電信半年工作總結報告（精選7篇）

電信半年工作總結報告 篇1

　　時光匆匆，轉眼間__年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

　　__年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現收入123.11萬元;聯通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入20.3萬元。聯通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯通號3514個;__局放移動號4634個，聯通號249個;__局放移動號2905個，聯通號543個;__局放移動號1845個，聯通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元;__局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元;__局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元;__局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。

　　截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。

　　總結取得的成績，主要特點和經驗有：

　　一 、領導高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二 、職工工作勤奮，努力學習提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。

　　三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。

　　加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。

　　成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的xx大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識;同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。

　　一、協調各方合作，制定積極政策。

　　與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，__年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50%以上。

　　二、加強業務學習，培養精通人才。

　　提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

　　三、擴大合作領域，開發新型項目。

　　一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放CDMA號碼政策局限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。

　　四、提高管理水平，加強收入考核。

　　公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。

　　相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經營與發展做出應有貢獻。

電信半年工作總結報告 篇2

　　在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

　　IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

　　對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

　　在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

　　在這幾個月中，營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

　　一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

　　與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二.對于廣州方言應進一步加強掌握

　　雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

　　三.有些服務規范做的還不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

　　四.工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

　　這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

　　在營業廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

電信半年工作總結報告 篇3

　　今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市范圍內加大農村支局體系建設，并積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作;實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進。現就農村市場上半年工作匯報如下。

　　一、1-6月農村市場經營效果

　　1-6月全市農村市場收入累計____萬元，完成省定預算指標的___%，累計同比增長___萬元，增幅達到___%。其中移動業務收入___萬元，累計同比增長___萬元，增幅達到___%;固網收入___萬元，累計同比減少___萬元，降幅到___%。

　　1-6月全市農村市場移動用戶累計發展___戶，有效凈增___戶，完成省定預算指標的___%;1-6月農村寬帶累計凈增___戶。二、20__年上半年主要開展工作

　　1、狠抓細節，完善支局建制

　　年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市___個支局已有___個支局長下沉到支局開展工作，其余___個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。

　　2、貫徹落實，實現支局收入承包

　　為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，并結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預算值。20__年農村T0預算___萬元，較11年增長___萬元，超省定預算___萬元。

　　其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市___個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市___個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過__%;其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過___%。

　　3、營維分離、推進農村運營

　　在支局收入承包后，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定后于5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的安排及部署。目前各單位農村營銷人員仍在雇用中。

　　4、穩步推進3G走進新農村

　　“3G走進新農村”專項營銷活動自20__年開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3G使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3G在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3G走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增___戶。

　　為有效推進天翼3G智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站___個，計劃20__全年實現___%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。

　　三、目前工作存在問題

　　1、農村市場移動業務增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。

　　2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。

電信半年工作總結報告 篇4

　　20xx年上半年，分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發展，加快維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：

　　一、精細管控，做好收入組織

　　元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。

　　1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固網終端社會化運作。

　　2、打造光網寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、范文寫作競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地網，打造100M高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。

　　3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。

　　4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

　　二、重視政企，提升市場份額

　　上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團網續簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業務發展拉動收入發展明顯。一體化項目上，政企洽談了政法季社區網格項目，拿下八個鄉鎮的電路及社管通終端。

　　1、集團網發展小有突破，上半年，集團網續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發展集團網近1000戶，其中，發展農商行集團網300余戶，在各單位取得了一定的影響。

　　2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團網的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

　　三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

　　截止6月30日，xx市實體渠道累計發展移動用戶16046戶，同比增長7.86%；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發展寬帶用戶5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異網渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個。基本達到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會網點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。

　　1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，思想匯報提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

　　2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

　　3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好網上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。

　　4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。

　　四、維護建設，最大限度支撐市場發展。

　　（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網絡安全

　　1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入網機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。

　　2、城域網優化方面，在金松局新建開通第二平面波分，為寬帶數據業務出口提供了強大的支撐，新建BAS----ME60核心數據交換設備一套，新建IPRAN核心節點SR7750一套，、使整個城域網寬帶用戶及高帶寬客戶網絡質量和感知不斷提升。

　　3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

　　4、接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

　　（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜合排名保持區域前二。

　　1、接應光接入網管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成網管規范管理和監控，OLT設備在網管的規范命名及設備數據收集整理資源、網管系統與OLT IP一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光網絡運行穩定。

　　2、持續承接荊州公司能力系統建設，逐月完成上級公司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動開通率等指標持續提升；完成光纜網資源ODF架64個、一級光交31個、二級光交47個的錄入及打標、貼標工作，城區光網絡清理、錄入全面完成任務，xx公司資源系統落后狀況已經全面改善

　　4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《xx公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。

　　（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展

　　1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區網格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮FTTH覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。

　　2、完成32個4G基站的'勘查、設計、談點工作，完成11個C網基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。

　　五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。

　　20xx年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。

　　1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。

　　2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。

　　3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

　　4、加強了能源費管理，協同網絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

　　六、基礎管理，全力支撐保障預算完成

　　1、20xx年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

　　2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構調整為銷售服務部、網絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售

電信半年工作總結報告 篇5

　　回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

　　一、主要工作

　　⒈拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

　　電信公司市場部半年工作總結報告上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數人次。

　　積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

　　⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入萬元；寬帶應收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

　　⒊客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。

　　搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

　　⒋自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。

　　二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

　　⒈針對電信的'拆反工作，原創：我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。

　　⒉市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

　　⒊員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

　　三、下半年工作計劃

　　⒈首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。

　　⒉市場部為實現分公司下半年任務（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

　　萬盛分公司市場部

電信半年工作總結報告 篇6

　　回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績，電信公司市場部半年工作總結。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

　　一、主要工作

　　1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

　　加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。

　　積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位 。

　　2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

　　3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。

　　搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的.用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

　　4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。

　　二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

　　1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。

　　2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

　　3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

　　三、下半年工作計劃

　　1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。

　　2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

　　萬盛分公司市場部

　　楊科20xx年6月31日

電信半年工作總結報告 篇7

　　總結取得的成績，主要特點和經驗有：

　　一、領導高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的'發展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。

　　三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。

　　加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。

　　成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的__大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。