接待工作的個人總結（精選3篇）

接待工作的個人總結 篇1

　　一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年多來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

　　二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教!

接待工作的個人總結 篇2

　　一、全年工作的回顧

　　㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

　　完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛星等。

　　這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨干，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

　　㈡圍繞經濟建設，熱情服務于各項商務接待

　　隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關系協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有20xx年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第__屆中國國際化纖會議（20xx吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

　　㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

　　接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，并安排數名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

　　㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

　　完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，

　　堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

　　二、20xx年工作設想

　　㈠繼續發揚無私奉獻的精神

　　在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。

　　㈡進一步提升接待人員的素質

　　接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

　　在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰斗員和組織員。

　　㈢加大對接待基地的引導和培育

　　一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。

　　㈣努力展現接待特色和亮點

　　只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

接待工作的個人總結 篇3

　　20xx年5月，在市委接待辦的領導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領導、同事的關心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在委接待辦為期一個月的學習與培訓。在此的學習培訓中，我不負市委接待辦領導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學習，受益匪淺，現將學習、工作總結如下：

　　一、在盡快進入工作狀態的基礎上，不斷提高自身綜合素質。

　　在學習工作期間，我迅速進入角色，以良好的工作狀態投入到學習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術品一樣對待每一項交辦的工作任務，做到了自己份內的工作主動干好、領導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

　　同時，我時刻牢記三人行則必有我師的古訓，虛心向身邊的領導、同事學習，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入；不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質。具體是采用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習我進一步拓寬了知識面，更新了知識結構，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時代下接待工作的發展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎。

　　二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力

　　在州委接待辦學習的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務，每個任務在領導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

　　1、接待審批:首先接到任務前在任務呈批表上做一個粗略的行程，把抵達與離開的時間，來賓名單、職務和來涼考察的主要內容寫上，交給領導審批。

　　2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學習積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據領導來涼的內容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯系車輛、訂餐、訂房以及陪同領導。這樣做鍛煉了我們的協調能力。

　　3、接待準備：指南的最終稿出來以后，根據指南的內容到綜合科領取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

　　4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領導參加活動，如果需要下鄉或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定

　　來賓的人數和陪同領導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

　　5、后續工作：接待任務結束后，及時向領導匯報任務情況。回到辦公室把任務的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完后的`資料以及指南存檔，每個月州上都要制作一個接待指南檔案。

　　三、積極參加各類活動，培養自身素質、增強團隊意識

　　5月4日這天是“五四”青年節，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節目，在節目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團結友愛，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團隊的協作精神與強大戰斗力在工作中更能得到充分體現。

　　培訓學習已經結束，回顧這一個月的學習培訓，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收獲豐富。在領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經驗，但也認識到離領導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學習，希望

　　在以后的工作中有突出的表現，讓領導放心，做出一流的工作業績。