物業公司工作總結合集（精選30篇）
物業公司工作總結合集 篇1
回顧20xx年，物業公司客服部年度工作總結1可以說是客服部通過探索學習，不斷完善和完善各項管理職能的一年。其中客服部門得到了公司領導的關心和支持，也得到其他部門的大力協助。經過一年來全體客服人員的努力，客服部門的工作比上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。
由于客服部門是下半年調過來的，我對綜合管理員的職責任務缺乏了解。為了盡快適應新的工作，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依靠工作學習提高，通過觀察、探索、查閱資料、實踐鍛煉；另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情幫助，得到了大多數居民的支持和認可。在過去的幾個月里，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但我們很開心，也很充實。因為我們有一支高素質的團隊，有一批熱情、愿意、敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，提供周到服務。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們從未參加過會議，從未熟悉過會議，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。
20xx年順利過去了。在客戶服務的日常工作中，我們部門的工作人員耐心細致地回答了客戶的咨詢，提出了問題和困難，并為客戶解決問題給出了合理的建議。在接到客戶投訴和申請維修時，我們的工作人員可以積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息。在公司各級領導的正確指導和精心組織下，我們全體員工以飽滿的熱情、敬業精神和創新精神取得了階段性的成績。面對過去的一年，我們要總結工作實踐過程中的變化，同時也要總結現有工作中的新問題，不斷提高工作方法、管理理論和實踐水平。為了總結經驗，推動20xx工作再上新臺階，現將20xx工作總結如下:
一、20xx年完成本部門主要工作
1.客戶服務
(1)住宅物業的入住、收費
小區投入使用5年多以來，客戶進入了相對穩定的收樓入住期，遷出和變更的客戶數量有所增加。所以在20xx，我們部門一共處理了96戶該移交的；實際移交121戶(含18個車位、1個儲藏室、1個店面)；截至12月31日，社區已達到分娩條件1407戶，累計分娩1258戶，分娩面積156774.65，分娩率89%；截至12月31日，小區共有客戶779家(含裝修690家、未裝修89家，含店面)，入住面積95，257.58，入住率62%；
今年，收取各種費用仍然是我們工作的重點。共發出約460份客戶付款通知書。對于未按時繳費的客戶，組織區域管家與客戶溝通，及時了解客戶需求并給予反饋，認真分析反饋信息，利用電話提醒、上門查詢、短信等方式進行提醒。
截至20xx年12月31日，全年應收管理費為1061102元(其中裝修入住672888元，正在裝修50382元，未裝修入住76452元，未售出租金47928元，裝修入住21552元，未入住187976元，退租3924元)，實收金額為972824元截至20xx年12月31日，累計拖欠物業費248，609元(其中裝修入住66，779元，非入住181，830元)。
收費率:①已收費724戶，已收費673戶，收費率93%；②應收費88戶，已收費56戶，收費率64%；③不入住應收費407戶，已收費185戶，收費率45.5%；④店面收費戶94戶，收費戶34戶，收費率36%；
有償便民服務總費用21252元(含家政19742元、水電維護1150元、中介疏通1150元)，支出8767元(員工加班費)；
(2)日常工作及完成情況
今年共處理客戶舉報發現的問題856個；已完成846件，加工率98%，并反饋給客戶；共處理客戶投訴57起，均以100%的處理率完成。
今年共向客戶發出1897次通知和溫馨提醒21次。確保通知及時詳細、表述清楚、使用準確，積極配合通知內容做好相關解釋工作；社區文化在重陽節為60歲以上老人舉辦免費體檢活動。
此外，還為客戶提供車位更新、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務。具體數據如下:
截止xx年xx月，共有147戶被客戶裝修；共處理了21次移動網絡接入；共租用車位18個:C區12個，B區6個；為客戶辦理276張門禁卡；全年收取廣告費累計15220元；
(3)、家政服務意見調查工作
我司工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，收集各類客戶對物業管理流程的意見和建議。截止xx年xx月20xx日，我部進行入戶調查，走訪153戶，走訪反映的問題統計如下:服務態度3項，后勤保障23項，安全與車令16項，保潔綠化17項；截至、20xx，共發放業主滿意度問卷422份(均為入戶調查)，調查顯示小區業主對我管理處的整體滿意度為85%，其中別墅區92%，AC區90%，B區76%，DC區86%。
2.后勤支持(前工程部)
①20xx年完成零維修工作1651項；其中水電897塊，已處理883塊，處理率98%；土建工程513件(含報建及自維護、玻璃門窗等。)，其中加工463件，加工率90.2%，智能147件，加工率90.4%；94部電梯，全部治療，治療率100%；
②小區路燈帽老化導致草坪燈人為損壞，共改造小區路燈帽和草坪燈100盞；其中，路燈60盞，草坪燈40盞；
③原多層單元內所有樓層均設有插座，供車主給電動車充電使用。發現后用于控制，共統一更換232個面板；
(4)每月抄算電表，配合收費員收取每月電費；
⑤嚴格按照消防法規，抓好建筑消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維護保養；使應急燈和疏散指示系統處于良好的運行狀態；共更換了145瓶過期滅火器和50個消防水袋；
3.清潔和綠化
在所有工作的實施過程中，對社區管轄范圍內的衛生設施進行了整體管理。具體工作如下:
一年來，對小區的主干道、架空地板、廣場、水池、車庫等進行了6次清掃保潔，17套空置房屋進行了清掃保潔，小區周邊紅磚進行了一次清掃保潔，電梯27扇不銹鋼門進行了清洗打磨，污水清除了兩次。規范各保潔工區的劃分，以10個走廊的個人保潔為標準，將架空地板納入走廊保潔范圍，保證更好的工作；
②由于綠色化工行業不穩定，社區綠化的日常工作往往缺乏編輯，導致苗木茂盛、雜草重生、澆水困難的現象，養護工作不到位。為了保持小區優美的環境不受影響，今年聘請外來小工清除小區綠地雜草，共81個工時；使綠化工作人員能及時對草坪進行修剪、整形和噴藥，并根據氣候變化進行施肥、補苗和病蟲害防治，以保證該地區的綠化養護質量。
(3)根據工作中積累的經驗，不斷創新。下半年，我們將使用3米長的綠化殺蟲噴頭，取代爬樓梯時不安全的農藥噴灑；而不是用塑料繩割草，以后割草就不需要大量人力了。夏天用1英寸的水管澆灌秧苗，用消防水袋代替以前的澆水，為公司節省了一定的人員和資源成本；創建更專業的清潔綠化服務體系；
二、工作中的缺點:
1.員工的服務意識和團隊意識有待提高；
2.業主遺漏項目的跟進和反饋不夠及時，各部門聯系不到位；
3.客服人員拜訪業主時，經常閉門吃飯，足以證明我們的服務工作還沒有做好；
4.工程師的技術水平還比較欠缺，專業知識遠遠不夠；
5.倉庫材料不夠規范，物品擺放混亂，沒有明顯的標簽；
6、二次供水、配電室等各類公共設施設備的自保未經維護，無記錄；
7.質量管理落實不到位，檢查中發現的問題糾正不夠。
8、考核制度不完善，執行不力。
9.管理人員水平與專業管理人員水平還有一定差距。
10、社區精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
11.我部的檔案整理歸檔工作還存在一些不足，檔案管理分離不夠細致完善，保管檔案容易造成混亂。
三.20xx年初步工作計劃和總體工作目標
隨著公司進入新的一年的步伐，客服部門的整體工作目標已經從打好基礎階段轉變為完善體系、深入發展階段。同時，針對今年工作中的不足，必須積極改進和提高前瞻性服務和及時上報的意識，加大收費力度，完成公司下達的收費指標，完善檔案管理，使客服工作更加深入細致；具體工作如下:
1、制定和細化部門職責；將客服、保潔、綠化、物流系統統一到客服部門的管理體系中，完善各小組的工作流程，確保有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄；
2.實行區域管家現場辦公制度，方便快速接受業主咨詢、報修等便民服務。無論大事小事，客戶一定要隨叫隨到，客服熱線保證24小時待命狀態；全面開展定期或不定期的社區巡查，制定詳細的巡查制度、報修程序和巡查后續工作要求，發現問題及時處理，全程跟進；兩年內，我們將在該地區創建一個黃金物業管家；
3.客戶維修服務和投訴處理及解決是我們日常工作中的重要環節。為了更好地掌握客戶信息，了解客戶對我們工作的滿意度，提高工作效率，我們部門會派專人為每位客戶的投訴和維修服務接聽電話，各類維修服務的及時處理率達到98%，維修率不高于5%；上門或電話一對一回訪，詢問客戶服務態度、結算時間、員工接到報告后的處理情況；
4.設立檔案管理柜臺，將客戶資料和部門內各種檢查、巡視資料放在檔案柜中，便于查找，并有專人負責歸檔、借閱。
5.實施公共設施設備月度、季度、年度維護保養和倉庫管理，做到設施設備維護、檢查、記錄，倉庫整潔、清晰、準確；
6.加強清潔綠化工作的細化管理，以細節上的清潔綠化工作為重點，落實考核機制，每天對清潔綠化人員清潔修剪的區域進行多次檢查。從組長到主管，從主管到區域管家，分為三級檢查和抽查工作。同時，每天為保潔綠化人員設置更準確的時間節點，按時完成工作；人事管理實行人性化管理，增加員工的業余時間，不斷提高員工的積極性。
回顧這半年的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。經過半年的學習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。過去六個月的工作情況總結如下:
一、客服部門日常工作。
客服部門對我來說是一個全新的工作領域。作為一名處理客戶關系的工作人員，我清楚地意識到，客戶服務部的工作是承上啟下、內外溝通、左右協調、聯系全公司各個方向、推動各項工作朝著既定目標前進的樞紐。有很多任務，如文件處理、文件管理、文件審批、受理客戶投訴、退房、交房等。面對大量復雜瑣碎的事務性工作，我增強了工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理一切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。到目前為止，我基本上什么都做到了。
1、及時了解準備交付的住房情況，為領導決策提供依據。作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。該公司成立了一個房屋交付工作組。作為團隊的一員，我利用一切有利資源，采取有效措施，積極與案例現場和施工現場的相關人員溝通，及時將我所了解的房屋信息、工作進展和問題反饋給領導和總經理辦公室，以便公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2.理順關系，創建部門工作流程。部門成立之初，幾乎所有的工作都是從零開始。半年來，部門達到了熟悉、融洽人際關系的目的，積極準備協調、充分發揮各部門解決未來工作問題的能力。
3.做好文字、起草文件和報告等工作。認真做好本部門相關文件的收發、登記和分發工作；部門文件、批準表格和協議應歸檔成冊，并做好資料歸檔和客戶資料管理。
4.接受客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神號召。充分發揮本部門的優勢。一是工作態度急，高度了解客戶，把客戶的事情當成自己的事，高度負責，高度敏感。第二，整合資源的能力強，將整個公司的資源推向客戶解決客戶問題的能力強。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。最小化其不合理的期望，提高客戶滿意度。
第二，加強自學，提高業務水平
因為覺得自己負擔很重，知識、能力、經驗都離崗位很遠，所以一直不敢掉以輕心。我總是向書本，向身邊的領導，向同事學習，所以感覺這半年來有所進步。經過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠從容應對日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了我所在崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，并在實際工作中認真執行。積極提高自己的專業素質，爭取工作主動，具有較強的敬業精神和責任感，努力提高工作效率和質量。
三.現存問題和未來努力
這半年來，我能夠兢兢業業、富有創造力地工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在:一是在做大量工作的同時一直在摸索，以至于無法安心工作，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作不夠細致，有些工作協調不好。
在下半年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出貢獻。我覺得我應該努力做到以下幾點:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和研究，了解公司的總體規劃和現狀；第二，本著實事求是的原則，要發布情況，報告情況；真正做好領導助理；提高自己的業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
年度工作總結，物業公司客服部3對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像一個學會吃辣椒的人。整個過程感受最深的只有一個字:辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經是一個很有經驗的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，可以化解和融化這種“辣”味道，這就是運營商情緒管理。畢竟，大多數人都需要管理、控制和調整自己的情緒。
每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們應該在以下兩點的基礎上努力不斷提高作為客服代表的職業心理素質，學會生動形象地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時候，我們應該認真傾聽他們的問題而不是關注他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因為服務態度問題而產生更大的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在尋找人性化管理和制度化管理之間的平衡。為了防止員工因情緒波動和影響服務態度而受到違規處罰，一個有效的處理方法是在處罰前與員工溝通。最好的辦法就是推別人，感覺自己在錯誤中不斷成長。只要一個人以一定的胸襟和魄力，勇敢地面對和承擔錯誤帶來的后果，就沒有艱難的時候。俗話說，錯誤是可以改正的，好事永遠不會變好。所以，沒有必要因為自己犯的錯誤而長期抑郁逃避。“風景很長，應該很吸引人。是工作和生活最理性的選擇，也是處理與員工關系的最好潤滑劑。只有這樣，才能消除與前臺的差距，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實上述經驗和思路，取得一定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的螺絲釘，與本部門的前臺、后臺、組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行和諧的溝通交流，使交通管理工作有序開展。在盡力做好本職工作的過程中，我會對Team 2字體印象特別深刻。我曾經被這樣一個故事感動:
洪水猛烈時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個像人頭一樣的黑點沿著海浪漂浮，當他靠近的時候，所有人都在準備營救他。“那是一個螞蟻球。”一個老人說；“螞蟻很有靈性。有一年洪水的時候，我也看到了一個籃球那么大的螞蟻球。洪水來了，螞蟻們迅速擠在一起，隨波逐流。螞蟻球外層的一些螞蟻會被海浪驅趕到水中。但只要螞蟻球能上岸，或者遇到大漂泊者，螞蟻就得救了。”沒過多久，螞蟻團降落了，蟻群像登陸艇上的士兵一樣，一個個打開，迅速有序的沖上了岸。岸邊的水里剩下一大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄受害者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在一起。如此平靜，如此悲慘——螞蟻球”在我們呼叫中心全體員工的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶無理糾纏，也不為投訴人的怪癖感到驚訝。哇，怎么才能防止大量騷擾用戶？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是一個充滿激情和活力的團隊，里面的每個人都是“逆水行舟，不進則退”在的動態支持下，積極參與這個團隊的建設。在與另一位班長的良好默契的配合下，我們可以取長補短，查漏補缺，在部門經理的大力支持和友好的微笑下，無論遇到什么困難，我們都可以團結一致，找到有效的處理方法，度過難關，繼續每天的交通管理工作。眾所周知，公共電話服務一直是用戶爭議和投訴的焦點。由于業務原因，呼叫中心公眾電話和卡用戶的月投訴率最高，而班長工作中的壓力很大一部分來自于此。所以在處理這類投訴時，總是如履薄冰，小心謹慎，以免因處理不善導致越級投訴。但遇到難以決斷或影響較大的投訴時，上級領導的幫助和指導總是不可或缺的，大大減輕了班長的工作壓力，是一種“天塌下來了，有人把它扛在了一起”踏實感。記憶中有過幾次這樣的抱怨，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力，不斷豐富我們客服生涯的經歷。
仔細回顧這段時間以來的工作過程，以及目前公用電話集團的整體狀況，雖然在大家的共同努力下發生了很大的變化，但仍然有很多不足和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識與省局的要求還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，做語音藝術培訓，召集整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。，在培養語音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生一批更加優秀的客服代表。然后，在工作紀律和員工的思想動態上進一步加強管理力度。由于公用電話集團是呼叫中心數量最多的集團，可以說未來的工作任重道遠。
所以，不管以后的工作會發生什么變化，我一點都不敢放松，會更認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，拋開障礙和阻礙，拋棄“自我”，輕易投入戰斗。我相信，無論歲月如何磨礪，我都會改變，但我追求完美，永不放棄的個性，永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，一輩子自信。也許，只有用一種學習的心態支撐自己，才能成為一個未來在客服行業更有活力、更有創造力、更冷靜的老員工。
物業公司工作總結合集 篇2
20xx年首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”
一、工作完成
1.沖洗路面兩次，清洗水池兩次。
2.用草酸燒4號樓地面。
3.更換小區垃圾桶
4.保潔辦公室布置
5.車庫門的擦拭
6.協助客服部清掃4號樓的出租房
7.處理4號樓負一電梯門的噴涂頑疾一處
8.協助物業銷售搬東西3次
9.完成對新入住的樓層開荒工作
10.完成外圍的草坪修剪
二、工作中的不足
1.在管理保潔員的方面沒有做到對工作的合理安排，導致保潔人員沒有合理的干好工作。
必須承諾的物業
2.由于機器上的不足，沒有更好更有效的做好衛生工作。
三、工作需要改進的地方
1.增加和保潔人員的溝通互動，以身作則帶領員工做好每一天的工作。
2.每天安排實際的工作督促員工完成。
3.加強自身管理方面的不足，從各方面虛心學習
4.必須落實每次開會的工作安排以及會議精神
5.與各位領導一起探討保潔計劃工作方式，并針對本小區的情況做出更好的保潔服務標準。
最后，我希望能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。
物業公司工作總結合集 篇3
本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區、電纜廠小區、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業廳、各鎮供電所、聯通營業廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即*年本部門做了以下的工作：
一、*年2月份本公司通過了ISo的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、*年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。
3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在*年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客戶調查報告中可以看出*年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在*年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。
*年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，*年在我部門工作的安全管理員只有20人次，*年我們接管了移動各營業廳、郵政局、供電所及聯通營業廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。
協助公司企業文化建設、員工培訓在也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門ISo作業指導書的有關規章制度并委派管理人員學習物業管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。，物業部工作總結
物業公司工作總結合集 篇4
2**1年1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了服務育人，業主至上的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把客戶滿意，業主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
物業公司工作總結合集 篇5
20xx年4月，XX公司實施礦區服務業務專業化整合，撤銷各礦區管理服務公司編制，組建物業服務公司。實行物業服務專業化管理后，實現了專業的人干專業的事，讓原本分散的資源形成合力。
整合后的物業服務公司，將原有業務整合劃分為住宅物業、工業物業、辦公物業，并擴展了餐飲、家政等民生服務業務，分別進行專業化管理。目前，管理56個住宅小區，為18萬油城居民提供服務，管理小區總占地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米，環衛面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業服務，服務面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲服務，“陽光午餐”人數達8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養老中心、便利店等民生服務相繼開業，并逐步邁入正軌。
在專業化管理大背景下，物業服務公司是如何實現“服務保障+經營創效”的新型物業專業化公司目標，“把服務經營起來”為油區居民服務的呢?
服務為本 深化改革創新模式
“有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區的張大爺一邊看著手中的“便民服務卡”一邊說道。便民服務卡是物業服務公司創新拓展服務居民方式、搭建管家服務平臺、為轄區住戶統一發放的。這張小小的便民聯系卡印有各責任區片管家信息、聯系電話、服務職責及物業便民服務項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業服務。這是物業公司住宅小區改革創新的具體體現。
為實現專業化服務，物業服務公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業公司，推行“物業經理+物業管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式，讓轄區居民享受到高質量的“管家式”服務。
物業服務公司秉持“更專業的人做更專業的事”原則，堅定不移地培養專業化物業管家隊伍。為每500戶居民配備一名“服務優質、形象優秀、創效優異、營銷優勝”物業管家，實行“點對點”式管家服務。5個月來，120名物業管家勇于擔當、主動作為，累計入戶發放便民手冊5.8萬份。
重組以來，物業服務公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協調小組。按樓棟實地勘察，順利承接XX41個小區民用住宅維修工作，詳細制定了符合現有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場，發揮示范作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區居民的普遍認可。
拓展市場 專業服務創立品牌
重組之初，物業服務公司就明確了“服務是生命線，安全是生死線，經營是主干線，穩定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場穩固、隊伍穩定、發展穩健的同時，積極拓展工業、辦公物業市場，更全面地服務油區市場，打造物業服務品牌。
想做專業的事，首先要有專業的人才支撐。物業服務公司注重員工隊伍建設和人才培養，建立員工內部交流平臺，規范員工內部交流程序，理清業務流程，面向全體員工公開選拔物業市場項目經理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經開展兩期66人次項目經理專項培訓，在人才培訓培養方面加大力度，為公司拓展工業、辦公物業市場提供人才支撐。
為鞏固原有市場，物業服務公司以感謝信的形式，向原有工業、辦公物業的43家業主單位通報改革情況，承諾初心不改、質量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業、辦公物業服務中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現象，及時優化整合市場，實現人力和管理資源的效益最大化。
物業服務公司還接洽目標市場，迅速與油區各二級單位進行工業、辦公物業業務對接。同時，成立食材配送中心，積極與天津食品集團、煉達集團溝通合作，理順食材配送業務。在公司各單位積極配合下，物業服務公司已經順利做好了合同簽訂和市場入駐工作，內部辦公物業市場占有率達90%以上，高質量的服務也贏得了業主的充分認可。
在市場探索方面，物業服務公司組織專門力量對現有市場項目潛在需求深入調查研究，設定差異化服務項目內容，對承接項目做精做優。進一步深入工業物業市場調研，結合目前崗位員工安全、生產技術特點，根據油區單位實際，探索下步承攬工業物業模式。
精細對標 共同創建美好家園
為更好地服務油區居民，針對在服務、市場、安全、管理等各方面工作及發展存在的問題，物業服務公司在住宅物業單元開展了“安全隱患再治理、違章建筑再拆除、環境衛生再清整”;在工業、辦公物業單元中開展了“提高服務標準、提升服務形象”等百日主題活動。“三再”“雙提”活動有效消除了安全隱患、鞏固了創衛成果，提高了轄區居民的生活質量和幸福指數。
“三再”百日主題活動中，各物業公司開展安全專題培訓36場次，明確住宅小區物業管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規范巡檢路線。通過系統學習，員工隱患辨識能力有了質的飛躍。活動期間共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護維修各類公共設施28378處，有效改善了小區安全環境，提高了小區安全系數。
“雙提”百日主題活動中，物業服務公司為員工統一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接受業主監督和點評。為精準對標各項工作，物業服務公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、重要會議的組織、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾折疊的次數、煙灰缸內煙頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，提升服務品質，贏得了業主的一致好評。
物業公司工作總結合集 篇6
XX年，物業管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將XX年工作作自我總結匯報如下：
一、業績指標完成情況
XX年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司XX年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。
二、生產經營狀況與分析
（一）營業收入情況
今年XX年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了年初制定的收入預算指標。
1、物業服務收入
1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業隊收入1450724.4元，較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元，較上年同期增長38%;南區物業隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元，較上年同期增長5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995.25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。)
2、餐飲服務收入
1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長率為16%。)
今年一季度餐飲收入完成38.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元，增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。)
物業公司工作總結合集 篇7
為有效防范新型冠狀病毒感染肺炎疫情輸入，加強街道辦事處疫情防控和應對工作，街道辦事處采取了四項工作措施，全力保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全。現將工作總結情況匯報如下：
一、加強組織領導，強化責任意識
成立了街道辦事處新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組，制定了《x街道辦事處關于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》文件，并將文件下發到各村。街道召開了新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作會議，街道主要領導、相關責任部門、各村書記等30余人參加了會議。會議要求各村、各成員單位做好防范，各村成立防疫領導小組，啟動聯防聯控制度，對武漢返回的人員進行摸底排查，做好疫情監測、管控等工作。會議結束后，各村立即行動，6個村也第一時間組織村干部、小組長、中心戶長、衛生所負責人等相關人員召開疫情防控部署工作會議。街道又召開會議，傳達市防控工作精神，要求大家必須高度重視，特別是對武漢返回的人員進行嚴密監測，動態報告。
二、加大宣傳力度，有效引導群眾做好防控工作。
街道利用工作群、黨建群，各村兩委利用村里的微信工作群、朋友圈等轉發防控知識、《致父老鄉親一封信》、《致鳳城市人民的倡議書》及各項公告等，做好疫情防治基本知識的宣傳和普及，客觀準確反映疫情和防范工作情況，做好群眾的思想工作。
三、全面摸底排查，做好疫情監測、管控和信息上報
各村對從武漢返鄉的`人員開展全面排查，逐一做好體溫監測，并逐一進行登記造冊。各村對從武漢返鄉的人員進行隔離觀察，實行包保責任到人。街道辦事處建立了防控工作群，每天對從武漢返人員進行監測報告。做到“有事報情況，無事報平安”。文秘佳園公眾號整理，截止到目前，街道共有從武漢返回的人員18人，身體狀況良好，沒有出現發熱、咳嗽等癥狀。其中有6人還處在醫學觀察期，目前狀況良好。
四、強化督導檢查，加大值班值守力度
街道辦事處組織各部門對疫情防范和應對工作落實情況的督導檢查。街道辦事處取消機關干部春節休息時間，安排機關干部到鳳城東站進行值班;各包村領導和包村組長到所包扶的村檢查和督導各村的疫情防范情況。各部門通力合作，統籌協調各村落實防控措施。街道辦事處派出所取消了各村小賣店、超市等公共場所打麻將活動;食安辦加強對農貿市場和旅游景點的督導，取消農村大集、關閉滑雪場等人群密集公共場所。
物業公司工作總結合集 篇8
1:配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據伯爵山莊業主委員會20字第001001號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協助處理。
2:設法解決通訊問題。因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯系溝通，及時盡早解決問題。
3:小區路燈亮化問題。目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20年1月21日與業主的座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
4:小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍墻的圍合，2-1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。
5:小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。
6:小區保潔。在20年1月21日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
7:軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
8:公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決。
9:地下網管。與市政科等部門聯系，爭取小區雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發現堵塞及時清理。對于商戶，特別是餐飲業者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。
物業公司工作總結合集 篇9
作為一名服務住戶的物業公司人員，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業財務個人年度總結。
我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。現就去年工作情況總結匯報如下：
1.堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
2.態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求
經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。
物業公司工作總結合集 篇10
龍祥物業管理有限責任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業公司正在不斷發展日益壯大，現將前期物業管理工作籌備總結如下：
一、人員招聘、定崗
根據企業發展的需要和物業公司的特殊工作性質，制定了先定人后定崗的招聘方案。
1、通過預選、初試、復式的一些“自我介紹、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了_人。
2、 按照初定人員的自身素質、性格、形象等將崗位調整為：
客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩
監控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序維護部：趙偉光、張衛平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍
工程部：陶書明、杲書權
綠化部：馬雅麗
二、人員培訓
公司的發展與員工專業知識、服務技能和職業素養的提高是息息相關的。公司領導對員工的培訓工作極為重視。
1、 管理人員培訓：公司派出劉科、王鐵峰至國內一線企業“綠
城物業”進行全面性的專業培訓(理論、實踐);
2、 員工培訓內容：物業管理基礎知識、物權法、服務禮儀、消
防知識、崗位職責、在物業管理中的一些突發事件以及軍訓。
3、 在培訓中物業人員不但掌握了一些物業管理基礎知識、管理
過程中的突發事件的應急辦法而且培訓過程中穿插了一些團
隊協作的小游戲，勞逸結合不但可以提高團隊協作意識，理
論知識的接收程度也大有提高;
三、公司各部門的協調
公司各個部門之間應該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團結就是力量。
1、為了可以更好的了解項目，我們采取人員前期介入工程掌
握一些項目的基本情況，及時的查缺補漏，為以后的工作
能夠順利開展打下基礎。在這里要感謝工程部對我們物業
人員不厭其煩的細心指導。
2、與售樓部之間的配合：9月9日—9月11日盛祥·鳳凰城
時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業人員也是
積極參加，提前幾天在我們靈寶市區人流量較大的 地方發
傳單做宣傳，在活動中的答獎環節更是踴躍參加，真正的
把鳳凰城作為我們自己的家。
3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業主共同
參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實
踐相結合，真正體會到了“貼心服務”把業主當做自己家
人一樣，對物業管理工作的認知都有了不同程度的提高。
通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊
是不具備一加一大于二的特點的;一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的;一個沒有共同信念的隊伍是不會在發達和困難的時候始終一條心的。總之一個號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達成共識，融為一體。
作為這個團隊的領頭羊，一定不負公司所望，做好自己的本職
工作，嚴于律己、積極向上、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內培養出一批優秀的管理人員，使我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發展砌磚添瓦。
物業公司工作總結合集 篇11
20xx年是見證我成長的一年，我對科信物業從不了解到熟悉，其中產生了很深刻的體會。因為自信，因為對自己的高標準要求，我接受了公司對我的各項富有挑戰性的工作，如今回頭來看，我收獲頗多，企業內刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經營豐富了我的經營頭腦；庫房管理使我的理財能力逐步提高；計劃生育工作鍛煉了我的服務態度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實、高效的辦公室素質，所以，我要感謝身邊的所有，同時就20xx年的點點滴滴作一綜合總結。
一、企業內刊在探索中誕生，在成長中提高
讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業，但我非常喜歡文學寫作，喜歡用文字詮釋自己，表達自己。大學期間，我積極向各文學社團投稿，抒發感受，感慨人生，同時經過激烈的競爭，我順利進入關注新聞社，擔任責任編輯一職。其間，我積累了很多關于刊物策劃、編輯、出版方面的經驗。《關注》從創刊到穩步成長，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發行得到了老師、同學及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學的愛，我走出校園來到了科信物業公司，領導對企業能夠擁有內刊十分急切，希望能在最短時間內見到刊物，達到宣傳企業文化，構筑企業與業主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經驗，我開始了企業內刊的籌備工作事宜，通過了解企業，認識企業，我掌握了出刊方向。創刊期間，我積極聯系在校同學、老師及重慶知名物業管理企業，收集各方面動態及欄目的設定，最終設立了社區紅綠燈、情感紫風鈴、企業信息港、生活小常識、企業動態等發展欄目，在既定欄目基礎上廣泛征稿，通過努力，終于于200×年9月份順利出刊。
企業內刊的出版發行，用語言表達，一句話便可以涵蓋。但在實際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管企業內刊面向員工及業主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計劃中強行規定指定數量的文章，但交上來的文章質量卻多數不過關，面對如此大的壓力，無奈之下，我將平時細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進行刊登，從而保證了文章的數量及質量。企業內刊第三期已正式發行，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻。企業文化宣傳方面，我會繼續以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業帶來更多財富，企業內刊會越走越精彩，公司亦會因此而光芒四射！
二、爭取利潤最大空間，持續改進桶裝水經營
桶裝水經營是企業多種經營之一，經營的好壞直接影響價值的創造。我自接手桶裝水經營以來，積極聯系水廠，建立良好的業務往來關系，確保用水的及時性和水的質量。11月份后20天產生利潤@@元，12月份全月產生利潤@@元，給公司創造了一定的效益。經營過程中，我主動向廠家咨詢水桶的保養及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發生。另外，我還特制了送水服務名片和用水須知，方便了業主的用水，同時也有利于增加外在客戶，實現利潤的最大值。
利潤空間無限，我們的創造和實現腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業乃至社會多創造一些財富，實現自己的人生價值呢？我想，我會爭取的，同時，我也會進步的，我會利用業余時間不斷給大腦充電，灌輸經營理念。力爭經營的更好！
三、國策不能丟，加強做好計劃生育工作
計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進入科信物業不久，我就接手計劃生育工作，平時接待業主辦理戶口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺，因為計劃生育工作始終是難點，涉及面廣，而我的力量是有限的……經過反復思想斗爭，同時，及時與星海居委會溝通、交流，我對此項工作有了重新的認識，并樹立了信心，業余時間將入住的育齡婦女信息一一統計出來，并在業主辦理戶口遷移證明時，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查。
也許，計劃生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計生辦曾經對碧海云天小區業主停辦各項業務（可能在我接管之前工作沒有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計生辦進行溝通，同時與居委會取得聯系，努力之下加上黃經理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區育齡婦女信息時，遇到很多業主的橫眉冷對與不理解，不予登記，經過協調，很多業主主動前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎。目前，此項工作仍在進行，業主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著，我會笑對每位業主，為其辦理相關手續，堅持“服務——我們會做得更好”，讓業主無時不在享受我們無微不至的關心和周到的服務，用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛心換取業主的放心。
四、全面整頓庫房，加強物資管理
接管庫房對我來說又是一大挑戰。當接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個周內將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產，容不得半點馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時間收拾庫房，目的在于盡快讓領導看到一個干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負有心人，兩個周時間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會改變的，只要付出了，便定會有回報！庫房現以嶄新的面貌面對每一個人，它給人的將會是條理與愜意。關于員工分類賬目，目前正在緊張進行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時間后方能完善。我想，時間會證實我的能力。
五、日常工作緊張進行，細節管理不容忽視
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務，如公文的起草等，能在最短的時間內保質保量完成，很好的銜接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對公司統一購置的圖書、音像及時登記管理，鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性，最大程度的維護公司財產，并對企業文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細心面對，物業交付使用后，我們便到開發商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專業進行標準折疊并加可以識別的標簽統一留存，很大程度上節省了查找圖紙的時間，極大方便了工程維修中心查閱。
20xx年匆匆而過，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個人的內心深處都會因歲月的經歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實。經歷是寶貴的，它不會重復，只是默默的發生著，我很珍惜20xx發生的一切，科信物業公司——領導——同事——記憶里，他們是那么清晰，那么親切。我經常感恩，時常感動，我是一個不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日，而讓我時常想起。科信物業，感謝你——同事們，感謝你——
20xx已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴全是20xx。20xx年里，我會繼續，我會努力，我會進取……我將證明，我會做得更好！
20xx年1月10日
物業公司工作總結合集 篇12
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用*發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九、工作存在不足
一）由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二）業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三）物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四）客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五）客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六）對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
十、日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一）對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五）通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六）積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七）做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司工作總結合集 篇13
幾年來的不斷發展和壯大，職工思想意識的轉變，服務理念的更新和服務質量的提高，職工家屬的認可，已使今天的_物業樹立起了品牌效應，市紅星別墅小區為了提高小區檔次，加大售房力度，多次慕名前來誠聘_物業公司接管紅星別墅小區。
_物業做為全市物業管理企業的排頭兵，在去年十一月九日全市物業管理企業經驗交流會上，介紹了在物業管理上的經驗的做法，受到了朱玉林副市長的高度評價，并做出要求：_物業公司的管理經驗和做法要在全市物業公司內宣傳和推廣。今年電業小區又獲殊榮，被評為“全市十佳物業管理小區”光榮稱號，省、市、區政法委及主管物業管理的領導先后到電業小區示察工作，對電業小區的物業管理都給予了充分的肯定和評價。
安全生產可以說是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。一年來，我們始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓，利用每周四的生產例會，把安全意識時刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位，通過全公司的共同努力，去年在生產工程、維修、服務等各崗位均未發生人身、設備輕傷及以上事故。綜合市場、職工食堂、獨身宿舍等服務網點及“三板廠”的安全防火工作也是我們全年安全生產工作的重點，由于責任到位，防范措施得當，全年未發生火災、火險事故。
交通安全是各項安全工作中的重中之重，在車輛管理上，我們認真執行出車單制度，要求每名司機做到“不見票、不動車”，嚴格控制長途用車，從管車、派車到駕車，嚴格遵守紀律，保證了全公司交通安全工作的穩定局面。
過去的一年，我們以非生產改造工程為契機，樹形象工程，由物業公司承覽的局非產工程一次性通過驗收，并已交付使用，這體現了全公司整體的實力，同時為公司今后的長足發展奠定了基礎。
創新是一個企業發展的靈魂，要想徹底從傳統的管理思維、模式、方法中脫胎換骨，就應大膽去償試。隨著電力體制改革的不斷深入，工資指標拔離指數的逐年加大，光靠單一的物業管理已不能適應企業發展和市場經濟的需要，我們依托自身優勢和局里的優惠政策，拓寬產業領域，帥先地進行了“物業辦企業，企業養物業”的償試，“三板”實體自組建幾年業的發展，產品質量不斷提高，產品種類不斷推陳出新，其中彩色道板廠全年生產道板：19000平方米，為局內工程提供貨源6000平方米，出售給市重點工程指揮部、市政公司、園林處、仁安公墓等單位共計：11000平方米;彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面：18370平方米，工程總造價145萬元;理石廠全年為局內各項工程提供、加工理石貨源：5869平方米，“三板廠”的運作投產不僅大大降低了局內工程的造價，而且給物業公司創造了利潤，減少了資金的倒流。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與局領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離業主的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，以“管理無盲點、服務無缺憾、業主無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，再譜新篇，為實現物業管理再攀新高而努力工作!
物業公司工作總結合集 篇14
20_年是物業公司改制后規范發展、夯實基礎管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業公司工作總結。在團體領導的關心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區接收、節能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元，收代替管團體資產租金505萬元，接收新增管理面積 ㎡，基礎完成了全年各項工作任務。現將20_年重要工作總結如下：
一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規范化管理
我公司是整合五家物業公司改制后合并成立的物業管理公司，由于各家的規章制度和管理標準不一，為統一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發管理規定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設上的空白，有效地規范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規范化管理的軌道。
二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率
1、公司根據業務和管理的實際需要，為明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。
2、由于代管資產和管理小區散布領域廣，為理順管理關系、精簡人員，公司“撤處并區”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區管理處。
3、為加強員工素質，強化危機意識，進步市場競爭力，經過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。
三、改革經營機制，增長企業活力，進步職工積極性
二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經濟目標、管理目標和考核管理措施。“目標責任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責、權、利達到了空前的統一，企業活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。
四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務質量和資產運營管理程度
1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序實行招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規范化;工程維修、材料申購嚴格履行申報程序;嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結
，工作完成情況做為績效考核的根據，有效進步工作效率，工作總結《物業公司工作總結》。
2、為了便于小區管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業主信息檔案，充分控制業主基礎情況，增長了各項工作的成功率;建立物業費和資產臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據;為保證公司和業主的利益，嚴把維修質量關，請求維修成果須經業主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。
3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，并限期完成，使各項工作落到實處。
五、積極施展黨組織戰斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心
1、保持組織學習，健全黨組織的制度建設，施展黨組織的戰斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動，通過開展《黨章》學習、中國___第xx屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業、樂意奉獻的精力;通過《區委考核組關于濱湖團體領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，加強了黨員對團體公司領導班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·___員運動，進一步激發了黨員的愛國熱情，拓寬了業務視野，加強了企業內部凝聚力。 2、加強組織建設，進步黨組織的凝聚力和戰斗力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業務程度等方面進行系統培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，并已取得黨校結業證書。
七、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感、驕傲感教導，進步企業凝聚力
1、建立公司企業文化系統，以人為本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業文化建設方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業本企業特點的企業文化，公司從開展各項培訓運動入手，著重于員工的思想道德
建設，建立共同的理想，形成良好的舉動規范，加強企業價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統一舉辦的拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用;組織員工參觀經濟開發區小區，學習同行業先進企業的管理規范、工作標準和管理流程，進步員工的業務能力。
2、完善管理機制，造就企業精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業各項規章制度成為干部職工的自覺舉動。
3、強化管理，塑造嚴明___的管理形象。公司保持把人放在企業中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經理辦公會，重要事務經總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業管理，盡其責任和責任。
通過以上幾方面的工作，公司的企業文化建設取得了必定的進展，員工的認識在升華，領導者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創造性在不斷增長。
公司20_年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。
20_年即將結束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領導的正確領導和關心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務而努力。
物業公司工作總結合集 篇15
在20xx這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，組建了一支優秀的物業管理團隊，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。
工作規劃
根據現有的實際情況，做出工作規劃。
自成立以來，管理理念經歷了從管理型到服務型的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導創新服務，業主至上的全新服務理念。在發展過程中即使遭遇到了內外環境的挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣大業主認可。但作為服務者我們并沒有滿足，而是以積極正確的態度看待在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，，提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質建設
品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作
服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自服務中心進駐開始，一直把真誠情人，用心服務作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
內部管理
一、規章制度
公司剛成立時，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
二、維修方面
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規范和控制來訪車輛，創造一個安全、安靜、優雅的礦區環境。
四、保潔方面
1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區安保管理上還要下更大的功夫。
服務中心20xx年工作計劃如下：
一、 員工培訓
技能培訓：員工行為規范、品質管理基礎知識，質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質，堅定完成任務，團結協作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創新地面工程完好率及環境優美，強化思想管理，認真貫徹學習，做好質量工作人人有愛好環境的理念，提高我司的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業經驗教訓，對員工進行正規化培訓，灌輸公司的先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發完善自己，養成節約意識，服務人人平等，環境第一每個人的態度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場對員工進行工作上技術性的講解，使物業管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進駐之前，小區細節工作沒有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節的態度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
一、積極搞好與合作方、業主之間的協調，進一步理順關系;
二、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
三、管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關系;
五、抓好礦區秩序安保工作。
我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務中心專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現翡翠谷物業的騰飛。
物業公司工作總結合集 篇16
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。
六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！
物業公司工作總結合集 篇17
20xx年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續改進。
1、完善配套設施
自業主入住之后，園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據x實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
7、環境管理
監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8、客戶服務
針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
二、優質服務、贏得贊賞
1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。
2、今年夏天公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于公司的延時制冷給物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對政府擬列為垃圾分類優秀園區。
三、服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
四、結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現物業的騰飛。
物業公司工作總結合集 篇18
物業公司工會在物業管理中心黨支部的領導下,在物業中心行政部門的支持下,圍繞大隊工會年度工作部署,以黨的xx大精神為指針,全面貫徹落實大隊工會各項工作安排。現將20xx年度物業公司工會工作總結如下:
一、開展學習活動,提高職工綜合素質
工會十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質教育,開展道德教育,凝聚職工力量,充分調動職工的積極性,發揚主人翁精神,致力于大隊的改革發展穩定工作,著力構建和諧小區,確保大局穩定。按照大隊工會的部署和安排,組織職工學習《勞動合同法》、《中國工會章程》、《工會女職工委員會工作條例》等相關專業及法律知識,提高自身理論水平及維權保護能力。學習了中國工會第xx大會議精神和省十二大會議精神,重點學習了關于工會工作的重要講話、在中國工會xx大上的祝辭和工作報告。使廣大職工更加深刻領會和胡關于工人階級的歷史地位、重大貢獻和新形勢下堅持全心全意依靠工人階級方針的論述,深入了解工會組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對工會組織的認同感、歸屬感和向心力。在物業管理中心召開的第一屆三次職工暨會員大會上,傳達了大隊第十三屆五次職工代表暨會員代表大會精神及大隊工會20xx年工作安排意見,深刻領會其精神實質,結合物業管理中心分會實際,對20xx年分會工作進行了安排,明確工作目標和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻力量。通過學習和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質,而且為推進物業改革奠定了良好的思想基礎。
二、做好事務公開工作,構建和諧社區
遵循"公開、公正、公平"的原則,積極做好單位事務公開工作,創建"陽光物業"工程,構建和諧社區。更換事務公開欄,向廣大居民公開物業管理人員的身份、責任、聯系方式,做到工作有人干,事情有人管。誠懇接受小區居民對物業管理中心服務工作的監督。在采購材料方面,對日常消耗用品、物品采購,須經主管負責人審核、批準、簽字后,方可采購,嚴格采購程序,做好物業管理中心的事務公開工作。
三、組織職工開展好"安康杯"競賽活動
圍繞大隊"查隱患、抓整改、保平安"、"綜合治理、保障平安"的"安全生產月"、"百日無安全無事故"活動主題和"安康杯"競賽活動,組織職工學習安全生產法律、法規、管理條例、規章制度、安全操作規程及安全生產常識,有計劃地開展"安康杯"競賽活動,結合物業管理中心的安全工作,對職工進行安全知識培訓,開展了現場消防演練活動,組織安全知識答題,以張貼安全、消防、家庭用電、防暑、防寒、防震、防盜、防食物中毒等生產生活和食品安全常識的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的安全文化氛圍,切實維護好職工的生命健康權。
四、積極開展企業文化和豐富多彩的職工文體活動,振奮、弘揚企業精神,凝聚人心
在我隊舉辦的以"展魅力風采,建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動中,分會女職工積極參與,展示自我。余久紅同志的沙畫《臉譜》,做工精巧,高雅別致,榮獲二等獎;蘇菊芳同志的泥畫《群鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現,榮獲三等獎。在我隊舉行的"慶五一迎五四"詩歌朗誦大賽活動中,李勇新同志和閆慧蓮同志組合朗誦的詩歌《我們一同走過》榮獲三等獎。在我隊舉行的企業文化徽標征集活動中,崔海峰同志的設計榮獲一等獎。在地質局舉辦的慶國慶手工、書畫、攝影作品展中,崔海峰同志的書法榮獲二等獎、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優勝獎。在我隊慶祝建國六十周年"歌唱祖國"活動中,我分會積極響應,精心排練。女生小合唱《今天是你的生日,我的中國》,聲情并茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國》鏗鏘有力,振奮全場。崔海峰和柳洋兩位同志的獨唱博得了觀眾的陣陣喝彩。一樁樁榮譽娓娓道來,如收獲的累累果實,顆顆晶瑩炫目!
除了參加大隊及上級組織開展的活動外,物業公司工會還創造時機,開展形式多樣、豐富多彩的活動,豐富職工的文化生活。今年3月,有一批職工退休離任,分會組織了溫馨感人的歡送會,與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別。5月24日,分會特邀我省知名書畫家李金平、廖喜慶兩位同志來我小區做書畫創作觀摩表演,并與書畫愛好者做交流互動活動。11月中旬,分會舉行了籃球比賽活動,并分別邀請大隊機關分會和211隊物業分會舉行了籃球友誼賽。這些活動的開展,充分展示了我分會職工積極向上的精神風貌!
五、送溫暖,辦實事,當好職工的貼心人
在工作中,結合物業中心實際情況,站在群眾利益無小事的高度,堅持以人為本,求真務實的工作態度,切實履行和維護職工的合法權益和基本職責,當好職工群眾的貼心人。緊緊圍繞職工最現實、最關心、最直接的利益去工作,為他們說話辦事、維權。及時反映困難職工的家庭生活情況,使大隊工會能在第一時間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊慰問幫扶工作及時到位。遇有職工生病或有困難,物業管理中心行政領導與分會組織一起去上門探望慰問,雖然東西不多,但體現了組織的關心和愛護。通過這些活動的開展,使物業管理中心職工和睦相處,團結友愛,充分體現了大家庭的溫暖。
六、積極為大隊及小區精神文明創建工作做出貢獻
深入開展精神文明創建活動,愛崗敬業,提升服務質量,提升企業外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創建服務熱情、環境優美,秩序井然、平安和諧的文明社區和爭做文明禮貌、愛崗敬業、高效負責、銳意進取的人民公仆為目標,深入持久的開展精神文明創建活動。在創建區級"綠色小區"、市級"文明小區"、市級"園林式"居住區的活動中,這些工作在一線的職工做了大量扎實的工作。在小區治安安全、環境治理及保護、園林綠化、水電暖維修、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇于奉獻。在植樹節植樹、在世界環境日清掃小區衛生、在暴雪之后鏟除積雪、在重大節日來臨前清洗小區等等活動的開展,不僅對企業形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務質量。
七、做好分會會費的收繳及管理工作。
經費雖然很少,但我們還是堅持把微薄的經費用在工會建設上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力為職工創造一個良好的工作、生活和學習環境。
總之,物業公司工會在物業中心黨支部的領導下,在行政部門的支持下,今年工作開展有聲有色,成績斐然。我們將繼往開來,再接再厲,以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!
物業公司工作總結合集 篇19
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20--年物業公司各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“PK”的方式，激發團隊的戰斗力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考
物業公司年終工作總結
核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。
3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。
1、由于物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各
入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。
物業公司工作總結合集 篇20
本人20xx年X月到X物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持X物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，X物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年X物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的.員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據X實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；
三、服務方面
20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與X年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領X物業服務處全體員工為打造X物業的品牌做出自己貢獻！
物業公司工作總結合集 篇21
一、主要工作業績：
1、確保了小區上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的出國留學安全大檢查，確保了出國留學上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了__年下半年至__年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。
(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。__年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
物業公司工作總結合集 篇22
回憶過去，展望未來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必須有明確的目標。
一、太古城花園南、北區的查驗工作：
1、完成南區944套精裝之前的查驗工作，并將所記錄問題發送到地產工程；
2、完成了北區DEFGH座交付前的查驗，目前，問題已發送至地產工程部；
3、根據所查驗問題進行跟進復查，并及時與地產工程專管工程師進行溝通完善室內缺陷整改；
二、管理處客服程序文件的修訂：
根據管理處統一安排對第一太平戴維斯所提供之客戶服務部運行手冊進行修訂，使之使用本項目至日常運行。主要有以下幾方面：
1、根據住宅物業管理行業規范對客服前臺所有表格及投訴處理流程進行細化與相應增減流程步驟；
2、對第一太平戴維斯的裝修管理表格及監管程序進行調整，完善監管細則落實責任到崗；
3、完善空置房管理規程，使之適應太古城樣板房及其物品的監管；
4、完善客戶服務部檔案管理制度，制定檔案管理規范操作模式;
三、客戶服務部日常管理工作：
1、根據現有人員進行崗位劃分及崗位職責的'草擬；
2、對各崗位進行崗位職責的培訓工作；
3、協助各片區責任人處理日常事務；
4、現有人員的排班及考勤制定；
5、協助新入職員工對現場的熟悉；
6、完善日常運行制度。
四、客戶服務部相關制度的修訂與上墻：
目前，客戶服務部已完成交接班制度、檔案管理制度、客服人員行為規范、回訪制度以及巡查制度等，并根據現有的模式在運作過程中逐步完善。
五、客戶服務部檔案管理的組建工作：
1、根據客服部日常運行初步完成了本部門的檔案規整、收集；
2、及時完善現場運行資料的存檔；
3、對現有前臺崗位進行檔案管理的培訓，使之掌握的檔案管理知識；
4、籌備北區檔案管理。
六、南區入伙前期準備工作：
1、入伙外發資料的草擬（客戶手冊、裝修指南、前期物業管理服務協議）；
2、入伙統一口徑與太古城花園百問百答的草擬；
3、入伙相關事宜的培訓工作（四月以來培訓共9次）；
4、南北區臨時標識的設計制作及張貼；
5、入伙資料的蓋章工作；
6、完成南區綠化養護單位的招標工作：
目前，南區綠化已進入正常的日常養護期，并根據現場死苗枯苗較多的情況多次發函至地產工程部要求期進行補種。
7、協助管理處現場監管南區入伙開荒工作；
8、入伙資料的規整與裝袋。
七、南區首次集中交房工作：
根據管理處統一指示客戶服務部以一老帶一新的原則安排簽約人員，充分鍛煉新人使之更快的掌握入伙現場細節以及如何與業主進行有效溝通。在所有工作人員的公共努力下最終出色的完成了南區首次入伙簽約工作。
八、南區精裝修的監管工作：
1、協助管理處主任完成太古城南區精裝管理方案；
2、充分與地產工程部進行協商，要求南區個精裝方簽訂以上裝修資料；
3、安排布置裝修人員出入證的辦理工作，
4、帶領客戶服務部全體進行每日的裝修巡查，記錄；
5、根據現場裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等情況發函至地產工程部及相關精裝單位要求其限期整改，并下發整改通知書及處罰單；
九、完成10月20日臺風的前期準備工作：
1、根據氣象信息及時草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方注意材料擺放位置、加固吊欄等；
2、并協同秩序維護部對南區關閉個樓層玻璃窗戶及推拉門；
3、針對狂風大雨走勢留守項目進行現場協調，及時排除隱患。
十、南區信報箱制作工作
十一、南區綠化招標工作
十二、南區垃圾桶采購工作
十三、根據北區臨時管理用房籌備工作
物業公司工作總結合集 篇23
一、公共設備設施
1、D號車庫漏水問題根治(開發商負責)
2、L、K號車庫水泥地面治理(開發商負責)
3、園區太陽能路燈改造，二期別墅架設路燈，確保園區亮化無死角;
4、門崗道閘設備更新更換，藍牙卡系統升級;
5、單元門門禁系統冬季存留問題解決和更新;
6、園區監控設施設備進行升級改造;
7、排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。
二、環境衛生和綠化
1、園區種植三葉草，確保綠化覆蓋;
2、補栽綠籬和樹木;
3、水系和景觀清理美化，確保夏季水系運轉;
4、公共區域道路和臺階修復，確保平整、整潔。
三、秩序維護
1、園區車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停，確保園區無車輛目標;
2、加強安保人員值崗紀律，提高安保人員素質;
3、加強消防安全檢查和違建巡查，確保園區防火防盜安全;
4、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。
四、業主服務
1、開展服務質量提升年活動，加強客服人員的服務意識教育，樹立業主至上的服務理念，做業主的貼心管家;
2、嚴格辦事程序和流程，依據法律法規及時處理業主業主報修問題，厘清責任，不推卸責任;
3、提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業主滿意度;
4、業主報修遺留問題徹底解決，問題不延續。
五、突發事宜
1、自來水管線跑漏水事宜與相關單位協調，力爭園區自來水供水平穩正常;
2、煤氣使用溫馨提示，確保園區煤氣使用安全;
3、做好夏季防洪防汛，確保重點部位和設備設施安全;
4、加強園區治安和消防管理，確保業主生命和財產安全。
六、社區文化
1、充分利用物業微信公眾號和業主QQ群平臺，加強與業主的互動和交流，虛心聽取業主的建議，及時反饋物業解決辦法，創建和諧園區;
2、開展夏季乘涼晚會，普及《物權法》和《消費者權益保護法》等法律法規知識，減少物業和業主之間的糾紛;
3、開展消防安全進園區活動，普及消防知識，增強業主消防安全意識，確保園區消防安全;
4、組織業主開展趣味活動，增進業主和物業之間感情，共同創建和諧家園。
物業公司工作總結合集 篇24
20xx年對付xx公司物業部來講，可以說是成長的一年，我們在連續改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業部的客服工作獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續獲得美滿和落實，“業戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結以下：
一、強化落實公司各項規章軌制和物業部各項軌制。
在20xx年初步美滿的各項規章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業部客服根據公司的成長和物業辦理行業連續成長的近況，自動應對新的式樣和必要，聯合湛藍國際的實際環境，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業辦理的認識和明白。同時，跟著物業辦理行業一些法律、標準的出臺和美滿，物業部客服也及時調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；
二、表面關聯實際，自動展開客服人員的培訓工作。
一個好的客服辦理及辦事，人員的專業性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯行等兄弟企業的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業成長的步調。
3、自動應對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業辦理行業的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結束。
一個典范化的物業辦理企業，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現象，保護業主的合法權柄。
四、自動應對突發變亂，當真做好震后補綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業部客服來當真，客服人員本著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業主的兩重長處，客服人員凡是與業主進行雷同、解釋，因為部分業主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經過議定近一個月的時候，補綴工作順利結束，未呈現業主闖禍的環境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經突發變亂的本領，物業部客服申請購買了《xx省大家應急指南》分發給廣大業主，使大家進修應變各種突發變亂的本領。
五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節能降耗。
跟著科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業部客服關聯公司企劃部建造了節能降耗倡導書并在業主中宣揚，使大家養成一個精良的'工作和糊口生涯風俗的同時到達節能降耗的目標。在到達節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏氣候溫較高的實際環境，建造了一份防暑降溫小知識分發到每位業主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。
六、后期零散交房工作井井有條的進行。
中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房套，此中A座套，B座套。辦理裝修xx戶，跟著像等大型企業的強勢進駐，xx區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續提拔。
七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結束。
20xx年的物業費收取工作對付客服來講因為呈現了汶川大地震等客觀環境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環境下，物業部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業主漸漸認識到客觀實際環境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業費用的收取累計到達萬余元，泊車費、告白費等其他收益萬余元，根本結束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。
八、自動關聯開辟商為業主辦理房產，保護業主的合法權柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來，物業部客服根據業主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業主辦理房產證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產證xx戶，包管業主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。
九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業辦事的集體優勢。
物業辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業辦理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業部要進行一次消防練習練習，物業部客服本著自動當真的立場互助安防順利結束了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束，因為有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結束的，經過議定大家的互助才會有物業部的連續進步。物業部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際環境，當令調整保潔公約相干條目，結束20xx年度保潔公約的續簽工作。
保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節方面做的還是不敷好，物業部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監禁工作，經過議定這一年的工作，我們也根據保潔的實際環境當令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續簽工作中，物業部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結束保潔工作。
十一、業主的如意便是物業辦理辦事工作的最終目標。
經過議定我們對20xx年的業主如意度查看統計以下，本次查看共發放查看表份，收回份，整體來講業主對物業辦理的整體如意度為%。投訴歡迎的處理也只物業客服辦理的一項緊張工作，根據一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為。
物業公司工作總結合集 篇25
大家都說時間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進。但對于財務工作者來說，越是靠近年末的時間，就跑的越是迅速，這對我們而言就非常的糟糕！但好在，在領導的督促和要求下，我們最終還是及時的完成了20xx年來的財務工作，順利的結束了這一年。
作為物業財務部的一員，在工作中，我負責公司的財務會計工作。在20xx這一年里，我嚴格的遵守公司的計劃和要求，認真對待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財務整合，整理歸檔。
現在，一年結束，回顧自己一年來的努力和發展，我也有許多想要總結和牢記的事情。為此，我在這里對20xx年以來自身在財務工作中的情況總結如下：
一、20xx年初工作的反思、計劃
還記得在20xx年年初的時候，面對一個新的開始，我們也準備以新的目標，新的態度，開展全新的工作計劃！在領導們的引導和動員下，我也開始積極的開始對自己的工作進行反思并認真計劃這一年自身的目標。
在反思上，我針對去年來工作的不足和問題。同時，也認真思考了自己犯下錯誤和問題的原因，認真考慮自己的目標和動力，為自己考慮了優化的方向。
而在計劃上，根據領導們給出的公司計劃和目標，我將目標分成幾個階段，認真制定了自身在每個階段需要達成的任務，并比計劃的目標更高出一點。以此，為自己增添了足夠的壓力和動力。
二、工作的實際情況
既然為自己制定了計劃，那么在工作中我自然會認真的'去執行和完成！在今年的工作上，我認真嚴謹的對待自己的工作目標，積極的在工作中強化自己，改進自己，按照計劃的方向，強化了自己的不足，改善了自己的工作。
此外，在領導的培訓中，我們進一步總結出了自己的問題，并在工作上一邊進步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準確都有了充足的保證。我還通過培訓和自我充電的方式，擴展了自己在工作上的能力。
三、對工作的反思和改進方向
目前，就我個人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴謹！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對財務來說是非常不應該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態度，優良的完成自己的工作任務！
時間如梭，轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。
1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩運行。
2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。
3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。
4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。
二、落實安全生產責任。
1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。
5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的工人。
物業公司工作總結合集 篇26
時間如梭，轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：
一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成
1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增廂式變壓器臺；新建與改造線路千米，低壓工程新建與改造線路千米，鋪設高低壓銅芯電纜xx米；新架鋼桿根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩運行。
2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了臺空調進戶線。
3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。
4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。
二、落實安全生產責任
1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會xx科長重復叮囑。特別對各種生產工具xx科長和工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。
2、在xx月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。
三、認真開展檢查工作
1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出xx余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約xx戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。
5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的工人。
在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：
上半年完成的主要工作
年完成的主要工作加強保安隊伍建設，加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導。
1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范；
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，加強精神文明建設，促進各項工作開展
1、20xx年初注冊成立了物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業公司工作總結合集 篇27
xx年是公司尋求發展的一年。在這一年里，物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：
一、xx年日常管理工作目標完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
（三）公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；
2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標；
（四）環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；
3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；
（五）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據x小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作總結合集 篇28
年上半年，部全部員工在物業公司的帶領下，加強政治表面進修和交易知識進修，連續立異，竭力結束各項任務，現將緊張結束的工作經驗領會及今后工作籌劃報告請教一下：
1緊張結束的工作：
結束了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次多量量利用
pe管的工程，感化力巨大。經過議定兩個月的竭力，該工程已根本完工，并獲得監理和甲方的承認，為偉星pe管道在濟南市場推行打下了堅固的根本。結束了經一路供水管道改革工程的pe管的投標工作，該工程中標價為.萬元，如今公約正在踐諾中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位和諧互助上比較堅苦，所以工程進度遲鈍，大略會感化我們的結算。結束了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價萬元，已踐約萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，如今已經打壓實行，驗收合格，只差一點其后增加的收尾工程。結束了資產評估物業公司的堆棧盤點工作。
2工作中呈現的題目及辦理方法：
在年初工作中，因為本身交易程度較低經驗不敷，在剛入手下手的招投標工作中摸不到頭緒，反復失敗。題目結果出在那邊？面對屢次失敗的教訓，我們查找本身因為分析工程標書比擬競爭敵手，找出了本身的不敷。在今后的工作中我們要連續加強交易進修，進步本身本領，加強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。不能精確的處理市場信息，詳細表如今：
①貧乏把握市場信息的本領，在信息高度發財的當代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，可是我們卻異國抓住；
②貧乏處理市場信息的本領，有效的信息是靠把握分析處理提交的，及時把握了信息，我們又每每貧乏如何判別信息的精確性；
③貧乏信息交換，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采納有效辦法，闡揚信息的效用，加強處理信息的本領，加強雷同交換，能夠精確判別信息的精確性。貧乏籌劃，貧乏保險辦法。詳細表如今山大新校工程中，因為對工程進度貧乏明白，異國分清輕重緩急，在安排出產上對籌劃的前后異國做好精確的排序，導致供貨遲鈍；在配置保護方面又異國保險辦法，呆板壞了異國配件，感化平常施工，造成不良感化。在今后的工作中，應當加強與業主的雷同，救助業主分析圖紙，明白工程進度，提早做出籌劃，在管件上做出余量籌劃。對焊接配置加強保護保養，發覺題目及時處理，不留隱患。對付凡是破壞的配件，提早做好儲蓄，要在第臨時候保護配置。
3今后的工作籌劃：
培養市場，加大告白宣揚，建立品牌意識。濟南如今正在大搞都會構筑，東部新城西部大學城市內大面積的.管網改革以及分支供水的履行改革都給我們帶來了無窮商機。我們要做好市場查看，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材精良的機能特點，得當的投入必定的告白宣揚，進步企業馳名度，加大營銷力度，進一步的進行推行。做好售后辦事方面的工作，特別是搶修工作。
如今市場競爭最猛烈的還是辦事方面的競爭，一個好的產品的推行不可是精良的質量，還要有周全的售后辦事。很多新興的管材，剛入手下手打入市場時轟轟烈烈，可是為甚么沒過量久就消聲隱跡了呢？便是因為保險辦法不到位，辦事程度達不到。我們要在補綴方面下韶光，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用東西，備齊補綴管件，真正做到使客戶無后顧之憂。分析競爭敵手，加強與競爭敵手的雷同，履行互助競爭。
如今，我們最富強的競爭敵手是‘四川管業’，該公司的銷售收集覆蓋全部山東市場，有著巨大的人際干系收集，在濟南的銷售事跡僅次于我們。
如今，我們兩家為了篡奪市場份額，都采納了低落代價這一計謀，如許下去只會吃虧兩邊更多的利潤，兩敗具傷。鄙人半年的工作中，應加強兩邊的關聯，彼此美滿彼此補充彼此利用互助增進聯合競爭長處輪回共享市場。加強部分間的雷同互助。作為策劃部分，應當多向兄弟部分進修，加強關聯，互助互助，做好辦事工作。為了物業公司互助的目標，各部分應當精密互助，裁減內訌，富裕闡揚團隊精神，利用集體的氣力進步物業公司集體作戰本領。加強進修和內部辦理，加強培訓，典范各項辦理軌制，進步人員本質。連續的進修專業知識，進步交易程度。連續美滿和典范各項辦理軌制，為各項工作的展開打下精良的根本。做好安定方面的工作，安定是企業永久的主題堅定防備為主防治聯合加強教誨群防群治的原則，經過議定安定教誨，連續加強員工的安定意識和自我防護本領，為員工創設一個安定安逸的工作環境。
物業公司工作總結合集 篇29
時間飛逝，即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。
今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質量。
是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的'轉讓；物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄，并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。
另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業的意見。工程部管轄著所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。
全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態，保證大廈的消防安全。
本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十余次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨干。
配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。
跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏余力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關，依據裝修規范嚴格控制，要求采用電氣控制三級以上，當同層一個客戶發生用電故障時，不會影響其他客戶的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環境。
在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，并對每月的能耗進行統計。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗。
物業公司工作總結合集 篇30
20__年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成績。
20__年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:
一、以iso9001:__質量管理體系為標準，加強內部管理機制
公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，以iso9001：__質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。
綜合管理部完成對iso9001：__質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。
計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。__年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政處罰及補繳款情況。
行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。
人力資源部為滿足公司業務發展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。__年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。
浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個整潔、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。
海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業主方的要求，深入細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。認真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時到位，以確保設施設備安全。