個人的月工作總結范文（通用11篇）

個人的月工作總結范文 篇1

　　自5月13日到生產服務部工作以來，在股份公司和生產服務部各位領導的正確領導下，在辦公室各位同事的關心幫助下，我緊緊圍繞著學習、溝通、協調、服務等工作重點，立足實際、刻苦學習、努力完成各項工作任務。現將近一段的工作學習小結如下：

　　一、努力學習，不斷提高自身的理論和業務水平

　　俗話說：“人不學要落后，刀不磨要生銹”。我深知其中學習的重要性。于是在被安排到天安事業線以來，我經常讀有關味精生產經營管理方面的書籍。密切關注著公司的生產、經營和發展的新策略、新形勢。虛心向同事們學習，做到不會就學、不懂就問。

　　由于以前我是搞電力自動化技術的，所以我在溝通、交流和協調方面需要學習的東西很多，這就促使我要以百倍的精力和熱情，向別人學習，努力做好自己的各項工作，堅持不懈地搞好自身的學習，提高自己的業務知識水平。盡快地使自己完成從一名工程技術人員向一名綜合型人才的轉變，從而更好地為股份公司的發展奉獻出自己的光和熱。

　　二、盡快了解掌握生產流程，為完成各項工作任務打下良好的基礎。

　　古人云：“知己知彼，百戰不殆。”進入天安事業線以后，我在跟隨郭博主任學習與天安線溝通、協調，服務的'同時，我還主動從電管站入手，初步了解并掌握電管站的基本情況：

　　電力線路分35kv和10kv兩種，35kv進線是由鄺莊變電站35kv高壓開關柜主變（兩臺35kv/10kv容量6300kva）10kv開關柜配電變壓器（3臺10kv/380v容量1600kva）dw15低開開關柜送至各車間、工段等。而10kv進線，則由熱電線直供到天安線10kv開關柜：電味39、電英44。可謂天安事業線之電力中樞。

　　另外，我又大致了解了粗制車間的生產流程情況：

　　盡管在工作中，我通過不懈努力，初步取得一點成績，但也有不足之處，今后我將更加努力工作，勤奮學習，開拓進取，取他人之長，補自己之短，高標準，嚴要求，努力完善自我。以取得更加優異的成績來回報蓮花，回報社會。

個人的月工作總結范文 篇2

　　學校確定四月份為檢查整改范式月，一個月的時間又過去了，回顧這一個月的班主任工作，真是忙碌極了。各項常規工作進展良好。班級衛生、路隊、紀律等方面都比較理想。結合學校中心工作，支部提出了本月黨小組生活會的主題是結合本人思想、工作、作風等進行個人工作反思下面總結本月班級開展的幾項主要工作。

　　一、結合清明節，利用班會課對學生進行了革命傳統教育。

　　讓學生搜集革命英雄的故事，讀一讀，感受他們的堅強不屈和大無畏精神。并對照自己，找一找生活中做的不好的地方，懂得珍惜現在的幸福生活。

　　二、開展了運動員的選拔工作。

　　根據學校的要求，我班經過層層選拔，最終選出男女生各四名運動員。通過選拔活動，增強了全班學生的集體榮譽感，學生參加集體活動的熱情更高了。

　　三、出好環境保護主題的黑板報。

　　對學生進行環保教育，并注意搜集有關環保方面的文字和圖片，為出板報積累材料。同時，要求學生從自身做起，做環境保護的小衛士。

　　四、組織學生開展研究性學習，并取得了豐盛的果實。

　　班級工作中還有需要改進的地方。如路隊不夠整齊，仍有一部分學生紀律意識不強，態度散漫。打掃衛生不夠及時徹底，保持不好，課間仍存在在樓道內大聲喧嘩現象。這些都是今后我要長期抓的工作。

　　學校要求我們各班根據自己的特點，申報自己的范式創建結果。我班申報的是早操。關于早操質量的要求，我從去年就已經開始了，經過一個學期的訓練，我班早操人保持著軍訓時的水平甚至更高，應經成為本校一個靚麗的風景線。范式是研究問題、觀察問題、分析問題、解決問題所使用的一套概念、方法及原則的總稱。范式解決的問題必須是有解的，才有效。

　　我認為學校開展范式創建活動，我覺得目的不在于樹立什么典型，而在于怎樣使一個班或一個級部，通過一個活動或一個小的特點取得全班的全面地進步。充分認識的到這一點，對于我校全面提高辦學質量是至關重要的。總結我校幾年來創建示范高中的工作，我們為學校的全面發展倍感欣慰，我將繼續努力工作，讓班級各項都能取得令人滿意的成績。

個人的月工作總結范文 篇3

　　不經意間，七月已從我們身邊劃過，在短短的這一個月里，我們經歷了又一次成長的快樂。在七月里，我們都有哪些快樂的瞬間呢?此刻就讓我們一同來回顧吧!

　　一、家委會活動

　　在這學期，我們班成立了家長委員會，在家委會的組織下，我們班透過志愿報名的方式組織各個家庭一齊到了老龍山去游玩。這天，雖然天空不作美，下起了小雨，但是我們

　　的許多家庭在互助的形式下依然到了目的地。家長們帶著孩子在外面感受著大自然賦予我們的一切完美，我們一齊去山上摘枇杷，摘櫻桃，一齊和孩子爬山，一齊做游戲。許多家長把當時的快樂記錄在了dv中，同時也記在了我們每個人的心田。真可謂是其樂融融!

　　二、參觀松椏蔬菜基地

　　在七月里，我們圍繞著《蔬菜大本營》這個主題展開了一系列的活動，七月初，在教研組的精心安排下，我們帶領孩子去了松椏蔬菜基地，實地帶孩子參觀了蔬菜大棚。我們還走進大棚，親自看看各種各樣的蔬菜，摸一摸，聞一聞，不認識的我們還請教工作人員，讓他們告訴我們這些是什么蔬菜。因為他們可能從來沒有見過這么多的蔬菜，還有許多的蔬菜幼苗，他們是怎樣長大的呢?孩子們對這些蔬菜充滿了好奇，活動當天，還有部分家長也參與其中，在家長的協助下，活動組織更加的有序。

　　三、家長開放日

　　在七月里，我們不僅僅請個別家長到班上做家長助教，在4月18日，我們還把全部的家長請到班上，觀看英語課教學，在老師幽默生動的教學風格下，孩子們不僅僅參與活動的用心性很高，而且也掌握的很好。許多的家長都露出了滿意的笑容。我們還請家長和我們的孩子一齊做親子游戲，一齊制作泡泡水，玩吹泡泡的游戲，不但讓我們的孩子感受到了快樂，同時也讓我們的家長重溫到了童年的樂趣。進一步增進了親子之間的關系和家園之間的聯系。

　　七、幼兒體檢

　　在孩子的成長過程當中，健康是最重要的，在月底，市婦幼保健院的醫生來到我們園為我們的孩子做了血色素的檢查，經過檢查，我們班的孩子沒有一個貧血，全部達標。醫生還為我們的孩子做了身高、體重的測量和牙齒的檢查。各項檢測結果我們也及時的填寫到了家園聯系手冊上了，請家長留意。如有不清楚的地方也能夠直接向老師詢問。

　　最后，要感謝家長在七月里對我們工作的支持和幫忙，個性要感謝家委會的家長，你們在家園共育中碌碌無為的付出，感謝你們，你們辛苦了!我們此刻又走進了絢麗的五月，等待我們的將會是更多的快樂，就讓我們和孩子們再一次快樂的度過吧!

個人的月工作總結范文 篇4

　　一年來，我縣律師工作在局黨組的正確領導和上級業務主管部門的指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面開展合伙律師事務所規范化建設年活動，鞏固和擴大律師隊伍集中教育整頓活動成果;進一步強化隊伍管理，提高隊伍素質，改善執業環境;進一步拓展律師業務，為實現和諧碭山，平安碭山提供法律服務，為依法治縣，全面建設小康社會做出貢獻。據統計20xx年一年全縣律師共辦理民事案件219件，經濟案件67件，行政案件38件，刑事案件67件，非訴訟案件137件，為46家單位擔任法律顧問。

　　一、以“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，不斷提高律師隊伍的政治思想覺悟和理論水平。

　　為切實加強律師黨建工作，充分發揮黨員律師的先鋒模范作用，今年年初我們按照縣委關于在全縣開展保持共產黨員先進性教育的總體安排及局黨組的具體部署，認真開展了保持共產黨員先進性教育活動。律師支部及全體黨員高度重視、精心籌劃、嚴密組織、扎實落實。每個階段都制訂了切實可行的具體實施計劃，并結合各自的工作實際開展了一些社會實踐活動。在活動過程中，一些非黨員律師也積極參與。經過學習動員，分析評議和整改提高三個階段，全體黨員律師加深了對“三個代表”重要思想時代背景、科學內涵、精神實質、歷史地位的認識和理解，黨員的宗旨意識明顯增強。在整個活動中，廣大黨員認真討論支部制定的律師黨員先進性的具體要求和標準，并通過“自我剖析，民主評議，整改提高，”全體黨員徹底改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了律師黨員先進性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。通過先進性教育活動給全體黨員提供了一次正面教育，自我教育 ，真正提高的良機，黨員們表示在今后的實際工作中，一定會嚴格按照《黨章》和這次先進性教育活動中提出的律師黨員先進性具體要求，進一步加強理論學習，提高政治水平，增強黨性修養，強化為民、便民意識。

　　二、加強領導、精心組織，深入開展合伙律師事務所規范化建設年活動，促進律師事業建康發展。

　　為了鞏固律師隊伍集中教育整頓活動成果，推進律師隊伍建設，促進律師事業健康發展，今年一年，我們根據省廳市局的統一部署，在律師隊伍中認真開展了合伙律師事務所規范化建設年活動。對這項活動，我局黨組十分重視，將其擺在今年律師工作“重中之重”的位置，并將其作為鞏固和擴大律師隊伍集中教育整(更多精彩文章來自“秘書不求人”)頓活動成果，解決事務所管理“散、亂、差”問題的重要舉措。切實加強領導，周密部署，多次召開會議研究部署具體工作，成立了領導小組建立了督查聯系點，縣局及各所都制定了實施方案細化了活動安排。在實施過程中，我們根據實際情況及時對工作計劃進行了調整修訂和完善，使之更加科學合理，更加符合律師工作實際，更加具有可操作性。

　　為了抓出實效，在活動過程中我們實行責任追究制，局黨組書記、局長為第一責任人，分管局長為直接責任人，各律師事務所主任為該所責任人，做到一級抓一級，層層有人抓落實。在合伙律師事務所規范化建設年活動初期我們把這項活動與先進性教育活動緊密結合，在黨員律師中開展了如何發揮先鋒模范作用的主題實踐活動，推動了合伙律師事務所規范化建設年活動的扎實開展。“規范執法行為，促進執法公正”專項活動開始后，我們又把規范化建設年活動 與“規范執法行為，促進執法公正”專項活動相結合，使兩項活動相互促進。由于我們工作開展的比較認真、扎實，在十月份的自查中四個律師事務所全部達到了合格等級，其中序力所達到優秀等級。

　　三、全面拓展業務，努力為經濟發展，社會穩定提供優質法律服務。

　　一年來，我們從維護社會穩定的大局出發，充分發揮律師工作的社會公益服務功能，預防、化解社會矛盾，為建設和諧碭山、平安碭山，建設法治政府，促進依法行政方面發揮了

　　應有的作用。為了全面拓展律師業務，進一步提高律師知名度，我們積極向縣政府、縣人大、縣政法委匯報工作，爭取讓律師參與一些社會公益性活動。經過我們的不懈努力，縣政法委于今年5月成立了有律師、公、檢、法相關人員參加的法律專家組，對一些有重大影響的案件，由政法委組織的法律專家組進行交流探討，再作出結論。我們縣律師通過參與專家組討論，擴大了律師的發言權，提高律師在司法界的影響力。6月份經縣人大會主任會議研究決定，建立律師協助人大信訪工作制度，對每周的縣人大信訪接待工作，我們都派一名律師參與，受到人大領導及信訪當事人的好評，8月份、經縣政府常務會會議研究成立了全部由律師組成的政府法律顧問組，為充分發揮律師的參政、 議政功能提供了一個廣闊的平臺。

　　此外，圍繞我縣的經濟建設大局，除鞏固一些傳統業務領域外，我們還充分發揮律師工作的服務、溝通職能，引導律師為我縣經濟建設的良性發展保駕護航。組織律師認真做好為國有企業改革服務，引導律師積極為個體企業、鄉鎮企業和農業化經營等提供法律服務，收到了良好的社會效果和經濟效益。

個人的月工作總結范文 篇5

　　我叫某某某，畢業于廣東石油化工學院機械設計制造及其自動化專業。很高興能夠加入惠州市華陽多媒體電子有限公司這個大集體，成為團隊的一員。自20__年7月9日入職至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

　　一、初入職場。

　　剛從校園走出來的我們面對著新的工作崗位，難免有點手足無措。7月10日，為了讓我們更快的了解企業核心價值，更好地融入工作環境，集團為我們進行了為期九天的入職培訓。這次培訓的內容全面而充實，詳細的為我們介紹了公司的發展歷史，文化，組織結構，人事概況和安全生產等具體內容。其中，公司安排我們到武裝部進行了為期四天的軍訓。軍訓場上既嚴肅又艱苦，它既考驗我們的堅韌力，也體驗我們的團隊合作精神。從中我們體會到了什么是服從，堅持，協作，忍耐，也體會到了細節的重要性。

　　二、職業化培訓。

　　職業化，用一句話來說就是符合人們對你的期待。之前作為一名學生，一直搞不清楚怎樣才算是職業化。現在作為一名新入職的員工，很榮幸有機會體驗到了職業化的培訓。自加入華陽以來，我參加了兩次職業化培訓。第一次是在集團培訓時由李松頤老師為我們講授的卓然而立職業化與團隊激勵;第二次是由華成研發管理咨詢公司的朱光輝老師為我們講授的研發人員職業素養的培訓課程。通過這兩次的培訓，使我對職業化有了進一步的認識，更加深入體會到團體意識的重要性。個人的成功離不開團隊，沒有團隊的成功就沒有個人價值的體現。讓我明白了一個職業化的員工永遠是要以公司和團隊的利益為重。

　　三、生產線實習。

　　在集團培訓結束后，我被分配到了永華事業所生技部。我在這里做了半個月的生產線工位實習：包括在OPT工程進行部品組裝/滴膠作業實習;在ACT工程進行組件焊錫作業實習;在CD、DVD、DISC調整工位進行部品位置調整實習和在QC工程進行產品性能測試方法實習。通過這次的生產線實習，讓我進一步了解了激光頭的三大部件和它的生產流程，初步接觸了生產一線管理模式和5S現場生產管理制度。在實習期間，我還努力地向一線操作員學習產品制程、品質分析的技能，向生產設備技術人員學習相關的設備知識。正是在他們的耐心講解和幫助下，讓我在這次產線實習中獲得了很多產線生產知識。雖然產線實習忙碌而辛苦，但只要有付出就會有回報，有辛勤勞動的汗水揮灑，就會有不斷成長的機會和成果。

　　四、存在的不足與今后努力的方向。

　　通過一個月的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，工作時缺乏思考，也不注意總結，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各們領導和同事學習他們對待工作的認真態度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結去增加自己的知識面，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時，我也要加強個人自身修養，修正自己的行為，自覺加強學習。

　　以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以后的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，為華陽貢獻出自己的一份力量。

個人的月工作總結范文 篇6

　　時間總是在悄聲無息中流逝，不經意間一個月過去了，回首這個月的工作，有歡樂、有汗水、有進步也有困惑。在這里，我簡單做個小結。

　　一、制定了各種計劃：如：園務計劃、后勤工作計劃、安全衛生計劃、班務計劃、個人工作計劃等。

　　二、召開了一次家長會，進行了兩次回訪。加強了家園聯系。讓家長真正成為幼兒園的合作伙伴。(廖一航事件)

　　三、參加了經典聯盟園長培訓會

　　為期兩天的培訓會，讓我們隊幼兒園的辦園宗旨、辦園理念更加明確、清晰，回園后又對已經正在進行的上課、下課、入園、離園禮儀進行了規范，對老師的服飾、禮儀也進行了規范。

　　四、進行了第一次常規月查工作。

　　五、師生學操活動

　　結合幼兒園的理念及課程特色，請全雅蘭、肖莉兩位老師創編了一套廣播操，然后在全園開展了學操活動。在這次活動中，老師們都非常認真、非常努力。效果非常好。

　　六、上交了餐飲許可證的申報材料

　　七、迎接了市教育局王培訓書記一行的調研活動，受到了領導的好評。

　　八、和全雅蘭老師一道備戰10月中旬的潛江市第四屆教師技能大賽。

　　問題：

　　1、拖拉或稱為政令不暢。如計劃的上交、回訪需要提醒、備課中提到的要素不全的問題、安全教育的問題……

　　2、推諉。

　　(1)編操，安排了卻不執行。

　　(2)參賽臨陣退卻。

　　對上述現象提出嚴肅批評。

個人的月工作總結范文 篇7

　　本月，我市人事人才和機構編制工作始終堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞建設川陜渝結合部經濟文化強市的奮斗目標，努力營造優秀人才脫穎而出、人盡其才的機制，為全市經濟社會發展提供堅實的人才保證和智力保障。

　　一、四月工作總結

　　結合自身實際，突出工作重點，以務實高效為主題，抓任務分解，抓關鍵環節，抓工作落實，順利完成了本月的工作任務。除完成日常工作外，重點抓了六個方面的工作。

　　（一）公務員隊伍建設不斷深化

　　（二）專業技術隊伍建設不斷加強

　　（三）收入分配秩序有效保障

　　（四）高校畢業生就業服務機制日臻完善

　　（五）機構編制工作有序推進

　　一是政府機構改革穩步推進。

　　按照達州市政府機構改革會議精神和市委、市政府的安排部署，擬定了我市政府機構改革初步方案，經市委、市政府領導審定后，報送達州市委、市政府審批；

　　二是日常工作有序開展。對部分市級部門上報的關于機構設置、編制調整等方面的請示進行了整理、核實，并形成初步意見。

　　（六）軍轉和信訪穩定工作常抓不懈

　　二、下月工作計劃

　　（一）草擬《市政府機構改革方案》的實施意見及編制調整方案，做好鄉鎮機構編制實名制管理的準備工作；

　　（二）做好我市錄用的公務員轉正定級和登記工作，上報我市招錄公務員政審材料；

　　（三）做好人大代表和政協委員提案議案回復工作；

　　（四）完善整理“十二五”人才規劃；

　　（五）兌現年度全市高級知識分子津貼；

　　（六）做好事業單位工作人員每年一次工資晉升和部分機關工作人員級別工資滾動晉升工作。

　　（七）按照上級下達我市的8名大學生創業目標任務，積極與相關部門聯系，進行調查摸底，確定實施對象；

　　（八）進一步做好信訪和穩定工作。

　　三、存在的問題及建議

　　一是人才引進十分困難。我市屬國家級貧困市，自然環境惡劣，經濟發展落后，難以引進和留住專業技術人才，近幾年來，通過我們的努力，雖然在引才、引智方面有所成效，但多困難較多。建議在引才引智方面給予適當的政策傾斜，以更優惠的政策，吸引更多的專業技術人才來創業。

　　二是職稱工作中存在的問題。事業單位崗位設置工作因上級政策多次發生變化，導致整體工作推進較為緩慢。

個人的月工作總結范文 篇8

　　六月的工作在忙忙碌碌中過去了，在本班三位老師的共同努力下，我們順利地完成了各項工作，總結如下：

　　一、教育教學工作：

　　本月和孩子們一齊告別了主題《我家和我家附近……》、《交通工具博覽會》，在這兩個主題里，我們帶領孩子們認識了各種各樣的交通工具，讓孩子們感受了交通工具與生活的關系，同時還幫忙孩子們了解了乘坐交通工具時應有的基本規則。最大限度的滿足了孩子們對交通工具的好奇心和探索愿望。在平時的生活中，孩子們大多數接觸到的都是準備好的東西，如香噴噴的米飯、干凈的街道等等。借著主題“我家和我家附近的……”，讓幼兒來了解一些我們生活周圍的早起的人。讓幼兒明白因為有了清潔工叔叔和阿姨早起掃馬路，才有了干凈的路面;因為有了早起做早餐的師傅，我們才能吃到好吃的早餐;因為有了早起的公交車司機，大人們上班才不會遲到;因為有了早起送報紙的人，才能讓爸爸媽媽在上班的路上能看到報紙……。透過這樣一個教學活動，幫忙孩子們了解了幫我們做事的人的辛勞，從而產生感激之心。告別前兩個主題的學習孩子們又進入了新的主題《奇妙的蛋》，我們結合主題需要，告知了家長須配合和準備的工作，開展了課題研討會，透過研討學習提高了自身的業務水平。

　　健康教育方面：利用戶外晨練和戶外體育活動時間來開展各種體能訓練活動，到達身體的正常發育，技能協調發展。為了六月份運動會的順利進行，我們還利用了戶外活動和課間的時間訓練幼兒的動物模仿操和體育項目，幼兒在訓練的過程中，表現用心、認真。在日常生活中，增強幼兒的生活自理潛力和做一些力所能及的勞動：擦桌子、擺椅子等，大部分幼兒都主動做到。

　　語言教育方面：利用晨間活動和區角活動時間開展分享閱讀活動，提高閱讀潛力。日常活動中堅持培養本班孩子說普通話，學會正確運用禮貌用語，培養了他們的禮貌禮儀。

　　社會性教育方面：透過活動“逛公園”，“幼兒園附近”，全班幼兒都能享受扮演游戲的樂趣，了解社區及幼兒園的周邊環境，在這些活動中，培養了幼兒在群眾活動中的合作潛力。

　　藝術教育方面：培養幼兒聽音樂創編動作的潛力，讓幼兒大膽地在群眾面前表現自我，同時還培養幼兒的合作精神和群眾榮譽感，美術活動進行繪畫、手工、泥工等發展幼兒涂、折、撕、剪、捏的技巧，培養幼兒的動手潛力以及豐富的想象力、創造力，鞏固對色彩的認識和涂色的技巧。

　　數學方面，幼兒學會了正確書寫數字5、6;了解了部分與整體的關系;明白用一一對應的關系比較兩個量的多少;比較5以內兩個數量的大小。

　　英語方面：透過一個月的學習，孩子們學會了各種交通工具的英語名稱，還學會了各種好聽的英文歌曲。

　　二、保育工作：

　　四月的天氣忽冷忽熱，這樣的天氣孩子十分容易生病，針對這一點，我們班三位老師認真做好晨檢和消毒工作，每一天認真觀察幼兒的精神狀況，每一天提醒幼兒多喝水，并注意對個別幼兒保健工作，按時按量喂藥，提醒幼兒洗手時卷好袖子，別弄濕了衣服，督促幼兒飯后使用餐巾擦嘴巴、勤剪手指甲。教育幼兒不玩口水，不挖鼻子，減少幼兒的發病率，教育幼兒要愛護自我的身體。

　　三、其他方面工作：

　　堅持每月寫家園聯系手冊，并準時發放。堅持更新博客資料、給三天以上未來園的幼兒家長大電話了解狀況。堅持執行接送卡制度。

　　四、問題與不足：

　　教育教學不夠創新，應進一步豐富環境，進行環境創設，豐富教具，采用多種教學方式來進行教學，以孩子為中心，組織幼兒是聲音要輕，幼兒方面，有個別幼兒需控制自我的不良情緒，在進餐時，有個別幼兒的衛生習慣還需繼續培養。

　　五、下月工作設想：

　　1、做好教育教學工作。

　　2、繼續加強小動物模仿操和體育項目的訓練。

　　3、繼續加強幼兒英語口語訓練。

　　4、做好各種傳染病的預防及消毒工作。

個人的月工作總結范文 篇9

　　回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、網絡工作內容

　　1、更新網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

　　2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

　　6、撰寫英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

　　二、53客服咨詢情況

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

　　網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

　　1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

個人的月工作總結范文 篇10

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心。在9月份的工作中，我主要負責客服導醫和的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作9月份的.主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　（1）客服導醫的治理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建＂品牌名院＂的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。

　　針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　（2）工作

　　工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。9月份以來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

　　（一）制定部分咨詢師的崗位制度；

　　（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；

　　（三）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

　　（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

　　（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　（二）對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。

　　（四）電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　（二）醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。

　　（三）醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　（四）加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。

　　（五）開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

　　（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。

　　（七）希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。

個人的月工作總結范文 篇11

　　回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領導們和同事們的指導幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結如下：

　　一、招

　　8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節月底才具體確定，所以招聘周期比預期的長。

　　二、培訓

　　1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓;

　　2、九大員考試：9月確定了B資料員的報名;

　　3、安防證書培訓報名：因為公司安防資質即將過期，9月安排了安防證書培訓的報名。

　　三、員工職稱申報組織工作

　　提交A的中級職稱申報材料時，因為工作性質的原因，材料未提交成功。

　　四、內外審及資質升級

　　8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質升級。我的工作是協助領導完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。

　　五、員工關系

　　1、辦理員工入離職手續;

　　2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現人員異動的時候的常規性工作，所花的時間較多較雜。