關于年度的個人工作總結（精選15篇）

關于年度的個人工作總結 篇1

　　20xx年，國際金融環境比較復雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業也受到了一定的影響，xx縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇于進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。

　　一、工作經營情況。

　　截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現總保費x萬元（預），其中：首年期繳保費xx萬元（預），短期險保費xx萬元，團體年金保費xx萬元，中介業務保費xx萬元（預），續期保費xx萬元（預）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金xx萬元（預），其中：短期意外險賠款xx萬元（預），簡單賠付率為（預）；短期健康險賠款xx萬元（預），簡單賠付率為（預），短期險綜合簡單賠付率為（預）。

　　二、精心合作，個險業務取得新突破。

　　個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20xx年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品2說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。20xx全年我司共實現首年期繳保費x萬元（預），完成市分公司下達全年任務的%（預），圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史峰。核心業務的迅猛發展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導，把托展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達x人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。

　　三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。

　　團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費xx萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的3業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。中介業務再創輝煌。今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統一布署和安排，我們積極聯系各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費x萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出xx公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20xx年全年的3倍多。這大大穩固了國壽的市場占有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業務保費x萬元（預），創造歷史成績。

　　四、服務新農村，農村保險工作大提速。

　　為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的'理解和認識，農村保險工作開始提速。由于我縣經濟欠發達，農村群眾經濟狀況普遍不好，而這4部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在xx個鄉（鎮）設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地群眾的好評，并得到了鄉（鎮）黨委、政府的大力支持與肯定。

　　五、以人為本，誠信服務。

　　服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額x萬元（預）。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。

關于年度的個人工作總結 篇2

　　一年來，本人熱愛本職工作，認真鉆研業務知識，刻苦學習新的教育理論，努力延伸相關專業深度，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，基本形成了比較完整的知識結構。在教學中嚴格要求學生，尊重學生，以學生為中心，以教師為主導，教學民主，因材施教。使學生學有所得，不斷提高，為了下一學年的教學工作更好的開展，本人將本學年教學工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　貫徹落實黨的方針、政策，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加各種學習培訓，并做了大量的政治筆記與學習筆記。

　　新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。在注重集體的政治理論學習，還通過自主學習從書本中汲取營養，仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師，與時俱進，創新教學。

　　二、教育教學方面

　　1、課前準備：備好課，做好教學設計。

　　2、認真鉆研教材，弄清教材基本思想、基本概念，了解教材的結構，分析重點與難點，掌握知識的邏輯，并能運用自如。

　　3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

　　5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，作業少而精，減輕學生的負擔。

　　6、做好認真批改作業和課后輔導工作，有些學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

　　7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

　　8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。

　　三、工作考勤方面

　　圍繞學為人師，行為世范的宗旨，熱愛自己的事業，愛崗敬業，能自覺遵守學校的各種規章制度，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作；嚴格律己，為人師表，從不遲到曠課。

　　四、工作成效方面

　　1、積極主動學習計算機，并能熟練掌握計算機基礎操作，不懂就問，經常向趙紅連、尉向榮等年輕的教師請教，能大膽嘗試運用多媒體課件給同學們上課，使同學們愿學、樂學，并收到了良好的效果。

　　2、組織學習興趣小組，學生相互幫助，共同進步，充分的將全班同學凝聚在一起。

　　3、注重素質教育，塑造學生高尚的人格，糾正學生錯誤的思想和不正確的學習態度，學習困難的學生進行指導和幫助，并予以鼓勵。

　　4、今年小考我所代的賈墻六年級在全鎮排隊第二，所代語文排隊第五。取得這些微小的成效一方面是通過個人的不懈努力，另一方面得益于領導和同事的熱情幫助。

　　五、存在問題和缺陷

　　"金無足赤，人無完人"，在教學工作中難免有缺陷，主要體現在一下幾個方面：

　　1、不斷加強課堂紀律的管理，因為良好的紀律是學習的可靠保證，培養學生自覺遵守紀律的行為習慣，只有這樣才有自覺學習的好習慣，才能使每個學生學習有所進步；

　　2、學生之間知識層次差距比較大；歲數相差也比較大（有4個歲數）。

　　3、部分學生積極活躍，整體活躍程度差。

　　六、下一步采取的措施

　　日新月異的時代，社會對教師的素質要求更高，社會對教師的教學能力要求變化得越來越快。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進。

　　1、進一步鉆研教學方法和技巧，提高教學質量。

　　2、拓展知識水平和知識結構，為學生提供一個豐富的知識導向。

　　3、加強課堂管理，調動學生的主觀能動性和學習積極性。

　　4、加強與學生之間的交流和溝通，從心理去指導和教育學生。

　　5、加強學生的技能培養，提高技能水平。

　　6、將素質教育與職業教育融會貫通，在技能培養和職業道德方面取得更好的教育成效。

關于年度的個人工作總結 篇3

　　不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

　　酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

關于年度的個人工作總結 篇4

　　上半年，我芙蓉區五里牌社區黨委、居委會在市委、市政府和上級相關部門的正確領導與支持下，認真貫徹落實黨的精神，和兩會精神，以科學發展觀為統一指導，結合本社區的自身實際情況，大力促進產業結構的調整、加快轉變經濟發展的方式，推動社區經濟由高速向高質發展轉變。為總結經驗、查找不足，全面做好下半年工作。現將20xx年上半年的工作簡單總結如下：

　　20xx年上半年工作回顧

　　社區兩委正確把握形勢，找準發展方向，明確工作目標，結合社區實際，大處著眼，小處入手，認真落實市鎮的工作部署，保障社區集體經濟健康有序地發展，維護社會和諧穩定局面。

　　一、推動產業轉型升級，提高社區經濟發展質量。社區兩委干部堅持以科學發展觀為指導，大力推進產業轉型升級，促進經濟由高速向高質轉變，為建設智慧長安貢獻力量。

　　(一)集體經濟穩定增長，社區經濟綜合實力不斷增強。今年上半年，社區居組兩級總資產達141659萬，比去年同期減少0.5%。總收入為5673萬，其中社區級總收入4553萬，與去年同比增長5%;組級總收入1120萬，與去年同比減少9%。社區居組兩級純收入為2988萬，同比增長1.63%。其中社區級純收入2085萬，同比增長7.8%;組級純收入903萬，同比減少12%。另外，為化解債務風險，降低資產負債率，社區歸還銀行貸款1000萬。

　　(二)做好招商引資工作，積極引進一批高新技術企業。今年上半年，社區新簽外資企業2家，引資額為530萬美元。增資企業4家，增資額為92萬美元。三資出口創匯16706萬美元，較去年同比下降27%。新增民營企業1家，增資300萬元。

　　(三)加快推動企業轉型升級，促進來料加工企業實現就地不停產轉型。社區現有外資企業71家，大部分以外銷為主，其中來料加工企業17家，三資企業54家。社區來料加工企業工繳費2805萬港元，比去年同期降了38%;三資企業工會經費約13000元，與去年同期持平。從數據上看，企業轉型升級取得了實效。

　　二、加強基礎設施建設，完善社區配套服務功能。五里牌社區緊密圍繞“建設現代化新城鎮”思路，科學規劃、合理布局，不斷完善社區基礎設施建設，提升社區配套服務功能。

　　(一)做好居民公寓收尾工程項目。五里牌社區建設辦積極采取各項措施、嚴抓狠管、全力以赴做好居民公寓內部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設，社區預計公寓7月可交付居民使用。

　　(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設。霄邊原有排澇站經過20xx年使用，設備陳舊已不能滿足現時排洪需要，根據鎮統一規劃，霄邊社區積極做好排澇站主體建設的施工監管，現已完成總體建設的80%，按施工進度，預計20xx年11月可投入使用。

　　(三)做好“三舊改造”項目的方案編寫。霄邊社區今年積極開展“三舊改造”規劃設計工作，編寫項目改造方案。上半年已完成了十一個項目初步權屬調查及改造方案編寫工作，特別是對第一工業區的“三舊”改造項目已與相關公司形成合作方案，目前正在辦理土地手續。

　　(四)做好霄邊農貿市場改造提升工程工作。作為公共服務配套設施之一，農貿市場是集民生性、公益性、社會性和市場性于一體的民生工程。霄邊社區“以人為本、服務民生”為理念，以“標準化”和“信息化”為抓手，全面改造和提升農貿市場。今年已按進度有計劃地開展各項改造工作。

　　三、借力“三打兩建”，營造社會風清氣正氛圍。社區兩委高度重視“三打”工作，積極落實鎮委、鎮政府的指示精神，迅速成立“三打”專項行動小組、社區“三打”辦公室，開展專項整治行動。

　　(一)組織人員專職培訓，認真貫徹“三打”的會議精神。通過召開黨員干部動員大會，認清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性，在“三打”中做到秉公執法、不枉不縱。

　　(二)充分利用現有資源，開展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項行動小組與相關部門在摸底排查工作中，共排查涉及隱患場所24處，需整改的15間，已在限期內整改完畢;違章加建亂搭建20處，需整改的19間，已在限期內整改完畢;無證照經營商鋪14家，查處小型作坊3家，已聯合工商局查封。

關于年度的個人工作總結 篇5

　　20xx年我園在校領導上級教育主管部及安海教委辦直接領導下，繼續以《幼兒園工作規程》為依據，全面貫徹落實《3——6歲兒童學習與發展指南》為工作核心。在幼兒園原有發展的基礎上，求真務實、大膽嘗試，同甘共苦、通力合作，圓滿完成了本學期教育教學工作計劃。工作中有收獲有思考也有不足，為使今后的工作更優于往年，現將本學年工作總結如下：

　　一、營造良好的教育環境

　　幼兒園的環境包括物質條件以及幼兒和教師之間形成的師幼關系。良好的環境氛圍對幼兒的優良品德形成起著重要的陶冶作用。

　　1、以良好的師幼關系激發幼兒的愛心。良好的師幼關系應以愛為基礎，具體表現為關心，愛護，尊重，溝通等，由此而營造出的濃濃的民主和諧，寬松愉快的氛圍。

　　2、讓每一位幼兒感受到教師的愛。教師對兒童實施愛的教育時，要使每一位幼兒從內心自發地愿意接受教師的愛。

　　3、教育幼兒學會愛他人。教師可以通過觀察或者與兒童聊天等方式，了解一些具體事例，引導幼兒體驗他人的愛，并引導他們愛父母，愛同伴，愛自然，愛小動物，讓他們懂得并學會回報。要讓幼兒知道，怎樣關心他人，幫助他人。

　　4、教師要為幼兒樹立良好的行為榜樣。教師的語言和行為在幼兒心目中居于重要的地位，所以教師必須在兒童面前重視表率的作用。

　　5、教師對幼兒的愛心行為要及時地給及鼓勵。兒童在日常生活中表現出了愛心行為，家長和教師一定給及鼓勵與肯定等正面強化。

　　6、幼兒園要創設良好物質環境。物質環境中蘊藏著豐富的精神因素與教育要素。這些對幼兒良好行為的形成起著微妙的作用。

　　二、堅持保教并重

　　注重提高教師素質認真執行上級安排的工作任務，并按原計劃完成對孩子的保教工作，做到保中有教，教中有保。保教是幼兒園的中心，為了使我們的保教的管理與組織有系統、有目標、有層次，我們利用每周的教研活動時間，指導教師制訂切實可行的計劃如：學期計劃、月計劃、周計劃等。在實施過程中，進行監督、檢查使目標管理落到實處。在保教的實施過程經過多次的學習、教育教師們認識到保育的重要性，提高了保育的質量。

　　三、完善教研活動，推動幼兒發展

　　1、我園堅決抵制“小學化教育”，以游戲活動角色游戲、建構游戲、表演游戲、教研為突破口，努力提高教育，教學質量，完善教研各項規章制度，定期進行業務學習，提高教師的業務水平。只有各項工作做好了，才能做讓家長滿意的教育。

　　2、老師要根據《幼兒園教育綱要》，要求各班老師科學合理的組織，安排好幼兒的一日生活，做到動靜結合，室內處結合。保證幼兒有2小時戶外活動時間，認真開展各類游戲活動。提高幼兒整體素質。

　　3、發揮勤儉辦園的精神及增強環保意識，平時注意收集廢舊物品，節省不必要開支。

　　四、衛生保健方面

　　生活常規工作是一切工作的前提幼兒只有在良好的衛生環境下才能得到身心健康的發展。

　　1、合理安排幼兒戶外活動的時間和內容，保證每天2小時的戶外活動時間。

　　2、努力創造時間利用社區及家長資源，采用陽光、空氣、水、等自然因素開展豐富多彩的戶外體育游戲活動。

　　3、定期清潔、消毒幼兒生活用品和教玩具，保護內外環境的清潔。

　　五、從保證幼兒生命出發，認真做好各項安全工作

　　我園成立了安全領導小組，建立突發事件應急方案，健全安全制度，落實了安全檢查責任人，將安全管理工作列入獎懲考核制度。其次加強對安全設施進行檢查，登記維修。定期檢查，徹底消除隱患；再次加強門衛管理，實行進出，來訪登記制度，把好幼兒接送關，制定幼兒接送制度，確保幼兒安全。

　　六、家長工作

　　1、每日迎接家長時做簡單的溝通。

　　2、堅持開展了家長開放活動，以不同的形式邀請家長積極參與，讓家長了解孩子在園一日的學習與生活。

　　3、辦好了《家園互動欄目》，發揮了家教資源導向作用，每月一次新的內容吸引了家長的目光。

　　4、堅持利用電訪、短信、QQ群與家長保持聯系，家訪工作堅持多角度開展，電話家訪與上門尋訪相結合，通過老師的家訪調研，我們的工作得到了家長的支持與理解，實現了幼兒園教育、家庭教育、社會教育的緊密結合，達到了家園共育的目的。

　　以上是我們所作的'一些工作，雖然取得一定的成績，但還有一些需盡快完善的地方。如：

　　1、營造一個寬松和諧的教學氛圍。

　　2、提高教師的主人翁意識，做到勤儉節約。

　　3、努力提升教師的教學活動的質量，讓每個孩子學有所獲！

　　4、提升教師的傳性意識及主動開展教科研的能力。

　　5、加強園內的檔案管理。

　　6、努力營造一個幼兒快樂學習，教師快樂工作的氛圍。

　　7、加強孩子日常習慣及學習習慣的培養。

　　梧山學前班在校領導以及安海教委辦的指導下，正在一步一個腳印地向前發展。一學期在緊張而忙碌，愉快而又充實中結束了，我們將不斷努力不斷摸索以使我園在今后的工作中不斷創新，不斷完善更好地為幼教事業作出貢獻。

關于年度的個人工作總結 篇6

　　在20xx年來臨之際，回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

　　一、公司截止20xx年12月人力資源現狀

　　公司20xx年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為142。截止20xx年12份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。

　　二、考勤管理

　　1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

　　2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資提供依據，根據考勤統計情況，公布考勤通報。

　　3、根據每月考勤情況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算提供依據。

　　三、人事檔案管理

　　1、新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工提供的人事檔案，建立人事檔案。

　　2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。

　　3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。

　　5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

　　四、薪酬及福利管理

　　1、20xx年，公司薪酬支出截止20xx年12月份共計：230.75萬元，

　　2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20xx年12月份共計購買了65人次。

　　五、招聘工作

　　1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

　　2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

　　六、勞動合同管理

　　負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20xx公司新簽勞動合同233份。

　　七、食堂費用管理

　　1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務，截止到20xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。

　　2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。

　　八、20xx年工作計劃

　　對個人來講，下一步應該在認真工作之余加強專業知識的學習，不斷提高自身專業素質，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20xx年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

　　最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！

　　伴著新年歡快的氣氛，20xx年在緊張和忙碌中過去了。回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰果，但也確實經歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

　　20xx年生產車間全體員工齊心合力，克服了種種不利因素，在相關部門的協助下，按照年初制定工作計劃展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標：

　　生產計劃完成率100%，供貨及時率95%以上

　　鄭州、北京、四川等地陸續訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產車間克服了人員不充足，設備模具故障頻出，外購部件供應不及時等困難，調整工作時間，周日不休息，晚上經常加班到6：00～8：00，合理調配人員，打破班組界限，積極與外協及庫房溝通，充分利現有的人、機、料、法、環，盡可能以最短的時間發貨。

　　設備完好率95%以上，安全事故率為0

　　本年度車間能按年度保養計劃進行設備的月保養，并能按設備周期檢測計劃進行關鍵檢測設備的周期校準。設備出現問題做到早準備，早發現，早解決。生產設備基本可滿足公司的生產需求。車間天天不忘安全，不管什么情況，都嚴格遵守安全守則，按操作規程工作。全年度未發生重大人身傷害、設備損壞之類的安全事故。生產人員事故為0。

　　年初按設備維護保養計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產品檢測的可靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓不足0.7mpa設備不能工作的問題，現在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的控制系統，并通過幾次集中維修，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現有其它隱患。

　　另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接產品靜觸頭的設備，避免了以往與產品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現在二種產品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產效率。

關于年度的個人工作總結 篇7

　　20xx年公司成立以來，受總經理和總會計師的認可和信任，我被指定為計劃財務部門的負責人。從那一刻起，我就深感責任重大，終日戰戰兢兢，如履薄冰，深恐有負領導的重托，有負員工的信任。所以我不敢有絲毫懈怠，時刻謹記肩負的責任和榮譽，虛心請教，低姿態做人。不斷強化學習，以學習的速度來彌補認識的深度；

　　不斷開拓進取，以持續的彌補經驗的缺乏。通過半年的努力，我個人認為無論是在思想認識還是管理技能都得到大幅提升，并逐步適應了自己的角色，肩負起領導的重托，為公司的正常運營貢獻了自己的力量。現就我個人的思想認識和工作情況做如下匯報：

　　一、xx年基本情況

　　（一）思想情況通過總經理和總會計師的指導，以及自己的自身感悟，各方面的認識水平均得到很大的提高。逐步將自己從財務工作主力的定位中脫離出來，開始主動思考企業規劃、部門管理等方面的工作，開始主動學習、接納、宣貫企業文化，基本實現了與公司領導層在思想認識上的高度統一，在工作中逐步擔當起承上啟下的中層角色，工作的局面正迅速打開。

　　（二）xx年的主要工作業績積極推進團隊建設。按照公司的要求，為了實現“少數人影響多數人”的目的，公司成立伊始，我本人就響應公司的要求，大力推進文化建設，在領會公司文化精神內涵的.基礎上，提出了以“忠誠、榮譽、責任、創新”為核心的部門文化理念，制定了財務人員行為準則，基本建立了以“職業規劃、月度計劃、周計劃、日安排”為一體的員工日常管理體系，并通過制定工作日歷，強化員工的時間管理，同時通過認真貫徹人力資源部下發的績效管理制度，提升內部績效管理水平，取得了良好的成效。

　　建立、健全制度管理體系。為了確保公司在整個運營過程中，始終做到規范化、科學化、標準化，在企業成立之初，總會計師就安排我，計劃財務部及時起草了交通費、差旅費等費用管理辦法和財務收支審批制度，為公司盡早具備基本辦公條件提供了保障。為了進一步支持公司正常運轉，我又計劃財務部先后下發了合同管理辦法、管理辦法等xx項制度，并制定了相應的流程，基本搭建了公司財務管理制度的框架，為公司開展各項財務工作提供了制度約束和制度保障。

　　建立、健全核算體系。公司成立以來，我本人與計劃財務部全體同仁通過不懈的努力，及時完成了帳套建立、科目預制、報表設置、單據印刷，印章刻制等工作，并在隨后的工作中，及時指導各部門建立了低值易耗品出庫臺帳，理順低值易耗品出入庫管理程序，及時督促供應部完成工程物資計劃價核算管理程序，并順利完成資產盤點、報表報送等財務結帳工作。同時按照總會計師的安排，及早安排xx年財務決算工作，為建立健全財務核算體系，完成xx年財務決算工作做了大量卓有成效的工作。

　　理順內部經濟運行機制。公司的各項制度下發以來，為了強化制度執行的剛性，彌補制度管控的空白，按照總經理和總會計師的要求，我計劃財務部先后對六項可控費用的管理程序和零星勞務、零星采購的管理程序進行了規范，同時建立了例行財務稽核制度，通過持續的制度改進和強化制度的日常監管，不斷提升財務管控能力，降低了企業運營風險。

　　積極推進項目融資工作。服務項目建設是計劃財務部整個項目建設期間的中心工作，按照公司的總體部署及總會計師的安排，我與金融機構保持密切溝通，全面推介我公司的項目前景，并取得了金融機構的一致認可，順利取得億元的貸款承諾函。經過認真考慮，基本確定，銀行為我公司項目的主貸款行。從xx月份開始起，為了摸清xx年經濟形勢的走向，我分別與銀行進行了溝通，對xx年貸款形勢進行了認真分析，對明年的信貸政策有了基本的認識，為明年全面開展項目融資工作開了好頭！全面啟動預算管理工作。全面預算管理是一項重要而有效的基礎管理手段，在提升企業資源分配水平，提升企業管控能力方面具有獨特的作用。xx年，在總會計師的直接領導下，我計劃財務部利用編制全面預算報告的過程，逐漸形成了具有天慶特色的預算編制方法，形成預算管理制度，理順預算控制程序，為公司全面預算管理工作奠定了堅實的基礎。

　　強化內部學習，提升整體素質。針對計劃財務部員工普遍年紀較輕，積累缺乏的現狀，按照總會計師的要求，我計劃財務部全體員工認真開展制度學習，業務學習、管理技能學習，并創造良好的內部信息溝通機制，確保員工素質得到快速提升，迅速達到了公司的基本要求。

　　（三）存在的問題工作效率仍有待提高。

　　在各種主客觀因素的制約下，由于時間管理不到位，工作方法陳舊，工作技能不足等原因，直接導致工作效率低下，做事拖拉嚴重，不能很好地滿足工作需要。領導管理手段仍不嫻熟。由于我個人管理經驗不足，管理手段比較凌亂，不成系統，不能很好地調動員工積極性，科學地內部工作，對工作的整體開展有一定的制約因素。工作預見性不強。負責人的主要工作應該是為企業發展指明方向，為員工成才指明目標、提供方法、給予支持，因我未能及時制定計劃財務部的發展規劃，很大程度上影響了管理水平的提高，削弱了員工創業的和士氣。

　　二、xx年的基本設想

　　（一）針對xx年存在問題的改進方案首先要強化時間管理，提高工作效率。我將通過制定日工作安排意見等手段，降低無效工作的時間，減少上網時間，改進工作方法，有效提高工作效率。

　　逐步整合管理手段，形成一套切合實際的管理方法。我將在學習其他企業管理經驗的基礎上，不斷消化吸收、再創新，逐步形成切合實際、行之有效、具有的可擴充性的內部管理方法，提高內部管理水平。堅持走動式管理，并多走出取經，以提高工作的預見性。管理不能閉門造車，無論內部管理，還是外部取經，都要到一線去，只有這樣才能取得最基礎的資料，才能發現問題的本質。因此，在xx年的工作中，我將確實貫徹走動式管理的方針，多走、多看、多想，在走動中發現問題，解決問題，提升工作的預見性。

　　（二）工作的整體構想認真做好文化融合，內部管理，團隊建設工作。我將繼續按照公司文化建設的要求，不斷創新、豐富部門內部文化內涵，按照員工行為準則的具體要求，嚴格要求，提高員工自身素質，提升部門形象，打造團隊卓越執行力。

　　做好項目融資工作、服務項目建設。通過認真研究xx年的經濟形勢及信貸政策，我將在總會計師的領導下，繼續與金融機構和企業同行保持密切溝通，通過不同的方式，采取不同的手段，全力保證項目建設的資金所需。

　　做好內部發展規劃。為了進一步明確計劃財務部工作方向，為員工提供明確的個人職業指引，我將與總會計師保持充分溝通，在內部發展設想的基礎上，不斷完善，制定科學、可行的內部發展規劃，以促進財務部各項工作的進一步發展。

　　做好計劃管理工作。計劃管理是企業管理的靈魂，是一切管理的基礎，一項業務從計劃開始得不到控制，那么在以后各個階段的管控都是徒勞的。因此，我將計劃財務部積極研究計劃管理的方法，整合企業內部管理資源，將企業計劃管理水平提升至一個新的高度。

　　繼續做好績效管理、時間管理等工作。通過一段時間的學習，我認為績效管理和時間管理是大有可為的，要想改變傳統的管理方法，提升內部績效，必須采取科學的管理方式。因此，xx年，我將大力改革計劃財務部內部績效管理和時間管理，以提高在這兩個方面的管理水平。

　　開展財務管理研究。xx年是企業的全面開展建設的一年，隨著時間的推移，企業將逐步進入生產經營期，按照打造一流企業的要求，計劃財務部將盡早謀劃，我將全體員工，按照職業規劃，分塊開展企業財務管理研究工作，為打造優秀企業早做準備。

　　全面開展信息化建設。信息化是提升管理水平的倍增器。xx年，我將計劃財務部積極探索企業信息化建設，將逐步實現erp系統全領域控制，將探索在內部管理方面的信息化建設，為實現企業高水平管理貢獻力量。

　　xx年，無論對于部門，還是我個人，都是極具挑戰并充滿機遇的一年，具有重要的意義！我一定不會辜負領導的期許，我將繼續全面、系統地思考內部團隊建設和公司經濟運行兩個方面的問題，不斷學習、創新，以更加卓越的成績匯報領導的重托

關于年度的個人工作總結 篇8

　　光陰似箭，日月如梭，在即將過去的一年里，在院領導、護士長的正確領導下，我認真學習，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。現將本年度工作做出如下總結：

　　一、思想道德、政治品質方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

　　二、專業知識、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療記錄的書寫工作，醫療記錄的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）、三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

　　醫院為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾并建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的.事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我會做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，同時繼續努力學習，爭取明年考取護師證。在即將迎來的20xx年，我將加倍努力，在醫院領導和護士長的領導下，努力學習專業技術知識，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！護士個人年度工作總結4

　　進入xx醫院擔任護士工作已經一年半了，我也已經不再是那個什么都不懂的小護士了，工作了這么長時間，我對護理工作已經掌握得十分熟練，也有了一些屬于自己的心得體會，這些都是在日積月累的護理工作中得出來的。

　　首先要有耐心，不能怕苦怕累。身為護士，照顧病人是自己的天職，因此要控制好自己的情緒，不能夠像在家里一般嬌氣。醫院里的病患都是自己最好的朋友，要帶著這樣的想法去照顧他們。然后也不要有什么難為情的想法，有時候我見過一些新來的護士給病人打針或者做檢查可以做得很好，但是給病人洗澡或者幫他們上廁所的時候總是有些放不開，最開始進行護理工作的時候我也是這樣，其實這種事做得多也就習慣了。有的時候應該要站在病人及其家屬的角度思考問題，因為久病不愈再加上治療費用的昂貴，他們很難在這樣的情況下保證情緒良好，即便是鬧情緒，我們也應該要習慣，并嘗試去開導他們。

　　其次則是護理專業的知識，這個在平時的工作中一定要熟練掌握，因為該學的內容我們在學校都是學過的，剩下的就是反復練習，遇到難題先自己思考，有次給病人打針，不知道是病人血管細還是脂肪層比較厚，一直找不準血管位置，時間久了我也有些緊張與害怕，所幸那位病人看我年紀并不大，表示能夠理解我，后來在同事的幫助下我才成功完成這次任務。這件事情當時就給我敲響了警鐘，為了避免下次遇到這樣的情況，我經常向身邊的同事學習，為的就是怕專業知識水平不夠而導致無法完成工作。

　　最后則是對護士工作的感慨吧，因為平時的時候醫院工作特別忙，很難顧及家人的感受，導致家人對我的工作并不是非常支持。這點也是我做的不夠好的地方。其實工作久了以后就會發現，護士這門職業對年齡也有著要求，基本都是年輕在做，因此在醫院除了護士長以外，基本看不到三十五歲以上的護士，這樣的情況也是身為護士工作者的我感到害怕的。

　　其實我的心得只有兩個字，就是堅持，盡管有的時候會很累，但是正因為如此我才選擇了這份職業，希望能夠幫助更多的病人。

關于年度的個人工作總結 篇9

　　一、領導重視，機構健全學校領導班子重視教育科研工作。

　　領導的重視，是學校順利開展科研工作的前提。我校黨政領導班子一如既往地把教育科研工作列入學校工作的議事日程，還在時間、經費、教學設施等方面給予了保障，撥出專款作為科研經費，定期舉辦教育科研專題講座，組織教師參加各種培訓和學習，還請專家對學校教育科研工作做具體指導，使教師對科研的認識水平和知識水平不斷提高。

　　學校領導走在科研的前列，以身作則。學校領導帶頭擔任課題負責人，帶動我校教職工搞課題研究。積極參與各類論文比賽活動，在各級論文評比中均獲得好名次。詹漪君校長負責的省遠程教育學會重點課題《高等教育大眾化推進過程中電大青年教師隊伍建設的思考》順利結題，論文《縣市電大在高等教育大眾化中的定位與思考》榮獲省電大首屆科研論文評比一等獎；宋德清副校長和張彩娟副校長都主持過課題研究，并全部結題，論文在各級評比中獲獎。

　　“科研興校”已深入人心，學校科研機構是使整體科研工作和課題研究實驗工作得以順利進行的行政保證。我校在原來的基礎上重新調整人員，根據教師不同的才能合理分工，XX年學校專門成立了科研信息處（原教學支持服務處），由一名副校長主管，設有一名主任，由一批熱衷于教育研究工作、積極肯干的教研組長和教學骨干成為學校科研機構的主要力量。學校科研信息處負責學校教育科研活動的開展及指導各級課題的操作等。今年在學校遷入新校園，學校規模不斷擴大的形勢下又增設了一名副主任。

　　二、創造良好的科研條件

　　為鼓勵學校教師參與科研的積極性，學校在人力、物力、財力給予大力的支持。學校每年都有專用的科研經費。科研經費每年以不同的幅度增長，今年教師人均科研經費約1000元，另外教師每人享有一定的培訓經費，基本滿足教師業務學習培訓的需要。我校早于1997年裝上了寬帶網，并且為每位專任教師配備了一臺電腦和u盤；學校閱覽室每年征訂400多種雜志，其中各類專業雜志和教育雜志近三分之二，為教師及時了解和掌握國內外教育科研信息提供方便，創造條件。

　　為了提高教師的科研素質，學校采取了“請進來、走出去”的方式，為教師提供各類培訓。如20xx年組織全校教師進行了論文交流，請了省市電大專家進行點評；XX年請了省電大科研處專家舉行了論文撰寫和課題研究的講座；20xx年組織了學校教研組長和科研骨干到湖州職業技術學院（湖州電大）參觀學習。現在全校教師的科研水平正在逐步提高。

　　三、建立完善各項規章制度

　　建立學習、研究制度。沒有教育科研理論指導的教研活動，只能是盲目的實踐，教研活動必須有科學的教育理論指導。學校領導帶頭學習，堅持集體學和自學相結合的方法，鼓勵教師關注教育動態，閱讀教育著作，如學校組織學習了《第五項修練》，要求每位教師制訂學習計劃，結合自己的教學情況寫心得體會。同時，為了讓教師跟上時代的步伐，我校對全體教師進行現代教育信息技術、“校園信息化”培訓培訓，要求45周歲以下的教師建立自己的個人主頁，開放教育的課任教師在完成教學輔導的同時，將教學內容制作成課件，期末上交。

關于年度的個人工作總結 篇10

　　光陰荏苒。轉眼，一個學期的教育教學工作又結束了，本學期我擔任初二（1）、初二（2）兩班語文教學工作。十多年來，我對教學工作都不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩學習。按計劃，嚴要求，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，順利地完成教學任務。現將具體工作總結如下：

　　一、教育理論方面

　　本學年來，我及時學習有關的教育教學理論，認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法，逐步樹立起以“先學后教，當堂訓練”的教學思想，樹立起以教師為主導以學生為主體的新的教學理念，在教學實踐中積極探索煥發語文課堂活力，靈活掌握了不同類型的教學方法，激發了學生學習語文的積極性，收到了較好的教學效果。

　　二、教育教學方面

　　要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　1、課前準備：備好課，寫好教案。教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上。

　　2、認認真真鉆研教材和教法，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。同時注重課堂教學效果，關注全體學生，針對學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。由于準備充分，教學效果明顯，學生易于接受。

　　3、為了提高學生的閱讀和寫作能力，這學期我繼續加大訓練力度。為此，我規定學生每兩周都要閱讀兩篇課外文章并寫兩篇作文。同時，兩班里也有不少學生卷面書寫不認真,為了提高他們書寫能力，我規定他們每天必須練字，每天一頁，每周一交上來。

　　4、除了課堂效果之外，還讓學生多讀，多講，多練。為此，我堅持下班了解早讀情況，發現問題及時糾正。在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

　　5、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題。本學期，按照學校和教研組的安排，聽了本校同事外校老師的公開課達20節以上，并通過參與研討和集體備課等活動，，使自己從別人身上學到了很多有益的經驗。

關于年度的個人工作總結 篇11

　　在處黨支部的堅強領導下，辦公室作為單位的綜合職能部門，積極轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為道路運輸行業的發展做出了應有的貢獻。具體做法是：

　　一、堅持進取的理念和科學的工作方法

　　辦公室作為一個單位的綜合協調部門，在其工作過程中，如何堅持以人為本，是我們需要不斷探索和掌握的方法論。不僅日常工作要準確到位，而且更主要的應當進一步研究如何把以民為主這一科學的思想方法真正自覺地、全面地貫徹到服務工作和輔助領導抓大事的具體實踐當中去，在吃透上情的同時，更加注重深入體察并準確反映全單位工作的整體情況和行業的民情民意。基于這種認識，我們在工作中堅持做到了四個增強：

　　一是增強工作的創造性。領導決策和推動工作開展的過程，實際上就是一切為群眾服務，為群眾謀利益的過程。在工作實踐中，我們針對行業發展中存在的問題和職工關心的熱門話題，有見解的提出建議和意見，通過各種渠道輸送合理化的建議，在盡力協助領導和單位不斷豐富和完善決策思想上有所創見、有所作為的同時，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解群眾在想什么、做什么；職工需要什么、反對什么，并根據上級的精神和領導的意圖，實事求是地分析情況，進行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結合和把握上體現求實、務實的工作作風。

　　二是在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素。克服懶惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、創造性，在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。

　　三是在調查研究上求深、求實。增強工作的針對性，工作中，我們堅持把察實情、寫實話、謀實事作為辦公室協助領導出主意、當參謀的著力點。對上級部門的'重要決策的貫徹落實，向領導反饋實情，為決策提供參考依據，特別是針對影響工作進展，群眾關心關注的深層次問題，不斷的開展專題調查研究，做到了既提出問題，又研究解決的對策。

　　四是緊緊抓住事關全局的重點工作和大事要事，增強協助領導抓落實的工作力度。在貫徹落實工作指導方針過程中，我們一方面努力抓好本部門的工作落實；另一方面，圍繞中心工作的落實，在做好本部門職能工作的基礎上，開展督促檢查，督辦作用進一步發揮。

　　1、緊貼工作指導方針的貫徹落實，強化了決策督查工作。我們將領導決策和各項任務指標的有關內容逐項分解，規定了各科室的年終考核指標，責任到人、責任到科室，并加強了階段性督查與情況通報，有力的推動我處決策的貫徹落實；

　　2、加強檔案資料的整理工作，規范文書等原始性檔案的收集。

　　二、狠抓規范化管理，努力提高工作效率

　　辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點；為此，我們以規范管理為突破口，以今年年初在全市運管工作會議上提出的爭做“八個模范”主題活動為契機，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協調、行為規范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的定位。一是規范辦公室工作的基本要求，通過學習教育，嚴格獎懲和紀律約束，使辦公室每個成員做到辦事有規定，不能越“雷池”、破規矩；二是規范辦公室工作的基本原則，要求辦公室人員對上級部門的各項規定傳閱、審批、一些重要文件的簽發、重要事項的答復，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉；三是圍繞行文、辦會、辦事，以規范化建設為要求，在提高工作質量和效率上下功夫，加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關系的協調；對會議材料、議案、議題、會議秩序等項工作做到了科學而又精簡的結構安排；對起草的工作報告做到了高效、優質、針對性強；對公文的處理做到了準確規范，傳遞迅速。截止12月中旬，辦公室共發出各類文件77份，保證了各項工作的上傳下達，有條不紊。車輛管理多年來是辦公室工作的重點環節。我們按照處領導的要求，嚴格行使管理職能，強化服務意識。針對機關業務用車的熱點、難點問題，制定了相關管理辦法，實行統一集中管理，定點維修，不僅保證了車輛的完好率，而且各項費用也有較大幅度的降低。

　　辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著”的事情，既專業又煩瑣。因此，不計名利、勇于奉獻、勇挑重擔、樂于吃苦、工作第一、甘于清貧，是對辦公室人員素質的基本要求。根據辦公室實際情況，重點抓了兩個方面的教育引導工作。

　　一是大興學習之風，不斷引導和鼓鼓勵辦公室人員加強對有益于做好辦公室工作知識的學習，拓寬知識領域，更新知識結構，提高知識水平，并堅持向實踐學，向群眾學，從不斷的學習中汲取豐富的知識和營養。二是強化奉獻精神教育，使辦公室人員牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神，嚴格要求，經得起鍛煉和考驗，耐得住辛苦、清貧和寂寞，在艱苦的磨練中充實自身，完善自我。尤其是今年后半年，在單位新址裝修的實施過程中，辦公室負責工程監督的同志主動放棄了節假日和雙休日的休息時間，夜以繼日的對工程質量和施工進度進行監督，保證了裝修工程的按時完工。

　　一年來，我們辦公室雖然取得了一些成績，但距離上級要求還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行辦公室職責，加大政風行風的整頓力度，開拓創新，把我們的工作提高到一個新的水平。

關于年度的個人工作總結 篇12

　　實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

　　一、實習目的

　　為期一個月的'實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20xx-6-29到20xx-7-29

　　三、實習地點

　　廣東省廣州市

　　四、實習單位和崗位

　　廣州x有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　6.1實習內容

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，由于有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　6.2實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。

　　心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

關于年度的個人工作總結 篇13

　　辦公室處于承上啟下的地位，是聯結領導和基層的橋梁，協調各有關部門關系的紐帶，保持公司內部工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有十分重要作用。以下是我今年的工作總結：

　　一、參謀職能

　　參謀職能：辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。在決策形成過程中，在幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發揮參謀作用。在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、審時度勢、強化控制上發揮參謀作用。在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。

　　二、承辦職能

　　公司總部上級領導部門交付的事項，如工作調研、信息反饋、工作總結等，需要認真對待，按期完成。對于分公司領導的決策，辦公室主任要帶領工作人員不折不扣地去落實，負有領導、組織、指揮和管理的責任，是第一責任人。分公司內職工需辦理有關事項或對領導的意見建議，按程序應先和辦公室取得聯系，這就需要辦公室主任根據實際情況去處理。總之，辦公室主任對所負責的事項要高度負責。一絲不茍，一辦到底，落到實處。

　　三、管理職能

　　盡管有時候公司內的文件并不太多，但圍繞著文件、訂貨單、收料單、各種合同的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印制、收發登記、立卷、歸檔等環節是必不可少的。辦公室主任負責對文書工作統一領導，統一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。辦公室作為公司內事務性辦事機構，辦公室主任作為這個機構的負責人，應該說是事無巨細，都要認真操辦。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用具以及為職工提供生活服務的有關事項。

　　四、協調職能

　　辦公室主任履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調。所謂縱向協調，即指致辭力于上下級之間關系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致的協調工作。所謂橫向協調，即指致于票證、監控、財務等各科室融洽和諧的協調工作。

　　通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20xx年的工作情況作工作總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　　每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。

　　三、企業文化活動積極參與

　　一年來積極參與了多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

關于年度的個人工作總結 篇14

　　本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

　　一、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。

　　一直以來，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查、“經濟半小時等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

　　一年來，認真學習重要思想，深刻領會其科學內涵。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方x堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。

　　工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

　　二、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

　　工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

　　一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

　　三、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

　　一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

　　(一)黨政辦工作。

　　辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤即嘴勤、手勤、腳勤：

　　在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯系駐村干部、經辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用x短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

　　(二)綜治辦工作。

　　1.統一思想、加強領導、落實責任;

　　2.強化基層基礎、狠抓隊伍建設;

　　3.排查不穩定因素、化解各類矛盾糾紛;

　　4.突出“嚴打整治、保持“嚴打勢頭不放松;

　　5.耐心細致做好群眾思想工作、妥善處置大型事件。

關于年度的個人工作總結 篇15

　　業務員年度個人工作總結開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

　　一、2-x年銷售情況

　　2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質。

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息。

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰。

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。