小區物業客服管家年終工作總結（通用3篇）

小區物業客服管家年終工作總結 篇1

　　我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的.工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

　　5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”

小區物業客服管家年終工作總結 篇2

　　時光如梭，不知不覺中來XX辦事中心工作已有一年了，在我觀來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及控制的工作技術與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，往后的路一定很漫長。

　　回首當初在雇用會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉釀成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生釀成了熟悉。

　　許多人不了解客服工作，覺得它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，控制必然的工作技術，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會呈現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的解決以及業主材料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區共92戶，解決交房手續46戶，解決裝修手續7戶，入住業主2戶;

　　2、接收各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時看護相關部門和人員進行處置懲罰，并對此歷程進行跟蹤，完成落后行回訪;

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改看護單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的歷程中，我學到了許多，也發展了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素質。對付我這個剛剛步入社會，工作經驗不富厚的人而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在列位領導和同事們的贊助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到艱苦時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

　　記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因光陰緊迫，人員較少，相關工作又較繁雜;管家部全體人員繼續加班一個多星期，力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細;尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫忙工作，當我拖著疲憊的身體介入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感到。但當我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時自在甜美的笑容，嫻熟的款待技術時，內心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

　　通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑辦事的真正含義。

　　所謂職業精神便是當你在工作崗位時，無論你之前有多費力，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。

　　所謂微笑辦事便是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉換為正式款待工作，在增強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑辦事，順利為好幾位業主解決完成了交房手續。聽到上級領導的勉勵，觀著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

　　閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所懼怕;款待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節的緊張性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被疏忽，也經常使人認為繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節忽略不得，馬虎不得;豈論是擬就公司文件時的每一行翰墨，每一個標點，照樣領導強調的辦事做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，能力從中得到回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

　　3、工作學習中拓展了我的能力。當我把上級交付每一項工作都認真盡力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內部署是我本身做的第一個規劃，當規劃通過主管的承認后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂鼓吹欄的部署，還有園區標識系統和春節園區內的部署規劃，我都邑認真負責的去觀待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要盡力改正昔日一年里工作中的缺點，繼續晉升，增強以下幾個方面的工作

　　1、增強學習物業治理的基礎知識，進步客戶辦事技術與心理，完善客服款待流程及禮儀;

　　2、增強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進一步改良本身的性格，進步對工作耐心度，加倍注重細節，增強工作責任心和培養工作積極性;

　　7、多與列位領導、同事們溝通學習，取長補短，晉升本身各方面才能，跟上公司前進的方式。

　　很幸運剛從學校卒業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中發展;也肯定了本身盡力的偏向。此時此刻，我的最大目標便是力圖在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高!

小區物業客服管家年終工作總結 篇3

　　20xx年，在我進入物業公司客服部2個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下：

　　一、入職培訓和業務學習

　　1、在入職培訓方面

　　在進入公司后，

　　一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。

　　二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。

　　三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。

　　2、業務知識學習方面

　　在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。

　　一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程;

　　二是認真學習了《物業管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關法律法規，及公司制定的《前期物業管理服務協議》、《臨時規約》、《裝修管理服務協議》、《停車場車位管理服務協議》、《商鋪物業管理服務協議》、《商鋪裝修管理服務協議》等各類協議;

　　三是對業務范圍內相對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。

　　二、日常接待及服務工作

　　物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續000戶，二次裝修已退押金000戶;辦理商鋪入伙手續000戶，辦理商鋪裝修手續000戶;辦理車位000戶。

　　1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。

　　2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業主發布防凍信息，為需要排水的000戶業主進行了有償排水服務。

　　3、在業主滿意度調查問卷工作中，向000戶業主發放了調查問卷，收回問卷000份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。