銷售客服話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)（精選3篇）

銷售客服話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步，20xx年已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。

　　回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人工作體會(huì)

　　20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎�覺得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。

　　二、銷售工作業(yè)績(jī)

　　在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請(qǐng)了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

　　三、工作內(nèi)容情況

　　一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　四、自身不足以及未來計(jì)劃

　　我從來到操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的.，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。

銷售客服話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

　　回憶起我20年x月日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

　　確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

　　對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

　　領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

　　而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

　　為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

　　并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

銷售客服話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

　　房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。專業(yè)來自積淀，不積跬步無以至千里，任何一個(gè)人的知識(shí)、能力的提升都是在項(xiàng)目實(shí)踐中不斷積累、修正、完善的。作為剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，更要從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然遇到困難但學(xué)習(xí)的理念是相通的。

　　簽訂合同前與客戶溝通——計(jì)算費(fèi)用表——整理合同——收集復(fù)印整理客戶資料——與銀行簽借款合同(同時(shí)簽訂擔(dān)保協(xié)議書、他項(xiàng)權(quán)登記申請(qǐng)表)——記錄按揭到位情況——整理抵押擔(dān)保材料——交抵押費(fèi)、拿抵押證并送銀行。

　　我以最快的速度熟悉理解，進(jìn)入角色并能純熟完成本職工作。

　　就我自身而言，應(yīng)從以下幾方面提高:

　　1、提高前期辦事效率，加強(qiáng)主動(dòng)工作意識(shí)

　　2、規(guī)范行為，實(shí)事求是，嚴(yán)格要求自己

　　3、進(jìn)入角色并純熟本職工作

　　4、到案場(chǎng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，拓寬知識(shí)面，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力

　　5、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

　　作為初涉房地產(chǎn)的新人和出于自己法學(xué)專業(yè)的敏感，我更為關(guān)注國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)，寫過認(rèn)購書的法律效力，劃撥土地使用權(quán)相關(guān)問題，不動(dòng)產(chǎn)登記的效力，預(yù)購商品房貸款抵押的法律問題，商品房住宅小區(qū)停車位的歸屬等論文。通過自己在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)法，懂法，用法。

　　對(duì)于20xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況我個(gè)人認(rèn)為:

　　作為普通大眾，我們每個(gè)人最為關(guān)心的依然是房?jī)r(jià)問題，隨著兩會(huì)的召開，老百姓的買房難又被很多委員作為重點(diǎn)議案提了出來，把矛頭直指房地產(chǎn)行業(yè)，未來這一年各個(gè)地區(qū)房?jī)r(jià)的走向，又成為了許多人關(guān)注的焦點(diǎn)，一時(shí)間風(fēng)聲四起，言論眾多，但卻都是霧里看花，揣測(cè)成分居多。

　　進(jìn)入陽春三月，也就走入了房地產(chǎn)行業(yè)所謂的“金三銀四”，歷年看來往往這時(shí)候都是商品房銷售的`黃金季節(jié)，反觀今年的樓市，供求依然保持兩旺，但老百姓大多仍保持觀望態(tài)勢(shì)，期待房?jī)r(jià)能進(jìn)一步探底。我認(rèn)為，未來一年，商品房的價(jià)格依然會(huì)保持一個(gè)回歸理性的態(tài)勢(shì)，但絕不會(huì)象某些人預(yù)言的那樣大幅下降。

　　房地產(chǎn)開發(fā)貸款，購房戶貸款，60%以上靠銀行支撐，特別是購房者所用貸款資金一壓就是十五年二十年。一些城市的商業(yè)銀行貸款資金的50%、甚至60%的資金壓在了房地產(chǎn)上。如果不抓緊降溫退燒，一旦出現(xiàn)信貸危機(jī)，整個(gè)貸款鏈條就不能持續(xù)，金融資產(chǎn)的縮水就會(huì)到來。一旦房?jī)r(jià)崩x，銀行貸款就會(huì)大幅度萎縮，整個(gè)金融系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)極大。類似美國那樣的次貸經(jīng)濟(jì)危機(jī)就有可能產(chǎn)生，經(jīng)濟(jì)低迷、失業(yè)大幅度增加，大量的企業(yè)就會(huì)關(guān)門歇業(yè)，或關(guān)停并轉(zhuǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)的價(jià)格已經(jīng)過高，占用的銀行貸款過多，問題已經(jīng)比較沉重，過快地讓房?jī)r(jià)下降會(huì)導(dǎo)致中國的金融業(yè)面臨過多的壓力與金融危險(xiǎn)，需要有步驟地穩(wěn)步下降;同時(shí)由于房?jī)r(jià)過快下降會(huì)影響到許多購房人群的家庭，導(dǎo)致較多的社會(huì)矛盾，處理不當(dāng)容易引起社會(huì)的不穩(wěn)定，因此，讓房地產(chǎn)業(yè)在國家政策引導(dǎo)下，通過幾年，至少3~5年來逐步回歸理性是可行的，也是必須的。

　　房地產(chǎn)業(yè)牽涉到多個(gè)群體的利益。已經(jīng)購房人強(qiáng)烈反對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格下降，炒房人希望通過炒房來獲利;地方政府由于在房?jī)r(jià)上升的過程中，通過土地出讓獲利，通過稅收增加財(cái)政收入，對(duì)房地產(chǎn)政策的執(zhí)行有一定的阻力。這些利益主體的巨大的影響力會(huì)延緩房?jī)r(jià)下降的速度，因此，房?jī)r(jià)下降的過程一定是一個(gè)緩慢的、不斷增加力度的過程。