質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文（通用4篇）
質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文 篇1
一年來(lái)，我市旅游質(zhì)監(jiān)工作在省所的指導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下以及在各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所的共同努力下，結(jié)合我市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)工作的實(shí)際，緊緊圍繞全局工作目標(biāo)任務(wù)，著力在營(yíng)造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真探索管理機(jī)制，努力加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)
為認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，今年以來(lái)，我們?cè)诼糜钨|(zhì)監(jiān)工作中著重在管理機(jī)制和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)上作了一些探索和努力。
1、認(rèn)真探索部門(mén)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
針對(duì)在整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)中暴露的一些不良現(xiàn)象仍然存在。如“黑社”、“黑導(dǎo)”和“黑車(chē)”、超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社門(mén)市部掛靠承包等現(xiàn)象，我們積極探索旅游執(zhí)法的標(biāo)本兼治、旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)了與工商、公安、交通、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法檢查，堅(jiān)持不懈地凈化旅游市場(chǎng)，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。今年以來(lái)，我們與有關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法檢查組織4次，出動(dòng)檢查55人次。提出整改要求65處。
2、著力完善質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身建設(shè)。
隨著我市旅游業(yè)的快速發(fā)展，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)已引起市、縣區(qū)旅游主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視，具體在二個(gè)層面上進(jìn)行了健全、完善和強(qiáng)化。
一是在旅游企業(yè)的層面上抓基層旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的配備。全市旅游企業(yè)都明確了一名質(zhì)監(jiān)員具體負(fù)責(zé)企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和處理旅游投訴工作，初步形成建立了一支服務(wù)技能好、工作能力強(qiáng)、敢抓善管的旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員隊(duì)伍。安吉縣旅游質(zhì)監(jiān)所不僅在旅游企業(yè)確定了質(zhì)監(jiān)員，而且針對(duì)本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了旅游質(zhì)監(jiān)站，明確了具體工作職責(zé)并進(jìn)行了年度工作百分考核；長(zhǎng)興縣旅游質(zhì)監(jiān)所集中對(duì)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員充實(shí)調(diào)整，針對(duì)旅游企業(yè)新上崗質(zhì)監(jiān)員多的特點(diǎn)，該縣舉辦一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)如何做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)受理處理旅游投訴，及時(shí)化解服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
二是在市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所的建設(shè)層面上，注重強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)所人員的政治業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升市、縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。到去年底為止，全市重點(diǎn)的三縣一區(qū)都相繼成立了旅游質(zhì)監(jiān)所，人員、編制、經(jīng)費(fèi)都三到位，市旅游局專(zhuān)門(mén)為市旅游質(zhì)監(jiān)所正式招錄了法律專(zhuān)業(yè)的大學(xué)本科生和研究生各一名，充實(shí)旅游質(zhì)監(jiān)力量。在此基礎(chǔ)上，我們遵循“監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合”、“工作重心下移”的質(zhì)監(jiān)工作要求，結(jié)合貫徹新《旅行社條例》組織縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓(xùn)會(huì)議，為加強(qiáng)市縣區(qū)質(zhì)監(jiān)所人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，下半年我們結(jié)合對(duì)旅行社的專(zhuān)項(xiàng)檢查專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議，重點(diǎn)對(duì)貫徹實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》監(jiān)督檢查中的相關(guān)條款作了輔導(dǎo)；縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所就“如何加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、及時(shí)處理旅游投訴、化解旅游群體糾紛”進(jìn)行了交流；省旅游質(zhì)監(jiān)所吳健芬所長(zhǎng)到會(huì)作了指導(dǎo)，并對(duì)市縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員提出了要求。
在此基礎(chǔ)上，今年我們對(duì)各縣區(qū)的旅游質(zhì)監(jiān)工作推行了“縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作百分考核”，通過(guò)考核，表彰先進(jìn)，提升全市旅游質(zhì)監(jiān)工作水平。
二、積極創(chuàng)新工作方法，努力提升質(zhì)監(jiān)工作水平
今年以來(lái)，我們?cè)诩訌?qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作思路創(chuàng)新上作了一些探索，逐步從重事后查處轉(zhuǎn)向事前監(jiān)管；從重事后處罰轉(zhuǎn)向事前宣傳教育；從重布臵檢查轉(zhuǎn)向主動(dòng)走訪調(diào)查服務(wù)的工作思路轉(zhuǎn)變。努力使旅游質(zhì)監(jiān)工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機(jī)制轉(zhuǎn)變，認(rèn)真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。
1、借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)星級(jí)飯店強(qiáng)化自監(jiān)、互監(jiān)管理。為提升我市旅游星級(jí)飯店“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”和專(zhuān)業(yè)化管理水平，進(jìn)一步探索全市星級(jí)飯店品質(zhì)管理機(jī)制，形成星級(jí)飯店監(jiān)督、評(píng)判、反饋的管理體系，我們借鑒杭州市質(zhì)監(jiān)所的做法，我所帶領(lǐng)市10大品牌星級(jí)飯店到杭州市城東區(qū)學(xué)習(xí)考察星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，引導(dǎo)我市三星級(jí)以上飯店建立質(zhì)監(jiān)自監(jiān)互監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。參加學(xué)習(xí)考察的星級(jí)飯店質(zhì)監(jiān)員，一致認(rèn)為飯店間建立互檢網(wǎng)絡(luò)，是相互學(xué)習(xí)、相互交流的良好平臺(tái)，是提升飯店服務(wù)質(zhì)量，避免和減少投訴的好方法，也是飯店鑄就誠(chéng)信服務(wù)，提升品質(zhì)管理的'良好機(jī)制。
2、注重事前監(jiān)管，指導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)品質(zhì)。為規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化對(duì)旅行社服務(wù)全過(guò)程的監(jiān)管，我所會(huì)同省旅行社服務(wù)品質(zhì)檢查組對(duì)我市新國(guó)際旅行社、快樂(lè)旅游公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)市巡查詢(xún)問(wèn)；查看合同檔案管理、管理制度完善、售后回訪記錄、受理處理投訴記錄；與管理人員座談等形式，對(duì)旅行社的合法經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、服務(wù)品質(zhì)提升等情況進(jìn)行了實(shí)地抽查，并對(duì)做得不規(guī)范的方面提出整改要求。通過(guò)檢查與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，為旅行社如何提升服務(wù)品質(zhì)上了生動(dòng)的一課。
3、創(chuàng)新宣傳教育平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)公眾依法理性旅游維權(quán)。
為進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷完善旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月15日，我所攜手各縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所和10家旅行社、10家景點(diǎn)在湖州吳興區(qū)朝陽(yáng)街道碧浪湖社區(qū)舉辦“旅游維權(quán)進(jìn)社區(qū)、315大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)”�，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“一車(chē)二區(qū)三臺(tái)”：一車(chē)：“315保障消費(fèi)、放心旅游、快樂(lè)巴士全省巡游車(chē)”停在現(xiàn)場(chǎng)；二區(qū)：10家旅行社旅游線路旅游產(chǎn)品展示區(qū)、10家旅游景區(qū)展示宣傳咨詢(xún)服務(wù)區(qū)；三臺(tái)：律師咨詢(xún)臺(tái)、旅游投訴受理臺(tái)、旅游消費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省107城市之聲主持人通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式與市民互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)線采訪旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)的代表，如何倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性維權(quán)。旅行社工作人員對(duì)市民如何選擇旅游適合自己出游的線路等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，并發(fā)放千余份宣傳資料。景區(qū)景點(diǎn)工作人員通過(guò)向居民發(fā)放宣傳折頁(yè)和景點(diǎn)優(yōu)惠門(mén)票等資料來(lái)推介景區(qū)。市旅游質(zhì)監(jiān)所現(xiàn)場(chǎng)解答社區(qū)居民對(duì)“放心消費(fèi)、理性維權(quán)”的提問(wèn)，并分發(fā)《旅游維權(quán)手冊(cè)》500余份�，F(xiàn)場(chǎng)的律師、旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員受理解答游客的投訴和咨詢(xún)，讓更多的市民了解有關(guān)旅游常識(shí)及旅游方面的法規(guī)規(guī)定，以及如何通過(guò)正當(dāng)渠道來(lái)理性維護(hù)自身權(quán)益。參加活動(dòng)的10家旅行社、10家景區(qū)向全市旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者發(fā)出《規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的承諾書(shū)》。這次活動(dòng)將旅游投訴、旅游咨詢(xún)平臺(tái)搭建到市民身邊，拉近了社區(qū)居民與旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)、旅行社和景區(qū)景點(diǎn)的距離，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)和理性維權(quán)的觀念滲透到社區(qū)居民中，擴(kuò)大旅游維權(quán)的影響。
三、注重假日旅游監(jiān)管，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序
認(rèn)真抓好黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，盡全所之力精心組織安排各個(gè)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，堅(jiān)持節(jié)日期間值班和假日市場(chǎng)檢查兩不誤�；I備春節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)兩個(gè)假日黃金周前的市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議，調(diào)查分析黃金周的特點(diǎn)、趨勢(shì)，部署了黃金周的有關(guān)工作；春節(jié)假日期間，質(zhì)監(jiān)所人員除了晚上值班外，春節(jié)黃金周初二——初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑，以及南潯古鎮(zhèn)、荻港漁莊等景區(qū)進(jìn)行安全檢查，維護(hù)旅游秩序，調(diào)查了解春節(jié)黃金周旅游情況。
清明、端午小長(zhǎng)假進(jìn)行了值班，“五一”小長(zhǎng)假期間我所人員晚上堅(jiān)守值班，白天深入各大景區(qū)檢查，督導(dǎo)旅游服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文 篇2
今年以來(lái)，在我和特監(jiān)戰(zhàn)線干部職工的共同努力下，緊緊圍繞“開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)監(jiān)管、服務(wù)大局”的總體思路，深入開(kāi)展質(zhì)量提升年活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年個(gè)人總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新工作模式，加大重點(diǎn)整治力度
根據(jù)全年工作計(jì)劃，我們制定下發(fā)了一系列專(zhuān)項(xiàng)整治文件，現(xiàn)場(chǎng)辦公，查找問(wèn)題并分析原因，從而提出隱患設(shè)備整改意見(jiàn)；同時(shí)與全市“安全生產(chǎn)月”開(kāi)展的“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展�；烦汗捃�(chē)的摸底排查及安全監(jiān)察工作，效果良好。
二、采用RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)
6月23日我特監(jiān)科組織召開(kāi)了“全市采用RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)對(duì)全市工業(yè)氣瓶、車(chē)用氣瓶和電梯實(shí)施電子動(dòng)態(tài)監(jiān)管”工作會(huì)議，經(jīng)過(guò)一對(duì)一的培訓(xùn)，各單位都已能夠熟練掌握了RFID技術(shù)的應(yīng)用。截止目前，共有10家電梯維保單位728部電梯、22家工業(yè)氣瓶充裝單位20886只工業(yè)氣瓶、和1家車(chē)用氣瓶充裝單位開(kāi)始應(yīng)用RFID技術(shù)。
三、開(kāi)展特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課社會(huì)公益活動(dòng)
為深入宣傳特種設(shè)備安全生產(chǎn)政策法規(guī)，傳播特種設(shè)備安全知識(shí)，集中開(kāi)展特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和應(yīng)急知識(shí)答題，并到重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行事故案例巡回展。通過(guò)高密度的培訓(xùn)宣傳，促進(jìn)全市公眾特種設(shè)備安全意識(shí)和素質(zhì)的整體提升。
四、嚴(yán)格行政許可和工作標(biāo)準(zhǔn)
特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)工作劃歸特種設(shè)備協(xié)會(huì)后，重新修訂了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。制定了管理制度，嚴(yán)格發(fā)證程序，建立了特種設(shè)備作業(yè)人員紙質(zhì)和電子兩套檔案。
五、20xx年工作打算
進(jìn)一步完善RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系；繼續(xù)搞好特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)，完善檔案；開(kāi)展好特種設(shè)備安全生產(chǎn)知識(shí)100堂課社會(huì)公益活動(dòng)；計(jì)劃開(kāi)展電站鍋爐及附屬壓力容器專(zhuān)項(xiàng)整治工作；按照省局規(guī)劃的明年工作要點(diǎn)，精心部署各專(zhuān)項(xiàng)工作，力爭(zhēng)將明年的工作做到精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精。
質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文 篇3
下面，我把自己在XX年工作情況及廉潔守紀(jì)情況向大家作以匯報(bào)。XX年，本人在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以許可證管理工作為重點(diǎn)，工作中加班加點(diǎn)，克服困難，工作取得了充足的進(jìn)展，生活中注重廉潔自律，勤儉持家，保持良好的道德修養(yǎng)。
一、恪盡職守，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交派的工作任務(wù)
上半年，根據(jù)省局要求，在去年食品普查的基礎(chǔ)上開(kāi)展了一次全縣食品生產(chǎn)加工企業(yè)集中整頓活動(dòng)。在這次整治活動(dòng)中，本人負(fù)責(zé)起草了集中整頓方案，將食品普查中發(fā)現(xiàn)550家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)及小作坊移交贛榆工商局查處，將562家無(wú)衛(wèi)生許可證企業(yè)及小作坊移交縣衛(wèi)生局查處，將118家無(wú)證、無(wú)標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)移交我局稽查大隊(duì)查處，對(duì)剩下的152家企業(yè)分為a、b、c三類(lèi)，根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理情況和經(jīng)營(yíng)情況實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格監(jiān)控。
根據(jù)國(guó)家局79號(hào)令規(guī)定，依法組織對(duì)60家食品生產(chǎn)加工企業(yè)使用食品添加劑情況進(jìn)行備案。
質(zhì)監(jiān)科的工作，除了應(yīng)完成預(yù)算創(chuàng)收工作，還得完成了市局、縣局交派的行政管理工作，創(chuàng)收、管理兩不誤，每月巡查食品許可證企業(yè)5家，暗查食品市場(chǎng)1家。工作中能主動(dòng)克服困難，統(tǒng)籌兼顧，努力完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
如何在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)的質(zhì)量安全意識(shí)和科學(xué)管理意識(shí)，是我們?cè)诠ぷ髦械闹饕щy。今年，本人加班加點(diǎn)，數(shù)次到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助，共指導(dǎo)6家糖果企業(yè)，4家紫菜企業(yè)，1家冷飲廠，4家米廠，6家五類(lèi)換證企業(yè)申證。按照驗(yàn)收細(xì)則、驗(yàn)收通則完善申請(qǐng)書(shū)，具體落實(shí)完善各項(xiàng)管理制度，完善各種記錄，配置化驗(yàn)室。每一家企業(yè)的申證，我們都要幾十次的到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在指導(dǎo)糖果廠申證期間，本人將星期日作為“糖果廠專(zhuān)門(mén)服務(wù)日”。很多企業(yè)老板都是小學(xué)文化，但經(jīng)過(guò)我們共同努力最終讓他們?nèi)〉贸晒ΑＤ壳吧鲜?1家食品企業(yè)均通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審查。就在今天（XX年12月14日上午），上述6家糖果企業(yè)已從市局監(jiān)督處領(lǐng)走了食品生產(chǎn)許可證，也就在今天，贛榆縣徐福茶廠、贛榆縣沙河糧油貿(mào)易有限公司2家食品企業(yè)已經(jīng)市局監(jiān)督處受理，近日即將現(xiàn)場(chǎng)審查。
連云港神仙紫菜有限公司獲得食品現(xiàn)場(chǎng)審查a級(jí)，目前連云港市a級(jí)只有兩家，連云港大喜慶食品有限公司、贛榆縣豐源米業(yè)有限公司獲得食品現(xiàn)場(chǎng)審查b級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)審查b級(jí)的企業(yè)在全市也屈指可數(shù)。
許可證管理工作，涉及到廣泛的知識(shí)領(lǐng)域。為不斷適應(yīng)新的工作需求，本人不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)面，從企業(yè)的廠房設(shè)計(jì)、流程布局、管理體系、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面盡力為企業(yè)提供熱情周到的咨詢(xún)服務(wù)。本人通過(guò)電腦、教材、報(bào)刊和請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人員，加強(qiáng)對(duì)iso9000、haccp、gmp等管理體系學(xué)習(xí)，先后熟悉桶裝飲用水、紫菜、冷凍飲品、糖果、食品添加劑和茶葉相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)食品標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生規(guī)范。下一步，本人將加強(qiáng)掛面、淀粉制品領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)。
今年，本人組織完成了64家工業(yè)產(chǎn)品許可證年審工作。指導(dǎo)1家建筑外窗企業(yè)擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)。指導(dǎo)1家食品添加劑企業(yè)、1家五硫化二磷企業(yè)申證。
團(tuán)結(jié)是發(fā)展的動(dòng)力，在積極推進(jìn)許可證工作的同時(shí)，本人注重協(xié)助局內(nèi)各兄弟科室開(kāi)展工作。今年來(lái)，共為4家紫菜企業(yè)修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助計(jì)測(cè)所對(duì)許可證企業(yè)化驗(yàn)儀器、計(jì)量器具檢定工作進(jìn)行把關(guān)。多次在局稽查大隊(duì)查處許可證企業(yè)違法行為過(guò)程中提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二、勤政廉潔，保持良好的道德修養(yǎng)
本人在日常工作中，嚴(yán)格遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，以省局“六條禁令”和國(guó)家局的有關(guān)規(guī)定為規(guī)范，團(tuán)結(jié)同事，尊敬師長(zhǎng)，服從領(lǐng)導(dǎo)，熱情為他人排憂(yōu)解難。
生活中，本人堅(jiān)持潔身自好，廉潔自律，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象，堅(jiān)決拒收、退回相對(duì)人心意，全年無(wú)不廉潔情況。
總結(jié)XX年工作，工作中還存在一些不足，比如在加強(qiáng)同事團(tuán)結(jié)、相互溝通方面還做的不夠，本人將在下一步工作中認(rèn)真加以改正，希望領(lǐng)導(dǎo)同志們多予批評(píng)指正。
質(zhì)監(jiān)考核個(gè)人總結(jié)范文 篇4
一、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范
為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)、聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法制。
1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì)109名進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱(chēng)謂的賓館責(zé)令改正。
2、積極開(kāi)展、“十·一”和“九·一”、“節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作會(huì)，重點(diǎn)組織《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、旅游投訴電話(huà)（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20xx年旅游安全責(zé)任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年全市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知，認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和處理規(guī)定》。
2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和冰凍天氣我市旅游受災(zāi)和旅行社退團(tuán)情況。做好了期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。
4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”。
2、與市精神文明建設(shè)聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。
4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。