工作總結該怎么寫（精選12篇）

工作總結該怎么寫 篇1

　　1、過程概述

　　這部分主要概述一段時期的工作過程，可按時間順序概述或按工作內容概述，字不宜多，簡明扼要點名就行，這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或島嶼，其內容應起到提示全文的總綱作用。

　　2、成績歸納

　　這部分為成績的概括應該有條理有順序地擺數據講事實搞對比，把本單位這段時期的主要成績寫出來。

　　3、提煉經驗

　　提煉除成績部分外，經驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分，一般的說成績是實在的，看得見，摸得著有目共睹，而經驗則是比較含蓄的，隱藏在成績里面，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。

　　寫工作總結要注意什么

　　1、總結要及時

　　我們在寫總結的時候，無論是階段性的總結，還是針對某項工作的總結，一定要及時寫，不要拖拉，總結遲了還不如不總結，起不到好的效果。

　　2、總結要以數據說話

　　總結不要離開數字，如果只是一味的口號式的總結，讓人看了會感覺空洞無物，如果輔助一些數字的話，領導和同事就會有很直觀的感覺。

　　3、總結要全面。

　　一項工作下來，總結的時候一定要全面細致，不要虎頭蛇尾，也不要只講效果，不講過程，其實，過程往往比效果更重要，所以全面是必須的。

工作總結該怎么寫 篇2

　　謝謝邀請。我是湯帥，一個PPT自由設計師，承接PPT定制。

　　新人剛入職場，工作和生活對于你來說都是一個新的挑戰，特別是規范化的公司，幾乎每周開會都要準備每周工作計劃，月底了還要準備月結大會，工作總結是開會必不可少的標配。

　　那么對于剛進入職場的新人，該怎樣學會寫工作總結呢？

　　一、了解對象首先寫之前你得先了解清楚什么是工作總結？工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總 評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。

　　總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。這樣一來，工作計劃要寫什么就很明白了。

　　其次，你還要清楚工作總結是寫給誰看得。寫給自己看的東西和寫給領導看的東西文筆和格式肯定是不一樣的，所以如果是寫給領導看的，語氣肯定是激昂的、寫的東西都是正面。如果是寫給自己的工作總結，不需要有任何情緒，只需要寫清楚做過什么事情，有哪些改進就可以了。

　　二、找對套路讀書時議論文有議論文的套路，工作后工作總結也有工作總結的套路，工作總結的方法論大概就是KPI、BSC、SWOT、PDCA、PDPC、5W1H等。

　　一般的工作總結把方法論全部寫詳細了，也就總結得差不多了。因為一份詳細的工作計劃里面包含了工作的總結和未來的工作計劃。還有一個還寫的是創新點，一般就是圍繞你目前的崗位和職能，還能不能有上升的空間。

　　集齊了這幾個方法論和創新點，你的工作總結就完成一大半了。

　　三、找準文章結構最后，不管什么文章，都是有一定的套路的，工作總結亦是如此。一般重點的句子都是在固定的結構里出現的，例如文章段落的開頭和結尾，一般都是工作計劃的重點。也有部分文章第一句和最后一句是表你也可以按照這些文章的套路，找準結構，把重點的舉止放在段首或者段尾，這樣的工作總結定能讓領導滿意。

　　今日互動：你覺得還有其他與客戶溝通的思路嗎？

　　P.S：我是湯帥，承接PPT定制，有需要可以留言聯系我。

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　　我是湯帥，知名PPT定制設計師，職場技能優秀回答者，公眾號「湯帥」，微博：「湯帥PPT」。學點新鮮有趣的職場技能，關注我準沒錯。

工作總結該怎么寫 篇3

　　20_年是__二建起航的第一年，公司初創，團隊初建，工作千頭萬緒，雖然困難重重，但是在集團領導和公司各部門的大力支持下，二建各項工作都能朝著既定的目標，扎實有序推進。行政人事部在黎照安總經理的帶領下，較為出色地完成了公司籌備、團隊組建、制度建設、后勤保障以及文化建設等方面工作。現向全體同仁匯報如下。

　　第一部分20_年工作總結

　　一、攻堅克難，快速推進__二建籌備工作

　　1、完成企業進京備案

　　在集團領導的直接推動下，企業進京備案工作突破重重困難，于3月13日取得進展，順利拿到了外地建筑企業進京施工許可證書，__二建的創立賣出了最為關鍵的第一步。

　　2、辦公室租賃、裝修、辦公家具購買

　　4月份，___總經理只身前往北京進行二建辦公場所的選址工作，在人生地不熟的情況下，查看了多處辦公樓，最終定于___大廈。4月份，行政人事部相關人員前往北京開展辦公場所的前期準備工作，4月底與業主進行了辦公室移交。5月1日開始，行政部聯系了工人開始對辦公室進行簡單裝修，包括對墻面進行修補、粉刷、安裝窗簾、門等，制作前臺背景墻，打掃衛生，租賃綠植、采購辦公家具等，用最短的時間、最高的效率、最經濟的資源，完成了辦公前期的所有準備工作。

　　3、工商注冊

　　在辦公場所沒有產權證的情況下，經過多次與主管部門辦事人員的溝通，于6月8日順利取得工商營業執照。

　　二、搭建機構、優化團隊、梳理編制，做好人力資源規劃

　　1、設定組織架構，編制部門工作職責

　　根據集團對二建組織架構的設計文件，我們根據實際情況進行了調整，取消了材料設備部，新的組織架構總經理下設2位副總分管工程和經營、設置4個部門，分別是行政人事部、財務管理部、市場經營部、工程管理部。并詳盡地對各個部門的職責進行了描述，以便開展工作，避免扯皮推諉。二建組織架構設計如下圖：

　　2、招募優秀人才，滿足區域公司發展需求

　　調整后的二建管理本部人事編制數量為15人，截至12月底，在崗人數共9人，空缺崗位為6人，分別為經營副總、財務部經理(集團委派)、工程安全主管、資料員、經營部經理、土建預算員、安裝預算員。二建編制情況如下圖：

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　　3、根據北京人才市場實際情況制定薪酬體系

　　行政人事部充分調研了北京建筑市場人力資源市場行情，并根據專業網站提供的20_年華北建筑市場薪酬調查報告，制定了__二建薪酬體系，以便在人才招聘時更有針對性的商談待遇問題。

　　4、開立社保賬戶

　　著眼于公司長遠考慮，便于在進行資質申報或項目備案時提供專業技術人員的社保繳費憑證，也為了更好地留住優秀人才，我們放棄了最初的外包設想，以北京分公司的名義在朝陽區社保局進行了登記，為本地員工繳納社會保險。

　　5、加強培訓工作，優化團隊知識結構

　　20_年，行政人事部共組織五大員考試、項目經理內培、外訓以及參與集團培訓等共6次，涵蓋了專業技能培訓和綜合素質提升培訓等。

　　三、擺正姿態，積極協調，發揮好領導的助手和單位的門面作用

　　行政人事部在黎照安總經理的領導下，不斷學習，不斷進取，當好領導的參謀與助手，積極協調多方關系，發揮好公司的門面與窗口作用。

　　1、做好領導的參謀與助手

　　平時，行政人事部積極學習集團會議精神，了解公司一個時期的工作動態和各項要求，積極掌握員工思想動態，工作進展情況，跟蹤各項決定的落實情況，積極為領導收集資料，提供意見參考，努力當好領導的助手。

　　2、綜合協調，推動工作順利開展

　　一是積極協調二建與集團的關系，幫助新入職員工了解集團各項情況，辦事流程，積極爭取集團各部門對二建的支持;二是積極協調公司各部門的關系，促使各部門團結協作，齊心協力，朝著一致目標前進;三是積極協調領導與下屬的關系，主動領會領導的意圖，掌握員工的思想動態，消除員工的消極情緒。

　　3、發揮好公司的門面與窗口作用

　　行政人事部是外界接觸公司的窗口，行政人事部員工的衣著打扮、精神面貌、語言表達、行為舉止等都代表著公司的形象，所以，在日常的工作中，我們要求大家務必時刻保持良好的精神狀態，對待客人要熱情接待、服務周到。

　　四、規范流程，建立制度，完善二建行政管理體系

　　為了促進__二建運營盡快步入正規化、專業化軌道，行政人事部在制度建設、管理流程梳理方面下了大精力，二建行政管理體系基本完善。

　　1、加強制度建設

　　20_年，行政人事部共制定出臺了《車輛管理制度》、《固定資產和辦公用品管理制度》、《福利管理規定》、《考勤管理辦法》、《員工行為規范》等五項制度，為行政管理工作有秩序、

　　有規范、有標準的正常運作提更了有力的保障和處理參考。

　　2、加強文書檔案管理

　　行政人事部擬定了《文書檔案管理辦法》，規范了收文、流轉、處理、歸檔的收文程序以及擬稿、審稿、發文、簽收、執行、反饋、歸檔的發文管理程序。同時，我們還在無紙化辦公方面作了努力，內部盡量不發紙質文件，強化對網絡的應用，以節省辦公費用。

　　3、加強固定資產和辦公用品管理

　　部門行文下發了《固定資產和辦公用品管理制度》，規范了固定資產采購、入庫、領用登記等流程，即時更新固定資產登記表以備檢查。同時，通過考察多家辦公用品供應商、多渠道試采購等，確立了一家長期供應商。

　　4、加強印章管理

　　7月份，為了配合集團對項目部印章的清理，二建行政人事部下發了《關于進一步加強印章管理的通知》，強化制度規范，同時盡量避免因印章問題給項目工作的開展帶來不便。

　　五、樹立主動服務意識，加強后勤保障

　　1、快速解決外派人員住宿問題

　　剛到北京，第一件要解決的事情就是住宿，在___總經理的帶領下，行政人事部不分白天黑夜，不辭辛勞，通過網上搜索、電話咨詢，實地看房等，用了半個月時間，解決了外派人員的住宿問題。

　　2、營造良好的辦公環境

　　為了給大家營造一個良好的辦公環境，我們租賃了綠色植物、定期打掃衛生、還對辦公室進行了一些文化布置。

　　3、加強車輛管理和出行票務服務

　　剛到北京，行政部的一項任務就是熟悉當地的交通管理規定，盡快解決公司用車問題。因北京地區對外地車輛以及新購車輛上牌等限制性措施較多，我們經過多方聯系，才取得了車牌指標，在購置車輛后。我們第一時間制定了《車輛管理制度》，規范了出車、駕駛員等的管理。因只有一輛車，事務多的時候調配往往出問題，我們本著急事要事優先、長途優先、領導優先的原則，做好溝通工作，確保各項事情不被拖延。

　　因項目分布較為分散，公司員工經常需要出差外地，差旅問題也市場困擾大家，行政部積極服務大家，經常需要幫助購買飛機票、火車票、預訂酒店等。

　　4、做好來客接待工作

　　接待工作往往時間緊、任務重。在__總的帶領下，我們把接待工作作為一項精細活來做，出接待方案、安排住宿、

　　六、靈活應變，當好__二建機動部隊的角色

　　因團隊初建的原因，前期跟隨___總經理到北京的只有行政人事部1名負責人，工程人員、經營人員也是在后期逐步才到位。但是因為我們有在建工程需要管理，需要洽談新項目，因此，工程和經營的事務會較多。行政人事部不推脫，哪里需要就去哪里，積極協調，辦理了大量的工程、經營性事務。

　　第二部分20_年工作思路

　　20_年，行政人事部主要工作思路如下：

　　一、緊跟時代步伐，努力改變管理理念

　　時代在不斷變化發展，我們不加強學習，不僅跟時代的步伐就會落后，所以人事行政部要時刻提醒本部每一位成員必須及時更新端正自己的工作理念，緊跟時代與公司的發展要求和方向;加強學習，多聽多看，在日常工作中，要求成員擁有良好的心態，正確的定位，服務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現自我價值。

　　二、加強團隊建設

　　團隊的工作效率來自于這個團隊的每一個成員，只有個體的工作進步了，團隊才能不斷進步。而且，我們始終認為，自己培養員工的成本優勢以及忠誠度優勢要強于外部空降兵，因此，20_年，一方面，我們要繼續物色人才補充空缺崗位，另一方面要加強團隊成員的培訓提高，要與團隊成員多溝通，了解他們的真實想法，以及培訓需求，要建立員工面談機制，降低員工離職率。

　　三、將監督機制落到細處

　　主要針對公司近期工作進展、會議決議落實、員工行為規范等制度性文件的執行情況進行跟蹤落實，制定有效的措施，形成運行有效的監督機制。

　　四、進一步完善管理體系建設

　　在集團各項管理制度出臺的基礎上，行政人事部要以集團各項制度為綱要，修訂、完善二建管理制度。

　　五、加強對外聯絡

　　20_年，__二建日常辦公已經基本步入正軌，下一步，行政人事部要加強對外聯絡工作，推廣、展示__形象。主要是與主管部門、行業商協會等的聯系，以獲取更多的支持__二建發展的外部力量。

　　六、將行政管理工作做得更為精細、更為專業

　　以精細化、標準化管理思想為指導，行政人事積極帶頭試行，為__二建的精細化、標準化管理工作奠定基礎。

工作總結該怎么寫 篇4

　　一年來，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在先進性教育活動中，認真學習規定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，除積極參加機關法律知識輔導講座外，還利用業余時間自學了人大工作業務知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作

　　一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。認真負責地做好文字起草工作。負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。扎扎實實地做好服務工作。一年來，認真完成了各種集中學習活動及文體活動的服務協調工作，積極主動地為領導當參謀，出主意，工作過程中未出現一起紕漏。積極主動地完成了文件收發、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護人大機關的良好形象。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。

　　二是進一步強化職責意識，在爭創一流業績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干，奮發進取，追求卓越，充分發揮先鋒模范作用，努力創造一流的工作業績。

　　三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變。

工作總結該怎么寫 篇5

　　從上周五到今天，轉眼我已經在公司呆了快一星期了，慢慢的已經適應公司的環境，適應了自己的工作崗位，同時，公司也在慢慢的適應我，一周工作總結。

　　到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實質性的項目，讓我完成，但是就這將近一星期的工作，公司的檢測以及自我檢測，我任然學到了很多！沒有工作永遠不能知道工作是什么狀態，學的再深永遠不能學以致用，在學校學的再多，不拿來用，怎么也不知道，具體是什么情況，就這幾天的工作與學習，已經把我所學習的知識真正地用到工作中了，這才是學習知識的價值，同時能夠真正的為公司實現價值，才是我所學所求！

　　今天是第六天，從昨晚開過會后，今天已經有新員工沒有到來了，我知道這就是一種自我實現的體現，如果不能自我體現，不能為公司創造價值，是的真的沒有必要再呆下去，因為我們的工作是在完成自我價值實現的同時，為公司創造價值，工作總結《一周工作總結》。

　　盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個人到底能能為公司創造價值，但是我相信，既然我選擇了這個公司，同時我也可以學以致用，就一定有能為公司所用的價值。我會盡快進入一個職場的狀態，盡快完成一個自我的轉變！既然選擇了，就要堅持，不要后悔！

　　在今后的工作中，我會客服自己的缺點，更加努力學習，不被公司淘汰，為公司創造價值，實現自我價值，以達到雙贏！

　　努力，努力，努力！

工作總結該怎么寫 篇6

　　20xx年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主要從＂內強素質、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，＂一切為了客戶著想＂，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　　（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽＂1+N＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，＂簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家＂。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

工作總結該怎么寫 篇7

　　根據市春運辦的總體部署和集團企業20xx年度春運工作安排，為了使春運各項工作順利有序開展，營造良好的安全生產環境，確保全體員工安全、穩定，歡渡春節，同時為新一年安全工作打下良好的基礎，企業于20xx年1月8日至2月16日開展了春運安全保障工作，現對春運安全工作總結如下：

　　一、 達到了總體目標

　　20xx年1月8日至2月16日的活動期間，完成營運里程萬公里；

　　交

　　通安全指標（百萬公里事故率宗、傷人率*人、亡人率0、經損率*萬元）達標；

　　無發生有責綜治案件（消防、內保、工傷、中毒）；

　　無發生重大不良事件（治安、刑事、維穩）。

　　二、開展主要工作如下：

　　（一）成立健全的組織保障

　　1、企業成立20xx年春運安全工作管理小組，負責對春運安全工作的計劃、組織、指揮、協調、統籌，具體成員如下：

　　組  長：

　　成  員：

　　2、成立安全保障工作小組

　　組  長：

　　成  員：

　　主要負責組織安全生產管理，做好突發事件應對和處理；安排安管人員上路進行違章、違紀的司乘人員的查處，保證車輛的營運秩序。

　　3、成立營運保障工作小組

　　組  長：

　　成  員：

　　主要負責企業運力統籌安排和調配、解決突發事件以及出現乘客滯留時，啟動企業應急運力支援預案和執行。

　　4、成立技術油料保障工作小組

　　組  長：

　　組  員：

　　主要負責春運期間車輛技術保障，保證營運車輛有99%以上的完好率。協助油料供應保障工作，確保節假日期間油料的充足供應以及出現突發情況的應對措施。

　　5、成立后勤保障工作小組

　　組  長：

　　組  員：

　　主要負責節日期間屬的后勤保障工作，同時需根據應急運力安排做好啟動應急運力時后勤方面的準備工作，確保線路和應急工作人員能夠全力以赴投入生產。

　　6、成立維穩宣傳工作小組

　　組  長：

　　組  員：

　　主要負責與上級新聞辦隨時保持聯系，做好對節假日期間的好人好事以及營運工作亮點做好宣傳報道。

　　（二） 嚴格落實了春運安全工作的總體安排（安全工作分三個階段開展）：

　　1、在20xx年1月8日前的計劃、宣傳階段，于1月7日制訂了切合企業實際的春運安全工作方案，以春運安全服務活動為主線，加強春運工作的組織和落實，借鑒往年春運安全工作經驗，結合自身特點，加大宣傳，明確職責，制定操作性強的工作措施，安排春運期間值班人員、安全信息報送工作，積極開展安全隱患排查、各項安全檢查，保證隱患整改落實到位，落實春運安全責任考核檢查機制。

　　2、大力宣傳，動員全員強化春運安全工作

　　由于春運期間屬節日特殊時期、客流高峰時期、工作展開時期，安全工作影響大、責任重，企業高度重視春運安全工作，把“安全生產、優質服務、和諧穩定”作為中心工作和落實科學發展政治高度來抓。工作再忙、安全不忘，工作越忙、越要重視和加強安全工作。春運安全工作措施的落實責任人，于1月10日召開了全體員工動員大會，將工作要求傳達到每一位員工。大力宣傳和營造安全、和諧歡渡春節的氣氛。

　　（三）在20xx年1月8日至2月9日的實施階段

　　1、嚴格按照集團、企業春運安全工作方案要求，采取有效措施抓好落實，階段性（按節前、節中、節后）開展回頭看、回頭查和小結補漏工作。

　　2、結合“今冬明春安全隱患排查”專項整治行動和“平安春運”百日安全競賽活動，促進春運工作順利開展。

　　（四）在工作總結階段

　　春運過后企業對20xx年春運安全工作進行認真的分析總結，召開專項總結會議，把行之有效的春運工作經驗總結沉淀下來，為今后春運工作提供借鑒。

　　三、春運安全具體工作

　　（一）開展春運安全隱患大排查

　　認真落實“今冬明春安全隱患排查整治行動”，春節前開展不穩定因素排查，對排查中發現的重點人員重點關注，化解矛盾。開展消防安全隱患排查整治，主要對停車場、維修車間、油（倉）庫、集體宿舍等重點防范部位的防火設施、消防通道、標識標志、用火用電、易燃易爆物運輸和存放等情況進行普查，不留盲點、消除隱。加強防盜安全檢查，做好車輛、貴重設施（物品）以及其他生產與生活場所的防盜（搶）；做好春運期間現場安全管控，提高反恐意識.

　　1、加強節中安全巡查，企業管理人員在節日期間，對重點防范部位進行道路交通安全、防火防盜安全及車輛技術狀況等進行現場抽查，發現有危及安全的問題或隱患要及時糾正和整改。

　　2、加強區域聯防聯控、區間限速和準點考核。嚴格執行經過路口車速≤20公里/小時的規定，加強對早班與末班車輛的監管力度，以及注重對單邊運行時間長、線路運行環境復雜路段的監控；杜絕超速行駛、酒后駕車、喝隔夜酒上車、疲勞駕車等行為；嚴禁空檔溜坡。

　　3、禁止在公共場所特別是油站、生產場地、停車場等燃放煙花爆竹，企業在顯著位置張貼禁止燃放鞭炮安全提示；禁止住戶在房內明火燒香點燭，并且要保管好各自的錢財和貴重物品，員工上下班要結伴同行，駕駛員離開車輛應拔出車鑰匙帶在身上或交回調度室，以防被盜被搶；全面梳理公交場站人車分流安排和防護設施安置等工作。

　　4、加強查夜，檢查看守場站的保安員上崗看守情況。在節日期間要對重點部位采取下半夜巡查的方式進行檢查，確保看守場站的保安員切實履行崗位職責。

　　5、集體宿舍（公寓）、過渡房內嚴禁聚眾賭博、酗酒，在床上吸煙、喧嘩吵鬧，禁止外單位人員在集體宿舍（公寓）內留宿，加強對外來人員的登記管理，嚴查進出宿舍的外來可疑人員，確保司乘人員在下班后有一個安靜的環境休息。

　　重視做好節后民工返深期間和防春困安全工作

　　結合春運安全管理面臨新的特性，做好“春季安全三防”工作：防春困，防春雨，防節后民工潮；春運后期，是每一年安全防控工作的關鍵，由于民工返深和大批外地來深人員上路，這些人對我市交通環境不了解，不關注路面情況，是“與違章行人事故多發季節和多發群體”。車隊于節后專門開展安全警示工作、做好駕乘人員的培訓，特別是對近期招聘安排的新駕駛員。要求駕駛員嚴格控制路口車速，保持中速行駛，發現違章行人不能心存僥幸，禁止與行人搶行或繞行，讓行應果斷采取停車讓行措施，提前減速。同時加強排班管理，合理排班，防止疲勞駕駛，加強雨天安全行車指引培訓和警示提示工作。

　　（二） 加強春運（含春節期間）安全值班和應急處理。

　　合理安排好值班，實行24小時值班制度，值班人員和安全管理人員必須保持24小時通訊暢通，嚴格落實信息報送制度，做好應急人員、車輛、物資的準備，并熟悉《“春運”安全工作應急預案》、《“春運”突發事件應急預案》、《“春運”消防工作應急預案》、《“春運”運力應急工作預案》、《“春運”防疾病應急預案》等五個應急預案的工作流程和工作要求，加強對突發事件的應急處理能力，一旦發生突發事件，及時啟動相關應急救援預案，必要時可申請啟動集團、企業的應急預案，務求在最短時間內控制事態的擴大和最大限度的減少損失。

　　（五）抓住春運機遇，提高營運效益。

　　1、加強科學運調管理。各車隊要做好兩方面工作：一方面，抓好客流調查預測，掌握客流的動態變化；一方面，樹立大局利益觀念，實行高度集中、機動靈活的調度指揮，利用春運的大好時機，多種運營方式相結合，打好春運經濟牌，爭取實現最大效益。

　　2、加強營運秩序監控。營運車輛要嚴格按站停靠和進、出站，維護良好的營運秩序；加大路查路控力度，有計劃、有針對性的安排上路查控，特別要加強對早班與末班車輛的監管力度，以及注重對單邊運行時間長、線路運行環境復雜路段的監控；杜絕超速行駛、酒后駕車、疲勞駕車等違法行為。

　　（六）提高服務質量，樹立春運工作“服務于民”的意識。

　　1、加強車容車貌的日常清潔、維護工作。著力加強車輛的日常清潔頻率，做到凡臟必洗，回場必掃，出場必檢，以良好的車廂服務環境，為廣大市民和旅客營造歡樂、

　　愉快的出行氛圍。

　　2、嚴格文明服務規范。嚴格要求司乘人員在春運中做到“以客為尊，服務至上”，既要搶抓機遇，提高營運效益，又要在行車中注意服務規范和細節，微笑服務，熱情待客，自覺遵守營運秩序和按規定要求規范報站，同時無微不至地照顧好“六種人”；杜絕服務事故和服務有效投訴，以一流的服務在廣大乘客面前樹立起公交的良好形象。

　　（七）加強維修質量保障，提高工作車率。

　　1、嚴格車輛技術安全保障。車隊將配合技術部門對所有營運車輛進行一次全面的檢修工作，并堅持抓好車輛的技術質量抽檢，杜絕病車上路和機損事故發生。同時落實“回場必檢”制度，加強對安全系統、安全部位的專項檢查，確保企業以良好的車況和技術性能投入春運。

　　2、合理調整保修作業計劃。春運期間要嚴格保修制度，實行嚴格的“避峰”措施，保修車輛一律錯開客流高峰時段進場作業，提高工作車率并增加營運效益。

　　（八）做好節日員工管理工作、營造快樂工作、歡渡佳節的環境。

　　1、思想教育：員工在春節期間會產生思鄉情緒，容易導致心情浮躁，工作精力不集中，放松對安全生產的重視而導致安全事故。要在節前對員工的思想、身體狀況進行一次深入的調查、了解，及時安撫情緒有波動的員工，并合理安排班次，身體不佳的員工要及時調整休息時間，禁止帶病出車。

　　2、情緒調節：要針對因節日期間路面人車增多等因素造成的道路條件變化復雜的狀況，提醒司乘人員要自我調節好心理、情緒；凡是身心狀況欠佳、有嚴重心理障礙和遇到家庭或個人困惑的駕駛員一律不準出車。

　　3、安全提示：嚴格教育駕駛員，嚴禁超速行駛、酒后駕車、疲勞駕車等違法行為。提醒司乘人員在行車中注意觀察行人動態和路面狀況，防止有乘客夾帶易燃、易爆、有毒危險品上車，對車上遺留物品注意觀察和檢查。公布并讓所有員工熟悉本線路所途經路段的派出所、醫院、消防中隊、交警中隊的駐地及其值班報警電話，幫助司乘人員提高突發事件的應急處理能力。

工作總結該怎么寫 篇8

　　進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首XX月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就XX月的工作情況，做如下總結：

　　一、 工作中的收獲：

　　能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。行政文員月度工作總結由提供!

　　二、工作中存在的不足：

　　工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

工作總結該怎么寫 篇9

　　截止20xx年XX月底，車商部完成保費收入6203426.79元，其中續保保費5216406.78元，新增及轉入保費987020.01元。在XX月中車商部嚴格貫徹上級公司及經理室下達的各項政策，努力完成經理室下達的各項任務指標，在工作中積極與經銷商溝通，進一步轉變觀念、改革創新。積極認真參加公司組織的各項學習。提高服務意識，完善服務質量，促進車商業務加快發展。

　　一、車商工作中出現的問題

　　1、車商續保率相對較低。XX月車商續保收入為5216406.78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤縣營業性貨車市場銷售疲軟，經濟大環境所致。其次，一些車輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤縣與云南省相隔較近，云南保險費率相比我省保險費率較低，一些車輛轉入云南購買保險。

　　2、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業性貨車，車輛在出險時，車主都希望盡快的理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業務的理賠工作，及時的為出險客戶排憂解難，為下一年續保工作打下良好基礎。

　　3、疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。加強理論知識的學習，更好的為經銷商服務。作為一名展業人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。

　　二、下一步的措施

　　1、進一步加強與經銷商的溝通，及時的走訪經銷商，鞏固好與經銷商良好的關系。

　　2、積極開拓新的保源，努力拼搏接下來的60天，力爭完成車商部的各項任務指標。

　　3、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固公司營業性貨車在市場上的份額。

工作總結該怎么寫 篇10

　　xx年上半年我公司的財產險業務在區分公司事業部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費x萬元，完成年度計劃的%，實現了時間過半、任務過半的發展目標，財產險業務發展勢頭良好。現就上半年的工作做一總結并就下半年的業務發展提出具體措施。

　　一、上半年業務基本情況

　　上半年財產險業務完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的%，應收保費xx萬元，應收保費占比%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

　　其中：企財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

　　家財險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

　　石油險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

　　建工險完成簽單保費xx萬元，完成全年任務的%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

　　二、上半年財產險業務主要做法

　　（一）認真分析面臨問題、科學提出發展目標

　　今年公司的財產險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業務納入區域統保會影響費率下降近50%，烏石化多萬的業務劃歸烏市公司等等。另一方面今年的保險業務通過中石油經紀公司抽取20%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環境的情況下，提出了今年公司以財產險作為業務發展重點的指導思想。科學的提出財產險要加快調整，把握新疆發展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現新增萬的奮斗目標。為此，公司總經理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業部、業務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯系，構建了組織平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯系，及時掌握動態協調關系、安排好合同、資金等環節的銜接。事業部及時與區分公司事業部、竟盛保險經紀公司、新疆油田公司財務聯系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發揮職能作用。形成了公司上下全力協調配合的強大合力。

　　（二）提早做出安排部署、加強財產險資源配置

　　年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態、新疆油田公司統保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產險業務發展為今年的工作重點。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業務的影響給公司的財產險發展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業務缺口，減少對中石油業務的依賴，發掘業務新的增長點做文章。總經理室身先士卒，引領財產險業務發展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影；事業部在年初制定考核辦法時就充分強調非中石油業務、新增業務的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現；為了財產險業務的發展公司還制定專項辦法、給予財產險業務發展提供專門的費用支持；集中業務骨干對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產險發展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現業務發展的可持續性。

　　（三）積極發揮職能作用、充分保障業務發展

　　事業部今年加大了對業務的服務和督導，及時為展業一線提供全方位的服務，隨時幫助展業一線解決展業中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，事業部都積極幫助客戶經理解決展業過程遇到的疑難問題，直接參與各業務單位的大型業務招投標工作，直接對各新增項目的條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業務。

　　（四）區分公司是公司業務發展的堅強后盾

　　xx年公司財產險業務進入到發展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業務面臨的問題積極向區分公司進行匯報，區分公司給予了我公司極大的支持、特別是區分公司財產險事業部，為了克拉瑪依的業務發展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業務幫助等等。及時地解決業務發展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，區分公司事業部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業務發展中遇到的疑難問題。

　　三、下半年的重點工作及總體安排

　　（一）下半年財產險業務面臨的主要問題

　　1、業務發展壓力較大。

　　1-6月，財產險保費收入萬，完成年計劃的%。雖然從7-12月業務看續保業務只有xx萬元，但實際上因部分業務的調整，實際可續保業務在xx萬元，與下半年任務xx萬元，仍然有xx萬元的任務缺口，財產險業務發展壓力不容忽視。

　　2、費用不足、缺口較大。

　　今年為鼓勵業務發展，特別是分散性業務的發展，公司把分散性業務的手續費提到30%，按照1-6月分散性業務的實際完成情況，我們要比正常的業務兌現多支出xx萬元的費用；其次，支付經紀公司的保險業務在多萬元，這部分經紀費將高達xx萬元，直接影響財產險承保利潤。而且這部分業務的服務費用按照目前區分公司費用比率只剩%，嚴重影響和制約財產險的正常業務開展。

　　3、險種發展不平衡，各經營單位發展不平衡。

　　從目前的財產險業務進度來看，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業務短板，險種之間發展的不平衡對公司整體業務的完成帶來了負面影響。各經營單位的發展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個經營單位年新增xx萬元的目標，有完成的部門，也有缺口增大的單位。因此，下半年各單位的財產險發展壓力有大有小。

　　（二）重點加強的幾項工作

　　1、抓好財產險業務的持續、健康發展工作。財產險業務領導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今后幾個月促成在外圍經紀業務、中石油新建項目、新疆大發展相關項目等大項目的簽單。為全年財產險任務的完成奠定基礎。

　　2、積極抓好各險種之間的同步發展問題，推進公司整體發展戰略目標的實現，特別是分散性業務的繼續大力推行，是今后工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產險業務仍然局限在中石油這樣的特大企業上，對于分散性業務仍然沒有得到足夠的發展，非中石油企業和私營企業、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現有業務來源比較單一，因此也始終處于比較危險的地步。

　　3、針對業務的發展情況進行系統分析，定期和不定期對各經營單位和客戶經理的業務發展進行檢查、督導，充分利用公司的品牌效應，從加大展業力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業務。

　　4、要隨時掌握保險市場的變化，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要不斷研究市場、把握市場，總結經驗教訓，改變經營方式和方法，要使自己去適應市場的變化，而不是改變市場，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立于不敗。

　　5、各經營單位和客戶經理要嚴格按照公司的授權進行經營，對超權限、高風險業務事業部進行跟蹤，認真做好風險評估工作，不斷提高每個客戶經理的風險防范意識，對超權限業務及時上報公司有關領導和上級部門，把好承保和理賠質量關，降低承保風險和賠付率。

　　6、下半年要加大應收保費的管理和清收，防范經營風險，各經營單位和客戶經理都要嚴格按照公司有關應收保費管理辦法執行。各經營單位財產險產品線業務經營情況，掌握和了解業務進度、經營動態，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態，適時調整經營策略，促進財產險產品線業務的健康發展，確保財產險線全年保費、利潤計劃等各項經營指標的完成。

工作總結該怎么寫 篇11

　　這周是開學以來的第三周，每個人都漸漸適應了這嶄新與新奇的初中生活，對各科的課程，活動的要求都基本了解了，每個人都漸漸進入了學習狀態。在這一周獲得優秀個人的是廖，第四小組獲得了優秀小組，他們都得到了獎勵，這對其他同學來說是一種激勵，每個人都可以通過自己良好的表現獲得榮譽和獎勵。

　　周一，大部分同學都去參加了自己報名的社團，熟悉了社團的安排與要求，對社團充滿了期待。不過，有了社團我們就更加忙碌了。大家一定要加快步伐沒有跟上節奏哦。

　　周二，我們在思想品德課上如同好友一般與教師聊天。在課上教師給我們看了一段短片——人生的十字架。人生的十字架告訴我們無論做什么事都要腳踏實地，先苦后甜。幾乎每個人都懂得了：只有經歷了深刻的痛苦，才能體會到真正的快樂。

　　而周四，是忙碌的一天。我們不僅上了第一節外購課，還舉行了家長會。教師們在講臺上詳細的講述了各科的要求與叮嚀，告訴家長學校里的一點一滴。那時，已經都快九點了，而教師依舊在臺上講著，一教室家長們也都在認真的聽著。而我作為發言者更是感受到了教師的辛苦與良苦用心。教師們雖然不再事事叮囑，時時看管，但對我們的要求卻更高了。不再像小學一樣，教師會把每件事都幫你規劃好，只需要跟緊教師就能到達終點。現在，教師們都非常忙，一天都看不見他們的身影，但這也給了我們自我管理的機會。而我們在白天還給這么忙碌，勞累的教師添麻煩。調皮的男生們別在淘氣了哦！要多多體諒教師與家長！

　　再說說作業吧。這一周有個別同學總是有作業忘帶，忘做或遲遲不交。希望下周不要再犯這種低級錯誤了。而課間休息有了很大進步，男生們也漸漸進入了狀態中。不在一下課就跑得無影無蹤，吵吵鬧鬧的了。但是禮貌問題有待提高。有時都會忽視了教師。一定要記得見到教師要問好哦。

　　總而言之，這周全班都有了很大進步，男生們也都管住了自己。雖然大家都感受到了壓力，但都適應了下來。下周就要評比披薩班了。想吃披薩的同學么要加油哦！希望大家早點習慣初中生活，下周一起加油哦！

　　友情提醒：

　　1、周一穿正裝，周一下午將進行第一次主題學習！

　　2、周一交兩張回執和保險費。

　　3、下周嚴查腳印記錄情況！

工作總結該怎么寫 篇12

　　20xx年我分企業的春運安全生產工作在各級政府和部門的正確領導下，按照“和諧有序、安全為先、科學組織、優質便捷”的指導原則，加強組織領導，統一指揮，相互協作。各部門和全體員工在經營班子帶領下，緊緊圍繞企業的各項生產指標,認真履行職責，嚴格春運安全管理，始終保持緊張、拼搏的臨戰狀態，認認真真，扎扎實實完成每一項工作,保障運輸市場秩序穩定，讓旅客走的了、走的好、走的安全、走的滿意。春運期間，共發客運班車15779班（其中包車23班、加班 517班）,總發送旅客74473人。在春運安全生產工作中我們主要抓住以下四個方面：

　　一、健全領導機制，加強宣傳教育。

　　為加強對20xx年春運工作的領導，我司成立了由分企業經理為組長，分管副經理為副組長，各部門負責人參加的春運工作領導小組，制定工作計劃，組織實施工作方案和具體措施。各部門齊心協力、通力合作，著重加強現場管理，主要抓車輛加班、包車駕駛員的配備，防疲勞駕車。及時處理安全生產過程中發生的各類特殊情況，確保安全生產有序進行。

　　我司在春運工作開始前，就成立了由黃經理任組長的春運工作領導小組和“平安春運”安全競賽領導小組，春運安全工作小組一是根據春運工作的內容和要求，及時召開了四個會即全體駕駛員、科室人員和站務員、修理工和駕駛員家屬會議。做到三個講清：即講清春運安全工作總體要求和具體措施；講清春運安全

　　工作的任務和目標；講清春運安全工作的特點和意義，層層發動，廣泛動員。駕駛員的春運動員會還邀請了邵武市安監局、交警大隊、運管所的領導到會做了重要指示。二是注重科室人員的作用，發揮職工代表的生產骨干作用，在春運前夕召開了各部門負責人、生產骨干、職工代表專題會議，進行春運工作再動員。號召全體員工、生產骨干在春運工作中發揚吃苦奉獻精神，發揚敢打硬仗的優良作風，充分發揮出骨干主力軍的作用。三是召開經營者及各專線車隊長的春運安全工作的動員會，將春運工作的要求和目標按各線路的特點進一步細化，擬定具體要求，進行動員，做到人人知曉。同時，工會、辦公室、安保科密切協作，充分利用黑板報、宣傳欄等一切宣傳陣地進行春運安全生產宣傳，充分調動全體員工的熱情及責任心。

　　二、加強現場管理，確保安全生產。

　　我司車輛運營線路貫穿了二個汽車站（城關站、水北站），節后趕回去上班的乘客多，針對此情況，分企業為了確保乘客的需要，為確保春運安全生產各項指標的全面完成，一是加強現場管理，將責任落實到位。每天對員工出勤情況、高峰期發車情況、發車秩序情況進行檢查，確保各項工作落到實處。二是盡力方便乘客。我們不僅根據客流變化，制定出合理的計劃，在節后客流驟增情況下，安排外調的車輛及時將乘客疏散、分流。今年正月初一一大早，分企業經理、副經理、科長均在車站一線協助指揮車輛，為乘客導乘。初二開始，全體科室人員也深入車站協助工作，維護站內秩序，引導乘車，保證乘客走得好、走得了，以達到安全、快速、便捷將乘客送到目的地。三是春運期間，正值雨、

　　雪、霧天氣多變時節，我司不僅制定了特殊天氣的預案，還組織了一支以各部門負責人和科室人員為主要力量的春運安全生產應急分隊，在特殊氣候時，全力以赴。對于特殊天氣的信息反饋（下雪、下霧），我們將此任務交代給夜間值班人員，一旦有情況及時與分企業領導聯系，使管理人員能在第一時間趕至現場做出決策，并用短信平臺發送各經營者、駕駛員“特殊惡劣天氣，請謹慎駕駛，減速慢行”等的短信提示。同時,全體科室人員協同在車站抓現場管理，對每位駕駛員進行面對面的教育，由于措施得力，圓滿地的完成了各項工作，僅發生一起輕微行車事故。四是積極開展警民共建、治安聯防，春運期間，通泰派出所民警和安保科組成的巡邏組每天在站前、候車室維持秩序，確保車站治安穩定，沒有發生各類案件。

　　三、加強安全教育，提高安全意識

　　安全工作責任重于泰山，安全的好壞直接關系到春運工作的成敗。為確保安全工作萬無一失，分企業著重加強安全“關口前移”的管理工作。一是對人頭進行管理，對所有上崗駕駛員進行一次春運工作動員和春季行車特點教育，人人簽訂安全責任書，確保教育面達100%，未受教育和未簽訂責任書的駕駛員一律不得參加春運生產。對駕駛員進行摸底排查，認真分析，對未參加過春運工作的新駕駛員進行專題春運安全行車教育，并對他們進行一次冰雪天氣防滑的專題培訓。對排查出來的重點人頭進行重點教育，舉辦重點人頭培訓班。學法規、講規章、分析事故案例，使他們從思想上真正認識到違章違法造成后果的嚴重性，在行車中要遵章守法。二是加強車輛安全檢查。為加強在雨雪霧天的行

　　車安全，我司對所有客運車輛進行一次安全檢查，重點檢查車輛的轉向、制動、燈光等安全部件，目的是消除各種事故隱患。三是春運期間安管人員堅持每天下站檢查做到掌握行車動態。安保、運務、車機科長及辦公室主任，堅持每天都不定時、不定點的進行檢查，及時發現違章現象、及時整改，督促駕駛員遵章守法，做好自查自糾，將事故的隱患消滅在萌芽狀態。四是充分發揮全球衛星定位系統（GPS）的作用，由安保科專人負責對運行中車輛實時監控，運用現代化管理手段合理調度、提高車輛的使用率，降低事故的發生，更好地保護乘客及駕、乘人員的人身財產安全。五是在春運期間發揮宣傳陣地作用，用宣傳標語、黑板報、車頭快報等多種形式，營造安全行車的氛圍，加大警示力度。確保今年分企業的春運安全工作取得好的成績。

　　四、治理站外上客，查堵危險品

　　春運前，客運站、水北站對春運工作進行全面布置和運員，于1月17日組織員工進行安全培訓，傳授危險品查堵、反超載、防火和防事故安全生產知識。組織人員進行安全巡邏稽查，明確稽查崗位職責和工作標準，對客車出站沿途違章上客實施現場查糾，加強監控，堅決反違章、反超載。分企業還從科室抽調人員協助車站，在候車室進口處設立兩個危險品檢查點，對所有進站旅客的行李逐一上安檢儀進行檢查，共檢查旅客行包367800件。春運期間，客運站不同崗位各司其責，從售票、檢票上車到門檢出站按安全生產制度及要求層層把關，從嚴控制。春運期間，門檢檢查客運車輛15779輛次。查堵危險品進站上車7起，其中查獲鞭炮10封,焰火5支,汽油5升。

　　五、查找不足之處，搞好全年安全工作

　　春運及“平安春運”競賽活動已結束，但是我們的工作絲毫不能松懈，要以對人民生命財產高度負責的精神，關注安全關愛生命，嚴格執行各級政府及企業有關安全生產的指示精神，把好駕駛員素質關，加大現場管理的力度，抓好季節性防范工作。強化運行管理，增強安全意識。對在春運及“平安春運”競賽活動中表現突出的部門和個人，給予表彰鼓勵。我們將必須認真總結經驗，吸取教訓，繼續抓好安全管理各項工作，更加努力地把安全管理工作上一個新臺階。

　　二○**年二月二十八日