服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文(精選30篇)
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇1
回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點體會:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點,著力建設(shè)好一個新20xx年,政府投資500多萬元在一個月內(nèi),建設(shè)了一期工程,并成為20xx年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的'主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明,一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù),為建設(shè)作貢獻(xiàn)。
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇2
回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點體會:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點,著力建設(shè)好一個新20xx年,政府投資500多萬元在一個月內(nèi),建設(shè)了一期工程,并成為20xx年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明,一個地區(qū)的.經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù),為建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇3
今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:
一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入X元,比去年的X元,增長X元,增長率%,營業(yè)成本X元,比去年同期的X元,增加X元,增加率%,綜合毛利率%,比去年的%,上升(或下降)%,營業(yè)費(fèi)用為X元,比去年同期的X元,增加(或下降)X元,增加(或下降)率%,全年實際完成任務(wù)X元,超額完成X元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入X元,比去年同期的X元,增加了XX元,增長率為%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的`經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(5)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(6)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依某制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(7)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)三字經(jīng)活動,學(xué)英語50句活動在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(8)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實用性、時間性的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展推銷手冊、服務(wù)知識、技能、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務(wù)知識、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了,因為男兒志在四方,做一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗,我只能自己不斷的奮斗,自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個目標(biāo),我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇4
為了把某某年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取來年的工作更上一個新臺階!
作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計劃與打算,同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20xx年時間過得真快,新的20xx年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實,我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當(dāng)時我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時,有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記,因為是她的'這句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。
再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn),通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時那樣累,為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會更成功責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇5
20__年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措,進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
一、服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
至20__年11月,全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬元,比去年同期增長19.30%,服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40.75%。
二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬,主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機(jī)構(gòu)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,優(yōu)化信貸資源配置,開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,加大了對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放,充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20__年11月,銀行各項存款余額393368萬元,同比增長21.8%,銀行各項貸款余額203198萬元,同比增長16.59%。
現(xiàn)代旅游業(yè),發(fā)展勢頭良好。20__年預(yù)計全縣旅游總?cè)舜螢?1.6萬人,同比增長20%,旅游總收入為2800萬元,同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點。如青龍巖風(fēng)景區(qū)、云蓋崠風(fēng)景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準(zhǔn)備聘請專家編制,為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求,制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,逐步形成“產(chǎn)運(yùn)儲售”一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設(shè)、申報中的物流企業(yè)3家,分別為:縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設(shè)項目總投資4.8億元,占地145畝,總建筑面積約18萬平方米,已于今年7月底開工建設(shè),建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心,極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成,服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,種植規(guī)模已達(dá)60萬畝,產(chǎn)量已達(dá)60萬噸,產(chǎn)量大,鮮果上市時間集中,銷售壓力大。根據(jù)這一情況,我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,總計倉儲能力已達(dá)到40萬噸,極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高。繼去年首家準(zhǔn)星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,今年,按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),“賓館”也按星級標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程,目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實地察看,提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作,吸引了多家國內(nèi)實力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),建設(shè)了一批高檔次、高品位住宅,形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,居住條件明顯改善。1至12月份,全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5.95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套,合計面積4.88萬平方米。
中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家,其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
三、重點項目建設(shè)順利
1、青少年活動中心竣工并已交付使用,完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工,完成總投資2200萬元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工,完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
四、存在問題
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制,地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人口規(guī)模不大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會計師事務(wù)所、評估、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和專職人員,工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。
五、今后的打算
1、利用優(yōu)勢,發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢,大力開發(fā)溫泉休閑旅游,利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展,金融業(yè)要從自身做起,要多形式開展吸儲活動,增強(qiáng)資金集聚能力,要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力,要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),對其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動力,要著力培育、提升水平,重點發(fā)展法律服務(wù)、咨詢與服務(wù),提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,要以解決住戶供求矛盾為目標(biāo),加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理,培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場,形成供需基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進(jìn)體育、娛樂的快速發(fā)展,為豐富群眾文化娛樂生活,要針對不同群體的消費(fèi)需求,建設(shè)一批體育、娛樂設(shè)施,提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際,采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備,改造傳統(tǒng)物流業(yè),積極發(fā)展第三方物流,科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系,要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇6
20_年,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,各種資料歸檔管理,各項工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回
顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點體會:
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項工作流于形式。
二、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的(本文來源好范文網(wǎng):)一大亮點,著力建設(shè)好一個新?。20_年,政府投資500多萬元在一個月內(nèi),建設(shè)了?一期工程,并成為?。20_年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20_年,?村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、 強(qiáng)化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明,一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇7
進(jìn)入餐廳企業(yè),從一個ZUI底層的員工做起,接受辛苦勞累的挑戰(zhàn),一天工作七八個小事,沒有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐,學(xué)習(xí)堅持。這是我第一份工作,從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。
每一個崗位都有一門學(xué)問,需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作,就連ZUI基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客,微笑服務(wù),耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,首先要對他們歡迎歡送,如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時,就要注意邊吃邊回收,就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以方便顧客之間交流,也可以增加餐廳餐具的.周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處開花。對于顧客用餐時的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,還要主動點幫忙搬來一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn)。所以,我們是一定不能對顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意,員工工作輕松愉快就是ZUI理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗,熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉,在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,心里緊張,害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要。
在餐廳工作,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅持,沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層,雖是ZUI底層,但也要做好一個管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自己的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。
所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,首先要自己接受它,然后去實踐它,克服它,直至征服它。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇8
在這辭舊迎新之際,為了更好的從事接下來的工作,我覺得有必要對過去的工作做下總結(jié):
工作上
無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖說只有短短的一年時間,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。
在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,刻苦學(xué)習(xí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),在新的一年里,為公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)一份力。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇9
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情景,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自我更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴(yán)格要求自我,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自我能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自我不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自我對全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距。
一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。
在下步工作中,要加以克服和改善。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇10
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著走過了20xx年,即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃,相信在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首20xx年,確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的,這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善,也起到了十分好的效果,并在努力為創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞,首先要看它的本質(zhì),有沒有吸引力,僅有具有切實的設(shè)施,我們才能更好的為客人服務(wù),而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的,作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來到這里不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學(xué)到了很多東西,為作為一名普通服務(wù)員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際,并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇11
入職后,根據(jù)酒吧實際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀效勞團(tuán)隊〞的管理目標(biāo)和口號,旨在提高整體效勞水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,主要開展了以下幾方面的工作:
一、編寫操作規(guī)程,提升效勞質(zhì)量
根據(jù)酒吧各個部門的實際運(yùn)作狀況,編寫了《酒吧效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》。統(tǒng)一了各部門的效勞標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)了員工效勞操作。同時根據(jù)酒吧的效勞要求,編寫了酒吧效勞接待流程,從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了酒吧的'效勞質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是酒吧管理的重要形式,本人堅持在當(dāng)班期間按二八原那么進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場效勞,對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)方案,堵塞管理漏洞。
三、編寫酒吧整體實操方案
提升酒吧效勞質(zhì)量,為了進(jìn)一部的提升酒吧效勞的質(zhì)量,編寫了《酒吧效勞整體實操方案》,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了酒吧效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn),突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛,并對酒吧效勞員進(jìn)行了專場培訓(xùn)。
四、定期召開效勞專題會議,探討效勞中存在的問題
良好的效勞品質(zhì)是酒吧競爭力的核心,為了保證效勞質(zhì)量,提高效勞管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為效勞質(zhì)量專題研討會日,效勞人員參加,分析各酒吧當(dāng)月效勞狀況,檢討效勞質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗,對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理方法。在研討會上,各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承當(dāng)責(zé)任,防止了同樣的效勞質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為酒吧管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升效勞質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立酒吧案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度公司在各酒吧實施酒吧案例收集制度,收集各酒吧顧客對效勞質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各酒吧管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
六、存在的問題和缺乏
本年度的工作雖然按方案完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,局部環(huán)節(jié)薄弱。在管理過程中對局部敏感問題管理力度較弱,對屢次出現(xiàn)的效勞質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使局部管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在酒吧效勞質(zhì)量方面,削弱了對xx部、xx部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參與的時機(jī)較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語速太快。酒吧專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,削弱了這局部課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇12
總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足:
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇13
回顧過去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,隨著新店的即將籌備開業(yè),通過自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點要求和計劃:
一、安全防范意識:要做好廳面及時的提醒服務(wù),讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求:通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,加以實施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主,加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點評餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題,備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,通過分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,加大力度控制成本,一切從零開始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待:注重各種大小型的宴會注意事項,了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù):實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,要不斷的克服,沒有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作:在20xx年也是工作中的重點工作,對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗,熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇14
20xx年x月和x月是不平凡的半年,這半年里我在從事前廳服務(wù)工作。這一年來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,通過自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),了解和熟記了員工守則,會員章程,會館服務(wù)項目,會館菜單等。
這半年里,我的工作總?cè)缦拢?/p>
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點,自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時,一直保持咖啡區(qū),多功能區(qū),茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點完餐,快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,客人如果想買,配合前臺,讓客人及時賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和--發(fā)展成正比的關(guān)系。--的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量,會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題,及時服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),提高會館服務(wù)質(zhì)量,充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁,一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,更要善于察言觀色,了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之,只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇15
轉(zhuǎn)眼間,20__年即然結(jié)束,下方我將20__年工作總結(jié)如下。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機(jī)技能。
透過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇16
一年來,_縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持,專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下:
一、組織實施情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,促使工作得以順利開展。_縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,同時在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。
(二)認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,我局在20_年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會議,參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,會上由專業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn),使得每個與會人員弄清報表填報方法,為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),確保了報表的填報質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,調(diào)查期間我們采取抽查方法,對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查,確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(四)及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:
組長:
副組長:
成員:
二、數(shù)據(jù)審核情況
1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,是否有漏項,對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位,要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表,以便對上報的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實,確保基層報表的每一項數(shù)據(jù)來源有依據(jù),做到真實可靠,并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。
3、個體戶調(diào)查表,根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實,同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。
三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法 服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術(shù)難度大的,為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:
(一)做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)(包括個體經(jīng)營戶)實行“拉網(wǎng)式”的清查,并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進(jìn)行核實,摸清全部單位個數(shù)。
(二)嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對上報表格進(jìn)行全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由縣專業(yè)人員全面審核,最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),我們通過認(rèn)真分析評估,認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠,可用程度高,符合我縣的實際情況,能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù):
一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進(jìn)行,全過程法律化、規(guī)范化。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員,深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè),堅持實事求是,依據(jù)有關(guān)證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫,各項指標(biāo)來源于各個基層單位,依據(jù)充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,一些數(shù)據(jù)雖然有差距,但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。
四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進(jìn)行填報,數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評估的,數(shù)據(jù)是真實可靠的,可用程度高,能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,為確保調(diào)查質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:
一是加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大_縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,落實科學(xué)發(fā)展觀,對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計法,做到學(xué)以致用,注意理論與實際相結(jié)合,全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,正確處理好實際工作中的問題與難題,準(zhǔn)確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的'培訓(xùn),確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由專業(yè)人員全面審核,通過逐級嚴(yán)格審核,數(shù)據(jù)全部通過審核,最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問題。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題:
一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,單位數(shù)量眾多,統(tǒng)計人員變動較大,報表的發(fā)放與回收工作量大,難度高;
二是調(diào)查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經(jīng)營戶,調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標(biāo),業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,消極應(yīng)對調(diào)查,導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,甚至較為嚴(yán)重。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊,一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù),因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,造成被動的局面。
四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠,整體素質(zhì)不高,統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,但全部是兼職且不穩(wěn)定,且人員變動頻繁,統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見和建議。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作,提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。
二是加大考核力度,完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感,從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
三是加大宣傳力度,營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,同時加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,使他們充分認(rèn)識其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性,增強(qiáng)《統(tǒng)計法》的威懾力,防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇17
按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,進(jìn)取研究新情景,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來,為了能進(jìn)取貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自我更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴(yán)格要求自我,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決,對自我不能解決的問題,進(jìn)取向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自我對全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇18
近年來,沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位,秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念,更高舉起“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗,全面做活“投資拉動”文章,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),主動適應(yīng)宏觀調(diào)控政策,扎實推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)堅持了平穩(wěn)較快增長。
一、20xx年全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展情景
(一)總體情景
1、總量堅持較快增長。20xx年,我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計實現(xiàn)增加值223.44億元,比20xx年增長12.2%,是20xx年的3.3倍。預(yù)計實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額125.89億元,增長16.2%。
2、拉動經(jīng)濟(jì)作用明顯。20xx年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為39.9%,比20xx年上升0.8個百分點。服務(wù)業(yè)的發(fā)展,使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。20xx年,沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計到達(dá)19040元,比上年增長10.6%;人均消費(fèi)支出預(yù)計到達(dá)14500元,增長10.8%。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占GDP的比重逐漸下降,現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計,除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動服務(wù)業(yè)增長的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅持了較高增長,信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟(jì)實體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成;大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽,夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設(shè),完善了我縣的旅游公共設(shè)施,提升了沭陽的接待水平。中國沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進(jìn);月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工,維也納商業(yè)廣場、藍(lán)天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運(yùn)營。
經(jīng)過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施,商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展,目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家,年銷售額超過30億元;“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%,年銷售額達(dá)2.3億元;全縣建成交易市場142個,其中消費(fèi)品市場122個,生產(chǎn)資料市場9個,生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進(jìn)。沭陽軟件園計劃總投資5億元,規(guī)劃建筑面積17萬平方米,目前已建成6.7萬平方米三棟大廈,集聚華軍軟件園、北京CSDN軟件社區(qū)、學(xué)易科技等企業(yè)入駐,注冊資本7.1億元。截止11月22日,軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達(dá)168家,從業(yè)人數(shù)已達(dá)20__多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展,軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面,目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū),正在為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
3、現(xiàn)代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾。現(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢,泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點物流企業(yè)發(fā)展勢頭良好,開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù),積極向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣,構(gòu)成立體式物流網(wǎng)絡(luò)。縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園集倉儲、運(yùn)輸、配送、裝卸搬運(yùn)、分揀加工、信息交換、物流設(shè)計、商品銷售、餐飲住宿等服務(wù)功能為一體的現(xiàn)代化物流基地順利開工,勢頭良好,一期基本完工,二期正在落實土地,力爭早日開工建設(shè)。
4、旅游產(chǎn)業(yè)較快發(fā)展。近年來,我縣緊緊圍繞創(chuàng)立具有梯次的國家A級旅游景區(qū)精品鄉(xiāng)村旅游點集群的`目標(biāo),深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌,積極放大“花木之鄉(xiāng)”這一旅游資源,著力構(gòu)建大生態(tài)、大旅游、大觀光體系,全縣旅游工作取得了必須成效。先后獲得“魅力江蘇農(nóng)業(yè)旅游景點”、“全國農(nóng)業(yè)觀光示范創(chuàng)立單位”、“中國十大魅力鄉(xiāng)村”、“江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點)二十強(qiáng)”等稱號,擁有各類旅游景點15處,其中國家2A級旅游景點7處,國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點1處,四星級鄉(xiāng)村旅游點1處,省自駕游基地1處,省級鄉(xiāng)村旅游精品1處;擁有旅游星級飯店5家;南湖公園已順利經(jīng)過省級專家組驗收,國家3A級景區(qū)創(chuàng)立工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉(xiāng)名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風(fēng)光帶—古栗林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—干花展示區(qū)”具有花鄉(xiāng)特色的旅游線路,休閑娛樂、生態(tài)餐廳等配套設(shè)施逐漸完善,進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)形象,延伸了產(chǎn)業(yè)鏈。
5、房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來,房地產(chǎn)市場調(diào)控政策導(dǎo)向未變,投機(jī)投資性需求得到有效遏制,市場交易延續(xù)此前的回暖趨勢,加上“新國五條”的出臺,刺激了剛需和改善性住房需求加快入市,1-10月份城區(qū)商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢,20xx年1-10月份,我縣商品房銷售面積129.29萬㎡,同比上升33.98%。其中商品住宅銷售面積105.38萬㎡,同比增長25.98%;營業(yè)用房銷售面積23.91萬㎡,同比上升86.07%。二手房銷售創(chuàng)歷史新高,商品房均價上漲,漲幅基本可控。1-10月份,二手房成交3782套,同比增長236.48%,成交金額11.03億元,同比增長208.96%,成交面積51.14萬平方米,同比增長370.47%。
6、金融存貸款平穩(wěn)增長。針對國家宏觀調(diào)控政策的調(diào)整,我縣積極優(yōu)化金融運(yùn)行環(huán)境,調(diào)整金融支撐結(jié)構(gòu),金融運(yùn)行平穩(wěn)高效。從機(jī)構(gòu)數(shù)量看,全縣各類金融機(jī)構(gòu)累計達(dá)57家,銀行業(yè)機(jī)構(gòu)12家(網(wǎng)點數(shù)為114個),農(nóng)村小額貸款公司9家,保險機(jī)構(gòu)22家,證券公司2家,融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)12家。20xx年,全縣金融機(jī)構(gòu)各項貸款余額預(yù)計達(dá)280.00億元,同比增長14.2%。
7、網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展勢頭迅猛
鼓勵企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銷售形式擴(kuò)大經(jīng)營,以建筑面積9.6萬平方米的縣軟件產(chǎn)業(yè)園為平臺,引進(jìn)宿遷神話商貿(mào)有限公司、華陽園藝等145家電子商務(wù)企業(yè),注冊資本達(dá)8.1億元,從業(yè)人員達(dá)1800多人,推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)集聚化發(fā)展;以我縣特色花木產(chǎn)業(yè)為載體,推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街建設(shè),鼓勵擴(kuò)大物流配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
目前我縣擁有電子商務(wù)企業(yè)達(dá)5500家以上,其中,以花木為主要產(chǎn)品的新河鎮(zhèn)網(wǎng)上花店達(dá)3700余家,從業(yè)1.2萬人,年創(chuàng)產(chǎn)值近3億元,物流公司28家,其中快遞公司18家,花木配載公司5家,其余的為臨時配貨站,快遞公司日均送貨2.5萬件,從業(yè)600多人。目前,新河鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家,淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網(wǎng)店25家,實現(xiàn)戶均年銷售額50萬元以上,戶均年純利潤20萬元以上。
(三)重點服務(wù)業(yè)項目發(fā)展和重點企業(yè)培育情景
近年來,沭陽以項目建設(shè)為載體,以高層樓宇彰顯城市現(xiàn)代化氣質(zhì),大力實施一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目建設(shè),3D國際影城、恒隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務(wù)業(yè)項目相繼建成或有序推進(jìn)。20xx年新增市級服務(wù)業(yè)重點項目10個,分別為:沭陽軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍(lán)天國際商貿(mào)城、沭陽三匹馬商業(yè)廣場、沭陽樂之地商業(yè)廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮(zhèn)荷花池公園、沭陽縣博物館。其中,百盟物流產(chǎn)業(yè)園為省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動計劃重點項目,10個項目總投資68.10億元,20xx年計劃投資17.97億元,預(yù)計年底可完成投資20.5億元。項目投資增勢較快,建設(shè)有序推進(jìn),形象進(jìn)度良好。
大力招商引資,培育了19家服務(wù)業(yè)重點企業(yè),分別為:沭陽藍(lán)添花木城經(jīng)營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯(lián)創(chuàng)置業(yè)有限公司、沭陽尚東建設(shè)投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍(lán)德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術(shù)有限公司、江蘇大未來信息科技有限公司、江蘇樂知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、宿遷市美力動漫制作有限公司、江蘇諾亞動漫制作有限公司、江蘇瑞洋動漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡(luò)文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統(tǒng)有限公司、江蘇天牡士科技有限公司,涵蓋了現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、信息服務(wù)、科技資訊等各個領(lǐng)域。
(四)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)情景
目前,市級服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團(tuán)投資建設(shè),總投資5.8億元,建筑面積30萬平方米,現(xiàn)已成為蘇北地區(qū)檔次較高、設(shè)施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪20__多間,設(shè)有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區(qū),供給了2萬個就業(yè)崗位,年成交額達(dá)38億元,上繳稅收約7000萬元。20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車后市場服務(wù)(文、商、娛、住)等綜合性的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),并帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街構(gòu)成,齊全的配套設(shè)施和一流的服務(wù)為來自全國的經(jīng)營商搭建了良好的交易平臺。經(jīng)營方式主要為自有、租賃房屋個體經(jīng)營,區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營戶數(shù)有112家,從業(yè)人數(shù)865人,20xx年營業(yè)額7.83億元,公司新增投資0.5億元。
藍(lán)天國際商貿(mào)城、軟件產(chǎn)業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區(qū)、教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)等四個項目發(fā)展情景良好,已具備市級集聚區(qū)雛形。藍(lán)天國際商貿(mào)城是老城區(qū)重點改造項目,總投資15億元,占地119.35畝,總建筑面積39萬平方米。目前市場已全部建成運(yùn)營。軟件產(chǎn)業(yè)園已擁有建筑面積6.7萬平方米3棟產(chǎn)業(yè)大廈,可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)。將以科技創(chuàng)新為目標(biāo),以軟件和服務(wù)外包企業(yè)為服務(wù)對象,全面提升沭陽軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和市場競爭力,建成全省獨具特色的軟件產(chǎn)業(yè)基地。花木生態(tài)旅游集聚區(qū)以“歷史文化、綠色農(nóng)業(yè)”為主題,現(xiàn)正在全力創(chuàng)立國家“AAAA”級景區(qū)。教育產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3平方公里,首期啟動1平方公里,于20xx年1月10日開工建設(shè),總建筑面積115萬平方米。目前,省高院等22家省級機(jī)關(guān)及高等(職)院校在園區(qū)建立合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
(五)服務(wù)業(yè)改革情景
大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),堅持給大型三產(chǎn)項目以二產(chǎn)待遇,給大型服務(wù)業(yè)以制造業(yè)待遇,經(jīng)過規(guī)劃引導(dǎo)、搭建相關(guān)服務(wù)平臺和加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才引進(jìn)培養(yǎng)等措施,扎實推進(jìn)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新。積極做好省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點縣申報前期工作,方案基本定稿。
(六)服務(wù)業(yè)人才工程建設(shè)情景
為加快我縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才隊伍建設(shè),推進(jìn)服務(wù)業(yè)配套化進(jìn)程,20xx年我們制訂了沭陽縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)工程實施方案,將培訓(xùn)任務(wù)分解到各相關(guān)單位,建立了沭陽縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才庫,完成了1000人的培訓(xùn)目標(biāo)。今年聯(lián)合服務(wù)業(yè)各相關(guān)單位對人才庫進(jìn)行了充實完善。
二、主要做法
抓項目是發(fā)改系統(tǒng)的優(yōu)勢所在,對于服務(wù)業(yè)重大項目,我縣的做法是:
一方面加大資金支持力度,作為申報省和國家級服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金支持的重點對象,經(jīng)過努力爭取,我縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園成功列入江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動計劃,并獲批省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(金融業(yè))發(fā)展引導(dǎo)資金72.5萬元(貸款貼息),利安人壽保險獲批100萬元(補(bǔ)貼);
另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求,加大對項目實施的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務(wù)功能和居民消費(fèi)水平的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項目,對科技含量高、創(chuàng)新本事強(qiáng)的新興服務(wù)業(yè)項目,作為重點對象引進(jìn)和扶持,并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。
三、存在問題
1、整體規(guī)模還較小。近年來,雖然省市制定實施了一系列促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施,服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有所提高,但服務(wù)業(yè)增加值占全縣地區(qū)生產(chǎn)總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結(jié)構(gòu)分析,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重高,新興和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重低,整體競爭力不強(qiáng)。勞動密集型、技術(shù)含量較低的傳統(tǒng)型消費(fèi)服務(wù)業(yè)占主導(dǎo)地位,高附加值、技術(shù)知識密集型為主的現(xiàn)代物流、商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后,在參與區(qū)域分工的過程中,不具有競爭優(yōu)勢。
3、企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營主體低小散。我縣本土現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)小、散、差的問題比較突出,缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)和專業(yè)市場,缺少龍頭帶動作用。
4、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動不強(qiáng),旅游經(jīng)濟(jì)待提速。我縣旅游資源豐富,但旅游精品開發(fā)相對滯后缺乏高品位、高質(zhì)量的旅游精品,旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新整合發(fā)展和升級換代亟待加強(qiáng)。
四、20xx年工作計劃
20xx年,緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”這一目標(biāo)定位,高舉“工業(yè)強(qiáng)縣”大旗,做活“投資拉動”文章,重點加快項目建設(shè)、提升結(jié)構(gòu)層次、深入改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚,推動服務(wù)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。
(一)圍繞江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十百千”行動計劃十大重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,培育和扶持一批服務(wù)業(yè)重點項目、重點企業(yè)和重點集聚區(qū),助推服務(wù)業(yè)長效發(fā)展。
1、抓好重點服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)做大做強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的前提下,重點發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè),大力培育新興服務(wù)業(yè)。
一是依托京滬高速在沭陽境內(nèi)的4個出口,大力發(fā)展道口綜合物流中心、專業(yè)物流中心和配送中心,加快沭陽物流產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè);
二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展,積極整合城市銀行和農(nóng)村合作銀行等地方金融資源,提高資本配置效率;
三是大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè),積極培育企業(yè)化經(jīng)營、規(guī)范化管理、社會化服務(wù)的商務(wù)機(jī)構(gòu),進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易建設(shè);
四是加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展,以多媒體信息服務(wù)為重點,拓展移動通信業(yè)務(wù),擴(kuò)大電信服務(wù)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)服務(wù);
五是培育發(fā)展科技服務(wù)業(yè)、工業(yè)設(shè)計和環(huán)境服務(wù)業(yè),力爭把我縣的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)成宿遷乃至蘇北地區(qū)示范基地;
六是爭取實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和云計算產(chǎn)業(yè)零的突破。
2、全面推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。加快以(原)三匹馬、(原)沈括像、東關(guān)口為中心的商業(yè)集聚區(qū)建設(shè),進(jìn)一步拓展南京路品牌一條街,提升農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、花木大世界的服務(wù)功能,加快老人民醫(yī)院地塊雨潤廣場、中國沭陽國際花木城、樂之地廣場建設(shè)步伐,加快申創(chuàng)沭陽縣軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽教育園區(qū)、沭陽花木生態(tài)旅游區(qū)、藍(lán)天國際商貿(mào)城服務(wù)業(yè)集聚區(qū),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),以建設(shè)功能性服務(wù)平臺為重點,加快建設(shè)一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。
3、大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點項目建設(shè)。圍繞發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)主題,建設(shè)一批具有產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)的重大項目,加歡樂之地、新城商業(yè)廣場等商業(yè)綜合體的建設(shè)進(jìn)度,積極引導(dǎo)藍(lán)天商貿(mào)城更新升級,進(jìn)一步規(guī)范南京路一條街、城內(nèi)大街運(yùn)營,培育做大以老城區(qū)商業(yè)開發(fā)為帶動的城區(qū)商業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)圈建設(shè),督促雨潤商業(yè)廣場早日開工建設(shè)。加快基礎(chǔ)性公共設(shè)施項目建設(shè),增強(qiáng)集散和輻射功能,構(gòu)成比較完備的基礎(chǔ)設(shè)施體系,充分發(fā)揮和拓展應(yīng)用功能,帶動和延伸相關(guān)服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
(二)加大對上爭取力度。認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點和方向,拿出過硬項目,加大爭取力度,重點支持影響力大、帶動作用強(qiáng)、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。
(三)實施服務(wù)業(yè)人才建設(shè)工程。經(jīng)過多種途徑和方式,建立人才引進(jìn)和交流合作通道,大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項目相結(jié)合的機(jī)制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。
(四)優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真貫徹落實省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見》,積極有效地把各項政策落實到位。努力構(gòu)成政策引導(dǎo)效應(yīng),營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境,堅持給有必須影響力的重點服務(wù)業(yè)項目以二產(chǎn)項目的待遇,激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
(五)開展省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點申報,以創(chuàng)新機(jī)制破解服務(wù)業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對服務(wù)業(yè)發(fā)展重點方向、關(guān)鍵難題和薄弱環(huán)節(jié),以市場化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向,深化改革,勇于實踐,敢于創(chuàng)新,不斷提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)律性認(rèn)識,不斷創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式,不斷完善體制機(jī)制和政策環(huán)境,探索加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效途徑。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇19
一年的時間就在這樣的日復(fù)一日的工作當(dāng)中過去了,其實自己是沒想到時間過的這么的快的,總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,很快就要開始新一個階段的工作了,所以自己是應(yīng)該要做好一個工作總結(jié)的。雖然我做的只是一個服務(wù)員這樣基層的工作,但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務(wù)員和一個優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的,只有自己現(xiàn)在努力的工作了,將來才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現(xiàn)
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù),在顧客進(jìn)門時說一句歡迎光臨,給顧客遞菜單等,在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的,但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項,自己必須要先了解每一道菜,才能夠更好的去給顧客推薦。我認(rèn)為自己這一年的工作是完成得比較的好的,能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù),雖然是不可能做到每一個人都滿意的,但是只要自己盡力的去做了,還是能夠讓大部分人都滿意的。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西,做服務(wù)員也是有技巧的,并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作,也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認(rèn)真的去對待的。我在工作的時候就很認(rèn)真的在跟我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定是很優(yōu)秀的,所以跟她學(xué)習(xí)的話自己的'工作能力也是會變好的。我的目標(biāo)就是想成為像我的領(lǐng)導(dǎo)一樣的人,希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的,在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好,這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習(xí)怎樣去處理一些突發(fā)事件,也就是危機(jī)公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機(jī)公關(guān)的一些知識,我的服務(wù)水平肯定是會直線的往上升的,至少比現(xiàn)在會好很多。我知道這也是比較的難的,但我愿意花時間的話也是一定能夠?qū)W好的,我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。
今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,自己想要有什么進(jìn)步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的,明年我是一定會把握好時間讓自己有進(jìn)步的,畢竟我的志向也不是一直都當(dāng)一個服務(wù)員的。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)2
回顧過去的一年,是我們國家深入改革的一年,也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。
一. 在思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,結(jié)合我自己的工作實際,我給顧客提供文明,高效,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,牢記“儲戶第一,服務(wù)第一,信譽(yù)第一”的宗旨,為儲戶提供安全,方便,快捷的服務(wù),使客戶來時舒心,在時稱心,走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二. 行動方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,急人所急。
服務(wù)永無止境,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1、無論在何時何地始終注重自身儀表,給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,支持我,支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,堅持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質(zhì)的,信合的服務(wù)是文明的,優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號,還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù),我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,拓寬自己的知識層次,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,贏得了顧客的好評。
不集溪流,無以成江河;不集跬步,無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,毫不松懈;我們是鋼鐵,那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣⻊?wù),從我做起,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,其道大光
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇20
一、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足:
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把--年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇21
X年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革,以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,嚴(yán)格按照要求和安排部署,認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項工作。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、充分認(rèn)識服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義
近年來,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出,可以說服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況,既是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新階段的客觀要求,也是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn),對提升統(tǒng)計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平,貫徹落實縣委、縣政府文件精神,滿足各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的需要,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報,爭取政府的重視和支持
我們主動向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ鳌Hh建立了以“整體設(shè)計、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式,以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ),抽樣調(diào)查為主體,政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結(jié)合,全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的`服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)查基層單位家,全市的大部分工作量落在我縣,任務(wù)很大,而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè)、部門較多,工作難度大,僅靠哪一個部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要各部門建立一盤棋的思想,各司其職、各負(fù)其責(zé),密切配合,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。為此,我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門,加強(qiáng)溝通、搞好配合。
三、高度重視,切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,召開班子會議,研究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組,局長任組長,是調(diào)查工作的第一責(zé)任人,對此項工作負(fù)總責(zé)。
四、認(rèn)真落實,扎實做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查
根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的具體工作,我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會,對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn)。通過匯總,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整、及時,數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們及時完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作,對統(tǒng)計報表進(jìn)行了分類整理、裝訂。
但在實際工作中也存在一些問題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作量大,任務(wù)重,涉及的行業(yè)、部門多,并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱,工作協(xié)調(diào)難度大,信息化建設(shè)不夠,在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責(zé)任心不強(qiáng),遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在,影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇22
20xx年上半年,我處面對新的服務(wù)形勢和任務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識和全局觀念,以改革為動力,以創(chuàng)新求發(fā)展,緊緊圍繞中心的整體工作思路和階段工作部署,創(chuàng)造性地做好工作,為完成全年工作任務(wù)、實現(xiàn)年度工作目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)報告如下:
一、塑造良好形象,配合全局性的工作
(一)理順建設(shè)服務(wù)處的關(guān)系,把服務(wù)處從建設(shè)局成建制劃撥于投資管理局拓展服務(wù)內(nèi)容。建筑服務(wù)處本身的原本職能是根據(jù)管委會20__年的會議紀(jì)要為外商投資企業(yè)做好水電配套,以及綠化開口備案。但根據(jù)形勢的變化,在做好原本職能的基礎(chǔ)上,理順工作關(guān)系并為下一步能開展新的服務(wù)內(nèi)容打下基礎(chǔ)。
(二)開展“商務(wù)禮儀”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。參與制定《四會、四能培訓(xùn)實施方案》。
(三)窗口電子評價系統(tǒng)和新行政服務(wù)大廳裝修完善的選型、詢價以及報告的起草。
(四)配合辦公室自動化系統(tǒng)開發(fā),協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)商。制定《計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理制度》,《局長電子郵件處理細(xì)則》,讓各項事務(wù)納入更完善的管理。
二 嚴(yán)格配套措施,積極整理臺帳
我處完善臺帳制度,嚴(yán)格配套措施,加強(qiáng)和建設(shè)服務(wù)科、北侖區(qū)政府項目評審中心的聯(lián)絡(luò)。截至5月底順利完成了綠化開口備案 家,水電聯(lián)系單出具 家,整理上報項目金額 組織結(jié)構(gòu),合理流程,為配套工作的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
三、加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研,改變服務(wù)形式
半年來,我們通過抓好基礎(chǔ)性管理、深化服務(wù)、拓展服務(wù)方向。走訪企業(yè)調(diào)研,保稅區(qū)外商服務(wù)中心的基礎(chǔ)上分別起草《企業(yè)服務(wù)通平臺方案》,《企業(yè)調(diào)研報告》,《強(qiáng)化和擴(kuò)展服務(wù)職能暨服務(wù)通試點草案》,為下一步工作做好基礎(chǔ)。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇23
進(jìn)入**公司實用距今已經(jīng)有一年的時間了,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上,無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的'基礎(chǔ)。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的.生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過一年的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的一年,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)下美好明天。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇24
1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度
一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格按照各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化落實服務(wù)資料建設(shè),完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作,做到居民到訪有人接待,電話投訴有人接聽,并做到及時處理及回訪記錄,熱線處理率達(dá)到100%,所有服務(wù)人員態(tài)度主動熱情。公布公開有償服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn),做到業(yè)主心中有數(shù)
二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制,積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動
今年以來,服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過幾個月來的工作實施,取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,對本崗的服務(wù)作出承諾,承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,確保基礎(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場,不搞紙上文章,對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后,按類整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實。
二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實維修審批程序,對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪,并及時記錄歸檔。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇25
進(jìn)入xx公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上,無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,應(yīng)該做好以下工作:每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,及時參加成本分析會議,對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算,項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實,如果用心多思考一下,核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
二、態(tài)度決定一切,可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。
因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處:
因為去工地的機(jī)會少,實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中不斷的努力,為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題,是酒店的神經(jīng)中樞。
正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí),本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
1、溝通能力提高:
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。
當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高:
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高:
通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高:
作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇26
____年___服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革,以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,嚴(yán)格按照要求和安排部署,認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項工作。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、充分認(rèn)識服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義
近年來,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,在>國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出,可以說服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況,既是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新階段的客觀要求,也是落實>科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn),對提升統(tǒng)計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平,貫徹落實縣委、縣政府文件精神,滿足各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的需要,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報,爭取政府的重視和支持
我們主動向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ鳌Hh建立了以“整體設(shè)計、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式,以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ),抽樣調(diào)查為主體,政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結(jié)合,全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。年度 全縣共調(diào)查基層單位__家,全市的大部分工作量落在我縣,任務(wù)很大,而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè)、部門較多,工作難度大,僅靠哪一個部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要各部門建立一盤棋的思想,各司其職、各負(fù)其責(zé),密切配合,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。為此,我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門,加強(qiáng)溝通、搞好配合。
三、高度重視,切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,召開班子會議,研究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組,局長任組長,是調(diào)查工作的第一責(zé)任人,對此項工作負(fù)總責(zé)。
四、認(rèn)真落實,扎實做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查
根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的具體工作,我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)>培訓(xùn)會,對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn)。通過匯總,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整、及時,數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們及時完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作,對統(tǒng)計報表進(jìn)行了分類整理、裝訂。
但在實際工作中也存在一些問題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作量大,任務(wù)重,涉及的行業(yè)、部門多,并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱,工作協(xié)調(diào)難度大,信息化建設(shè)不夠,在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責(zé)任心不強(qiáng),遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在,影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇27
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),積極調(diào)整心態(tài),使我不論在思想認(rèn)識上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步,鑒別力進(jìn)一步增強(qiáng),執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化,承受力進(jìn)一步提高。現(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。
一、工作總結(jié)
今年是我工作的第六個年頭,一直以來,我始終堅持踏踏實實工作的信念,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,全面提高了自己的思想認(rèn)識和業(yè)績能力,較好地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),努力增強(qiáng)自身硬實力。作為一個半路出家的園林人,專業(yè)知識的欠缺一直是我不斷完善的一個方面。前年,我開始了第二學(xué)歷的深造,今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識,常學(xué)常新。今年,隨著國家四庫一平臺的推進(jìn),地方各個省市在開放市場前提下,把重點放在了施工企業(yè)一體化平臺信息的建立與完善上。現(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺申請注冊,后期要不斷添加新的資料。
三是調(diào)整心態(tài),提高承受力。一年來,在工作中,我明顯感覺到自己遇到了瓶頸,工作疲態(tài)初顯,出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象,一定程度上影響了工作效率。面對這些,我對自己做了認(rèn)真分析,及時進(jìn)行自我加壓,主動查找差距,并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等措施,努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定,逐步提高了自我承受力。
回顧一年來的工作,我雖然取得了一些成績,積累了一些經(jīng)驗,收獲了一些希望,但是,實事求是地說,與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距。總之,回顧取得的成績,固然可喜,值得欣慰,但面對未來,仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20__年,對于我個人而言,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。的機(jī)遇是工作上逐步駕輕就熟,的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我。因此,對于下一步的思路,我想,還是通過著重抓好以下幾點,尋求自我突破。
一是堅持學(xué)習(xí)。今年力爭把二級建造師通過,同時,配合公司能把中級職稱評下來。
二是把握根本。伴隨全國市場的開放,今后的投標(biāo)市場競爭會日趨激烈。同時,對企業(yè)資信的要求也會越發(fā)嚴(yán)格。因此,必須在保證投標(biāo)安全的前提下去爭取項目。因為,新鄉(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽(yù)是我們一切經(jīng)營活動的根本。
最后,用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始,也就是:前行,需要堅持;堅持,必然前行。這既是自勵,更是共勉。
以上所述,僅為自己的一點不成熟的思考,不妥不當(dāng)之處,敬請批評指正。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇28
回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點體會:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點,著力建設(shè)好一個新?。x年,政府投資500多萬元在一個月內(nèi),建設(shè)了?一期工程,并成為?。20xx年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,?村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明,一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的`服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇29
(1)年初,客房部結(jié)合實際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理,都是首先對人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個區(qū)域管理,中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū),會議室分別設(shè)班長各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可,為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時反饋,及時糾正,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發(fā)明確,賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān),并得到核定等級的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意,對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,提供個性化服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)個人的工作總結(jié)范文 篇30
一、工作方面
在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個提高,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,可是樓層服務(wù)員確實忙可是來,看到她們
廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自我都多么的偉大,而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的群眾而感動,奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,在下一步工作中,我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!