售后部的季度工作總結報告(精選5篇)
售后部的季度工作總結報告 篇1
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,安裝服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立公司形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足顧客的使用要求。
二、精于專業技能,勤于鉆研產品技術。
隨著客戶要求的不斷提高,公司產品的不斷更新,作為一個安裝工,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,同時也在這里向領導審請給我們一個培訓的機會,讓我們不斷提高服務技術水平。
三、善于溝通交流,強于協助協調
現場安裝人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,產品很多時候是由于使用操作不當才出現了
問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對公司形象的損害。
四、加強商場與售后的及時溝通。
很多時候產生的問題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上,前期銷售人員對顧客大包大攬,真正去解決還是售后。前方動動嘴,后方累死人。這無端的增加工作量影響我們工作無法正常開展。
五、全民皆兵,售后也是業務員。
向客戶推廣公司的產品,不僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品,發揮好橋梁的作用。
在公司領導提出明年銷量提升30%的任務要求下,特別是在整個東營市場油煙機各品牌混戰的大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說老板電器需要兩只腳才能使銷量提升穩步前行,那么一只腳是加大產品宣傳力度,另一只腳則是完善的售后服務。希望領導加大對售后的支持力度。我們也會一如既往的全身心為老板電器嘔心瀝血!
售后部的季度工作總結報告 篇2
我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產品的宣傳,以及對公司產品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。
一、善于溝通交流,強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
二、精于專業技能,勤于現場觀察
隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務,代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
三、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利,在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售后部的季度工作總結報告 篇3
在售后服務部門工作半年多,對售后服務部的工作也有了整體的認識,在此我多之前工作做一個工作總結范文總結工作總學習到的經驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多,這半年多感觸頗多,工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力,這是我們感到驕傲的地方,也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中,盡職盡責,買苦買力的干活,那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。
電氣售后服務部本著以人為本的管理方式,科學發展觀的實踐模式,處處體現了人性的關懷,備受鼓舞,處處又顯現了科學發展觀的管理模式,備受推從。在這樣一個有如此企業文化的公司里工作是學益甚多,受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導,領著我們一點一滴的學,精心詳細的講,誨人不倦的教,毫無保留的傳授,使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟,工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方,我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔,這樣的活雖不累但得細心敬業,來不得半點的馬虎,輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小,我們清潔的干凈如果做到了一塵不染,列車運行的故障率就小,至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障,由于apu在1和8車的箱體后面,有一部分還在車體的底部,在箱體后面的是用慮網攔的,慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進,所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次,囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的,相對而言也是較臟的,在車里底部的有一層底蓋板,把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多,這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果,所有的這些都難不到我們,我們認清了這些,只會使我們恪盡職守,精心盡業的做,把每個存在的細節做絕,把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天,這些都是在保質保量的基礎上完成的,所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備,在一個apu所需要的螺釘具體分布是:配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆,濾網的螺釘是 6*16的共60顆,車箱底蓋板的是6*20共68顆 側面變壓器小擋板是6顆共計74顆,小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結,牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊,整流的模塊要大于逆變的模塊,這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的,模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業,因為這些都是列車的核心部件,都是要做到防塵防靜電的,模塊上密封條的清潔也是至關的重要,密封條是用白色的液體膠粘在上面,首先把原有的清潔干凈,原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮,盡量不能損壞油漆,散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹,這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封,密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定,搖擺一定的寬度,這樣有利于螺釘螺紋的吻合,每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位,其次是光纖的插與拔,要注意光纖的正與反,有卡子的是正無卡子的是反,正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應,不能上反,不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習,工作的總結還談不上,但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的,自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為:光纖的衰減值的測試 ,釋合與釋放電壓的耐壓實驗,柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是 0---3超過3衰減值過大,一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須>=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得,apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路,ac400v的輸出電路,dc850v的控制電路和控制回路,atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節點 771,781,791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接,形成閉合回路,在輔助整流器(arf)短接 ap1,ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v里 202號線 300v的302號線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cnxy,cnx1 cny1 斷開控制回路里的e線端子,短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔,mon是整個列車微機控制系統的核心部件,mon的清潔需要做更多的細心工作,首先mon是由一些集成電路板疊層,所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出,用風槍將其微塵顆粒吹干凈,必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序,要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要,mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意,比如終端上的線顏色是無,黃,紅,白 的順序,mon是高速列車的指揮系統,它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升,所要拆卸的范圍更大,有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中,在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿,通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修,以免類似的故障發生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案,這是我在整個團隊中所學的最好企業精神。
售后部的季度工作總結報告 篇4
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項工作都取得了的很大的成效,為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,我一直從事售后技術服務工作,目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現總結分享如下。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業技能,勤于積累學習
作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通,這一點,對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研,是衡量技術人員專業水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品,不僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產品,同時及時向業務員反饋商機,發揮好橋梁的作用。
在緊張、充實的工作氛圍下,時間總是過得很快,轉眼之間,自己來到公司已經兩個月了。這兩個月是我人生中非常寶貴的經歷。非常感謝公司提供我工作的機會,同時我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發生了些許變化,但是在領導和同事的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作方面取得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態去面對每天的工作,作為公司的一員,也會時刻保持在公司里的責任感和使命感,去迎接我未來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結:
我的工作主要是二期工程的后期維修管理,并配合萬工做好已經交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。x月初的時候李經理要求我以業主的角度對二期示范區進行檢查,盡可能多的發現些問題,為明年的順利交房打好基礎。
經過思考我制定了檢查的計劃,以每天一個單元的速度向前推進。經過半個月的細心查看,發現了一些以前不太關注的問題,主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案,并請經理幫助我對維修計劃進行把關。由于現在已經不具備維修的條件,已經要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態度對待工作,監督施工單位做好交付前的準備工作,將我們匯置的'精品工程呈現給業主。
在檢查二期示范區的同時,我還約同萬工多次檢查一期的空置房,細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶,發現了較多的滲漏問題,經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題,待全部整理完成后,給三家總包單位發送維修函件,要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。
由于二期的配套工程進場時間較晚,有些耽誤公司的施工進度計劃,李經理安排我協助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量。經過檢查發現一些質量問題,然后起草整改通知單,將問題一一列出,要求施工單位盡快整改。人們常說質量是企業的生命,而生命就應該用強大的執行力來捍衛,我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作,為匯置企業的發展和壯大添磚加瓦。
我在工作中還在存在著缺點和不足,如在填寫票據時經常發生填寫錯誤的情況,給經理和項目秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習,填寫票據時一定細心檢查,讓自己及領導放心。
以上是我對兩個月來工作的總結,說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在今后工作中我將持續努力奮斗,克服自己的缺點,彌補自己的不足,我相信我會做的更好。
求索,在今后工作中我將持續努力奮斗,克服自己的缺點,彌補自己的不足,我相信我會做的更好。
售后部的季度工作總結報告 篇5
20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項工作都取得了的很大的成效,為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,我一直從事售后技術服務工作,目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現總結分享如下。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業技能,勤于積累學習
作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通, 這一點,對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研,是衡量技術人員專業水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流,強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品,不僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產品,同時及時向業務員反饋商機,發揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現將售后服務部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都齊心協力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務,把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。