郵政員工工作總結范文（精選30篇）
郵政員工工作總結范文 篇1
時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領導的培養(yǎng)和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網點
20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務，局領導安排我到__所去學習。
第一次在__所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在__學習的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規(guī)劃、配置，實現客戶和企業(yè)之間的雙贏。
二、煙草款項目
20__年9月底在__所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的了解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業(yè)務煙農禮品，和他們搞好關系，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯系他們，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
三、儲蓄營業(yè)員
在煙草款結束后，我又回到__學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關系，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻唬⑶疫@種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學習，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！
郵政員工工作總結范文 篇2
回顧這xx年以來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我按照公司及車輛管理處的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過xx年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。現將xx年以來工作情況總結：
20xx年以來，本人認真履行工作職責，切實完成了各項工作任務。現將xx年來的工作情況匯報如下：
一、加強學習，提高思想覺悟和業(yè)務工作水平
作為一名郵政速遞員，自覺增強責任意識和使命感，樹立服務意識。在工作中，認真學習業(yè)務知識，在學習和實踐業(yè)務操作過程中不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能，使自己能夠更好適應業(yè)務發(fā)展的需要。通過學習，不斷提高自己的思想認識和業(yè)務技能水平，增強自己解決實際問題的能力和與他人合作的.能力，同時，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高了自身的素養(yǎng)和綜合素質，為更好地開展工作打下扎實的基礎。
二、努力做好領導的助手，完成領導交辦的各項工作任務
xx年來，我積極主動地參加各種形式的會議，及時了解領導的需求和意見，及時把公司的工作要求和發(fā)展方向向向向領先。同時，認真協助領導及辦公室主任做好兩個文字工作，確保領導各項決策的貫徹落實。
三、加強自身學習，提高業(yè)務水平
我深知要做好本職工作的有效性，必須堅持與時俱進的精神狀態(tài)。因此，在平時的工作中，我十分注重加強學習，不斷提高自己的理論修養(yǎng)，通過學習，進一步增強了自己貫徹落實，正確執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策的自覺性。
郵政員工工作總結范文 篇3
今年以來，XX部在局黨支部和行政領導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的"又好又快"發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。
一、企業(yè)規(guī)模取得較大突破
全年郵政業(yè)務總收入突破22XX萬元，實現2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。
1.儲匯業(yè)務：全縣凈增郵儲余額22322.41萬元，同比增43.77%，完成年計劃139.52%；市場占有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期余額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計完成1487.94萬元，同比增幅13.24%，完成年計劃1.54%；綠卡銀聯卡累計發(fā)放41295張，同比增幅27.06%。匯兌收入完成13.01萬元；
2、郵務類業(yè)務：全縣總完成函件業(yè)務收65.93萬元，比上年同期增長 ％；完成計劃的 ％，包件業(yè)務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長 ％，完成年計劃的 ％；集郵業(yè)務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％；報刊業(yè)務實現收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。
3、特快業(yè)務：全年實現收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。
4、三農業(yè)務：全年實現收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送三農產品134.60萬元，完成計劃
進度124.60%，同比增長308.50%。
二、積極組織開展勞動竟賽營銷活動
1.儲匯業(yè)務，年初按市局關于發(fā)展儲蓄業(yè)務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務開門紅勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現,確保競賽目標的實現。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務，一是年初在全縣范圍內開展EMS家鄉(xiāng)速遞營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成EMS家鄉(xiāng)包裹854件，實現收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開展了思鄉(xiāng)月專項營銷活動，在縣局領導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的'銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現收入88575.50元。三是通過與公安等部門的聯系，開展了EMS二代證攬收活動，截止11月底，共完成二代證攬收4906件，現實收入9.8萬元。
3.郵務類業(yè)務：4月組織相關人員對全縣組織機構和郵編名址庫進行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了四川省第三屆少兒書信比賽；總收集學生名址信息105XX條， 10月為進一步促進賀卡的發(fā)展，我們組織營銷人員對我縣中小企業(yè)進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業(yè)44個，共完成制作型賀卡175張，實現收入5.1萬元。
4.三農業(yè)務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農資配送管理體制，并新建了三農配送網點26個，全縣服務三農網點數共計達到了35個，建成了三農配送的分銷體系。二季度，我局開展了大戰(zhàn)九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’ 物流業(yè)務的競賽活動。8至12月，我局還開展了三農連鎖配送與分銷業(yè)務競賽活動，載止11月份，我局共計配送三農產品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。
三、新系統(tǒng)測試上線及推廣運用
今年4月兩網互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓、業(yè)務演練、測試到系統(tǒng)的正式切換，經過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿成功。現實了營業(yè)系統(tǒng)和網運系統(tǒng)互聯互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對企業(yè)的科學管理、效益經營、提高市場競爭力都有著重要的意義。
總之，今年以來，XX部圍繞又好又快的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20xx的工作中我還應該進一步提高我們整體的業(yè)務素質和管理水平，堅定信心，真抓實干，緊密圍繞又好又快和管理年服務年的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個文明建設作出應有的貢獻。
郵政員工工作總結范文 篇4
本人自2-x年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
郵政員工工作總結范文 篇5
自xx年春節(jié)入職以來，先后在解放路、人民路實習，成為合格的快遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，我也在風雨中體會到了自己工作的快樂。每一位客戶的輕聲感謝都是最大的理解。我還記得一位妻子拉著我說:“孩子，休息一下。”在過去的工作中:
一、服從。
認真完成領導交給的每一項任務，對的服從，錯的堅決服從。逐漸從投遞員轉變?yōu)榭爝f業(yè)務員，把每個客戶當朋友。客戶的電話號碼是沖鋒號碼，第一時間趕到客戶面前做好招攬投資工作。xx20xx年5月，公司成立了建華路招標站，這是前進的轉折點，也是最艱難的時期。每天中午，一碗窩子面立即送貨，從不耽誤客戶一秒一分，只為客戶送上中國郵政ems全心全意的理念。服從也更懂得服從的意義和重要性。在工作的三年里，我一直在改變工作環(huán)境。有時候我真的不明白，但我堅定不移地完成了我的工作。我知道領導這樣安排一定有領導的理由，在以后的工作中會更加服從調動。
二、營銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)同時，襄樊大學校企委培訓班383份通知書業(yè)務實現收入7660元。客戶只要使用ems，就會全心全意地服務，先后與襄樊清永信貿易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花有限公司、襄樊國家稅務局、襄樊煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公室等單位建立長期合作關系。在公司大膽的改革洪流中，根據公司大力發(fā)展金融合作業(yè)務的政策，在滿足客戶需求的.基礎上，與中國銀行襄陽分行、中國建設銀行鐵路分行、長江證券建立了標準合作業(yè)務。
三、團隊。
一個優(yōu)秀的士兵不值得三個優(yōu)秀的士兵。在現任經理的帶領下，全站員工營造了一個共同工作、共同努力、共同解決任務、共同執(zhí)行的良好氛圍。我是這個團隊中的一名士兵，也是一名驕傲的士兵。公司還不斷提供培訓和培訓的機會，并派往省級公司學習，代表建華路站長實習，在短時間內迅速提高業(yè)務水平和專業(yè)知識。在這個大團隊里，我也是一個驕傲的士兵，我相信所有的ems總有一天會全心全意的發(fā)展。
四、客戶。
在與客戶的三年溝通中，也有錯誤冒進的過錯。如今，市場競爭極其激烈，對電子商務客戶的需求了解不夠細膩，導致少數客戶對ems失去信心，選擇民營快遞。在接下來的工作中，我們應該每天跟蹤客戶的動態(tài)，掌握電子郵件的方向，發(fā)現一個問題一起解決，及時溝通，解決不積累的錯誤。抓住每個對手錯誤客戶回頭選擇ems的機會積極推廣，提供非郵政公司無法提供的服務，以同樣的價格和同樣的速度提供服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到開發(fā)標準件業(yè)務的突破口。電話回訪高考通知書，客戶將日用品等郵寄給孩子。與非郵公司客戶進行宣傳，尋找客戶，做服務。
郵政員工工作總結范文 篇6
尊敬的領導、評委：
大家好！
今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：
我是20xx年進入郵局，4年來，在組織的關心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發(fā)現后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客戶拿走了20xx元現金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質的服務贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6—8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也C了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。
xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經驗，業(yè)務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。為此，我不斷加強自身學習，提高業(yè)務工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。
一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關系；
二是每天通報個人的流轉額業(yè)績和包銷報刊份數公開通報，營造你追我趕的氣氛；
三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。
20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務，把產品的'優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務，這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政員工工作總結范文 篇7
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動
在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉。
4、請專家講座，提高活動的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。
郵政員工工作總結范文 篇8
時間如駿馬過隙。ⅩⅩ年結束了。春去秋來平凡而不簡潔的一年。在各位領導的關懷帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的主動努力，我順當地做好自己的工作，這也算經受了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能。20xx年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的關懷慢慢成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的歡快。客戶輕聲的感謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結：
一、樹立認真負責工作態(tài)度，圓滿完成工作任務。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司>規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持'虛心、謹慎、律己'工作態(tài)度，在領導關懷培育和同事們關懷下，始終勤奮
學習，主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅決信念，不斷加強學習，挖掘開發(fā)新客戶。經過努力1-12月份完成萬業(yè)務。收入業(yè)務占比完成%.欠費每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情意。依據公司下達任務100%完成。
二、堅持團結關心的團隊精神，營造良好工作氛圍。
一個優(yōu)秀的.軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現任經理的帶領下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的進展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司進展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持進展的理念，深化速度服務。
在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對>電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對EMS失去信念選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，把握郵件路向，發(fā)覺一起問題解決一起，準時溝通解決不累計失誤。抓住每次>對手失誤客戶回頭選擇EMS的時機主動促銷供應非郵公司不能供應的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。
20xx年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結閱歷和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的力氣完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的進展貢獻自己的力氣。
郵政員工工作總結范文 篇9
回憶20xx年在局和上級主管的精心培育下和教導下，在部門的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的開展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
關心國家大事，擁護以黨的正確，遵守局里的各項規(guī)章制度，
上要求進步，具有較高的覺悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。
學習上，自從參作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
在做好本職工作的根底上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的`工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質高、適應性強、有能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
來郵政工作已經8個多月了。回憶這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局的關心和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成局部之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比擬重，所以需要向客戶郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比擬單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供的窗口效勞是每個營業(yè)員的根本要求，熟練的
業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供效勞和理財產品同時提高支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比擬平安，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也消耗了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫助拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的急躁到現在的平靜，就像總裁俞敏洪說過，thinkbig，do all.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比擬熟練的進行操作，文章對一年的工作進行了兩方面總結。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎
在取得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。
郵政員工工作總結范文 篇10
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。
一、營業(yè)前臺實習
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政通信營業(yè)廳實習
在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情
三、儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。
在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政員工工作總結范文 篇11
我局根據全省“商業(yè)化經營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧：
㈠1—6月份經營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯通業(yè)務完成G網放號1160戶，完成年計劃62%;完成C網放號781戶，完成年計劃63%。
㈡采取的經營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了
名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發(fā)展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
㈢、基礎工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困 難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。
首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的
安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉變上，結合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經濟不景氣，據統(tǒng)計局統(tǒng)計較XX年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”，充分的市場調查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識，調整經營策略，創(chuàng)新經營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
郵政員工工作總結范文 篇12
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動
在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉。
4、請專家講座，提高活動的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。
郵政員工工作總結范文 篇13
20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，扎實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
（1）以經營促發(fā)展，各項業(yè)務保持良好勢頭。
1、各專業(yè)收入完成情況：
郵務類業(yè)務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。
2、經營工作中的亮點：
（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業(yè)務打下良好基礎。金融業(yè)務做為全局業(yè)務發(fā)展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。
（2）以項目為抓手，將郵務類業(yè)務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務的協議，實現了多年來對帳單業(yè)務"0"的突破；制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發(fā)寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領導親自攻關，集郵業(yè)務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最后達到制作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客戶，最后確定目標客戶，成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃水庫景區(qū)、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃水庫項目形成收入10萬元。
（3）抓住低本高效業(yè)務，做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務作為一項低本高效的木本型業(yè)務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務督導力度，對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業(yè)務指導，不斷提高營業(yè)員的業(yè)務營銷能力，充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務做大做強，做出規(guī)模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布，使其自覺發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
（二）夯實基礎管理，企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。
1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業(yè)務發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。
2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求，給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境，全縣網點先后進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，并在縣局和支局配備叫號排隊機各1臺，解決了用戶排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。
3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產。安全工作重于泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉發(fā)了《**市郵政局關于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各
基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發(fā)現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防范工作無漏洞。
（三）注重職工隊伍建設，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來，我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，將職工隊伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業(yè)務員對保險業(yè)務有了更多的了解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業(yè)務發(fā)展，專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。
（四）推進精神文明建設，企業(yè)凝聚力得到加強。
認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。
今年來，我局在取得成績的同時，也存在著一定的差距與不足，主要表現在：一是業(yè)務發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務發(fā)展情況相差較大；專業(yè)與專業(yè)之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設中，缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執(zhí)行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導，以企業(yè)經濟效益為中心，以科學發(fā)展為第一要務，把握市場機遇，壯大業(yè)務規(guī)模，實現各項業(yè)務健康快速發(fā)展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進各項業(yè)務量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務：20xx年要將金融業(yè)務作為企業(yè)現金流的基礎來源和優(yōu)化結構的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結構，提高保險和理財業(yè)務收益，提高保險和理財業(yè)務收益，推進代理金融業(yè)務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續(xù)調整業(yè)務結構，加大業(yè)務宣傳力度，做額規(guī)模，確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄余額規(guī)模增長；三是通過代發(fā)代扣業(yè)務提高活期比例，同時通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金；四是加快代理保險業(yè)務發(fā)展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業(yè)務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業(yè)務開發(fā)力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業(yè)務員發(fā)展業(yè)務的積極性，全力抓好保險業(yè)務；五是協調發(fā)展理財業(yè)務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業(yè)務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業(yè)務較大發(fā)展。
2、郵務類業(yè)務：
函件業(yè)務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業(yè)務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業(yè)務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的'本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能，做大賬單業(yè)務規(guī)模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務的攬收，以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復制項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務：為了拉動包件業(yè)務收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務有更深的了解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業(yè)務寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報刊發(fā)行業(yè)務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場；四是要加強內部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續(xù)訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用戶投訴。
集郵業(yè)務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創(chuàng)造價值，促進集郵業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業(yè)單位形象，適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業(yè)務效益。
電子商務業(yè)務：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業(yè)務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業(yè)務的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發(fā)放宣傳卡，使此項業(yè)務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷類業(yè)務：一要調結構轉方式，提升高周轉
率產品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩(wěn)中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉率產品要達到上量。二要繼續(xù)強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防范資金風險。
4、代理速遞業(yè)務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務免稅三年的優(yōu)惠政策，調動前臺營業(yè)人員業(yè)務發(fā)展積極性，引導用戶使用快包業(yè)務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。
二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執(zhí)行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作，強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統(tǒng)計范圍的"漂浮"人員進行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業(yè)安全生產責任和各項規(guī)章制度，企業(yè)內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發(fā)現和消除各種隱患，避免各類事故的發(fā)生。進一步樹立安全防范意識，針對薄弱環(huán)節(jié)采取經常檢查、經常督促，增強內部管理。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產不發(fā)生問題，認真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產防護落實到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務促經營、求發(fā)展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手，規(guī)范對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監(jiān)控；三是做好客戶投訴處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。
四、加強隊伍建設，提高干部職工隊伍整體素質。
努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓，并適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務操作能力和服務質量培訓，強化對中層干部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理干部的管理水平，努力建設一支業(yè)務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。
五、以人為本，努力推進和諧企業(yè)建設。一要加強企業(yè)文化建設，以文化構建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統(tǒng)一思想認識，堅定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模范職工之家工作總結
郵政員工工作總結范文 篇14
1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調
整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現的問題進行調整。
4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的`服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。
郵政員工工作總結范文 篇15
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的.工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
轉眼間，我進入郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務中，竟然過得這樣快。
自進入郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關心和愛護下，通過自身的不斷努力，業(yè)務素質有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀守法，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚艱苦不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務。
3、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的服務？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成工作計劃和任務。
4、對開始擔任的混營業(yè)務工作，由于是窗口服務，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領導放心。
5、在領導和同事們得關心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業(yè)務知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。
郵政員工工作總結范文 篇16
20x年投遞局部在x的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。x投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。
郵政員工工作總結范文 篇17
現在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業(yè)務知識，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。
“一體兩翼”，函件業(yè)務是郵政最核心和標志性的業(yè)務，函件業(yè)務又由通信、郵政封面卡、賬單、數據庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業(yè)務構成，我在函件公司學習了一個月，現在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務。在市場部學習的一個月里，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都說我像小孩子，而經過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。
剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我，想當初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。
首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客戶，當時可能對郵政業(yè)務的了解太少對會見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領導下，我已經確認在函件部工作，我接手了關于什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。
這個業(yè)務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業(yè)務后也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業(yè)務滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經理的帶領下，在一個人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的'前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之后我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數據庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數據庫的四級劃分，我略知皮毛。
還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現在的隱峰支局！現在已經5個月的時間，5個月里面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯變?yōu)閷ΑＴ谥Ь值腻憻捵屛伊私饬烁嗷鶎拥目嗪屠郏鶎拥幕緲I(yè)務，網點對于郵政來說是經濟的直接的收入平臺，就相當于細胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！
基層業(yè)務知識就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業(yè)務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這么多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節(jié)下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。
xx年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政XX區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政員工工作總結范文 篇18
來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一是保險是一份保障，二是保險比較安全，三是保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的'認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big，do small。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政員工工作總結范文 篇19
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將*年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵政員工工作總結范文 篇20
為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！
伴著紛飛的`瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
郵政員工工作總結范文 篇21
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年進行工作總結。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”
郵政員工工作總結范文 篇22
1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。
2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務“三農”工作。根據區(qū)公司和商務部門的安排，依托網絡優(yōu)勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續(xù)加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺;借助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質量。根據區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。
抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。
1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事;要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務素質，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結20xx年郵政工作總結。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。
抓和諧，促進企業(yè)協調發(fā)展上實現新突破
1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力、務實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。
2、大力推進企業(yè)文化建設。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富郵政企業(yè)文化內涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發(fā)揮
典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設不斷結出碩果。
3、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!
郵政員工工作總結范文 篇23
我局根據全省“商業(yè)化經營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧：
㈠1—6月份經營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，
完成年計劃的.39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。
3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯通業(yè)務完成G網放號1160戶，完成年計劃62%;完成C網放號781戶，完成年計劃63%。
㈡采取的經營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了
名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，
做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局__年收入上了一個等次，
局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。
五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，
發(fā)展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)�性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，
上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動__醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務。
在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，
分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。
廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，
開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
㈢、基礎工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，
明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。
在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、
招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊伍建設情況：當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，
以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。
首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發(fā)揮，
做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，
切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。
做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
㈥安全工作情況：加強了企業(yè)內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，
做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。
經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的
安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創(chuàng)新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。
為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉變上，結合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經濟不景氣，據統(tǒng)計局統(tǒng)計較__年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、
“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”，充分的市場調查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識，調整經營策略，創(chuàng)新經營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
郵政員工工作總結范文 篇24
跨賽已經接近尾聲了,我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產假,重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應,但在同事和領導的幫助下,我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因,住在周圍的離退休人員多,居民小區(qū)住戶多,外地務工人員也很集中,所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶,但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時,這名話就哽在嗓子口,又生生地咽下去了。說句實話,我家離單位也挺遠的,但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作,不管刮風下雨,她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影,我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說:“你和孩子現在還有什么交流?你早出晚歸對這個家庭有什么付出?”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺,等我晚上回家,女兒又已經睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉,一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中,我總不在她的身邊。為了工作,我冷落了家人,為了工作,我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看,無數次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。
作為郵政儲蓄的員工,我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲,不厭其煩的為客戶解釋疑難,存款取款、點零錢點破鈔,任勞任怨,一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間,但為了縮短客戶的等待時間,有時匆匆忙忙扒上幾口飯,有時等客戶少了再吃飯,就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當中,等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來沒有一絲怨言,因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作!這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發(fā)自內心的微笑,聽著他們發(fā)自內心的“謝謝你”,是我感到滿足的時候。由于網點缺人,三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦,但都沒有任何一句怨言,因為這就是我們的工作。由于長時間大強度的工作,大家都接二連三地生病了,但我們仍堅守在自己的工作崗位上,為了網點的任務大家仍在努力,從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日,但大家都要求“走千家,訪萬戶”,為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了,但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源,如何提高我們的余額,該如何與客戶推銷保險產品”,我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說:“只要能創(chuàng)造效益,苦點算什么!”是啊,只要哪天保險賣得好,余額漲得高,我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日,是人們親人團聚,共享天倫的日子,而在這舉國同慶的除夕和春節(jié),我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想,做什么事都是開心的。
我相信天道酬勤,困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力,以質的服務為企業(yè)帶來更多的效益,讓更多的用戶熟悉郵儲,認可郵儲,在平凡的崗位上實現自己的人生價值
郵政員工工作總結范文 篇25
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了很多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，因此每到一個點我不但要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不但大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能協助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。
一.營業(yè)前臺實習
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。
在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，因此這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但提到我們郵政的包裹，我覺得需要改善的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得較大一部分用戶流失。這導致的經濟損失是小，但對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放到第一位是有必要的，但從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二.郵政通信營業(yè)廳實習
在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，因此都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了很多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能流利地解答客戶明確提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情
三.儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。例如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在儲蓄已經類似于服務行業(yè),因此職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,因此在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的.,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不但要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備不錯的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。
在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，保證完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎上，爭取完成省局下發(fā)的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時肯定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和不錯的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。因此，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政員工工作總結范文 篇26
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的迎奧運集郵知識百題競賽活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了迎奧運，集郵知識競賽暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的迎奧運集郵知識百題競賽活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了迎奧運，集郵知識競賽暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
在省郵協開展的.迎奧運百題知識競賽活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的中國少公民集郵知識競賽，我校一名學生獲二等獎；在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：世界郵政網，網絡連天下的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收獲很大。
郵政員工工作總結范文 篇27
一、主要工作思路：
繼續(xù)以服務地方建設為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農村建設的服務工作，以項目營銷為抓手，大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細管理,和諧發(fā)展”的工作方針，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、工作目標：
郵政業(yè)務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考核指標；“兩網”運行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經濟案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經營行為。
三、實現上述目標的主要措施：
（一）統(tǒng)一思想，提高認識，增強發(fā)展的信心和決心
第一，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業(yè)強縣、優(yōu)質農副產品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產業(yè)集群，努力將望江建設成為長江北岸的生態(tài)工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態(tài)十快縣”行列，省級經濟開發(fā)區(qū)初具規(guī)模，縣域經濟已進入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間。
第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業(yè)務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，干部職工的素質總體上是能夠適應發(fā)展要求的，這是望江郵政發(fā)展的源動力。
第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發(fā)展機遇，只要我們深入學習實踐科學發(fā)展觀，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。
（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展
1、創(chuàng)新管理思路：
一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠限度地激發(fā)員工工作激情的薪酬體系和業(yè)務激勵體系；
二要努力營造適合優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境，讓那些想干事、能干事、干成事的業(yè)務骨干提供合適的舞臺，施展他們的才華；
三要創(chuàng)新后勤服務體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務效能，為經營發(fā)展提供強有力的保障。
2、突出抓好各項業(yè)務發(fā)展：
大力發(fā)展郵務類業(yè)務。函件業(yè)務是郵務類的核心業(yè)務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數據庫商函業(yè)務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數據庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務。高度重視賬單業(yè)務的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務。賀卡業(yè)務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業(yè)務覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業(yè)務發(fā)展，確保完成全年收入計劃。
報刊發(fā)行業(yè)務要由一次性大收訂向全年收訂和補續(xù)訂轉移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發(fā)揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業(yè)務的發(fā)展。要高度重視縣內知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務，主要是做好現有的電信運營商的業(yè)務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務的發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務。速遞業(yè)務要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關中小企業(yè)和有關單位的業(yè)務商談和簽約工作。以優(yōu)質的服務搶占市場份額，確保全年收入目標的實現。
物流分銷業(yè)務要以規(guī)模效益為目標，重點做好酒類和農資業(yè)務，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網絡，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。
毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄余額的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務的`發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
（三）保持和諧促發(fā)展
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優(yōu)質服務和相互支撐服務，理順前后臺服務程序，使全局服務環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。
2、強化財務基礎管理，提高企業(yè)經營效益。全面推進損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認真執(zhí)行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準確安全歸集，確保業(yè)務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進一步提高企業(yè)經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務收入的跑、昌、滴、漏的現象發(fā)生；加強財務業(yè)務人員的業(yè)務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例為主線，進一步建立健全企業(yè)安全生產責任制和各項規(guī)章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發(fā)現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。
面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點創(chuàng)新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。
郵政員工工作總結范文 篇28
x年年在州局的正確領導下，我與班子成員團結帶領x局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結構，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務質量，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標任務。
回顧過去的一年，主要做了以下幾方面的工作：
(一)、立足發(fā)展，強化經營，保持了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。x年年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元，同比增長7.36%，完成州局計劃的100%。其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元，占業(yè)務收入的74%;郵遞類業(yè)務收入完成90萬元，占業(yè)務收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點;業(yè)務收入結構調整取得初步的成效，服務功能和抗風險能力進一步增強。
(二)、一心一意搞經營，全力以赴促發(fā)展。按照州局關于經營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務類業(yè)務、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，擺在業(yè)務發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結合和改變服務態(tài)度、提高服務質量、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施，使三大重點業(yè)務保持了較好較快的發(fā)展水平。
(三)、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務素質提高，服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業(yè)務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了x郵政在社會的品牌形象，x年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。
(四)、堅持以人為本的理念管理
企業(yè)。關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定
節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā)放，為農村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。
(五)、基礎管理，安全生產、資金票款監(jiān)管和國有資產財務收支、內控制度等各項基礎工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為，確保國有資產和財務收入的真實、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題。
(六)、加強黨風建設和廉政建設。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī)定，堅持企業(yè)民主管理，實行局務公開，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經營狀況和財務收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所用、利為民所得”，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。
x年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務發(fā)展動力不足，例如短信業(yè)務、身份證快遞等;二是職工整體素質不能很好地適應現代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒有達到預期的目的，未完成余額計劃任務;四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。
20__年主要工作思路
以黨的xx大精神為指導，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng)新經營。“提高能力、強化服務、重視宣傳、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務，準確把握發(fā)展形勢，限度地調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務。
進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。
在新的一年里，要進一步轉變觀念，理清思路，深刻領會有關郵政改革、發(fā)展方面的精神，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經營服
務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現德昌郵政又好又快發(fā)展。
郵政員工工作總結范文 篇29
作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
郵政員工工作總結范文 篇30
一、 初步接觸儲蓄網點
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務，局領導安排我到煙草所去學習。
第一次在煙草所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務，這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術。在學習的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候，理財經理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產規(guī)劃、配置，實現客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項目
20xx年9月底在煙草所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到煙草所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業(yè)務煙農禮品，和他們搞好關系，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯系他們，通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
四、儲蓄營業(yè)員
在煙草款結束后，我又回到學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關系，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻唬⑶疫@種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學習，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！