市場部上半年工作總結(精選9篇)
市場部上半年工作總結 篇1
1、業務方面:制定公司的月度經營計劃,并落實當月經營完成情況;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產品的市場信息進行分析,并提出相應的經營措施。
2、市場信息的收集:主要通過網絡、媒體、客戶反饋和公司內部
各部門進行收集和定制網絡資訊。同時與國內的知名資訊公司進行交流,以增加市場信息的來源。
3、市場信息的作用:每月完成市場信息分析報告,由于信息的內容涉及較為廣泛,對公司原材料及產品的未來市場走勢做出相應的預測,為公司降低采購成本和提高了公司產品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領導調整經營策略起了一定作用,如對2、3號機的原料價格及產品的價格進行預判,并做好毛利的測算工作,以指導2、3號的品種及生產計劃。
4、存在的不足:市場調研力度不夠,需加強。拓展更多的調研渠道,投入更多的精力于調研,以獲得更多、更全面的市場信息。
市場部
20xx年7月8
市場部上半年工作總結 篇2
一、工作重點闡述
在過去的半年中,經過我公司同仁的共同努力,市場拓展工作取得了一定的成果,市場占有率也有一定的提高。但是在具體的市場推廣過程中,也存在著一定的問題,需要在下半年的工作中加以改進和完善。
拓展部根據上半年市場拓展取得的成績和公司實際情況以及拓展部的現有資源,綜合競爭對手的銷售情況,擬定下半年工作目標如下:
1、市場開發率達到30%進入行業前三甲;
2、 網點整改率達到20%;
3、客戶開發數量達到89家。
二、支持與輔助工作
為了彌補上半年工作中的不足,并更好地完成本年度工作目標,近期應做好如下工作。
(一)統一思想、明確責任
拓展部計劃于7月1日~10日組織崗位技能訓練,主要目的如下:
1、使拓展部工作人員明確公司總體市場策略,統一思想認識;
2、讓市場人員從“事務型的辦公室職能”里解脫出來,真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶開發等基本的崗位職能;
3、樹立以客戶需求為中心的市場開發意識,展開影響力市場開發,從而減少不必要的市場開發費用。
(二)駐點營銷、貼近市場
從下半年開始市場人員將分批、分階段到各個區域銷售市場駐點,以便于貼近市場,更好地完成市場拓展工作。拓展部駐點人員需要完成以下幾方面的工作:
1、搜集競爭品牌產品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢提出公司新品項的市場開發思路;
2、通過全面的市場調研,發現市場機會點,并有針對性地拿出市場提升方案;
3、指導市場做好終端銷售網點標準化建設,推動市場健康穩定發展;
4、及時、全面的宣傳貫徹公司政策;
5、有針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策的使用情況進行核查與落實,發現情況及時予以上報處理;
6、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經驗,及時推薦并市場復制等。
(三)充實成員,完善組織
隨著公司業務的不斷拓展,拓展部人員明顯超負荷運轉以致上半年度工作效率不高,因此,下半年市場部計劃增強如下崗位的人員配備:區域業務經理:3名ka業務經理:1名銷售文員:1名。
三、重點工作安排
1.品牌推廣
公司品牌經過多年的市場運作,已具備了一定競爭優勢,為了能夠迅速有效的擴大公司知名度和我們公司產品的市場份額,并使產品品牌獲得長久的發展,我們將以公司的發展戰略為核心,從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立公司產品品牌在消費者心目中的形象,建議公司采用影射品牌推廣戰略,通過品牌不同的戰略定位,完成細分市場的目標。
(2)產品定位
通過細分品牌,可以根據每個品牌市場定位的不同,分別進行產品定位,進而確定有競爭力的政策和支持策略。例如,我們的“露蒂詩“品牌產品的定位是中高端消費者,那么在政策和后期支持上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”;而“珠密琪”、“蓮娜姬”品牌產品的定位是中層消費者,在政策上要做到比同類產品更具開發優勢。
2.銷售網絡建設
銷售渠道是我公司的無形資產,也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優勢,多年的市場運作,我公司已經基本建立了從一線城市到二線城市的銷售網絡渠道,但是隨著廣大農村市場的不斷開發,我公司的銷售終端已日益不能滿足需要,因而強化從三級城市到農村聚集區的銷售網絡建設將作為拓展部今后三年的主要工作目標。
3.市場推廣
(1)積極利用公司在川內的影響力和內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。
(2)積極參加川內行業會議、行業展覽會、行業招商會及時宣傳展示公司與產品。
(3)利用多種形式與終端商開展促銷活動,促進產品銷量。
四、工作進度
五、市場費用預算
以上是我對上半年工作的一些想法,當然,拓展部任務沒能完成主要責任在我,主要是由于我市場工作能力的不足和不夠努力造成的。通過上班那的工作我們取得了一些經驗教訓,為我們做好今后的拓展部工作幾類了經驗,同事上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊,打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足,完成全能的任務指標,下半年就要求我們要加倍的努力,爭取將上半年的損失彌補回來,我們做好了目前正在洽談的工作和意向客戶保持良好的溝通,同事積極尋找新的終端客戶,認真分析市場、規劃市場、加強自身學習提高市場營銷能力。
市場部上半年工作總結 篇3
一、市場工作回顧及分析:
(一)工作回顧:
1、自20xx年5月管理團隊入駐會所以來,市場部成立已有8個月。市場部全面負責會所品牌宣傳與維護、營銷活動策劃與組織、市場調研工作和輔助相關部門做好企業文化建設工作。
2、年度工作要點列表月份工作重點考察社區結構、制定首次廣告宣傳計劃;5月同開發商相關部門、物業公司建立良好關系,為宣傳計劃渠道暢通做準備;全面制定、監督、推進會所內外圍宣傳方案的執行情況;市場比價考察工作;6月(折頁、社區海報、社區圍擋、社區指示牌、會所內部標識牌等全部宣傳品)落實各項宣傳品到位,同開發商溝通外圍宣傳渠道事宜;7月考察長期合作印刷廠、活動公司;會所內部美陳的逐步落實;下午茶活動;8月會所宣傳資料的整理(教練照片、內景照片);9月月餅DIY活動;會所內部美陳的進一步完善;10月組織社區健康問卷調查活動;組織會所一百問答;11月品牌8周年慶典活動;12月印刷品全部改版、圣誕節活動。第2頁共8頁
(二)工作分析:
1、20xx年度工作分析:
市場部較好的完成了會所成立前期宣傳工作(品牌宣傳與維護)。特別是與開發商和物業公司保存良好關系,在5月-10月期間,從陽光新路圍擋、社區主干道圍擋廣告、入戶海報、入戶折頁、短信平臺等各方面對會所進行宣傳,且一直保持渠道暢通。
在會所具備各方面條件后,舉辦了系列促銷活動。從主體策劃,宣傳品文稿、設計、制作到位,人員安排分工,現場調控等各個環節把控活動,各項活動基本圓滿完成。
2、20xx年度工作不足點:
市場部的主體工作基本分四部分:市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和營銷活動策劃,一方面有企業剛剛成立,這兩項工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作,了解相關行業發展、了解消費者需求轉變,那么營銷策劃工作就沒有良好前提,這是我們不足之處。
同其他部門特別是一線盈利部門銷售部、康體部、餐飲部溝通仍需加強,使宣傳活動更有的放矢,更能幫助銷售增長業績,也是我們市場部需要改進的方面。
忽視企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。
二、費用投入的回顧和分析:
(一)費用回顧:
1、市場部主體費用主要是以下四方面:一、印刷品制作費;二、活動組織費用;三、廣告宣傳費、四、會所內部美陳部分。
20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢,活動費用每次根據活動大小不同而存在差別,廣告宣傳因以社區宣傳為主,顧只投入了社區廣告牌和指示牌兩項,會所美陳部門屬一次投資長期使用。
月份8月份9月份10月份11月份12月份活動下午茶月餅DIY健康問卷調查8周年慶典愛心許愿樹費用備注共五場以印刷品為主共五場以現場布置為主
(二)費用分析:
1、正面因素:
整個會所市場費用呈直線下降趨勢,在基本保障印刷質量、活動效果的前提下,多家供應商選擇,基本拿到了本地區最低價格。
在和供應商合作過程中,做到信用與要求并進,前期談判溝通嚴密,防止出現偏差、過程把控及時,保障印刷質量和交貨時間,后期付款及時,使得供應商雖然供貨價格低,但結款及時,從而與其建立良好的合作關系,可以這樣說,凡是和我們打過交道的供應商對我們的評價是一致的要求嚴格、誠實守信、互相尊重、結款及時。
2、負面因素
市場是銷售的前戰,如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話,那么市場就像空軍和炮兵,用飛機炸藥對目標進行轟炸,再派攻堅部隊進行點對點進攻,這也就是銷售拿下客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,僅依靠銷售人員的個人能力,業績很難有質的飛躍。當然,前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。
三、市場團隊的建設回顧及分析:
(一)團隊建設業績回顧:
1、整個市場部門共兩人,一是市場經理,一是設計人員,滿足工作需要。
2、雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的,這不同于銷售等其他部門同事,工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,所以員工穩定性尤為重要,設計人員在這八個月內共更換三名,就目前來看每個設計工作時間在2-3個月。
3、團隊的執行力有所增強,雖然設計有更換情況,但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,所以每個設計的銜接非常順暢,且所用設計都能在很短的時間內適應崗位,工作出色,執行力超強而且進步明顯,即使離開公司,對于公司評價和其在公司期間的個人提升,都是正面良好評價。
(二)團隊建設分析:
1、正面因素分析:
經理的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作,設計主要負責宣傳品設計工作。人員少易協調,能及時了解下屬動態。
在日常管理中采取工作日報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月月做月度測評,與其溝通工作中的進步與不足,從制度要求和心理印象上讓設計人員感覺到公司、部門管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題,從而“逼迫”設計遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,遇到問題找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
2、負面因素分析:
在管理當中存在過于嚴格的地方,致使下屬感覺壓力較大,特別是前兩任設計選擇的都是男性(主要考量加班較多、安全性、部門工作任務重方面),由于管理嚴格,過多束縛其個性發展,從而造成穩定性較差。發現上述問題后及時調整思路,改用現在女性設計,目前穩定性良好。
因公司體制及崗位設計本身問題,我們所選用設計多為畢業一年甚至更短的大學生,所以經驗不足,致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度;而設計本身具有天馬行空的特質,而我們的設計工作范圍較單一、設計面相對較窄,個人發展空間有限,所以在下屬個人發展方面存在很大問題,公司剛剛運作一年,也行這個問題并不明顯,但長期發展中這個問題必然會顯現出來。
四、內部管理運作的回顧及分析:
(一)運作回顧:
人事部、財務部、工程部等二線部門:銜接順暢;
餐飲部:基本完成餐飲部所提出的工作內容,但主動工作不足;康體部、會籍部:主動商討各項工作,銜接仍需加強。
(二)存在的負面因素分析:
1、我接觸餐飲行業時間較短,對于餐飲行業營銷策劃不敢輕易做決策,從而養成了簡單執行餐飲部要求的工作習慣;且疏于同其溝通交流,也沒有制定長期營銷策劃戰略。
2、會籍部、康體部雖有主動溝通,營銷類活動也基本順利完成,但效果并不理想,雖有各種原因(例如:三個一線部門經理都有更換),但追尋本部門自身原因:部門協作性仍需加強,根據下年度工作安排,匯通人事部組織員工活動;主動同餐飲部溝通商討餐飲營銷策劃工作;繼續加強同康體部和會籍部協作,做真正有助于銷售的企劃工作。
3、個人管理能力仍需提升,希望有機會得到更系統的培訓機會。
五、綜述存在的主要問題:
(一)加強對下屬的管理,給其一定工作空間。
因會所剛剛開業,所以市場工作任務重、責任大,對于下屬管理過于嚴格,束縛其個人自我管理的空間,在下一工作年度當中,會適當的將一些工作內容轉交設計負責,培養其多方面能力,也為公司培養后備人才。
(二)市場費用數據仍需完善。
市場的各項費用話費雖然明確,卻沒有對各類費用進行部門內的匯總,在下一年度中將會重點改進,匯同財務部一起,設計市場費用月度明細表,能更有效的了解市場花費與效果!
(三)管理能力提升。
身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問題的責任人,是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,那就等于是老板在做事!正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷,確保老板每一筆都簽得正確!我將會重點培養自己的判斷、把控和各方面管理能力,也希望有機會得到公司系統的培訓和提升,建議組織中層管理者的頭腦風暴,在案例交流中提升和磨合。
(四)營銷策劃的提升
在總結當中我反復提到一句話不做我喜歡我想做的活動、一定要做營銷人員想做的活動!20xx年我與餐飲部、康體部、營銷部協助不夠,將過多的工作重心放在內部美陳、宣傳品制作方面,20xx年度在設計人員穩定的前提下,工作重心將放在營銷策劃方面。
(五)加強同上級的溝通
360度反饋績效評價的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。自我考量,我自律性較好,也樂于同同事溝通,雖然存在不足,但積極溝通的心態和協作性較好,對于下屬雖然嚴厲,但總體把控無誤。做的最不好的就是與上級的溝通。
在20xx年度將會努力改進,請領導放心。
六、完善管理的建議:
(一)加強中層員工的培訓。中層是一個公司的基石,目前我們的中層團隊穩定,雖然水平層次不齊或者說整體有限,更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制,搭建有效的溝通平臺,從而得到整體提升和磨合。
(二)加強責任與職權、利益掛鉤
雖然我不是一線營銷部門,但每次看到我們又一次調整提成方案,又一次對于會員許諾不到位,就感到著急(當然,原因是多種多樣的)。三國演義上說兵馬未動糧草先行,提成方案就像定海神針,真的不建議輕易修改,且許諾就要做到,無論是個人還是公司,這都是發展的大前提。對于許諾給會員的條件,只要是經過公司書面授權和同意的就要做到,做不到就要問責;給予中層領導者一定權限,無權或者越權許諾更是要重罰!
(三)加強團隊建設工作
自公司成立至今,我們沒有組織過員工活動,建議在不影響正常工作的情況下,結合部門、員工情況組織適當活動,利于加強各部門間的協助和團隊凝聚力!
市場部上半年工作總結 篇4
一、20xx年度市場工作回顧及分析:
(一)概述:
本年度是書店開業以來的第一年,市場部全面負責書店品牌宣傳與維護、
營銷活動策劃與組織、市場調研工作和輔助相關部門做好企業文化建設工作,根據市場需求和變化,開展各項宣傳活動、會員活動。根據書店發展需要,增加市場助理崗位,負責了解會員對書店的看法、意見和建議,根據會員反映有針對性的進行客戶滿意度調查等客服類工作,并承接了會員卡制作等相關工作。
(二)重點工作分析:
20xx年,市場部在公司領導的帶領下,運轉方面是比較正常的。上核心重點是加強戶外廣告宣傳以及社區推廣活動,先后組織了進社區活動、通過買電腦送學習卡等系類活動,涵蓋了商業街、商業中心、學校等所有業主密集區域,覆蓋了整個社區業主和四期準業主,很好的宣傳了書店,鎖定目標人群,為銷售工作打下基礎。使整個宣傳面覆蓋了所有重點項目,既達到了理想的宣傳效果,同時又能有針對性的開展各類營銷宣傳,點面結合,有的放矢,在有限的宣傳預算下,達到最理想效果。
市場部的工作重心在于以下三點:一是開展策劃,出新創意,整合資源,二是加強各項工作的細節化管理,三是注重廣告推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場部的基礎工作,主要包括:宣傳推廣計劃、一系列的廠家報表反饋、各類活動店面布置管理、公關傳播、客戶投訴處理、會員活動等一系列工作。
(三)費用投入的回顧和分析:
1.費用回顧:
市場部主體費用主要是以下四方面:
一、印刷品制作費;
二、活動組織費用;
三、廣告宣傳費;
四、書店內部陳設部分。
20xx年度的主體費用集中在六月份和八月份,其他月份分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢,活動費用每次根據活動大小不同而存在差別,廣告宣傳因以社區宣傳為主,只投入了社區廣告牌和指示牌兩項,再就是大型活動的集中花費。
2.費用分析:
宣傳品的設計打破了原有的板式、品種,在保證品質的前提下盡量節約成本,多在設計理念、元素上下功夫;并根據書店的宣傳重點及時更換新內容,在和供應商合作過程中,做到信用與要求并進,前期談判溝通嚴密,防止出現偏差、過程把控及時,保障質量和交貨時間,后期付款及時,使得供應商雖然供貨價格低,但結款及時,從而與其建立良好的合作關系,在基本保障質量、活動效果的前提下,多家供應商選擇,基本拿到了本地區最低價格。可以這樣說,凡是和我們打過交道的供應商對我們的評價是一致的——要求嚴格、誠實守信、互相尊重、結款及時。經過努力使整個書店市場費用呈下降趨勢,達到性價比最佳效果。
(四)市場助理說明與分析
1.團隊建設業績回顧:
(1)整個市場部門共有三人,一是市場經理,二是設計人員,三是市場助理,滿足工作需要。
(2)雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的,這不同于銷售等其他部門同事,工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性,所以員工穩定性尤為重要,目前人員較為穩定,員工離職率為0。
(3)團隊的執行力有所增強,但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,所以設計工作銜接非常順暢,在組織大型活動時也做到了準備充分、有條理,設計和市場助理同其他部門溝通順暢,節奏把握有很大提升
(4)市場助理的成長市場助理是從書店內部基層員工選拔上來的優秀人才,工作主動性高,有一定文藝特長,但專業性不強,根據其特點,加強了楚晰專業培養,并對她負責的專項工作進行重點根據,使其在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。
2.團隊建設分析:
(1)正面因素分析:經理的主要職責是把控制整個部門所負責工作的進程,市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作,設計主要負責宣傳品設計工作,市場助理的工作職責是文案、活動主持、客服工作等,人員少易協調,能及時了解下屬動態。
在日常管理中采取工作日報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?
做得怎樣?在每月月做月度測評,與其溝通工作中的進步與不足,從制度要求和心理印象上讓設計人員感覺到公司、部門管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。
管理要求其學會提問題、解決問題,從而“逼迫”設計遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,遇到問題找借口、找理由的現象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。
(2)負面因素分析:在管理當中存在過于嚴格的地方,致使下屬感覺壓力較大,獨立工作能力較弱,在今后的管理過程中會重點改進。
二、工作中存在的不足和改進措施:
(一)部門級的不足與改進措施
1.加強整體定位和部門協作
團隊的力量是至高無上的,單兵作戰是不可能取得勝利,只有依靠團隊,挖掘團隊的力量,發揮團隊的優勢,才能凝聚成力量,取得最終的勝利,在部門溝通方面仍需要加強,杜絕本位主義,利用團隊的力量,為書店取得良好業績而努力。
2.加強宣傳活動資源的有效集中
書店的主體業務主要有虛擬課堂、學習卡、測評服務三大項目,在宣傳主題主要圍繞其做文章。同時開店前制定的宣傳方案,時間較為倉促,同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多,雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,但也出現了為了宣傳而宣傳的現象,忽視了廣告的“有效性”,我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標客戶群體”,做到有的放矢。
由廣告投入產出來看,今后的廣告投放比例需要根據目標客戶群調整。
3.加強客服工作的針對性和有效性
客服工作開展半年來雖然取得一定成績,但仍有很多不足之處,例如報告格式不規范、后續處理仍需加強等。今后將加強客服工作的針對性、報告的有效性、后續工作的落實等方面,真正搭建起會員與書店的溝通平臺。
4.加強對下屬的管理,給其一定工作空間
因書店剛剛開業,所以市場工作任務重、責任大,對于下屬管理過于嚴格,束縛其個人自我管理的空間,在下一工作年度當中,會適當的將一些工作內容轉交,培養其多方面能力,也為公司培養后備人才。
5、加強顧客的實際需求的發掘
市場部在開店前參與制定了價格政策、讀書指南、等基礎資料,顧客的心理價位經過今年的實施驗證,有些資料可以定型,如項目名稱、讀書指南,有的內容并不完善,主要表現在跟顧客相關的服務上面,例如投訴應該找具體的哪個部門,多少時間處理完畢;今后會根據顧客所提出的意見進行適當的調整。
6、加強活動目的的明確度
開店前進行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動,“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學生讀書文化節”都產生了一定的影響,“大學生讀書文化節”活動從策劃到分工再到執行各方面都有待完善,例如活動存在策劃時間不充分,宣傳力度不夠,等問題。兩次活動的準備都十分倉促,效果不明顯。再到我們的執行方面,各個部門之間的分工執行不明確,溝通不足,需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規流程下發到各部門負責人,導致現成對接不明確,給客戶造成了不太好的印象。
(二)公司層面不足與改進建議
書店內部存在很多硬件上的不足,漏水點多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足,不能滿足會員需求······以上情況確實存在整改方面的困難,但很影響書店形象,建議公司能夠重視整改。
市場部上半年工作總結 篇5
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結,沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進,并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
XX年在公司業務方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句,當你進入一家講究實效的公司,請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己:所有出現的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強,所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出:現在的公司只有較強的個人能力是不行的,擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,必須做到以身作則,嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。
四、存在問題
1. 自我學習力不夠,總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發揮,需要改進工作方法
3. 對于平時的培訓及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結,采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學習計劃
2.給自己制定工作流程,不斷改進工作方法,學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,利用好五項管理
3.在培訓和會議之后學會總結和分析,分析出自己目前的工作問題,總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的準備,將計劃詳細,實施的時候就比較輕
市場部上半年工作總結 篇6
一、做好前期調查,做到有備無患
1、做好調研,充分了解市場情況。
通過在公司幾年工作的積累,我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司,必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后,我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細致的了解。通過調研,我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂,競爭也異常的激烈,不但有一些老牌大型燃氣公司,也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中,更是充斥著房地產、供暖和土建等小老板,可謂“全民皆燃氣”,競爭的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優勢,找準工作切入點。
在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后,我又對本公司的優勢進行了分析,首先,我公司屬于民營企業,雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚,但是我們的決策機制相當完善,在對事情的決策上,不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮,但是我公司也屬于正規的燃氣企業,在外也有一定的知名度,不像當地這些房地產、土建和供暖公司老板那么業余,對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,我們公司的業務面很廣,項目的合作方式靈活多樣,一些大型國企和當地企業不能完成的,我公司可以獨立或分項承包,這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。
二、開展工作,認真完成各項工作任務
1、工作中,我始終秉承著一種“想要了解市場,就必須深入市場”的思想,在201*年調入市場一線工作崗位后,我通過實地調查和細致了解后,在領導和同事的幫助下,完成了實地調研項目18個,編寫項目報告7篇、項目建議書15篇,不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,而且也給公司今后的發展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場開發工作離不開信息,及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢,查看網上信息,爭取不遺漏任何一條有價值的信息,時刻掌握燃氣市場的動態,為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作,從初期的公司市場調查,到各種審計,最后到順利接收,雖然是剛剛接觸這些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是這樣的一次經歷將對我今后的工作產生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研后,我編寫了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件,讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中,注重發揮自身優勢,積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時,我發揮了以前在辦公室工作時的特長,編制招商合同并順利與政府部門簽訂,確保公司項目順利進行,并完成康平項目前期注冊工作。
6、在孫吳項目中,我吸取以前的經驗,“少說、多記、少問、多聽”,注意收集對公司有利的信息,并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下,歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判,孫吳項目最終順利簽約。
三、加強學習,注重提升個人素質
一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作,在201*年開始接觸市場開發、區域經營工作。對于新從事的崗位,這一年我積極的從基礎學習,了解公司運營模式,了解市場開發工作流程,摸索有效的工作模式,在公司領導的支持下在同事的幫助下,我取得了長足的進步。
我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會,從實踐中去學習理論知識,再將學到的理論知識,應用到實踐中來。不斷改進學習方法,講求學習效果,“在工作中學習,在學習中工作”。
通過一年的工作實踐,我現在不僅能有效的從事管理工作,更可進行市場的相關業務,同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作,我正在努力將自己向多方面人才發展自己,將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
市場部上半年工作總結 篇7
我于進入市場部,并于被任命市場部主管,和公司一起度過了兩年的歲月,現在我將這期間的工作做個匯報,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,來尋找意向客戶。
為建立信任的關系,與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,是以幫助他們為主,本著“我們能做到的就一定去做,我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣,在業務工作基本完成的情況下,不僅滿足他們的需求,得到我們應得的利益。而且通過我們的產品,我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前后,我部門員工將工作銜接的非常好,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是客戶追蹤還是服務,依然能 夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實,嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年,在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點,一個新的開始。
在今年的工作中,以“勤于業務,專于專業”為中心,我和我組成員要做到充分利用業余時間,無論是在專業知識方面,還是在營銷策略方面,采取多樣化形式,多找 書籍,多看,多學。開拓視野,豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合,多用在實踐上,用不同的方式方法,讓每個人找到適合自己的工作方式,然后相 輔相成,讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任,要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時,讓每個人的能力、素質都有提升,都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么,都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會,我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人,學做事。學會用自己的頭腦去做事,學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業,這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通 過這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信:“公司的戰略是清晰的,定位是準確的,決策是 正確的”因此,在今后的工作中,我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己,及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我 們個人的微薄之力。
市場部上半年工作總結 篇8
20xx年上半年,在公司正確領導和各部門的大力支持下,通過部門全體成員的通力協作,市場部較好的完成了上級下達的各項任務。在20xx年的基礎上,抓住了新疆維穩形式的良好機遇,公司業務得到了大力發展,現將這上半年市場部所做的工作做如下總結:
一、上半年主要工作
(一)合同簽訂:根據公司指標要求,努力開發市場,根據各片區市場發展潛力不同,有計劃、按階段推進落實。
1、收入合同:
A、保安服務合同20xx年簽訂了55份,合同崗位人數1533人,月合同收入442.92萬元;其中新增合同35份,新增崗位284人,新增合同收入121.行回訪,及時反饋市場動態,不斷提高滿意度。對于客戶反饋的表揚、鼓勵信息積極協調在更廣闊的平臺上發布,做好公司的宣傳,創造“品牌效應”。
1、值守型安保業務
上半年兩個月進行一次用戶回訪, 1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%;公司不足主要反映在管理方面,其中3月最低,不足率達50%,5月下降到28%;各隊不足之處還是在溝通方面,也是3月份最低,不足率達42%, 5月下降到23% ,這說明客戶回訪調查對公司服務質量的改進還是有成效的。
2、工業運營項目
公司從3月底進入工業運營項目,到現在已經運行三個多月,經過大家的共同努力,存在的問題都已逐步解決,用人單位對我們的服務質量等較為滿意,4月滿意度評價平均分101.49,6月滿意度評價平均分100.05。
(四)每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協力費用,根據公司運營情況,每月制作經營分析PPT 。
(五)資金回收:現共70家單位(含工業運營9家),1-6月應收款項為3372萬元,實收款項為3143.21萬元,回收率為93.22%。
二、存在的問題及措施
1、由于公司成立時間斷,對安保行業了解欠缺、經驗不足,前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準確,造成部分合同價格低;下半年開始重新梳理所有合同,結合公司人工成本及市場價格,對合同重新定編、定價。
2、合同簽定后,后期維護不足,對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入,給造成公司造成一定的損失;下半年要制定出相關管理辦法,加強與客戶的交流與溝通,深入了解客戶的各種需求,制定切實可行的方法步驟,調整服務思路。
3、上半年發生的兩起客戶中途解除合約事件,一是說明我們服務質量有待提高;二是說明我們的服務意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉變,已經一年有余了。雖然我們已經適應了保安這個身份,但服務意識還遠遠沒有跟上,服務意識決定了我們的工作態度,而工作態度又影響到我們的服務質量,從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。
4、通過上半年的客戶滿意度調查統計,客戶不滿意最多的是溝通與管理,其中溝通不足占50%,說明我們與客戶之間交流與溝通太少,后期維護工作有待提高;因此我們要根據合同現狀,對合同分類建檔,加強與客戶的交流,提升公司的服務質量,同時對客戶宣傳公司安保特色與優勢,讓客戶了解、認同互利安康品牌。
市場部上半年工作總結 篇9
電信公司市場部20xx年上半年工作總結回顧過去,特別20xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續穩定老用戶,快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局,盡心盡力工作,并發揚艱苦創業精神,在分公司領導下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段,本部門把穩定現有用戶,不斷拓展市場,發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務,擴大分公司在影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網,目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元;寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網通客戶資料檔案,并分片區、定人員,點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務質量,改善服務態度,這項工作得到了用戶的認可。上半年,營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務,及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次,并配合有關部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后,服務熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理,嚴格執行各項規章制度;組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦,以此提高業務水平,培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:
1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質,認識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業務培訓,增強團隊精神,用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗。