施工企業(yè)副總年終工作總結(jié)（精選3篇）
施工企業(yè)副總年終工作總結(jié) 篇1
本公司承攬的暗渠排水工程橫穿三處鐵路線，即KX+與沈山南道交角度，涵頂填土高度X.m，箱涵全長(zhǎng).m，頂進(jìn)行程.m；KX+與渾攬下行線交角度，涵頂填土高度X.m，箱涵全長(zhǎng).m，頂進(jìn)行程.m；KX+與渾攬上行線交角度，涵頂填土高度X.m，箱涵全長(zhǎng).m，頂進(jìn)行程.m。
本工程采用現(xiàn)場(chǎng)預(yù)制，頂進(jìn)到位的施工方法。由于該項(xiàng)工程現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)情況比較復(fù)雜。作業(yè)區(qū)段穿越3處鐵路線，行車干擾較大，而且施工要在基坑深處進(jìn)行，危險(xiǎn)性較大，對(duì)此我們和有關(guān)部門協(xié)商，采取圍堰護(hù)坡和線路加固的施工方案，確保施工作業(yè)安全。
本工程共挖土石方XmX，鋪設(shè)草袋圍堰XmX，基底鋪墊層.XmX，現(xiàn)澆錨梁、滑板、導(dǎo)向墩C混凝土XmX，漿砌毛石背墻.XmX，現(xiàn)澆C混凝土后背墻XXmX，現(xiàn)場(chǎng)綁扎箱涵鋼筋t，現(xiàn)澆箱涵商品混凝土.XXmX，涵內(nèi)墊層制作.XXmX。涵身防水、保護(hù)層制作.XmX，箱涵頂進(jìn)行程共m。同時(shí)加固線路X處，即：KX+；KX+；KX+，保證了行車安全。
工期：從X月XX日開工到XX月XX日竣工。
施工前我們采用倒排工期，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃上墻，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行有效控制施工進(jìn)度的方法，公司經(jīng)理親臨施工生產(chǎn)一線組織施工，保證了工期。
施工中按照ISO糸列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行程序化管理，每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按程序要求進(jìn)行有效控制。建立健全施工組織機(jī)構(gòu)和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。廣泛采納職工合理化建議，充分發(fā)揮全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在質(zhì)量管理方面，做到以國(guó)家頒布的施工及驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)，施工中按相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，并沒專職質(zhì)量檢查員監(jiān)督檢查，做到原材料必須有出廠合格證，入場(chǎng)后進(jìn)行復(fù)試，合格后方準(zhǔn)投入使用。各單項(xiàng)工程施工，按4.9要素過(guò)程控制要求進(jìn)行有效控制，使施工生產(chǎn)按規(guī)定的程序，在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。結(jié)合工程實(shí)際情況，施工過(guò)程中我們還嚴(yán)格工序交接，技術(shù)人員和安質(zhì)檢查員及時(shí)檢查，重點(diǎn)控制頂進(jìn)箱涵的軸線和標(biāo)高在誤差規(guī)定的范圍內(nèi)，并做好相關(guān)檢查記錄。安全生產(chǎn)方面，建立安全生產(chǎn)管理細(xì)則，在各單項(xiàng)工程開工前，均要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安全警示教育，考試合格后方準(zhǔn)上崗，同時(shí)對(duì)設(shè)備操作員還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，使之熟悉本設(shè)備的.操作規(guī)程，確保使用安全，從而杜絕安全事故發(fā)生。
另外我們還把好施工圖紙會(huì)審關(guān)，使設(shè)計(jì)方案因地制宜，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，制定最合理的施工方案，方便施工。同時(shí)注意降低材料消耗，提高回收材料的利用率，降低工程造價(jià)。施工中我們采用新技術(shù)、新工藝，如：混凝土中摻加減水劑，提高混凝土的早期強(qiáng)度，減少了水泥用量，加快了模板周轉(zhuǎn)，從而加快了施工速度；采用減少中繼間設(shè)置的方法，壓縮中間工序，節(jié)約材料用量和人工的消耗，降低了工程造價(jià)。
經(jīng)歷X個(gè)日日夜夜緊張而有序的施工，我們按計(jì)劃順利地完成了全部任務(wù)，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量，安全標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)亦取得了明顯進(jìn)步，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服施工中的缺點(diǎn)和不足，在今后的施工生產(chǎn)中再創(chuàng)新高。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)地區(qū)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保國(guó)家集體財(cái)產(chǎn)和人民的生命安全，維護(hù)地區(qū)的穩(wěn)定，組織地區(qū)單位專業(yè)骨干力量，成立了安全生產(chǎn)協(xié)作組，加強(qiáng)了對(duì)地區(qū)單位和施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知，從而消除了事故隱患。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育
（一）年初分別召開了，建設(shè)工程甲、已雙方負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)了市、區(qū)安全工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了北京市人民政府72號(hào)令《北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》。對(duì)XX年施工工地存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，會(huì)上街道辦事處副主任張x，對(duì)全年的安全生產(chǎn)工作提出了要求，要求各建筑施工單位必須做到“三真”，即：對(duì)安全工作要“認(rèn)真”、要“較真”、要“求真”；“四不”即：對(duì)事故“原因不查清不放過(guò)”、“責(zé)任不分清不放過(guò)”“隱患不整改不放過(guò)”“職工不受教育不放過(guò)”。最后區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)同志分別做了重要講話，從安全管理抓好安全生產(chǎn)提出了具體的要求。通過(guò)這次會(huì)議提高了單位管理者安全生產(chǎn)意識(shí)，從而為地區(qū)的安全生產(chǎn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)建筑工程施工的管理
嚴(yán)格審查各建筑工程單位各項(xiàng)手續(xù)是否完備，規(guī)范施工單位的施工行為，保障建設(shè)工程施工的順利進(jìn)行。防止發(fā)生施工擾民、民擾施工的問題。做到地區(qū)工地安全施工、文明施工
（二）在安全生產(chǎn)宣傳周活動(dòng)中，以單位內(nèi)部宣傳為主，采取了各種形式的宣傳。并組織地區(qū)16個(gè)單位參加了x區(qū)安全生產(chǎn)宣傳一條街活動(dòng)，受到了較好的宣傳效果。宣傳周活動(dòng)期間共出版報(bào)68塊，掛橫幅40余條，圖片1000余張，使廣大群眾受到了深刻教育。
（三）表彰先進(jìn)，樹立典型。對(duì)地區(qū)建筑施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)比，有13家企業(yè)被評(píng)為“文明安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”，隨后召開了先進(jìn)單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣x建筑公司的管理經(jīng)驗(yàn)，督促管理較差的單位認(rèn)真查找自身存在的問題，認(rèn)清與先進(jìn)單位的差距，切實(shí)加強(qiáng)自身管理，從而確保了安全施工工程的順利開展。
四、加強(qiáng)管理、寓服務(wù)與管理之中
（一）按照x區(qū)政府的要求，完成了對(duì)地區(qū)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位、隱患單位的調(diào)查和上報(bào)工作，共涉及6個(gè)單位21個(gè)門店，我們逐一進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)了普查結(jié)果。
（二）8月份按照市區(qū)的要求，開展了餐館使用燃?xì)馄亢蜌庠礌顩r調(diào)查，對(duì)地區(qū)40余家餐飲使用然氣情況，組織有關(guān)人員進(jìn)行仔細(xì)的檢查，同時(shí)下發(fā)北京市液化石油鋼瓶安全使用規(guī)定和液化石油氣灶具安全規(guī)定40余份，地區(qū)使用單位未發(fā)生任何事故，受到良好效果。
（三）XX年，x地區(qū)“20”工程項(xiàng)目較多，工程項(xiàng)目工期短、任務(wù)重、時(shí)間急，有些工地在手續(xù)沒辦全的情況下就得開工，在這種情況下我們?cè)跈z查中，邊指導(dǎo)共辦理有關(guān)手續(xù)，邊對(duì)其安全施工管理進(jìn)行檢查。截止10月份共對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查46次，對(duì)存在問題的工地下發(fā)整改通知27份。由于安全生產(chǎn)工作措施得力，管理檢查到位，保證了x地區(qū)20個(gè)施工工地?zé)o重大事故的發(fā)生。
回顧一年中的工作，我們雖然取得了較大的成績(jī)，但是，我們感到進(jìn)一步抓好安全工作的任務(wù)還十分艱巨。在新的一年里，我們一定再接再厲，按照市區(qū)的部署，在街道工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠地區(qū)單位的支持，對(duì)安全生產(chǎn)工作常抓不懈，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
施工企業(yè)副總年終工作總結(jié) 篇2
虎振雄威留浩氣，免迎盛世啟新程。在這辭舊迎新之際，我部對(duì)于xx年工作做一個(gè)深刻的總結(jié)。xx年對(duì)于我部來(lái)說(shuō)是一個(gè)任道而重遠(yuǎn)的一年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在園林公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各兄弟部門的密切配合下，我部全面投入到部門建設(shè)、工程管理、業(yè)務(wù)開拓、成本控制四個(gè)方面的工作中。作為公司工程類重點(diǎn)發(fā)展的職能部門，我部嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門建設(shè)出發(fā)，完善部門機(jī)制；從工程管理著手，嚴(yán)控制工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及安全；以開拓業(yè)務(wù)為中心，擴(kuò)大部門業(yè)務(wù)范圍，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)xx年一年的磨難與奮進(jìn)，我部已經(jīng)成為一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的集體。
在部門同事的共同努力下，截至今年12月底，我們已先后完成了東城立新小區(qū)、長(zhǎng)安涌頭社區(qū)、虎門港立沙島線管、萬(wàn)江勝利社區(qū)下水管道清淤疏浚工程，總工程款x元，正在施工中的有虎門港港區(qū)三年期的清淤維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，已收到五個(gè)月的維護(hù)費(fèi)，共x元，總共收回工程款x元。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和優(yōu)化部門流程的原則，我部在此就xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、回顧與總結(jié)：
1、部門建設(shè)，完善部門機(jī)制
我部成立于xx年10月，成長(zhǎng)于xx年，但它成熟于xx年。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)椋瑢?duì)于一家新事物、新公司、新部門來(lái)說(shuō)，鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，搶占市場(chǎng)，固然十分重要，然而，企業(yè)建立和發(fā)展需要有一種長(zhǎng)效“機(jī)制”，部門建設(shè)發(fā)展更是如此。因此，在xx年，部門發(fā)展的頭一件大事是，完善部門規(guī)章制度，組織部門文化宣導(dǎo)團(tuán)，在每位員工入職之初，做得第一件事，就是學(xué)習(xí)《我部員工手冊(cè)》。要通過(guò)對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、灌輸、再認(rèn)識(shí)，讓部門文化逐漸成為全體我部員工的“群體思維”。我部員工來(lái)自五湖四海、各行各業(yè)，需要統(tǒng)一的文化洗禮，把員工價(jià)值觀、思維模式、行為方式統(tǒng)一到一致的步調(diào)上來(lái)。因此，在部門初具模型之時(shí)就提出來(lái)建設(shè)完備的部門文化，讓部門進(jìn)一步成長(zhǎng)起來(lái)，從而真正的成熟、獨(dú)立。
從xx年10月獲準(zhǔn)籌建，歷經(jīng)兩年兩個(gè)月的籌備，組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、信息系統(tǒng)……我部逐漸立體化地展現(xiàn)在世人面前，并最終實(shí)現(xiàn)與公司同步發(fā)展。
2、工程管理，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及安全生產(chǎn)
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)xx年的工程主體結(jié)構(gòu)的工作，我部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力下，我部克服了今年驟風(fēng)暴雨猛然增多、資料匯報(bào)制度不完善等種種困難，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，先后完成了東城立新小區(qū)、長(zhǎng)安涌頭社區(qū)、虎門港立沙島線管、萬(wàn)江勝利社區(qū)下水管道清淤疏浚工程和承攬了虎門港港區(qū)三年期的清淤維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。
在工程質(zhì)量及工程進(jìn)度控制中，我部嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行對(duì)甲方的承諾,在工期、質(zhì)量?jī)煞矫婵刂粕献コ龀尚В缙诒Ｙ|(zhì)完成工程，一次性竣工驗(yàn)收合格。
在安全生產(chǎn)方面，我部嚴(yán)按“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)中毒、無(wú)倒坍）精心組織施工，杜絕死亡及重傷事故，減少輕傷事故，實(shí)現(xiàn)了xx年施工零傷亡。
3、積極拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大部門業(yè)務(wù)范圍
為了更好的開拓部門業(yè)務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)分派了XX市博泰市政園林工程有限公司給我部作為主要活動(dòng)公司，用博泰市政公司的名字承攬業(yè)務(wù)。前期，為了宣傳博泰市政公司，我部配合預(yù)算部作好市場(chǎng)投放計(jì)劃，設(shè)計(jì)制造了博泰市政公司的宣傳小冊(cè)子，分批分量投入于東莞以及周邊城市（如廣州、中山）。中期，密切關(guān)注投入效果，與常平陳屋貝、萬(wàn)江勝利社區(qū)、松山湖松綿園、常平豪翠花園、番禺祈福新邨、沙田公用事業(yè)服務(wù)中心等等業(yè)主聯(lián)系過(guò)。截至xx年12月底，已以博泰市政公司的名義完成了萬(wàn)江勝利社區(qū)工程排水管道，且與勝利社區(qū)達(dá)成進(jìn)一步的合作意向，xx年將承攬其下的管道疏浚及安裝工程。同時(shí)達(dá)成初步合作意向的`還有東城樟村、沙田公用事業(yè)服務(wù)中心。
二、存在問題與不足：
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，有幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
資料機(jī)制不完善
經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，我部在施工方面已累積不少經(jīng)驗(yàn)，能充分把握現(xiàn)場(chǎng)施工狀況，對(duì)于施工中的難點(diǎn)、重點(diǎn)能及時(shí)提出解決的措施。但在資料方面尚存在不少問題。建設(shè)工程資料在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用，對(duì)工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)有責(zé)任都作了比較全面的規(guī)定而對(duì)于施工方與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)方面的溝通聯(lián)系、匯報(bào)總結(jié)起到了橋梁中介作用。由于我部剛成立時(shí)人員不足，只能專注于施工方面，導(dǎo)致資料方面不能跟上施工進(jìn)度，無(wú)法與施工同步。現(xiàn)階段，不少業(yè)主對(duì)資料要求比較嚴(yán)格，資料被業(yè)主拆回，重新修改的情況比較居多。建立一套成熟、完善的資料流程，規(guī)范資料的形式，已是目虎振雄威留浩氣，免迎盛世啟新程。在這辭舊迎新之際，我部對(duì)于xx年工作做一個(gè)深刻的總結(jié)。xx年對(duì)于我部來(lái)說(shuō)是一個(gè)任道而重遠(yuǎn)的一年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在園林公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各兄弟部門的密切配合下，我部全面投入到部門建設(shè)、工程管理、業(yè)務(wù)開拓、成本控制四個(gè)方面的工作中。作為公司工程類重點(diǎn)發(fā)展的職能部門，我部嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門建設(shè)出發(fā)，完善部門機(jī)制；從工程管理著手，嚴(yán)控制工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及安全；以開拓業(yè)務(wù)為中心，擴(kuò)大部門業(yè)務(wù)范圍，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)xx年一年的磨難與奮進(jìn)，我部已經(jīng)成為一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的集體。
在部門同事的共同努力下，截至今年12月底，我們已先后完成了東城立新小區(qū)、長(zhǎng)安涌頭社區(qū)、虎門港立沙島線管、萬(wàn)江勝利社區(qū)下水管道清淤疏浚工程，總工程款x元，正在施工中的有虎門港港區(qū)三年期的清淤維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，已收到五個(gè)月的維護(hù)費(fèi)，共x元，總共收回工程款x元。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和優(yōu)化部門流程的原則，我部在此就xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
施工企業(yè)副總年終工作總結(jié) 篇3
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xx商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20xx年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況述職如下，請(qǐng)予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建xx商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往。
去年11月8、9日，先后完成了xx集團(tuán)與置業(yè)的簽字儀式和百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。
兩次會(huì)議，在都產(chǎn)生了較大影響，為廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為廣場(chǎng)的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對(duì)xx市場(chǎng)各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購(gòu)總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在兩地展開品牌招商，1月份在xx飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在領(lǐng)先地位。
為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來(lái)了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長(zhǎng)。
從試營(yíng)業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷活動(dòng)，如“買一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營(yíng)銷活動(dòng)的推廣，使商廈的銷售業(yè)績(jī)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎?jì)劃營(yíng)銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專業(yè)人員，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，探索廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過(guò)晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長(zhǎng)，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競(jìng)賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績(jī)。客戶服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
廣場(chǎng)的開業(yè)，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說(shuō)真話，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在工作深切感受的體會(huì)。