百貨商店工作總結（精選3篇）

百貨商店工作總結 篇1

　　一九x x年，我公司遇到了因各地日用百貨生產發展，市場供應緩和.產地之間竟銷激烈，部分商品調低價格，運輸不暢，商品待運期增加等困難。廣大職工通過學習黨的十四大文件，提高認識，振奮精神，力排眾難，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，超額完成了各項經濟指標。其中：收購實績x萬元，比去年增長6.27%; 銷售實績x萬元，比去年增長3.98/%；利潤實績x x x x萬元，比去年增長14.29%；費用水平68%，比去年下降0. 02%

　　回顧一年來，我們主要做了以下四個方面工作：

　　一、密切協作，按需收購，促進適銷對路

　　在過去一年中，我們積極引導和促進工業部門按需增產，為擴大銷售提供物質基礎。

　　（一）加強市場預測，確定商品經營方向

　　去年，我公司在計劃業務科設立商情組，各科也有一名專職或兼職商情員，初步形成了全站商情工作系統。在此基礎上，我們建立商情交流網，選擇系統內有代表性的單位47個，相互交流資料。一年收到書面資料六百余份，也發送了“百貨商情”七期。同時還建立了鐘表、縫紉機、日用五金、搪瓷熱水瓶鋁制品等四個專業商品商情聯絡網，開展活動，交流市場變化情況。經過對各種商情信息的及時綜合分析，為制訂和修改商品收購方向，提供了有力依據。去年全公司確定了四條商品經營原則。同時，根據這些原則，對供過于求的商品，要求工業部門減產。對供不應求的商品，三次提出增產要求，并逐季落實和擴大發展收購計劃，從而在適銷對路的前提下使采購商品突破X萬元大關，創造了歷史最好水平。

　　（二）適應市場需要，促進適銷產品增產

　　我們積極促進和配合工業部門，按照市場需要，調整品種結構，增產暢銷品種，壓縮多余產品。

　　我們還著眼干人民生活的提高和消費趨向的變化，針對城市和農村兩個市場的不同要求，采取舉辦“找差距”對比展覽，提供國內外先進徉品等辦法，配合工業部門設計了一些新花色品種。重點放在以下幾方面：一是農民需要的中低檔品種，二是美化人民生活的創新產品，三是實用和防治相結合的商品，四是兒童使用的新品種，五是適應旅游者需要的新品種。一年來全公司共收購新產品新品種種，新花樣圖案種，進一步豐富了市場，更好地滿足了不同對象和多種層次的消費需要。

　　（三）堅持商業檢驗，促進提高商品質量

　　堅持商業檢驗，防止不合格商品流入市場，是商業部門維護消費者利益.促進適銷對路，提高商品在市場上竟銷優勢的一項重要工作。全公司各有關部門在去年狠抓了這方面工作。

　　二、改進服務，提高信譽，擴大商品銷路

　　努力擴大銷售，以銷促購，以購促產，滿足人民需要，既是我們商業企業的光榮職責，又是提高經濟效益的根本途徑。去年我們從改進服務，提高信譽入手，在擴大銷售上做了以下工作。

　　三、加強核算，改善管理，提高經營效益

　　為r適應市場形勢變化和購銷業務發展的需要，使企業管理水平有一個新的提高，一年來，全公司職工在加強經濟核算，改善企業管理，提高經營效益等方面也做了不少工作.取得一定效果。具體是：

　　四、開展竟賽，組織培訓，調動職工積極性近年來，隨著老年職工成批退休，新職工不斷增加，職工平均業務水平有所下降。

　　針對這一企業發展前進中的關鍵問題，我們著重采取了開展社會主義勞動競賽和對青工進行文化、業務技術培訓相結合的'辦法，調動全站職工的社會主義積極性。 總的說來，我公司職工在黨的十四大精神指引下，經過一年的辛勤努力，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但應該看到，由干我們對當前形勢下出現的各種新問題及時分析研究不夠，抓得也不夠扎實，因而工作巾還存在不少應改進的地方。如進貨管理要進一步健全，市場預測需大力加強，服務質量應繼續提高，管理制度要更好改進、完善等。這都要求全體干部、職工在新的一年里，繼續貫徹十四大精神.努力工作，在社會主義四化建設中作出新貢獻。

　　商店

　　 年 月XX日

百貨商店工作總結 篇2

　　同志們：

　　今天，我們在此召開公司20xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表百貨公司作以報告。

　　經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

　　20xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20xx年度兩節銷售的主要工作：

　　一、經營方面

　　(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于零售市場形勢的變化，20xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送x、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

　　(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

　　1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

　　2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

　　3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

　　4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

　　5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

　　6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

　　7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

　　二、管理方面

　　20xx年年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

　　(一)環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一定程度上的改善。

　　(二)提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們08年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

　　(三)后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。

　　1、節假日零款需求量大，財務科提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，同志面對R3CARD全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

　　2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

　　3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

　　4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

　　(四)安全保障。20xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

　　三、精神文明建設方面

　　各位同仁，百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著百貨的新篇章。

　　在這里我們發自內心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了百貨，感謝大家對百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是百貨前進的動力。百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業，在崗位上規范操作，用千萬次的勞作提升服務質量，每天用千萬次的重復動作創造卓越。酷暑激發更大熱情，嚴寒使你更加認真。?感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點;拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著精神;大家的舉止言行都體現和宣傳著精神，個個是活廣告，用行動為品牌增輝。

　　1、生鮮部的營業員是一支過硬的隊伍，面對春節之前大批量來貨，大家都互相幫助，、等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工、等都主動接貨、看貨，體現了精誠合作的團隊精神。

　　2、食品部經營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務很重，、這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從接任組長后，飲料組煥然一新，積極配合組長工作，春節期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的，春節啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。

　　3、百貨部的、等員工經常加班加點，一干就是一天。售后服務是銷售工作的延續，日常維修平時是通過貨站往返，春節期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客;拾到貴賓卡一張，內有余額二百多元，通過卡號，找到失主;、拾到女士包、錢夾交還失主。

　　4、服裝部的揀到皮包，內有現金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;拾到一個皮包，內有現金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。

　　5、針紡部內衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業員都自行加班，毫無怨言。

　　6、鞋帽部的積極主動做聯銷商的參謀，經常犧牲個人時間，上網查資料、選款式，在服務上也是非常耐心熱情。撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。

　　7、鐘文五金部、主動到糖果組幫忙，而且認真負責。、曾多次到顧客家為顧客安裝調試，受到好評。、積極為部經理提合理建議。在我們不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。真誠地感謝大家為公司創造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為發展提供了智力支持和精神動力。永遠不會忘記大家。

　　四、存在問題

　　(一)營銷策劃問題

　　我們百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。

　　(二)商管方面問題

　　盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現在以下幾方面：

百貨商店工作總結 篇3

　　在過去的一年里，采購部，倉庫兩個部門在制度及管理方法上有一定的改進及完善，但所深入的程度不樂觀，沒有起到預期的效果，如采購報價延誤時有發生、貨期未能達到98%以上的準確率、倉庫5S的不穩定性及倉庫的收管發過程做不到位，發錯貨、遲發貨、數量不確定等人為因素仍然存在，導致數量的準確性不高等諸多問題

　　一、采購管理總結分析

　　1. 采購管理內容

　　過去的一年，采購部涉及到的管理內容基本到位，其中部門流程中的報價管理，應付賬款、部門之間的溝通、崗位職責的劃分、供應商鏈的管理、倉庫的收管發及5S管理已取初步效果，倉庫管理責制基本到位，7S管理已初見成效，倉庫產品擺放相比之前規范，數量準確性有提高，各倉管員的工作內容明確，但深度不夠，還需要在工作加強管理力度，與部門員工一起探討部門流程和方法，及加強監督，不斷督導部門走上正規化

　　2. 管理方法分析 (優點、缺點、管理存在的盲點等，改善措施)

　　管理方法主要以監督、督導、協助等方式進行，并針對問題單獨進行分析，對于新進人員先集體授課、再以老帶新，以實際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優化采購流程，規范采購方法，責任到人的模式，加強各人員的工作責任。

　　管理上現場管理相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，且缺乏對采購員灌輸管理方法的方式，應該逐步讓各職員學會自我管理，人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，沒有最大限度的激發各職員的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式，各職員對問題的反應情況表現為遲鈍，因此帶來工作效率不高，解決問題不及時等

　　二、采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執行程度等)

　　目前采購部總體來說流程比較適合目前的發展狀況。供應商檔案管理較完善，能夠準確地反應供應商的基本信息狀況，但需要不斷改進，力求做到局外人可理解的程度，采購詢價、報價流程、應付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好，不存在嚴重性問題，能夠滿足銷售部門的服務需求;

　　a. 供應商開發過程受到限制，過去一年里主要采用為網絡、供方銷售代表自動上門，產品名錄等途徑開發供應商，由于普寧、潮汕的特性，許多供應商不太愿在網絡及產品名錄上登記相關供求信息，導致過去的一年里，供應同開發的數量不足，所開發供應商從采購五要素(適時、適地、適質、適量、適價)來分析也不適合發展長期合作的需要。所以開發供應商的模式有待改進、完善。

　　b. 供應商評估流程基本上還是靠各職員的平時合作過程中對品質、貨期、服務等進行簡單的評估，雖評估結果相對比較客觀，但不能直觀的反應出問題的所在，且倉庫人員及其他部門人員參基本上沒有參與供應商的評估工作，目前只是采購部單一的印象概念; 造成評估受到的因素主要表現在數據收集困難、相關部門參與的程度不夠、供應商改善意識遲緩及雙方對服務、產品品質的認識程度的差異所致。因此對程序中所規定的規范化評估程序執行不起來

　　c. 詢價、報價流程的實用性較差，各職員基本上以經驗報價、供應商報價為基礎，且兩組人員報價存在差異，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(做成本模式)能力不高，對市場原材料的價格把握不準確，也不夠及時主動，加上供應商對核價的方法不原透露，所以提高核價能力速度遲緩，相關報價方法、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進一步完善。

　　d. 銷售報價在一定程度上受客戶限制，采購報價相對被動，財務部門無法提供相關的成本利潤給到采購部門，造成采購員無法很好的控制利潤空間，可能可行的辦法需要調整報價的活動性，需要財務部門的大力支持，提供相關數據

　　e. 供應鏈的整合優化工作正在啟動過程當中，困難相對較大，主要表現在：

　　(1)、內部員工自身的信心不足

　　(2)、業務員部門與客戶的溝通不足，如存在許多的無理退貨，造成采購與供應商之間的溝通存在分歧，

　　(3)、部門人員參與的程度不夠，平時與供應商的溝通不到位，缺乏一定的技巧，

　　(4)、采購員平時與供應商溝通缺少灌輸品質理念的方式

　　后續工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個訂單當中去，逐步加強溝通管理，以引導供應商的方式，站在供應商的角度去說服供應商，提高供應商改善品質、增進服務的意識。

　　f. 采購績效考核缺乏模式貨，對考核的關鍵點不清晰，沒有合理的考核制度，考核標準不明確等，所以采購績效考核有待完善，應建立一套確實可行的考核制度，以此激勵先進，鞭策落后。(倉庫績效考核也類似)

　　g. 樣品提供不夠及時，過去的一年，提供樣品沒有自發自動，都是等到了季度時才根據業務方面的需要才去向供應商尋找; 但對樣品收集回后的工作做的比較到位，如將材料的單價，原材料、新工藝、等相關信息的共享能夠及時整理成文檔給相關部門學習用。

　　三、采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執行程度等)

　　a. 倉庫收、管、發貨流程順暢，完善了外發貨加工流程及內部耗品的領用程序，對產品的檢驗要求明細化，并系統成文件，方便培訓使用。并對倉庫進行了一次較為全面的盤點工作。

　　b. 倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎懲制度，這不利于發揮管理的執行力，績效考核基本上算為盲點，盤點制度無明確時間限度，但因出入庫的頻繁狀態，也給盤點帶來一定的難度。

　　c. 7S管理成效不足，員工的認識有待加強引導，目前冶狀況仍需要不斷監督、督導才能起色，且有反復易常，不穩定，不夠持續的現象。

　　d. 倉庫收貨流程中的抽檢做不到位，如：以重量類計價的回公司后沒有進行過稱，鈕扣類也沒有過稱，包裝廣告袋類只是抽檢極少部分，抽檢沒有一個確定的標準，只對有品質問題的產品才填寫品質檢驗單，相關產品出問題時無法追塑相關責任人的責任;

　　e. 倉庫貨物管理過程沒有規定具體的盤點時間，對產品存放品質沒有定期進行品質抽檢，擺放存在不合理的地方，擺放雜亂時有發生等

　　f. 發貨過程中前半年仍然存在不及時現象、發錯現象、且外發包裝沒有一個統一的標準，有的甚至幾種規格產品混在一起，造成客戶投訴，但目前仍然需要改善，完善發貨包裝要求

　　四、采購及倉庫職能、執行力、人才結構、人才儲備分析

　　采購部崗位職責比較明細，采購員、物流員和倉庫的分工較明確，具體工作都能夠具體責任到人，目前采購部的工作形成互補，即調配協作功能較強，不會形成若某職員休假造成無人頂替的局面。

　　采購人才儲備到位、齊全，但需要培養具有有管理能力、良好的溝通能力的職員，以帶動整個部門的進步。部門人員的發展潛力較大，可塑性強

　　本部門與各部門的溝通上主動性尚可，但因外圍因素，持續的狀態不佳，需要不斷的為各職員溝通、打氣

　　采購部人員請假較不規范，許多情況下是突發性的請假，這造成工作交接不到位或沒有交接，造成許多在報價，貨期的反饋上存在一定的遲緩，因請假制度應該改善。

　　倉庫人才結構不容樂觀，個別員工心態不夠務實，對待問題的認識程度不高，對工作職責理解不清楚，工作不夠細心。導致原因為員工缺乏就業壓力，大男人主義過強，對自身的職業道路缺少規化等，由此導致執行力大打折扣，因此導致了管理上的一個瓶頸問題較難突破。