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物業年終個人總結報告

發布時間:2023-02-16

物業年終個人總結報告(精選3篇)

物業年終個人總結報告 篇1

  ______物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間,物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議,管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建,項目風險評估及控制,工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預定的目標。現將20____年的具體工作總結及匯報

  一、 工作計劃制定及實施

  結合______是____市重點工程、地標性建筑的實際情況,按照第一______在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調整,截至目前為止,物業管理籌備處已基本圓滿完成了20____年制定的各項工作計劃及目標。

  二、 項目及配套服務優化建議

  根據期______項目特點及管理目標,按照第一太平戴維斯的管理經驗,積極配合大廈各項招商及規劃工作,從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面,提供了大量的物業顧問服務建議,為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

  三、 管理及服務預算制定及完善

  期貨大廈作為大連市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務,資金預算既是物業管理籌備處既定的目標,也是在今后運作過程中需完成的任務,目標要明確、可行,任務要合理并具可操作,物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標,從實際出發,制定了詳實,合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

  四、 物業服務人員招聘及團隊組建

  優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務,為了選聘合適的人才,物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關。截至目前為止,物業管理籌備處共進行人員招聘近______人次,招聘員工____人,員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

  五、 項目風險評估及工作介入

  ____整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進行積極的配合和協助,強化安全防范意識,以保障后期各項服務的順利進行,20____年__月____日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現場派駐了__批共____名員工,負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下,物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統正常運轉的情況下,大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下,現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日,物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等____處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,就已成功實現了連續______小時無故障運行。同時,物業籌備處員工在采暖運行的同時,更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時,現場發現問題,及時通報施工管理單位。幾次現場跑水,均因物業巡檢及時,從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行,物業籌備處維修保養部已針對現狀,提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行____小時左右,對設備進行第一次全面維保。目前,技術培訓、人員準備等工作已經完備,只待維保工具及材料購回,即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

  六、 工作程序制定及建章立制

  物業管理籌備處充分利用了____竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發,以______成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了______等國際上先進的管理元素,制定了____余項,近__萬的規章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定,各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障

物業年終個人總結報告 篇2

  這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

  一、戰略規劃

  對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

  ____物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

  二、品牌建設

  ______品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

  1、貫徹按ISO體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

  2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

  自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

  3、建立天健物業零缺陷的目標

  公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

  三、內部管理

  1、人力資源

  人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

  目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

  2、規章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

  3、維修方面

  去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單____多份。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓____多盞燈炮以及____多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

  4、保安方面

  1、____年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

  2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員______多人次,確保了學生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

  4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

  5、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

  2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

  6、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包__個,現金____多元,校園卡____多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費,__次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

  四、信息溝通

  一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

  1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

  2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

  3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

  4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

  5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

  6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

  五、服務績效

  一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

  六、結束語

  我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

物業年終個人總結報告 篇3

  龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息,我們正跨步走在20_年希望的大道上,總結過去兩年在物業服務工作中的得與失,結合集團公司的發展戰略,我們將繼續以“穩步提升服務水平,向零投訴挑戰”為服務宗旨,全心全意為城市花園業主服務。現將20_年工作總結如下:

  第一部分:20_年工作完成情況

  1. 物業收費及二期交房情況:

  ⑴. 一期交房232戶,物業費收取率為 95%,入住率為72%;

  ⑵. 二期七、八號樓順利完成交房:78戶,前期開發公司質量過硬,物業準備充分,交房過程相對平和、順暢,交房流程更加完善。

  2. 裝修管理:

  ⑴.20_上半年大部分業主集中裝修,我們在各樓之間巡邏檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,對于業主提出的問題及時給予解釋,整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

  ⑵. 對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象,我們通過文字宣傳,同時發動各單元的老年同志幫忙監督,此問題已基本上杜絕。

  ⑶. 個別業主房屋裝修過程中存在的小問題,合理的訴求,我們通過有效協調,處理得當,全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。

  3.物業內部工作:

  ⑴. 物業綜合信息平臺已經初步建立:業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編,整理成冊,查找方便。

  ⑵. 構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步:物業管理法規、裝修管

  理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中,物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。

  ⑶.物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚:小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓,保安員劉云拾到業主錢包及時交還業主,業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

  4.安全管理工作:

  ⑴.全年每個星期一早會,保安集中訓練和訓話:每季度保安隊伍進行消防實戰演練,拋水帶、滅柴火、油火等類別,以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題,大家暢所欲言,獻言獻策。

  ⑵.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭,小區內目前有20個攝像機24小時的運行,同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏,辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督,全年小區沒有出現事故。

  ⑶.業主反應比較強烈的停車問題,首先我們積極面對,由于小區還在建設之中,我們盤查外來車輛停放,對于業主車輛停放不整齊的,我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

  5.綠化管理:

  ⑴. 小區綠化實行專人負責,根據實際需要,澆水、施肥、修剪、除蟲,初步總結出一套形之有效的管理方法,為今后的綠化管理打下了堅實的基礎。

  ⑵. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,并通過保安巡邏時宣傳提醒,業主愛護花草的意識有所提升,綠化沒有大面積的損壞現象。

  6.小區衛生管理工作:

  ⑴.統一管理,劃分區域,責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個責任區,定人負責,衛生區域每天打掃2次,欄桿每天擦拭1次,小區衛生效果整體比較好,受到了業主的稱贊。

  ⑵.小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛生抽查,同時通過對業主走訪聽取業主的意見,合理取舍,對于業主意見比較大的地方重點督導,積極改善,效果明顯。

  二、存在不足:

  1.全年培訓工作開展的不夠積極,與業主溝通不夠,收效不明顯。

  2.員工隊伍的穩定性較差,基層員工的服務意識不強,存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

  3.個別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊伍的團結,需要進一步加強引導。

  4.收取物業費的方法不夠多,靈活性較差。

  三、個人感言:

  1.凡事感恩,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意見的人,因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

  2.在當今競爭激烈的社會現實下,必須保持一顆善于學習,會學習的良好心態,全面提升自己的綜合素質,為今后的工作打下堅實的基礎。

  3.最后送大家一句話:管理上哪里有關注,哪里就會有成效。

  第三部分:20_年工作打算

  一、 總體思路:

  圍繞總經辦提出的“先品牌,后規模”的總體經營思路,強化執行力建設,注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理,全面提升中信物業的綜合服務水平。

  二、20_年工作計劃及保障措施:

  ①.強化執行力建設,打造一流小區:高標準、嚴要求,發揮小區內的優勢項目影響力,做好每一件事,為開發公司戰略服務。

  ②.注重基層員工物業理論培訓:整理當前公司的制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓,提升物業的生存能力。

  ③.綜合城市花園業主群體現狀,摸索出一套行之有效的管理方法:對小區業主的現狀(工作單位、年齡階段、心態),進行分類管理,促進物業管理效率,提升收費率。

  ④.注重細節管理,從小事做起:從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業員工形象抓起,真正做到用心服務,用實際行動去感化人,為創造一個和諧、文明的小區努力奮斗。

  雄關漫道驟如鐵,而今邁步從頭躍。中信物業公司在全體員工的共同努下,順利地走完了20_年,總結過去一年得與失,使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距,鞭策我們不斷學習創新,展望20_年信心百倍,我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。

  最后,祝大家新年愉快,身體健康,萬事如意!

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