物業(yè)個人工作總結(jié)報告（精選3篇）

物業(yè)個人工作總結(jié)報告 篇1

　　回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2020__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

　　“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)個人工作總結(jié)報告 篇2

　　時光飛逝，20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

　　1、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

　　每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點差錯。

　　2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

　　因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

　　3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

　　盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

　　同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

　　4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

　　我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。

　　5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

　　作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

　　6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

　　5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

　　一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

　　一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

　　二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

　　在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

　　1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

　　2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

　　3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

　　新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能

物業(yè)個人工作總結(jié)報告 篇3

　　20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部分 的支持與贊助 、同事的齊心協(xié)力的斗爭 下，依照 公司的要求、安排 ，較好地完成了部分 的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法 有了較年夜 的轉(zhuǎn)變 ，現(xiàn)將___治理 處一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、治理 處的日常治理 工作。

　　自公司進行“三定”和分擔(dān) 理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___治理 處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事 形象的一個重要窗口部分 ，是總司理 室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、治理 、辦事 機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部分 。治理 處的工作主要有日常投訴處置懲罰 、收費租賃、基本 設(shè)施設(shè)備維修維護、情況 衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安 守衛(wèi) 。有文稿處置懲罰 、檔案治理 、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配 、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部分 檢查 及外來單位 參不雅 、指導(dǎo)的迎來送往等。面對龐雜 瑣碎的年夜 量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快 工作節(jié)拍 ，提高工作效率，沉著 解決 各項事務(wù)，力爭 周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和毛病 ，至今根本 做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處置懲罰 維護工作

　　1、處置懲罰 投訴方面。全年共款待處置懲罰 投訴1432起，已處置懲罰 完成1420起，正在處置懲罰 12起，處置懲罰 率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋 維修491起，防盜門及單位 門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋 漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花圃 的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中年夜 多已處置懲罰 好，但18#樓的業(yè)主反應(yīng) 幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)由 與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已獲得 明顯的改良 。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分 業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最年夜 限度地應(yīng)用 資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護。本年 依照 公司年初公司制定的，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、年夜 本營等基本 設(shè)備設(shè)施的維護頤養(yǎng) 和情況 衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

　　4、情況 衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，賡續(xù) 地完善、轉(zhuǎn)變 治理 辦法 ，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未涌現(xiàn) 綠化蟲害、花草 樹木未涌現(xiàn) 死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位 稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體 公司總部、湖天花圃 、生資倉庫等35棟房屋 的水電維護及日常治理 工作;全年水電月平均損耗率分手 在2.2---2.8%，嚴(yán)格掌握 在允許范圍 內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安 事故產(chǎn)生 。

　　6、裝修治理 。依照 年初的工作安排 和籌劃 ，本年 裝修治理 工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事 協(xié)議及治理 規(guī)定 ，合理的堵住以前未完善的裝修治理 漏洞，并實行每日必須 到裝修戶現(xiàn)場巡視掛號 制，做到發(fā)明 問題實時 實時 處置懲罰 ，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減 、下降，未涌現(xiàn) 因違規(guī)而引起的平安 事故和年夜 的投訴。

　　7、平安 治理 。本年 平安 工作總體較好，轄區(qū)未產(chǎn)生 消防、搶劫事故。但在下半年___產(chǎn)生 一起小轎車被盜事件，所幸已獲得 破案，追回被盜車輛。故在平安 工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的收支 治理 多下工夫 ，避免相似 或更為嚴(yán)重的事故產(chǎn)生 。

　　三、增強 學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于認(rèn)為 本部分 的擔(dān)子分量，而處室部分 員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢失落 以輕心，要求各員工增強 在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感到 到本年 有了一定的提高 。經(jīng)由 年夜 家的賡續(xù) 學(xué)習(xí)、賡續(xù) 積聚 經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基本 ，各自能夠地處置懲罰 日常工作中涌現(xiàn) 的各類問題，在組織治理 能力、綜合剖析 能力、協(xié)調(diào)做事 能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)由 一年的錘煉 都有了較年夜 的提高，包管 了各崗?fù)?各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待 各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問題和往后 努力偏向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造 性地開展工作，取得了一些造詣 ，但也存在一些問題和不足，主要表示 在：第一，治理 處多半 員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不克不及 游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不敷 細致 ，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛賡續(xù) 增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很年夜 的平安 隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不肯 將車停放進去;第五，年夜 本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧 嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理 不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所 轄物業(yè)基本 設(shè)備設(shè)施已有許多 快過保質(zhì)保修期，所產(chǎn)生 的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所 轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理 成本較高，存在吃虧 ，主要是物業(yè)范圍 小，投入人力、物力相對較年夜 。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣 于公司成長 。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)治理 、辦事 知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司成長 壯年夜 ，供獻 應(yīng)該供獻 的力量 。應(yīng)努力做到：第一，增強 學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)司法 常識。增強 對物業(yè)成長 脈絡(luò)、走向的了解，增強 周圍情況 、同行業(yè)

　　成長 的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌籌劃 、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部分 的工作作風(fēng)扶植 ，增強 治理 ，團結(jié)一致，勤奮工作，形成優(yōu)越 的部分 工作氣氛 。賡續(xù) 改進 處室對業(yè)主、其他部分 的辦事 水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應(yīng)用 起來，把停放在小區(qū)途徑 上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改良 小區(qū)車輛停放秩序凌亂 局面 ;第四，增強 對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，樹立 一個長效治理 機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電吃虧 降到最低限度;第五，為轉(zhuǎn)變 物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基本 設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須 啟用房屋 維護資金，而我司目前所接收 的物業(yè)年夜 多屬前期物業(yè)治理 ，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理 合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小范圍 物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)劑 提高物業(yè)辦事 費或者由業(yè)主實行自治治理 ，使業(yè)主、物業(yè)治理 企業(yè)均受益，避免我司耐久 吃虧 。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿 的熱情，辦事 好業(yè)主，維護好公司好處 ，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事 ，為公司創(chuàng)造 更高價值，力爭取得更年夜 、更優(yōu)異的工作造詣 。