關于服裝店禮儀

　　服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所，是社會生活的重要組成部分，對方便人民群眾生活起了重要作用。下面是第一范文網為大家準備的關于服裝店禮儀，希望可以幫助大家!

　　關于服裝店禮儀

　　一、 Tact——機智

　　代表“愉快”——在商業行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優點，在如此愉快的環境中，生意自然會好了。

　　代表“靈感”——在商業活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務時，如果不機靈、不懂得察言觀色的話，時常會得罪人。

　　代表“迅速”——經濟社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現，現代商場制勝原則之二：“說話抓重點，行動快而敏捷”。否則，不僅會在商場上坐失良機，還可能失去成功的良好機會。

　　二、 Timing——時間選擇

　　在這里的意義有兩種——時間、場合和角色的扮演。在工作場合中應依據地點、身份的需要講適當的話，作合適的舉止應對進退。在公眾場合應“少說多聽”多思考別人說話的內容，以掌握合適的表現時機，如不到上司要我們發表意見時間就不要搶著表現，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮展出的行為。

　　三、 Tolerance——寬恕

　　指寬恕，包容別人修養。事實上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優點，自然就會有比較好的服務心情，另外還有一句名言：“挑問題的客人，才是好客人”。客人愈挑剔，我們也要愈加倍付出耐心，一項項為之解答，并設法改正自己的缺點。如此，因我們的寬容與容忍更加增進買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業活動的品質。

　　服裝店終端管理

　　一、人員管理

　　人員的管理就是都導購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關工作的管理。各個終端根據自身店鋪的大小、客流的多少、經營情況等實際情況來確定導購人員的數量和崗位。優秀的導購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產品順利的銷售出去;更可以讓形象好產品好的終端錦上添花。因此對導購員的選擇就顯的相當重要。對于導購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質、技能等方面進行甄選。

　　一般情況下優秀的導購員應具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優秀的導購還要具備相關的行業知識、品牌知識、產品知識和一定的銷售能力、溝通能力。

　　二、貨品管理

　　貨品管理是終端運營中一個最重要的環節之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進出管理、貨品的上市規劃、，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方　面。

　　貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數目和產品的質量，對于能當時解決的就盡量當場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽，對于節假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。

　　貨品的上市規劃：根據當地市場情況和季節情況及時和代理商或是公司溝通，做好貨品數量、款式、種類以及上市時間等規劃，以搶占先機。

　　貨品的銷售分析：終端客戶根據近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，并對滯銷貨品進行退換、促銷等處理。

　　貨品的訂貨管理：合理科學的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預算估計下一季度所需貨品的品種、數量、款式等，在結合總公司下一季度的產品開發情況，作出科學的訂貨指導計劃。

　　三、店鋪管理

　　店鋪的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店鋪要給人以一種對話的感覺，在第一時間內把人吸引。好的店鋪要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。

　　在現有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店鋪讓人留戀忘返呢，要做到第一環境衛生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節性、故事性、動態化。第三服務到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。

　　四、帳目管理

　　規范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析，貨品的進出，庫存管理，訂貨的指導，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據管理。

　　總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的數據變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進銷存的每天數據變化和當天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產品進行分類處理。

　　報表管理和單據管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統計表等報表有利于帳目的核對和銷售的分析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎數據的核對以及數據的匯總。

　　五、培訓管理

　　優秀的導購可以創造更多的業績，而對導購的培訓可以培養出更多的優秀導購。對于導購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等。

　　上崗培訓：上崗培訓包括行業知識、品牌知識、產品知識、店鋪運營常識等。

　　技能培訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。

　　服務培訓：服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。

　　六、促銷管理

　　終端客戶根據市場需求、節假日、產品上市、季節性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關的促銷活動。

　　促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應是節日氛圍、季節氛圍和活動氛圍，并通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。

　　七、信息管理

　　掌握信息，掌握信息的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關的所有信息的收集和分析反饋工作。

　　八、客服管理

　　終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環境，這就必然需要開展客服管理。客服管理包括政府相關部門的關系處理和顧客客服管理。

　　政府部門客服管理包括工商、稅務、物業、其他部門的關系處理，建立和諧良好的商業環境。

　　顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進行節日問候、禮品贈送等關系維護。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當地建立良好的美譽度。

　　終端單店的管理運營不是一個孤立項目，它是總公司或是代理商(分公司)密切關注的，是和終端商一起發展的事業。