關于儀表禮儀
我說：“那倒也是。”
她說：“你看我跟上次哪兒不太一樣了？”
我說：“我跟你說實話，我老婆不在，不敢多看。”
她說：“沒事，我授權了，你大膽地看吧。”
我心里想：那誰怕誰啊？看就看唄！我看了半天，還是沒發現她具體上是什么地方變了。
她很大方，她告訴我說：“我跟你直說吧，我把眉毛全給剃了。”
我就是覺得她臉上少點什么東西，但沒想到她把眉毛全給剃了。
說實話，女同志頭發短點可以，男人頭發長點也可以，但總有個界限你不能越過了。比如，女同志頭發最短不能為零，你又沒出家。演員有時候有那么一個造型還行，女同志把頭發給弄光了，可就不太像女人了。同樣的道理，一個男人，尤其是國家公務員、公司企業員工，一般不能留長發。留長發的人都不是一般人，那是歌星、影星、球星。他們比較另類，他們打扮的造型與眾不同，是為了吸引觀眾的注意。它其實有一個自然的問題。
第三條規則，要互動。什么是互動？就是你的美化、你的修飾，一定要被交往對象接受。
有一次到一家企業去了。一個女同志問我：“金教授，你看我們這兒接待方面有什么不妥？我們這兒是窗口部門。”
我說：“我好為人師，你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，就會給別人不太大方、不太互動的感覺。”
她問：“怎么不會笑？”
我說：“我給你舉兩條例子，第一，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我。銀行也好，酒店也好，餐廳也好，你說歡迎的時候你得看著我。”
當時，她對我說了好幾聲什么歡迎、謝謝之類的禮貌用語，但她從頭到尾不看著我。我跟她說：“你應該看著我，這叫目中有人，因為我也是個活物。”
第二，我覺得你們的接待人員有些呆板。我還說：“你們這兒女孩子不大方，缺少訓練。”
她問：“你憑什么看出我們不大方啊？”
我說：“有人不會笑。”
當時我跟一個女孩子說一個什么事，把給她逗笑了。她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我說：“她再拿塊手帕就可以去演古裝戲了。”
那是女人在男人面前嬌羞地笑。說實話，她不大方，那是幫男人找感覺地笑。徐志摩詩云：“最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔。”在工作場合里，你是在服務，你就得大方一點。
當然，職業化微笑亦有其規則。職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那位小妹很認真地問我，她說：“金教授，是不是要露出上面三個、下面三個？”我說：“那不可能，那是流氓兔啊。”我們的牙齒是雙數，不可能露出三缺一啊？實際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說：“你要不相信，回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉時照鏡子試試，你的牙齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂這個，這個其實從解剖學來說是笑肌拉動的問題。它就是一種十分自然的微笑，老百姓不懂這個，但是老百姓平時有絕活，照相的時候他說茄子，實際上就是要露六顆牙齒。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個牙齒。上下各露六個牙齒，牙齦全露出來了，會讓別人做噩夢。