年度值班工作總結（精選3篇）

年度值班工作總結 篇1

　　20__年，總值班室在政府辦公室的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞經濟發展和改革開放這個中心，積極履行總值班室電話”為群眾服務，為領導服務，為同級服務”的工作職責和聯系左右、溝通內外，協助政府領導、辦公室領導及時處理重大突發事件的職能，及時分析傳遞信息，協助部門、領導處置解決有關問題，實行上下聯動，解決了一批重點、難點問題，對于政府部門提高效率、強化政府行為、樹立良好政府形象起了重要作用。一年來，主要的工作情況如下：

　　（一）、注重學習，提高綜合素質

　　政策法規是處理問題的依據，政策不熟很容易導致問題久拖不決，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的重點、難點問題長期得不到解決，影響政府在群眾中的形象。應急工作作為新生的事物，很多政策法規需要從頭學起。重新摸索。為此，結合黨員先進性教育活動以及全市機關崗位大練兵活動，切實加強股室人員政治理論和政策法規學習，增強干部為民服務意識，平時注重加強政策法規和應急專業技能的學習，在學習中做到嚴格紀律，增強學習的自覺性；突出重點，增強學習的針對性；創新形式，增強學習的靈活性；加強督導，增強學習的積極性；邊學邊改，增強學習的實效性。提高工作能力和綜合素質。

　　（二）、堅守崗位

　　切實負起應急管理工作職責。總值班室全體人員盡心盡責履行應急管理工作，恪盡職守，堅持24小時在崗在位，在突發事件信息報送上注重時效，及時收集。報送緊急情況，使突發事件發生后的關鍵時刻，區委區政府能采取緊急措施及時處置。在突發事件信息報送上按統一口徑上報，并講究信息報送的.時效，按省市總體應急預案要求，突發公共事件發生后，特別重大的在15分鐘內，重大的在30分鐘內，較大的在1小時內，一般的在24小時內報告市政府總值班室。今年以來，區政府總值班室共接報各類突發公共事件和前兆信息100多條，其中向市政府上報重大突發事件信息6件。

　　（三）、完善制度

　　規范工作程序為了使總值班室工作高效運轉，充分發揮作用，我們進一步細化了總值班室的工作職能，并制度上墻，制定了總值班室工作職責、值班工作原則、值班工作程序、值班人員工作守則等制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規范，各項工作有章可循、有案可查。值班工作，有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，積極認真地辦理，不折不扣地完成，件件落到實處。來電、來訪需要答復的問題，件件有著落，事事有回音。對各種自然災害、重大災情、疫情、事故、重要社會動態及突發事件認真、準確記錄，報告辦公室領導，并按照領導指示意見，及時通過相應科室或有關部門進行了處理。

　　（四）、應急管理工作扎實有序地推進

　　（1）本級預案編制完成情況

　　召開了預案編制工作，同時，下發《區突發公共事件專項應急預案制定和應急保障工作責任制》分解表，明確各類專項應急預案目錄和任務分解。已完成專項應急預案17個、部門應急預案24個、基層應急預案（含鄉鎮街道、村居社區）107個、企業應急預案完成17個（含市定100家上規模重點企業5個、國資委監管企業4個、縣自定重點行業企業8個）。

　　（2）、應急隊伍組建情況。組建7支鄉鎮先期處置隊伍、7支專業技術應急處置隊伍、100支社區（企業）志愿者隊伍組建情況。

　　（3）、預案培訓與演練情況。今年以來，區應急辦對鎮街道及區直單位預案編制人員進行培訓；農村水局組織對森林防火預案進行培訓。9月18日區消防大隊配合省消防總隊和福煉公司舉行福建煉化油港庫區十萬噸原油罐火災演練。

　　（4）、應急資源普查情況。應急求援專業隊伍24支（包括衛生局組建醫療救治應急隊伍9人，衛生防疫專業隊伍13人。區農林水局組建防汛救災專業搶險隊伍80人，突發重大動物疫情應急處理預備隊伍13人，農業病蟲害災害防治專業隊伍5人，森林消防隊伍26人，重大林業有害生物災害防治專家隊伍5人，漁民民間救助志愿船隊50支和搜救后備船隊30支。海事處組建洗滌海域溢油應急專業隊伍和海上搜救專業應急隊伍44人。區環保局組建處置突發環境污染事件應急隊伍16人。

年度值班工作總結 篇2

　　市國土資源局：

　　汛期地質災害值班是地質災害防治工作中的一項日常化工作，也是地質災害防治工作一項重要措施，是群測群防網絡的`樞紐。我局領導高度重視，于汛期前召開了專題會議，對汛期值班工作進行了部署安排，確保了領導、人員、保障、制度四到位，同時還安排部署了全縣的地質災害應急值守工作。現將今年值班工作情況總結如下：

　　一、高度重視，精心配置值班干部力量

　　從5月1日起，我局就進入地質災害汛期應急值守值班狀態，抽調6名局領導和6名工作能力強、責任心強的同志參與地質災害值班，局主要領導為值班總負責，其他領導分別帶班。今年值班人員以地質環境監測站人員分3組進行不間斷值守，確定專車為值班車輛。另外局機關成立了60余人的應急搶險隊伍，要求搶險隊伍24小時保持電話暢通，如發生災險情立即出動。

　　二、靈通訊息，確保信息傳達

　　值班期間，實時與氣象部門和防汛辦聯系溝通，及時掌握天氣信息，提前將降雨天氣信息和領導批示及時傳達到各鎮（街道辦）、各有關部門及重大地質災害隱患點。遇極端天氣，督導各重大地質災害隱患點的監測人加密監測，隨時掌握隱患點變化情況，督促各鎮（街道辦）、各所把各項預防措施落實到位。嚴格執行各鎮地質災害點“零報告”制度，同時將每日的地質災害值班情況通過省地質環境監測網進行網上直報，做到預警及時、信息傳達準確，切實發揮了值班工作的中樞作用。

　　三、嚴格制度，完成了汛期值班的各項工作。

　　汛期值班從5月1日至9月30日結束，共153天。值班人員都能自覺遵守各項值班制度，認真接打、記錄每個電話，及時準確的傳達每個信息。未出現脫崗、擅自離崗等現象。

　　值班期間，我局電話通知各鎮（街道辦）、各所汛期信息、各級領導批示要求13次，在降雨和強降雨期間抽查重大地質隱患點監測人值班情況600余次，抽查各鎮、各所、各戰區值班情況140余次，地質災害聯系群內傳達預警信息及下發通知10余次。向全縣監測人發送降雨和重要信息提示短信16000余條。

　　目前，汛期地質災害值班已結束，我局已發文要求各鎮（街道辦）繼續做好非汛期地質災害防范和應急值守工作，并向全縣發布縣級地質災害非汛期值班電話（）。全面做好非汛期地質災害防范工作，確保人民群眾生命財產安全。

年度值班工作總結 篇3

　　20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：

　　在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、采取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。

　　一、一流服務，真誠奉獻。

　　北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

　　首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執行

　　社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

　　營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的'價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

　　二、一流管理，以人為本。

　　為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

　　首先，從規范管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

　　我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

　　一年來，北大街營業廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。