瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié)（通用4篇）
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
在裝修房子之前，可能不少業(yè)主都認(rèn)為只要找好了裝修公司，就萬事大吉，等著驗(yàn)收最后的成果了。據(jù)我的了解，抱有這種思維的人太多，導(dǎo)致最后裝修的糾紛也相當(dāng)普遍。
以墻面為例，涂料刷得好不好，這個(gè)任何人從墻面的裝飾效果就可以看出來，比有沒有沙眼、有 沒有色彩不一致、是否均勻、有沒流墜等。另外，像瓷磚鋪貼這塊，也是很容易看出貼得是否好，按正常的鋪貼來看，必須做到表面潔凈，紋路一致，無劃痕，無色差，無裂紋、無缺棱掉角、地磚平整、無空鼓。
今年我家里裝修，耗費(fèi)了我不少心思，光選磚就花了很長(zhǎng)時(shí)間，客廳最終定的是拋光磚、廚房衛(wèi)生間貼的是“蜘蛛俠”系列，經(jīng)過一番辛苦，最終的裝修效果很讓人滿意，這里要跟大家分享的就是瓷磚鋪貼這塊的一些 心得，雖然我們自己不用去施工，但掌握這些技巧和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)瓷磚鋪貼還是很有幫助的。
心得1：向項(xiàng)目經(jīng)理展示自己的專業(yè)水準(zhǔn)
為什么要把這一點(diǎn)放到最前面來強(qiáng)調(diào)呢？從我個(gè)人的角度來看，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果項(xiàng)目經(jīng)理，或者工長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)你很專業(yè)，懂一些瓷磚鋪貼和驗(yàn)收方面的知識(shí)，比如鋪貼工序、鋪貼的準(zhǔn)備工作、鋪貼后驗(yàn)收方式等。
一般來講，他知道你懂這些事情，就會(huì)非常認(rèn)真的對(duì)待施工，因?yàn)槟憬o他留下的專業(yè)印象，會(huì)使得他不敢掉以輕心。
心得2：工人最重要
其實(shí)，如果是自己懂鋪貼這種施工，或者有可靠的親戚朋友做這項(xiàng)工作，那么，瓷磚鋪貼的質(zhì)量肯定是會(huì)讓人放心的。作為一項(xiàng)很成熟的技術(shù)來講，瓷磚鋪貼沒有任何難度的，關(guān)鍵是細(xì)節(jié)，還有就是不能人偷工減料，按照工藝來做。
所以，我建議對(duì)裝修公司派來的工作做出要求，提前要求派出施工經(jīng)驗(yàn)有多久的工作，或者是持有相關(guān)證書的工人。并且可以在施工前同工人口頭交流，發(fā)現(xiàn)其工作方式和態(tài)度有問題的，要求裝修公司更換。
心得3：認(rèn)真挑選瓷磚
瓷磚的紋理、色彩、光澤度等，都可能影響房間的裝修風(fēng)格，也會(huì)影響自己的居住體驗(yàn)、居住所獲得的滿意度與心情。比如說金牌天緯陶瓷的“韻金石”拋光磚，光澤度比較高，層次感很豐富，而且變幻多姿，非常適合客廳，做簡(jiǎn)歐、現(xiàn)代這些風(fēng)格。
設(shè)計(jì)師一般都會(huì)提出這方面的建議，不過，不少基層的設(shè)計(jì)師沒有太高的水平，做出來的東西可能并不能讓你滿意，要么找手上案例比較好的設(shè)計(jì)師，要么自己對(duì)色彩搭配做一些了解，選出最喜歡的瓷磚。
心得4：鋪貼瓷磚之前，一定會(huì)有一些準(zhǔn)備工作
這項(xiàng)工作其實(shí)是工人應(yīng)該自覺做的，有時(shí)候不做，業(yè)主也不容易看出問題來，所以，可以在施工前提醒，在施工中檢查，以確保做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒獭?/p>
這些準(zhǔn)備工作有：瓷磚需要水浸1、2個(gè)小時(shí)，基層需要找平，需要清理，澆水濕潤(rùn)基層，在地面或墻面沒有明顯水跡時(shí)，才能夠鋪貼。
心得5：在施工中一定要及時(shí)跟進(jìn)
千萬別認(rèn)為簽了裝修合同，就萬事大吉了。同時(shí)，也別等到項(xiàng)目經(jīng)理打電話找你的時(shí)候，才到工地上去看一眼。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在瓷磚鋪貼施工過程中，要經(jīng)常性地檢查，觀察鋪磚師傅的工序和技術(shù)，檢查鋪貼的磚是否平整，注意貼的磚是否有破損裂痕。如果發(fā)現(xiàn)問題，馬上要求糾正，并讓項(xiàng)目經(jīng)理做好記錄，作為證據(jù)。
心得6：瓷磚鋪貼的驗(yàn)收要求
瓷磚鋪貼完之后，在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，需要把關(guān)這樣一些因素，看是否過關(guān)，比如說：地磚的拼花是否對(duì)、地磚平整度檢查、地面是否干凈、地磚有無空鼓現(xiàn)象、有無色差、衛(wèi)生間陽臺(tái)的坡度、填縫做得如何、磚面縫隙是否規(guī)整、磚面是否有破碎崩角、花磚和腰線位置是否正確、有無偏位等等。
家裝設(shè)計(jì)師解讀瓷磚應(yīng)用三大原則
現(xiàn)代家庭裝修中，瓷磚的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣，為美化空間起著其他材料無法渠道的作用。大大小小、錯(cuò)落有致，甚至韻味十足的曲線，為塑造靈性空間、展露個(gè)性風(fēng)采提供了極大的想象空間。眼下，家裝風(fēng)格越來越個(gè)性化，瓷磚選擇與搭配的正確與否，關(guān)系到整個(gè)居室空間的整體效果和裝飾品位，必須認(rèn)真把控好尺度。家裝設(shè)計(jì)師以時(shí)尚領(lǐng)軍品牌法恩莎瓷磚為例，解讀瓷磚應(yīng)用三大原則。
法恩莎瓷磚沙漠玫瑰
唯美——唯美就是追求絕對(duì)的美，強(qiáng)調(diào)超然于生活的純粹美，追求形式完美和藝術(shù)技巧。它在瓷磚應(yīng)用上，非常講究瓷磚所散發(fā)出來的意境。她可以粗狂、可以剛烈、亦可以柔情似水，但她不可以沒有主張！在居家藝術(shù)中，唯美的設(shè)計(jì)感，將現(xiàn)代人的剛烈與柔情融為一體。這是何等讓人無法抗拒的時(shí)尚！
代表作：法恩莎瓷磚·沙漠玫瑰
法恩莎瓷磚黑鉆石
優(yōu)雅——優(yōu)雅這個(gè)詞來自拉丁文eligere，意思是“挑選”。精煉別致，清雅大方。優(yōu)雅從文化的陶冶中產(chǎn)生，也在文化的陶冶中發(fā)展。在瓷磚的應(yīng)用上，優(yōu)雅主張的是細(xì)水長(zhǎng)流般的沉穩(wěn)，追求居室的清新淡雅的格調(diào)。匠心獨(dú)具的設(shè)計(jì)感、演繹奢華的美輪美奐，典雅古樸的搭配以及現(xiàn)代技術(shù)的加持，厚重內(nèi)斂、雍容華貴更是由他們?cè)忈尩牧芾毂M致，恰到好處。
代表作：法恩莎瓷磚·黑鉆石
法恩莎瓷磚玉麒麟
藝術(shù)——藝術(shù)是一種影響人們生活的文化形式。居家藝術(shù)，她不是無病呻吟，亦不是孤芳自賞，而是一種人們情感上的共鳴。藝術(shù)在瓷磚的應(yīng)用上主要表現(xiàn)為運(yùn)用技術(shù)，加上特殊的制作工藝，讓每一片普通的瓷磚有了生命，成為一件真真正正藝術(shù)品。家居空間追求返璞歸真的藝術(shù)，猶如自然生態(tài)的花紋，在陽光明媚的環(huán)境中展示出極具生命力的時(shí)尚。
代表作：法恩莎瓷磚·玉麒麟
近年來，瓷磚的應(yīng)用有了更大的突破與發(fā)展，由傳統(tǒng)的“方塊”時(shí)代進(jìn)入了時(shí)尚個(gè)性化時(shí)代。隨著瓷磚的創(chuàng)新，家裝風(fēng)格也越來越個(gè)性飛揚(yáng)。時(shí)尚領(lǐng)軍品牌法恩莎瓷磚將瓷磚的應(yīng)用發(fā)揮到了淋漓盡致的地步，為不同層次、不同喜好的消費(fèi)者提供了不同款式的個(gè)性化產(chǎn)品，盡顯時(shí)尚風(fēng)采與品位。
千萬當(dāng)心 瓷磚選購(gòu)時(shí)最常見的陷阱
對(duì)于消費(fèi)者來說，購(gòu)買瓷磚時(shí)常常被其價(jià)格及款式所吸引，殊不知瓷磚購(gòu)買當(dāng)中有不少看不見的陷阱。家裝中，要購(gòu)買的第一件裝修主材就是瓷磚。如何做到慧眼識(shí)磚呢？
千萬當(dāng)心 瓷磚選購(gòu)時(shí)最常見的陷阱
以假亂真
市場(chǎng)上，名牌瓷磚無論在花色還是款式上，都是引領(lǐng)時(shí)尚潮流，吸引不少消費(fèi)者的眼光。因此，有些商家利用消費(fèi)者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷磚，售價(jià)卻只有名牌的一半或三分之一，有些消費(fèi)者因貪圖便宜買下了這種仿制品，卻得不到品牌的服務(wù)及質(zhì)量保證。
以次充好
消費(fèi)者在選擇瓷磚時(shí)，通常會(huì)注意到瓷磚的外包裝上有標(biāo)明等級(jí)，但是很少會(huì)知道這等級(jí)也有文章可做。現(xiàn)在瓷磚生產(chǎn)廠家對(duì)于等級(jí)的劃分并不規(guī)范，有些廠家一級(jí)品就是優(yōu)等品，因此，買瓷磚時(shí)最好問清商品品牌廠家的等級(jí)劃分。但通常，優(yōu)等品是最好的，一級(jí)品、二級(jí)品次之。有些不良商家，會(huì)將一級(jí)品、二級(jí)品冒充優(yōu)等品出售，售價(jià)自然高了很多。因此消費(fèi)者要特別小心切勿上當(dāng)。
不明碼標(biāo)價(jià)
有些瓷磚店里，并不是所有的商品都有標(biāo)價(jià)。不良商家往往只標(biāo)出其中一種價(jià)格較低的商品，待消費(fèi)者查問其他商品時(shí)，乘機(jī)哄抬價(jià)格，讓消費(fèi)者在不知不覺中陷入商家設(shè)計(jì)的價(jià)格陷阱中。
尋機(jī)調(diào)包
雖然消費(fèi)者在店中看中品牌產(chǎn)品，卻不料有些不良商家采取了調(diào)包行為，待送到消費(fèi)者家中時(shí)卻是同樣花色款式的其他品牌瓷磚。如果消費(fèi)者有異議，則退回產(chǎn)品，若消費(fèi)者沒有看出破綻，則乘機(jī)賺取差價(jià)。
從五個(gè)方面教你怎樣選到合適的瓷磚
有很多消費(fèi)者裝修時(shí)選擇瓷磚只是看中價(jià)格，其實(shí)有時(shí)候買東西要注重質(zhì)量，很多人不知道劣質(zhì)的瓷磚會(huì)帶來多少煩惱。那么如何購(gòu)買到合適的瓷磚呢?從下面五個(gè)方面看。
從五個(gè)方面教你怎樣選到合適的瓷磚
第一方面
外觀：觀察顏色和平整度。一般來說，瓷磚的顏色越清晰越好，看一下有沒有針孔，針孔容易堆積贓物。
第二方面
聲音：聽聲辨密度。選擇瓷磚最重要的是考慮質(zhì)量問題，辨別瓷磚好壞有很多標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度高，質(zhì)量好。
第三方面
尺寸：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。用直尺或卷尺測(cè)量，瓷磚的四邊和對(duì)角線，檢查尺寸。
第四方面
表面：從痕跡看品質(zhì)。檢查瓷磚的表面質(zhì)量，可以用硬物刮一下瓷磚釉面從而判斷瓷磚的表面。
第五方面
吸水：看瓷磚吸水率。一般來說，瓷磚的吸水率低，代表瓷磚的內(nèi)在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣或水分含量較高的空間(如衛(wèi)生間、廚房)，且不會(huì)產(chǎn)生黑斑等問題。檢驗(yàn)瓷磚吸水率的常用方法是將瓷磚的背面倒水，滲透緩慢甚至不滲水的瓷磚質(zhì)量較好，反之則為不好。
衛(wèi)生間貼瓷磚有先后順序嗎?
@王女士：我家正進(jìn)行到瓦工階段，現(xiàn)在有點(diǎn)疑惑。我鄰居家衛(wèi)生間貼瓷磚，都是墻磚貼完了再貼地磚。我家的瓦工是先貼一半墻磚，然后貼完地磚，再完成剩下的墻磚，哪個(gè)貼磚方法更規(guī)范?
@金陵晚報(bào)家周刊：衛(wèi)生間瓷磚最規(guī)范的方法就是“墻磚壓地磚”，也就是墻磚最底下一排瓷磚，應(yīng)該是在地磚貼好后再貼，最后的鋪貼效果是墻磚壓地磚而不是地磚壓墻磚。這樣鋪的好處是不僅沒有接縫，視覺好看，而且接頭處是瓷磚的釉面，防水性好。
王女士家的瓦工貼磚方法是靠譜的，一般管理嚴(yán)格的家裝公司對(duì)瓦工施工都是這么規(guī)范的，但南京市場(chǎng)上還有一些“游擊隊(duì)”和小品牌裝飾公司，為了省事，瓦工貼磚時(shí)就讓“地磚壓了墻磚”。
一套設(shè)計(jì)方案就幾張紙嗎
@豬豬：裝修公司給我做了一份設(shè)計(jì)方案，很薄，就幾張紙，想問一下，一份完整的設(shè)計(jì)方案中必須包括多少?gòu)垐D紙?
@金陵晚報(bào)家周刊：一般來說，一套室內(nèi)設(shè)計(jì)完整的方案包括：水路圖、電路圖(強(qiáng)電、弱電、插座、燈具開關(guān)和燈具線路)平面布置圖、地面布置圖(地磚或地板的鋪裝)吊頂布置圖，各個(gè)造型的立面圖，施工工藝大樣圖、剖面圖、效果圖、設(shè)計(jì)說明、材料分析、預(yù)算書。
臥室客廳隔斷 透光不透明
@linsen：我買的單身公寓，從大門進(jìn)去左邊衛(wèi)生間右邊廚房，然后再走進(jìn)去就是客廳、臥室和一個(gè)落地陽臺(tái)，都是連在一起的�，F(xiàn)在想在客廳和臥室中間做一個(gè)隔斷，既能透光，客廳可以靠它采光，又想臥室有一點(diǎn)私密效果。請(qǐng)問有什么材質(zhì)做隔斷可以透光不透明?
@金陵晚報(bào)家周刊：可以選擇磨砂玻璃、透光云石、亞克力等材質(zhì)的隔斷，還可以用布藝、珠簾等一些軟隔斷，甚至可以用家具中的桌、椅、沙發(fā)、茶幾、高低柜來分割空間。
一般來說，玻璃隔斷明亮通透，面積較小的單室套也適合。紗簾串珠等軟隔斷價(jià)格便宜，花色多樣，可以根據(jù)房間的整體風(fēng)格隨意搭配。而家具隔斷可以合理利用空間，增加儲(chǔ)藏功能等，具體還是要根據(jù)自家的裝修風(fēng)格來定。
面積價(jià)格都要考慮 選購(gòu)瓷磚時(shí)要量體裁衣
瓷磚，是目前家庭裝修中最常用的裝飾材料之一。由于瓷磚有價(jià)格適中、易清洗、款式繁多等優(yōu)點(diǎn)，所以受到廣大消費(fèi)者的歡迎。但瓷磚的價(jià)格懸殊，不懂瓷磚標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主，很容易迷失在低價(jià)中。
面積價(jià)格都要考慮 選購(gòu)瓷磚時(shí)要量體裁衣
1、瓷磚的面積
瓷磚可以論塊出售，或者按平方米出售。購(gòu)買瓷磚前應(yīng)計(jì)算要鋪貼的面積。有的建材商店備有換算圖表，根據(jù)面積即可查得所需的瓷磚數(shù)量。有的圖表只要知道貼瓷磚墻面的高度和寬度，即可查出瓷磚用量。有的瓷磚包裝箱上也會(huì)列明一箱瓷磚可鋪貼多大面積。粗略計(jì)算起來，80平方米的面積可按640塊約14厘米見方的瓷磚或320塊20厘米見方的瓷磚計(jì)算。算出總數(shù)之后，應(yīng)加上一定的備用數(shù)量，因?yàn)殇佡N時(shí)難免有損耗。也可以利用這個(gè)公式大致算出所需要的瓷磚量：(裝飾面積÷每塊瓷磚面積)×(1+3%)，就是施工時(shí)所需瓷磚塊數(shù)，其中3%是施工損耗量。
如打算在素色瓷磚中使用一些顏色鮮艷的瓷磚或有花紋的瓷磚，可先在圖表上對(duì)貼瓷磚的墻面進(jìn)行圖案設(shè)計(jì)，這樣估算數(shù)量時(shí)就方便了。也可把紙剪成瓷磚大小貼在墻上，算出鋪貼有花紋瓷磚面積的高度和寬度，這樣做雖要花些時(shí)間，但事先可以看出鋪貼的效果。有時(shí)各箱瓷磚的顏色會(huì)有細(xì)微差異，在鋪貼前要充分混合。有可能的話，最好購(gòu)買同一批號(hào)的箱裝瓷磚。
2、瓷磚裝修用料核算
鋪貼瓷磚所用的輔助材料主要有：普通水泥、白水泥、中砂、107膠水等，鋪貼墻面磚每平方米需普通水泥11公斤、中砂33公斤、石灰2公斤，地面瓷磚每平方米需普通水泥12.5公斤、中砂34公斤。白水泥是鑲貼后擦縫處理用的，每平方米約需0.5公斤。
3、瓷磚的價(jià)格
常見的地磚的邊長(zhǎng)有20厘米、30厘米、40厘米、45厘米和50厘米幾種，現(xiàn)在也有許多規(guī)格尺寸更大的地磚。從制作工藝上可分為通體磚和釉面磚兩種。通體磚又分為防滑磚和拋光磚兩種，不過同樣花色的拋光磚要比防滑磚的價(jià)格高120%左右，國(guó)產(chǎn)防滑磚的價(jià)格每平方米35元～50元，拋光磚的價(jià)格則為每平方米80元～110元。
釉面磚占據(jù)了瓷磚類產(chǎn)品的大部分市場(chǎng)份額。中低檔釉面磚價(jià)格在每平方米50多元到80元，中高檔釉面磚的價(jià)格在每平方米90元到130多元，高檔釉面磚的價(jià)格基本上介于每平方米130元到170元之間。
浴室中運(yùn)用瓷磚裝飾墻面與地面已經(jīng)是約定俗成的，其實(shí)瓷磚在浴室中也能派上其他用場(chǎng)。由于浴室比較潮濕，可以嘗試用瓷磚砌一個(gè)儲(chǔ)物柜代替常見的浴室家具，它不但易于清潔、結(jié)實(shí)耐用，也更容易與墻面、地面相諧調(diào)。當(dāng)然，用瓷磚砌一個(gè)浴缸或淋浴隔屏，也是個(gè)好辦法。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。
回顧20xx，是磁磚旗艦店發(fā)展的一年，其間既有收獲，也有辛酸；在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下及東營(yíng)聯(lián)絡(luò)處劉建興主任的關(guān)心和支持下，磁磚取得了很大的收獲！
展望20xx，我們x人將一鼓作氣，敢于當(dāng)先，在新的一年里，新的起點(diǎn)上，與時(shí)俱進(jìn)，積極投入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力！拼搏！
根據(jù)分公司20xx年度xx地區(qū)銷售任務(wù)及20xx年度的渠道策略做出以下銷售計(jì)劃：
一、市場(chǎng)分析：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，20xx年xx市區(qū)及周邊居住
環(huán)境改變?nèi)招略庐�，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追趕工期，為改善廣大居民的生活水平和居住環(huán)境提供了極大地便利。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及分析，20xx年預(yù)計(jì)交房樓盤為：（高層）、廣場(chǎng)（高層）、（別墅）、（高層和多層）、（復(fù)式和雙拼）、（高層）、（別墅）、（別墅）等。20xx年預(yù)計(jì)交房樓盤為：（別墅）、（高層）、（別墅）等。縱觀市場(chǎng)行情，市場(chǎng)形勢(shì)固然美好，但市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈，你方唱罷我登場(chǎng)，惡性，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，在堅(jiān)持磁磚品質(zhì)優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時(shí)要積極調(diào)整營(yíng)銷策略，積極投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。
二、銷售計(jì)劃
根據(jù)20xx年度銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，主抓以下工作：
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)分公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)，主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行），此項(xiàng)工作不分淡旺季，時(shí)時(shí)主抓，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。
2、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
�、俅黉N活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要集中在20xx年x月xx日—20xx年xx月xx日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟(jì)，制造熱點(diǎn)、創(chuàng)造賣點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)，并借機(jī)各種時(shí)事新聞熱點(diǎn)營(yíng)銷，創(chuàng)造諾貝爾磁磚新的增長(zhǎng)點(diǎn)，占盡先機(jī)，搶占終端賣場(chǎng)。
�、趪�(yán)格執(zhí)行分公司的促銷活動(dòng)規(guī)定，屆時(shí)將根據(jù)東營(yíng)地區(qū)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略，靈活策劃一些促銷活動(dòng)，主題思路以“避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)”為方針，根據(jù)公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
�、蹖�(duì)于促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，實(shí)行各司其職，各負(fù)其責(zé)，跟蹤并落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行過程。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與渠道管理
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：20xx年，對(duì)于新員工繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產(chǎn)工藝知識(shí)，積極的職業(yè)心態(tài)等，本著“強(qiáng)品牌、強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)渠道、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”四強(qiáng)人才戰(zhàn)略政策，培養(yǎng)一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會(huì)戰(zhàn)的狼性之團(tuán)隊(duì)。
2、渠道管理：磁磚銷售中心營(yíng)銷渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部。
�、匍T市部：以座家居，磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導(dǎo)購(gòu)員xx名，店長(zhǎng)x名，主要負(fù)責(zé)店面銷售、人員培訓(xùn)、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務(wù)，對(duì)于門市部導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)行量化考核機(jī)制，并進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
�、谛^(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個(gè)鮮明“亮點(diǎn)”，20xx年由于人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內(nèi)客戶需求集中，可有機(jī)會(huì)組織團(tuán)購(gòu)，若宣傳造勢(shì)得當(dāng)，可快速切入目標(biāo)群體的生活，所以是各商家的必爭(zhēng)之地，因此小區(qū)推廣作為20xx年的重點(diǎn)來抓。
�、�、小區(qū)推廣部組織架構(gòu)：業(yè)務(wù)經(jīng)理x名，業(yè)務(wù)員x名組成，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以組為單位，分頭進(jìn)行。
�、颉⒚鞔_業(yè)務(wù)經(jīng)理及各業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)，建立完善部門管理制度。
�、�、小區(qū)推廣部業(yè)務(wù)人員必須實(shí)施過程管理，通過“三會(huì)制度”，即早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)。隨時(shí)了解各小組業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r、疑難問題以及準(zhǔn)客戶要求等，便于及時(shí)找出更好的辦法和確定下一步的工作方向
Ⅳ、對(duì)于xx地區(qū)的小區(qū)、樓盤進(jìn)行全面普查，了解各個(gè)樓盤的價(jià)位、定位、戶型、戶數(shù)，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等登記在冊(cè)。
�、酢⑦M(jìn)行樓盤分類，評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式。進(jìn)駐方式可選擇：?jiǎn)为?dú)進(jìn)駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐等方式進(jìn)行。
�、�、展開入戶拜訪，尋找客戶資源：小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主包工頭已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游擊隊(duì)非陶瓷類的建材供應(yīng)商同小區(qū)關(guān)系密切的新聞媒體小區(qū)樓盤開發(fā)商物業(yè)管理部
�、觥⑿^(qū)團(tuán)購(gòu)：小區(qū)推廣受地域和資源限制，無法將產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)完全展示給業(yè)主，致使小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)成交量較小，所以在通常情況下，小區(qū)推廣渠道可借助團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主集中至各門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。
�、�、小區(qū)推廣宣傳方式：在小區(qū)做廣告是關(guān)系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關(guān)鍵所在，小區(qū)廣告直接面對(duì)小區(qū)的廣大業(yè)主，對(duì)廣大業(yè)主的購(gòu)買欲望起到了刺激作用。
在小區(qū)內(nèi)外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣傳磁磚的品牌形象，優(yōu)惠政策，服務(wù)承諾等。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
一、回憶過去
1、對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。
以開發(fā)區(qū)市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了多個(gè)新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。
2、注重品牌意識(shí)。
一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個(gè)小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會(huì)在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。
3、對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為開發(fā)區(qū)市場(chǎng)各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷售周期，一般為1——3天。以xx周來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到對(duì)客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時(shí)，不是這種型號(hào)少兩片就是那種型號(hào)多兩片，不僅對(duì)工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
1、開拓
本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，近幾個(gè)月對(duì)于我們來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅(jiān)信，在拓展外圍市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！
2、對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
3、產(chǎn)品認(rèn)識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可銷售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識(shí)能做到有問能答、必答，對(duì)產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識(shí)。
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有瓷磚導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)瓷磚市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于瓷磚市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)。
部門個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我毛司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我毛司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的導(dǎo)購(gòu)工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)人員去導(dǎo)購(gòu)。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)榇纱u市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我毛司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的導(dǎo)購(gòu)人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬�？蛻魧�(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無法收?qǐng)觥Ｈ绻f有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們。
四、八月份工作計(jì)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保客戶的貨物能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好夏季的展銷會(huì)的打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，銷售業(yè)績(jī)步步高升。