電信副總經理的個人工作總結
3、以市場為核心，積極發展數據業務。
寬帶接入對我們來說是一項全新的業務。起步晚、缺乏專業人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與**縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府網站的專線接入訂單。
4、加強隊伍建設，促進服務質量和企業效益提升。
公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。
努力培育新的團隊精神，促進員工統一認識，更新觀念，共同打造“學習 創新 愛崗 敬業”的企業精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業長期養成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網絡、發展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優質型、誠信型形象。
5、不斷改進和加強內部管理。
今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執行績效工資發放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優績優酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區負責制。將城區網絡劃分為5個片區，責任到人。每個片區責任人對本區的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據片區綜合指標完成情況進行考核。這個方法調動了員工的積極性。
二、進入新的環境和角色，接受新的考驗和挑戰
七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業部和保衛稽查部工作。半年來，認真當好總經理的助手，盡自己最大努力協助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶發展任務作出應有貢獻。
1、完善制度，嚴格要求，規范管理。
強化管理是提高企業核心競爭力的重要環節。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我帶領幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經驗。學習歸來后，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規范機關的日常管理。針對城區營業部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區營業部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業部的管理。在試行過程中，及時根據實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。