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2024年商場工作總結(jié)

發(fā)布時間:2024-02-15

2024年商場工作總結(jié)(通用34篇)

2024年商場工作總結(jié) 篇1

  從今年年初到現(xiàn)在,我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。

  一、管好商場的服務(wù)

  商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此,做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,要把顧客都當(dāng)做朋友,要切實解決顧客的需求,解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

  二、做好參謀

  何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

  三、搭建共贏平臺

  商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺,這樣才能確保雙方的共贏。

  四、人員管理

  制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實行統(tǒng)一的績效考核管理,統(tǒng)一的薪酬福利管理,統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn),人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn),讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

  五、商品管理

  商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿,各商品按品類陳列,劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列,并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識,使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,覺得物超所值,提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購買欲望,最終達(dá)成銷售。

  五、銷售管理

  門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行特價商品的促銷活動,以更好的提升銷售。回顧一年來的工作,自己仍很多方面存在著不足。首先,在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,工作方法有些簡單;其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足,有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

  在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,加大執(zhí)行力度,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。

2024年商場工作總結(jié) 篇2

  金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到工作已經(jīng)大半年了。,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在這個集體里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學(xué)到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護(hù)員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、今年的主要工作

  基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個方面:

  一是工作中加強學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)

  俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做”,通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著購物廣場的`整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi),我熟悉了賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對x企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

  二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)

  購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特別勤,新員工紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時維護(hù)了賣場的良好形象。

  三是加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好

  主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可。

  四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件

  樓層的事件主要有三類:一是購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為集體的員工,我首先是要維護(hù)x集團(tuán)的利益放在第一位,在保證集團(tuán)利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。

  其實從他們的年終總結(jié)可以看出,員工分析了自己過去一年的表現(xiàn),技能有沒有提升,有沒有為公司創(chuàng)造效益。以上年終總結(jié)來自商場銷售人員,分享給大家參考。

2024年商場工作總結(jié) 篇3

  一、做好20xx年購物廣場文化主題巡展活動及購物廣場美陳裝飾的前期工作

  通過20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理:

  1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,以節(jié)省20xx年商場美陳的投入;對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作,確保整個展具和展品的按時到位。

  2、為確保年度主題巡展活動的有效性,在活動實施前期,與大連的公司緊密聯(lián)系,可以請他們到沈陽來進(jìn)一步深入了解我們的活動和商場的實際情況;

  3、確定20xx年整個年度的文化主題,對于20xx年幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等),將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象,強化品牌的正能量。

  4、做好公司對外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實際進(jìn)行深入分析,確保在20xx年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實,加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;

  二、多方企劃,舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動,提高購物廣場知名度,提升購物廣場品牌價值。

  縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營銷模式,幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破,吸引更多的消費者,創(chuàng)造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式,在20xx年第一季度,借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動,以提高商場知名度,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

  三、策劃工作具體規(guī)劃:

  1、整體策劃以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

  2、3月份是購物廣場兩周年慶典,企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作,以周年店慶為契機,推出“中國船文化”主題展覽活動,旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)J健R晕幕灤┥虉龅陸c活動始終,并巧妙的植入品牌營銷,通過文化整合,營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境,提升商場的知名度,促進(jìn)銷售。待店慶活動結(jié)束后再對活動進(jìn)行分析總結(jié),為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù)。

  3、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購,經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半。

  4、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作,必須在2月中旬前全部完成,配合商場整體的環(huán)境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購買;

  5、整頓購物廣場廣告:20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點,對已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,撤場的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,破舊的進(jìn)行更換。提升商場的形象,增加商場的廣告收入。

  6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

  企劃部與大連展覽公司合作,以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以20xx年年度文化主題巡展活動為題材,出版發(fā)行《文化新世界》雜志,服務(wù)商場商戶,提升商場在行業(yè)的影響力。

  四、完善購物廣場各項規(guī)章制度,健全各項管理制度,增強團(tuán)隊凝聚力,加大對優(yōu)秀人才的儲備。

  1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作,完善公司的用人制度,根據(jù)公司組織構(gòu)架適時招聘優(yōu)秀人才,加大人才儲備。

  2、完善工裝管理制度,確保工裝制度的執(zhí)行力度。

  3、完成對社會保險的年審工作,按時制作公司考勤表及薪酬支付表,完善績效考核制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  4、適時組織員工培訓(xùn)及戶外活動,增強團(tuán)隊凝聚力,加強企業(yè)文化的建設(shè)。

  五、加強消防安全意識,完善購物廣場治安管理制度,及時更新維護(hù)商場相關(guān)設(shè)備,確保一切活動正常運轉(zhuǎn)。

  1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作。活動期間與路政,執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

  2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查,對商場進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

  3、提前檢查商場44臺空調(diào)機組的檢查,管道的清理。

  4、日常各項辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。

2024年商場工作總結(jié) 篇4

  20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

  經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

  兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

  擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

  20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  20xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

  問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

  問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

  問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

  問題六:供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

  四、接下來的工作計劃

  20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一)抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

  以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

  二)準(zhǔn)確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營

  略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三)組建貨品部,實施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度

  通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四)以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的`首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  五)狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

  要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六)狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

  在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

  七)科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷

  20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

  八)實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

  20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

  1、加強建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計的防火措施。原有建筑基礎(chǔ)上改建,樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備,都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄,防患于未然。

  2、加強消防設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)。遵循有關(guān)規(guī)定,簽訂維保公司與消防檢測公司,對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢測、維護(hù)保養(yǎng)、維修檢查,及時排除,不能排除的及時向上級主管報告,做好運行、操作和故障記錄。

  3、人員疏散,首先對全體保衛(wèi)人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn),熟練掌握滅火設(shè)備使用方法和最佳疏散路線,能夠積極有效的組織疏散逃生。組織兩次全員應(yīng)急疏散演練,進(jìn)而加強實用性和可操作性。保證消防安全疏散指示標(biāo)志明顯、完好。

  4、加強日常防火巡查、檢查。尤其對重點部位,如:化妝品區(qū)、服裝區(qū)、紙巾區(qū)、主食廚房制作間等,加強保安巡查力度,隨時制止顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。制止超市部分商戶私自拉接電情況,電線載流量過高容易引起火災(zāi)的區(qū)域應(yīng)著重做好日常巡查。對超市的所有疏散通道進(jìn)行日常巡查,保持暢通,禁止占用。消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好、有效、不應(yīng)遮擋,發(fā)生損壞時應(yīng)及時維修、更換,并記錄。

  5、消防宣傳與培訓(xùn)。每年組織兩次以上全員消防安全培訓(xùn),日常工作中通過廣播消防知識以及印發(fā)消防宣傳單、明白卡等方式,使超市從業(yè)人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責(zé)任區(qū),指定該責(zé)任區(qū)的消防安全員,明確職責(zé),逐級落實消防安全任務(wù)。

2024年商場工作總結(jié) 篇5

  xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

  經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個,淘汰品牌1x3個,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

  兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

  擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

  xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象面目一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深化人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,觸及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

  問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。

  問題二:對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

  問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

  問題六:供應(yīng)商渠道的整合在1*年雖有改變,但效果并不明顯。

  xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

  以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成。

  二、準(zhǔn)確把握市場定位,施行差異化經(jīng)營

  略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位,打造區(qū)域時髦百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

2024年商場工作總結(jié) 篇6

  我自20xx年3月27日進(jìn)商場自營發(fā)貨臺工作和學(xué)習(xí)已近兩個月之久了,很感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這么一個工作和學(xué)習(xí)的機會,也更感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我進(jìn)行逐步的培訓(xùn)和指導(dǎo),使我在兩個月的時間里不僅掌握了本職工作的工作內(nèi)容、對企業(yè)的認(rèn)識和對企業(yè)文化的理解,同時也讓我感受到了工作的快樂和充實。

  在這段試學(xué)工作期里,我本著認(rèn)真、踏實、上進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)制定的學(xué)習(xí)計劃學(xué)習(xí)。我勤學(xué)好問,做好每一步驟的筆記,努力練習(xí)各項業(yè)務(wù)技能的基本功,每一次在工作中遇到的困難都將此當(dāng)成學(xué)習(xí)的機會。下班后抓緊業(yè)余時間熟記崗位職責(zé)、員工誓詞、企業(yè)文化和服務(wù)理念。在工作時全身心的投入,熱情的服務(wù)好每一位顧客,讓顧客在我們商場有著愉悅的購物心情。在做好顧客服務(wù)工作的同時,也具備著一定的防盜防騙意識,上班的時間嚴(yán)格按照公司的制度實行到崗時間和離崗時間,在交班時按照崗位職責(zé)的要求,認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮屯伦龊妹恳豁椆ぷ鞯慕唤右约疤厥馍唐方唤印?/p>

  目前,我的業(yè)務(wù)技能雖離公司的要求還有一段距離,但已有了相當(dāng)大的進(jìn)步,我會一直不懈的努力練習(xí),努力學(xué)習(xí),讓自已的業(yè)務(wù)水平與技能快速的提升,而達(dá)到甚至超越公司的要求,讓自已有能力出色的做好自已的本職工作,將我們公司好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識傳遞給顧客。

  這兩個月來,我學(xué)到了很多,也感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到能成為的一員而驕傲和自豪,也更加希望能以一名正式員工的身份在工作,實現(xiàn)自已的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自已的人生價值,和公司一起成長,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來。

2024年商場工作總結(jié) 篇7

  光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  我于xx年6月到商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

  1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、 對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!篇二:商場收銀員工作總結(jié) 商場收銀員工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好!

  半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

  收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

  做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準(zhǔn)備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關(guān)機,關(guān)閉電源,在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知,對各種信用卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。

  在商場中收銀員每天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務(wù)員就是服務(wù),他們就是公司的代表,作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,形象的一言一行非常重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,我的是一名收銀員,主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),所以服務(wù)是收銀員工作的重點,服務(wù)顧客中,我們應(yīng)該做到的幾點:1.對顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到并至如歸的感覺,即使在結(jié)賬服務(wù)中,遇到一些不愉快的事,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之所急,想顧客之所想”,收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨,把顧客當(dāng)做我們的上帝,服務(wù)準(zhǔn)則,讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人需求是服務(wù)的最高命令,永不說“no”...... 通過在這將近半年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實踐,而且在中國的飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。

  進(jìn)入鴻德百貨商場后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀(jì)律,收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離款臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,收銀的責(zé)任重大,不得有半點差池。

  進(jìn)入商場以來,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作,半年時間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。篇三:20xx年商場收銀員個人年終總結(jié)

  20xx年商場收銀員個人年終總結(jié) 我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這三個月的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。 也許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好! 通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,自己一直保持著工作室的'熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。 在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

  時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

2024年商場工作總結(jié) 篇8

  xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

  經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

  兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

  擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

  xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

  一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

  以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

  二、準(zhǔn)確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營

  略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

  三、組建貨品部,實施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度

  通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

  四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源

  做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

  要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

  作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點:

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。

  3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

  其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

  6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

  面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

  1.加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4.加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

  自xx年3月2日進(jìn)入公司以來,面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,我用自己的方式、方法,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握,并很好的融入到這個銷售團(tuán)隊,應(yīng)用到實際的工作中,并不斷的提高自己的技能。

  同時,廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。根據(jù)自己掌握的知識,在3月底開始尋找新項目。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗,只能從零做起,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止,我已經(jīng)尋找新項目三十余個。但在跟進(jìn)的過程中,有近一半的項目一個接著一個的丟失,從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如:客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,疏忽防范競爭對手的動作,本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個前期的銷售上面,對后期把握不牢固,客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實,從而導(dǎo)致丟單。

  說起來也慚愧,到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕ぁ⒅袑幒愠绞兰o(jì)財富廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園,共5個項目的地?zé)峁懿墓┴洠傆嫽乜铑~: 。但對于我的目標(biāo)來說,還是相差甚遠(yuǎn)。就跟進(jìn)的項目來說,從失敗中,我學(xué)到了很多東西,這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的?第一、本身所具有的知識結(jié)構(gòu),有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。第二、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧,所能夠總結(jié)到的東西,而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可?這個堅強的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人,所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。

  當(dāng)然,xx年是忙碌的一年,但不是豐收的一年,是我打好基礎(chǔ)的一年,為了20xx年更好的發(fā)展。

2024年商場工作總結(jié) 篇9

  記得上學(xué)時,我曾這樣在日記 中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和>挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

  后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!

  面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

  商場月工作總結(jié)(二)

  時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié) 如下:

  一、工作中取得的>收獲主要有:

  1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

  2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

  3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

  4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

  5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

  二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

  5、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

  三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,

  提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3、弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境

  明年>工作計劃:

  20xx年,是全新的`一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在XX年做出更好的工作成績。

  商場月工作總結(jié)(三)

  回顧剛剛過去的一個月,各項工作都取得了較大的進(jìn)步。不管是招商調(diào)整情況、現(xiàn)場管理情況、欠費收繳情況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面,都取得了較大的改善。但在現(xiàn)場管理工作中仍然存在一定的不足,需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。就上個月的工作總結(jié)如下:

  一、開關(guān)門問題。

  商場開關(guān)門情況整體來說比較正常,在工作人員的共同監(jiān)督下,加大現(xiàn)場巡場力度,商場正常開關(guān)門情況有明顯好轉(zhuǎn)。但仍有個別經(jīng)營戶還存在未按時開關(guān)門的情況,在工作人員的監(jiān)督下,大部分經(jīng)營戶都能意識到,不正常開關(guān)門影響自身生意和商場整體形象。故開關(guān)門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

  二、消防安全問題。

  商場消防栓、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個別經(jīng)營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象,對于這種情況工作人員及時處理,并警告經(jīng)營戶下次再有類似情況,公司將予以處罰。整個商場的安全是至關(guān)重要的,同時消防通道也要隨時保持暢通,將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài),給消費者一個安全舒適的購物環(huán)境。

  三、占道問題。

  月初我們對樓層占道現(xiàn)象進(jìn)行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規(guī)定的經(jīng)營戶,我們采取相關(guān)的處罰措施,監(jiān)督其按照商場管理規(guī)定要求執(zhí)行。月底時商場現(xiàn)場占道情況有明顯好轉(zhuǎn)。

  四、環(huán)境衛(wèi)生問題。

  前期商場的環(huán)境衛(wèi)生剛開始的時候相對較差,后期由于加強了現(xiàn)場管理力度,加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度,現(xiàn)整個

  商場的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對較好,但還有個別經(jīng)營戶亂扔雜物,影響了整個商場的環(huán)境形象。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情況,我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放。徹底改進(jìn)商場的整體衛(wèi)生狀況。

  綜上所述,商場的日常管理工作都在緊張而有序的進(jìn)行著,在工作人員的共同努力下,商場現(xiàn)場管理工作,會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認(rèn)可,將會以一個嶄新的姿態(tài)迎接市場競爭。

2024年商場工作總結(jié) 篇10

  20xx年xx月,支行以行長年初工作會議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞的工作主題,拓市場提業(yè)績,防風(fēng)險保安全,各項工作扎實推進(jìn),各項工作指標(biāo)均已完成。

  一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  截至6月末

  (一)貸款余額億元,較年初增加億元,增長%,完成計劃增量%,累計發(fā)放貸款筆,累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃的%。

  (二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%。

  (三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。其中,財務(wù)顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票筆,金額x萬元,其中100%保證金銀承筆,金額x萬元。

  (五)客戶數(shù)量xx戶,較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%。

  二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

  (一)貸款投放行業(yè)分析

  根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看,批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

  (二)貸款產(chǎn)品投放分析

  支行累計投放億元,其中貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%;貸款億元,占%。

  (三)貸款擔(dān)保方式分析

  投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款億元,占%;保證擔(dān)保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

  三、工作中采取的重點措施

  ,支行按照年初計劃工作會議部署,通過多種形式,積極推進(jìn)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

  (一)明確市場定位,堅持創(chuàng)新發(fā)展

  ,我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場優(yōu)勢,又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘,對著力建立新的`拓展渠道,我行重點進(jìn)行了重點營銷,成功營銷貸款筆金額合計x萬元。

  (二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式

  根據(jù)要求,我行在對信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動、相互制約的風(fēng)險管控模式,為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

  (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險

  ,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

  (四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

  我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,采取多種形式,針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點工作之一,,我部制定了全年存款營銷。明確目標(biāo),指標(biāo)對應(yīng),分解落實直至到人,同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款x億元,成功完成既定目標(biāo)。

  四、工作中遇到的困難及存在的問題

  我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

2024年商場工作總結(jié) 篇11

  我于20xx年XX月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  一、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

  二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

  月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于月日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于月日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年XX月日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。

  三、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  四、自我工作開展階段

  X月X日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《XX商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于月日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

2024年商場工作總結(jié) 篇12

  20__年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開業(yè)就加入了__商場這個大家庭,對商場的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報文章,虛心向_總_店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

  一、店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。

  二、市場__工作階段_月份因工作的需要,我被調(diào)到市場__的各項經(jīng)營工作,在與_經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。_月份市場超市開始構(gòu)想到_月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在_總與_店的指導(dǎo)下,市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

  負(fù)責(zé)市場期間,盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場工作得到最大的收獲。

2024年商場工作總結(jié) 篇13

  在商場擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認(rèn)真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。

  同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

  同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學(xué)習(xí)方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進(jìn)來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

  同時在工作之余,我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,我學(xué)了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù),新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

  在我們商場擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時間了,從我們商場建立到現(xiàn)在,可以說,我是看著商場在一點點的變化和成長的,這些年商場在我們保安人員的努力下,也沒有發(fā)生什么重大的事情,同時一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時的制止了,這一年來,商場也是在平靜中度過,對于我們保安人員來說,這是非常好的事情,沒有事情發(fā)生,才是做好了一個安保工作,就這一年的工作,我也總結(jié)下。

  一、日常工作

  商場每日的人流量都是非常大的,作為保安,每天的工作可以說慎之又慎,稍微有疏忽,或者遇到事情沒有及時的去處理,就可能發(fā)生更大的事故,所以作為保安的我們,每天都是認(rèn)真的巡查,仔細(xì)的確認(rèn)商場沒有事情發(fā)生,在這一年里,雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突,但都是在我們保安及時的趕到,盡量的把事情控制下來,把影響降到最小,盡量理性的去處理事情,讓事情得到解決,除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作,在每日早上,以及晚上,我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施,確保消防設(shè)施能正常的使用,消防通道是可以正常的開關(guān),沒有雜物堵塞通道。日常里,積極的和同事一起把保安的工作做好,有時顧客有問題,也是及時的去處理,為他們解決問題。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  除了做好日常的工作,這一年我也參加了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí),以及一些消防演習(xí),雖然之前也是做過這些演習(xí),但是還是有新的同事進(jìn)來,同時多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象,知道如果真的出了事情,知道如何的去處理,而不是事到臨頭,卻沒辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,有些是之前學(xué)過的,有些是新的一些安保知識,也是讓我明白想要做好保安的工作,多了解一些例子如何處理,多知道一些新的安保知識,更有利于我們?nèi)粘5娜ヌ幚硎虑椤6皇且恢北е粋老辦法,那樣的話,遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。

  一年的時間,其實是真的過得特別的快,很多時候我們做著工作,一下子日子就過去了,這一年有忙碌,有清閑,但更多的是為了商場的安全,我們做好了自己的工作,也希望明年商場的生意更好,同時安全問題不會發(fā)生。

  商場的客人每天來來往往,我們的工作也一直忙碌個不停,在這樣充實的工作中,20xx年的時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作,我們保安隊全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí),并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。

2024年商場工作總結(jié) 篇14

  一、做好20__年購物廣場文化主題巡展活動及購物廣場美陳裝飾的前期工作

  通過20__年后半年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們20__年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理:

  1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,以節(jié)省20__年商場美陳的投入;對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作,確保整個展具和展品的按時到位。

  2、為確保年度主題巡展活動的有效性,在活動實施前期,與大連的公司緊密聯(lián)系,可以請他們到沈陽來進(jìn)一步深入了解我們的活動和商場的實際情況;

  3、確定20__年整個年度的文化主題,對于20__年幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等),將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象,強化品牌的正能量。

  4、做好公司對外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實際進(jìn)行深入分析,確保在20__年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實,加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;

  二、多方企劃,舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動,提高購物廣場知名度,提升購物廣場品牌價值。

  縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營銷模式,幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破,吸引更多的消費者,創(chuàng)造更多價值才是我們20__年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式,在20__年第一季度,借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動,以提高商場知名度,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

  三、策劃工作具體規(guī)劃:

  1、整體策劃以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

  2、3月份是購物廣場兩周年慶典,企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作,以周年店慶為契機,推出“中國船文化”主題展覽活動,旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)J健R晕幕灤┥虉龅陸c活動始終,并巧妙的植入品牌營銷,通過文化整合,營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境,提升商場的知名度,促進(jìn)銷售。待店慶活動結(jié)束后再對活動進(jìn)行分析總結(jié),為2020__年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù)。

  3、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購,經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半。

  4、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作,必須在2月中旬前全部完成,配合商場整體的環(huán)境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購買;

  5、整頓購物廣場廣告:20__年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點,對已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,撤場的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,破舊的進(jìn)行更換。提升商場的形象,增加商場的廣告收入。

  6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

  企劃部與大連展覽公司合作,以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以2020__年度文化主題巡展活動為題材,出版發(fā)行《文化新世界》雜志,服務(wù)商場商戶,提升商場在行業(yè)的影響力。

  四、完善購物廣場各項規(guī)章制度,健全各項管理制度,增強團(tuán)隊凝聚力,加大對優(yōu)秀人才的儲備。

  1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作,完善公司的用人制度,根據(jù)公司組織構(gòu)架適時招聘優(yōu)秀人才,加大人才儲備。

  2、完善工裝管理制度,確保工裝制度的執(zhí)行力度。

  3、完成對社會保險的年審工作,按時制作公司考勤表及薪酬支付表,完善績效考核制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  4、適時組織員工培訓(xùn)及戶外活動,增強團(tuán)隊凝聚力,加強企業(yè)文化的建設(shè)。

  五、加強消防安全意識,完善購物廣場治安管理制度,及時更新維護(hù)商場相關(guān)設(shè)備,確保一切活動正常運轉(zhuǎn)。

  1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作。活動期間與路政,執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

  2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查,對商場進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

  3、提前檢查商場44臺空調(diào)機組的檢查,管道的清理。

  4、日常各項辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。

2024年商場工作總結(jié) 篇15

  為期九天的活動已圓滿結(jié)束(4.28—5.6),由于本次活動為期過長及種種原因?qū)е逻@次活動的失敗。總結(jié)原因有以下幾點:

  1、活動前三天由于工人、學(xué)生均沒有放假,導(dǎo)致客流稀少,銷售自然不景氣。

  2、銀飾本次參加滿200送80活動,由于平時均打八折銷售,銀飾價位在幾十至一百居多,大部分不能達(dá)到活動標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致大部分顧客流失,第三天活動政策放開,銷售有明顯的好轉(zhuǎn)。

  3、為了拉動化妝品的銷售,公司本次已貼補方式對化妝品大力支持,但是效果不顯著。

  4、為了增加銷售,新貴一族參加商場抽獎送卡活動,而結(jié)果大失所望,用卡消費幾乎為零。

  5、此次活動最不足之處就是DM彩頁剪角參加抽獎活動,由于剪角上沒有金額限制,導(dǎo)致顧客購買幾元錢的商品抽走公司的二、三等獎品,再者沒有限制每天抽獎名額,也對公司獎品造成不必要的損失,還有對抽獎人員沒有限制,導(dǎo)致公司內(nèi)部員工及商戶、導(dǎo)購都購買小金額的商品利用剪角參加抽獎活動。

  6、其次就是我們最重要的宣傳工具后期幾天沒有起到任何作用。前幾天廣播不斷廣播活動規(guī)則、內(nèi)容。后三天幾乎聽不到任何廣播宣傳的聲音。這不能讓我們的顧客感覺到活動的存在,望下次活動能讓我們的廣播發(fā)揮充分的作用。

  鑒于這次活動的不理想,建議再次活動時,銀飾不參加活動,其

  余商品嘗試一下買減活動,買減活動第一個能減輕逃單現(xiàn)象。在抽獎活動中,末等獎不建議用券,可用一些實用的價位不高的小禮品,再者就是活動時間最好能與假期日相扣,不要讓商戶與顧客都有疲憊感。

2024年商場工作總結(jié) 篇16

  20__年__月,我是在總裁辦主任這一崗位上工作,_月底調(diào)任__總經(jīng)理,兼審計監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理,__月__日開始又兼任___有限公司總經(jīng)理,現(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下:

  一、20__年所做的主要工作

  (一)行政事務(wù)

  1、例會

  全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會、顧客服務(wù)部的例會、__商社的例會),總結(jié)上周工作,溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好,以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識。

  2、總結(jié)計劃

  及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃,保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃,在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作,在20__年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點:

  (1)在這項工作上,__和__為我做了長期的、大量的協(xié)助工作,__接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項工作,應(yīng)該說是比我做得更好,特別是點評更仔細(xì);

  (2)__部分的總結(jié)計劃在20__年的報交情況得到了比較明顯的改善,但仍有少數(shù)人員因工作確實繁忙,經(jīng)常出差在外,而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有一定的抵觸情緒,需要及時地疏導(dǎo);

  (3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納,這種務(wù)實的作風(fēng)深得人心,應(yīng)該說是收到了較好的效果。

  3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)

  去年底今年初,我們一直在為建立“___”、“__商城”而進(jìn)行探討,做了大量的工作,但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式,而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫,進(jìn)而對網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀,后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站,效果確實不錯。

  對其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅持得不錯。

  而在我們?nèi)粘9ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強的今天,對各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項重要的行政工作了,白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,不停在__店、__、__鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點:其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題,今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現(xiàn)場解決,就分擔(dān)了白亮的不少工作。

  4、其他行政工作

  除了上面的三項外,我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

  (二)人力資源

  1、人員的招聘錄用

  這項工作主要是__和__具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道,基本滿足了各部門各崗位的人員需要,保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實,主要是招入了財務(wù)負(fù)責(zé)人__,__方面有__和__的正式加盟,通過內(nèi)部選拔、競聘,__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、__(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安隊長)、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出,在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良,另外,正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲備,在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派,對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

  但客觀地說,在這一年里,我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況,在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

  2、人員的日常管理

  “建班子,帶隊伍”,如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理,對我和我的部門團(tuán)隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點:

  溝通談話,交流思想——及時地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,傾聽他(們)的意見和想法,然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求,這種心平氣和的傾聽與交流,常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

  員工大會,統(tǒng)一認(rèn)識——__兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持,其重要意義在于增強了大家的團(tuán)隊歸屬感,更加明白所面臨的激烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機感,既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進(jìn)步,更知曉我們在服務(wù)、管理與營銷上所存在的差距,進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時性上都有所弱化,也許在會議的召開形式等方面確實應(yīng)該創(chuàng)新了吧。

  狠抓培訓(xùn),提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年里,我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會及溝通培訓(xùn)會、_次赴成都考察培訓(xùn)(__、__等_人)、_次赴長沙考察學(xué)習(xí)(__、__、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__、__、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__)、_次電腦使用技能培訓(xùn)會、_次___參觀學(xué)習(xí)、_次讀書交流會、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會、_批次__店商家營業(yè)員培訓(xùn)會等,多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會、促銷員溝通培訓(xùn)會。

  獎懲分明,正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。20__年,我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道,對表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時地予以表揚、表彰,對表現(xiàn)差劣的員工及時地給以批評、處罰,應(yīng)該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯,讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,反對的是什么。

  3、考評體系

  20__年,我們基本沿用了__年的考核體系,只是在年度考核指標(biāo)與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。

  (1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤,顯得更加量化、客觀、理性,使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績,關(guān)心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務(wù)、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細(xì)化。但今年(特別是下半年),也許是由于考評組成員人數(shù)減少,大家都很忙,在綜合考評的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化,這一點應(yīng)當(dāng)引起重視,當(dāng)然,可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化,這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

  (2)年度考核。今年是繼續(xù)實施年度考核,仍設(shè)置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標(biāo),應(yīng)該說在月度考評的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強了對經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向,對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計出來,就前面的情況來看,應(yīng)該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到,廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)

  (3)突擊任務(wù)單項考核。今年繼續(xù)實施此項考核,實際執(zhí)行的主要有兩次次:其一是針對__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù),公司予以表彰獎勵;其二是__店在_座_樓的調(diào)整、_樓的改造專項工作上完成得比較出色,公司予以表彰獎勵。

  二、審計督察

  1、代簽代批

  在今年前八個月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,自認(rèn)為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

  2、督察督辦

  首先是加強督察工作,該表揚的及時表揚,該表彰的及時表彰,該批評的也及時進(jìn)行嚴(yán)肅的批評,該處罰的也及時進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對__的問題、渝辦__的問題、__店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查、核實,并及時進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《__通報》__期,其中通報批評(或處罰)的_期,通報表揚(或表彰)的__期。

  其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦,并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦情況。如經(jīng)常性地與_總、_總溝通,強調(diào)和督促:加強對南北兩店特別是保安的基礎(chǔ)管理;加強對工程人員的管理;加強夜巡工作……多次與__談話:合同續(xù)簽及漲租前一定要主動地與商家溝通,在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現(xiàn)場管理,使__店的管理水平再上一個新臺階……多次與何-勇溝通:工作中要放開手腳,自己要不斷地學(xué)習(xí)和提高,對下屬員工要大膽管理、斗硬考核;利用巡場的機會或是專門談話的形式和__多次溝通和督促:切實抓好__店在__座合同續(xù)簽及漲租、A座四樓和六樓的調(diào)整改造等工作,切實加強對保安和工程人員的管理;就加強對__等市場營銷的關(guān)注和學(xué)習(xí)、我們自己的營銷活動如何進(jìn)一步創(chuàng)新和更具實效、注意與其他部門人員進(jìn)一步加強溝通協(xié)調(diào)等問題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導(dǎo)……

2024年商場工作總結(jié) 篇17

  一年的工作到頭了,做這份客服工作讓我依然影響很深,一年來我認(rèn)真努力,踏實的在做好本職工作,實現(xiàn)了對自己工作一個專一,我想不是什么事情都有捷徑可走,這是非常明確的,做好客服這份工作需要足夠的耐心,足夠的信心,不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的,我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作,一年來在商場的工作非常繁忙,我認(rèn)真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

  一、強化服務(wù)意識:

  做好客服工作就一定要語足夠好的意識,這始終跟我們的工作是分不開的,我希望我能夠有這個機會去做好相關(guān)的工作,提高自己的服務(wù)意識,讓每一個訪客都有一個好的體驗,一年來我積極的主動的在學(xué)習(xí),提高自己,子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正,不會收到什么事情的影響,具備臨應(yīng)變的能力,這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,我想不管是在什么時候都要知道這一點,對每一個點電話都認(rèn)真端正的去對待,讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì),強化服務(wù)才是客服的最大的進(jìn)步。

  二、提高工作效率

  商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,這是一定的,我一直堅持自己的原則,不會被這些問題輕易的難住,我想有的時候這些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,一年來我保持好的心態(tài),有效的做好的自己本職工作,結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值,客服工作不是追求數(shù)量,每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,沒有效率的話都是徒勞,我想這些都不需要再來說了,我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

  三、自我不足之處

  我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我,能力是一方面,缺點也是一方面,在工作當(dāng)中無比要做好這些,我覺得在這議一年來我在臨時應(yīng)變上面不是很好,在商場這里每天問題很多,面對各種各樣的電話,沒有足夠好的臨時應(yīng)變能力的話是不能做好這些的,這也是最基本的東西,我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題,對于這些我也將會不斷的提高完善,畢竟工作不像別的,這一點我會讓自己慢慢提高的,往后的.工作依然任重道遠(yuǎn),結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

  我于20xx年XX月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

  8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年XX月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  4、自我工作開展階段

  9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

2024年商場工作總結(jié) 篇18

  一、融入企業(yè)經(jīng)濟(jì)中心,開展主題競賽活動,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)

  針對實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo),公司工會在職工中開展了“立足崗位奉獻(xiàn),實現(xiàn)自立建功”主題競賽活動。充分運用“專項競賽、攻關(guān)競賽、 “五小”競賽、創(chuàng)記錄競賽、班組創(chuàng)優(yōu)競賽“五大競賽載體,圍繞 、航天三菱周轉(zhuǎn)架生產(chǎn)制造、9號產(chǎn)品裝配試驗、40號、5號產(chǎn)品關(guān)鍵工序加工、攻關(guān)等項目組織開展了多種形式的競賽活動,為公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成做出了實實在在的貢獻(xiàn)。全年各種攻關(guān)立項77項,完成49項,其中17項獲公司技術(shù)攻關(guān)優(yōu)秀成果獎。涌現(xiàn)出了崗位創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊13個,有47名創(chuàng)生產(chǎn)、承攬、銷售新記錄職工獲崗位創(chuàng)優(yōu)能手稱號。深入開展了“安康杯”和“安全哨兵”活動,組織了“安全哨兵”活動互檢交流,6名哨長、18名哨兵獲最佳哨長和星級哨兵榮譽稱號。組織公司56人職工參加了沈陽市職工職業(yè)技能大賽,經(jīng)過層層選拔考試,12名獲優(yōu)秀選手以上榮譽稱號,先進(jìn)典型的培養(yǎng)選樹工作也取得了新進(jìn)展,“五一”前夕,兩名職工喜獲沈陽市“五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。

  二、發(fā)揮職代會作用,深化民主管理工作,努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

  年初,進(jìn)行了職工代表的增補選工作,健全了公司兩級職工代表隊伍。舉辦了兩次職工代表培訓(xùn)會,組織了以“怎樣當(dāng)好職工代表”為內(nèi)容的經(jīng)驗交流,對職工代表的綜合素質(zhì)的提高和作用發(fā)揮起到了促進(jìn)作用。職代會召開前,開展了職工提案征集活動,共征集各種提案、議案108份,9項提案被評為大會最佳提案,六個單位被評為提案優(yōu)秀組織單位。發(fā)揮民主管理、民主監(jiān)督作用,對上半年的主輔分離工作實施了全過程的監(jiān)督保證,在推進(jìn)公司中切實維護(hù)了職工合法權(quán)益。

  認(rèn)真履行協(xié)調(diào)勞動關(guān)系“第一知情人、第一報告人”的職責(zé),充分發(fā)揮了勞動爭議調(diào)解中的“第一道防線”作用,針對職工由于對續(xù)簽勞動合同中的勞資糾紛和公司出臺的有關(guān)政策暫不理解,出現(xiàn)部分集體上訪等現(xiàn)象,各級工會組織積極做好與行政溝通和職工的疏導(dǎo)工作,使上述問題得以較好地解決,在切實維護(hù)職工利益的同時,維護(hù)了企業(yè)安定團(tuán)結(jié),為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系做出了工會組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在公司調(diào)整重組過程中,充分發(fā)揮職代會作用,召開了一屆十二次職工代表大會,審議討論了《公司調(diào)整重組實施方案》,審議通過了《職工安置方案》,充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用,積極引導(dǎo)職工支持調(diào)整重組,參與調(diào)整重組,保證了公司調(diào)整重組工作的順利實施,切實維護(hù)了職工的合法權(quán)益。

  三、維護(hù)職工權(quán)益,增強服務(wù)意識,切實為職工辦實事、做好事、解難事

  本著為職工辦實事、做好事、解難事的原則, 20xx年春節(jié)期間組織了以“心系職工情,溫暖送到家”為主題的送溫暖活動,按照面向全公司廣大職工群體,面向先進(jìn)模范人物,面向困難職工群體的精神,走訪困難職工、困難老勞模、困難黨員及春節(jié)期間住院職工278人次,共支出慰問金10萬余元。繼續(xù)開展“關(guān)愛高溫崗位”暑期專項慰問活動,為在高溫工作的`職工送去了降溫食品、物品和飲水機、電風(fēng)扇等降溫設(shè)施。開展了20xx年度“愛心助學(xué)”活動,為考入大學(xué)的困難職工子女發(fā)放了助學(xué)金。拿出14640元,為公司732名女職工辦理了女性大病安康保險,按照工會專項慰問規(guī)定,上半年拿出22500元,專項慰問了本人結(jié)婚、直系親屬去世等職工59人次,出資為13名榮獲市級以上勞動模范和22名市級特困職工辦理了職工醫(yī)療綜合互助保險。各基層工會組織也從維護(hù)職工權(quán)益的高度,主動為職工排憂解難,椐不完全統(tǒng)計,各分會上半年為職工辦實事、做好事、解難事達(dá)230余件。

  四、強化陣地建設(shè),發(fā)揮協(xié)會作用,推進(jìn)職工文化建設(shè)

  五、以推進(jìn)職工之家建設(shè)為主線,加強自身建設(shè),不斷探索工會工作新模式

  繼續(xù)推進(jìn)了基層公司工會主席直選工作,在市場部、機加車間、特飛所實行了直選工作,進(jìn)一步健全了以評論員隊伍為基本形式的評價機制,聘請了第三批工會評論員,共召開評論員會議3次,組織評論員參加工會大型活動3次,評論員共提出建議和評價意見28條,15條被采納到工會工作安排和活動策劃中去,有力地促進(jìn)了工會工作的開展。在工會組織和職工中深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,堅持以創(chuàng)建先進(jìn)分支會為載體,涌現(xiàn)出先進(jìn)分支會19個,20名工會干部受到公司工會表獎。立足本職,“創(chuàng)先進(jìn),爭優(yōu)秀”的積極性,已成為基層工會組織和職工的自覺行動。堅持了工會干部培訓(xùn)工作,以提升工會干部的奉獻(xiàn)精神和能力素質(zhì)為培訓(xùn)主要內(nèi)容,通過專項培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、走出去、請進(jìn)來等多種形式和途徑,使各級工會干部責(zé)任意識,服務(wù)意識和理論水平、業(yè)務(wù)能力都有明顯提升。

  20xx年工作的主要不足

  在肯定成績的同時,我們必須清醒認(rèn)識到,面對公司調(diào)整的嚴(yán)峻形勢,我們的思想和工作還有很多不適應(yīng)和不到位的地方。一是在深化和勞動關(guān)系發(fā)生深刻變化的情況下,服務(wù)職工的措施沒有跟上,雖然做了大量的努力和工作,但跟職工的實際需求還有很大差距。二是按照工會維權(quán)觀的要求,維權(quán)體系建設(shè),維權(quán)機制運行還不夠完善,一些方面的維護(hù)效果還不夠明顯。三是面對企業(yè)發(fā)展的新要求和職工群眾的新期待,工會的工作方式,特別是一些傳統(tǒng)的活動形式(如評比、民主評議干部等形式十幾年不變)必須創(chuàng)新。四是工會干部的思想觀念、行為方式、工作作風(fēng)函待改進(jìn)。只有認(rèn)清工作主要矛盾,解決工會自身存在的問題,才能促進(jìn)工會事業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展。

2024年商場工作總結(jié) 篇19

  今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴大,品牌升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升。

  回顧20xx年的工作,可以總結(jié)為以下幾大方面

  一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,不放過任何銷售機會

  根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。

  二、擴大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌

  品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

  升級改造時,領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場,并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

  為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

  三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案

  我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

  要求柜長各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個數(shù)據(jù),柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,個個會管理。

  四、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強凝聚力和核心力

  1、增強員工素質(zhì),向管理要效益

  從提高自身素質(zhì)做起,柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,還是大型活動中顧客排隊交款,每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

  柜長素質(zhì)的提高,帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識,銷售業(yè)績不斷攀升,取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

  2、全方位培養(yǎng)人才,各項工作領(lǐng)先其他部門

  發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

  商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,不計報酬、過得硬的員工隊伍,多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

  3、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活

  通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,員工家里蓋房子,我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

  4、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支

  我商場在勤儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

  因商場大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,長途電話及傳真較多,費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,降低商場管理費用。

  20xx年的工作已近尾聲,我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗,針對不足,在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,向著新的一年迸發(fā)。

2024年商場工作總結(jié) 篇20

  現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述:激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。

  激情、奮戰(zhàn):18萬平米的商場工作量巨大,加上新人較多,但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累,大家都是埋頭苦干,沒有滿腔熱情何能為之!

  創(chuàng)新:在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的經(jīng)驗,安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考,靈活善變,結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。

  圓滿:9月29日江海之濱鼓樂聲聲,秦淮煙雨管弦陣陣,各級領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂,南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗,一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場,并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。

  3個多月的運營和歷練,商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,全面推行商場規(guī)范化管理,促進(jìn)團(tuán)隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,各方面得到長足進(jìn)步,較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)

  一、商場運營方面

  ⑴全年出租率 97.5 %,收繳率96.52%。

  ⑵全年銷售額 5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比XX年租金每平米增長0萬元,漲幅 0 %,租金與預(yù)算對比完成率 0 %

  ⑶全年費用預(yù)算 396.235 萬元,實際開支 356.619萬元,完成率 90 %。超預(yù)算項目無。

  ⑷共引進(jìn)品牌 430 個,其中進(jìn)口類品牌 5 個,a+類品牌 12 個,a類品牌 91 個,a-類品牌 40 個,b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %,全年撤場品牌3個(威乃達(dá)、雅士高夫、隆森)。

  ⑴全年組織活動 3 次,其中現(xiàn)場促銷 1 次,小區(qū)活動 3 ,拉動商場銷售四千多萬元。

  ⑵全年刊登軟性宣傳稿件: 報紙 30 篇,網(wǎng)絡(luò) 3 篇,出現(xiàn)負(fù)面報道 0 篇

  ⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元,實際發(fā)生81.25萬元,其中招聘 1.5萬元、電視 0 萬元、廣播 10.0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17.2 萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作) 21 萬元、贈品 5.69 萬元。

  ⑴全年共受理投訴 122 件,解決率 100 %,遺留 0 件。

  ⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件,賠付金額 0 萬元,其中商戶賠付 0 萬元,商場賠付 0 萬元。

  ⑶30天無理由退貨 128 起,退貨金額 50.23 萬元。

  ⑷電話回訪 3450 次,上門回訪 10 次,短信回訪 0 條。

  二、團(tuán)隊建設(shè)

  1.全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名,經(jīng)理級人員 2名,店長級人員 0 名,流失中層以上人員 0名。

  2.全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,培訓(xùn)人數(shù) 6178 人,培訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次,營業(yè)員培訓(xùn) 7 次

  3.組織讀書分享會 1 次,員工活動 0 次,公益活動 0 次。

  4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

  三、營運安全方面

  ⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處,嚴(yán)重問題 9 處,一般問題 356處。

  ⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次,比賽 1 次,取得 壹個第二、兩個第三 成績。

  ⑴全年共查出消防重大問題 13 處,嚴(yán)重問題 42 處,一般問題 137 處。

  ⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次,比賽 1 次,取得 單項第三 成績。

  四、商場主要工作

  ⑴開業(yè)營銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手,結(jié)果導(dǎo)向,取得良好成績(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。

  ⑵奢侈品展銷:策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

  ⑶品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、toto、科勒等)拉升了銷售,提升商場知名度,增強了商戶信心。

  ⑴通過實際運營和工作梳理,制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé),通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,大大提升了管理團(tuán)隊的經(jīng)營管理水平。 現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述:激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。 激情、奮戰(zhàn):18萬平米的商場工作量巨大,加上新人較多,但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累,大家都是埋頭苦干,沒有滿腔熱情何……

  ⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作,責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

  ⑶理順基礎(chǔ),勤練內(nèi)功,完善商場架構(gòu)建設(shè),新建團(tuán)購部和檢查部,細(xì)化部門職責(zé),相互促進(jìn)、補足,整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實際,完善和編制相關(guān)運營制度,提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,全面提升管理團(tuán)隊綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊伍,增強了員工的凝聚力和歸屬感。

  ⑷實施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,從商場管理規(guī)范入手,實現(xiàn)“三個一”管理,每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,每周一次現(xiàn)場問題研討會,結(jié)合展廳5s管理,狠抓現(xiàn)場,全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。

  五、商場創(chuàng)新工作

  南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

  部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查,日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制,時時監(jiān)控商場運營情況。

  通過規(guī)范現(xiàn)場,營造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,提升人的品質(zhì)。

  建立溝通平臺改善關(guān)系,變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,任期半年,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議。

  六、總經(jīng)理工作情況

  進(jìn)行員工談話 45 次,巡場 70 次,發(fā)現(xiàn)問題 142處,處理率 95.2 %,閱讀管理書籍 10 冊,拜訪工廠 4 次,拜訪顧客 4 次。

  七、存在不足

  回顧XX年,在取得開業(yè)成功的同時,新商場的不足之處仍然大量存在

  1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,還需要加強培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步降低投訴率。

  2、企劃團(tuán)隊新人多,經(jīng)驗少,執(zhí)行力較弱,在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后,新的一年要解決這一短板,提升營銷質(zhì)量。

  3、安全工作存在大量隱患,要與工程方協(xié)調(diào),盡快解決。

  4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細(xì)致。

  5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊綜合管理能力還需要強化提高,做到令行禁止。

  新的一年,新的起點,新的開始,南通商場將圍繞經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理,把商場的基礎(chǔ)打牢,并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,力保市場份額穩(wěn)步提升,商場知名度和美譽度極大提高,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

2024年商場工作總結(jié) 篇21

  為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

  微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的'微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。

  記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。

  微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的。

  服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

  讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

2024年商場工作總結(jié) 篇22

  本周主要工作內(nèi)容:

  了解各店日銷售情況,適時掌握各店銷售情況。

  督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識的培訓(xùn)以及對店面的考核。

  了解各店人員狀況,協(xié)助財務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。

  為做好辦公室的管理,參考北京總部的考勤管理制度試行稿,擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行。

  整理海盛社保計劃書,統(tǒng)計社保人員明細(xì),并在網(wǎng)上申報。《因辦理時間是11月14日,剛好周六,網(wǎng)上申報受理時間是截止到11月19日,受理時間是在申報后的2到3個工作日內(nèi),我會繼續(xù)跟進(jìn)。》

  為了提高辦公室的工作效率,按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員,一名會計,一名庫房管理員。庫房管理員在店內(nèi)實習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗,跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習(xí)三天,因其表現(xiàn)不錯,又是周一辦公司工作任務(wù)量增加,所以已安排上崗,主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實習(xí),已經(jīng)實習(xí)3天,計劃是派給加盟部,具體等實習(xí)考核過后再做安排。新來應(yīng)聘的會計李穎已經(jīng)安排下店實習(xí)一周,目前在前進(jìn)店,具體工作待實習(xí)考核后再定。

  針對本次會員日總結(jié):

  這次會員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元,比上月下降金額為6062.2元。但是本月店面增加三個,所以總體來說本月會員日沒能按預(yù)期的超過計劃.這一點需要我們做出總結(jié)。這次會員日部分店面都有增長趨勢,但是我們的大店長安店以及湛江店,南海店都在下降,我會更及時的跟各區(qū)經(jīng)理溝通,分析原因,去改進(jìn)不足,在剩下的十天里,更加努力,才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售,就能足以見證各店面對會員的維護(hù)工作的用心程度。

  接下來的十天,廣東的同仁們定會齊心協(xié)力,努力前進(jìn),完成任務(wù)。

  點評:本周的會員日中,前進(jìn)8378.1,惠沃6803.2,南寧6173.7,南城5830.3,長安5352.4,晉江4851,惠吉3349,前進(jìn)店未能連續(xù)沖過萬元,但,其實,整體的銷售也能提升起來,給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的,銷售之本在于人,所以,我們還是要將人的工作抓好,合理的調(diào)整,合理的激勵制度,合理的管理培訓(xùn),合理的銷售策劃,相信在本月剩下的1/3的時間里,能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。總結(jié)二:運營專員工作總結(jié)

  曾聽某一老站長說,做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點錢。

  現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時間,也被百度無情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活,是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情,就像玩一個游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國,很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則,但是卻存在很長時間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度,但是我感覺百度一點規(guī)則沒有,甚至說規(guī)則并不是那么好,甚至是錯誤的。但是沒辦法,我們要做的其實就是做自己喜歡的事情,其實前途到在其次,至少,我并沒看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁了,而且永遠(yuǎn)要在首頁。

  抱怨了不少,現(xiàn)在說說自己的心得:

  首先任何一件事情都不會是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時候,要充分認(rèn)識到,不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。

  其次,我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯,但是,并不是你做這個就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是,任何事情,如果他簡單就一定不是那么好,就好比大家都說他好,如果你沒有做,說明他還是不夠好。

  再次,seo是一個繁瑣的過程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個充分的認(rèn)識,認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.總結(jié)三:運營專員工作總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼之間,就又過去了,恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

  雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

  一、一年來主要工作回顧

  (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

  1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

  2、招聘工作

  隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴大,各公司各部門空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

  3、培訓(xùn)管理工作

  為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,認(rèn)清管理職責(zé),增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

  4、離職管理工作

  辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團(tuán)公司共有50人離職,離職率高達(dá)24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,約占50%的比率。

  (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

  因工作調(diào)整,我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運營部,并工作至今,由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績。

  1、完成了《歐亞,國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞,國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

  2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

  3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

  4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  歐亞,國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,目前以招商完成438間,剩余待招商的空鋪139間,商鋪招商完成率為82%;

  另外,公司根據(jù)市場調(diào)研,又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

  二、其他方面的匯報

  因目前在招商運營部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

  1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

  2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,搶時間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

  真誠的希望舉集團(tuán)之力,力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),以此奠定歐亞,國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

  三、存在的不足和今后努力的方向

  一年來,雖然做了一些工作,取得了一些成績,但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開展工作的力度還不夠。

  面對明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。

  回顧一年來的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會越來越大,我們的前景無限美好,我們的效益更會越來越好。

  各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個重要契機,認(rèn)真做好總結(jié),遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

2024年商場工作總結(jié) 篇23

  年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲……這一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下,我們組再一次超額完成了商場下達(dá)的銷售計劃,現(xiàn)總結(jié)如下:

  20xx年共銷售約159萬元,超全年任務(wù)50萬,完成全年任務(wù)的145%,超去年同期39萬。

  雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù),但是對我來說,這一年并不輕松,面對著越來越多的商場和專賣店,我們必須要付出更多的努力和汗水,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

  我們幾個人要負(fù)責(zé)毛巾,床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多,難于管理,但是無論是在商品管理和日常銷售上,我們小組的四個人都能互相協(xié)調(diào),互相幫助,共同努力,爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里,我的年齡最大,所以我常常告訴自己,要以身作則,發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

  對于我們來說,今年是壓力重重的一年,在這一年里,一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客,而且我們商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn):百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、擁有強大的廣告策劃隊伍、的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當(dāng)開業(yè)時,確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭,我們用高質(zhì)量、低價位的商品,用真誠的服務(wù)超額完成了商場下達(dá)的銷售任務(wù),我可以說,我們沒有敗下來。

  今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,重新擺放,新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修,從格局、位置上變得更加合理,也給人一種回家的感覺,使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。

  為了讓更多的百姓走進(jìn)我們,也為了回報這么多年一直關(guān)心,支持著北聯(lián)的老顧客們,在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下,北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價促銷活動,一樣的質(zhì)量,不一樣的價格,促銷的都是物美價廉的商品,所以每天顧客都很多,貨銷售的多了,來貨也勤了,一個人根本忙不過來,這就需要我們?nèi)w上崗,而且要站上整整一天,雖然嗓子喊啞了,腿也站酸了,結(jié)束一天的工作后,倒在床上也不想動了,但是回到工作崗位上,看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉,看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去,就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的.,我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀,在平時的工作里,我們兩個組長互相幫助,互相支持。不管是促銷方案,還是要貨數(shù)量,品種,都在一起認(rèn)真研究,有時間我們倆就交替著去考察市場,及時了解市場信息,并且反饋給部經(jīng)理,讓我們在商品調(diào)整和處理上領(lǐng)先一步,也增加了銷售。

  雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù),但是我不會驕傲,我們的前景并不樂觀,我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

  第一、要準(zhǔn)確掌握各組的庫存和銷售情況,把庫存降到最低,在暢銷商種不斷貨,滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上,多增加品種,爭取在以后的銷售中更上一個臺階。

  第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場,了解產(chǎn)品的信息,反饋給部經(jīng)理,及時對同類商品做促銷,處理,我們可以多想一些創(chuàng)意,把我們的商品最獨特的方式展示給顧客,以增加銷售。

  第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高,對商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力,做好新老顧客的好參謀。

  第四、我們組現(xiàn)在商品款式,顏色沒有專賣店全,以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,增加商品的品種,吸引更多的客流。

  北聯(lián)給了我展示能力的空間,讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,以后,我要和大家不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。

2024年商場工作總結(jié) 篇24

  --發(fā)揮優(yōu)勢 盡職履責(zé) 為企業(yè)調(diào)整重組和科學(xué)發(fā)展做貢獻(xiàn)

  工會

  20xx年,在上級工會和工廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,遵循 “促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,維護(hù)職工權(quán)益”的工作原則,開展了卓有成效的工會工作和活動,緊密圍繞企業(yè)大局,認(rèn)真履行工會職責(zé),為促進(jìn)工廠經(jīng)濟(jì)建設(shè),維護(hù)職工合法權(quán)益,提高職工素質(zhì),實現(xiàn)職工隊伍穩(wěn)定,繁榮企業(yè)文化,推動企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展做出了工會組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  20xx年工作的簡要總結(jié)

  一、融入企業(yè)經(jīng)濟(jì)中心,開展主題競賽活動,促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)

  針對實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo),公司工會在職工中開展了“立足崗位奉獻(xiàn),實現(xiàn)自立建功”主題競賽活動。充分運用“專項競賽、攻關(guān)競賽、 “五小”競賽、創(chuàng)記錄競賽、班組創(chuàng)優(yōu)競賽“五大競賽載體,圍繞 、航天三菱周轉(zhuǎn)架生產(chǎn)制造、9號產(chǎn)品裝配試驗、40號、5號產(chǎn)品關(guān)鍵工序加工、攻關(guān)等項目組織開展了多種形式的競賽活動,為公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成做出了實實在在的貢獻(xiàn)。全年各種攻關(guān)立項77項,完成49項,其中17項獲公司技術(shù)攻關(guān)優(yōu)秀成果獎。涌現(xiàn)出了崗位創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊13個,有47名創(chuàng)生產(chǎn)、承攬、銷售新記錄職工獲崗位創(chuàng)優(yōu)能手稱號。深入開展了“安康杯”和“安全哨兵”活動,組織了“安全哨兵”活動互檢交流,6名哨長、18名哨兵獲最佳哨長和星級哨兵榮譽稱號。組織公司56人職工參加了沈陽市職工職業(yè)技能大賽,經(jīng)過層層選拔考試,12名獲優(yōu)秀選手以上榮譽稱號,先進(jìn)典型的培養(yǎng)選樹工作也取得了新進(jìn)展,“五一”前夕,兩名職工喜獲沈陽市“五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。

  二、發(fā)揮職代會作用,深化民主管理工作,努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

  年初,進(jìn)行了職工代表的增補選工作,健全了公司兩級職工代表隊伍。舉辦了兩次職工代表培訓(xùn)會,組織了以“怎樣當(dāng)好職工代表”為內(nèi)容的經(jīng)驗交流,對職工代表的綜合素質(zhì)的提高和作用發(fā)揮起到了促進(jìn)作用。職代會召開前,開展了職工提案征集活動,共征集各種提案、議案108份,9項提案被評為大會最佳提案,六個單位被評為提案優(yōu)秀組織單位。發(fā)揮民主管理、民主監(jiān)督作用,對上半年的主輔分離工作實施了全過程的監(jiān)督保證,在推進(jìn)公司改革中切實維護(hù)了職工合法權(quán)益。

  認(rèn)真履行協(xié)調(diào)勞動關(guān)系“第一知情人、第一報告人”的職責(zé),充分發(fā)揮了勞動爭議調(diào)解中的“第一道防線”作用,針對職工由于對續(xù)簽勞動合同中的勞資糾紛和公司出臺的有關(guān)政策暫不理解,出現(xiàn)部分集體上訪等現(xiàn)象,各級工會組織積極做好與行政溝通和職工的疏導(dǎo)工作,使上述問題得以較好地解決,在切實維護(hù)職工利益的同時,維護(hù)了企業(yè)安定團(tuán)結(jié),為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系做出了工會組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在公司調(diào)整重組過程中,充分發(fā)揮職代會作用,召開了一屆十二次職工代表大會,審議討論了《公司調(diào)整重組實施方案》,審議通過了《職工安置方案》,充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用,積極引導(dǎo)職工支持調(diào)整重組,參與調(diào)整重組,保證了公司調(diào)整重組工作的順利實

  施,切實維護(hù)了職工的合法權(quán)益。

  三、維護(hù)職工權(quán)益,增強服務(wù)意識,切實為職工辦實事、做好事、解難事

  本著為職工辦實事、做好事、解難事的原則, 20xx年春節(jié)期間組織了以“心系職工情,溫暖送到家”為主題的送溫暖活動,按照面向全公司廣大職工群體,面向先進(jìn)模范人物,面向困難職工群體的精神,走訪困難職工、困難老勞模、困難黨員及春節(jié)期間住院職工278人次,共支出慰問金10萬余元。繼續(xù)開展“關(guān)愛高溫崗位”暑期專項慰問活動,為在高溫工作的職工送去了降溫食品、物品和飲水機、電風(fēng)扇等降溫設(shè)施。開展了20xx年度“愛心助學(xué)”活動,為考入大學(xué)的困難職工子女發(fā)放了助學(xué)金。拿出14640元,為公司732名女職工辦理了女性大病安康保險,按照工會專項慰問規(guī)定,上半年拿出22500元,專項慰問了本人結(jié)婚、直系親屬去世等職工59人次,出資為13名榮獲市級以上勞動模范和22名市級特困職工辦理了職工醫(yī)療綜合互助保險。各基層工會組織也從維護(hù)職工權(quán)益的高度,主動為職工排憂解難,椐不完全統(tǒng)計,各分會上半年為職工辦實事、做好事、解難事達(dá)230余件。

  四、強化陣地建設(shè),發(fā)揮協(xié)會作用,推進(jìn)職工文化建設(shè)

  繼續(xù)強化了職工文化陣地建設(shè),新建職工活動室三個,職工書屋兩個,并為各職工書屋和活動陣地配備了裝飾藝術(shù)品。投資改建軍品乒乓球場地和工模具廠乒乓球室,分別鋪設(shè)了木制地板和塑膠地板,為壓力容器公司和動力廠更新改造了籃球場設(shè)施,使職工文化活動條件得到了較大的改觀。各文化活動協(xié)會發(fā)揮了新體制的優(yōu)勢,積極開展了多種形式的文化活動,乒乓球協(xié)會舉辦了慶祝一一一廠成立60周年職工乒乓球賽,羽毛球協(xié)會對新入會會員進(jìn)行了示范教學(xué)培訓(xùn),舉辦了羽毛球團(tuán)體賽,集郵協(xié)會在公司成立60周年之際,為職工制作發(fā)放了輝煌60年紀(jì)念郵封,書法美術(shù)協(xié)會舉辦了慶七一職工書法美術(shù)作品展,跳繩協(xié)會請?zhí)K教練每周兩次對會員進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué),攝影協(xié)會舉辦了慶祝一一一廠成立60周年職工攝影展,組織了公司慶祝建黨90(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)http://,請保留此標(biāo)記。)周年文藝演出,承辦了第五屆“東塔杯”職工撲克大賽,起到了用活動點燃職工工作熱情,凝聚工會組織力量的作用。今年的職工攝影展作品數(shù)量、水平、規(guī)模都大大超過往年,其中有十余幅作品被選入遼寧省和沈陽市攝影展,并獲得二等獎和優(yōu)秀作品獎,組織器樂組合參加沈陽市中省直企業(yè)工委和科工集團(tuán)慶祝建黨成立90周年演出,受到普遍好評,第五屆“東塔杯”職工撲克大賽是歷史上參賽單位最多的一屆,并被大東區(qū)確定為品牌活動。

  五、以推進(jìn)職工之家建設(shè)為主線,加強自身建設(shè),不斷探索工會工作新模式

  繼續(xù)推進(jìn)了基層公司工會主席直選工作,在市場部、機加車間、特飛所實行了直選工作,進(jìn)一步健全了以評論員隊伍為基本形式的評價機制,聘請了第三批工會評論員,共召開評論員會議3次,組織評論員參加工會大型活動3次,評論員共提出建議和評價意見28條,15條被采納到工會工作安排和活動策劃中去,有力地促進(jìn)了工會工作的開展。在工會組織和職工中深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,堅持以創(chuàng)建先進(jìn)分支會為載體,涌現(xiàn)出先進(jìn)分支會19個, 20名工會干部受到公司工會表獎。立足本職,“創(chuàng)先進(jìn),爭優(yōu)秀”的積極性,已成為基層工會組織和職工的自覺行動。堅持了工會干部培訓(xùn)工作,以提升工會干部的奉獻(xiàn)精神和能力素質(zhì)為培訓(xùn)主要內(nèi)容,通過專項培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、走出去、請進(jìn)來等多種形式和途徑,使各級工會干部責(zé)任意識,服務(wù)意識和理論水平、業(yè)務(wù)能力都有明顯提升。

  20xx年工作的主要不足

  在肯定成績的同時,我們必須清醒認(rèn)識到,面對公司改革調(diào)整的嚴(yán)峻形勢,我們的思想和工作還有很多不適應(yīng)和不到位的地方。一是在深化改革和勞動關(guān)系發(fā)生深刻變化的情況下,服務(wù)職工的措施沒有跟上,雖然做了大量的努力和工作,但跟職工的實際需求還有很大差距。二是按照工會維權(quán)觀的要求,維權(quán)體系建設(shè),維權(quán)機制運行還不夠完善,某些方面的維護(hù)效果還不夠明顯。三是面對企業(yè)發(fā)展的新要求和職工群眾的新期待,工會的工作方式、,特別是一些傳統(tǒng)的活動形式(如評比、民主評議干部等形式十幾年不變)必須創(chuàng)新。四是工會干部的思想觀念、行為方式、工作作風(fēng)函待改進(jìn)。只有認(rèn)清工作主要矛盾,解決工會自身存在的問題,才能促進(jìn)工會事業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展。

2024年商場工作總結(jié) 篇25

  商場屬于人員密集場所,人員多,火災(zāi)危險性大,火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點:一是中庭和共享空間大,容易造成火勢蔓延擴大;二是可燃商品多,容易造成較大經(jīng)濟(jì)損失;三是營業(yè)期間人員密集度高,疏散困難,容易造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物品多,火災(zāi)撲救難度大。

  商場應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實單位消防安全主體責(zé)任,認(rèn)真加強單位消防安全“四個能力”建設(shè):

  一、要落實檢查消除火災(zāi)隱患職責(zé)。

  商場內(nèi)要落實消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查;商場內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況;消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通,有無堵塞、鎖閉情況;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況;有無違章使用易燃可燃材料裝修情況;消防(控制室)值班情況、消防控制設(shè)備運行情況及相關(guān)記錄;消防水源情況;滅火器材配置及完好情況;室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。

  二、要提高滅火救援能力。

  商場應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)熟悉本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,掌握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,員工應(yīng)當(dāng)立即呼救并打“119”電話報警,火災(zāi)發(fā)生點周圍的第一滅火力量應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火,電話或火災(zāi)報警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員;第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強滅火力量。

  三、引導(dǎo)人員疏散逃生。

  火災(zāi)發(fā)生時,安全出口或通道附近的員工應(yīng)當(dāng)按照工作分工和平時預(yù)案演練的方法,立即引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中,員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場人員情緒,消除恐慌心理,引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法,向安全地點疏散逃生,并防止擁堵踩踏。

  四、開展消防安全教育培訓(xùn)。

  商場應(yīng)當(dāng)加強對全體員工的消防安全宣傳教育,確保大家掌握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)知識,并經(jīng)常開展演練。商場還應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員,通過專業(yè)培訓(xùn),具備宣傳教育能力。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前,應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格;對在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。

  五、顧客應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的消防安全知識

  1、顧客進(jìn)入商場時,要有逃生的意識,首先要對整個商場的總體布局和主要設(shè)施、人員密集情況進(jìn)行觀察,記住疏散通道和安全出口的位置和方向。

  2、發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即逃生,不要觀望和等待,根據(jù)消防安全疏散指示標(biāo)志指示的方向,立即從消防安全通道逃生,逃生過程中要注意不要慌張,不要擁擠。如果受困,要及時采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區(qū)。

  3、逃生時,盡量采用低姿勢前進(jìn),不要做深呼吸。可能的情況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子,防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。

  4、逃生時,不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設(shè)施,發(fā)生火災(zāi)時會電源會被切斷,如果冒然乘坐容易被困在電梯里。

  5、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵,這時就應(yīng)該立即到陽臺或向上跑到樓頂、平臺等沒有煙火的地方,通過揮動顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意,等消防人員的救援。

  6、超過2層樓時,千萬不要冒然跳樓。

2024年商場工作總結(jié) 篇26

  商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,緊緊圍繞"安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展"開展工作,一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點,以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規(guī)范有序,給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。

  一、安全管理

  按照商場安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對重點部位一天一次查看,并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場正常營業(yè)。

  二、衛(wèi)生管理

  保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。

  三、經(jīng)營管理

  解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。

  四、收費管理

  通過二年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營。

  五、交接班管理

  認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯發(fā)生。

  六、出勤管理

  工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

  七、完成交辦任務(wù)

  能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

  以上取得的點滴成效,源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

  八、下年重點工作

  商場自開業(yè)以來,從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢出發(fā),堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。

  1、借助上年管理帶來的大好形勢,按照商場各項管理工作要求,搞好隊伍建設(shè),促進(jìn)商場安全健康發(fā)展。

  2、積極參加商場各項活動,支持和維護(hù)商場利益,做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。

  3、結(jié)合全縣"防火安全、清剿火災(zāi)"戰(zhàn)役,認(rèn)真落實好商場的安全防火預(yù)案,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。

  4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒。

  5、搞好經(jīng)營發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購物,提高商場經(jīng)營知名度。

  6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,確保商場安全無隱患,無漏洞,促進(jìn)商場健康、有序向前發(fā)展。

2024年商場工作總結(jié) 篇27

  一晃而過的半年時光讓我較好地完成了商場主管的相關(guān)工作,我在這段時間里面對商場領(lǐng)導(dǎo)的指示還是顧客的需求都會全力以赴,因為我明白管理好商場的各項事務(wù)是自己的職責(zé)所在又怎能讓領(lǐng)導(dǎo)失望,雖然上半年的工作讓我進(jìn)步了許多卻也存在著不少的問題,面對這類狀況自然得盡快提升自身綜合素質(zhì)從而更好地完成自身工作,對此我總結(jié)了上半年以來完成的各項商場主管工作的經(jīng)驗。

  制定好各項管理計劃并通過自身的努力將其組織實施下去,想要做好商場主管工作自然得從大局出發(fā)且事無巨細(xì)都得嚴(yán)格進(jìn)行檢查,對此我會提前做好準(zhǔn)備并在工作的過程中反思自身完成的具體狀況,對于未能得到徹底解決的問題也會進(jìn)行分析并確保下次能夠順利完成。考慮到領(lǐng)導(dǎo)指示的重要性自然會對自身工作進(jìn)行具體的劃分,這樣的話便能夠先完成更重要的工作以免造成細(xì)節(jié)上的.失誤,主要是領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)需要得到盡快完成才不會影響到商場的發(fā)展。

  處理好上員工的績效考核工作并對他們的能力進(jìn)行檢驗與培訓(xùn),對于商場的發(fā)展而言員工的整體素質(zhì)無疑是很重要的,為了讓員工們的工作能力得到較好的提升導(dǎo)致我在年初便改進(jìn)了獎懲制度,只要是將商場的銷售額與他們自身的績效掛鉤從而激發(fā)員工的積極性,然而由于沒有持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致我對員工的具體狀況不太了解,作為管理人員卻出現(xiàn)這樣的失誤無疑是難以被原諒的,所以我反思了上半年的各項工作并制定全新的培訓(xùn)計劃,希望這次沒能將管理工作做好的遺憾在下半年能夠得到較好的解決。

  根據(jù)顧客需求對自身工作做出調(diào)整并采納對方的建議,為了改進(jìn)自身工作方式導(dǎo)致有時我也會對顧客的服務(wù)體驗進(jìn)行調(diào)查,在我看來這項工作的完成往往能夠讓顧客感受到商場對他們意見的重視,可以說這對改進(jìn)商場員工服務(wù)質(zhì)量并獲得顧客好感是很重要的,所以我在上半年里比較重視這項工作的完成并適當(dāng)進(jìn)行宣傳,這樣的話也能夠刺激顧客對商場商品的需求并提升購買力度,除此之外商場也會定期開展優(yōu)惠活動從而吸引部分顧客前來購物。

  雖然僅僅只是總結(jié)了部分商場主管工作的經(jīng)驗卻也讓我有了許多體會,畢竟能夠順利完成上半年的商場主管工作也是我盡職盡責(zé)的體現(xiàn),只不過面對下半年的到來仍需積極做好準(zhǔn)備并制定好相應(yīng)的計劃,而且我也相信有著上半年工作經(jīng)驗的指導(dǎo)能夠讓難題變得迎刃而解。

2024年商場工作總結(jié) 篇28

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,回顧半年來的工作,保安部認(rèn)真貫徹商場工作會會議精神,按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo),全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,充分發(fā)揮其職能作用,加大管理力度,確保各項指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的大力配合下,經(jīng)過全體安保人員的努力,未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故,為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述,具體總結(jié)如下:

  一、強化職能管理,認(rèn)真做好本職工作

  1、安全生產(chǎn)工作

  積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,鞏固成果,抓好落實,堅持依法管理,嚴(yán)格落實號令規(guī)定,主要落實好以下工作:

  (1)抓好員工培訓(xùn)教育,加強應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力,保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等,組織員工安全知識答題xx次,組織應(yīng)急疏散演練xx次,有效的提升了員工的安全意識及能力。

  (2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,認(rèn)真檢查,落實整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織相關(guān)職能部室人查,落實整改,每逢重大節(jié)假日,由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,按照規(guī)定,落實好營業(yè)前、營業(yè)后,賣場時巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,并做好記錄,確保安全。

  2、治安內(nèi)保工作

  由于超市人員流動密度較大,容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo),造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提,結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,重點部位采取重點防范的措施,加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,加強對員工安全教育,提高安全意識,開展群防群治工作,完善各種突發(fā)事件預(yù)案,做到了有演練、有措施,在全體安保人員的努力下,順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,確保了超市安全穩(wěn)定。

  3、停車場管理工作

  停車場自實行內(nèi)部自管以來,崗位人員落實工作認(rèn)真,運行正常,達(dá)到預(yù)期目的.,切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,半年內(nèi)辦理保險理賠起,截止到20xx年xx月xx日,車場收取停車收入xx萬元,后車場收取租金xx萬元,合計xx萬元,即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

  4、現(xiàn)場管理工作

  為做好超市現(xiàn)場管理工作,解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項整頓,成立了以總經(jīng)理助理為組長,各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員,依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,對本部門員工加強管理。整頓期間,店級檢查處罰違紀(jì)人員xx人,對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了超市的現(xiàn)場管理工作。

  二、抓好保安隊伍的管理工作,提高隊伍整體水平

  保安人員擔(dān)負(fù)著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,責(zé)任重大,因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,適應(yīng)經(jīng)營工作的需要,重點強化了隊伍的管理,從基礎(chǔ)抓起,做好傳、幫、帶,新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,加強思想教育,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,對安保職能定位準(zhǔn)確,本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,做好本職工作,通過努力,保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高,業(yè)務(wù)能力得到了加強。

  三、存在的不足

  1、服務(wù)臺需加強管理。

  2、保安隊伍的流動性較大,收入低,招工難,整體水平有待提高。

  3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實。

  這一年來,商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,人員調(diào)動很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,從開始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。

  我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng),風(fēng)格,定位,成分,價位等等。以前我對品牌印象很模煳,以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在商場工作,商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問題。這一年來,我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

  時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了,暮然回首,有失落時的茫然,也有遇到困難和挫折時的惆悵,不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,對我來說這是一個難得的歷練機會,所以我一定要好好把握這個機會,我要在工作實踐中不斷的磨練自己,做一名優(yōu)秀的樓層管理員,在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

  在分部這一個月的工作實踐中,我對自己的工作成果并不滿意,就因為自己的接受能力較差,所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,上月的.銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,對于接下來的工作我將分以下幾點去開展:

  一、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面:

  在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,有時候甚至看不起自己,對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,我要讓自己成為一個嶄新的人:在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,在挫折中不斷的成長,用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

  二、關(guān)于團(tuán)隊合作方面:

  在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色,剛到分部工作。因為忙,亂,一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,的見證還要在日后的工作中去檢驗,一個人的成績是渺的,團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的工作中,我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去,一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

  三、關(guān)于現(xiàn)場管理方面:

  現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,因為她的行為正影響著整個商場的形像,只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,也是跟顧客交流的第一橋梁,所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通,堅持原則,公平處理每件事情,真正做到以理服人!

  四、關(guān)于銷售問題:

  銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,忽略了銷售業(yè)績,導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),探索銷售良方,取長補短,通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,克服銷售難題,挖掘?qū)9窠?jīng)營潛質(zhì),尋找品類銷售亮點,提升專柜員工素質(zhì),激勵員工斗志,堅定員工銷售信心,聯(lián)合供應(yīng)商,把握銷售時機,待時機成熟,主動出擊,通過終端促銷在銷售中突破自我,打一場銷售硬戰(zhàn)!

  以上想法純屬個人愚見,不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作,盡心盡責(zé),格守不拋棄不放棄的個人理念,至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

2024年商場工作總結(jié) 篇29

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲主要有:

  1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

  2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

  3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

  4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

  5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

  5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

  三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境

  明年工作計劃:

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的。

2024年商場工作總結(jié) 篇30

  在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績。回顧一年來的工作,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細(xì)化

  商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著商場精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達(dá)到了上級商場的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設(shè),進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標(biāo)。

  三、服務(wù)規(guī)范化

  商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

  成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,商場大而富強。

2024年商場工作總結(jié) 篇31

  剛接手瓊海市場時,我想最多的問題是如何把銷量提上去,把費用降下來。我最初的想法是開發(fā)周邊鎮(zhèn)上的賣場,通過增加賣場來增長銷量,降低費用。但經(jīng)過較全面的調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)有的賣場還未做好,還存在很大的空間,周邊鎮(zhèn)的市場也不是很成熟。銷量之所以低,是由于員工人心煥散,兼職情況嚴(yán)重,導(dǎo)致了單人量低,費用負(fù)擔(dān)重。借簽儋州的經(jīng)驗,我把工作重點做了調(diào)整,主要抓兩點:s0100 一、以公司文化影響,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 二、打造明星賣常 (一)以公司的文化影響,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 瓊海市場走終端的個體戶較多,許多公司的管理都不是很正規(guī);再加上優(yōu)秀促銷員這一資源的短缺,他們對促銷員都很驕縱,促銷員心態(tài)不穩(wěn),流動大,兼職更是普遍的現(xiàn)象。我想扭轉(zhuǎn)這一局面不是一朝一夕的事。而要一點一點地來改變,用公司的文化去影響而不能以簡單強硬的獎罰手段來解決。如果以獎罰的手段來解決,那只是冶標(biāo),要解決問題的根本必須培養(yǎng)員

  一、超市工作階段

  20xx年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,對超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

  店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。

  二、市場大廈工作階段

  6月份因工作的需要,我被調(diào)到市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的.了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。……

  為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

  一、認(rèn)真履行職責(zé),扎實開展工作

  自20xx年9月受命以來,我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,工程建設(shè)復(fù)雜,地段較偏;長沙地處內(nèi)地,采購中心鞭長莫及,導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進(jìn)度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團(tuán)結(jié)一致,有序推動各項籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

  二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進(jìn)項目進(jìn)程

  新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。

  1、完善經(jīng)營規(guī)劃

  經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都

  提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

  2、項目工程建設(shè)

  本次工程具有一定的特殊性,在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,以大量的時間精力為代價,經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),保證工程款的到位,推進(jìn)工程管理的正常開展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。

  3、推進(jìn)品牌招商

  項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準(zhǔn)備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,由于前期準(zhǔn)備充分,在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

  4、打造管理團(tuán)隊

  在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓(xùn),以加快團(tuán)隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。

  5、搞好公共關(guān)系

  企業(yè)要長期生存必須本土化,為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。

  6、創(chuàng)新營銷理念

  對一個新的市場、新的企業(yè),對外宣傳至關(guān)重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。

  為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作,綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

  在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實了高場布局,而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。

  7、加強成本控制

  在成本控制方面,我一直強調(diào)節(jié)約意識,并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,并加強檢查,培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,并嚴(yán)格控制各項差旅費、業(yè)務(wù)費用的支出。

  三、加強招商、細(xì)化考核、深化管理

  公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭,和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺⒋禾彀儇浀榷奸_展了一系列的促銷活動,在名品、化妝品、功能缺位的情況下,經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,剖析項目前景,鼓舞員工斗志,同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

  1、加快名品入駐,推進(jìn)商品調(diào)整

  為加快一線品牌的進(jìn)場,公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,在公司的主動配合下,一線品牌如CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。根據(jù)前期市場反映,針對商品豐滿度不高,分布密度低的實際情況,在采購總部的配合下,公司對長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查,通過對同行的考察和深入了解分析,提出商品調(diào)整方案并落實。通過和武漢中介公司接觸,開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

  2、加大營銷力度,提高公司知名度

  營銷始終是公司工作的重心,為擴大公司影響,公司制定了營銷戰(zhàn)略,從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,為迎接12月份正式開業(yè),開始實施一系列營銷舉措。同時,我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,以提高公司知名度及美譽度。

2024年商場工作總結(jié) 篇32

  一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

  一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員,百貨商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

  二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的.管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

  通過年終的總結(jié),我有幾點感觸:

  其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神,工作總結(jié)《百貨商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)》。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃印F淙且幸活w永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

  人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

2024年商場工作總結(jié) 篇33

  xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

  經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

  兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

  擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

  xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象面目一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深化人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,觸及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

  xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

  問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。

  問題二:對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

  問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

  問題六:供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

2024年商場工作總結(jié) 篇34

  1、個人目標(biāo)責(zé)任完成情況

  年初,公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo),其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為:

  新增超市1—2個,實現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下:年度新增門店2個(這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作),關(guān)閉4個,實際凈增負(fù)2個;新增門店實現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以,在這一點上,本人自我評價不合格。

  2、履行職責(zé)情況

  在個人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中,都明確了個人幾項重點工作:重點開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運行等3項工作,現(xiàn)個人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下:

  ⑴在教育超市新店開發(fā)方面,協(xié)助總經(jīng)理,盡自己所能,各方捕捉信息,積極尋址,力爭在社會超市上做文章。一年下來,也看了不少的商鋪,其中也不乏地段好的門店,但無奈于各種原因,未能成功開店,僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。

  ⑵在配供管理上,協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程,發(fā)揮配供的服務(wù)作用,盡量不影響門店的正常營業(yè),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,成立采購和價格管理小組,制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系,以加強對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督,降低采購成本,發(fā)揮價格優(yōu)勢,為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。

  ⑶在ISO質(zhì)量管理體系運行方面,積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象,真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去,將各項工作規(guī)范化、有序化,提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中,都得到了專員的肯定,各項工作明顯較以往有所改善。

  ⑷其它相關(guān)工作

  ①設(shè)施設(shè)備的管理:門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體,一旦出現(xiàn)問題,將會影響到正常工作的開展,將會影響到服務(wù)的正常提供,會供顧客帶來不便,所以,在日常工作中,加強對設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底,各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng),不僅加強了超市防損管理工作,同時改善了購物環(huán)境。

  ②日常監(jiān)督檢查:為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行,每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次,檢查范圍涉及到門店管理的各個方面,檢查記錄在案,作為考核依據(jù),促使各門店注重對自身工作的檢討改進(jìn)。

  ③門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項重要工作,旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象,統(tǒng)一標(biāo)識,增強品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn),于是,在10月份專家檢查組考評之前,重點對教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改,調(diào)整了賣場布局,購置了開放式冷柜,更新了門店標(biāo)識系統(tǒng),使得煥然一新的.教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前,贏得了專家檢查組的好評。

  3、需改進(jìn)的不足

  ⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高,經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝,創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強,以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目,尋求新的利潤增長點。

  ⑵市場開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高,這需要不斷地加強理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗積累。

  ⑶管理水平有待進(jìn)一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高,才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目,提高工作效益和效率。

  4、年度自我評價等級

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