個人工作年終工作總結（精選8篇）

個人工作年終工作總結 篇1

　　2019年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，期間在領導的培養幫助、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機關、從大學生到國家公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這一年的工作與生活，收獲頗豐。現將我這年來的學習及工作總結如下：

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質

　　自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習了'xx大'、群眾工作等文件精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。一年多的文書工作使我了解了公文寫作的內涵，提高了辦公室實務的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

　　二、踏實肯干，努力完成好各項業務工作

　　我不斷適應領導對各項工作提出的新要求，轉變作風、更新觀念、加快工作節奏，取得了顯著的成效。

　　一是強化責任意識，正確領會領導意圖，做到任勞任怨，不論撰寫材料還是協調辦事都保持著強烈的服務意識，以高度負責的態度，一絲不茍地工作。

　　二是高質量的完成材料的起草工作。保質保量地完成各類領導講話、各類文件和會議紀要等材料和文件起草工作，保證了上情下達，下情上報，促進辦公室工作的高效運轉。

　　三是認真做好協調服務工作，按照辦公室創建'服務型'機關的要求，作為鄉黨委政府秘書首先要做到認識到位，行動到位。在工作中，做到了熱情服務，有問必答，切實讓基層的同志感到親切和溫暖，拉近了鄉黨委政府辦公室和基層的關系，盡可能地為基層多服務、辦實事、解難題，得到同志們的理解和贊揚。

　　四是發揮綜合協調作用，促進各項工作高效運轉。工作中，我準確定位，強化角色意識，使自己迅速轉換角色，從以前的'領導交辦'的思維方式，向'怎樣去辦、怎樣辦好'的方式轉變，提高了工作效率，得到了領導的認可。

　　三、存在不足

　　一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。對于存在的問題，我將在以后的工作中認真加以克服和解決，通過努力做一名讓組織滿意、群眾滿意的干部。

個人工作年終工作總結 篇2

　　本人于x年xx月份進入移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：

　　在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。

　　在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

個人工作年終工作總結 篇3

　　光陰如梭，不知不覺又迎來了新的一年。回顧X年的工作歷程，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。每天日出而作，日落而棲，訓練學員、培養助理教練，忙并收獲著、累并快樂著……

　　現將xx年度個人工作總結報告如下：

　　一、工作業績xx年，我負責訓練的學員，共順利考下了本駕照，居X駕校第位。另外，共幫助培養了、和，位助理教練，其中，教練目前已能夠獨當一面，獨立帶學員。

　　二、工作態度我工作態度認真、始終保持積極、向上的工作面貌。過去一年中，除了春節休息過兩天，其它日子都撲在了教學工作上，幾乎說是“全年無休”。

　　三、工作技能在教學中，我努力提高教學質量。為了教好學員，我備好每一節課，寫好教學日志。每次考試之后，我都認真總結、不斷反省，努力探索學員容易記憶的方法，持續改進教學方法，提高學員學習效率。

　　四、師生關系我關注全體學員，注重個別教育，使其保持相對穩定性，同時激發學員的情感，使學員產生愉快的心境，創造良好的教學氣氛。雖然教學工作相對比較枯燥，相同的話，要重復n多遍，但我對學員從不惡語相加，總是耐心地教導他們，與學員都建立起了非常融洽的師生關系。同時，學員大多數都有自己的職業，為了配合他們的時間（很多學員只有節假日或是晚上有空練車），我犧牲了自己幾乎所有的節假日。有時候甚至晚上陪學員練車。兢兢業業。

　　新的一年已為著新的起點。xx年，我要再接再厲，努力打開一個工作新局面，取得更大的業績！

個人工作年終工作總結 篇4

　　時間飛逝，轉眼間又到202019年終了。回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐，現將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　作為單位出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　1、現金業務本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

　　2、銀行業務日常與銀行相關部門聯系緊密，根據單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。

　　3、本職工作對于本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向財務主管核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，。根據財務主管提供的依據，及時發放員工報銷和其它應發放的經費。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

　　4、厲行節約，保證采購科學合理由于領導的信任，本人還擔任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　5、廉潔自律，力樹財會工作形象財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學習財務相關法規，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

　　二，存在不足和2019年度工作計劃

　　1、存在不足在公司領導的培養下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學習的深度和廣度還需要加強;另一方面是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮主觀能動性

　　2、2019年度工作計劃

　　2019年已經到來，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下計劃：

　　1)、提高自身業務能力。在上級部門的正確領導下，勤奮學習，扎實工作，繼續加強學習。深入學習實踐科學發展觀理論。同時認真鉆研業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識。要立足公司發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，為領導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

　　2)、發揮協調功能。財務工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。

　　3)、發揮主觀能動性財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

個人工作年終工作總結 篇5

　　20xx年，本人在院導的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》認真貫徹落實《連江縣20xx年基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強對公共衛生服務工作的意識，認真完成上級下達的任務和指標，現將個人所完成公共衛生服務工作總結匯報：

　　(一)、居民健康檔案工作

　　根據《20xx年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在院領導統一部署下，我基本完成上級領導下達的建檔任務和指標。

　　(二)、老年人健康管理工作

　　根據《連江縣20xx年基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及院領導要求，我針對老年人健康管理服務，結合建立居民健康檔案對我全鎮65歲及以上部分老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。對發現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;并督促村對醫老年人進行定期隨訪及登記。

　　(三)、慢性病管理工作

　　為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《連江縣20xx年基本公共衛生服務慢性病管理項目工作方案》及院領導要求，我對

　　我鎮居民的高血壓、糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，初步掌握我部分高血壓、糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

　　人本今后會在衛生局上級各部門及院領導的督促和指導下，在全院員工的幫助下，將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創新思維，盡心力爭將各項工作做得更好。

個人工作年終工作總結 篇6

　　在這一年的辦公時間里，我收獲了很多，積累了很多工作經驗。同時，在領導和主管的幫助和支持下，我很好地完成了工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的工作職責和工作內容，認真完成領導安排的每一項任務，不斷提高自己的綜合能力，努力取得更好的成績。過去一年的工作總結如下：

　　一、辦公室的日常管理

　　俗話說：隔行如隔山。剛來我們公司的時候，因為行業不同，工作性質不同，很茫然。幸運的是，在同事的幫助下，我盡快熟悉了辦公室的工作。我很清楚，辦公室是總經理辦公室直接領導下的綜合管理機構，是內外溝通和全方位聯系的樞紐。辦公室的工作種類很多，包括文件處理、檔案管理、收發傳真、采購必需品、招待客人、后勤管理等。面對復雜瑣碎的工作，我逐漸掌握了辦公室業務流程，從陌生到熟悉，本著對工作負責的精神，秉承多問多學的理念。

　　1、嚴格遵守辦公室的各項制度。牢記領導的指示和批評，并付諸實踐。不遲到，不早退，不曠工。工作認真細致，認真核對上報給領導的材料，并及時記錄和匯報日常工作；待人接物要有禮貌，與同事相處要坦誠寬容；辦公室紀律嚴肅，工作不懈怠，不打游戲，不閑聊，不做與工作內容無關的事情。

　　2.做好公司的文檔工作。檔案中的文件應按順序和分類排列，檔案中的文件名稱應清楚地寫在檔案袋上，以便管理和參考。對于一些人事和公司文件，應該加密后放好。正確及時地打印各種文件和資料，做好公司相關文件的收發、登記、分發、打印和監督工作；公司的所有文件、批準表格和協議應歸檔成冊，資料應歸檔好。在制定各項規章制度的基礎上，配合領導進一步補充完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司相關會議精神、文件和指示。

　　3.管理和維護辦公室設備，如電腦、電話、傳真機、復印機等。準確登記使用情況，及時更換設備耗材。

　　4.如實做好復印登記工作。對于copy客戶，確保不泄露任何副本，及時收賬；對于所有現金副本客戶，進行真實登記，并及時提交給財務部。

　　5.按時登記復印費、傳真費、水電費等費用，備查；每月報告一次辦公用品的庫存。

　　6.做好對員工的物流服務，保證每個人都全力以赴的工作。

　　二，加強自學，提高業務水平

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，要牢牢把握“理論聯系實際”的主線，努力把知識運用到工作實踐中，豐富經驗，拓展視野，使自己盡快適應工作，成為優秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規定的學習內容和文章，堅持寫好日常工作日志，認真記錄日常工作內容，使自己的素質得到了很大的提高，為自己的工作提供了強大的動力支持。

　　三.現存問題和未來努力

　　在這一年里，我能夠兢兢業業地工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。

　　20xx年，我想我應該努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面；第二，本著實事求是的原則，做好對領導的幫助，對上級下命令，對下級匯報。第三，注重部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成部門良好的工作氛圍。不斷提高辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成果！

個人工作年終工作總結 篇7

　　極其艱難的一年，部門工作年終總結。統計部門接受著調整經濟普查GDP基數，去年是統計系統極不平凡。調整第三產業增加值系數，以固投為重點開展數據質量協調性監測，調整固投完成數，調減規上工業增加值增速等多重壓力。與此同時，市委、市政府提出了完成“雙五千億”奮斗目標，加上新形勢下開展人口普查增加了許多新的困難，統計工作面臨著前所未有的嚴峻考驗。面對如此嚴峻的形勢和巨大的挑戰，市局黨組堅定信心，冷靜應對，一方面，積極向市委、市政府領導匯報上級部門有關要求變化對我市的影響，并為緩解影響出謀劃策。另一方面，反復與上級部門溝通，取得他理解和支持，為完成“雙五千億”提供保證。同時，實現服務、創新、法制建設、基礎工作建設、信息化建設、隊伍建設等方面也取得了可喜成果。

　　一、力克時艱、奮力創新。

　　市局認真貫徹市委、市政府“雙五千億”目標，去年。緊緊咬定目標不放松，奮力拼搏、開拓進取，為實現目標發揮了重要作用。

　　根據國家統計局的新核算方案，為實現GDP5000億元的奮斗目標提供保證。今年初。上級統計部門擬縮減我市GDP數額，這將使“雙五千”目標的完成受到嚴重影響。面對多重壓力，市局積極工作。

　　一是向市委、市政府領導匯報統計規則變卦對我市經濟數據的影響，針對我市經濟單薄環節，提出相應對策，曾維書記批示后，市政府主要領導同志親自主持召開了由市建委、工商、財政、國稅、地稅、交通、統計等部門參加的工作會議，制定和實施了一系列新的政策和措施，為我市經濟的增長和“雙五千億”實現提供了保證。

　　二是堅持實事求是改革創新、應統盡統，按月進行GDP測算，及時掌握GDP發展變化，真實反映我市經濟和社會發展最新效果。

　　三是建立預警演講制度，對全市各季度GDP發展情況進行提前預測，準確測算，發現問題，及時演講，及時解決，十二月兩項重要指標大幅下滑的情況下，仍保證了雙五千億”目標的完成。

　　四是通過積極疏通，據理力爭，取得了上級統計部門的理解和支持。

　　突破全市國定資產投資5000億的力爭目標。為實現投資5000億奮斗目標，全力沖刺。市局黨組高度重視，建立一把手負總責親自抓，分管領導協助具體抓，相關處室和人員密切配合的齊抓共管工作機制，積極為“雙五千億”貢獻力量。

　　一是對固定資產投資運行中出現的新情況、新問題做出快速反映，多次向市委、市政府的主要領導匯報并得到重要指示，同時召開全市固定資產投資調度會，研究部署固定資產投資工作。市局也積極行動，強化工作責任、落實工作目標。

　　二是加強固定資產投資目標的跟蹤監測，及時反映固定資產投資目標完成情況。進一步加強各區縣固定資產投資目標跟蹤監測，按月反映固定資產投資運行走勢，及時發布區縣投資計劃目標完成情況，為各級領導決策、協調、調度投資工作提供重要的統計數據和統計信息。

　　三是主動參與全市固定資產投資服務推進工作。推進服務中，市局加強與相關部門聯動、銜接，發揮職能作用，現場辦公、提供咨詢、直接服務，協調了項目推進中存在困難和問題的項目30余個。

　　四是積極與省統計局密切溝通與協調。通過多次向上級部門匯報情況，提出我市項目工作的各種措施及為提高投資統計數據質量而做出的各項規定和具體的實施方法，得到上級統計部門的理解，市“雙五千億”指標完成上獲得了很大的支持。

　　各區、縣(市)及開發區都作出了重要貢獻。完成“雙五千億”工作中。

　　二、周密組織、多措并舉。慣例統計工作取得豐碩效果

　　市人普辦、市直各部門和3.8萬普查員、普查指導員的共同努力下，市第六次全國人口普查順利展開。市委、市政府的關心和支持下。克服了普查登記對象數量巨大、入戶調查登記工作量龐大、普查登記對象較上次普查更為復雜、普查人員選調招聘及經費落實難等困難，積極取得市領導的支持和市委宣傳部、市財政等相關部門的配合，發明性地開展工作，非常圓滿地完成了人口普查任務。

　　一是搞好省在市于洪區試點的同時，針對我市人口分布特點，有的放矢地選取了15個試點，涵蓋了不同居民小區的全部類型，取得了豐富的經驗，有效地指導了全市人普工作的開展。皇姑區統計局在黃河街道珠東-社區開展了皇姑區第六次全國人口普查試點工作，好的做法和經驗被市局在全市進行推廣。

　　二是設計了各種輔助報表，成為控制人口普查數據質量的有效工具。

　　三是入戶登記期間，3.8萬各級統計普查員、普查指導員，不分早晚、頂風冒雪、不辭辛勞，反復上門登記，保證人口登記不重不漏。四是光電錄入期間，嚴把質量關，不分晝夜，連續奮戰，近一個月時間，保質保量地完成了短表光電錄入工作。市局組織的集中光電信息錄入工作中，沈北新區統計局高質量地完成了任務，得到市人普辦的好評。

個人工作年終工作總結 篇8

　　20xx年，面對復雜多變的經濟、金融形勢，在各級政府領導的高度重視和兩級監管部門的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領導和全體股東的大力支持下,經營層充分發揮村鎮銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實，建立了全面、規范、有效的風險管理和內控體系，形成了風險管理和內部控制的長態化機制，實現了各項業務的穩步增長，盈利能力穩步提升，風險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎。現將具體工作情況匯報如下：

　　一、經營狀況分析

　　（一）機構人員、機構網點情況

　　截止20xx年末，該行人員總數41人，其中高管3人。一個營業網點，下設六個部室：營業部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為尼爾基鎮納文東大街16號。

　　（二）資產負債情況

　　截止20xx年末，該行資產總額50418.97萬元，較年初增加7284.22萬元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅.54%。所有者權益總額6843.80萬元，較年初增加xx22.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業存放13000萬元，較年初減少20xx萬元。

　　（三）經營效益情況

　　20xx年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業業費用xx43.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。20xx年度，該行實現凈利潤xx22萬元。

　　（四）各項經營指標完成情況

　　截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬元；資產利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本充足率21.66%；剔除支農再貸款及同業存放所發放的農戶貸款及小微企業貸款后，我行存貸比為66.47%；流動性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬元，貸款不良率1.79%；貸款損失準備余額20xx元；貸款損失準備充足率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監管標準。

　　（五）利潤實現即分配和稅金繳納情況

　　20xx年，該行實現凈利潤xx22.03萬元，預計繳納所得稅624.39萬元。

　　（六）費用支出情況

　　截止20xx年末，業務及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1.66萬元，增幅26.80%。

　　二、20xx年度主要工作

　　（一）以提高村鎮銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮銀行壯大發展的基礎。

　　存款工作是我行發展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關系到村鎮銀行的可持續發展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。

　　一是加大宣傳力度。村鎮銀行社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮銀行資金的來源，而且村鎮銀行機構網點單一，覆蓋面小，現代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規模擴張。20xx年度我行以提高村鎮銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當地電視臺全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知。

　　二是提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是提高優質服務水平，村鎮銀行直面三農的服務特點，淡旺季明顯，農戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業務與普通儲戶；三個現金柜辦理農戶存取款、開戶等業務，保證各項業務的順利完成。

　　三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。

　　（二）將農戶聯保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶聯保貸款發放工作，為地方農村經濟發展保駕護航。為積極推動農村經濟發展，破解農牧民“貸款難”這一傳統歷史經濟難題，我行在努力擴大農村金融服務覆蓋面的實踐中，針對農戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續采用下鄉到農村現場辦理貸款登記手續方式為農民服務。“零距離”的服務方式，走村串戶，背包下鄉，登門服務，現場為農戶登記辦理貸款手續。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當地農戶,以實際行動做了村鎮銀行的最好宣傳，贏取農民的滿意。

　　同時，我行對農戶聯保貸款業務流程進行細化和完善，積極改善業務流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩健貨幣政策與改善薄弱環節信貸支持有機結合起來，先后下調農戶聯保貸款利率，并將農戶聯保貸款單戶最高申請額度由5萬元調高至10萬元。同時為釋放村鎮銀行風險，全力支持地方發展多種經營，不斷延長產業鏈，我行與村干部簽訂協議，以村干部家庭財產對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責任；在農戶申請春備耕貸款時，與農戶簽訂《農產品抵押合同》、《農村土地承包經營權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質押融入農戶個人貸款中，并積極探索中長期農戶個人抵押貸款發放方式，為農民發展適度規模經營創造有利的條件，努力實現農業增效、農民增收和農村穩定發展。我行農戶聯保貸款已覆蓋 17個鄉鎮的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現代農業農村經濟形態的形成，帶動邊遠的鄉鎮和農村經濟發展。

　　（三）擇優支持和加強維護并舉，大力支持小微企業，完成小微企業貸款“三個不低于”監管目標。

　　始終以客戶為中心，以為客戶創造價值為導向，努力探索小企業商業運營模式，強化核心競爭力，為小微企業提供可持續發展的金融服務模式。實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業務流為基礎、以現金流為保障的客戶群體，以實現小微企業客戶營銷模式從零散向集群的創新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業的接觸面，為更多的小企業客戶提供金融服務支持.20xx年末，我行小微企業貸款余額16412萬元，占比47 %。小微企業貸款累放額43607萬元。20xx年我行共計發放小微企業貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業貸款增速46.86%，小微企業貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發放小微企業貸款客戶數206戶，戶數增加xx戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。

　　（四）以“信貸管理年”活動為契機，切實加強信貸基礎管理和合規文化建設，促進業務規范化管理

　　20xx年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實規章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規合法。在貸款營銷環節，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶、小微企業，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發展潛力的小微企業，則進行跟蹤培育。在調查評估環節，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數據、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現場與非現場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據、科學合理。在貸款審議環節，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環節，加大對物資流和現金流的檢查力度，加強對貸款企業庫存實物、應收應付賬款、各類現金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。

　　（五）完善信息科技基礎設施建設，保障系統聯系性20xx年度，行長辦公會提出了加快電子化建設、強化計算機安全、規范操作行為、服務經營發展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業務人員操作技能為要求，堅持服務于經營的原則，創造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務。

　　一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統安全運行。隨著我行各項業務的逐步拓展，計算機系統的安全管理更為重要，為了防范風險，確保計算機系統安全、高效運行，我行在日常計算機系統安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規范管理，規范操作行為，防范系統風險，落實安全責任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩定運行提供保障。

　　二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現的業務中斷，我行于年初購買冷備設備。同時為保證供電充足，保證業務的連續性，我行于20xx年9月將UPS由之前的6kva更換為Kva，發電機由原來的kv更換為50kv。

　　（六）系統培訓，保障各項新業務順利開展

　　我行在20xx年先后開展了門戶網站、網上銀行、短信平臺三項新業務，為了保證新業務在我行順利展開，營業部全體員工進行了系統的培訓，細化操作流程，規范內控管理制度。發現問題及時反饋北京生產中心，保證了新業務的順利推廣，得到了客戶的認可。

　　（七）強化內控管理工作，完善事后監督流程一是設立專門授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規避授權審核不到位產生的風險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內，整捆現金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過大，產生風險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監督建立整套單位結算賬戶預留印鑒；五是建立事后監督日志、事后監督差錯查詢查復書，對會計傳票產生的差錯逐筆登記，按月統計，對出錯頻率高的業務進行分析，前臺柜員在辦理此類業務時提高重視，有效的減少了差錯產生。

　　（八）緊緊把握政策導向，認真做好常規業務自查工作一是對人民銀行、銀監局等監管部門的管理信息及時轉發各部門，保證我行的各項業務開展符合監管規定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規經營，風險控制部充分履行部門職責，定期對營業部和業務部進行季度檢查，對各項業務中存在的問題予以糾正并限期整改，規范和梳理了各項業務的不足和缺陷。三是認真做好外圍業務檢查的銜接。積極協調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監分局。

　　（九）緊抓風險控制和服務質量，20xx年無風險事件和安全事故發生

　　為提升我行的服務質量及地區知名度，對內要求營業部門員工遵守我行各項規定，著裝統一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業環境，用微笑服務、規范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養、維護和固化長期忠誠的客戶關系。外部配合監管部門，對外開展宣傳活動。20xx年先后開展了，向社會公眾及中小企業開展了征信知識宣傳活動、小微企業金融服務宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優質服務的品牌。

　　（十）清收不良貸款，改善資金質量

　　一是按月下發逾期貸款及不良貸款明細表，對資產質量及時進行風險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農業生產及經營中存在較大困難和問題的貸戶，依據不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產和經營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發現有企圖逃廢債務的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。

　　（十一）加大信貸業務考核力度，對存在的問題進行責任問責，防范貸款風險；

　　按照對客戶經理進行業務性的指導和業績薪酬考核的審核工作，提高客戶經理貸款的管理和規范操作的能力。一是實施我行制定信貸業務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產風險；二是根據上級部門、本部的貸款業務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經濟處罰；二是實行貸款業務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的`管理薄弱環節，用制度來管理和約束貸款的操作行為。

　　三、工作中遇到的問題

　　（一）流動性支持協議簽訂的問題

　　在我行歷次監管會談中，呼倫貝爾銀監分局要求我行與主發起行包商銀行總行簽訂流動性支持協議，以便引導村鎮銀行保持穩定的流動性，建立主發起行對村鎮銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮銀行在正常經營和流動性危機時，能及時得到應有的支持，共同防范化解流動性風險。

　　（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄

　　小型化、分散化的特征導致村鎮銀行日常運營需要較高的流動性資產，造成資金成本較高；網點單一，服務對象分散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮銀行傾斜，村鎮銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規模擴張。

　　（三）尚未加入人民銀行征信系統。

　　村鎮銀行在風險防控過程中，對客戶的風險分析和判斷缺乏有效的技術支持，還沒有與人民銀行信用征信系統聯網，沒有建立系統完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶貸款無征信可查，給我行的經營帶來了很多潛在的風險。銀行間資金結算與客戶資金匯劃困難，業務發展受到很大影響。

　　20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，但全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農村金融機構管理總部的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!