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物業經理個人工作總結報告

發布時間:2024-07-08

物業經理個人工作總結報告(精選35篇)

物業經理個人工作總結報告 篇1

  20____年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年。在這一年里,百佳佳物業在集團公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據物業公司的實際情況,在搞好服務的同時,理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:

  一. 公司服務情況:

  20____年度,公司共經營服務“80街區”、“武科大物業”及沿街門店的物業服務工作。總服務面積㎡,公司在集團的領導下秉承業主至上,優質服務合理經營,共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務,取得了較好的成績。

  二. 建立行之有效的管理制度:

  公司為了規范化管理,做到有序可循、有規可依,在原有的規章制度基礎上,逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度,以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度,為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

  三. 加強員工隊伍建設:

  公司20____年度現有員工____名(含臨時聘用)都有一定的素質修養和團隊精神,公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制,沒有節假日處處以公司發展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領導,公司現有人員都有較好的業務能力和素質,能夠愛崗敬業、遵紀1

  守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。

  員工知識培訓與教育:

  一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇,為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育,針對工作情況采取靈活務實的多種方式,適時召開會議,談話的形式,宣傳集團和公司的經營思路和重大決策,學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定,以及當前物業市場,住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點,減少損失確保安全。由于教育措施得力,方法靈活及時,員工盡職盡責。20____年度未發生有影響的盜搶,安全文明責任事故。

  四. 硬件建設:

  為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位,公司本著服務為了發展,物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路,加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修,增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護,公司監督出資的方式,千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。

  五. 強化經營核實意識:

  公司領導嚴把費用審核關,做到該用的費用必開支,該

  節約的材料必審查,把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、

  控制一噸水、一度電從源頭開始,形成齊抓共管的良好經營習慣和作風,經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。

  六. 財務情況:

  20____年度物業費收入:元,合計收入元

  20____年度開支:上繳稅金:元,員工工資及三金:

  元,公共設施維修費:元,增加設備:元,上繳管理費:______元,固定資產折舊:______元,水電費:____元,慰問招待費:____元,其它費用:____元,垃圾清運費元

  20____年度收支盈虧:________元

  九.20____年度工資中存在的不足:

  1.受社會用工制度的影響,人員流動性大且工資費用增加,以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。

  2.物業費用收繳困難。

  3.經營理念屬求穩怕亂,開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。

  回顧20____年對百佳佳物業來講,可以說是喜憂參半。因為20____年的成績只能屬于過去,但20____年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力,只有繼續發揚成績,吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。

  20____年度工作安排

  一.繼續按照集團公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展,繼續做大

  做強。

  二.繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律,合法經營,照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序,控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作。

  三.健全完善管理機制,健全建立必要的規章制度,用制度來激勵公司的發展,來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動,員工隊伍流動性大的現狀,在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,做好員工的崗位技能教育,提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性,做好防備預案,以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。

  四.提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費,因此要想發展,必須在保持好現有服務的物業小區外,審時度勢的適時發展新的物業項目,要想長足發展,就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神,把提高服務質量,改善服務態度,全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝,及時真心的幫業主排憂解難,并與他們保持經常性的溝通,建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境,在現有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度,這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展,這是公司新一年一項重要工作。

  五.物業經營將會增加新的困難。1.工程維修期過后,業主的房屋

  質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬于物業服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。

  六.繼續加強與業主的溝通協調,隨時 配合業主做好服務工作。

  七.加強與外界同行業先進單位的學習與溝通,學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強。

  總之,前進的道路上是沒有平坦的道路可走,我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會在20____年里取得又一個新的勝利,創造又一個輝煌。

物業經理個人工作總結報告 篇2

  20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來,在公司曲總及王總的領導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

  一、 強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質。

  (一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

  以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

  (二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

  結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

  (三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

  成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

  (四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

  (五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

  本年初,按照街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

  (六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

  檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

  (七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

  監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。

  (八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。

  二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境。

  (一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

  (二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月__日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。

  (三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。

  (四)機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。

  (五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

  20__年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

  以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。

物業經理個人工作總結報告 篇3

  尊敬的公司領導,同事們

  大家好!

  已經即將逝去,嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作,真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候,我已經預料到今年的艱難之處--XX年我們是在打江山,XX年則是在治理江山。說到這里,我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著是行業艱難,還沒等我們喘過氣來,XX年就沒了。這就意味著XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。

  一組織機構和人力資源

  XX年末--XX年初,公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車,公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組,分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍,配額三人,即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

  第一,我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生,本身就是極不穩定的群體,他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

  第二,我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗,他們在學校里依靠更多的是導師或教師,離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動力。

  第三,我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規軍,他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因。

  總之,我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學歷的要求,但要注重品質和經歷,重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上,因為他們已經過了預熱期,只要品質好、略微有些銷售經歷,而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓,對現有的老員工進行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

  二執行力

  關于執行力的問題,公司的兩位老板已經多次提到。在我看來,執行力應該分成兩個環節,一個是反應,另外一個是行動。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的`,這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,因此我認為執行力不好,部門主管罪不可赦。借此機會,我也向大家檢討。之前我在執行的時候,一般都只有一個步驟,那就是分配。錯誤已經很明顯了,我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執行的標兵。

  三市場開發和維護

  XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發,但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么XX年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業績拿出來分析,先把以我們為重點的客戶找出來,放在首要位置,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶,先找到他們的重點合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發,我們必須要先學會防守再去進攻,否則得不償失。

  工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀,從大的方向來看,由于經濟危機的影響,短期內樓市的情況不會有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字--難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,大型采購會增加,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關工作,力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

  小區推廣在XX年是空白,XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業,已經有很多的先行者無功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最終的目標,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功。XX年,我們還是要把重點廣告投入放到小區,但是一定要作好小區的定位和可行性分析,并找到性價比最高的傳播方法,并作好一系列的服務工作,力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買。

  四業務部部分經驗教訓的總結和檢討

  1各組實力的失恒。當我們指定XX年銷售任務的時候,我們過多的把業績目標理想化了,卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。我只相信一個道理--人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。

物業經理個人工作總結報告 篇4

  本人20xx年xx月到物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

  一、經營方面

  20xx年,物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年物業服務處實現收入超x萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。

  1、積極梳理各項管理制度和流程,根據實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  4、注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

  1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  2、實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  3、著重重關注xx企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年,是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領物業服務處全體員工為打造物業的品牌做出自己貢獻!

  今年份調入物業管理處任職物業部經理以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區的物業管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。

  我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

  一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。

  二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。

  三是及時收繳服務費。結合的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務費已全額到賬。

  四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:

  一是搞好小區綠化的日常維護。

  二是認真驗收交接。

  三、主要經驗和收獲

  完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

  (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

  (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)積極搞好與公司、業主之間的協調,進一步理順關系;

  (二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

物業經理個人工作總結報告 篇5

  一、 前期物業管理工作指導思想

  19年對于“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路,全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下,充分調動職工積極性,以安全文明服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

  二、 前期物業管理完成的主要經濟指標

  1. 辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業管理費收入  629958.37  元。

  2. 辦理裝修494戶,裝修管理費收入   00.00  元。

  3. 停車場因價格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭取后期加強租售力度,爭取有所突破。

  4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益,項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運營。

  三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

  (一) 物業管理情況

  ①共辦理入住509戶,入住率99.99℅

  ②完成了園區內保潔開荒,通過開荒、對人員進行了重新組合。

  ③培訓了18名電梯司機,全部合格并持證上崗。

  ④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同,完成項目日常保潔服務。

  ⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛生環境。

  ⑥接待業主投訴 80 起左右,針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題,杜絕“雞肋服務”。

  ⑦配合其他部門、對突發事故的處理,積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償,讓業主感到滿意。

  ⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

  ⑨主動和開發商聯系,溝通、相關的銷售資料,移交給物業。

  ⑩建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新,保持數據的完整性。

  ○11隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目 以滿足業主的需求。

  ○12準備組織人員、了解、征詢,對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足,使業戶滿意率達到80%以上。

物業經理個人工作總結報告 篇6

  時光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻,為了總結經驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現將20xx年物業維修年終總結如下:

  一、日常工作完成情況

  1、20xx年度共完成約1495項零維修工作,其中有公共區域,業主維修,商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

  2、加強現場管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

  3、4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實到實處。

  4、每月抄寫計算水電表,配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作。

  5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量約160支。

  二、施工改造

  按照公司布署,經集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務,為公司節約成本。

  1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2、地下車庫入口處路面倒水泥。

  3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

  4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

  5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

  三、設備設施的維修保養

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說明書進行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態。

  1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。

  2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發,而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結,對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作,使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。

物業經理個人工作總結報告 篇7

  時間過得真快,不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是為住戶提供各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,從完善各項規章制度出發,先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發,細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

  1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對其它一些衛生死角也進行了全面清理,保證小區內無死角或盲區;

  3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、由于小區的四周都是開放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓

  首先通過完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網,并添置了保安器材。同時,為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協調,力求通過將內外部相結合,來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

  三、完善水電管理

  盡力做到住戶有所需求,水電有所應,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題,及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時對路燈數量和照明時間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的.節約電能損耗。

  四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作

  加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一;同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養分。

  縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經驗,再加上受自己能力的限制,致使小區的各項工作開展得很不理想,既辜負了中心領導對我的期望,也對不起小區員工對我的大力支持,以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中,我也學到了很多很多的知識,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”對于中心領導和各位同事我想說,我將用我的表現來證明我自己!

物業經理個人工作總結報告 篇8

  20__年,帶領公司全體干部職工以"創一流物業管理公司"為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下:

  一、加強學習,努力提高自身素質

  這些年來,我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想,并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規模化道路。對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構,并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開闊視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩健充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、6年來的工作目標完成情況

  6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

  一是完成了小區創建目標。20__年 小區創建為局級優秀住宅小區, 創建為省級優秀住宅小區,20__年 創建為國家示范住宅小區,20__年 、 兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

  二是基層建設目標的全部實現。截至20__年12月,共創建了一個"十佳示范隊",一個"基層隊"和兩個"行業一強",另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。

  三是實現了歷年成本指標不超的目標。20__年公司成本控制在了652、26萬元以內,并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,并有一定節余。

  四是外拓市場有了進一步發展。20__年,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",20__年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

  五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業經理個人工作總結報告 篇9

  今年我在擔任小區物業經理的這段日子里,恪盡職守的堅守著自己的崗位,從未有一天出現過請假的現象,就是我不想我手下的員工們工作起來沒有我的坐鎮,會覺得沒有主心骨,在這一年里,我很好的落時領導安排的各項工作,物業部門的整體運作在我的監督下,平穩的進行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,但是我也在工作中出現過失誤的現象。以下就是我這一年的工作總結。

  一、個人方面

  我本就是去年年末領導才給予我提拔的,晉升為物業的經理,我頓時感到自己的身上責任重大,但是空有一番志向卻不知道如何施展,還好有領導為我指點迷津,讓我瞬間對自己崗位的認識清晰了起來,我要做的太多了。在晉升一個工作崗位之后,一定要有一個清晰的工作目標,這樣才能讓自己的工作有方向,這是我總結出來的,有目標之后,工作起來才能事半功倍。在我當上物業經理的那一瞬間,我就覺得在這個小區里入住的每一個業主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的服務,我可以感覺得到我的人格都得到了升華,我也會在工作中嚴格要求自己,爭取給業主們更好的服務。

  二、工作方面

  (1)我會根據對自己手下工作人員的考察,抽時間組織他們習慣專業性的培訓,從語言、字體、服務態度、工作能力等幾個方面開展。主要是為了提高物業工作人員的綜合素質,從日后他們的工作表現來看,鮮有成效。

  (2)主動跟業主們打招呼,盡可能讓每一個業主都知道物業的的經理換人了,我就是新的經理,以后可以常來打擾我,任何需要的時候都可以叫我,主要是混個臉熟,跟業主們維持好關系。

  (3)物業部門的工作,在這一年中,我都做到了親自監督,他們很多工作,我在之前工作的時候都做過,有工作經驗,偶然會指點他們一下,盡可能的增加他們的工作水準,給業務們更全面、’更周到的服務。

  (4)無一例外,我每一天的工作都會如實的匯報給領導,不管是否存在了失誤,都一一上報,絕不有所欺瞞,遇到相當嚴重的事情,自己解決不的,我不會逞強,第一時間跟領導匯報。請求幫助。

  (5)鐵面無私,面對觸犯物業工作人員工作準則的員工,堅決進行嚴厲的處罰,絕不因為是我的部下就姑息。

  三、存在的失誤

  年初的時候,我制定的人員值班安排表有問題。我在人員安排上存在著空檔,中午有十五分鐘保安治安室是沒有人的,都被我安排去就餐了,還要后面被領導及時的指出來了,不然發生事故不堪設想,那么責任全在我,這就是因為我對工作的理解不夠。

  現在一年的工作便是已經結束了,對于我個人來講,這一年的時間我確實得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

  一、管理工作

  身為經理,我便是明白自己的責任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態,在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

  二、個人的能力

  面對這份工作我也都是有非常認真的對待,在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,尤其是較多的對自己進行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上,確實是有非常多的方面是需要去學習的,更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉變。

  三、下一年的計劃

  在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計劃,明白新的一年的目標,也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來,為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的,所以我更是應該要加強個人的能力,讓自己在工作上變得優秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,有所改變,所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。

  新的.一年,我也是會以更新的狀態去迎接,我相信在未來的時光中,我便是能夠讓自己更加的優秀,在工作上真正的有領導的風范,可以帶領著所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。

物業經理個人工作總結報告 篇10

  20xx年轉瞬即逝,回顧這一年來,我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下,以精細化管理為指導思想,緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點,認真執行公司及管理處的各項物業管理制度,不斷加強自身學習、鍛煉,認真履行本職工作,不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下:

  一、積極溝通,完成經營收費任務

  物業收費項目是物業服務工作中的重點,事前我進行了周密的計劃,針對業主情況進行統計、分析,根據不同類型業主采取不同的溝通方式,通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時,積極收集業主的意見和建議,對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決,限度達到業主對服務過程的滿意,以服務促收費,以收費促提高。

  截止20xx年月日共收取各項費用共計萬元:其中管理費合計萬元,停車費合計萬元,公共維修基金合計萬元,水、電費代收合計萬元,保證每月應收費用基本收繳到位。

  二、加強管理,重視維修保護工作

  這一年來,我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理,及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,與電業局的計量裝置互感器不匹配,造成用電計量不準確,以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,及時為小區配電室安裝了防雷設備,確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時,為了進一步確保小區用電的安全穩定,我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,還積極與電業局協調,順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作,切實維護了業主利益。

  在共用設備的日常運行、維護方面,我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,確保共用設備的正常運行。

  三、再接再勵,抓好日常物業管理

  1、安全工作:根據公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督,確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記,并上報警務工作站備案。

  2、保潔工作:為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨,經過部門全體員工的共同努力,所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

  3、小區綠化工作方面:加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

  4、加強與業主、住戶的溝通和交流:及時了解本小區內業主的真實需求,對于日常業主投訴、報修、求助等問題,都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

  總之,物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此,在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”,以業主的需求為己任,始終遵循“陽光服務,精品管理”的服務宗旨。

  四、20xx年工作計劃

  20xx年,我雖然取得了一定的成績,但是,離小區居民要求還存在不少差距,工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步,不斷改進和提升我們的物業管理工作,整體塑造我們的服務形象。20xx年,我將進一步加大五個工作力度。

  1、進一步加大學習培訓力度,重點培訓和提高員工的專業知識水平,提高戰斗力和工作執行力,使工作效率得到有效提高。進一步推行“誠信至上,服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務理念,盡努力為住戶創造現代品質生活條件,以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存發展的空間。

  2、進一步加大文化建設力度,以人為本,員工為本,實行人性化管理,關心和愛護員工,組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒,樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

  3、進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略,專程其他做得好的同行企業與老社區去學習,借鑒先進的管理手段,創新我們的物業管理水平。

  4、進一步加大安全保衛力度,特別是加強公共環境安全及公共設施安全,力爭20xx年實現無安全事故。

  5、進一步加大優質服務力度,教育員工做到召之即來,來之能戰,方便快捷,服務周到,靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。

物業經理個人工作總結報告 篇11

  一、前期物業管理工作指導思想

  20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路,全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下,充分調動職工積極性,以安全文明服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

  二、前期物業管理完成的主要經濟指標

  1.辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業管理費收入xx元。

  2.辦理裝修494戶,裝修管理費收入xx元。

  3.停車場因價格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭取后期加強租售力度,爭取有所突破。

  4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益,項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運營。

  三、前期物業管理主要工作的簡要回顧

  (一)物業管理情況

  ①共辦理入住509戶,入住率99.99℅

  ②完成了園區內保潔開荒,通過開荒、對人員進行了重新組合。

  ③培訓了18名電梯司機,全部合格并持證上崗。

  ④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同,完成項目日常保潔服務。

  ⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛生環境。

  ⑥接待業主投訴80起左右,針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題,杜絕“雞肋服務”。

  ⑦配合其他部門、對突發事故的處理,積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償,讓業主感到滿意。

  ⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。

  ⑨主動和開發商聯系,溝通、相關的銷售資料,移交給物業。

  ⑩建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新,保持數據的完整性。

  ○11隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業主的需求。

  ○12準備組織人員、了解、征詢,對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足,使業戶滿意率達到80%以上。

物業經理個人工作總結報告 篇12

  組織上調任我為a區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協作,帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。

  一、不斷學習,努力提高自身素質

  這些年來,我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從a區管理處成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內使a區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為公司副經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動,在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學典型,爭先進,比貢獻”活動,通過這項活動,有效提升了物業公司的服務水平。

  為了有效推進5s管理,根據昆侖集團和達源公司的要求,我們創新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,高標準、全方位強化5s管理。“三抓”一抓抓培訓,提素質;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。“三不放過”一是不按5s標準執行不放過;二是不按5s標準檢查不放過;三是不按5s標準整改不放過。我們通過實行這一原則,5s管理有了顯著的成效,獲得了20xx年度昆侖集團5s管理評比第一名。

  抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

物業經理個人工作總結報告 篇13

  在咱們物業公司里又圓滿的度過了一年啦,算起來這已經是我在公司里面度過的第五個新年了,我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業的一名小小經理了,雖然我在這里成長了不少,但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助,這才讓我在工作這條路上走的越來越穩當,如今新的一年已經開始了,就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。

  作為咱們物業的一名經理,我平日里的工作主要是負責業主們的訴求以及處理一些工作上的事物,當然了我也得對下屬進行一個有效的管理,這樣才能提高咱們部門的工作效率,更好地為業主們提供服務。在剛剛過去的這一年里,我如以前一樣,定時定期的去所負責的區域內走訪,看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業的看法,畢竟物業是屬于一個服務行業的,我自己也深有體會,要是我有什么事情需要物業幫忙的話,那肯定就屬于急事了,要是找不到人的話那我必然會心煩意亂,所以我在工作的時候常常站在了業主的角度看待問題,要是我自己都覺得不太好的話,那么我會盡快的處理好業主們的要求。

  由于我在咱們物業公司工作了也有這么多年了,再加上我時常會去巡查工作、拜訪業務,所以不少的業主也都認識我,這對于我工作的開展還是很有幫助滴,有時候別人搞不定的問題,只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子,從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業工作開展好的前提就是要多多為業主們考慮,現在社會上之所以出現了那么多業主和物業公司鬧矛盾的情況,就是因為物業辦事不周到而且也不去詢問業主們的感受,這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現,我時常會帶著同事們走訪各個社區,看看哪里的工作做得不到位,并認真聽從紀錄業主們的要求,如果真的有哪些方面做得不太對的話,那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

  在新的一年里,我會繼續加強和業主們之間的聯系,讓業主們為咱們的管理工作出謀劃策,這樣才能把咱們的物業管理工作開展的更好,受到更多人的支持!

  現在一年的工作便是已經結束了,對于我個人來講,這一年的時間我確實得到了較多的成長,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

  一、管理工作

  身為經理,我便是明白自己的責任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,所以我更是非常地想要讓自己去成長,真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,也是明白它們的工作狀態,在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

  二、個人的能力

  面對這份工作我也都是有非常認真的對待,在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,尤其是較多的對自己進行反思,也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上,確實是有非常多的方面是需要去學習的,更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上,我便是更加的需要作出努力,以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來,我相信我的未來是需要端正好自己,才能夠真正的讓自己有所成長,也是有更大的轉變。

  三、下一年的計劃

  在新的一年工作的開展后,我便是需要對自己的工作做較好的計劃,明白新的一年的目標,也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來,為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的,所以我更是應該要加強個人的能力,讓自己在工作上變得優秀起來,真正的讓自己有更好的成長,為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,有所改變,所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,以個人的努力來讓自己有更大的成長。

  新的一年,我也是會以更新的狀態去迎接,我相信在未來的時光中,我便是能夠讓自己更加的優秀,在工作上真正的有領導的風范,可以帶領著所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。

物業經理個人工作總結報告 篇14

  20xx年在忙忙碌碌中,在與業主的頻繁溝通中,漸漸的就要過去了,回首這一年的工作,感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,在公司的領導下,同事們的支持下和員工的配合下,自己能夠格盡職守,思想堅定,基本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作,現將我們項目部,20xx年這一年的工作全面的回顧一下,具體有以下幾點:

  一、安全工作:

  在這一年里各方面人員沒有出現任何安全事故,唯獨垃圾車出現一些故障,當時是在3號樓前裝垃圾,裝完垃圾要走時,控制器失靈,造成電瓶車停不住,撞倒了停在旁邊車,人員沒有受傷,當時我們就想了各種辦法及時解決了,把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題,如果各方面人員平時不注重安全,就會造成不必要的.經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓,第一件事強調得就是安全問題,希望大家都要重視,尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

  二、環境衛生工作:

  在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚,尤其是衛生城復檢的那段時間,組織了各方面人員加強巡視、努力工作,各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,來檢查和參觀的領導比較多,大概每個月就能迎接3、4次檢查,有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時,說有檢查團,我們就安排各方面人員,快速行動,提高衛生質量,男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,由于車站這塊隊員去其它項目支援,沒有人員看抽煙的,檢查團提出地面有煙頭,說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我,讓我們想想辦法,應該怎樣做,我聽了業主說的問題,我心里覺的非常不舒服,必定是咱們的工作不到位造成的,因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,看有吸煙的隨時招呼一下,前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有,非常有困難,必定是客流量大的地方。

  每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,抽煙的少多了,衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時,我都先問一下男衛生間衛生怎么樣,站長還是滿意的,雖然簡單的一句話,讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部,這幾年在工作中積攢的各方面經驗,所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,那跟本做不過來,必須打持久戰,經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度,只要項目部全體員工行動起來,明白業主就是上帝,因為我們收取業主的物業費,業主提出的問題,就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題,要從哪方面想辦法解決,不能找任何理由和借口,或是拒決業主提出的問題,有困難我們自己克服,給業主一個滿意合理的答復,讓業主滿意、讓業主放心,讓業主對我們有一個好的評價,這就是我對我們最大的獎賞。

  三、維修養護工作:

  項目部項目最讓我頭疼的一項工作,尤其是商戶的業主,他們分不清哪些工作是公共部位,哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,只要是打電話,就的立馬倒位,如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,說我們服務不好,交物業費都管做什么,還的耐心的給業主解釋,遇到通情打理的還好說,如果不明是非的人,說話很難聽,每次遇到這方面的問題,想到了忍一下就會過去的,不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,如果鬧僵了,物業費也不好收,影響公司的利益。

  由于項目部這塊商廳開飯店的很多,排水堵的平凡,基本每天都要通下水道,有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業,就得用污水泵黑白的抽,一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,如果稍晚一點,業主就不滿意。總之這一年當中,維修方面的工作盡可能都讓業主滿意,盡可能在安排工作時分清工作的性質,如果急需維修的要馬上去,比如跑水、或是電路有問題,不太著急的活往后推一下,可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

  四、保安工作:

  在這一年里安保工作有時做的還不到位,尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職,基本全是新來的隊員,區域熟悉的很慢,有些問題鬧不明白,這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什么、巡崗要注意什么,因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊,他們就不隨意亂放,如果你有幾天不去管理,他們就把物品放在公共區域,這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵,有的業主無論你怎么說,他們都不當回事,沒有辦法,只有先把物品拿走替他們保存,等他們想通了再取回,以后業主就不讓公共區域隨便亂放了,我們的管理工作也好做了,環境也能有所改變。

  五、綠化工作:

  今年的綠化工作做的還可以,春季把所有的柳樹的樹頭截掉,讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道,占了部分綠地,綠地里有部分樹木需要挪,最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時,由于天氣很冷,一旦斷水水管容易凍裂,所以只能晝夜輪流加班澆水,大概一周左右,終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉,把水泄了,以面冬季天冷,把自來水管道凍壞,明年影響澆綠地,今年的綠化工作告一段落。

  六、收費工作:

  今年的收費工作不是很樂觀,距離收費總額還差很多,這讓我們很著急。收費不樂觀,有很多方面因素,有的業主房屋沒租出去,不繳費。有的業主電話號換的頻繁,聯系不上,上門去收費又不知道家庭住址。聯系上的業主,打電話時說的非常好,說過幾天來繳費,就一直拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了,打電話跟本就不接,盡管是接了,聽到是物業的電話,什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽合同,他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了,以前的物業費,現在的業主不認可,找原業主去要。

  項目部整體無論是商廳還是公寓,無論是簽合同的、還是未簽合同的,物業基本都在服務,公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做,如果不做的話,影響繳費的業主。給他們服務,他們不積極的繳費,有時候也非常氣憤,不繳費的業主不給他們服務,但又一想如果不服務,就形成惡性循環,就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤,還沒有太好的辦法,只能靠法律手段維護我們的利益。

  七、生活垃圾:

  項目部的生活垃圾非常多,以前有部分商廳沒有開業,還好一點,現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7、8車,有的業主亂扔垃圾,遇到刮風時,垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量,給保潔員增加了工作量,尤其是上級下來檢查時,無論是城管或是街道的,都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里,為了把垃圾能及時的清理干凈,讓業主滿意,想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,平時沒有休班,有時起早或貪晚,只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,也沒有過抱怨。

  20xx年這一年的工作,讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人,這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題,讓我真正感受到身心疲憊,酸甜苦辣,每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,業主對我們的工作就不滿意。但又一想,不要過于擔心,每天要對自己工作有信心,讓員工對工作有信心,就能順利的完成各項工作,取得一定的成績。

物業經理個人工作總結報告 篇15

  20__年度,物業部在__公司黨政班子領導下,以科學發展觀和構建和諧企業為指導,積極履行物業部的工作職責,認真落實__公司20__年的工作計劃,從保障服務、安全穩定兩大目標出發,抓好物業管理硬件和軟件建設,較好地完成了20__年計劃中的各項任務,取得了較好的成效。

  回顧一年來,我們主要做了以下幾項工作:

  一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

  1.×月份,隨著__分部的成立,__公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重,所以我們面臨著更大的工作難度。對此,物業部班子成員團結一致,發揚拼搏創新精神,知難而進,勤奮工作,深入分部開展調查研究,與基層分部密切協作,相互溝通,積極推進非經營性資產的規范管理,確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

  2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導,配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題,建立了__分部非經營性資產的檔案管理,保證了__分部物業管理工作的有序進行。

  3.積極組織落實協調__、__等分部奧運外墻粉刷工作,嚴格審查施工單位,合理安排工作預算,保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現場,對施工資質和預算嚴格審核,加強工地現場的安全管理,保質保量地完成了這一工作。

  4.加強維修項目管理,嚴格審核,在保證工程質量前提下,盡量節約資金。今年__分部的電梯需要維修,__分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的工作職責,積極深入各分部現場,在調研的基礎上,提出和選出最優工作方案上報公司總部批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質量。二、依據“依法治企”原則,充實完善了物業管理制度,進一步推進了物業管理的規范化

  1.完成公司非經營性資產的建檔工作,開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作,對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業管理中的各種情況,做到心中有數,為公司領導起到參謀助手的作用,設計了有關表格,下發到分部并匯總整理存檔,現這一工作正在推進中。

  2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作,我們統一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理工作,實行專人專職負責制,使物業的各項收費進一步規范化。

  3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓考核制度,提高司爐工技術操作水平,確保鍋爐安全運行。20__年,我們進一步強化司爐工的培訓制度,并在形式和內容上力求有所創新,有所突破。

  4.開展了技能比賽,促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季,物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進行了認真的籌備工作,包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排,并下發了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣,對提高人員素質起到了一定作用。

  5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平,實現了司爐人員培訓的常規化和規范化,在制度上得到了落實和保障。根據20__年的工作計劃,做好司爐工培訓,是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視,各有關部門積極配合,特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實現安全供暖起到了積極作用。

  三、強化了安全管理,確保了設備設施的正常運行,確保了社區的安全

  1.發現問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中,我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內值班力量,使鍋爐房、配電室管理進一步規范化,消除了事故安全隱患。

  2.加強日常和節假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理,特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理,發現問題及時處理解決,配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效

  1.建立收支檔案,規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作,開展調查摸底核實工作,從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案,進行登記造冊,對已不符合支付條件的進行了清除,對新增的支付戶進行了造冊登記,一套較科學、全面的管理制度完善建立。

  2.統一收費標準,嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統一了整個公司的供暖費用收支標準,統一面積、統一價格、統一收支程序。

  3.積極上門收取費用,千方百計實現收支目標管理。總的情況是,收入大于費用支出,基本實現了收支平衡,略有節余的目標。

  工作體會及經驗

  20__年的工作,使我們有三點深刻的體會:

  1.做好非經營性資產的管理,必須要有求真務實的工作作風,深入實際,不搞花架子,這是做好物業管理工作的基本前提。

  2.高度重視非經營性資產的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強管理,是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

  3.堅持以法治企,實行規范管理,保證各項制度的真正落實,是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

  不足及差距:

  1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化,有待今后進一步加強提高。

  2.在物業收費方面,難度大,進展不大,有待今后研究開拓。 __公司物業部

物業經理個人工作總結報告 篇16

  時光荏苒,20xx年很快過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下,在同事們的互相關愛與工作配合下,在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報:

  (一)20xx年全年工作內容

  20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程,其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m,雨水管道535m,污水管道441m,電信管溝182m,路基1

  0%灰土5836m2,路基二灰石5648m2,路緣石安裝862m,完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,土方加16%白灰處理約7500m3,完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3,土方回填約8000m3,清表外運約4500m3,截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。

  (二)全年各項工作完成情況

  (1)工程質量完成情況

  a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,我作為項目經理,立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求,建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后,我們嚴格控制施工質量,從基礎開始,一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程,重點控制施工中各個環節,只有加強對施工中各個環節的質量控制,才能防止各種質量通病的發生,確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線,灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中,我要求堅決落實預防措施內容,作到揚長避短,提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間,我們認真進行了落實。迄今為止,未發現質量通病。整個工程的施工,經過項目的認真控制,全部施工內容符合自檢要求,主體質量較好,達到了預期的質量目標。

  b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內,協調一直不到位,致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

  (2)工程生產及進度控制

  紡四路西段工程自開工以后,我按照合同要求工期,組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求,與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中,我根據實際情況,通過制定月計劃和周計劃,對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看,與原合同工期相比有滯后,但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量,以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

  (3)安全管理

  施工進場的準備期間,我組織項目部對全場的`施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點,在施工過程中,我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此,我從以下幾個方面加強了管理工作:①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視,及時發現問題,及時整改,杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中,定期進行現場臨時用電檢查,及時發現安全隱患,及時進行修理更換。整個施工期間,未發生安全隱患,達到預期安全生產目標的要求。

  (4)材料、降本和人工費的管理

  材料管理中,我根據施工預算,組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中,我要求大家堅持限額領料制度,根據施工預算,安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量,并且及時與預算量進行對比分析,控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料,耗損材料按照預算量進行考核,每分項進行統計,發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還,數量不足則由各班組負責賠償。

  (5)全年工作存在的不足

物業經理個人工作總結報告 篇17

  20xx年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年。在這一年里,百佳佳物業在集團公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據物業公司的實際情況,在搞好服務的同時,理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:

  一、公司服務情況:

  20xx年度,公司共經營服務“80街區”、“武科大物業”及沿街門店的物業服務工作。總服務面積,公司在集團的領導下秉承業主至上,優質服務合理經營,共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務,取得了較好的成績。

  二、建立行之有效的管理制度:

  公司為了規范化管理,做到有序可循、有規可依,在原有的規章制度基礎上,逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度,以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度,為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

  三、加強員工隊伍建設:

  公司20xx年度現有員工xx名(含臨時聘用)都有一定的素質修養和團隊精神,公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制,沒有節假日處處以公司發展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領導,公司現有人員都有較好的業務能力和素質,能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育:

  一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇,為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育,針對工作情況采取靈活務實的多種方式,適時召開會議,談話的形式,宣傳集團和公司的經營思路和重大決策,學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定,以及當前物業市場,住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生后能隨時把損失和危險降到最低點,減少損失確保安全。由于教育措施得力,方法靈活及時,員工盡職盡責。20xx年度未發生有影響的盜搶,安全文明責任事故。

  四、硬件建設:

  為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位,公司本著服務為了發展,物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路,加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修,增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護,公司監督出資的方式,千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。

  五、強化經營核實意識:

  公司領導嚴把費用審核關,做到該用的費用必開支,該節約的材料必審查,把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、控制一噸水、一度電從源頭開始,形成齊抓共管的良好經營習慣和作風,經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩步發展。

  六、財務情況:

  20xx年度物業費收入:元,合計收入元

  20xx年度開支:上繳稅金:元,員工工資及三金:元,公共設施維修費:元,增加設備:元,上繳管理費:x元,固定資產折舊:x元,水電費:xx元,慰問招待費:xx元,其它費用:xx元,垃圾清運費元20xx年度收支盈虧:x元九、20xx年度工資中存在的不足:

  1、受社會用工制度的影響,人員流動性大且工資費用增加,以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和沖擊。

  2、物業費用收繳困難。

  3、經營理念屬求穩怕亂,開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。

  回顧20xx年對百佳佳物業來講,可以說是喜憂參半。因為20xx年的成績只能屬于過去,但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發展的無限動力,只有繼續發揚成績,吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。

  20xx年度工作安排

  一、繼續按照集團公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展,繼續做大做強。

  二、繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律,合法經營,照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序,控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作。

  三、健全完善管理機制,健全建立必要的規章制度,用制度來激勵公司的發展,來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動,員工隊伍流動性大的現狀,在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,做好員工的崗位技能教育,提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性,做好防備預案,以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。

  四、提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費,因此要想發展,必須在保持好現有服務的物業小區外,審時度勢的適時發展新的物業項目,要想長足發展,就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神,把提高服務質量,改善服務態度,全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝,及時真心的幫業主排憂解難,并與他們保持經常性的溝通,建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境,在現有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度,這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展,這是公司新一年一項重要工作。

  五、物業經營將會增加新的困難。

  1、工程維修期過后,業主的房屋

  質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬于物業服務范圍)。

  2、公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。

  3、不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。

  六、繼續加強與業主的溝通協調,隨時配合業主做好服務工作。

  七、加強與外界同行業先進單位的學習與溝通,學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強。總之,前進的道路上是沒有平坦的道路可走,我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會在20xx年里取得又一個新的勝利,創造又一個輝煌。

  百佳佳物業管理公司

物業經理個人工作總結報告 篇18

  在公司的正確領導和廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下,我管理處全體職工團結一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務,取得一定成績。現將工作情況總結如下:

  一、加強學習,提高職工隊伍素質

  為做好物業管理工作,提高物業管理工作效率與工作質量,獲得廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學習,提高職工隊伍素質。

  一是加強學習教育,提高職工政治思想素質,樹立管理服務意識,堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風,認真努力做好各項物業管理工作。

  二是加強業務知識培訓,提高職工的物業管理業務技能,增強做好物業管理工作的本領,確保物業管理工作優質高效。

  三是認真學習規章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質量。

  在此基礎上,我管理處加強檢查監督,針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發現問題及時督促整改,有效提高了物業管理工作的效率與質量。

  二、認真努力,做好各項物業管理工作

  我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點,以業主的滿意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實工作實效,把“業主第一,服務至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業管理工作,取得良好成效。

  1、加強配電室管理,確保用電安全

  確保供電正常、用電安全,是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的'安全檢查工作,配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發生任何大小供電、用電事故,有效維護小區穩定,確保業主的正常生活。

  2、加強綠化保潔工作,維護小區靚麗整潔面貌

  我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區靚麗整潔面貌,為業主營造優雅舒適的生活環境。

  一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區內的綠化養護質量。

  二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地,日產日清”的保潔制度,做到了公共區域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。

  三是維護好基礎設施,修復破損的小區和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護了小區靚麗整潔面貌,為業主提高良好生活環境。

  3、加強安全保衛工作,確保小區安全穩定

  我管理處時刻加強安全保衛工作,樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養,及時更換不合格保安人員,堅持執行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系,建立應急事件處理機制,實行群防群治。由于我們強化安全保衛工作,全年來沒有發生治安和刑事案件,確保了小區安全穩定。在此基礎上,我們還積極為小區業主服務,承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作,贏得了小區業主的肯定與好評。

  4、加強溝通,建設和諧小區

  要建設和諧小區,必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業主、住戶進行溝通和交流,聽取業主和住戶對小區物業管理的意見,向業主和住戶征求小區物業管理的建議,及時了解業主和住戶的真實需求,認真接受業主和住戶的監督評議。同時,認真做好業主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業主滿意。

  5、加強財務管理,完成全年收繳工作

  我管理處嚴格按照公司財務制度,投入充足人力、物力,做好物業管理費及水、電費收繳工作,除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據統計,截止x月x日共收取各項費用x萬元:其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水、電費代收x萬元。

  6、積極努力做好其他工作,實現物業工作的完美

  我管理處積極努力做好其他工作:

  一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發糾紛。

  二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。

  三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案,做好小區人口普查工作。

  四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工,垃圾日產日清。五是配合公司做好創文明城市檢查的各項工作,組織小區業委會“中秋節”博餅活動。

  我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業主的希望相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我管理處要繼續加強學習,深化管理,切實按照公司的物業管理要求,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,做好各項物業管理工作,為建設平安、和諧小區,獲得業主的滿意,做出不懈的努力。

物業經理個人工作總結報告 篇19

  20xx年,帶領公司全體干部職工以"創一流物業管理公司"為目標,艱苦創業,努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下:

  一、加強學習,努力提高自身素質

  這些年來,我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想,并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,思路怎么創新,物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起,我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識,去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢,我始終認為物業公司要生存,就必須走規模化道路。對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經常性學習,學習物業管理相關知識,學習市場經濟理論,并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構,并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協調各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結穩艦充滿活力的班子。

  三、嚴格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、6年來的工作目標完成情況

  6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。

  一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區,雅苑創建為省級優秀住宅小區,20xx年雅苑創建為國家示范住宅小區,20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

  二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月,共創建了一個"十佳示范隊",一個"基層隊"和兩個"行業一強",另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。

  三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內,并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,并有一定節余。

  四是外拓市場有了進一步發展。20xx年,公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

  五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業經理個人工作總結報告 篇20

  20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,不斷創新的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

  一、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質。

  1.實施標準化流程管理,保障覆蓋全部管理過程。以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

  2.針對項目實際情況,全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

  3.重視宣傳引導工作,贏得業主理解支持。成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

  4.推行貼心管家服務,建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。

  5.倡導綠色環保理念,推進垃圾分類工作。本年初,按照街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。

  6.完善檔案管理體系,保持原始完整數據。檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

  7.規范保潔服務過程,滿足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。

  8.關注消防、安全工作,保障業主生命財產安全。火災是物業安全管理的“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。

  二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境。

  1.自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障,業主投訴矛盾大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。

  2.機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。

  3.針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

  20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

物業經理個人工作總結報告 篇21

  20__年度星洲城市花園小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下,以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20__年度物業服務工作向廣大業主匯報:

  一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

  從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,星洲城市花園已向業主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業主入住,324戶業主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新,確保業主資料的完善有效。

  二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作

  房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任,我們公司本著對開發商和業主負責任的態度,對此項工作非常重視,業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,立即派專業人員進行維修,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看,判斷問題、解決問題、分清責任。

  如屬于是施工單位的問題,我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題,我們也進行了維修,解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。

  三、做好日常物業管理服務

  物業管理的本質是服務。一年多來,我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨,并在實際工作中著重抓好落實。

  1、熱情為業主排憂解難

  嚴格按照《平湖市住房和城鄉規劃建設局文件》和《平湖市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,開通微信公眾平臺,公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主,又提高了工作效率,對于業主來電來訪來信,我們熱情接待,真誠對待,耐心傾聽,詳細記錄,物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。

  比如:在房屋裝修時,因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業主的報修后,立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,維修或更換燈具開關430多個,平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,更換節能燈、照明燈760多個,平均每天更換2個。

  這一年度的服務,更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20__年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。

  2、做好小區秩序維護工作

  星洲城市花園現有秩序維護員16名(含消防監控員),保安隊員統一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,并與業主聯系,在得到業主的確認信息后才放行。確保了物業服務區域的安全防范工作落實。至今,小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評,提高了業主的居住安全感!

  3、做好裝修管理工作

  裝修管理是物業管理工作的重點,為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進行巡視、登記記錄,沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20__年9月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系平湖市環衛所組織清運,截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

  4、做好環境衛生工作

  生活垃圾日產日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進行保潔,以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業主至上,服務第一的服務原則,秉承人性化管理,親情式服務的理念,經回訪業主,不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主,對我們的工作都表示肯定。

  5、做好綠化養護工作

  小區綠化的好壞,直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來,我們根據小區綠化的特點,建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換,及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀,業主對此也較滿意。

  6、開展各類社區便民服務

  為業主提供必要的有償和無償類的特色服務,我們及時與業主溝通和協商,為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務,既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件復印、聯系代辦自來水開戶、過戶,電信業務聯系開通、代收報紙、快件,等無償服務。引進小區凈水自動售賣機,對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,得到了業主的認可和好評。

  7、物業管理服務費的收支

  物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題,也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

  收入情況:小區住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費),商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費):2241631元。20__年全年實際收取物業服務費719戶,共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業費,共計按約定打折不收的費用為135220元)。

  截至20__年12月31日尚有80戶業主的250297.4元(含14戶未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費,對于未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

  支出情況:20__年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費:412600.6元,繳納稅費:92805.68元,工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,維修耗材費用26017.5元。共計支出:1803355.99元。

  20__年全年共計盈余:52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。

  20__年我們物業服務中心全體員工將繼續努力,恪盡職守,為廣大業主開展和提供更加優質的服務,以服務業主的實際行動,讓主管部門放心,讓廣大業主贊賞。今年,我們將根據小區裝修和入住率情況,在達到《浙江省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后,提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

物業經理個人工作總結報告 篇22

  20xx年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下:

  一、加強管理,持續改進

  完善配套設施自業主入住之后,園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、X棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。突發事件處理針對園區的實際情況,物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

  節能管理,針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。檔案管理,檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

  培訓管理,根據實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。消防管理:火災是物業安全管理的“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以XX部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年XX月XX日舉行了園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區業主的安全,X部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者X人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于園區安全管理的出色,因此被海淀區評為優秀園區。

  監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了在園區的蔓延。對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。

  針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的.為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費XX萬元到小組成立后每月XX萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主X公司及物業部的工作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

  對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:X棟三層機房電磁干擾電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。X棟三層X公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

  二、優質服務、贏得贊賞

  由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,上半年物業部共協助業主完成接待工作上百次X公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

  垃圾分類工作達標是承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德,但是在今天金錢高于一切的社會環境里,此項美德已被大多數人所遺忘,物業部通過對員工進行思想政治教育,使拾金不昧的美德在重放光芒,上半年共拾到銀行卡張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品,該公司負責人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,是一項光榮的政治任務,物業部經過廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿完成了這一任務。

  三、文化宣傳、構建和諧

  20xx年初物業部就將上半年設定為,20xx年XX月XX日物業部與園區業主協作成功舉辦了會,通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會,本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨,讓物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業形象,豐富園區業主的文化生活,物業部成立了宣傳小組,把公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局,讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示,贏得業主對物業工作的理解及支持,引導園區業主參與園區建設。

  20xx年上半年物業部在以項目經理為核心的帶領指引下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。中水問題:自物業部接管園區以來,中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個季度,中水事故頻繁,給園區業主帶來不便,給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力,暫時解決了供水,但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤,盡快、妥善解決中水問題。

  園區入住將近XX年,園區導引標識仍不完善業主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。園區業主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制,但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下,成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利,希望公司領導斟酌。

  以上是XX項目20xx年上對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。

物業經理個人工作總結報告 篇23

  回首20xx,我的工作同樣經歷著不平凡。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

  一、物業服務工作

  物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。

  催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗、創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三,向領導提供有效數據。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20xx,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

  最后預祝物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業經理個人工作總結報告 篇24

  本人xx年x月到物業服務處工作至今已有半年多的時間,半年來,尤其是本人主持物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將半年的工作情況總結如下:

  一、經營方面

  xx年,物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算xx年物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  舉措3:加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3:著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  xx年,是公司三年滾動發展第半年,我將立足崗位,努力工作,帶領物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業經理個人工作總結報告 篇25

  我叫___,現任公司物業部經理,負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。20__年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經驗教訓,把20__年來的工作表現和不足,分幾個方面總結如下。

  一、小區、社區經營收費工作

  狠抓協助收取了__小區衛生費__%,垃圾清運費減少了__%確保了小區的正常經營。__號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。

  但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切辦法。

  言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話、"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作,進行了前所未有的詳細調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。

  二、分管社區工作以來,詳細調查匯總了四個辦事處

  對現有的庭院,進行認真核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區服務質量的提高,對人員的技能培訓

  日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區存在的實際問題,為改變小區的環境面貌,受到廣大業主的一致好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的.心血。

  小區在沒有維修人員的情況下,督促協助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣大業主的生活必須,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。

  人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣大業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。

  四、公司通過機構調整,讓我擔任第七項目部經理,后又合并第六項目部

  工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

  能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

  20__年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

物業經理個人工作總結報告 篇26

  我是20xx年X月份來 公司工作,受公司領導委派擔任物業公司經理一職,物管行業我以前雖有了解但涉及不深,經過一段時間的培訓與學習,我對物業有了更深的認識,為了今后做好這一塊,先后和物業、物業、物業等多家物業負責人進行咨詢、交流,帶領同事多次去X小區現場學習與了解,對于小區的一些變更與同事商議,與監理單位和施工單位細談,提出自己的對XX小區變更的建議,有人說物業不好管,我想說那要看怎么去管理,領導信任我來干這份工作,我就應該擔起這幅重擔,作出成績來回報領導對我的信任,下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報:

  物業公司成立初,我和同事先后辦理了營業執照,組織機構代碼證以及資質證書,在辦理手續期間,我們前期介入工地進行實地了解情況,及時掌握項目情況、施工進度、變更內容,這使我們能及時規劃好下一步的工作方向。

  為了使我們更好更快熟悉物業行業,公司安排我們去優秀的物管企業進行培訓學習,此次學習使我對物業有了更為全面的認識,明白了今后自己要做好哪些工作,要面對哪些問題,要怎樣解決這些問題,在與老師的交流中,學到了不少經驗,有了自己的心得。理論學習的同時,我和同事去管轄的實地培訓,當時正值交房期,學習他們如何對裝飾裝修的管理,水電費收繳和驗收交房流程,然后做好歸納總結。

  培訓回來之后,我和同事根據自己的項目情況,作出前期的組織架構。XX小區交房迫在眉睫,時間很緊湊,我必須在交房之前做好一切準備。

  在領導的指導下,作出以下規劃,公司的X個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部…..)人數的初步統計為XX人,每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。

  交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面,是物業管理的艱難期,把這段時間發生的問題處理得當,才能得到業主的認可和信任,物業公司以后的工作才能更好的開展,因此這段時期很重要。作為負責人,我要在前期做好各種預案和規劃,走訪別的小區,翻閱相關的書籍資料,請教老師傅,把一些好的經驗和同事交流,以便到時能很好的應對。

  管理一個優秀的小區的物業,必須要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負領導的重望,我要踏實走好每一步,前期做好各種準備,對物業公司的前景在心里有好的規劃,以便以后的工作能夠更穩定更好的開展。

物業經理個人工作總結報告 篇27

  尊敬的公司領導,同事們大家好!

  20__年已經即將逝去,嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作,真的讓我覺得很慚愧。在__年末的時候,我已經預料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,__年則是在治理江山。說到這里,我們還真的沒有預料到__年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著是行業艱難,還沒等我們喘過氣來,__年就沒了。這就意味著0__年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。

  一、組織機構和人力資源

  __年末——__年初,公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車,公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組,分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍,配額三人,即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

  第一,我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生,本身就是極不穩定的群體,他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

  第二,我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗,他們在學校里依靠更多的是導師或教師,離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動力。

  第三,我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規軍,他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因。

  總之,我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學歷的要求,但要注重品質和經歷,重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上,因為他們已經過了預熱期,只要品質好、略微有些銷售經歷,而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓,對現有的老員工進行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

  二、執行力

  關于執行力的問題,公司的兩位老板已經多次提到。在我看來,執行力應該分成兩個環節,一個是反應,另外一個是行動。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,因此我認為執行力不好,部門主管罪不可赦。借此機會,我也向大家檢討。之前我在執行的時候,一般都只有一個步驟,那就是分配。錯誤已經很明顯了,我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執行的標兵。

  三、市場開發和維護

  __年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發,但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么__年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業績拿出來分析,先把以我們為重點的客戶找出來,放在首要位置,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶,先找到他們的重點合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發,我們必須要先學會防守再去進攻,否則得不償失。

  工裝市場更糟糕。__年市場環境不容樂觀,從大的方向來看,由于經濟危機的影響,短期內樓市的情況不會有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,大型采購會增加,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關工作,力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

  小區推廣在__年是空白,__年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業,已經有很多的先行者無功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最終的目標,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在__年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功。__年,我們還是要把重點廣告投入放到小區,但是一定要作好小區的定位和可行性分析,并找到性價比最高的傳播方法,并作好一系列的服務工作,力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買。

  五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

  1各組實力的失恒。當我們指定__年銷售任務的時候,我們過多的把業績目標理想化了,卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。我只相信一個道理——人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。

  2關注度的不公平。這一點完全在于我個人,可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,仔細思考一下,我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,主動想我請教和請示的,我自然關注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了,難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷,雖然經過溝通后都能理解,但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督,期望我在明年的工作中,認真的關注關心每一個人的工作,用最貼近公平的方式對待每一位員工。

  3優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理:每個人都有自己的長處和短處,學習別人的長處可能不是那么容易,那么就要盡量把自己的長處發揮到及至,把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話,孔子的教誨深刻在心,但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂,有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化,想要發現對方最大的缺點不是難事,但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難,尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,學了不少東西,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理:“在發現別人優點之前,先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,即便他們不接受,我也要強烈的指出來,最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,并不是因為我的權威,而是因為我和他們推心置腹,也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,還是有那么一點反抗的味道,人之常情。但是,他們的優點我還是要找出來的,只不過我不喜歡當面表揚我的部下,因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,所以我要把一個人的優點拿出來,給其他所有的人去分享。__年末我有計劃要做一輪培訓,培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告,我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,成功需要總結經驗,失敗更需要接受教訓,只有共勉才能促進大家提升自我。

  六、業績達成

  __年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人,沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成這個結果的原因。__年末我的業績目標是這樣規劃的,四個小組平均完成400萬,我個人完成100萬,這樣就是1700萬。現在回頭一看,自己都沒有完成,有什么資格去要求其他的部下呢?業績,只能是數據,而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥,在這里我只能對自己做一個要求,一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,之后給他們提出一些建設性的建議,從而達到整體提升的目的。

  七、遠景規劃

  __年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰,而我在__年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

  首先是隊伍的健全,現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,因此我們必須要在__年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法:1借用公司現有的政策,廣泛宣傳,吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;2借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才,培養新人。我已經準備下達死命令,招聘合格人組員是四個組長的重心工作,如果到20__年3月末,哪個組長的兵不購數或湊數,直接打散。

  接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,__年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗,共同完成。

  最后是工作細節的把握。細節決定成敗,道理很淺,大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足,是自己無法作到的,這就需要協助和互助,我說過,共勉很重要,__年我準備對四個組長做以下要求:要經常總結組內成員在細節上存在的不足,經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法,善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

  大船已經起航,在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態,勤勞智慧的思考,勤奮不懈的努力,我們才能頂住風浪的考驗,沿著即定的方向駛到彼岸!

物業經理個人工作總結報告 篇28

  20年,在學院領導的關懷和指導下,我和開發中心的員工一起,以負責敬業的工作態度和積極創新的工作思路圓滿完成學院的各項工作,在資源建設、部門組織文化建設和管理上有所突破和創新,現就今年的工作總結匯報

  第一部分:學習,常抓不懈

  一、不斷加強政治素質的提高,從學院整體發展出發規劃開發中心的各項工作,敬業負責,做好表率不斷進行學習,加強自己政治素質的提高

  在日常工作中,積極參加學院組織的各種活動,積極參與學校組織的教育觀念大討論活動,努力提高自己的政治素質,并以實際行動體現在具體的各項工作中。

  2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作

  以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,遵守學院各項規章制度,愛崗敬業,以身作則,處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發,從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。

  二、加強網絡教育理念的學習,不斷提高自己的業務水平,并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網絡教育的理論學習和研究,結合實際工作進行探索創新

  網絡教育作為一種全新的領域,需要我們不斷地進行學習和探索。在日常,經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志,并通過網絡查閱最新的業內動態和研究成果。同時,把學來的理論通過思考,不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網絡課程質量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網聯》的相關章程、實施計劃等提交學院。

  2、加強精品課程的觀摩和學習,策劃組織精品課程開發

  對精品課程的建設,一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析,找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識,最后在了解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下,制定出詳細的開發計劃和實施方案,并在實施過程中不斷調整,確保所開發精品課程的質量。

  3、加強資源建設的學習和研究,規劃三庫建設

  在秋季計劃實施三庫建設的時候,組織部門骨干對資源建設規范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討,組織部門員工和李副院長進行座談,最后針對學院的實際情況,拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。

  4、加強部門內部技術學習和交流,定期舉辦技術講座

  為提高部門整體技術水平,從6月份開始,定期組織技術講座,截止目前,已經舉辦了十多次講座,在實際工作中起到了良好的效果。

  5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習

  受學院的指派,先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習,開闊了視野,拓展了思路。回來后及時把自己的感受和思考匯報院領導,并與中心員工分享交流,從而借鑒他們的先進做法,不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。

  6、加強管理理論學習,健全部門各項規章制度

  加強管理理論學習,健全部門各項規章制度,科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐,現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念,具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風,“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網絡課程開發隊伍。

  第二部分:工作,盡心盡力

  一、資源建設常規課程開發和維護

  __年度共開發54門課程。春季課程26門,已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門,__年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光盤已全部提交,考前輔導光盤也即將提交完畢。

  2、精品課程開發

  與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審,與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《概率論與數理統計》也已制作完成。在精品課程開發結束后及時組織人員進行開發經驗總結和交流,以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時,通過對其他院校(重慶大學、人民大學等)精品課程的觀摩學習,不斷提高對精品課程的認識和開發能力。

  3、前期課程維護

  __年對前期開發的20門課程進行維護,首批于7月完成,第二批也于12月完成。

  4、長安大講堂制作

  與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,前13場已制作完畢并上網,剩余的3場計劃于__年1月完成制作。同時,對__年長安大講堂進行了改版,增加背景介紹和擴展閱讀,美化了界面,充實了內容。

  5、三庫資源建設前期準備

  已完成開發方案,并制定出了開發流程和績效核算辦法,待三庫資源平臺開發完成后即可開始建設。

  6、資源共享共建

  嘗試開展與西安交通大學網絡學院等、西電網

物業經理個人工作總結報告 篇29

  科學安排,強化三全管理,為創銀河特色的企業品牌,樹良好企業形象,完成新物業交接,實現多元化管理,力創社會效益、經濟效益雙豐收,緊緊抓住物業服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

  󰀀一、明確指標 努力增收節支

  󰀀年初,按董事會下達的目標管理責任進行分解,并按部門簽訂了部門責任書,明確了總經辦的各項任務指標。一年來,雖有物業管理員的更換,隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收,但想方設法還是完成了收費任務,同時注意物業外增收,經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,代為服務收入元。名都交接增收元。

  󰀀二、抓實培訓 落實量化制度

  󰀀依據培訓大綱把培訓工作落到實處,購進物業管理是怎么煉成的光盤,組織大家認真觀看學習,學時近10個小時共8盤,自編培訓講義課題宣,講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合,在新進職員多、員工進出變數大的情況下,培訓放在首位,先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實,并結合工作實際對各崗位職責完善量化,操作起來簡便易監督檢查,確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責完善規范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

  󰀀三、物業交接 鍛煉員工隊伍

  󰀀今年公司一項重大工作,新物業大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程,招收新員工計劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務,實施對新物業的管理。半年多來的實踐,員工隊伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

  󰀀四、五心服務 提高企業形象

  󰀀年初提出的以五心做好優質服務工作以提高企業形象,總辦以身作則,在拓寬服務上大做文章,為讓業主滿意,必要時業主需要的都主動去服務,業主全家外出,家里的花木要澆水,養的觀賞魚要喂養,物業管理員主動接下鑰匙,很好完成任務。業主提出要請保姆,主動聯系家政服務公司,幫助協調,先后調換多人,終于請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理,主動幫助代辦,密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝,企業形象得到了提高。原創: 󰀀五、加強溝通 發揚團隊精神

  󰀀今年注意擺正與其他部門的關系,新物業管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協調不好,影響工作心理不好受,及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預,而是與部門主管、經理協調,讓他們去解決問題,并能通過個別問題在部門教育大多數,有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性,使團隊精神得到了發揚。

  󰀀六、反思不足 落實整改提高

物業經理個人工作總結報告 篇30

  時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內容

  1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。

  2、工作生活中體會到了細節的重要性。

  3、工作學習中拓展了我的才能。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

  謝謝大家,我的工作總結完畢!

物業經理個人工作總結報告 篇31

  自從今年調到物業管理辦公室擔任物業部經理以來,我努力適應新的工作環境和崗位,虛心學習,努力工作,盡職盡責,圓滿完成各項任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下:

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  這是我第一次接觸物業管理,對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教,釋疑解惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現在基本能勝任工作。一方面,邊做邊學,邊做邊學,不斷掌握方法積累經驗。本人注重以工作任務為牽引,依靠工作崗位學習提高,通過觀察、探索、查閱資料、實踐鍛煉,快速進入工作情境。另一方面,問書,問同事,不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下,我從未參加過會議,也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,抓住了工作的重點和難點。

  二、重視自身工作,認真履行職責

  (1)耐心細致的財務工作。接管管理處財務工作半年來,認真核對了上半年的財務賬冊,明確了財務關系,嚴格執行財務制度,做好了每一筆賬,保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第一,做好每一個賬戶。對于每一個進出的賬戶,我都是按照財務分類規則分門別類的記錄。同時認真核對發票和票據,做好票據管理工作。第二,做好月度例行對賬。根據財務制度,我詳細列出了當月的收入和支出,定期編制財務報表,并按照公司的要求及時對賬,沒有任何遺漏或錯報。第三,及時收取服務費。結合實際情況,在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上,我做了很好的區分,按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取。20xx年全年服務費已全部付清。第四,合理控制支出。合理控制支出是實現利潤的重要環節。我堅持從公司利益出發,積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面,要嚴格控制采購、消費和監督,防止鋪張浪費,并提出一些合理的建議。

  (2)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作,文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面:一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要,本人認真做好錄入整理和打印工作,并根據工作需要,制作表格文件和起草報告等。

  三、檔案管理。到了管理處后,把檔案分類管理系統化、規范化是我的固定工作

  我采取的是平時保養和規律相結合的方法已經完成了一些工作,取得了一些成績。綜上所述,有以下經驗和收獲:

  (1)只有定位好自己,努力熟悉基礎業務,才能盡快適應新的工作

  (2)只有積極融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持良好的工作狀態

  (3)只有堅持執行制度的原則,認真管理財務賬目,才能履行我們的財務責任

  (4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能做好工作。

  四、存在的不足

  由于工作實踐少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業管理服務費的約定內容理解不透徹,尤其是對過去一些收費的理解不夠及時;

  (2)食堂伙食費用大,宏觀容易把握,微觀難以控制;

  (3)綠化工作形勢嚴峻,需要加大社區綠化管理力度。

  五、下一步的計劃

  針對工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個方面:

  (1)積極改善與公司和業主的協調,進一步理順關系;

  (2)加強業務知識的學習和提高,創新工作方法,提高工作效率;

  (3)管理財務,管理賬目,控制經常項目費用;

  (4)想方設法管理食堂,處理好成本與伙食的關系;

  (3)抓好社區綠化的維護。

物業經理個人工作總結報告 篇32

  時光荏苒,彈指間20xx年即將過去。因為要做總結,所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,但也因為這樣,我才得以有時間理清思路來總結過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點加以改正,才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下:

  一、學習情況

  隨著公司的發展,新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前,因公司領導的重視,4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓,培訓期間,參觀了管委會大廈國優項目,給自己增加了很多借鑒、學習的經驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學以致用,今后以國優項目的管理為目標。

  二、項目情況

  截止20xx年度目前入駐商戶47家,上半年度根據公司的調查表格,對28家商戶進行滿意度調查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控,以上問題除安裝監控問題物業自行解決外,其它問題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業發展部,希望共同來解決相關問題,更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。

  從以上數據分析來看,滿意率是100%,但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業會給予報復什么的,下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調查表直接投放到里面,盡量獲得真實的反饋。

  只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業管理也是如此,有批評才有進步!

  除了處理廣場日常的事務外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進,為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉),配合重建公司及施工單位,對現場進出人員及車輛進行管控,有效的減少了現場被盜的損失,使盜竊現象得到遏制,保障了現場施工的正常開展。

  三、服務質量管理

  隨著商戶不斷的進駐,人流量的增大,也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起:

  1、在應對環境衛生上,根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛生環境,具體如下:

  (1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限,并以此建立保潔工作的長效機制。

  (2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,發現問題及時告知責任人整改,隨后進行復查,確保落到實處。

  (3)積極和商業發展部溝通,在樓層內公共區域配置12個垃圾桶,廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點,方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

  (4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

  (5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

  (6)加強保潔服務品質監督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

  (7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

  2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:

  (1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

  (2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作,每天巡視不低于二次。

  (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象,立即制止,發整改通知單,必要時通知上報商業發展部,拒不改正的進行斷水斷電措施,直到改正后恢復。

  (4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

  (5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

  (6)做好公共區域設施設備的維修保養工作,切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經常處于良好的技術狀態,優質高效、低耗、安全運行。

  (7)做好運行設備記錄,及時分析掌握設備運行狀態。

  (8)設備房管理,需日常點檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

  (9)掌握所屬設備的性能,當設備系統出現故障,要及時組織人力進行搶修,以最短的時間恢復其使用功能。

  (10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

  (11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權提出建議和意見,要求其整改。

  (12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修,做好記錄和跟進工作,并監督其修復完成,施工單位不及時處理的,要立即報告商業發展部,共同協調,保障設施設備的完好性。

  3、在規章管理上,為做到有序可循,在原有的規章制度下,逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

  4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務人員,他們的言行舉止關乎到物業的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導、監督、培訓,使得他們個人素質及形象得到提升。

  5、在業主溝通方面,我們以某廣場的名字開通了微信群,可通過微信發送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因為參與的人數不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認為主要有以下方面:

  1、處理問題缺乏靈活性、創新性,工作開展還不夠深入,擔心引發一些不必要的矛盾和問題,怕擔風險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

  2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

  3、在遇到事情時比較容易急躁,指責大于引導,沒有更好的和員工一起去解決問題。

  4、與領導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項工作而營造寬松的環境。

  今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結經驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計劃

  1、明年根據自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結合人員的特點,做好各專業的培訓工作,讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識,培養其獨立處理問題能力,培養其一專多能,打破按專業來分工的模式,以便高效的為公司服務。

  2、加強團隊凝聚力意識,個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

  3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓,使每一個人都能得到全面的發展和提升。

  自從走上項目經理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。

  正所謂,環境可以改變一個人,也可以造就一個人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

  在以后工作中我還要兢兢業業,在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習,管理上服從領導安排,配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己,身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!

物業經理個人工作總結報告 篇33

  一、社區概況

  。

  二、物業管理基礎工作開展情況

  自今年x月份全面接物業管理工作以來,社區非常重視,成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

  1、加強領導,規范了操作,加大了投入。社區聘請了x名清掃員,x名水電維修人員,x名跳蚤市場管理人員,明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責,定期召開會議,實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服,購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,給樓棟配備了x多個垃圾桶,共投入資金x萬多元。

  2、對路及xx街x棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,對院內花壇也進行了補栽,并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度,實行定崗定責制。

  3、加大宣傳力度,社區紅袖章每天都在沿線進行“禁止亂扔垃圾,愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

  4、社區對盲道停車進行了整改,購置了設備,在門面及華人蒸有味前設置了隔離墩,杜絕了盲道停車現象。

  5、對路沿線的石雕內的垃圾進行了清理,社區聘請了專人每天進行保潔,做到常態管理。

  三、社區物管工作創新

  社區在做好基礎工作的同時,結合實際,對物業管理工作進行了創新。

  1、在工作的推動上,對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,與聘用人員簽訂了協議,明確了職責,對工作搞得好的進行x元的獎勵,對工作中出現錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生專干和監管員進行日常檢查

  2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性(社區處在xx市中心、周邊有xx市一中及xx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場),我社區居委會在“自治”上下功夫,根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,一是在x棟中成立了業主委員會,采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟,加強了與公司和業委會的溝通,監督。較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。

  四、物管管理工作中的重點難點及困難

  社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題,社區為了搞好跳蚤市場的管理,特聘請了x名人員,進行收費和清掃保潔和治安巡防,維護好了跳蚤市場的秩序,做到規范化管理。

  路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校,流動攤擔特別多,店外經營也特別嚴重,社區正在著手準備取締。現已召開一中門店老板會議,就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集,并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目,同時與又一家賓館進行了接洽,通過設置有序停車位,杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題,請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

物業經理個人工作總結報告 篇34

  20xx年在西安物業服務有限公司和公司各級領導的支持、配合下,我處認真對照年初制定的目標責任,結合小區的具體實際,扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,基本完成了年度各項工作和既定目標,具體如下:

  一、目標完成情況:

  完成市級文明小區創建的準備工作。

  通過ISO9000體系復審。

  1、客服部:物業服務費及相關費用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)

  物業服務業主和使用人滿意率≥95.5%

  業主投訴處理及時率100%。

  2、工程部:公共區域服務設備設施完好率≥98%。

  服務設備完好率≥98%。

  維修服務及時率≥95%。

  年度工程人員、設備安全事故為零。

  3、秩序維護部:消防設施設備完好率≥98%。

  安全及突發事件及時處理率達到100%。

  年度消防安全事故為零。

  年度小區各類安全、治安事件低于三起。

  4、保潔綠化部:保潔覆蓋率100%;公共區域保潔服務達標率≥95%。

  二、自身建設質量提高

  一年來,我處強化內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身品質建設上狠下功夫。

  (一)規范行為。服務處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;嚴格請休假制度,員工在出勤率達100%,服務處標示系統符合公司要求。服務處每周召開日常例會,在聽取工作匯報的同時,講評完成工作情況,布置新的工作內容,提出工作要求及完成時間節點,保證各部門工作按計劃完成。各部門員工分工明確、熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司及服務處對員工每個月進行績效考核,平均合格率為95%。

  (二)規范資料文件。服務處各部門崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清除,內容完整。建立了完善的檔案管理制度。

  (三)規范服務。服務處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其職,按照公司規定進行各項管理服務工作。服務處設置了24小時服務電話公示在主要區域,并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業主有疑問找物業的理念得到落實。業主的有效投訴處理率100%,業主服務需求回訪率98%。同時,我處積極協調與工程部、營銷部、裝飾部、業主的關系;并從公司利益出發,消除由于工程維修、維修補償帶來的業主投訴,維護公司口碑。服務處有明確的改善服務質量的措施和實施方案,同時有月度工作計劃;工作計劃完成率98%,不合格服務整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區活動,促進了物業與業主的關系。

  三、日常管理

  (一)客服部耐心接待業主投訴、報修,及時整改、及時協調

  一年以來,客戶服務中心已接待投訴(含網絡投訴)23宗,已協調處理20宗,無效投訴2宗;業戶、公共報修與來訪接待15000余宗,已全部維修閉合,維修率100%;處理違規裝修26件,發放違規整改通知書17張。

  投訴報修當中主要有開發單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水,占用共有部位、業戶室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業主不理解配合引起糾紛,如果處理不當,往往會影響物業管理服務的信譽和發展,因此我們非常重視妥善處理業主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業主的角度考慮問題,大部分員工能認真細致地分析業主提出的問題和產生的根源,以維護業主合法權益,如20xx年9月15日(張先生)業主投訴其戶內走廊有滲水情況,但是該戶上層已裝修完畢,對處理維修比較抵觸,后經客服人員多次上門對業主做工作,動之以情,曉之以理,最后該戶業主同意維修,隨后物業聯系施工單位與該戶的裝修公司到場,在多方見證下發現,戶內漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應的保護措施,野蠻施工,導致衛生間門口供水管有損傷漏水現象,由裝修公司負全責對上下兩戶業主因該問題產生的損失進行賠償,此事得到圓滿處理,保證了業主的利益不受侵害,受到業主的一致好評。

  (二)設備設施維護、保養及及工程維修

  常規的設施設備運行和維護保養:對小區內特殊設備電梯進行年檢和每月的維修保養,保證全年41部電梯、水泵房高中低區設備、消防泵房的正常遠行和保證了20xx全年供電系統,給水系統、排水系統運行正常,經過定期檢查和不定期維護、維修是所有遠行設備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全,冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區驗收工作等等。

  20xx年維修更換改造主要項目:對公共區用電照明和車庫用電做節約電能;小區綠化用水做節能用水計劃。迎評設備間1號樓和11號樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區公共設施改造維修。化糞池的'清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次;更換工區照明燈炮4900多個;草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池燈和泵26次;維修公共區域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項改造200多次;業主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調試、熱調試和清理過濾網8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次、車位下積水月月重點安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水、物業辦公電水、電話、網絡和電腦等等。

  配合各個單位,置業公司、置業工程部、售樓部、所有的施工方,接水電、配合維修、跟蹤維修、開門關門。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等

  (三)秩序維護規范、嚴格車輛管理

  小區的安全是物業服務的重中之重,我處始終將安全工作放在首位,為此物業服務處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度,加強監控周界等設施進行設防,嚴格執行各崗位報崗制度,加強外來人員的管控,定期對消防設施設備進行保養維護,為減少不法分子的.可乘之機,秩序維護隊整合資源,對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、和便衣蹲點,設立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪,所有崗位聯動,以及加強對住戶的安全提示和宣導。

  加強了外來車輛的控制,重新編制了車位標識,并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范,我們堅持實行人車分流,人走地面,車走車庫,進入小區刷卡和對外來人員實行登記核實工作,車輛進出刷卡,實行一車一卡,大宗物品出門必須到物業開出門條但也有業主不開出門條,甚至辱罵我秩序維護人員,給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業主的安全、小區秩序的穩定,秩序維護人員雖然承受了不少委屈,但還是堅持執行,只要能起到防范作用的各種方法,我們都堅持要求秩序維護人員執行,相信廣大業主總會理解我們的苦心。

  (四)搞好環境衛生,進行綠化養護、補植,定期開展消殺工作。

  我們依據保潔綠化作業指導書中要求的服務標準,對小區內的綠化進行全面的養護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲害等等,加強現場管理及考核以提高效率。消殺農藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害,對全小區植物實施消殺五次,確保了全區綠化無病蟲害。定期打草,補栽綠化植物(草皮500多平米,灌木300多棵,喬木250多棵),多次補種草坪400多㎡,使小區內黃土裸露現象有所改觀。)綠化公司現場施工,保潔綠化部主管現場監管及服務處相關領導督導,對華晨園林綠化景觀公司施工的標段實施了驗收,設施設備運行正常,綠化內植物基本達到了驗收標準。

  環境衛生是小區常規服務項目之一,我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況,每日對景觀水池內雜物進行打撈,分時段進行噴水循環。定期清洗景觀水池,以保證池中水質清亮。為了節約水資源和用電,20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質進行凈化。 20xx年6月-10月,保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開荒清潔工作,同時清理里負一層、負二層消防通道內的積水和雜物,還業主順暢、干凈的通行道路;11月份對車庫的所有車道進行清拖,管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區內的陽光雨棚和地庫采光頂,每月一次的高桿燈干的擦拭及小區內樓宇2米以下墻面灰塵的清潔,以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業主創造一個干凈、舒適的樂居環境,保潔員從7:00至18:00點,整個工作日內連續對樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業戶的不斷增加,為保證垃圾能有效地投放,投資購買垃圾桶10個,并做到日產日清,保證小區更加整潔,全年共計清運生活垃圾3152車(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個別業主未按指定位置投放垃圾,給保潔工作增加難度和工作量,為了保證環境整潔,我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前,做了重點疏通,雨季期間加大巡查力度,還積極配合街道社區開展創衛工作。為了迎接西安市文明小區的復檢工作順利通過,全體保潔綠化部員工正在細化每天的工作內容,狠抓現場管理,強化內部培訓,高質高效的完成每天的清潔及綠地養護工作。

  四、工作中的員工管理一些管理思路

  針對于秩序維護部、保潔綠化部員工普遍文化水平低,崗位技能要求不高,人員流動性大,對工作沒有認同感等特點。我處通過開座談會、與員工交心,了解員工個人特點,從崗位出發提高員工的職業意識、職業道德,加強員工職業技能。使他(她)們對企業有責任意識、團隊意識,對業主有服務意識,并努力使員工的工作達到標準化、規范化、職業化。

  20xx年我們在緊張而忙碌中度過,雖然我們做出了很大的工作,但在管理服務過程中細節管控仍顯不足,我們服務處在總結13年問題的基礎上,逐步合理內部管理流程,提高各部門服務。

物業經理個人工作總結報告 篇35

  一、工作內容

  1.根據上級領導指示,我部門對我市游泳館車輛在園林一號門前亂停停放現象進行調研。針對目前游泳館車輛停放情況,經多方商議最終拿出切實可行的方案上報建委機關。我部門也將繼續對我市游泳館車輛停放加強管理,并規劃出更加合理規范的停車管理方案。 針對這種情況,走訪了園林一號門周邊的企事業單位及聽取廣大市民意見,并組織游泳館負責人召開游泳館車輛停放管理會議。

  2.人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分,一直受到廣大市民的特別關注。對具備門前臨時停車的單位,必須按泊位線停放,由停車單位派專人負責停車管理。我單位為規范全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力,對解放路等主干路及繁華地點,嚴格按規定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點,堅決不予批準停車。

  3.我部門所管理的停車場,經過這三年不斷改進,停車場管理已日益成熟,但在停車場用人制度上卻存在弊端。為了更好的管理停車場,杜絕因用工所產生的連帶問題。我部門借鑒外市停車場管理經驗,將我部門管理的停車場委托給專業的停車場管理公司負責管理。委托給停車場管理公司后,停車場日常管理過程中出現的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

  4. 規范、完善停車場管理。對全市停車場施劃統一的停車標線,明確停車場范圍,為停車場收費員定制了統一制式的收費人員服裝,開創了遼寧省停車場收費員統一服裝正規化管理的先端,我部門對停車場標準化建設也加大力度,為有條件的停車場安裝車輛定位器。

  5.通過日常巡視,發現市區主干路及繁華地區機動車仍在人行道上停放,在我單位及市綜合執法局進行處罰管理下,仍不見效果。

  6. 從城市建設管理以及道路暢通方面,對設置不合理的停車場予以取消。 我單位同交警停放處共同按照機動車停放規劃,對全市所有的停車場進行規范管理。

  7.我市公共停車場內有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎,影響了公共停車場的日常管理。針對擅自施劃停車泊位線及未經批準私自占道停車現象。我部門已經將違規名單致函市綜合執法機關,請市綜合執法機關予以處罰。

  二、轉變作風

  樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風,自己始終能夠保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統,簡潔樸實,自覺抵制各種不正之風。在具體工作中,一是在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,扎扎實實地為人民服務;二是嚴格遵守單位規章制度,用單位規章制度來規范好自己的行為,開展好批評與自我批評;三是在工作中注重解放思想,實事求是,不斷探索創新,積極實踐,不因循守舊、安于現狀,努力克服不思進取,無過便是功的思想;四是做好與同事的團結,大事講原則,小事講風格。

  知道了要做好停車管理工作絕不可以用“輕松”來形容,絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,接下來我將掌握熟練高超的業務技能,嚴謹細致的工作作風。

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