日常個人行為禮儀

　　<一>笑容禮儀

　　笑是人的一種生理現象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語;逢年過節，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語;送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程，能夠創造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力

　　古語云“沒有笑顏不開店。”微笑可以贏得高朋滿座，產生最大的經濟效益。

　　世界上不少著名的企業家深曉此理，因此給予微笑很高的評價，甚至奉其為治店法寶、企業的成功之道。美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：

　　“smile，smile，smile等于成功”。泰國曼谷東方飯店，曾數次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規范，而獲得殊榮。

　　笑容程度

　　生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經常要使用到幾種不同程度的笑。

　　微笑。是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態語言之一。發自內心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重要內力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。

　　微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張甜蜜的帶著微笑的臉總是受人喜愛的。

　　輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會談、高興與某人相識等情境下會使用輕笑。

　　大笑。大笑時眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑，而女士在大笑時應用手略遮掩一下嘴部。

　　<二>站姿禮儀

　　站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。

　　優美而典雅的造型，是優雅舉止的基礎。男士要求“站如松” ，剛毅灑脫;女士則應秀雅優美，亭亭玉立。訓練符合禮儀規范的站姿，是培養儀態美的起點，其動作要領也是培養其他優美儀態的基礎。

　　標準的站姿

　　標準的站姿是：

　　(1)頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。

　　(2)雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。

　　(3)軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。

　　(4)雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。

　　(5)雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60° ，身體重心落于兩腳正中。

　　不同場合的站姿

　　(1)在非正式場合，雙腳的姿勢為避免呆板，可做靈活變動。既可以選擇并攏，也可以一前一后，自然成形。肌肉放松，但仍然應保持身體的挺直。

　　(2)女士著禮服或旗袍時，可讓雙腳之間前后距離約5 厘米，以一只腳為重心。

　　(3)向人問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，重心應當在中間，膝蓋要挺直

　　幾種常見的站姿

　　(1)肅立。身體立直，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字型;面部表情嚴肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合，參加遺體告別儀式應該用肅立站姿。

　　(2)直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部(前搭手式) ，或兩手背后相搭在臀部(后背手式) ，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ v”字型(男女都適用，男士兩腳可以略分開站立更顯灑脫) 。

　　具體到女士與男士，直立站姿有所區別。對于女士而言，身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。對于男士而言，身體立直，兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態訓練之需要，站姿應遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經過反復訓練后，能從體態上形成一種優雅挺拔、神采奕奕的體態。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢的基礎，也是發展不同質感美的起點，是優雅端莊舉止的基礎。

　　<三>走姿的禮儀

　　正確走姿是：胸帶動肩擺動 + 身體上提 + 腰肢自然挺直 +髖部、膝蓋順勢提放 + 后跟先著地 + 兩臂自然擺動

　　不要低頭看路走，也不要仰頭目中無人

　　不要兩手叉腰，也不要把兩手交叉在胸前

　　不要躬著腰，要盡量站直。

　　<四>不同場合下的坐姿與禮儀

　　一.乘坐公車地鐵時

　　應是上身坐直，膝蓋并擾，把手提包放在自己的膝蓋上。蹺起二郎腿的習慣姿勢，會妨礙鄰座的人和身前站立的人，請改正。

　　二.坐低陷的沙發時

　　小腿斜斜地擺向左或右的任意一邊。如果穿著短裙，以90度角彎曲膝蓋的話就很容易露出內衣，遇到這種場合，攜帶一條披肩，便于遮蓋腿部，保持端正的儀態。

　　三.在餐廳用餐時

　　為了不讓調味醬等濺出，你應該盡量使自己的上半身靠近餐桌，但切記不能弓背，這會使你的淑女形象大打折扣。不用餐時，手可放在餐桌下的膝蓋上。

　　四.坐高腳酒吧椅時

　　一只腳放在椅子的支架上，一只手撐或靠在桌面上，臀部淺坐在椅子上

　　五.下車時

　　當朋友為你打開車門時，微笑著說“謝謝”，然后先臀部落在車座上，再抬雙腳入車內。下車時，一只腳先下地，另一只腳隨后，并擾腳跟，挺直腰身，并不要忘了說聲感謝：“今天謝謝了，非常開心!”隨手帶走車中的食用垃圾。

　　<五>蹲姿的禮儀

　　在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下撿起的姿勢是不合適的。

　　基本蹲姿

　　1.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

　　2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

　　3.下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。

　　4.女士無論采用哪種蹲姿