關于導游協會工作總結（精選3篇）

關于導游協會工作總結 篇1

　　20xx年，××市旅行社協會在××市旅游局親切關懷和指導下，在各兄弟單位及合作單位的大力支持下，在全體會員單位的精誠團結、共同努力下，圍繞年度工作指導思想，從職能出發，定位服務，前瞻未來，積極探索，跨越式開展工作，使各項工作創新推進，協會事業得到長足發展。積極主動為企業服務、為行業服務、為政府服務、為社會服務，發揮了良好的橋梁紐帶作用。

　　哈爾濱向來不乏好的旅行社，如哈爾濱藍太陽旅行社公司。下面，我就20xx年度××市旅行社協會的工作向大會報告如下：

　　1、加強協會內部管理，工作效率顯著提升

　　春節一過，協會就召開了會長擴大會議，會上確定了聘請周賽男同志為協會專職秘書，并于3月底落實了新的辦公場地，搬遷到了××市晚報大道上東印象C座819和820房，其中一間用作協會秘書處辦公場地，一間做為協會專用會議室，這樣會員有了自己安定的`、交通便利的“家”。

　　隨著秘書處機構的健全，協會各項管理制度也在不斷健全。在總結以往制度的基礎上，協會匯編了包括協會工作制度；各崗位制度和工作職責；財務管理制度；會員管理制度；網站、QQ群管理辦法及制度等在內的一套較全面的管理制度。以此制度為基準，協會20xx年工作在有序地進行。

　　隨著會員的不斷增加，為加強管理，便于溝通。協會將原有11個片區擴充至13個片區。依據協會《片區長選舉標準》及《片區長選舉辦法》，協會于四月中旬開始，一直到四月底，以各片區為單位，分別進行了13場片區長選舉會議，通過民主選舉，產生了13位新的片區長。

　　通過以上工作，協會內部管理加強了，工作效率有了明顯提升。

　　2、認真做好會費收繳和發展新會員工作，爭取資金，增強協會實力

　　在會長們的指導下，由各位片區長直接與各會員單位進行溝通，協會工作得到了所有會員單位的理解和支持，這也促使今年會費收繳率提高。20xx年度共收繳會費158100元，會費收繳率達到了100。協會全方位搞好服務，凝聚力不斷增強。隨著影響力的不斷提高，許多單位紛紛要求入會，20xx年度，共有17個單位要求入會，其中有16個單位已正式入會。與此同時，協會得到了眾多會員單位及合作企業的資金支持，保障了協會資金來源，真正做到了以會養會。

　　3、抓好載體建設，努力辦好“一群一站”

　　××市旅行社協會QQ群和××市旅行社協會網站這兩大載體，是協會日常服務會員，與會員進行溝通和交流的有效渠道。“一群一站”辦得好壞，直接體現了協會為會員單位服務的質量和協會的整體形象。因此，協會投入了一定的人力、物力、財力，竭盡全力辦好“一群一站”。

　　協會QQ群（）是協會各會員單位總經理或行政主管負責人日常聯系、交流的平臺和紐帶。現在加入協會QQ群的會員單位達到128家，占協會會員單位的94%。目前協會QQ群內群員們大都能嚴格遵守《××市旅行社協會QQ群管理制度》，在群內活躍交流，使之成為業內較具影響力的權威性QQ群。

　　××市旅行社協會網站（。net）自建設以來，本著高起點，高定位的目標，不斷進行調整，聘請了專業網站管理工作人員，并于10月1日正式交接使用。網站專門開辟了“會員專區”。設有“旅游宣傳”“政策信息”“行業資訊”“協會專欄”等特色欄目。為配套網站建設，協會制定了一系列網站管理辦法，使它成為既管理嚴謹又方便會員的一個全新網站。它的建設和開通將開啟協會對外推廣的良好形象窗口。

　　4、抓好協調服務，為會員單位解難題、辦實事

　　××市旅行社協會不斷加大協調服務力度，積極幫助協會會員單位及時、快捷地解決各種糾紛和困難，積極地探討為會員單位提供深層次、專業化的協調服務。20xx年全年協會累計接受各類咨詢700余次，受理各種協調請求40余件（次）。協會律師處理旅游糾紛官司5件。協會會長出面協調保險公司，有效處理重大旅游事故2起，為會員單位分憂解難，讓他們真正感受到遇到困難時協會是他們的堅強后盾。

　　5、集團采購，凸顯行業協會優勢

　　傳承協會多年旅游保險團購思路，20xx年繼續實行旅游責任險與旅游意外險的團購。讓會員得到真正的實惠，并在遇到問題，尤其是遇到重大事故時感到有依靠，有支持。為合理利用質量保證金，依照2020__年會的工作報告中集中團隊優勢，團簽合作銀行的思路，自年初以來，協會一直積極與招行、中行、工行、郵政銀行等多家銀行進行談判。本著“死錢變活錢，利益最大化”的原則，反復多輪次談判，最終與招商銀行簽定了戰略合作協議。

　　6、保持敏銳的市場洞察力，抵制不正當競爭行為，維護旅行社行業市場秩序，號召行業自律，充分發揮協會行業作用

　　20xx年7月以來，協會不斷接到會員單位的電話，反映市場上出現低于成本價及低價宣傳廣告行為，嚴重影響了合法經營旅行社的正當權益。鑒于眾多會員單位的提議，協會召開了會長擴大會議。

　　會上，與會人員仔細分析了《××晚報》及《瀟湘晨報》上刊登的宣傳報道、產品廣告，一致認為：低于成本宣傳銷售，嚴重了破壞旅游市場正常的經營環境。并向所有會員單位提出倡導：行業自律；抵制低于成本、低價格不正當競爭行為。此倡導在行業內引起了很大的反響及共鳴，得到了絕大部分會員單位的支持和擁護。

　　7、加強行業交流工作，為會員單位的業務發展開拓更大的空間

　　20xx年以來，協會組織的各類推介會、座談會以及踩線活動非常頻繁。其中推介會10次；保險培訓座談會1次，其他座談會2次；踩線活動12次，共計參與人數達到1200余人次。通過開展這些活動，加強了行業內的了解，讓會員單位達到了信息互補、資源共享，為會員單位的業務發展開拓了更大的空間。

　　8、與各地同業協會聯手開展各類活動，不斷提高協會的影響力

　　20xx年上半年，通過與全國各兄弟旅行社協會的積極接觸，我協會與赤壁旅行社協會、惠州市旅游協會及開封市旅行社協會建立了友好協會關系。此關系的建立，促進了兩地同業之間的交流，提高了協會的影響力。

　　自今年7月中旬開始，我協會與開封旅行社協會頻繁交流，達成了開行開封專列的協議。從第一次接觸到開行，短短1個多月的時間。協會從專列申請到確定批復用去了一段時間，在離專列開行日僅7天時，協會召開了全員專列動員大會，最終，短短幾天時間，整個專列收客人數達到571人，參與宣傳、收客的會員旅行社共84家，占協會會員總數的66%。此專列于9月1日至5日成功開行。

　　通過此次活動，充分反映了協會會員的齊心協力，團結一心；證明了協會在市場競爭激烈的情況下，可以爭取到廣泛的社會力量，有能力組織不同產品的團購，資源共享、優勢互補、為各會員單位找到更多盈利點。同時它也證明了××市旅行社協會是一個有強大凝聚力的集體，有了所有會員單位做后盾，我們有能力、有信心做好一切事情！二、對20xx年度工作開展情況的分析與思考

　　20xx年，應該說是××市旅行社協會各項工作大幅推進，創新開展，取得長足進步的一年。自身建設的不斷加強和服務工作的深入開展，形成了協會良好的內外部工作環境。內部，協會各部門工作有機互動，形成一體，相互促進，良性循環，專業服務吸引企業成為會員，積極主動了解服務需求，溝通行業協會動態，送信息、送服務，使會員單位更加關注協會，更多地依靠協會解決自己的實際問題。外部，省市旅游局和政府有關職能部門對協會的工作給予了大力支持和指導，為旅行社行業提供了一個良好的發展環境。一系列發展旅游的政策和措施的出臺，激勵協會進一步做好工作，真正在政府和企業中發揮橋梁作用。同時，協會與各兄弟協會、合作單位聯系更加密切，合作更加頻繁，為共同推進和發展××市和湖南省旅游事業形成合力。

　　成績使頭腦更加清醒，事業的進步如同個人的成長不能一帆風順，特別是我協會成為獨立協會還只有兩個年頭。如何加強協會自身建設和發展，需要不斷地加強理性審視和思考，分析工作中的長處和優勢，找出存在的漏洞和需要完善、改進的方面，揚長避短，趨利避害，需要我們有更清晰的思路；面對旅游市場的變化，如何維護行業的`利益，需要我們做更多的事情；根據和湖南的狀況，如何協助旅游局規范行業行為，加強自律，需要我們去引導和服務；總之，協會工作還有許多課題要我們去研究，有許多工作要我們去實踐。三、20__年協會工作思路

　　旅行社是旅游業的龍頭，是促進旅游產業發展的重要生產力，也是連接旅游生產服務各個環節的紐帶和溝通旅游生產、消費的橋梁。在推動旅游消費、增加社會就業、促進人民交流等方面發揮著積極作用。促進我國旅行社業持續健康發展，直接關系到將旅游業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。當前，我國旅行社業面臨著新的形勢和任務，有著良好的機遇，也有嚴峻的挑戰。

　　為貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》和《旅行社條例》，促進我市旅行社業持續健康發展，20__年××市旅行社協會提出以下工作指導思想：發揮行業組織作用，依法民主辦會，堅持服務立會，創新機制興會，學習實干強會，促進行業和諧發展。工作思路：強化自身職能，補充政府職能，夯實基礎管理，前瞻未來發展，拓展工作領域，打造品牌協會，擴大協會影響力，與會員單位共成長。圍繞工作指導思想和工作思路主要開展以下幾方面工作：

　　1、認真學習領會國家旅游局《關于促進旅行社業持續健康發展的意見》，在省市旅游局的領導下，以服務會員、服務行業為立足點、出發點和主要職責，通過組織活動、開展交流、制定規范、提供服務以及加強自身建設，積極主動、科學有效地對旅行社開展指導、服務、引導和規范，真正成為會員之家、企業之友、溝通橋梁、顧問參謀。

　　2、積極應對市場競爭格局，充分利用團體合力，進行供應商集體采購。20xx年底，協會已開始著手準備20__年供應商團體采購事宜。為會員單位牽線搭橋，精選有資質、有品質的單位做為協會會員的合作伙伴，提供優質、優價、平等雙贏的業務合作平臺。以此作為明年一件重要的工作，為會員單位業務發展提升競爭力。

　　3、加強與各地旅行社協會的聯系合作，開展有實質性的各項交流活動，建立常態化的交流機制。實現資源互享、信息互通、客源互換、市場互動、互利雙贏，把旅行社行業做大做強。

　　4、更好地發揮“一群一站”的作用。通過“一群一站”，積極宣傳政府和旅游主管部門的方針、政策，傳播行業信息，加強與會員之間的聯系，了解會員的需求，幫助會員解決工作中的困難，引導會員誠信經營，健康發展，共同進步。同時，向廣大旅游者積極宣傳科學理性、生態環保、負責任、可持續的科學旅游、綠色旅游、健康旅游觀念，深入推進“品質旅游，理性消費”活動，為旅行社經營發展創造優良的市場基礎。

　　20xx年，××市旅行社協會將抓住良好時機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務工作領域和市場平臺，以歷史的責任感和使命感，在加強協會建設的基礎上，履行職能，扎實有為，積極探索，務實創新，以為企業服務、為行業服務、為政府服務、為社會服務，擴大影響力。讓××市旅行社協會為××市旅游事業發展發揮更大的作用。

關于導游協會工作總結 篇2

　　上任期間，充滿激情，決心帶動導俱進入一個全新的景象。

　　除了公司的固有培訓，作的計劃很多：

　　1、細化干部分工，細化小組管理，讓每一個組長能夠關心每一個會員的動態，給他們幫助和鼓勵；

　　2、培訓上，跟團和帶團的分享會，多進行些專題培訓，像東莞路況，番禺專線、深圳專線、珠海專線、惠州專線、清遠專線以及陽江專線的等常規的旅游路線培訓；小組會議，及時解決會員跟團帶團遇到的問題。

　　3、活動上，與武術協會聯誼、成立十周年晚會、出版第一期《導友》、大k歌、與2大學院聯誼旅游、旅游咨詢、理工介紹片以及導俱介紹片。

　　不過現實與計劃總是有差距的。很多不足。很多時候，有心無力。

　　1、結構上，干部工作細化了，但是還是做不到每周關心到各自會員的程度，自己本身也清楚，各自的課程、學校的活動都很多，根本無法顧及那么細的工作，就算自己也無法顧及過來。

　　2、培訓上，除了東莞路況，其他的竟然都沒有實現。

　　剛好趕上軍哥的大改革，公司的事務挺多，培訓和考核都多了。簽約前的常規培訓同樣的課開兩次，分別用了兩個周末的時間。筆試和考核，構成了導俱的兩次活動。新旅游法加出團流程及技巧的課程同樣的課程分3個周末開，寫培訓日志，寒假前用了近一個月的時間考核，白云機場和南站拉練。還有貫穿整個時期的跟團學習與帶團，在公司的這些一系列的事情落實下來之后，留給大家的時間其實已經不多了。

　　加上各個小組會議的召開以及偶爾的跟團出團交流會議，還有一些導俱的活動，導俱的事情多得已經讓每一個童鞋都恐懼。而我，最終也沒有將計劃的培訓完成。正因為如此，這個暑期，我深深地感到慚愧，大家出團的問題真不少啊，特別是那次跟過一位師妹團之后，我才開始意識到，原來我們的水平真的差這么遠啊，還記得那次對聰哥說的因為我們學生水平并不高所以很多團不敢派這些話很不滿的，現在也終于體會到了。

　　3、活動上：

　　（1）與武術協會聯誼，自認為整個活動挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺開心，可是參加人數并不理想啊。

　　（2）成立十周年晚會，是讓我最感動的一件事情。大部分的會員都參與其中，節目排練，設備借用、現場布置，零食準備，期間眾多瑣碎的分工，他們都積極配合，這讓我心存感激。更感動的是，當晚前8任的會長都到場了（還有在城院辦學時的兩任會長沒有通知到），當然這得感謝李云師兄，是他幫忙召集所有的會長。還有一些畢業的師兄師姐，也齊齊回來歡聚。整場晚會，不能說是完美，還有很多細節問題被忽略了，這是自己考慮不周的結果。但是也給大家帶來了很多的歡樂，對于我們這個業余的協會，對于非表演專業的我們，我還是欣慰的。

　　（3）導俱刊物——《導友》出版。《導友》記錄的是每一位導俱會員的基本信息以及大家的故事分享或對導俱的感受等等，重溫里面的內容，仍然會覺得溫暖，特別讓我感動的是xx級的敏姐也發來了她的一篇感言，是一本值得導俱人留念的刊物。

　　（4）大k歌，這次k歌參加的人數還算是可以的，結果是比我想象的快樂得多。氣氛很好，玩得很盡興，這當然不是我的功勞，我不是氣氛的帶動者。是導友們本身很活潑，很能玩。那是我最開心的一次唱k，因為看到大家玩得很開心。

　　（5）與2大學院聯誼出游。這次的路線———西沖戲水、燒烤、住帳篷+東部華僑城。出游的目的，學習專職導游的帶團技巧，游玩以及景點的實地考察。西沖比較適合年輕人人群，東部華僑城是機動游戲與生態風景結合的景點，內部地形比較復雜而且是公司常有的路線，這算是一條不錯的旅游路線。

　　車廂上我們導俱突出的活躍讓我很高興，可是，我出發之后才知道，在公司眼中，這次的出游只是他們訓練的一次機會，對此，我自己也覺得深感歉意。還有天公不作美，出游的第二天就遇大暴雨，在東部我們只能雨中漫步，達不到預想的效果。不過，整個過程也是落魄與快樂并存的，我們的活力我們的歡樂還是無法阻擋的。

　　（6）旅游咨詢。其實說起這個活動，自己挺心虛的，很虛偽。偶爾有幾個人過來詢問，但是給到別人的并不是一些很有用的信息。本來是面對大眾咨詢的活動，卻更像是導俱內部的吹水大會。

　　（7）理工介紹片和導俱宣傳片，由于種種原因，來不及完成，這是我留下的很大遺憾。

　　（8）給畢業的師兄師姐歡送。這個不是我開始的計劃，是后來跟大家一起的自發形成的行動。每一個畢業的師兄師姐我們都有人去拍照片，也送一些小禮物。這個過程，挺溫暖的。

　　4、作為公司與導俱的橋梁

　　作為公司與導俱的橋梁，感覺為大家爭取到的東西還是比較少的。沒有取到突破性的成績。物質上漲的時代，提升工資還是不能為大家爭取到。

　　今年暑假我犯的嚴重錯誤，就是沒有盡力鼓動09級的去參加暑期計劃，結果，整個暑期，我們學校的力量顯得比以往單薄，雖然后來跟導游部反映過排團的問題，也補上了一些同學的名單，但是終究有劣勢啊！

關于導游協會工作總結 篇3

　　唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。

　　很多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

　　1、自信，導游講解的原動力

　　導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力；如果你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇具體游線的權力，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。

　　2、得體，導游講解的基本點

　　導游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場境，又能反映導游的講解風格。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴謹詳實，或情真意深，或激情昂揚。

　　3、對象，導游講解的難點

　　導游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區內講解的導游；二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是，寸有所長，尺有所短。如果導游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游，他們為了維護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學生和聽眾，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。

　　4、干擾、語誤、忘詞，導游講解的考驗

　　導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣，學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中，時常會有游客對導游發出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進行。

　　導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數。口誤既出，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。

　　現場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內容進行技術處理，現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

　　5、超限逆反，導游講解的誤區

　　超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力；或者，導游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態，產生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量，過少傳遞信息，講解內容偏少單薄，不是優質服務；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優質服務。兩種方法，出發點不一樣，結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余；談話內容真實可靠；話語與話題有關；表述清楚，簡潔明了。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發生。