業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集（通用20篇）
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇1
轉(zhuǎn)眼間08年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門(mén)的協(xié)調(diào)下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過(guò)和客戶的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結(jié)合，自己與客戶的溝通能力以及對(duì)訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級(jí)業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對(duì)我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說(shuō)我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識(shí)、我會(huì)繼續(xù)努力的。現(xiàn)將08年度工作總結(jié)如下：
20xx年個(gè)人年終總結(jié)
一年的時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時(shí)候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)行采購(gòu)。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購(gòu)量還不太大，對(duì)該地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對(duì)工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的`開(kāi)發(fā)客戶外，還針對(duì)內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中也找到了一些樂(lè)趣，從無(wú)目的的尋找客戶，到客戶主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時(shí)，客戶也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信，對(duì)自己的行業(yè)更加喜愛(ài)。
加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過(guò)程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)得到了幫助。
20xx年我個(gè)人工作展望：
1.目標(biāo)決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久?結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成200萬(wàn)左右的銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的項(xiàng)目客戶。
目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶的拜訪，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對(duì)員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對(duì)每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持!感謝公司各部門(mén)對(duì)我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇2
轉(zhuǎn)眼間XX年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門(mén)的協(xié)調(diào)下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過(guò)和客戶的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結(jié)合，自己與客戶的溝通能力以及對(duì)訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級(jí)業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對(duì)我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說(shuō)我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識(shí)、我會(huì)繼續(xù)努力的。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
20xx年個(gè)人年終總結(jié)
一年的時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
今年年初的時(shí)候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)行采購(gòu)。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購(gòu)量還不太大，對(duì)該地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對(duì)工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開(kāi)發(fā)客戶外，還針對(duì)內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中也找到了一些樂(lè)趣，從無(wú)目的的尋找客戶，到客戶主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶提供良好服務(wù)的同時(shí)，客戶也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信，對(duì)自己的行業(yè)更加喜愛(ài)。
加強(qiáng)了溝通與交流，在和客戶溝通過(guò)程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)得到了幫助。
20xx年我個(gè)人工作展望：
1.目標(biāo)決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久?結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排。
目標(biāo)2：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成200萬(wàn)左右的銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的項(xiàng)目客戶。
目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶的拜訪，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對(duì)員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對(duì)每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我大力支持!感謝公司各部門(mén)對(duì)我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇3
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有瓷磚銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門(mén)經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
三、下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有*個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為...個(gè)，八個(gè)月瓷磚天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量*個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
四、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南*市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)榇纱u市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
五、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5）銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇4
業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)的配合下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，取得了顯著的成績(jī)。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個(gè)主題，對(duì)過(guò)去一年所作的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)將一些做法進(jìn)行交流和匯報(bào)。
一、碩果累累
（一）項(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開(kāi)展采購(gòu)項(xiàng)目7x個(gè)，合同總金額為27，892.22x元，從總體上說(shuō)，我處項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項(xiàng)目的同時(shí)，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項(xiàng)目全過(guò)程的能力等方面有了顯著的提高。可以說(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，出色的完成了任務(wù)。
（二）內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)，招標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個(gè)體會(huì)就是：招標(biāo)項(xiàng)目完成后，業(yè)主滿意，供應(yīng)商無(wú)投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們也做了很多有益的工作。
一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。在實(shí)際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部13號(hào)令、七部委12號(hào)令和30號(hào)令。通過(guò)再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提高自身能力和水平。
二是通過(guò)對(duì)招標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過(guò)幾次招標(biāo)，認(rèn)識(shí)到了并提醒其它部門(mén)注意與外商說(shuō)話時(shí)的禮節(jié)，走路時(shí)的姿態(tài)、開(kāi)標(biāo)時(shí)唱標(biāo)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，與業(yè)主、評(píng)委和供應(yīng)商說(shuō)話時(shí)的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí)，我們都到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法，及時(shí)總結(jié)自己工作上的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有時(shí)集體討論，總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們?cè)谀承┓矫嬗泻玫淖龇〞r(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門(mén)共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開(kāi)招標(biāo)文件再到國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目的網(wǎng)上操作程序到不同項(xiàng)目以及各種評(píng)審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
（三）檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時(shí)能?chē)?yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案33份，吳總、謝芳和方圓同志主動(dòng)幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化，還統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒，對(duì)檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號(hào)和項(xiàng)目名稱。
現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項(xiàng)目類(lèi)別分為貨物、工程和服務(wù)三類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)開(kāi)展情況有各自的編號(hào)，在檔案擺放上，按編號(hào)先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時(shí)堅(jiān)持本人簽字，做好記錄，對(duì)借出檔案室的檔案材料及時(shí)催要。
（四）遵章守紀(jì)，廉潔奉公。
時(shí)刻遵守單位的各項(xiàng)目規(guī)章制度，自覺(jué)有意識(shí)的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們?cè)啻尉芙^供應(yīng)商的禮物。主動(dòng)退回MP3、U盤(pán)等禮品，實(shí)在推遲不了的全部主動(dòng)上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。
（五）各部門(mén)團(tuán)結(jié)互助為我們開(kāi)展工作提供了保證。
在每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，放棄個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)幫助我們，在這里，我表示感謝。
（六）個(gè)人工作點(diǎn)評(píng)
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。通過(guò)一年來(lái)的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動(dòng)和心血，換來(lái)了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時(shí)間里，將工程招標(biāo)與貨物采購(gòu)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，工作中敢于提出問(wèn)題，經(jīng)常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問(wèn)題。
劉鮮英：愛(ài)崗敬業(yè)，成績(jī)蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標(biāo)技能，工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項(xiàng)工作。
二、知難而上
（一）抓住重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個(gè)整體大項(xiàng)目開(kāi)展工作，三個(gè)大項(xiàng)目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半，這三個(gè)大項(xiàng)目對(duì)我們來(lái)說(shuō)即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說(shuō)：“機(jī)遇只降落到有準(zhǔn)備的人身上”。這三個(gè)大項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，“難”！難在有x項(xiàng)目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項(xiàng)目，難在是齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目，新任局長(zhǎng)的新項(xiàng)目，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信和社會(huì)影響的問(wèn)題；難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分局政治影響和個(gè)人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認(rèn)識(shí)上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒(méi)被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來(lái)自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)與工作支持。
首先是始終抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。我們從入手第一個(gè)大項(xiàng)目“齊齊哈爾噸馬鈴薯”項(xiàng)目開(kāi)始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3噸精米加工項(xiàng)目。我們都是從分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)始，然后抓住特點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目，新任局長(zhǎng)新項(xiàng)目，其重視程度不言而喻。從項(xiàng)目接手第一天開(kāi)始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計(jì)院建立了密切的聯(lián)系，反復(fù)溝通，因?yàn)槭悄戤a(chǎn)噸的生產(chǎn)線，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外通常都是噸的，對(duì)此，設(shè)計(jì)院也無(wú)法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式，邀請(qǐng)了國(guó)外廠商通過(guò)2天的技術(shù)交流，使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，我們利用以往的招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)為齊齊哈爾提供參考，用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標(biāo)列出來(lái)，由供應(yīng)商按此要求進(jìn)行投標(biāo)，這樣，不僅達(dá)到了預(yù)期的效果，還節(jié)省了6歐元的資金。后續(xù)的10幾個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的十分順利。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對(duì)我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項(xiàng)目交予我們招標(biāo)。
米業(yè)公司項(xiàng)目，積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭(zhēng)取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實(shí)力。在簽訂招標(biāo)代理合同過(guò)程中，與李偉華先后去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同，反復(fù)做工作、據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)正好是打球時(shí)腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動(dòng)的，通過(guò)自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過(guò)幾次招標(biāo)，米業(yè)公司的有關(guān)人員對(duì)我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標(biāo)項(xiàng)目的溝通上非常到位。
牡丹江分局搬遷項(xiàng)目，為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務(wù)的誠(chéng)意，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，第一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)免費(fèi)做，招好了再做后來(lái)的項(xiàng)目。通過(guò)幾次招標(biāo)，他們對(duì)我們的工作能力和責(zé)任心十分贊賞。現(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系非常融洽，對(duì)我們的工作非常信任，
省采購(gòu)中心下?lián)艿娜齻�(gè)項(xiàng)目，我們都是主動(dòng)到采購(gòu)單位與直接用戶進(jìn)行接觸，將拆分包問(wèn)題、評(píng)標(biāo)方法、品牌范圍、驗(yàn)收方式、對(duì)售后服務(wù)的要求等主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對(duì)招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價(jià)格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評(píng)標(biāo)時(shí)也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的語(yǔ)音室項(xiàng)目，我先后去了3趟，東農(nóng)負(fù)責(zé)政府采購(gòu)的同志都挺受感動(dòng)的，通過(guò)我們的工作，使他們對(duì)我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60萬(wàn)的項(xiàng)目主動(dòng)要求授予我們招標(biāo)。
（二）始終把實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來(lái)
我們所做的大部分招標(biāo)項(xiàng)目包括工程項(xiàng)目都是屬于政府采購(gòu)范疇，實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)目標(biāo)是我們開(kāi)展好招標(biāo)項(xiàng)目總的原則和目標(biāo)。我們今年深有的體會(huì)。在總局辦公室辦公設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目、氣象建設(shè)項(xiàng)目、生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室項(xiàng)目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、香坊區(qū)滴灌項(xiàng)目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目的，又利用結(jié)余的資金采購(gòu)更多的產(chǎn)品。這幾個(gè)項(xiàng)目共結(jié)余了20xxxx萬(wàn)元。
（三）以飽滿的熱情迎接新項(xiàng)目，做好新項(xiàng)目
每個(gè)項(xiàng)目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題和專(zhuān)家誠(chéng)信問(wèn)題上。做為業(yè)務(wù)部門(mén)，就是執(zhí)行程序法的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目才能順利進(jìn)行。
設(shè)備招標(biāo)中，首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標(biāo)。其次是在招標(biāo)和談判過(guò)程中，業(yè)主和專(zhuān)家對(duì)技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往直接影響項(xiàng)目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。通過(guò)今年的工作，總結(jié)出以下項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)：在大型噴藥機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目中，最小離地間隙和輪距是制約項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵；在圖書(shū)項(xiàng)目采購(gòu)中，盜版與供應(yīng)率是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵；辦公設(shè)備采購(gòu)時(shí)如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵；醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵；非標(biāo)設(shè)備制造的項(xiàng)目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵；煤炭采購(gòu)中驗(yàn)收環(huán)節(jié)是重點(diǎn)；在整體大項(xiàng)目中，了解整個(gè)項(xiàng)目的概況、科學(xué)的編排招標(biāo)計(jì)劃、具體項(xiàng)目如何實(shí)施等是關(guān)鍵，只有對(duì)以上關(guān)鍵問(wèn)題詳細(xì)了解后，具體實(shí)施時(shí)才能做到有的放矢。
三、學(xué)以致用
（一）積累項(xiàng)目中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到新工作中。
國(guó)際評(píng)標(biāo)中一些好的工作經(jīng)驗(yàn)和評(píng)標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其他項(xiàng)目中。如“財(cái)務(wù)軟件項(xiàng)目”在評(píng)標(biāo)時(shí)，一直持續(xù)到凌晨2點(diǎn)多，由于業(yè)主之間意見(jiàn)不統(tǒng)一，與評(píng)委意見(jiàn)也不統(tǒng)一，三家國(guó)內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何定標(biāo)非常困難。在這種情況下，為保證項(xiàng)目順利完成，我們將國(guó)際招標(biāo)中的《評(píng)標(biāo)專(zhuān)家意見(jiàn)表》，發(fā)給評(píng)委，讓其獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)，推薦中標(biāo)供應(yīng)商，然后由評(píng)審小組組長(zhǎng)主持評(píng)委依次發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，闡述推薦中標(biāo)及未中標(biāo)理由。最后統(tǒng)一意見(jiàn)，集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。通過(guò)這件事也給我們今后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)。
工程招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí)，個(gè)別評(píng)委往往對(duì)投標(biāo)人有個(gè)人偏見(jiàn)，就鼓動(dòng)其他評(píng)委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)予以制止，并在以后工程評(píng)標(biāo)時(shí)，讓評(píng)委分開(kāi)坐，不許討論，讓其獨(dú)立解讀投標(biāo)文件，根據(jù)自己的判斷給投標(biāo)人打分。在工程招標(biāo)和國(guó)際招標(biāo)等大項(xiàng)目評(píng)標(biāo)前，首先講解評(píng)標(biāo)工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評(píng)標(biāo)。
（二）通過(guò)工程招標(biāo)，堅(jiān)持把國(guó)際通行評(píng)標(biāo)方式運(yùn)用工程招標(biāo)中，力爭(zhēng)為墾區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良性的建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)大環(huán)境。
今年所招標(biāo)的1工程項(xiàng)目，既有費(fèi)率招標(biāo)、又有施工圖招標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)“7部委30號(hào)令”與“12號(hào)令”，體會(huì)到了工程招標(biāo)的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國(guó)際三大采購(gòu)當(dāng)中采用的評(píng)標(biāo)方法都是“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”，這種評(píng)標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十到上百年，其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無(wú)容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評(píng)估打分法，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評(píng)標(biāo)辦法。我們經(jīng)過(guò)幾次招標(biāo)后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來(lái)，嘗試采用“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”，已經(jīng)初見(jiàn)成效，待進(jìn)一步完善后，要增加這種評(píng)標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。
四、精益求精
（一）通過(guò)專(zhuān)家論證，把好招標(biāo)項(xiàng)目第一關(guān)
今年我們共進(jìn)行了國(guó)際招標(biāo)和國(guó)內(nèi)網(wǎng)上操作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行都有不同之處，招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與招標(biāo)項(xiàng)目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過(guò)程。這x項(xiàng)目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對(duì)招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂，如果指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少都不利于招標(biāo)；其次是星號(hào)條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足投標(biāo)人投標(biāo)的問(wèn)題。這問(wèn)題經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專(zhuān)家進(jìn)行審核后才能順利開(kāi)標(biāo)。如正在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上開(kāi)展的省醫(yī)院生化分析儀采購(gòu)項(xiàng)目，經(jīng)專(zhuān)家審核反映，“*波長(zhǎng)范圍”能滿足標(biāo)書(shū)條件的只有一家供應(yīng)商，這種情況下，我們及時(shí)與業(yè)主溝通，刪除了*號(hào)，使之成為一般的技術(shù)指標(biāo)，保證了三家供應(yīng)商參與投標(biāo)。
談判項(xiàng)目中比較大生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室等項(xiàng)目都是請(qǐng)專(zhuān)家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。
（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免事后糾紛和投訴
在談判和評(píng)標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于供應(yīng)商實(shí)力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來(lái)了不少困難，我們借助評(píng)委明辨是非及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行化解。
如職業(yè)學(xué)院圖書(shū)采購(gòu)談判過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說(shuō)謊，圖書(shū)目錄中存在很多盜版書(shū)，但為了爭(zhēng)取中標(biāo)而不得不說(shuō)謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標(biāo)。牡丹江分局高中理化生實(shí)驗(yàn)室中標(biāo)人主動(dòng)放棄中標(biāo)，究其原因，是技術(shù)指標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)所造成的，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的就指標(biāo)、談判報(bào)價(jià)進(jìn)行更改，而是重新進(jìn)行招標(biāo)，雖然麻煩些，但保證了招標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量，其他幾項(xiàng)大的合同還都采用第三方驗(yàn)收的形式，防止供應(yīng)商中標(biāo)后不良行為的發(fā)生。
（三）提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)“工程”來(lái)做
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目中加強(qiáng)與采購(gòu)單位的溝通，替他們想問(wèn)題及解決問(wèn)題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色，與采購(gòu)單位共同制定采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃，出主意、想辦法，使招標(biāo)項(xiàng)目順序連貫，不影響整體項(xiàng)目的進(jìn)行。
去年的總結(jié)當(dāng)中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當(dāng)。單純的說(shuō)已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng)，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行中，正是我們及時(shí)為業(yè)主提供電器招標(biāo)前需通過(guò)當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)的設(shè)計(jì)審批才能招標(biāo)這一信息，避免了盲目招標(biāo)帶來(lái)的后果；對(duì)于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項(xiàng)目，我們都是通過(guò)專(zhuān)家講解、讓業(yè)主主動(dòng)去考察、做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)口生產(chǎn)線、收獲機(jī)、播種機(jī)、庫(kù)房門(mén)、叉車(chē)、叉車(chē)拖盤(pán)，牡丹江局搬遷項(xiàng)目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項(xiàng)目進(jìn)行中，齊齊哈爾分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)處長(zhǎng)、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、書(shū)記等人共在我單位評(píng)標(biāo)33天，期中有兩個(gè)標(biāo)評(píng)了14天，最晚的一天到后半夜2點(diǎn)多，第二天仍繼續(xù)堅(jiān)持工作，沒(méi)有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問(wèn)和表露出不滿。每次都是高興而來(lái)、滿意而去；在這33天里，既要做好項(xiàng)目組織工作，對(duì)他們未經(jīng)歷過(guò)的招標(biāo)項(xiàng)目出主意、想辦法，把握項(xiàng)目的進(jìn)展，又要關(guān)注評(píng)標(biāo)人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項(xiàng)目定標(biāo)后，我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、定標(biāo)，農(nóng)場(chǎng)對(duì)我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項(xiàng)目中，得知業(yè)主需要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動(dòng)與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設(shè)計(jì)結(jié)果及時(shí)提供給牡丹江。通過(guò)這些工作，為今后開(kāi)展項(xiàng)目做好了鋪墊。
一年來(lái)的實(shí)踐已經(jīng)表明，服務(wù)意識(shí)實(shí)際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念，而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華，使服務(wù)與信譽(yù)成為因果關(guān)系，使服務(wù)包容了一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)涵，使服務(wù)成為一個(gè)部門(mén)的品牌，使服務(wù)成為展示政府采購(gòu)和招標(biāo)形象的一個(gè)載體，并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標(biāo)是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會(huì)，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國(guó)打出黑龍江墾區(qū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個(gè)招標(biāo)機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類(lèi)拔萃的。
（四）克服不足，更上新臺(tái)階
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動(dòng)爭(zhēng)取地方項(xiàng)目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進(jìn)。
20xx年，我們滿懷信心，期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展，堅(jiān)信我們能夠，而且一定能夠再創(chuàng)輝煌！
謝謝大家。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇5
年未又到了。又一年開(kāi)始了。現(xiàn)在的我是餐飲組的一明普通的業(yè)務(wù)員，回望過(guò)去的一年在南昌啤酒的這一年里有開(kāi)心有悲傷有痛苦。
開(kāi)心的事情
五月份這個(gè)月是我最幸福的一個(gè)月。
這是我重視在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。在工作上聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)方法，認(rèn)真踏實(shí)的去做好每一件大大小小事情。在領(lǐng)導(dǎo)的提拔下。終于5月份。被公司評(píng)為20__年1季度銷(xiāo)售冠軍和標(biāo)桿人物。還去了公司的新廠，看到了南昌啤酒廠的規(guī)模和大氣。看到了啤酒是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的。等等。這是我一年中最開(kāi)心的事情。對(duì)了還看到了公司請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)人的表演，好看的極了，對(duì)了還吃了大餐，呵呵。
痛苦的事情
這是我在這一年中最痛苦和郁悶的事件，這是七月份的時(shí)候，我從終端組被分到了熱點(diǎn)組，從以前的如意的水到現(xiàn)在的步步難行這叫一個(gè)痛苦呀。
被分到餐飲組，這個(gè)組對(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)有點(diǎn)陌生的組，但是不想辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。我是有信心做好，可是不像想象的那么簡(jiǎn)單。那個(gè)時(shí)候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)不是只有信心可以解決的事情，它不像在終端組那樣每天有明確的目標(biāo)，每天跟車(chē)按時(shí)去每家終端拜訪，做好八步奏等。可是在餐飲組每天去拜訪老板都不一定可能看到老板，跟終端組做的事情樣樣都不一樣。一些瑣事導(dǎo)致我不習(xí)慣，茫然，后來(lái)變的不自信，每天都沒(méi)有明確的目標(biāo)，失去了自己的方向，那是我最痛苦的日子啊。
好在有領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和明顯的目標(biāo)，帶我走出了我最痛苦的時(shí)候。
入行3年來(lái)，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績(jī)。總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的`工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇6
加入xx公司也有一年時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從來(lái)到兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的.優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx年，展望20xx年!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇7
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了家具公司也快一年了。感謝給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，感謝給予工作上的鼓勵(lì)和監(jiān)督催促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望可以盡快地提升自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好地為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、討教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提升自己的銷(xiāo)售技能。
二、自身銷(xiāo)售修養(yǎng)方面
加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、顧客分析、簽單技巧等的.一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
把顧客進(jìn)行分類(lèi)，有AB等顧客，我要把B類(lèi)的顧客當(dāng)成A類(lèi)來(lái)招待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)顧客做到每周至少三次的拜訪。我感覺(jué)攻顧客和制訂目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)顧客，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)顧客認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)顧客上。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我感覺(jué)要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，幫忙公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解顧客的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，發(fā)掘顧客需求，投其所好，做好顧客關(guān)系，隨時(shí)把握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售依然家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。
在以后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司好處為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇8
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋�(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。
一、個(gè)人成長(zhǎng)方面：
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿足的要求。進(jìn)入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。
二、工作方面：
自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門(mén)同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開(kāi)始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。
要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司###項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。
采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司x項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購(gòu)成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購(gòu)成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由電子供應(yīng)的##項(xiàng)目一個(gè)批次和###項(xiàng)目?jī)蓚�(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了##項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年未來(lái)金屬價(jià)格開(kāi)始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有###項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。
如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。
三、存在不足：
我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇9
我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機(jī)、餐飲軟件等的私營(yíng)單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。
為了熬煉自己的交際力量，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，經(jīng)理是位年青布滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的進(jìn)展都是一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)的開(kāi)頭頭兩個(gè)星期里，我主要是熟識(shí)產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的用法和簡(jiǎn)潔障礙處理、向客戶具體介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，由于沒(méi)有接觸過(guò)實(shí)物，使得在剛用法機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺(jué)。
一款收款機(jī)，看起來(lái)很簡(jiǎn)潔就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能嫻熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一成天的時(shí)間才能真正地操作，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。由于這是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品，成果如此不濟(jì)，也激起了的愛(ài)好和好學(xué)的愿望。
因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，用心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟識(shí)產(chǎn)品，還不算難的，真剛要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的愛(ài)好，從而能勝利地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，由于我本就不善言語(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對(duì)著機(jī)器練，再是對(duì)著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也最終看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。
接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。由于業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教育。第一次接觸生人，開(kāi)頭正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清晰、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和仿照了x次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說(shuō)好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。
再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是最終的7個(gè)禮拜的我的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的閱歷，但究竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家明顯是有備而來(lái)，應(yīng)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有多少員工，甚至沒(méi)有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名。
回到公司，經(jīng)理問(wèn)我出差狀況，我無(wú)地自容，但也宣誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得許多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分熟悉到這一點(diǎn)，隨時(shí)提示自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后，我最終迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。
短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)寶，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在回頭看走過(guò)的這好像也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是勝利的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們?cè)S或是有些艷羨的眼完，由于我向他們是交了一份滿足的答卷的。
雖然跑成的單子不多，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃完點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了愛(ài)護(hù)和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)受了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分熟悉到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆公平心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力氣是有限的，在集體中，1+1>2的道理。
更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛(ài)惜人、敬重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中到處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓？”時(shí)，得這樣回答：“免貴姓x”；還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是敬重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順當(dāng)?shù)亻_(kāi)展下去。
通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸。才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，a同志就說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入。的新青年、新的祖國(guó)的學(xué)問(wèn)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)覺(jué)不足及與。的差距，努力縮小這種差距，轉(zhuǎn)變自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對(duì)。和國(guó)家有用的人。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇10
二喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，即將迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng)，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年，在公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門(mén)緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷(xiāo)售任務(wù)。為20xx年更好的展開(kāi)工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。
一、根據(jù)外銷(xiāo)部門(mén)工作方向，
經(jīng)精心篩選，20xx年度成功開(kāi)發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團(tuán)、河北國(guó)華房地產(chǎn)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政、中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)項(xiàng)目、恒山建設(shè)張家口沽源項(xiàng)目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護(hù)了公路養(yǎng)護(hù)中心、嘉實(shí)房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建設(shè)集團(tuán)、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護(hù)中心以外，大部分客戶回款、采購(gòu)量、利潤(rùn)比較理想。
二、核心的業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的核心是回款。
這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個(gè)錢(qián)辦十個(gè)事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬(wàn)元訂金簽下130萬(wàn)元鋼材，其余貨款分多次六個(gè)月之久還清，至今仍未核算利息，實(shí)屬失察。今后對(duì)此類(lèi)客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說(shuō)是公司重量級(jí)老客戶了，四月份預(yù)付100萬(wàn)元簽下240萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請(qǐng)貨款，其資金來(lái)源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料。
今后應(yīng)對(duì)所有后付款新老客戶有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項(xiàng)目狀況等）、交貨中必觀察（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進(jìn)度等）交貨后必監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時(shí)使用社會(huì)力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極：
不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶的軟肋，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力，讓客戶改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶對(duì)你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無(wú)理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來(lái)思考。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并請(qǐng)求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方。
四、樂(lè)觀：在日常工作中，要樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。
五、歸零思想：在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信，要不斷更新思維，開(kāi)拓視野。我有留意過(guò)，工地人員中，受傷的多為老工人，銷(xiāo)售人員中，中招的多為老員工。因此在銷(xiāo)售和交易過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類(lèi)似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生。
六、學(xué)習(xí)：
在日常銷(xiāo)售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng)；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
七、誠(chéng)實(shí)：
作為業(yè)務(wù)員，對(duì)公司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)工作要誠(chéng)懇，對(duì)客戶要誠(chéng)信；要以誠(chéng)待人，以信服人。面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的客戶，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無(wú)法改變的，要盡量多留意，少交往；對(duì)于客戶，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做，對(duì)你有偏見(jiàn)的客戶小心做或不做。
八、勇敢：
作為銷(xiāo)售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程了解；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶有初步的了解；五要對(duì)客戶提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。
九、自信：
作為一名合格的業(yè)務(wù)員，要有自信心，當(dāng)然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要協(xié)助采購(gòu)降低采購(gòu)成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購(gòu)。要如何協(xié)助？我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷(xiāo)中擴(kuò)大銷(xiāo)售量，從而加大采購(gòu)量。為采購(gòu)創(chuàng)造低成本貨物的采購(gòu)條件，并在強(qiáng)有力的低成本采購(gòu)中為銷(xiāo)售創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急容易中招，心躁容易出錯(cuò)。
十、證實(shí)自我價(jià)值：
要在工作中證實(shí)自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值。如何具體實(shí)現(xiàn)？我覺(jué)得可從以下三方面著手：一、心態(tài)要端正，對(duì)公司要有奉獻(xiàn)精神，要在貢獻(xiàn)中索取，不要從索取中貢獻(xiàn)，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，難成大事；二、心情要愉快，對(duì)工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個(gè)人情緒，工作是不可能做好的；三、心理要健康，在日常處事中，要多做少說(shuō)勤思考，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)協(xié)助，多盡一些義務(wù)，少爭(zhēng)一些功勞。只有做到以上三點(diǎn)，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來(lái)，一定會(huì)成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。
十一、服務(wù)工作的重要性：
任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和客戶的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長(zhǎng)期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無(wú)論大小，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。
十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性
在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)每個(gè)部門(mén)的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，外銷(xiāo)部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作能力，每個(gè)人都積極做好客戶的銷(xiāo)售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他部門(mén)相互配合，有條不紊，也在公司和其他部門(mén)的支持協(xié)助下，順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
總之，一年來(lái)外銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各位同事的支持與配合下，取得了一些成績(jī)，同樣也存在一些問(wèn)題，如開(kāi)發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷(xiāo)售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力，與公司及其他部門(mén)配合上應(yīng)更加緊密，資金回款的力度加大，周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn)，我同樣會(huì)不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮外銷(xiāo)部的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，多開(kāi)發(fā)新的客戶，維護(hù)好客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)警覺(jué)性，讓工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇11
不知不覺(jué)，一年就過(guò)去了，作為業(yè)務(wù)總監(jiān)就本年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、開(kāi)展多項(xiàng)素質(zhì)拓展活動(dòng)以及技術(shù)活動(dòng)
俱樂(lè)部在20xx年本著為俱樂(lè)部成員創(chuàng)建一種“俱樂(lè)部歸宿感”的原則，開(kāi)展了多項(xiàng)以俱樂(lè)部成員為意志的素質(zhì)拓展以及技術(shù)活動(dòng)，具體如下：
1.3月20日俱樂(lè)部承辦了OSU全國(guó)高校巡講的西工大站的活動(dòng)。邀請(qǐng)了開(kāi)源社區(qū)專(zhuān)家PeterCheng做了一場(chǎng)精彩的技術(shù)講座。
2.3月21日俱樂(lè)部舉辦了第一屆招聘經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)了院內(nèi)多為簽到Google，IBM等大公司的畢業(yè)生為研究生一二年級(jí)的同學(xué)講述找工作經(jīng)驗(yàn)，并從他們的角度給在座的同學(xué)提出了一些努力的方向。
3.4月4日騰訊俱樂(lè)部高校關(guān)系總監(jiān)方琎老師來(lái)到學(xué)校為俱樂(lè)部的同學(xué)做了一次項(xiàng)目管理能力的培訓(xùn)，新穎的培訓(xùn)內(nèi)容和方式使俱樂(lè)部同學(xué)受益匪淺。4月5日，俱樂(lè)部的部分同學(xué)前往西電參加了方琎老師在西電的座談會(huì)。
4.9月18日俱樂(lè)部與計(jì)算機(jī)學(xué)院研究生會(huì)聯(lián)合舉辦了面向研究生招新宣傳工作。在俱樂(lè)部的宣傳板塊中，對(duì)今年騰訊夏令營(yíng)和目前俱樂(lè)部的發(fā)展，日常活動(dòng)等做了介紹。此次活動(dòng)起到了很好的宣傳作用，為招新奠定了基礎(chǔ)。
5.10月12日俱樂(lè)部對(duì)報(bào)名俱樂(lè)部的研究生同學(xué)進(jìn)行了統(tǒng)一的面試，通過(guò)面試了解新成員的一些基本情況。同時(shí)通過(guò)一些互動(dòng)交流的小游戲讓新成員感受俱樂(lè)部的氣氛。
6.11月3日—4日俱樂(lè)部在學(xué)校進(jìn)行了面向全校研究生和本科生的招新宣傳工作，將俱樂(lè)部從計(jì)算機(jī)學(xué)院推向了全校，從研究生擴(kuò)大到了本科生。
7.11月5日俱樂(lè)部開(kāi)展了項(xiàng)目創(chuàng)意的頭腦風(fēng)暴，在俱樂(lè)部中征集俱樂(lè)部長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的技術(shù)項(xiàng)目，最后形成了TIC—Reminder和TIC生活網(wǎng)兩個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)意。11月6日，俱樂(lè)部成員在操場(chǎng)通過(guò)擺人體模型的方式表達(dá)對(duì)騰訊公司xx周年的祝福。
8.11月23日俱樂(lè)部召開(kāi)了全校的會(huì)員大會(huì)，本次大會(huì)召集了俱樂(lè)部?jī)蓚�(gè)階段招新的成員。大會(huì)介紹了騰訊的企業(yè)文化，對(duì)LOGO征集進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，通過(guò)一些游戲增進(jìn)了大家的相互熟悉和了解。
9.俱樂(lè)部成員在技術(shù)部門(mén)的帶動(dòng)下開(kāi)展了創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)活動(dòng)，3D物流游戲，網(wǎng)上試衣系統(tǒng)等等。通過(guò)這些項(xiàng)目來(lái)帶動(dòng)俱樂(lè)部的發(fā)展，增強(qiáng)俱樂(lè)部的凝聚力。
二、俱樂(lè)部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整
1.換屆：在上一年度的工作中表現(xiàn)突出的成員在征求學(xué)院和上一屆俱樂(lè)部干部意見(jiàn)之后擔(dān)任了新一屆俱樂(lè)部的主要管理職位，在換屆的同時(shí)做好了交接工作。
2.招新：本年度俱樂(lè)部的招新工作分為三步進(jìn)行。首先在研究生新生入學(xué)時(shí)與研究生會(huì)一起發(fā)放申請(qǐng)表和宣傳資料，然后通過(guò)招新宣傳報(bào)告會(huì)在院內(nèi)本科生中進(jìn)行宣傳，同時(shí)接收俱樂(lè)部的申請(qǐng)表。最后在完善俱樂(lè)部的體制之后在全校范圍內(nèi)進(jìn)行招新，吸收了對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)感興趣的其他專(zhuān)業(yè)同學(xué)加入俱樂(lè)部。
三、俱樂(lè)部的LOGO征集
為了更好的在學(xué)校宣傳俱樂(lè)部，在同學(xué)之中建立俱樂(lè)部的形象，俱樂(lè)部在招新結(jié)束之后在俱樂(lè)部開(kāi)展了LOGO征集大賽，對(duì)提交的作品進(jìn)行了人氣評(píng)比和專(zhuān)業(yè)評(píng)分。最后選出了俱樂(lè)部的LOGO，以后俱樂(lè)部的LOGO將會(huì)大量的運(yùn)用到俱樂(lè)部的各中宣傳當(dāng)中。
四、俱樂(lè)部的宣傳工作
俱樂(lè)部的Qzone現(xiàn)已成為了俱樂(lè)部的主要宣傳途徑，新學(xué)年開(kāi)始以來(lái)，俱樂(lè)部就形成了以Qzone為主宣傳方式。俱樂(lè)部的日常活動(dòng)和相關(guān)新聞都會(huì)在及時(shí)發(fā)布到Qzone，通過(guò)高校關(guān)系的官方Qzone鏈接分享給全國(guó)高校的學(xué)生。同時(shí)俱樂(lè)部的活動(dòng)也會(huì)以Qzone相同的內(nèi)容發(fā)布到TIC的Qbar。
在校內(nèi)，俱樂(lè)部每次活動(dòng)都會(huì)以新聞的方式投稿到學(xué)校青春驛站，學(xué)生之友，翱翔網(wǎng)等校內(nèi)主流媒體。
五、做好騰訊公司相關(guān)的優(yōu)秀學(xué)生推薦
今年公司通過(guò)俱樂(lè)部發(fā)布了實(shí)習(xí)生招募，夏令營(yíng)學(xué)生推薦，以及校園招聘推薦等信息。俱樂(lè)部將這些信息及時(shí)的反饋到了同學(xué)當(dāng)中，通過(guò)嚴(yán)格的篩選將優(yōu)秀學(xué)生推薦給公司參與相關(guān)的活動(dòng)。
六、總結(jié)與展望
20xx年是西北工業(yè)大學(xué)騰訊創(chuàng)新技術(shù)俱樂(lè)部快速發(fā)展的一年，俱樂(lè)部的體制結(jié)構(gòu)相比于20xx年有了較大進(jìn)步，開(kāi)展的活動(dòng)也更符合俱樂(lè)部同學(xué)的期望。俱樂(lè)部在招新的時(shí)候收集同學(xué)們對(duì)于俱樂(lè)部的期望，日后的活動(dòng)都會(huì)按照同學(xué)們的期望來(lái)開(kāi)展。俱樂(lè)部也形成每次活動(dòng)均設(shè)有互動(dòng)小游戲環(huán)節(jié)，通過(guò)這樣的方式，在俱樂(lè)部中建立了良好的歸宿感，營(yíng)造了和諧的俱樂(lè)部的氛圍。
新的一年里，俱樂(lè)部將繼續(xù)保持上一年的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并積極開(kāi)拓創(chuàng)新。除了配合騰訊創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽開(kāi)展多項(xiàng)技術(shù)交流活動(dòng)之外，也將輔以一些文化類(lèi)的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，另外針對(duì)本科生低年級(jí)的同學(xué)也會(huì)開(kāi)展一些輔導(dǎo)性質(zhì)的講座。在活動(dòng)開(kāi)展的同學(xué)也會(huì)進(jìn)一步的增加宣傳途徑，擴(kuò)大俱樂(lè)部的影響。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇12
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)。“銷(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。
過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責(zé)任。
明年和水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車(chē)有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇13
我于20xx年x月加入，至今在工作已有x年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任xx公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到x月x日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)的佳績(jī)，提前x個(gè)月完成下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上、電銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水x，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇14
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作中的嚴(yán)重不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的.工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、自身銷(xiāo)售學(xué)識(shí)方面
加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
把客戶展開(kāi)分類(lèi)，存有ab等客戶，我必須把b類(lèi)的客戶當(dāng)做aDerrien招待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。造訪，對(duì)客戶努力做到每周至少三次的造訪。我指出攻打客戶和制訂目標(biāo)就是一樣的，首先必須集中精力回去搞一個(gè)客戶，只有這樣就可以存有收效，等重點(diǎn)客戶普遍認(rèn)可了，我再將精力遷移至第二重點(diǎn)客戶上。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面
公司在發(fā)展過(guò)程中，我指出必須淪為一名合格的銷(xiāo)售員，首先必須調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明晰公司的發(fā)展方向，就可以充份滲入至公司的發(fā)展當(dāng)中，就可以更加有條不紊的積極開(kāi)展工作。
我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。
在今后的工作中，我將加倍努力，創(chuàng)建更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓事業(yè)做出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，順從公司領(lǐng)導(dǎo)精心安排，為明天公司建設(shè)的更加幸福而不懈努力。我堅(jiān)信，我深信，代萊一年我能夠搞的更多、更好!期望大家彼此引導(dǎo)，一起助威!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇15
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析
①、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的.壓力。
②、個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。
二、抓住重點(diǎn)，促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類(lèi)的差異、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段:引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、比較、信任、決定、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷(xiāo)售對(duì)策8個(gè)階段:等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
①、及進(jìn)送貨:落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單;
②、品質(zhì)保證:送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查)，如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出;
③、受理售后投訴處理:與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇16
一、20xx年的主要工作：
1、合同的簽訂、履行和任務(wù)指標(biāo)完成情況。合同簽訂：截止20xx年底，簽訂12份，總金額1200萬(wàn)元。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階段，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進(jìn)度、檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等事宜。同時(shí)，根據(jù)客戶的供貨要求，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和其他員工做好合同的立項(xiàng)、審批等工作。
2、積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)拓，在新形勢(shì)的局面下，主動(dòng)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成合成塑料的市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)。參加廣交會(huì)，積極拓展客戶，并與臺(tái)塑等多家公司建立了合作往來(lái)并有望在年內(nèi)形成貿(mào)易訂單。在做好塑料市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，與上游單位密切接觸，收集市場(chǎng)信息，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價(jià)格信息機(jī)制，積極主動(dòng)探索新產(chǎn)品出口的方案。
3、積極參與東南亞項(xiàng)目。東南亞項(xiàng)目是部門(mén)全年的重點(diǎn)工作之一，雖然是和過(guò)往不同的工作范圍，但仍然要求自己認(rèn)真做好每一單計(jì)劃的業(yè)務(wù)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，確保現(xiàn)有和后來(lái)計(jì)劃順利執(zhí)行。
5、積極參與完成部門(mén)的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新近制定的各項(xiàng)管理制度，立足本職工作，按要求規(guī)范部門(mén)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參與各業(yè)務(wù)口的日常開(kāi)發(fā)工作。
二、明年的打算：
始終以一名合格的業(yè)務(wù)員的職責(zé)要求自己，做好各種準(zhǔn)備迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)。進(jìn)一步了解新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的市場(chǎng)信息，與相關(guān)部門(mén)的溝通上要下大功夫，多動(dòng)腦筋，全面掌握。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要高效完成;同時(shí)，在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，要更加細(xì)心嚴(yán)禁，對(duì)相關(guān)合同的重要標(biāo)的(諸如合同日期、金額、提貨數(shù)量、發(fā)運(yùn)、交貨時(shí)間，尤其是付款時(shí)間，要更加及時(shí)追根，確保按時(shí)按額付款)做到心中有數(shù)，字字明析，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注和跟蹤合同執(zhí)行的進(jìn)展，做好本職工作。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇17
xx年很快就過(guò)去了，回想，想總結(jié)的很多。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提升自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提升自身素質(zhì)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，制定了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員幫忙。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)盡力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)辟為主。針對(duì)現(xiàn)有的老顧客資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的顧客全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的顧客安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成x件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元以上（每件x萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等顧客交辦的.各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參與專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、生疏人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)顧客，加緊聯(lián)絡(luò)老顧客感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的顧客群體。以至于到達(dá)xx萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于xx萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)辟市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等顧客交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合本領(lǐng)的相對(duì)提升，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的顧客，做一次有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)，有意向合作的顧客可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，奪取簽定一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等顧客交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
4、第四季度確實(shí)是年底了，這個(gè)時(shí)候要盡力維護(hù)老顧客交辦的業(yè)務(wù)情景。首先，要逐步了解老顧客中有潛力開(kāi)發(fā)的顧客資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性地做可行性提議，力爭(zhēng)為顧客公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，關(guān)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步調(diào)和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合本領(lǐng)、都是我要把握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給予我支持。
三、增加職責(zé)感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)
進(jìn)步主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的本領(lǐng)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)xx年工作的總結(jié)，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。預(yù)測(cè)xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的顧客，奪取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇18
20xx年，極不理想，我家具廠獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步的發(fā)展。在總廠的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇壯高峰，令人矚目的就是一座分廠正式宣布運(yùn)營(yíng)，更令人矚目的就是就在我廠附近。此時(shí)此刻，我們可以忘掉過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就是敬佩，或者就是激動(dòng)。以下，就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)。
一、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)
質(zhì)量就是企業(yè)存活之本，做為管理團(tuán)隊(duì)的助推者，我嚴(yán)苛介入產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，認(rèn)真地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，辨認(rèn)出問(wèn)題，及時(shí)處理，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給與行政處罰，使員工真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。
二、質(zhì)量有所增長(zhǎng)
我們汲取前年缺乏經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時(shí)懇請(qǐng)總廠質(zhì)量部門(mén)的有關(guān)人員去交流學(xué)習(xí)，提升我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的能力，并使部門(mén)各人員都掌控多種質(zhì)檢技能，從而并使我們?cè)谫|(zhì)檢工作中，能夠及時(shí)、有效率的展開(kāi)推論，填補(bǔ)了工作量小人力不足的瑕疵，確保了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、工作更加細(xì)致化
在每周的工作討論會(huì)中，我都會(huì)積極主動(dòng)的`明確提出自己在工作中辨認(rèn)出的問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量建議的意見(jiàn)，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都力求努力做到了然于胸。平時(shí)，也可以向其他同行和同事虛心的自學(xué)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不好的工作方式，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，從而更好的提升自己順利完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
四、生產(chǎn)流程的控制方面
我嚴(yán)苛地掌控原材料、半成品、成品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，著重過(guò)程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體內(nèi)容過(guò)程中，對(duì)流程的掌控，主要實(shí)行全面的質(zhì)量管理方式，包含工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參予的方式。由于我們產(chǎn)品比較特定，一旦制成成品之后才辨認(rèn)出存有質(zhì)量問(wèn)題，可以給公司增添非常大的損失，為防止此類(lèi)情況的出現(xiàn)，在每天下午，我積極主動(dòng)招集后工段和前工段的副組長(zhǎng)主管，一起看看定妝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能將存有的問(wèn)題。
五、發(fā)揚(yáng)民主，公開(kāi)，公平的決策
及時(shí)和一線員工展開(kāi)溝通交流，介紹他們的困難，盡可能地不予化解。在討論會(huì)中，都會(huì)給他們精心安排一定的講話時(shí)間，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有助于公司各部門(mén)的通力合作。效果很明顯，員工外流現(xiàn)象也獲得有效率掌控。
六、明年工作計(jì)劃
穩(wěn)步保持生產(chǎn)隊(duì)伍的平衡。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的平衡就是企業(yè)積極開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。注重安全生產(chǎn)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)化員工消防科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)和總部的交流力度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效率、有序的發(fā)展。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇19
已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用：
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷(xiāo)售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。
在第八年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的'配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99.37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。
b、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷(xiāo)售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。
三、倉(cāng)庫(kù)管理：
1、各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的情況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫(kù)存分析。
四、信息系統(tǒng)管理：
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。
庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)錦集 篇20
辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；
將會(huì)給我們帶來(lái)又一次的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得20xx年餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個(gè)收獲的20xx！
一、完成工作方面
1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事.xx年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等采購(gòu)管理制度.制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論礎(chǔ).制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本.制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè)，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃.為節(jié)約資金，防止庫(kù)存積壓，堅(jiān)持零庫(kù)存管理方法，在采購(gòu)量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計(jì)，精心組織尋找貨源，積極組織落實(shí)，始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置，一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開(kāi)發(fā)這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展，圓滿完成了工作任務(wù).
2、與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失.同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間.建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格.
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待.因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低.
3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要.按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料.
對(duì)采購(gòu)工作的幾點(diǎn)心得和體會(huì)總結(jié)如下:
1、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào).對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失.合作過(guò)程中，采購(gòu)人員必須公正嚴(yán)明，杜絕徇私舞弊.最終為酒店選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.
2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作.采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略.
3、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事.在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)監(jiān)督.有問(wèn)題第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).
4、提高部門(mén)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感.xx年采供部特別注重，除組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤.
5、逐步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理.每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)與辦公文員配合把資料輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比.
二、工作不足方面:
在工作中計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)行情，特別是正極材料市場(chǎng)價(jià)格變化情況，沒(méi)有徹底貫徹何總指示的備貨任務(wù)，對(duì)正極材料市場(chǎng)了解也不夠深刻，沒(méi)有深刻解讀國(guó)家關(guān)于鋰離子電池政策的力度，一直帶著一種懷疑態(tài)度開(kāi)展工作，直接導(dǎo)致了走的步伐不大，備貨不充分.目前公司的供應(yīng)商新建立，短期內(nèi)無(wú)法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.部門(mén)與部門(mén)之間的溝通未能達(dá)到理想效果;特別是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的溝通不到位.
三、明年工作計(jì)劃
1、建立完善的供應(yīng)商體系.確保資材能夠及時(shí)供應(yīng)，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡力利用多渠道來(lái)降低成本價(jià)格，控制質(zhì)量.穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商.不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系.在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn).
2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決方案.
3、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。