的教學(xué)大綱列出了高中生必讀書(shū)目，其中有我過(guò)去沒(méi)有讀過(guò)的三本，我以較快的速度把其中能夠買(mǎi)到的兩本讀完了。非常幸運(yùn)，下半年我參加了校長(zhǎng)帶隊(duì)的一個(gè)赴上海參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，到華師大二附中、上海七寶中學(xué)去學(xué)習(xí)了兩天，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了一些知識(shí)，受到多方面的啟發(fā)。

　　另外，上半年，我參加了學(xué)校組織的教師電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己使用電腦的能力有了提高。下半年，我較多地聽(tīng)了本組幾位老師的課，向他們學(xué)到了不少東西，對(duì)我的教學(xué)工作起到了一定的促進(jìn)作用。

　　我已經(jīng)離開(kāi)大學(xué)近二十年了，深感自己在教育理論、教材教法等方面有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要了。我將在今后的工作實(shí)踐中，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然，也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能給我提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇9

　　某某物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。某某物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

　　1.貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　3.建立某某物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　二、內(nèi)部管理

　　1.人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　2.規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　3.維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單某某份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及某多個(gè)水龍頭和某個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了某%以上。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇10

　　20xx年，作為*項(xiàng)目的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作。

　　我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價(jià)值”這樣一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì)，專(zhuān)業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步。

　　一、 工作體會(huì)

　　根據(jù)半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到，衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要”的想法，因?yàn)槎�者本是相輔相成的，我認(rèn)為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實(shí)在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗(yàn)在處理問(wèn)題時(shí)能提供一個(gè)重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、專(zhuān)業(yè)技能

　　通過(guò)20xx年的踏實(shí)工作，我將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)研究圖紙，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯(cuò)誤，我在專(zhuān)業(yè)技能方面取得了不小的進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了“實(shí)踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時(shí)間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、工作能力

　　從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生到一名熟練的資料員，我經(jīng)歷了一個(gè)由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過(guò)程。我堅(jiān)持今日事今日畢，寧可加班加點(diǎn)，也要保證資料及時(shí)歸檔。

　　工作中，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時(shí)記錄下來(lái)，保證每天工作有條不紊的進(jìn)行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報(bào)工作時(shí)，由于資料分類(lèi)恰當(dāng)、真實(shí)準(zhǔn)確，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

　　四、職業(yè)規(guī)劃

　　資料員是土木行業(yè)中最基礎(chǔ)、最全面的工作。我覺(jué)得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，資料員這一崗位，是一個(gè)良好的全面學(xué)習(xí)的平臺(tái)。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關(guān)安全、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都可以接觸的到。

　　有人說(shuō)“做資料員有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是永遠(yuǎn)重復(fù)性的機(jī)械作業(yè)，用通俗的話說(shuō)就是沒(méi)有前途;一個(gè)就是努力工作，通過(guò)資料員工作全面了解、掌握將來(lái)準(zhǔn)備從事的工作�！彼�以，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能。與此同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間密切關(guān)注國(guó)家政策和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，積極了解考試信息，準(zhǔn)備20xx年參加一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)課考試，爭(zhēng)取早日在建筑行業(yè)有所建樹(shù)，成為一名土木工程專(zhuān)業(yè)工程師。

　　雖然我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我依然清醒的意識(shí)到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20xx年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)工作!

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇11

　　今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。

　　今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

　　一年來(lái)，我主要完成了一下工作：

　　1、文書(shū)工作嚴(yán)要求

　　1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

　　2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文 份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。

　　3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

　　2、督辦工作強(qiáng)力度

　　督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。

　　3、內(nèi)外宣傳講效果

　　宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇12

　　20__年以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廣大職工的大力支持下，通過(guò)自身不斷努力，積極探索醫(yī)院后勤管理理論，不斷積累后勤管理經(jīng)驗(yàn)，全身心投入到醫(yī)院后勤管理工作中。在大家的共同努力下，醫(yī)院后勤工作取得了較好的成績(jī)，醫(yī)院后勤服務(wù)水平不斷增強(qiáng);院容院貌煥然一新，醫(yī)院環(huán)境明顯改善;衛(wèi)生文明建設(shè)富有成效;醫(yī)院綜治管理水平得到有效提升，醫(yī)院社會(huì)形象牢固樹(shù)立。現(xiàn)將總結(jié)如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，上半年來(lái)我以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

　　我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生，為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。

　　二、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

　　對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

　　對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類(lèi)、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

　　對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

　　三、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

　　在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康某某某的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

　　四、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣

　　由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì)圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇13

　　時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XX公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

　　加入到___這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我，以用心樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。

　　三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇14

　　一、準(zhǔn)確把握學(xué)情狀況，切實(shí)做到因材施教

　　1.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，幫助他們樹(shù)立信心

　　針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)普遍較差，接受比較慢的實(shí)際情況，我們采取了低起點(diǎn)、小步子的教學(xué)策略，狠抓雙基落實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，關(guān)注數(shù)學(xué)情境的建立，突出數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、研究，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。如在學(xué)校簡(jiǎn)單邏輯部分時(shí)，我們每天給學(xué)生出一道趣味邏輯推理題，學(xué)生普遍產(chǎn)生了學(xué)習(xí)邏輯的濃厚興趣，收到了較好的教學(xué)效果。

　　在教學(xué)過(guò)程中，我們根據(jù)新課標(biāo)的要求準(zhǔn)確把握教學(xué)的難度，凡是新教材已刪除的內(nèi)容一般不再補(bǔ)充。通過(guò)讓學(xué)生親手制做教具，利用計(jì)算機(jī)軟件畫(huà)函數(shù)圖像等形式，激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。利用各章設(shè)計(jì)的“信息技術(shù)應(yīng)用”專(zhuān)題，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)、計(jì)算器等進(jìn)行探索和發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)化了信息技術(shù)的教學(xué)，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)了數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的關(guān)系，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)了他們的自信心。

　　2.落實(shí)培優(yōu)補(bǔ)差措施，切實(shí)抓好分類(lèi)推進(jìn)

　　實(shí)踐告訴我們，培優(yōu)一定要立足學(xué)生實(shí)際，不能搞拔苗助長(zhǎng)。為了保護(hù)優(yōu)等生的學(xué)習(xí)熱情，我們?cè)谌粘＝虒W(xué)過(guò)程中結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，適當(dāng)為學(xué)有余力的部分學(xué)生布置一些稍微難一點(diǎn)的題目。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，把選作題目發(fā)到學(xué)生的個(gè)人郵箱，或者直接復(fù)制到學(xué)生的U盤(pán)。引導(dǎo)優(yōu)等生克服浮漂、急功近利、眼高手低等不良傾向，扎扎實(shí)實(shí)的夯實(shí)基礎(chǔ)，努力培養(yǎng)綜合、靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)的同時(shí)，幫助他們選擇必要的課外學(xué)習(xí)讀物，開(kāi)闊了他們的知識(shí)視野，培養(yǎng)了他們的自學(xué)能力。

　　針對(duì)學(xué)習(xí)困難生的特點(diǎn)，我們首先幫助他們樹(shù)立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，如課堂提問(wèn)時(shí)故意提一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，當(dāng)他們回答正確時(shí)及時(shí)給與表?yè)P(yáng)。在布置作業(yè)時(shí)，采取分層次的要求，對(duì)學(xué)習(xí)困難生適當(dāng)降低要求，并根據(jù)情況給與適當(dāng)?shù)奶崾�，遇到確實(shí)不會(huì)的問(wèn)題，允許他們不交或者緩交作業(yè)，但是必須及時(shí)找老師輔導(dǎo)。我們還通過(guò)談心，及時(shí)了解他們學(xué)習(xí)中的困難，特別是克服對(duì)數(shù)學(xué)的畏懼心理，讓學(xué)生親其師信其道。在對(duì)學(xué)生個(gè)別指導(dǎo)時(shí)，重在解決他們會(huì)而不對(duì)的問(wèn)題，向?qū)W生介紹科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　在對(duì)學(xué)生個(gè)別指導(dǎo)時(shí)，我們著重解決他們會(huì)而不對(duì)的問(wèn)題，向?qū)W生介紹科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，特別是注重抓每節(jié)課的課堂訓(xùn)練，凡是課堂上能夠完成的作業(yè)，盡量當(dāng)堂完成，落實(shí)堂堂清，有效的防止課下抄作業(yè)現(xiàn)象，提高了課堂學(xué)習(xí)的效率。

　　二、.認(rèn)真鉆研新課程標(biāo)準(zhǔn)，提高駕馭新教材的能力

　　1.反復(fù)研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)教材的編寫(xiě)意圖

　　高中數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還有許多的困惑，為了提高對(duì)它的認(rèn)識(shí)水平，我們經(jīng)常在一起研討新課程標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)為一個(gè)有異議的問(wèn)題“爭(zhēng)論”半天(當(dāng)然，只爭(zhēng)論問(wèn)題，絕不傷感情)。每次市新教材培訓(xùn)我們都全部參加，通過(guò)參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，鮮明的理念，全新的框架，明晰的目標(biāo)，有效的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，設(shè)計(jì)思路，課程目標(biāo)及課程實(shí)施建議有了更深的了解，準(zhǔn)確的把握了新教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)意圖，認(rèn)識(shí)提高到了新的層面。

　　如對(duì)雙基的認(rèn)識(shí)，通過(guò)討論我們達(dá)成共識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是數(shù)學(xué)的廣泛應(yīng)用、計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，新世紀(jì)的高中數(shù)學(xué)教學(xué)有必要對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和能力的內(nèi)涵重新審視，以便形成符合時(shí)代要求的新的“雙基”。而被新教材刪減了的繁瑣的計(jì)算、人為技巧化的難題和過(guò)分強(qiáng)調(diào)細(xì)枝末節(jié)的內(nèi)容就不能再稱其為雙基，克服了“雙基異化”的傾向。

　　新的高中數(shù)學(xué)教材在數(shù)學(xué)應(yīng)用和聯(lián)系實(shí)際方面有很好的突破，提供了基本內(nèi)容的實(shí)際背景，反映了數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，新教材中設(shè)有大量的“閱讀材料”“課題學(xué)習(xí)” “社會(huì)調(diào)查”“信息技術(shù)應(yīng)用”的內(nèi)容，供學(xué)生選學(xué)。為了更好的體現(xiàn)教科書(shū)強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)應(yīng)用的理念，在例題的編排上，我們盡量聯(lián)系生產(chǎn)生活實(shí)際，突出數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，極大的激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情。我們還結(jié)合教材提供的研究性學(xué)習(xí)和課題學(xué)習(xí)材料，安排學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和研究，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　2.合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏

　　新教材對(duì)授課內(nèi)容作了較大的變動(dòng)，如必修五中的遞推數(shù)列，選修1—1，選修2—1中圓錐曲線的第二定義及準(zhǔn)線方程等的要求與老教材有很大的不同，

　　為了準(zhǔn)確把握新教材的教學(xué)要求，我們參考不同版本的新教材和前幾年老教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了合理的整編、重組，使得既重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)合理，又節(jié)省了課時(shí)。

　　重視各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系，結(jié)合新授課內(nèi)容及時(shí)查缺補(bǔ)漏。新教材已刪除的對(duì)學(xué)習(xí)本學(xué)期內(nèi)容沒(méi)有影響的內(nèi)容我們一律不再補(bǔ)充;但是新教材在內(nèi)容銜接上也確實(shí)存在許多明顯的疏漏，如要學(xué)習(xí)選修1—1中的導(dǎo)數(shù)，就必須用到極限的概念與運(yùn)算，可是新教材中卻從來(lái)沒(méi)有提及過(guò)極限，為了知識(shí)了連貫性，我們對(duì)此做了重點(diǎn)補(bǔ)充。初中所學(xué)二次函數(shù)是我們本學(xué)期學(xué)習(xí)一元二次不等式解法的基礎(chǔ)，可是大部分學(xué)生忘得一干二凈，我們結(jié)合新授課內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行了查缺補(bǔ)漏，幫助學(xué)生把斷了的知識(shí)鏈銜接好，使得后繼學(xué)習(xí)事半功倍。

　　期中考試，我們參加全市數(shù)學(xué)統(tǒng)考，平均成績(jī)的名次比高一入校時(shí)進(jìn)步了十三個(gè)名次，期末考試也是用的外地試題，成績(jī)?nèi)绾我�與其它學(xué)校對(duì)比之后才可知道。從期中、期末考試中也反映出一些問(wèn)題，如有些題目平日教學(xué)中多次講過(guò)、練過(guò)，有的就是課本上的例題，可是照樣有大部分學(xué)生不會(huì)解答，這說(shuō)明我們平時(shí)的教學(xué)抓得還不夠?qū)�。今后一定繼續(xù)狠抓雙基落實(shí)，復(fù)習(xí)時(shí)不貪多求快，穩(wěn)扎穩(wěn)打，重點(diǎn)知識(shí)反復(fù)訓(xùn)練，特別是加強(qiáng)數(shù)學(xué)思想方法與解題策略的訓(xùn)練，重在解決會(huì)而不對(duì)的問(wèn)題。

　　三、堅(jiān)持集體備課，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

　　1.長(zhǎng)期堅(jiān)持集體備課，注重教研的實(shí)際效果

　　集體備課并不局限于固定的形式，分層設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富的課外作業(yè)、教法切磋、一題多解、學(xué)情分析等“一得”交流都是我們經(jīng)常隨機(jī)教研的話題。對(duì)于每個(gè)章節(jié)、單元，我們都要搞一次說(shuō)課，主要說(shuō)單元的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn);說(shuō)教材的前后聯(lián)系、地位、作用;說(shuō)突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的措施;說(shuō)本單元學(xué)生應(yīng)掌握的解題規(guī)律、方法、技巧。在教學(xué)過(guò)程中，我們按照"五個(gè)一"的要求進(jìn)行授課，即“統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)，統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測(cè)試”。真正做到了取長(zhǎng)補(bǔ)短，資源共享，不搞單兵作戰(zhàn)、閉門(mén)造車(chē)。

　　2.注重課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真進(jìn)行試題研究

　　在集體備課過(guò)程中，我們非常重視對(duì)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)和試題的研究，對(duì)新課程下的高中數(shù)學(xué)教學(xué)的課堂教學(xué)模式進(jìn)行了廣泛的探討。每次考試都把出題作為一種教研的形式，兩人分別出題，共同研討篩選，考試后及時(shí)總結(jié)分析。加強(qiáng)互相聽(tīng)課，增進(jìn)相互交流與合作，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　我們的集體備課也不只局限于高二數(shù)學(xué)，還把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了高考，一起對(duì)我國(guó)自1997年---20__年共29年的高考數(shù)學(xué)試題進(jìn)行了分析研究，特別是我們?cè)趩卧獜?fù)興和期末復(fù)習(xí)中，將近幾年高考數(shù)學(xué)試題中與我們本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的試題分類(lèi)分題型匯編，并從中精選出適合我校學(xué)生解答的基本試題添加到復(fù)習(xí)學(xué)案之中，學(xué)生感到自己也可以運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)解答高考試題，增強(qiáng)了學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，提高了復(fù)習(xí)效率。

　　3.注重信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程的整合，用好“Z+Z”智能教育平臺(tái)

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在對(duì)數(shù)學(xué)課程內(nèi)容、數(shù)學(xué)教學(xué)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生深刻的影響。新高中數(shù)學(xué)課程較好的實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與課程內(nèi)容的有機(jī)整合，把信息技術(shù)應(yīng)用融入到數(shù)學(xué)課程的各個(gè)相關(guān)部分，在本學(xué)期學(xué)習(xí)的兩個(gè)模塊中就有十幾個(gè)“信息技術(shù)應(yīng)用”的實(shí)例。

　　為了有利于學(xué)生認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)的本質(zhì)，我們?cè)谛抡n程的使用過(guò)程中盡量利用信息技術(shù)來(lái)呈現(xiàn)以往教學(xué)中難以呈現(xiàn)的課程內(nèi)容，在保證筆算訓(xùn)練的前提下，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)與信息技術(shù)的結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)、計(jì)算器等進(jìn)行探索和發(fā)現(xiàn)。我們把“信息技術(shù)在數(shù)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用”作為備課組本學(xué)期的教研課題來(lái)研究，使用Z+Z

　　平臺(tái)及超級(jí)畫(huà)板、幾何畫(huà)板等工具，制作了大量實(shí)用的動(dòng)畫(huà)課件，使用“Z+Z”提供的各種作圖、動(dòng)畫(huà)功能解決了許多復(fù)雜的應(yīng)用問(wèn)題。在圓錐曲線、線性規(guī)劃教學(xué)過(guò)程中利用自做的動(dòng)畫(huà)課間加強(qiáng)直觀教學(xué)，起到了非常好的直觀作用，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)效率。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇15

　　店長(zhǎng)對(duì)的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)對(duì)內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧到;對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

　　店長(zhǎng)的工作職責(zé)

　　1.了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

　　2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤(pán)點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接準(zhǔn)確。

　　5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品陳列。

　　6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，不能處理的及時(shí)上報(bào)。

　　7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問(wèn)題。

　　9.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。

　　10.工作積極，樹(shù)立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

　　店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)

　　作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

　　營(yíng)業(yè)前

　　1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

　　2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

　　3.召開(kāi)晨會(huì)

　　①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。

　　②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

　　③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。

　　④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

　　4.清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。

　　營(yíng)業(yè)中

　　1.檢查導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。

　　2.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀、銷(xiāo)售清單記錄工作，掌握銷(xiāo)售情況。

　　3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備。

　　4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

　　5.維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

　　7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

　　9.收集顧客資料、反映問(wèn)題并作好登記。

　　10.做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　營(yíng)業(yè)后

　　1.核對(duì)貨品，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開(kāi)發(fā)票金額。

　　2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

　　3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

　　4.專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

　　人事方面

　　1.參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

　　2.對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

　　3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

　　5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

　　6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào)、裁決。

　　貨品方面

　　1.對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出意見(jiàn)和建議。

　　2.處理有質(zhì)量問(wèn)題的貨品或及時(shí)退換。

　　3.每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

　　在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇16

　　首先，能夠加入____有限公司人力資源部招聘團(tuán)隊(duì)，是我的榮幸。在這個(gè)部門(mén)這么多天的實(shí)習(xí)里，受到了前輩們細(xì)心的指點(diǎn)，耐心的扶持，盡心的培育。這些工作實(shí)踐中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是在校園學(xué)習(xí)里無(wú)法企及的!在__的實(shí)習(xí)，讓我在以下幾個(gè)方面得到收獲：

　　一、交流溝通;無(wú)論身處怎樣的職位，人與人之間的交流溝通是必不可少的，然而從我自身的角度來(lái)看，與人交流這一方面，我存在了很大的缺陷。招聘助理實(shí)習(xí)生的崗位要求我必須可以與求職者進(jìn)行電話交流，這就是給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)不得不與人交流的機(jī)會(huì)，這兩個(gè)月來(lái)，從陌生到熟悉，我漸漸可以拿起電話，與每一個(gè)求職者進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作上的交流。我意識(shí)到，這是__帶給自己的進(jìn)步!

　　二、文字梳理;因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，�?duì)于一些文檔以及e_cel表格的修改，使我對(duì)于office軟件的運(yùn)用更加的熟練，同時(shí)也了解到對(duì)于文字的把握對(duì)于一些情況的表達(dá)是相當(dāng)重要的!

　　三、為人處事;很多時(shí)候，我做事論事的時(shí)候喜歡以自己為中心，但是實(shí)習(xí)以來(lái)，漸漸意識(shí)到，這是一個(gè)公司，一個(gè)部門(mén)，一個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)人，很多的工作不是憑借個(gè)人努力就可以成功的，我們需要的是一起共同努力，團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的!

　　四、形象禮儀;很多時(shí)候，我們的穿著決定著別人對(duì)我的第一映像，這是第一次真正意義上的離開(kāi)校園，在自己的著裝上并沒(méi)有很在意，但是，后來(lái)發(fā)現(xiàn)雖然公司沒(méi)有明確的穿著要求，但是同事基本都是按著工作人士的穿著打扮要求著自己，這讓穿著隨便的我感到羞愧卻也感到欣慰，至少在這個(gè)時(shí)候我就能得到改變，而不是在一年后，真正找工作的時(shí)候才得到提升!

　　作為一名招聘實(shí)習(xí)生，接觸的工作都是與招聘有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，我在同事們的提攜下，逐漸的能夠做一些基本的輔助招聘的工作，這令我感到很欣慰，但是對(duì)于自己在招聘中碰到的一些問(wèn)題，從一個(gè)新人的眼光來(lái)看，覺(jué)得有些不能理解：例如，在面試反饋方面的一些問(wèn)題，有很多的面試候選人在面試結(jié)束之后一直向我了解面試結(jié)果的一個(gè)情況，但是很多時(shí)候我是不知道這個(gè)面試結(jié)果的，我知道面試的結(jié)果不是我的工作職責(zé)，但是覺(jué)得是不是應(yīng)該給面試者一個(gè)回復(fù)，無(wú)論是yes還是no，他們都有知情權(quán)。這個(gè)從公司本身額角度講，從人事招聘的角度講，加大工作量是必然，但是，從面試者角度講，辛苦來(lái)面試，求一個(gè)結(jié)果并不過(guò)分!這是鄙人拙見(jiàn)，旨抒己見(jiàn)!

　　再次感謝所有人事的同事近兩個(gè)月來(lái)的照顧，謝謝你們?cè)谖业墓ぷ鳉v程中幫我寫(xiě)好最初最重要的一筆，我會(huì)在以后的工作中盡自己最大的努力，做到最好!

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇17

　　一年以來(lái)，在局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　一、主要特點(diǎn)

　　(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

　　我們局是一個(gè)特殊的單位，在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。因此，在工作中我非常重視學(xué)習(xí)，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。

　　一是積極投入到政治教育當(dāng)中，進(jìn)一步提高政治思想覺(jué)悟。深刻領(lǐng)會(huì)報(bào)告的重要思想和科學(xué)內(nèi)涵，加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。

　　二是強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作、公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在的不足，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字業(yè)務(wù)工作能力。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識(shí)，努力向“復(fù)合型”人才靠近。

　　三是虛心向身邊同志學(xué)習(xí)，努力提高適應(yīng)本職工作需要的本領(lǐng)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。一年來(lái)，我親身感受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同事學(xué)。作為一名新干部，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)工作人能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向周?chē)�的領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，培養(yǎng)勤于動(dòng)筆的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了文字功底和思維能力，基本適應(yīng)了本職工作的需要。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高。

　　(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

　　在實(shí)際工作的一年時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這主要得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育和同志們的幫助指導(dǎo)，得益于辦公廳人的良好的工作作風(fēng)和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)的影響。首先是促進(jìn)了敬業(yè)精神的培養(yǎng)。參加工作，這是人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情�？吹揭黄鹜瑢W(xué)羨慕的目光，我沒(méi)有理由不珍惜這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。其次是加強(qiáng)愛(ài)崗精神的培養(yǎng)�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”這是局里同志的工作作風(fēng)，在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。第三是帶動(dòng)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。一年來(lái)，同志們舍小家顧大家，講大局講奉獻(xiàn)，廢寢忘食的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻在激勵(lì)著我努力工作。我盡努力克服家庭的實(shí)際困難，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項(xiàng)工作中，盡努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

　　局機(jī)關(guān)是對(duì)外窗口、綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，能否按照“三服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，關(guān)鍵在于是否具有小心謹(jǐn)慎、如履薄冰責(zé)任意識(shí)，是否具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，是否具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和高度的集體榮譽(yù)感。一年來(lái)，我注重從以下三個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)。一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩。要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，盡努力能把工作做的完美，保證工作質(zhì)量。二是重大局講服務(wù)。局機(jī)關(guān)作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有責(zé)任維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。所以，我始終把維護(hù)好機(jī)關(guān)的形象作為完成好本職工作的前提，通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，體現(xiàn)良好形象，從而為局機(jī)關(guān)樹(shù)立良好的形象。三是重團(tuán)結(jié)講業(yè)績(jī)。在人事處組織的培訓(xùn)當(dāng)中，使我感受最深的就是局機(jī)關(guān)的團(tuán)隊(duì)精神，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍惜在這里工作。在工作中用真心換得同志們的真情，積極主動(dòng)的融入到集體當(dāng)中。同時(shí)，努力工作，用工作成績(jī)證明自己的工作能力，來(lái)贏得大家的認(rèn)同。

　　二、存在問(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

　　(一)政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力還不夠強(qiáng)

　　主要表現(xiàn)：學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠強(qiáng);學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力不夠足;學(xué)習(xí)的持續(xù)力不夠長(zhǎng);對(duì)本職工作缺乏深入細(xì)致的研究;本職工作業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。

　　(二)工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)

　　主要表現(xiàn)：對(duì)本職工作缺乏精益求精的精神;工作中主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)，有時(shí)存在自我放松的思想;有時(shí)存在著“自掃門(mén)前雪”的思想;與同志之間溝通交流的少，開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)不夠足。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇18

　　彈指一揮，一年時(shí)間已過(guò)，在各股室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，超額出勤，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。來(lái)局里快兩年的時(shí)間了，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是對(duì)其心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著�，F(xiàn)將我對(duì)一年工作總結(jié)如下。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　一年來(lái)，努力提高自己的理論，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，思考提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　(一)配合做好文字資料綜合工作。一是起草了《xx縣旅游升溫戰(zhàn)實(shí)施方案》、《關(guān)于打好“旅游升溫戰(zhàn)”加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《xx縣20xx年旅游經(jīng)濟(jì)考核工作方案》、“251工程”半年工作總結(jié)、“十一·五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作總結(jié)、20xx年旅游工作總結(jié)及20xx年工作設(shè)想等工作方案和工作總結(jié)，二是起草了縣旅游局關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“七個(gè)一”活動(dòng)情況匯報(bào)、關(guān)于五項(xiàng)創(chuàng)建工作的匯報(bào)、關(guān)于xx縣旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)合式、融合式發(fā)展的書(shū)面意見(jiàn)、關(guān)于加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)力度和旅游配套設(shè)施建設(shè)的整改情況匯報(bào)等材料匯報(bào)。三是及時(shí)編發(fā)旅游信息，配合編發(fā)xx縣旅游升溫戰(zhàn)工作簡(jiǎn)報(bào)12期，市旅游升溫戰(zhàn)指揮部編發(fā)旅游升溫戰(zhàn)信息35條。

　　(二)配合做好局內(nèi)日常性工作。一是及時(shí)做好文件的收發(fā)、登記、整理等工作，方便有關(guān)人員查閱，查閱嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，必須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作好借出、歸檔登記工作。二是做好各類(lèi)會(huì)議記錄和來(lái)電記錄。密切聯(lián)系群眾，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議、呼聲和關(guān)切，忠實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，并對(duì)各種動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)，當(dāng)好參謀助手，并向全體干部職工及時(shí)傳達(dá)貫徹單位決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各項(xiàng)決策的落實(shí)。三是做好辦公室日常行政事務(wù)工作。配合完成單位的目標(biāo)制定、管理、督促工作和年終目標(biāo)自查報(bào)告，同時(shí)，做好法定節(jié)日的值班安排工作，督促領(lǐng)導(dǎo)部署工作的落實(shí)情況，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證上下政令暢通。四是配合做好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，精心組織行業(yè)信息管理培訓(xùn)班和旅游賓館及餐飲行業(yè)培訓(xùn)班，有20多家賓館近200名學(xué)員參加了培訓(xùn);配合做好《zz日?qǐng)?bào)》旅游專(zhuān)版“玩轉(zhuǎn)株洲”的編輯組稿工作和《zz也好玩》的編制工作;配合做好旅游協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作;配合做好全縣旅游經(jīng)濟(jì)考核工作等各項(xiàng)工作。五是做好日常值日工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　(三)配合各部門(mén)做好工作。一是加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，配合做好了創(chuàng)建中國(guó)衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建省級(jí)文明縣城資料匯編工作;配合做好了縣長(zhǎng)熱線、優(yōu)化、創(chuàng)建生態(tài)縣、綜治維穩(wěn)、思想文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等各項(xiàng)考核工作和日常性工作。二是配合各部門(mén)做好庚寅年清明社會(huì)各界祭祀炎帝陵大典、庚寅年海峽兩岸首屆炎帝神農(nóng)文化祭活動(dòng)、庚寅年福壽健康久久長(zhǎng)，尊老敬老慶典活動(dòng)等活動(dòng)。

　　三、端正作風(fēng)，擺正位置

　　在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。

　　四、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一是學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距;二是調(diào)研工作不夠深透，工作方法上還有待改進(jìn)。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇19

　　1、在學(xué)習(xí)生物學(xué)知識(shí)之前，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的生物學(xué)觀點(diǎn)

　　樹(shù)立正確的生物學(xué)觀點(diǎn)是學(xué)習(xí)生物的重要目標(biāo)之一，正確的生物學(xué)觀點(diǎn)又是學(xué)習(xí)、研究生物學(xué)的有力武器，有了正確的生物學(xué)觀點(diǎn)，就可以更迅速更準(zhǔn)確地學(xué)到生物學(xué)知識(shí)。所以在生物學(xué)學(xué)習(xí)中，要注重樹(shù)立生命物質(zhì)性、結(jié)構(gòu)與功能相統(tǒng)一、生物的整體性、生命活動(dòng)對(duì)立統(tǒng)一、生物進(jìn)化和生態(tài)學(xué)等觀點(diǎn)。

　　2、倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)生物學(xué)知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主、合作和交流等各方面能力

　　探究性學(xué)習(xí)，有助于學(xué)生形成對(duì)生命世界的正確熟悉、對(duì)科學(xué)本質(zhì)的理解和對(duì)生物學(xué)規(guī)律的領(lǐng)悟，增進(jìn)獨(dú)立思考的能力，建立多領(lǐng)域的、融合的合理知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，體驗(yàn)豐富而完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。課堂教學(xué)結(jié)合研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展提高學(xué)生的探究、協(xié)作的能力。

　　3、教育學(xué)生在學(xué)習(xí)生物學(xué)的過(guò)程中注重理論聯(lián)系實(shí)際

　　注重與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，融入了以學(xué)生發(fā)展為本的理念，激發(fā)學(xué)生到生活中尋找學(xué)習(xí)生物學(xué)知識(shí)的愛(ài)好，有利于主動(dòng)獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)方式的建立;使學(xué)習(xí)內(nèi)容更具實(shí)用性，更有利于對(duì)生物學(xué)核心知識(shí)和方法的理解，對(duì)生物科學(xué)價(jià)值的正確熟悉，幫助學(xué)生規(guī)劃人生，促進(jìn)全面發(fā)展。

　　4、精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，精選有效的教學(xué)方式，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式

　　積極創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，正確引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)生物學(xué)知識(shí)間的內(nèi)存、本質(zhì)的聯(lián)系，學(xué)會(huì)運(yùn)用舊知識(shí)和已有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過(guò)概念圖的學(xué)習(xí)法構(gòu)建生物學(xué)知識(shí)框架和知識(shí)體系，達(dá)到事半倍的學(xué)習(xí)效果。

　　5、據(jù)不同層次同學(xué)學(xué)習(xí)接受能力的不同，布置彈性作業(yè)

　　由于學(xué)生在初中學(xué)習(xí)時(shí)，缺乏學(xué)習(xí)生物學(xué)的動(dòng)力和熱情而不夠重視，導(dǎo)致初中生物知識(shí)嚴(yán)重欠缺，影響高中生物學(xué)的學(xué)習(xí)，因此，剛開(kāi)始放慢速度，以便讓學(xué)生能盡快把握高中生物學(xué)的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)將作業(yè)分為兩個(gè)層次(A級(jí)為全班必做題，B級(jí)為選做題)，另外鼓勵(lì)學(xué)有余力的同學(xué)嘗試破了往年的高考試題，使每個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所得，保持長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)生物學(xué)熱情和學(xué)習(xí)干勁。

　　6、鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手制作生物模型，親自預(yù)備實(shí)驗(yàn)材料，開(kāi)展家庭小實(shí)驗(yàn)的活動(dòng)，加深對(duì)知識(shí)的理解和把握。

　　7、科學(xué)指導(dǎo)各班的生物科代表開(kāi)展工作，及時(shí)收集同學(xué)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，征集學(xué)生對(duì)教學(xué)的建議。

　　8、章節(jié)復(fù)習(xí)時(shí)采用問(wèn)題性答疑替代傳統(tǒng)的知識(shí)性回顧和歸納，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)章節(jié)的知識(shí)進(jìn)行自我小結(jié)，學(xué)會(huì)構(gòu)建章節(jié)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

　　9、及時(shí)肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，開(kāi)放課堂教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，培養(yǎng)學(xué)生的膽量，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)教育學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)思考。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇20

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)教育系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合我校實(shí)際,將政風(fēng)行風(fēng)工作作為全面提升學(xué)校辦學(xué)水平的重要抓手，切實(shí)開(kāi)展20xx年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，真正樹(shù)立“教育為人民服務(wù)，學(xué)校為學(xué)生著想”的良好學(xué)校形象，做好動(dòng)員，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，人人參與的工作局面。現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

　　一 指導(dǎo)思想及基本思路

　　我校民主評(píng)議行風(fēng)工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作，以樹(shù)立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、加強(qiáng)師德教育為重點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。采取責(zé)任分解，各負(fù)其責(zé)、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的辦法，與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)建良好的氛圍。

　　二 具體實(shí)施過(guò)程

　　(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)明確職責(zé)

　　按照上級(jí)主管部門(mén)對(duì)此項(xiàng)工作的部署，學(xué)校黨支部、行政把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作擺上重要議事日程，進(jìn)行專(zhuān)題研究，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)布置，成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 通過(guò)會(huì)議，分清責(zé)任，明確工作任務(wù)形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)通過(guò)行政會(huì)、全體教師會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)精神和校行風(fēng)建設(shè)方案，提出要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，大力宣傳，使行風(fēng)建設(shè)成為全體師生的共識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)建設(shè)提高素質(zhì)

　　首先，嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，使教職工清清楚楚，明明白白的知道該做什么，不該做什么。教師行為的底線是什么，違犯了規(guī)定應(yīng)該受到什么樣的處分，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使廣大教職工充分認(rèn)識(shí)到，自己不僅是教育行風(fēng)的被評(píng)價(jià)者，被監(jiān)督者，更是教育行風(fēng)建設(shè)的主體，行風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐者。

　　(三)狠抓管理提高水平

　　首先，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校依法治校、依法治教的步伐。學(xué)校結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)的制度文件，制定學(xué)校的規(guī)章制度。如：上課、備課、課后指導(dǎo)、作業(yè)批改、接待家長(zhǎng)等都有明確規(guī)定，一絲不茍的按要求執(zhí)行，一月一考核，考核結(jié)果與教師的績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)制定制度及檢查監(jiān)督，規(guī)范教師的教學(xué)行為，推動(dòng)學(xué)校依法治校的步伐。

　　其次，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校校務(wù)公開(kāi)工作。成立了以書(shū)記為組長(zhǎng)的校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，分清職責(zé)，明確任務(wù)。做到三公開(kāi)：即學(xué)校重大決策公開(kāi)、評(píng)優(yōu)選先職稱評(píng)定公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，在公開(kāi)的過(guò)程中，廣泛聽(tīng)取教職工及家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，力求使校務(wù)公開(kāi)成為學(xué)校管理的橋梁和紐帶，與教職工、家長(zhǎng)及社會(huì)各界廣泛溝通，最終形成合力，全面提升學(xué)校管理水平，促進(jìn)學(xué)校的良性發(fā)展，樹(shù)立學(xué)校良好的形象。

　　(四)強(qiáng)化意識(shí)接收監(jiān)督

　　政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)生、家長(zhǎng)及全社會(huì)關(guān)心和支持。第一我校積極開(kāi)展以學(xué)生、家長(zhǎng)為主的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表等形式，查找學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，指出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的具體建議，從而使此項(xiàng)工作能有的放矢地進(jìn)行。對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生提出來(lái)的問(wèn)題核實(shí)，及時(shí)整改，不存在的解釋清楚，達(dá)到家長(zhǎng)學(xué)生滿意。

　　第二 辦好家長(zhǎng)學(xué)校。我校扎實(shí)做好家長(zhǎng)學(xué)校的各項(xiàng)工作，做到三到位：時(shí)間場(chǎng)地到位、課時(shí)教材到位、授課教師到位。利用家長(zhǎng)學(xué)校，一方面宣傳家教知識(shí)，另一方面宣傳學(xué)校辦學(xué)理念，接受家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)理念實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督。

　　(五)對(duì)照要求 認(rèn)真自查

　　學(xué)校各部門(mén)每位教師都根據(jù)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案要求，認(rèn)真查找自己工作中政風(fēng)行風(fēng)的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展自查自糾工作。

　　1.教育收費(fèi)方面：

　　堅(jiān)持教育收費(fèi)公示，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督，經(jīng)過(guò)自查，學(xué)校和老師沒(méi)有向?qū)W生亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

　　2.規(guī)范辦學(xué)方面：

　　我校不存在“一校兩制”。學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補(bǔ)習(xí)班、實(shí)驗(yàn)班、特長(zhǎng)班等名義向?qū)W生收取費(fèi)用的行為。學(xué)校雖有各種興趣小組，但我們是利用每周四下午一小時(shí)和其他課余時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，不向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

　　3.師德師風(fēng)方面：

　　我校教師非常純樸，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，教師沒(méi)有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢(qián)物，也沒(méi)有教師參加在校學(xué)生家長(zhǎng)的吃請(qǐng);通過(guò)師德教育，學(xué)習(xí)學(xué)校制定的《教師教育教學(xué)事故處罰條例》，教師的教育教學(xué)行為更加規(guī)范，個(gè)別教師在教育教學(xué)中有時(shí)因情緒激動(dòng)(主要是學(xué)生行為引起)，尚有不充分尊重學(xué)生的現(xiàn)象，學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過(guò)調(diào)查，教師沒(méi)有有償家教的現(xiàn)象。

　　4.資料征訂方面：

　　我校從不訂購(gòu)盜版教輔資料;班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書(shū)和講義，學(xué)校按照上級(jí)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“一教一輔”;也沒(méi)有違規(guī)招生送生行為。

　　三問(wèn)題及不足

　　通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等形式廣泛征求學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)，我們排查出學(xué)校工作上目前還存在著以下一些不足：

　　1.學(xué)生部分學(xué)科作業(yè)負(fù)擔(dān)仍未徹底的降下來(lái);

　　2.個(gè)別老師業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，工作水平不高，效果不好;

　　3.部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校處理有關(guān)舉報(bào)電話或信函的反饋情況不了解。

　　五、整改措施

　　1.大力開(kāi)展新一輪的教育教學(xué)基本功訓(xùn)練競(jìng)賽活動(dòng)。加強(qiáng)教師教育基本功的訓(xùn)練與競(jìng)賽，繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)研究活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)效益的穩(wěn)步提高，努力提高課堂效率，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)。

　　2.要進(jìn)一步加強(qiáng)教科研工作。一是要圍繞課程改革進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，扎實(shí)有效地對(duì)教師進(jìn)行新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科通識(shí)培訓(xùn)。二是要加強(qiáng)對(duì)“輕負(fù)高效”的課堂結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，摸索出一條符合四小實(shí)際的課堂教學(xué)模式。三是要抓好集體備課，備課要超前一周，嚴(yán)防集體備課流于形式。

　　3.逐步推行課堂教學(xué)質(zhì)量公開(kāi)承諾制。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、課堂教學(xué)開(kāi)放日、校務(wù)委員會(huì)、校長(zhǎng)信箱等形式接受公開(kāi)監(jiān)督。逐步建立課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。用課堂常規(guī)與規(guī)范課標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)每一節(jié)課，并結(jié)合推門(mén)聽(tīng)課、學(xué)生評(píng)教、家長(zhǎng)評(píng)教、隨堂檢測(cè)、階段檢測(cè)等系列措施構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

　　4.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化德育工作隊(duì)伍，特別是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化班主任培訓(xùn)工作，每月定期召開(kāi)班級(jí)工作研討會(huì)，分析形勢(shì)，研究問(wèn)題，介紹經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足;

　　5.要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)班主任家訪的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)家訪等各種方式與家長(zhǎng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，要加強(qiáng)對(duì)家庭教育的指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，為子女健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，要形成制度、訪出實(shí)效，要把家訪工作作為我校提高教育教學(xué)質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措和辦學(xué)特色來(lái)抓。

　　6.進(jìn)一步加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)。高度重視對(duì)學(xué)生的法制宣傳教育，學(xué)生法律知識(shí)知曉率要達(dá)100%，力爭(zhēng)使四小師生違法犯罪率為零。要突出重點(diǎn)，主攻后進(jìn)生轉(zhuǎn)化。建立后進(jìn)生“幫教”隊(duì)伍，關(guān)心每一位后進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

　　7.對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)等反映的問(wèn)題要認(rèn)真處理。做到事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)，并在一定范圍內(nèi)召開(kāi)發(fā)布會(huì)，向當(dāng)事人和學(xué)校行風(fēng)監(jiān)督員通報(bào)。

　　通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)后，我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進(jìn)一步提高，在社會(huì)上贏得較好口碑。學(xué)校收費(fèi)管理更趨規(guī)范化，校務(wù)公開(kāi)更具透明度，民主監(jiān)督機(jī)制更加健全，校園內(nèi)部管理進(jìn)一步得到強(qiáng)化，從而提高了學(xué)校的辦學(xué)效益，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。但是，我們也清醒地看到，工作中仍有許多的不足和疏漏，今后，學(xué)校將進(jìn)一步鞏固已有的成果，進(jìn)一步加大行評(píng)力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好評(píng)議、整改、完善工作，切實(shí)改變學(xué)校面貌，提高教育教學(xué)工作質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立羅中的新形象，把學(xué)校辦成人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、師生舒心的模范學(xué)校。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇21

　　本人在學(xué)校的工作安排下，擔(dān)任了初二(1)、(3)班數(shù)學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)年以來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　一、班主任工作

　　在班主任工作中，我做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格管理，積極與家長(zhǎng)配合，研究教育學(xué)生的有效方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在擔(dān)任班主任工作期間，針對(duì)學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實(shí)施制度量化制度的管理。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣。努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，富有朝氣的班集體。

　　二、教學(xué)工作

　　在教學(xué)工作中，我根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。在教學(xué)之前，認(rèn)真貫徹《九年義務(wù)教育數(shù)學(xué)教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，通過(guò)鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法。積極參加市教研室及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，外出聽(tīng)課等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。在教學(xué)工作中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)展。

　　三、其它工作

　　除了日常的教學(xué)工作之外，我還負(fù)責(zé)校內(nèi)部分的德育工作，為了能做好學(xué)校的德育工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成學(xué)校安排的工作。

　　總之，在這一學(xué)年的工作中，我通過(guò)努力提高了自己的數(shù)學(xué)教學(xué)水平，并取得了一定的成績(jī)。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的能力。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇22

　　本學(xué)年，在校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和及時(shí)指導(dǎo)下，在各年級(jí)學(xué)科組及老師們的大力支持與積極參與下，教科室以“教育科研服務(wù)于課堂，服務(wù)于教育質(zhì)量”為核心理念，以“信息化與課程教學(xué)融合”為探索重點(diǎn)，以推進(jìn)信息化試點(diǎn)工作和“四環(huán)八步”教學(xué)模式的課改工作為契機(jī)，堅(jiān)持“科研立校，科研興�！钡墓ぷ魉悸罚�通過(guò)多種形式，多個(gè)層面的教育科研活動(dòng)，有效推進(jìn)教育信息化試點(diǎn)工作，促進(jìn)教師進(jìn)一步更新其教育理念，錘煉了教師教學(xué)基本功，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅度提高,教育科研工作取得了一定成績(jī)。

　　一、主要工作與成績(jī)

　　(一)圍繞高效課堂將教科研與教改融合，穩(wěn)步推進(jìn)課堂教學(xué)改革

　　為促使教科研工作再上新臺(tái)階，教科室在本學(xué)年先后組織了八次教研工作會(huì)議，其中四次是以教研組長(zhǎng)為主要參與對(duì)象的主題教科研工作會(huì)議，從而統(tǒng)一了科研思想，明確了研究重點(diǎn)，特別是將“四環(huán)八步”課堂的研究模式列入常規(guī)教研工作的重心。上下學(xué)期還組織了以教研教改和信息化為主題的征文活動(dòng)參與教師180人次，先后評(píng)選出了74篇對(duì)信息化輔助教學(xué)、教改有促進(jìn)作用的優(yōu)秀原創(chuàng)教研論，并擇優(yōu)錄用了其中64篇到城中校刊《城中教苑》(第六期和第七期)。特別是陳艷老師的《淺談“四環(huán)八步”在英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用》與蔡鵬老師《課改催生出高效課堂》分別發(fā)表于《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》、《英語(yǔ)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)》，使外界對(duì)我校的四環(huán)八上不課改模式有了更深的了解，擴(kuò)大了教研成果的積極影響。

　　(二)扎實(shí)推進(jìn)教育信息化試點(diǎn)工作

　　城中是我縣第一所、也是目前為止唯一一所有幸被國(guó)家教育部列入的信息化試點(diǎn)學(xué)校，這一年又是學(xué)校的信息化試點(diǎn)研究工作深水

　　攻堅(jiān)階段，為此，教科室把教育信息化試點(diǎn)推進(jìn)工作作為一等一的頭等大事，本著為老師當(dāng)好服務(wù)員，為學(xué)校當(dāng)好排頭兵的思想，通過(guò)思想引領(lǐng)、組織培訓(xùn)、考核激勵(lì)、活動(dòng)提高等措施，扎實(shí)開(kāi)展信息化試點(diǎn)研究工作。

　　1、組織教師多渠道進(jìn)行信息化學(xué)習(xí)提高。

　　(1)開(kāi)展教育信息化專(zhuān)題培訓(xùn)，切實(shí)提高全體教師的信息化應(yīng)用水平。信息化手段當(dāng)與時(shí)更新，教科室根據(jù)學(xué)校的要求，在學(xué)年度開(kāi)學(xué)初認(rèn)真組織了為期5天的以信息化為主題的校本培訓(xùn)，全體教師進(jìn)行了為期五天的教育技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括PPT的制作、白板的深度使用、優(yōu)課資源使用、十堰市云平臺(tái)使用、微課制作、多媒體課件制作(動(dòng)畫(huà)、音、視頻插入)等。為確保培訓(xùn)效果，教科室與主講教師王山根、肖鵬在暑假期間多次溝通，修改培訓(xùn)細(xì)節(jié)7次。將培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)程序科學(xué)搭配。在培訓(xùn)之后，還認(rèn)真組織教師進(jìn)行了應(yīng)用水平考核。通過(guò)課件制作、視頻處理、云平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)考核，現(xiàn)場(chǎng)打分對(duì)全體教師的應(yīng)用水平進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)綜合考核。通過(guò)考核，屈卉、孟緒紅、樊啟維24名80分以上老師評(píng)定為“合格”水平，其余低于80分進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)考，直至全部合格。根據(jù)最后組織的信息化應(yīng)用考試考核情況看，一線老師們現(xiàn)在都達(dá)到了信息技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)的目標(biāo)，此舉措極大地提高了教師的教育信息化應(yīng)用意識(shí)與應(yīng)用水平。

　　(2)適時(shí)組織信息化骨干成員外出學(xué)習(xí)。20__年5月13日至16日，學(xué)校分管副校長(zhǎng)胡全斌和教科室主任周金奎二位同志參加了由教育部教育管理信息中心與國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)工程技術(shù)研究中心主辦的“教育管理信息化推進(jìn)教育治理現(xiàn)代化”創(chuàng)新研討會(huì)，回校后他們向班子作了認(rèn)真匯報(bào)并在全校教師會(huì)上分享了研討會(huì)精神，起到了很好的動(dòng)員、引領(lǐng)、正能量傳遞的作用。

　　(3)適時(shí)組織教師進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。教科室為教師提供了20余個(gè)教育信息化方面的網(wǎng)站地址以供老師選擇瀏覽學(xué)習(xí)，及時(shí)督導(dǎo)楊建宏等14名參訓(xùn)教師完成了“教育部―中國(guó)移動(dòng)中小學(xué)教師信息技術(shù)能力國(guó)家級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目”，在5月份，學(xué)校還根據(jù)《中央電化教育館關(guān)于

　　組織收看全國(guó)教育信息化應(yīng)用展覽論壇活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播的通知》，積極組織教師收看了信息化應(yīng)用展覽論壇直播視頻。學(xué)校班子成員和教科室工作人員于5月23日上午收看了“全國(guó)推進(jìn)學(xué)校教學(xué)信息化校長(zhǎng)論壇”，全體教師于5月24日上午收看了“新媒體、新技術(shù)教師發(fā)展論壇”。論壇通過(guò)主題報(bào)告、熱點(diǎn)聚焦、多方對(duì)話等形式，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)如何深刻改變學(xué)校教育”展開(kāi)了深度討論。來(lái)自全國(guó)各地的9名中小學(xué)校長(zhǎng)分享了近年來(lái)信息技術(shù)在中小學(xué)課堂教學(xué)中應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。同時(shí)，還開(kāi)展了教育界與企業(yè)界關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂和微課的未來(lái)發(fā)展方向、大數(shù)據(jù)時(shí)代的教育信息化之路、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代教師如何轉(zhuǎn)變角色應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等的深度對(duì)話。收看論壇現(xiàn)場(chǎng)直播，讓教師們獲益匪淺，引起了老師們的許多思考，目前已有101篇學(xué)習(xí)心得上傳到十堰云平臺(tái)或校園網(wǎng)站“信息化大講堂”欄目。

　　2、大力開(kāi)展信息化論壇活動(dòng)。本學(xué)年度初，教科室根據(jù)信息化工作推進(jìn)需要，客觀分析我校信息化與教育教學(xué)工作現(xiàn)狀，制定出了《竹溪縣城關(guān)中學(xué)信息化試點(diǎn)工作中后期工作推進(jìn)方案》，方案將信息化論壇工作作為強(qiáng)力推進(jìn)信息化試點(diǎn)工作的有效途徑之一，并將其提升到戰(zhàn)略高度，在開(kāi)學(xué)初進(jìn)行全面動(dòng)員，將各組的研究任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌分工，明確職責(zé)，安排到組、到人。論壇雙周一次，從未間斷。各組論壇主講老師精心準(zhǔn)備，用心制作論壇課件，制作好的資料先在組內(nèi)進(jìn)行交流，組長(zhǎng)把關(guān)修改，教科室審核后再在全校進(jìn)行演講。先后有教師明道銀、王濤、顧遠(yuǎn)卓、明安菊、陽(yáng)建文、擺光成、敖敏、鄭世香等同志進(jìn)行了論壇演講，其中數(shù)學(xué)組代表陽(yáng)建文、英語(yǔ)組代表敖敏、政史組代表鄭世香等分別做的主題為《利用信息化手段實(shí)現(xiàn)抽象思維的動(dòng)感展示》、《信息技術(shù)與初中英語(yǔ)學(xué)科整合淺析》、《淺談現(xiàn)代信息技術(shù)在初中思想品德課教學(xué)中的應(yīng)用》的精彩論壇演講讓老師們收益匪淺，獲得一致好評(píng)，主講老師也在論壇得到成長(zhǎng)，體驗(yàn)到教學(xué)相長(zhǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。論壇還收到了信息化知識(shí)培訓(xùn)的良好效果，在提高教師信息化運(yùn)用水平的同時(shí)，起到了引領(lǐng)全體教師轉(zhuǎn)變思想、踐行教育新理念的作用。

　　3、積極組展師生參加信息化應(yīng)用展示與競(jìng)賽活動(dòng)

　　(1)積極組織微課大賽�！拔⒄n”以其互動(dòng)性強(qiáng)、短小精湛、制作簡(jiǎn)單、應(yīng)用方便、易于引發(fā)教師教學(xué)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新和變革等優(yōu)勢(shì)被教師廣泛接受。本學(xué)年度，為了進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，推動(dòng)學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享，深化教改，總結(jié)利用微課創(chuàng)新教學(xué)模式的經(jīng)典案例，探索微課在平板電腦等移動(dòng)終端的應(yīng)用，學(xué)校決定由教科室具體組織舉辦了兩次微課比賽，比賽共收到推薦參賽作品180件，其中在今夏6月份組織的微課大賽，共收到優(yōu)秀作品88件，其中周金奎和徐光喜二位同志參賽熱情高，一人就上交了兩篇質(zhì)量較高的微課作品，作品還將評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，“賽微課”活動(dòng)得以順利進(jìn)行，也收到了以比賽促興趣、以比賽促提高的良好效果。

　　(2)大力開(kāi)展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)。學(xué)校出臺(tái)《城關(guān)中學(xué)20__學(xué)年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)方案》，分配了曬課任務(wù)，并積極督導(dǎo)備課、上課、錄課、曬課，應(yīng)曬課60節(jié)次，下學(xué)期共曬課79節(jié)次，其中董明潮、周金奎、顧元卓、樂(lè)玉梅、胡彬、蔡鵬、馬愛(ài)華、謝彬、徐光喜共9位老師主講的課經(jīng)專(zhuān)家組評(píng)審被推為市級(jí)優(yōu)課。

　　(3)及時(shí)開(kāi)展信息技術(shù)與課程教學(xué)深度融合的展示活動(dòng)。作為教育部信息化試點(diǎn)學(xué)校，學(xué)校圍繞“信息技術(shù)與課程教學(xué)深度融合”這一主題，進(jìn)行了大量的探究實(shí)踐活動(dòng)，其中在于5月下旬和6月上旬教科室和教務(wù)處聯(lián)合開(kāi)展了以體現(xiàn)新課改理念和教育信息化特點(diǎn)的“課改示范課”活動(dòng)，校長(zhǎng)王世鵬、副校長(zhǎng)周端方、副校長(zhǎng)胡全斌等校領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭深入課堂聽(tīng)課、指導(dǎo)。教育局副局長(zhǎng)、學(xué)校校長(zhǎng)王世鵬同志為主講十名課改示范課的教師頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，極大地鼓舞了教師的積極性。

　　(4)組織學(xué)生參加信息化實(shí)踐和交流活動(dòng)。學(xué)校還積極先后組織學(xué)生參加信息化實(shí)踐和交流活動(dòng)，其中有208人次參與了湖北省教育信息化發(fā)展中心、湖北省電化教育館發(fā)起的“湖北省中小學(xué)電腦制作活動(dòng)”和“湖北省中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”，在6月2日公布的20__年“湖北省中小學(xué)電腦制作活動(dòng)”和“湖北省中小學(xué)信

　　息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”作品評(píng)選獲獎(jiǎng)名單中，竹溪城關(guān)中學(xué)學(xué)生王子涵、翁定楠、羅美琪、李靈靈、蔡溶溶等15人在電腦繪畫(huà)初中組分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)。

　　4、及時(shí)開(kāi)展信息化專(zhuān)項(xiàng)量化考評(píng)工作。為了提醒、激勵(lì)、督導(dǎo)教師積極、按時(shí)參加組織的各項(xiàng)信息化培訓(xùn)、比賽、應(yīng)用活動(dòng)，教科室對(duì)相關(guān)處室、學(xué)科組和教師個(gè)人的信息化融合運(yùn)用進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查與量化考評(píng)。一是對(duì)各班級(jí)多媒體運(yùn)用與維護(hù)情況進(jìn)行量化考核，教科室在開(kāi)學(xué)初給各班級(jí)發(fā)放多媒體使用登記表冊(cè)，由各班管理員對(duì)使用情況進(jìn)行如實(shí)登記，每月由班級(jí)自查，雙月學(xué)校進(jìn)行檢查量化。二是對(duì)云平臺(tái)個(gè)人備課、集體備課、日志更新、網(wǎng)盤(pán)資源等運(yùn)用情況進(jìn)行檢查。三是對(duì)校園網(wǎng)站教學(xué)反思、教學(xué)課件、微課、教學(xué)設(shè)計(jì)、導(dǎo)學(xué)案及其他資料上傳情況進(jìn)行檢查。四是對(duì)信息化征文活動(dòng)上交和評(píng)比結(jié)果進(jìn)行檢查。量化實(shí)行百分制，量化結(jié)果作為對(duì)教師個(gè)人績(jī)效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先的一個(gè)依據(jù)，也作為對(duì)相關(guān)處室和學(xué)科組的主要考核依據(jù)�？荚u(píng)時(shí)間長(zhǎng)，范圍寬，要求高，真實(shí)的考評(píng)出了每位教師在日常教學(xué)中的使用數(shù)量與質(zhì)量，有效增強(qiáng)了各年級(jí)教師在日常教學(xué)中應(yīng)用信息化輔助教學(xué)的意識(shí)。

　　5、堅(jiān)持周督辦月上報(bào)制度，促進(jìn)信息化試點(diǎn)工作常規(guī)化推進(jìn)。按照《城中[20__]23號(hào)竹溪縣城關(guān)初級(jí)中學(xué)信息化試點(diǎn)中后期工作實(shí)施推進(jìn)方案》，將研究任務(wù)具體到每月進(jìn)行日程化安排，在每周例會(huì)上形成周工作督辦，扎實(shí)推進(jìn)研究過(guò)程。在每月20日，按照市教育技術(shù)中心按排，將我校信息化工作開(kāi)展情況進(jìn)行匯總上報(bào)，每月4日，對(duì)學(xué)校信息化情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核對(duì)與上報(bào)。截止7月1日，已發(fā)布學(xué)校信息化周工作督辦30期次，向市技術(shù)中心提供月匯報(bào)材料9篇次，核對(duì)確認(rèn)省網(wǎng)絡(luò)信息化信息平臺(tái)5次。周督辦、月匯報(bào)的方式對(duì)我校信息化工作的開(kāi)展情況在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校之間起到了良好的上傳下達(dá)作用，也為我校宏觀調(diào)控信息化工作提供了參考依據(jù)。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇23

　　20x年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實(shí)施工作。

　　工作主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

　　1、x年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來(lái)負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽(yáng)地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，我都把他詳細(xì)歸類(lèi)，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過(guò)程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來(lái)滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺(jué)到我們的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有打折。

　　2、順利完成北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過(guò)渡。

　　3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問(wèn)題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門(mén)人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

　　4、完成了x證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

　　5、完成了x街x銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

　　6、成了x路x銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

　　7、順利完成了x營(yíng)業(yè)部與x街營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

　　8、順利完成了x與x營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

　　9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。

　　從一年中的工作中我取得的成績(jī)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開(kāi)發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無(wú)論從問(wèn)題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對(duì)其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開(kāi)放式基金代銷(xiāo)系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

　　成績(jī)的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>

　　1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深入找出問(wèn)題出現(xiàn)原因。

　　2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問(wèn)題。

　　3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。

　　4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問(wèn)題能力，并有信心把它完成好。

　　在工作中存在問(wèn)題與不足：

　　1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

　　2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。

　　3、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒(méi)注重對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來(lái)共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門(mén)的工作效率。

　　4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。

　　改進(jìn)措施：

　　1、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長(zhǎng)。

　　2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

　　3、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型、關(guān)鍵問(wèn)題解決注意整理，形成文檔，希望部門(mén)加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。

　　4、主動(dòng)爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

　　5、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇24

　　今年，在縣教育局的大力投入下，我校安裝了兩臺(tái)班班通，我校緊緊抓住機(jī)遇，大力推進(jìn)多媒體教學(xué)手段的運(yùn)用，使多媒體能更充分地發(fā)揮它的功用，更好的為教學(xué)服務(wù)。近半年來(lái)，我校在使用多媒體教學(xué)方面做了不少的工作，也取得了一些的成果。下面作工作總結(jié)

　　一、多媒體在教學(xué)中的作用。

　　多媒體是學(xué)生進(jìn)入課堂的輔助引領(lǐng)者。常言說(shuō)：“興趣是的老師。”一節(jié)課，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入課程教學(xué)后，能否保持較濃厚的學(xué)習(xí)興趣，是上好這節(jié)課的基礎(chǔ)，教師在上課時(shí)，除了充分發(fā)揮新教材的優(yōu)勢(shì)外，應(yīng)用多媒體課件也成為引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)知識(shí)殿堂的工具。通過(guò)課件把文字、圖象、模型展示在屏幕上去創(chuàng)設(shè)情境、進(jìn)行授課。這些直觀形象，表現(xiàn)力和可控性強(qiáng)，絢麗的色彩，迷人的畫(huà)面，極易吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。從而引導(dǎo)學(xué)生有意、有序地觀察，思考再結(jié)合教師的引導(dǎo)和講解，把學(xué)生的注意力和興趣都調(diào)動(dòng)起來(lái)，使學(xué)生產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，并以渴望和愉快的心情去學(xué)習(xí)，極大的提高學(xué)習(xí)的效率。

　　2.多媒體是教師傳授知識(shí)的輔助者。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主陣地，是學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)場(chǎng)所，是師生互動(dòng)，生生互動(dòng)獲取知識(shí)的主要場(chǎng)地，是學(xué)校教育教學(xué)的核心。如何在最短時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲取的科學(xué)知識(shí)，科學(xué)方法和技能，課堂教學(xué)仍然是學(xué)校教育教學(xué)的主要陣地，因而課件是采用多媒體教學(xué)的重要的內(nèi)容，也是優(yōu)合課堂教學(xué)的保證。課件反映信息量大、直觀性強(qiáng)、節(jié)奏快、密度高，通過(guò)圖形、文字、動(dòng)畫(huà)、聲效來(lái)刺激學(xué)生身體各方面的反應(yīng)，為提高教學(xué)效率提供了重要保證。它可以把抽象的概念和過(guò)程直觀化，活化了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生的興趣，收到了良好的教學(xué)效果，成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的輔助者。多媒體課件的使用，能有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足，化抽象為具體，把難以理解的內(nèi)容或不容易觀察到的事物充分顯示出來(lái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺(jué)直觀功能，為突破難點(diǎn)創(chuàng)造出良好的氛圍。多媒體中聲音、動(dòng)畫(huà)等的多方面刺激及豐富多彩的直觀形式，引起了學(xué)生感知的興趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。比如在科學(xué)課上，有些教學(xué)內(nèi)容因?yàn)榻^大多數(shù)學(xué)生都沒(méi)有親眼見(jiàn)過(guò)，教學(xué)難度比較大。以往教學(xué)時(shí)，教師往往是利用掛圖進(jìn)行講授�，F(xiàn)在使用多媒體教學(xué)，就可以通過(guò)視頻展示來(lái)播放，來(lái)一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)直播”，每位同學(xué)都可以清晰地看到演示實(shí)驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程。讓每位同學(xué)都有實(shí)驗(yàn)的親歷感，強(qiáng)烈的刺激了學(xué)生的視覺(jué)感官，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性與參與性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，大大提高了課堂教學(xué)效率，改善了教學(xué)效果。

　　二、多媒體教學(xué)的運(yùn)用。

　　在運(yùn)用多媒體教學(xué)的過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　第一，多媒體教學(xué)改變了傳統(tǒng)教學(xué)中粉筆加黑板的單一、呆板的表現(xiàn)形式，通過(guò)圖形、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等的運(yùn)用，從多方面刺激學(xué)生的感官，調(diào)動(dòng)學(xué)生的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等感官都積極參與思考，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，降低了思維難度，增進(jìn)了對(duì)知識(shí)的理解，使知識(shí)的傳播變得淺顯易懂，直觀形象。

　　第二，多媒體教學(xué)使一些在傳統(tǒng)教學(xué)手段下很難表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容或無(wú)法觀察到的現(xiàn)象能生動(dòng)、直觀地顯示出來(lái)，可以讓學(xué)生在課堂上通過(guò)幻燈片迅速直觀地接收到大量的相關(guān)資料，既避免了以前的空泛講解同時(shí)又通過(guò)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)的刺激，加深了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶和對(duì)問(wèn)題的理解，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　第三，傳統(tǒng)教學(xué)中課堂知識(shí)的傳播主要來(lái)源于教師的口授與黑板板書(shū)，這兩者速度的局限性限制了課堂的信息含量，而多媒體教學(xué)可以在有限的時(shí)間大大增加課堂容量，提高了課堂效果。第四，利用多媒體課件教學(xué),可以集中全體教師的智慧與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更好地展現(xiàn)教師的才藝和想象。教師在備課方面有好的方法、好的設(shè)計(jì)，在傳統(tǒng)教學(xué)中，有時(shí)是無(wú)法做到的，而現(xiàn)在有了多媒體的運(yùn)用，就能輕而易舉地辦成。

　　三、使用多媒體教學(xué)取得的成果。

　　多媒體教學(xué)可以在課堂里更充分創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，節(jié)約教學(xué)時(shí)間，充分展示知識(shí)的建構(gòu)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)知識(shí)在與抽象、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、過(guò)程與結(jié)果、有限與無(wú)限等各方面的互相轉(zhuǎn)換。多媒體教學(xué)能有效突破教學(xué)重、難點(diǎn)，更好地滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求，提高教學(xué)質(zhì)量，增進(jìn)教學(xué)效果。為了更好地利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，我校對(duì)教師使用多媒體教學(xué)進(jìn)行了多次的培訓(xùn)，使教師不但學(xué)會(huì)使用多媒體教學(xué)的一些基本技能，并且喜歡上多媒體教學(xué)。在幫補(bǔ)互助中，一些教師學(xué)會(huì)下載課件和制作課件，通過(guò)資源共享和成果分享，使教師賞到了使用多媒體教學(xué)的甜頭。通過(guò)使用多媒體教研活動(dòng)，創(chuàng)造了我校使用多媒體教學(xué)的氛圍，激發(fā)了教師們使用多媒體教學(xué)的熱情和積極性。

　　總之，多媒體教學(xué)給我們提供了一種學(xué)生主動(dòng)參與，師生互動(dòng)、協(xié)同學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，使教學(xué)的重點(diǎn)由單純的傳授知識(shí)、技能、技巧轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的能力和創(chuàng)造力。多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，多媒體進(jìn)入日常課堂教學(xué)無(wú)疑是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。在課堂教學(xué)中出現(xiàn)的不理想情況，不是多媒體技術(shù)的問(wèn)題，而是理念上、使用方法上的不當(dāng)而引起的,應(yīng)將多媒體與課程教學(xué)進(jìn)行整合，抓住其切入點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短使其發(fā)揮更大的作用。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇25

　　我是一名初中語(yǔ)文教師，平常做的就是教書(shū)育人的工作，已經(jīng)習(xí)慣了每年在結(jié)束的時(shí)候?qū)懗瞿杲K總結(jié)，總結(jié)我在過(guò)去一年工作的得失。當(dāng)一個(gè)語(yǔ)文教師其實(shí)并不難，難的是學(xué)生大部分對(duì)語(yǔ)文都沒(méi)有什么學(xué)習(xí)熱情。畢竟我們說(shuō)的就是漢語(yǔ)，學(xué)習(xí)起來(lái)并沒(méi)有什么動(dòng)力。

　　但是語(yǔ)文真的是很重要，作為世界上說(shuō)的人口最多的語(yǔ)種，語(yǔ)文漢語(yǔ)都應(yīng)該引起所有人的注意，發(fā)揚(yáng)光大我們的語(yǔ)言是我的認(rèn)知。我夢(mèng)想所有的語(yǔ)文老師，都能給孩子打開(kāi)一片語(yǔ)言的空間，我說(shuō)的是我們的母語(yǔ)，我們朝夕與共，血肉相聯(lián)的母語(yǔ)，我們的孩子在這個(gè)母語(yǔ)的空間里精神得到自由的飛翔，情感得到健康的成長(zhǎng)，智慧發(fā)出閃耀的光芒。

　　教了十多年的書(shū)，面對(duì)工作，應(yīng)該是熟能生巧，應(yīng)付自如了。但是時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)的變遷，學(xué)生的變化，常讓我無(wú)法按著老規(guī)矩去做，總在無(wú)所適從中尋找新的道路，總在新問(wèn)題面前探索著自己認(rèn)為對(duì)的方法。就這樣，我總覺(jué)得自己像一個(gè)剛踏入講臺(tái)的新教師一樣，永遠(yuǎn)吃不飽，永遠(yuǎn)面臨很多新問(wèn)題，永遠(yuǎn)要探索、改革、實(shí)踐、開(kāi)拓，就在這樣的環(huán)境下，就在這樣的追求中，又過(guò)了一年。

　　這一年，我?guī)У氖浅跞�，特殊的環(huán)境和短期的高目標(biāo)，讓我只能以應(yīng)試的角度，訓(xùn)練——教方法——做思想工作——占時(shí)間，拼精力，以自己的“下苦海”，贏得學(xué)生的“駕輕舟”，終于在中招中也取得不錯(cuò)的成績(jī)。只是，這并不是我想要的，如何能實(shí)現(xiàn)自己的教育理想呢?在明年的初三教學(xué)中，我開(kāi)始嘗試：

　　一、養(yǎng)成學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣

　　在初三時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生不會(huì)學(xué)習(xí)，首先表現(xiàn)為語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不知道什么該記，什么該背，什么該靈活運(yùn)用，學(xué)完了僅有的知識(shí)內(nèi)容后無(wú)所適從，不知道該干什么。

　　于是從剛接觸學(xué)生開(kāi)始，我開(kāi)始培養(yǎng)他們這些習(xí)慣，從寫(xiě)字到聽(tīng)課到記筆記、做標(biāo)注到隨筆的寫(xiě)作，作文的批改、提高。一步一步，從優(yōu)生開(kāi)始，再以優(yōu)生帶差生。進(jìn)而形成每個(gè)人的習(xí)慣。

　　當(dāng)然，這樣很難，最初很辛苦，因?yàn)橐�事必躬親，半年過(guò)后，學(xué)生漸漸進(jìn)入佳境，一切都好了起來(lái)，自己也漸漸輕松了。

　　二、培養(yǎng)語(yǔ)文興趣

　　任何知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅僅是靠“扣”就能提高的，關(guān)鍵在于學(xué)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)，我把自己對(duì)母語(yǔ)的愛(ài)，全部?jī)A注在課堂上，帶學(xué)生欣賞，帶學(xué)生品評(píng)，讓學(xué)生深深陶醉在語(yǔ)文的美麗之中。

　　我教學(xué)生填詞造句，教學(xué)生吟風(fēng)唱月，洞察人間真情，學(xué)會(huì)感恩，懂得回報(bào)，知道上進(jìn)，積極生活，陽(yáng)光人生。所有的一切感受在學(xué)生的情感中，流動(dòng)在學(xué)生的文字中。每一次的寫(xiě)作，每一次情感的表達(dá)，學(xué)生都能給我驚喜。就這樣，我運(yùn)用各種手段，靈活調(diào)動(dòng)各種方法，使學(xué)生也越來(lái)越喜歡語(yǔ)文。每一次的語(yǔ)文課都能讓他們有所期待。

　　三、不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)

　　從一開(kāi)始我就實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，六班有將近十多人起初基礎(chǔ)差，習(xí)慣差，行為慢，別人一節(jié)課完成的任務(wù)，只要老師不催，他們就可能一個(gè)星期也不完，為此，我親自“跟蹤”，他們的知識(shí)點(diǎn)，陪他們一起餓肚子。幾次下來(lái)，他們深知，不干不行。漸漸地，跟上了整個(gè)班級(jí)的步伐。李帥鋒，張志遠(yuǎn)，辛明等人還進(jìn)入語(yǔ)文優(yōu)生行列。

　　其實(shí)，當(dāng)學(xué)生看到老師不放棄自己，從最初被動(dòng)，到最后主動(dòng)，有個(gè)過(guò)程，當(dāng)學(xué)生跟上了班級(jí)步伐后，才能漸漸對(duì)學(xué)習(xí)有興趣。

　　四、給學(xué)生以目標(biāo)

　　家長(zhǎng)會(huì)上，我對(duì)家長(zhǎng)們作出承諾，在年底會(huì)給大家一個(gè)交代。

　　于是我給學(xué)生擬出目標(biāo)，打入前四——沖擊前三——奮斗第一。

　　就這樣，一步一個(gè)目標(biāo)，學(xué)生也一步一個(gè)腳印的奮斗。每次考完，大家都認(rèn)真找問(wèn)題，相互督促，我親自談話，雖然未能奮斗到第一，但終于可以兌現(xiàn)給家長(zhǎng)承諾了。

　　其實(shí)，每個(gè)孩子都是一個(gè)寶藏，只要我們用心挖掘，將會(huì)充滿無(wú)限驚喜。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索”，我想只要我不斷努力，自己的夢(mèng)想終會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　教好自己的語(yǔ)文，督促學(xué)生們學(xué)好語(yǔ)文，是我的天職，我不能接受一名學(xué)生部認(rèn)真學(xué)習(xí)而整天就是想著玩，我也不能接受學(xué)生不喜歡自己的母語(yǔ)，而學(xué)起英語(yǔ)來(lái)勁頭十足，語(yǔ)文是我們傳承中華文明文化的最重要的工具。

　　可是很多學(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到這樣的問(wèn)題，可能與我們的教育方式有關(guān)吧，改革我們的教育方式，深化教育改革，加快學(xué)生的素質(zhì)教育，是最重要的。

　　“世界上本沒(méi)有路，走的人多了，也就成了路”，我們必須要走出新的道路來(lái)，教好我們的學(xué)生，才能使我們的祖國(guó)更加的繁榮、富強(qiáng)!

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇26

　　如果說(shuō)從到公司來(lái)就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原先學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。

　　心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

　　擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

　　其次，對(duì)我一年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

　　(一)學(xué)習(xí)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將校園里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　　我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，透過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的超多動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策帶給依據(jù)。這使我能在接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

　　除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了XX項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合校園里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

　　(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

　　當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精。

　　總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

個(gè)人商場(chǎng)客服年終工作總結(jié) 篇27

　　時(shí)光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，現(xiàn)將思想與工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作任務(wù)

　　本年度我的工作崗位是教導(dǎo)主任，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校藝術(shù)教育工作;專(zhuān)科管理;裝備工作以及信息技術(shù)管理工作。

　　二、政治思想方面

　　堅(jiān)持國(guó)家的教育方針，忠誠(chéng)、熱愛(ài)教育事業(yè)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，做到愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好本職工作，以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作，勤學(xué)善思，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，力求圓滿。

　　三、工作方面

　　(一)從五個(gè)方面抓好學(xué)校藝術(shù)教育工作。

　　1、我能立足于課堂教學(xué)，做到深入教學(xué)一線，在音樂(lè)課堂教學(xué)的傳統(tǒng)模式上，大膽嘗試開(kāi)展器樂(lè)教學(xué)，經(jīng)過(guò)四年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成適合本校學(xué)生的器樂(lè)教學(xué)模式。

　　2、努力抓好三隊(duì)建設(shè)，三隊(duì)是學(xué)校藝術(shù)教育的一大提升，也是引領(lǐng)學(xué)校藝術(shù)教育的重要窗口，為了做好這項(xiàng)工作，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各隊(duì)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)教師，在全體音樂(lè)教師的配合下，三隊(duì)已經(jīng)形成模式化，尤其是樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)建設(shè)趨于成熟階段。

　　3、堅(jiān)持陽(yáng)光課堂，為了講求課堂時(shí)效性，追求課堂質(zhì)量，在陽(yáng)光課堂開(kāi)展中，我能深入學(xué)年組，與教師共同研討，并及時(shí)獲知解決課堂中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡自己最大的努力做好協(xié)調(diào)工作。

　　4、抓好體育大課間工作，大課間是學(xué)校的又一個(gè)重要窗口，在體育教師和班主任的共同努力下，學(xué)校大課間開(kāi)展有序、規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了全員運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，結(jié)合本年度的花樣跳繩比賽和武術(shù)操的訓(xùn)練以及輪滑特色課堂的開(kāi)展勵(lì)志網(wǎng)，學(xué)生的體能整體呈上升趨勢(shì)。

　　5、在全校成功開(kāi)展了變廢為寶的學(xué)生活動(dòng)。豐富校園文化，提高學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新環(huán)保意識(shí)。

　　(二)做好裝備的月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作和學(xué)校儀器裝備各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

　　(三)做好信息技術(shù)工作，為教育部、中央電教館和吉林省教育公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展，做好網(wǎng)上嗮課程序的前期準(zhǔn)備工作。

　　(四)抓好專(zhuān)科的常規(guī)教學(xué)工作。

　　四、工作業(yè)績(jī)方面

　　在校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，本年度我的工作忙而有序，四月份，在市區(qū)舉辦的學(xué)生單項(xiàng)比賽中，我校有21名同學(xué)參加區(qū)級(jí)比賽活動(dòng)并獲得了好成績(jī)，其中，有兩名同學(xué)參加市級(jí)比賽，取得好成績(jī);在昌邑區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校摘取五連冠的總分第一名;十月份，區(qū)首屆舞蹈節(jié)獲得一等獎(jiǎng)。九月份。配合黨支部鄧書(shū)記做好黨辦舉辦的“群眾路線教師詩(shī)朗誦”工作，并取得特等獎(jiǎng)的好成績(jī)。五、業(yè)務(wù)能力方面

　　工作至今，我始終堅(jiān)持和注重對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提升，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，為提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的實(shí)效性，主動(dòng)與組內(nèi)教師研究課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)能力的提升對(duì)課堂教學(xué)的主導(dǎo)作用等問(wèn)題進(jìn)行教研探究。

　　作為教導(dǎo)主任，我必須要嚴(yán)格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，深入研究教育教學(xué)，只有這樣，才能不愧對(duì)這個(gè)工作崗位，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，才能不愧對(duì)自己。本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的工作信念，我將繼續(xù)努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責(zé)任與義務(wù)。

　　我堅(jiān)信，只要努力，生命中總會(huì)有灑滿陽(yáng)光的路。