2024年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié)（精選4篇）

2024年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié) 篇1

　　XX年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的十九大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

　　三、誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

　　在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。

　　計(jì)劃：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

　　二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。

　　可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠(chéng)的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

　　三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

　　四、牢固樹立責(zé)任意識(shí)自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任。”從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)。”

　　我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

　　從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié) 篇2

　　近半年的實(shí)習(xí)在初秋的九月結(jié)束了，想起這半年的田間實(shí)踐生活，感觸頗多。 我清晰的記得那一天，20xx年x月x日，——我來到云南省曲靖市會(huì)澤縣迤車鎮(zhèn)煙葉站實(shí)習(xí)的日子。

　　在三大下半學(xué)期正式開學(xué)后大概一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我們來會(huì)澤實(shí)習(xí)的六個(gè)學(xué)生都早已按捺不住自己那個(gè)激動(dòng)的心。即使在從學(xué)校去到實(shí)習(xí)點(diǎn)的路上我們都還一直對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的情況充滿了憧憬和幻想。想早點(diǎn)見到心目中想象了很久的地方，要開始我們實(shí)習(xí)生活的地方。

　　在到達(dá)煙站后，首先由帶隊(duì)老師帶領(lǐng)我們和會(huì)澤縣煙草分公司經(jīng)理以及迆車煙葉站的站長(zhǎng)召開了“3+3聯(lián)合行動(dòng)”見面會(huì)。會(huì)后煙站負(fù)責(zé)人為大家安排好了飲食起居，實(shí)習(xí)生活算是真正的開始了。就在次日，我的內(nèi)心仍舊是欣喜萬分。不是因?yàn)楸緫?yīng)該在學(xué)校上課的時(shí)間我可以去做別的事情，而是為自己造出校門進(jìn)入社會(huì)的第一步感到激動(dòng)。由于大家來到實(shí)習(xí)點(diǎn)的時(shí)間比較晚，部分種煙大戶已經(jīng)開始了煙苗移栽的前期工作：劃線、打點(diǎn)、犁熵、打塘。所以我們首先要做的事情就是和煙站的科技員們一起去地里面學(xué)習(xí)并指導(dǎo)以上工作。在此期間，我接到了自己試驗(yàn)的主題，并自己策劃試驗(yàn)方案。最終，試驗(yàn)題目定為“紅花大金元品種基追肥比例的試驗(yàn)研究”。在有了具體的試驗(yàn)實(shí)施方案和租借到試驗(yàn)地后，就開始了試驗(yàn)最重要的部分——行動(dòng)。首先劃分小區(qū)，然后劃線、打點(diǎn)、理墑、打塘。緊接著要進(jìn)行試驗(yàn)最核心的部分每個(gè)處理的小區(qū)施以不同量的底肥。這個(gè)步驟要注意的關(guān)鍵是準(zhǔn)確的把每個(gè)處理計(jì)算好的各種底肥的量配合均勻，細(xì)致到每個(gè)處理每一顆煙苗的需要量都要偏差小、盡量保證統(tǒng)一，以減小系統(tǒng)誤差，保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性，其他環(huán)節(jié)的操作與大田生產(chǎn)一致。

　　在幾個(gè)月的的實(shí)習(xí)生活中確實(shí)遇到了許多問題，有生活上的，大田生產(chǎn)上的問題更多。在煙草栽培方面，后期煙草缺鉀嚴(yán)重，產(chǎn)生俗語說的“火燎尖”，對(duì)會(huì)澤迤車鎮(zhèn)的烤煙生產(chǎn)影響最大的問題之一。

　　在烤煙初花期階段時(shí)期，有一位種煙大戶楊玉能帶我去他的地頭觀察烤煙大田長(zhǎng)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了往年經(jīng)常發(fā)生的“火燎尖”即煙柱缺鉀，導(dǎo)致上部新葉從葉尖部向葉基部蔓延的變黃焦枯的現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)楊玉能對(duì)我說: “我往年種煙，幾乎每年都會(huì)大面積發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，由于判斷不準(zhǔn)是得的什么病，就拿煙樣去縣公司尋求幫助，但后來并沒有得到準(zhǔn)確的答復(fù)，就一直很束手無策。小黃，你幫我望望是哪樣病？”由于我當(dāng)時(shí)也并沒有接對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行過深刻的觀察研究，一時(shí)還真回答不上來，看上去倒是有點(diǎn)像角斑病，就建議他頁面噴灑防治細(xì)菌性病害的藥物先看看效果，譬如農(nóng)用鏈霉素或硫酸鏈霉素。回到煙站后我拿著煙葉樣品請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的周兆榮老師，才確定下來是缺鉀的癥狀，并不屬于病害，及時(shí)打電話給他，讓他改噴水溶性鉀肥或磷酸二氫鉀，進(jìn)行葉正反兩面噴施，濃度按說明書的濃度配制，磷酸二氫鉀基本是50g/桶。在噴施后的一周后，此現(xiàn)象得到了很好的控制。究其原因是因?yàn)闊熮r(nóng)缺乏理論知識(shí)的指導(dǎo)，不知道烤煙生長(zhǎng)的鉀元素吸收的高峰期是在移栽后50—60天，而且由于各方面因素的限制煙農(nóng)施肥的方法是一次性施足底肥，并不進(jìn)行追肥。學(xué)習(xí)煙草專業(yè)的'大家都知道，烤煙是喜鉀作物，我國(guó)云南大部分土壤中烤煙能吸收的有效鉀元素很少，需要通過人為方式補(bǔ)充有效鉀，以滿足烤煙后期的甲元素的吸收。前期底肥中施用的鉀肥烤煙只能很少量的一部分，大部分隨后期雨水流失，導(dǎo)致缺鉀。解決的根本是前期底肥少施或不施鉀肥，后期追肥追硝酸鉀和硫酸鉀元素。

　　在經(jīng)過了幾個(gè)月精心的照料下，煙株一天天地長(zhǎng)大，我們心中充滿著興奮和成就感。在那一塊快的實(shí)驗(yàn)田里，我們一起為它們澆水施肥，調(diào)查病蟲害情況，一起測(cè)量煙株生長(zhǎng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，風(fēng)吹日曬，刮風(fēng)下雨，只有經(jīng)歷過了才知道辛苦。才知道相互體諒、相互幫助、才認(rèn)得團(tuán)結(jié)的重要性。在老師指導(dǎo)下，我們學(xué)會(huì)了溝通，學(xué)會(huì)了與當(dāng)?shù)厝说南嗵帲�我們犯了一次又一次的錯(cuò)誤，又一次次的改正。“你們是幸運(yùn)的，你們有機(jī)會(huì)來這里實(shí)習(xí)，有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)，并能得到諒解”，當(dāng)我聽到指導(dǎo)老師們對(duì)我們說這些話的時(shí)候，我感受到了他們對(duì)我們的希翼與寬容，在實(shí)習(xí)期間，老師們、職工們、煙農(nóng)們教我們?cè)鯓幼鋈耍�教我們�(yōu)槿颂幨拢�指正著我們的工作方法與態(tài)度，照顧著我們生活的方方面面，同時(shí)我們也在用心的學(xué)。

　　采烤收獲的時(shí)候是讓我們感到興奮與激動(dòng)的時(shí)候，我們?cè)谶@里體會(huì)著人們的關(guān)懷與幫助，在這里體會(huì)著勞動(dòng)的辛苦，在這里體會(huì)著收獲的快樂。經(jīng)歷了春、夏、秋等三個(gè)季節(jié)的輪換交替，我或許不優(yōu)秀，但我經(jīng)歷了，從中體會(huì)到許多，其實(shí)在這幾個(gè)月中，或許實(shí)踐很重要，或許交際也很重要，但我認(rèn)為，我從中學(xué)到更多的是做事的態(tài)度，它是指引我們學(xué)習(xí)工作的航標(biāo)。“積極主動(dòng)、踏踏實(shí)實(shí)”并要適時(shí)的表現(xiàn)自己讓別人知道我們也是有價(jià)值的，這些才是我們應(yīng)該做的。不管何時(shí)何地，它永遠(yuǎn)是真理。

　　通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多，不僅初步了解了社會(huì)，而且獲得了基本生產(chǎn)的感性認(rèn)識(shí)，做到了理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固了專業(yè)知識(shí)，提高了能力和素質(zhì)，這些實(shí)踐知識(shí)，對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程以及就業(yè)都是十分必要的。感謝會(huì)澤縣煙草公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝各位老師，感謝所有的給予我們幫助的人。衷心感謝！

2024年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié) 篇3

　　一、20xx年主要工作

　　（一）專賣內(nèi)管職能進(jìn)一步強(qiáng)化，企業(yè)自律和規(guī)范程度再上新臺(tái)階

　　第一，根據(jù)全省專賣管理工作會(huì)議精神，狠抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)都過硬的優(yōu)秀人才，充實(shí)到內(nèi)管隊(duì)伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場(chǎng)所、配備了設(shè)施，使得這項(xiàng)工作得到有條不紊地開展。

　　第二，完善方法措施，充分發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制作用。為建立真正意義的同級(jí)監(jiān)管、日常監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，做到有效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作要求，結(jié)合日常監(jiān)管和全面檢查實(shí)際，我們緊緊抓住“組織落實(shí)、人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、制度落實(shí)、考核落實(shí)”六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究監(jiān)管對(duì)象的經(jīng)營(yíng)流程和特點(diǎn)，找準(zhǔn)容易發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管措施，規(guī)范監(jiān)管程序，建立了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，同時(shí)補(bǔ)充完善了8項(xiàng)操作性強(qiáng)的制度。

　　第三，在內(nèi)部監(jiān)管的自查和檢查方面，我們繼續(xù)堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期檢查并重的手段，保證專賣內(nèi)管的制度化、規(guī)范化、日常化，確保建立良好的卷煙內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序。于20xx年5月份開展了為期一個(gè)月的專賣內(nèi)管自查檢查工作，根據(jù)省局內(nèi)管工作要求，重點(diǎn)對(duì)20xx年第四季度和20xx年第一季度的卷煙經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了自查。通過召開專題會(huì)議及有關(guān)科室參加的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)本次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作進(jìn)行了詳細(xì)具體的部署安排，特別是在卷煙購進(jìn)方面、卷煙銷售方面進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，明確了拆單分?jǐn)偂①u大戶、超量供貨、虛擬客戶等不規(guī)范問題的界定標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際，在沿用去年制式表格的基礎(chǔ)上，添加了7套更能反映現(xiàn)有問題的表格，進(jìn)一步細(xì)化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個(gè)可疑的環(huán)節(jié)，不漏掉任何一個(gè)不規(guī)范的細(xì)節(jié)，切實(shí)做到對(duì)象上不留空檔、內(nèi)容上不留死角、環(huán)節(jié)上不留漏洞。同時(shí)成立了督導(dǎo)組，對(duì)卷煙內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了地毯式又不失重點(diǎn)和針對(duì)性的檢查以及對(duì)各縣局、檢查組的督導(dǎo)檢查，并定期對(duì)各縣局（營(yíng)銷部）的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)，做到了每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都有詳細(xì)的自查記錄和工作底稿，同時(shí)按時(shí)做好常規(guī)性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質(zhì)量，于20xx年8月份順利通過省局的復(fù)查。

　　（二）專賣隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)逐步提升

　　第一，根據(jù)20xx年全省煙草專賣管理工作會(huì)議提出的“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)，分類管理，科學(xué)設(shè)崗，明確職責(zé)，嚴(yán)格考核，落實(shí)報(bào)酬”總體要求，我們以統(tǒng)一機(jī)構(gòu)為突破口，理順專賣管理體制；以明確職責(zé)定位為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能；以規(guī)范崗位管理為突破口，提高專賣隊(duì)伍的工作效率；以建章立制為突破口，提高工作質(zhì)量和水平；以加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督為突破口，提高專賣隊(duì)伍的社會(huì)形象。

　　第二，加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，提高隊(duì)伍的知識(shí)水平。針對(duì)專賣隊(duì)伍整體理論水平亟待提高的現(xiàn)狀，我們加大了專賣隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，共舉辦法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)2次，案卷制作培訓(xùn)1次，并督促全體專賣隊(duì)伍利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)包括其它相關(guān)知識(shí)在內(nèi)的各種知識(shí)，不斷拓寬隊(duì)伍的知識(shí)面。由于專賣執(zhí)法培訓(xùn)力度的加大，我市專賣整體執(zhí)法水平明顯提高，連續(xù)5年未發(fā)生行政訴訟和行政復(fù)議案件。

　　第三，采取多種形式和方法提高隊(duì)伍的素質(zhì)能力。一是舉行了假煙鑒別技能競(jìng)賽。采用實(shí)物鑒別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類考查識(shí)別真?zhèn)尉頍煹哪芰Γ瑥闹羞x拔出3名優(yōu)秀選手代表我市參加全省卷煙產(chǎn)品鑒別鑒定技能競(jìng)賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)；二是開展了為期58天的專賣隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。以“深刻查找自身不足，整頓規(guī)范專賣隊(duì)伍，打牢專賣隊(duì)伍基礎(chǔ)”為宗旨，從隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)、紀(jì)律幾個(gè)角度入手，查看專賣隊(duì)伍在大局觀念、是非觀念、作風(fēng)和紀(jì)律方面存在的各種問題，重點(diǎn)關(guān)注重大問題、苗頭性問題以及不良傾向。通過正確引導(dǎo)，全體專賣人員都端正了思想，認(rèn)識(shí)到開展作風(fēng)紀(jì)律整頓的積極意義。經(jīng)過全面深刻的自查，全市行業(yè)共查出共性問題18個(gè)，并制定了有效可行的整改措施18條。通過整頓，全市行業(yè)專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了明顯提高。三是做好證件及案卷管理工作。進(jìn)一步規(guī)范了零售許可證的發(fā)放，落實(shí)痕跡化管理，并及時(shí)做到檢查證件的回收等。

　　第四，加強(qiáng)專賣信息化建設(shè)，提高信息化管理水平。充分運(yùn)用專賣管理系統(tǒng)，及時(shí)做好各類信息的上報(bào)和下發(fā)，做好大案要案等信息的及時(shí)錄入，有關(guān)信息表格的定期報(bào)送等。同時(shí)積極利用營(yíng)銷系統(tǒng)，每日監(jiān)聽訪銷錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)做好投訴的網(wǎng)上處理工作等。

　　第五，切實(shí)做好法制宣傳工作，樹立良好的社會(huì)形象。20xx年，我們以推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展為目標(biāo)，大力加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提高專賣執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和辦案能力，有力推進(jìn)了全市煙草系統(tǒng)依法行政、依法治局的工作進(jìn)程。另外，市局還組織了大規(guī)模的假冒卷煙集中銷毀活動(dòng)，共銷毀涉及160多個(gè)品種的假冒卷煙543.8件（標(biāo)值56萬余元），煙絲3980公斤，YJ14－23型卷接機(jī)3套，小型接咀機(jī)1臺(tái)。省、市電視臺(tái)也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，有力震懾了犯罪分子，進(jìn)一步提高了煙草行業(yè)在社會(huì)和廣大零售戶心中的威信和地位。

　　二、存在的問題和不足

　　回顧20xx年的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：

　　一是學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二是專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　三是需要進(jìn)一步提高案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，完善公、檢、法、煙聯(lián)合執(zhí)法辦案機(jī)制，有效打擊制售假冒卷煙違法行為，凈化卷煙市場(chǎng)。

　　四是需要在能夠充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長(zhǎng)期性和艱巨性的前提下，進(jìn)一步加大對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度，將內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作繼續(xù)深入扎實(shí)的進(jìn)行下去。

　　三、20xx年工作打算

　　一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范案卷制作，提高工作效率。

　　二是在市局黨組的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步完善內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，做好人員、職能分配工作；發(fā)揮內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制的監(jiān)督制約作用，對(duì)行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為尤其是各縣局（營(yíng)銷部）進(jìn)行全程監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)督。三是進(jìn)一步完善專賣人員考核監(jiān)督機(jī)制。

2024年煙草送貨員個(gè)人工作總結(jié) 篇4

　　我是煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷量的33.8；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95以上，在城郊片達(dá)70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成績(jī)

　　1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

　　2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

　　3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

　　5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)提供決策。

　　6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。

　　二、存在的問題

　　1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

　　2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。

　　3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的'現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。

　　4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。

　　三、下月的

　　1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

　　2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

　　3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。

　　4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

　　5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。