4S店店員個人總結

　　隨著企業的發展，分店不停的開，那我們注重企業的質量與服務，質量是我們的企業的根本，如果沒有質量談何單呢。客戶會不斷的流失，對于我們是很大損失，10月份，何總發話了每個店降下業績指標，全心全力去抓質量，從洗車開始然后到后場抓質量，不能放過一絲一毫的細節，一定要讓客戶滿意車才能開走，10月改成質理服務月，讓以前流失的客戶找回來，讓對我們不滿意的客戶服務好來，那質量有專人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過于熱情，讓有的客戶害怕以后很少來洗車了，老是一來就推項目，讓許多客戶反感，說我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷的，那我們這個月放下業績全心全意的為你專門服務，找回對我們的反感，每個人十個車輛免費服務菜單，讓客戶來選擇，然后我們做完客戶所選的免費項目，讓客戶過來看，然后再來給客戶來填滿意表。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。包括做項目的服務表滿意度，做完項目三天后的回訪，確實有效果，當客戶來洗車時遞上一張免費服務的表格，客戶說好像有一點不一樣，服務變好了，干嘛要做這些東西，客戶笑著說，然后做完了讓客戶都是全滿意的開車走了，不管客戶表面當作很滿意樣子，當我們是真心服務過去，那感覺也一樣，時間久了，客戶對我們的企業的評價很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車，樓下后場接到有個客戶做鍍膜問價格，沒有報價格，問我有沒有報過價格，當我在對講機里面聽到，我馬上跑了下來，馬上過去看了是個老客戶，以前有在這邊貼過太陽膜，這回剛好沒有空要接其他車子我就直接上去談單，客戶也在車旁邊，我也比較直接，周總你寶馬車是要白金鍍膜嗎？周總說你算下多少錢給我做，我在其它店他們有跟我說過價格，你這里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去開單完活動便宜完4920元。周總說不做，我在其他店他們比你這邊更優惠，后面才知道其他人給他的價格是4600元，這回我不可能在優惠給他做，就算優惠了也可能不做。這回我就想到以前他在這邊為什么會貼太陽膜，是因為以前用服務感動了客戶，后面貼了太陽膜，周總也不愛說話，再講下去可能會反感生氣，我就拿起刷子，周總這車輪骨有點臟了變黃了，我給你的車洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗劑和刷子，水槍，一直洗，后面服務小分隊剛好過來幫忙洗輪骨，周總說了一句幫我洗快一點，趕時間吃飯，輪骨洗了差不多了，連輪骨里面都洗的干干凈凈，這回我打開發動機也很臟，我說周總發動機也給你免護理一下，然就開始洗 了。周總一直不說話，過了五分鐘，我們還在給周總做護理。突然周總說了一句話。小弟你們服務這么好，有點不好意思，你去算下優惠點加上噴漆多少錢，我就做了。后面全部開完單優惠了下，周總就簽字做了，周說說我明天過來做在買單，我以為簽字第二天應該不會來，沒想到很準時第二天早上就開過來做了。這個案例也告訴我，幾點：

　　1、當一直在談單價格爭執時，我們應該用其它方式來成交單。

　　2、用服務與激情感動客戶，當客戶認可你的服務時，那么這單應該比較好成交。

　　3、配合很關鍵，少不了一支強大的服務小分隊，配合著接待人員，功勞是少不了他們的。這個月都在做服務，當業績落下來，但說句實話，沒有業績是不行，等于說沒有飯吃，白忙活，那我們以最好的服務來感動客戶成交每一筆單。做播種也是為下個月做準備，11月美容組突破了40萬其中也包括每天的播種，服務，每天完成不了目標，就不要吃飯了，帶著這種精神做事，不怕做不了事，業績就有能會完成，就好像泉州池店開業我也去幫忙學習幾天，當時報卡人員是，在對講機里說，你們福州過來幫忙的，一定要辦到卡，不然你們過來干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直激勵著無形中的壓力，帶給我們動力，一定要辦卡。第一次出來幫忙感覺不能丟了福州的臉，一定要做到卡，第一次突擊給我很的感悟，沒有不可能的，每一個人潛辦都是無限的。