物業管理工作的個人總結（精選32篇）

物業管理工作的個人總結 篇1

　　從20xx年x月到x市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年x月因公司工作安排，將我從衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校x周年校慶、第__屆教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

　　三、主要經驗和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　（三）、只有堅持原則落實制度，

　　（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業管理工作的個人總結 篇2

　　自今年11月份服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

　　一、規范行為，提高自身形象

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

　　3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

　　4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

　　3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達件，公共區域件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

　　九、主要經驗和收獲

　　在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

　　（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

　　（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　十一、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

　　（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；

　　（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本；

　　（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；

　　（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

　　綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！和風物業，“加油！”

物業管理工作的個人總結 篇3

　　尊敬的公司領導;

　　我叫______，是______大廈助理兼前臺客服。自從20____年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20____年所做的工作做一下匯報和總結。

　　首先，作為______管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

　　1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐心服務下，裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

　　2、解決業主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

　　3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

　　4、環境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。

　　第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

　　1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

　　2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

　　3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。

　　4、按時更新業主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

　　作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

　　1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

　　2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

　　3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下， 按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業主(用戶)的服務需求。

　　以上是我在20____年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。

　　2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

　　3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。

　　20____年工作展望

　　1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

　　2、虛心向領導和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

　　3、加強物業法律法規的學習，理論聯系實際，爭做一名合格優秀的物業從業人員。

物業管理工作的個人總結 篇4

　　20__上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

　　上半年我負責__小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

　　在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

　　在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

　　這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

　　上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

物業管理工作的個人總結 篇5

　　__20__年底，我司通過公開投標中標____農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱___農商行)總行綜合大廈物業管理項目，_x_年1月15日，我司派經理助理x_x_15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。x_x_5月初正式接管x_x_農商行綜合大廈物業管理服務，以x_x_項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，x_x_農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方x_x_農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將x_x_工作總結如下：

　　一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

　　1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

　　3、____農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

　　5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

　　6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

　　7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了KTV、棋_室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

　　庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

　　10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

　　11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。

　　1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

　　2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

　　5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

　　6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

　　8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、

　　思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

物業管理工作的個人總結 篇6

　　作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。

　　身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。

　　同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

　　記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

物業管理工作的個人總結 篇7

　　自今年11月份入職____服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

　　一、規范行為，提高自身形象

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

　　3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

　　4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各類表格落實__工作記錄本。

　　3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達____件，公共區域____件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的____師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為____戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、__等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

　　九、主要經驗和收獲

　　在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

　　(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

　　(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

　　(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

　　(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

　　(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　十一、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

　　(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

　　(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

　　(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

　　(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

　　綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!”

物業管理工作的個人總結 篇8

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將小區物業管理處20__年的各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計__余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　__年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們物業的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續努力，為小區的和諧穩定不斷貢獻自己的力量。

物業管理工作的個人總結 篇9

　　即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20__年工作的簡單總結：

　　一、提高服務質量，規范管家服務

　　自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于我們物業管理者來說很重要

　　實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__省物業管理條例—規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業管理工作的個人總結 篇10

　　自去年9月份到麗花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、通過幾個月的調整及規范，將物業管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

　　2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

　　3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的`公共關系，積極配合凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

　　4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

　　5、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。

　　6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、性格急促，工作方法不夠靈活。

　　2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。

　　在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、努力使凱龍物業管理公司（麗花園）走上正規的管理道路。

　　2、弘揚凱龍企業文化，打造物業管理品牌。

　　3、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。

　　4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。

　　5、積極搞好與業主之間的協調，進一步理順關系。

　　6、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　7、抓好小區綠化維護工作。

　　8、實事求是，公平公正。

物業管理工作的個人總結 篇11

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。

　　三、主要經驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　四、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

物業管理工作的個人總結 篇12

　　歲月匆匆，一個年輪又即將飛馳而過，在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20xx年。回首20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務的理念為宗旨，真誠的為客戶進行了服務。通過全體員工的共同努力，本年工作開展較為，并完成了20xx年項目各項工作指標，現將工作總結報告如下：

　　一、員工隊伍狀況

　　1、管理層流動性較小，基層員工的流動性較大，經統計，本年度各部門離辭人數為：管理層辭職人數1人，基層員工辭職人數41人（其中維護員離職33人，占總數的80%以上，流動性較大），但相對20xx年，本年度員工隊伍較為穩定，流動率下降。

　　2、員工隊伍建設

　　（1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會，通過會議掌握各部門每周工作執行情況及下周工作計劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學習工作崗位上的業務知識、相關技能及思想培訓。

　　（2）在生活上：管理處根據項目的實際情況，定時的開展了員工聚餐活動、為生病住院的員工送去溫暖與關懷；在食堂內安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環境，并免費為員工配置了上網網線；及時的保養好了崗亭得空調，保證了夏日里維護員的工作環境等等；管理處領導通過多次與員工對話、現場交流等有實際意義的工作，有效的穩定了隊伍，并營造了本單位良好的團隊凝聚力。

　　二、工作情況

　　本年度整體工作平穩過渡，無亮點亦無重大失策。

　　1、秩序維護工作

　　（1）為加強小區安全防范工作，管理處加強了與社區派出所的相關聯絡工作，確保有事發生時，警察能迅速趕到現場。小區維護員每兩小時進行一次巡邏；對進出小區來訪人員進行身份確認，認真登記來訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來訪人員的出入情況。

　　（2）規范了小區亂停亂放車輛的現象，管理處在9月份時采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關通知。對于首次違規車輛給予提醒，在車輛上放置“規范停車的溫馨提示”，提醒車主規范停車，避免影響他人的正常出行，但對于屢次違規停放的車輛，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規范停車。通過這項管理措施，在本年度的后三個月內，停車場違規停車得到了有效控制，違規停車數量也在不斷減少，對于這一現象的改善，住戶們感到非常滿意，同時也對管理處的工作感到認同。

　　（3）有組織、有計劃的對全體維護員進行了理論、體能培訓，每周進行2次業務知識及思想培訓，1次體能訓練，從思想培訓上提高員工素質，從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質，從而增強員工的服務意識、工作責任心及處理突發事件的基本能力。

　　（4）時常利用業余時間組織以班為單位，為美化小區環境做勞動、撿綠化帶內的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會給你找事做。通過這種管理方式，也創造了良好的團隊氛圍。

　　2、設備維護

　　（1）電梯維護。幾年來，小區電梯故障率一直較高，業主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來，在分公司領導的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對相關設備進行了更換，現在小區的電梯故障率已明顯下降，業主投訴亦減少了很多。

　　（2）設施設備管理：每日4次定時對設備房進行巡查，根據公司要求，制度保養計劃，按計劃完成保養內容，定期對小區公共設施檢查維修，2月份對小區游樂場秋千維修加固；11月份再次對小區全部照明燈具進行了刷漆保養、并對游樂場已損壞的地毯進行了更換。保證了小區設施設備的正常運行，保障了住戶的正常生活秩序，全年無發生因設施設備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

　　（3）裝修管理：安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶進行巡查，發現違規操作及時溝通制止，對裝修戶不清楚不了解的問題在業主報裝時客服前臺人員就進行了及時的解答，避免了因未及時告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區整體外觀的統一，而且較好的維護了與裝修戶之間的關系。

　　（4）工程維修：20xx年小區所有維修基本都已過保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區所有污水泵井蓋加裝防塵網，避免因泥沙進入，影響污水泵正常使用；1月份對小區所有中心景觀燈籠進行補漆保養；1—6月份對小區大堂、樓層已脫落的墻面磚進行維修；4—5月份對小區入地下車庫排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風打破的玻璃門（3扇）進行更換；9月份對君信閣大面部被風吹得即將脫落的空調百葉進行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對君皇閣2座后門積水進行處理；9—11月份對小區所有已達到使用壽命的水表接頭（1000個）進行更換；11月份對君信閣2座被風打破的后門進行更換；全年對小區智能化系統、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經統計全年度除電梯維修費用外，平均每月公共維修材料費用5433元/月，主要是小區水表接頭的更換花費較大（2萬多元）。

　　3、客服工作

　　（1）每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決，對未能及時處理的問題、或服務范圍內處理不了的問題，也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進行改善。

　　（2）每月向公司申請采購所需物品及費用，按時提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時對業主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺賬及更新。

　　（3）截止20xx年11月份小區共收樓1159戶，裝修辦理970戶，入住936戶，入伙率98%以上，入住率83%以上。

　　（4）20xx年度管理處上門維修服務派工單數量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對每項服務進行了及時回訪，回訪率100%，滿意率100%

　　（5）全年度小區管理服務無重大投訴，電梯問題的投訴也日益減少，業戶之間在日常生活上所產生的小磨擦，通過管理處的協調、溝通，都得以解決。

　　（6）社區文化活動。2月6日在小區籃球場內舉辦“元宵燈謎會，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區大門口，舉行“婦女節”送鮮花送祝福活動；8月29日在小區籃球場內舉辦“尋找投籃高手”活動；9月28日在小區籃球場內舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動；11月18日在小區籃球場內舉辦“露天電影放映”活動。

　　每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。

　　三、清潔、綠化工作

　　1、清潔。本小區清潔外包，在日常工作中，監督清潔公司定期對天面進行了清理，對小區景觀水池及園林路面定期清洗；每月對小區地下車庫負一樓進行一次清洗；對小區人防負二樓3月進行一次全面清洗，并將小區所有衛生死角進行了清理；所有排水溝、地漏進行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對小區進行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環境主管，現小區的清潔投訴已大幅下降。

　　2、綠化。每年多次對小區草坪、灌木進行修剪，定期對草坪及樹木進行了除蟲，根據季節進行施肥、補苗，為住戶提供了一個美觀舒適的居住環境。

物業管理工作的個人總結 篇13

　　時光飛逝，20__年在__物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現對今年工作加以總結。

　　一、日常工作及完成情況

　　協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。建立健全業主檔案工作，并持續整理業主檔案歸檔。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;協同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。跟進小區工程遺留、業主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　三、明年工作和學習安排

　　認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。

　　對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，__物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業管理工作的個人總結 篇14

　　截止2月2日，物業管理有限公司已經成立了整整十年。十年的歷程，十年的艱辛，十年中他們始終堅持“正直構筑繁榮”的核心價值觀，緊追“把物業建成行業領先，做國內一流物業服務企業”這一發展愿景，取得了豐碩的成果，先后獲得“‘重合同，講信用’單位”、“江西人居環境范例獎”、“江西省物業管理示范住宅小區”、“全國物業管理示范住宅小區”等無數榮譽，特別是公司遷入南昌以來，加入南昌物業協會，成為“南昌市物業管理協會會員單位”，先后接管了紅谷現代城、大湖之都等項目,總管理面積近132萬平方米,管理類型也涵蓋了別墅、公寓、酒店、住宅、商業樓宇、寫字樓、水上高爾夫、配套公建等各個領域，為集團的發展作出了巨大的貢獻。

　　為了紀念這段光輝歷程，集團以物業為主體舉辦了名為“物業十周年慶典”的系列活動，并取得了圓滿成功。

　　2月6日，雖然陰雨綿綿，但絲毫沒有影響現場喜慶氣氛，集團領導、部分子公司高層以及南昌市物業協會會長等領導和物業全體員工歡聚一堂，共同慶祝物業成立十周年。上午9時，慶典正式開始，物業林國新總經理首先回顧了他們十年的輝煌歷程，一組組數據，一項項榮譽讓在場的每一位人都感到無比的驕傲和自豪。“辭舊歲評先進獎模范贏美譽，迎新春倡文明筑和諧揚物業雅名”，在熱烈的掌聲中，優秀員工們一一上臺領取榮譽，他們在平凡的崗位上造就了不平凡的業績，在物業實現了人生價值。最后，員工抽獎這一環節在黃總激情而又詼諧的語言調動下，將整個總結大會推向了高潮。

　　下午，長期重視小區文化建設的物業又舉辦了一場名為“春秋十載，榮者盡達”的慶典晚會暨業主迎新春聯歡會。此次晚會除了南昌置業及合作伙伴選送的節目之外，其余節目均由小區業主自行編排，業主們在舞臺上盡展歌喉、妙演舞姿。小品、聲樂、現場抽獎等節目一個接著一個，現場高潮迭起，異彩紛呈。整場晚會得了嘉賓和業主們的一致好評，業主們也在活動中真切的感受到“企業、業主一家親”的和諧之美及力量之美，同時也對小區建設和公司未來的發展充滿信心。

　　十年的歷程，十年的艱辛，十年的歡笑，十年的榮譽，十年的精益求精，造就了今天的物業。相信在集團的正確領導下，在“團結、務實、求精、嚴謹”的企業行為準則激勵下，物業管理有限公司必將以行業領軍者的身份開創更加輝煌的未來！

物業管理工作的個人總結 篇15

　　已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

　　現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。

　　三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。

　　通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20__年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　四、存在的問題

　　目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

　　1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

　　2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；

　　3、部分區域加裝大容量風機盤管；

　　4、新風系統風量散失嚴重；

　　5、保溫工作不到位；

　　6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

　　以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。

　　其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

　　第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

　　五、今后工作展望

　　首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質；

　　其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

　　1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題；

　　2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

　　3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態。

　　第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。

　　第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

　　第五，爭取樹立品牌服務，利用“文秘”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

　　目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

物業管理工作的個人總結 篇16

　　當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員。

　　經過一個多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區域衛生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業知識的情況下，業余時間學習物業相關知識與管理知識，以提高自身的業務能力。

　　一、保安管理

　　1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業公司前置物業手冊》執行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

　　2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統一一個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。

　　二、保潔管理

　　保潔工作是基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛生區域檢查一遍，做到監督、引導的作用。及時發現及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

　　三、維修工作

　　我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。

　　四、臨時性工作

　　在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。

　　在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業務知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來；保潔方面要把衛生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環境。對于公司的硬件設施維護保養要及時做到位，確保一切運轉正常。我會做到經常檢查、經常督促，把各項工作做到更好。

物業管理工作的個人總結 篇17

　　在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

　　為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處**年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

　　為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現將**年工作總結如下：

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

　　管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

　　是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

　　管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行節約、降低成本

　　今年管理處全體員工，繼承發揚**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

　　一、鞏固**年新增的利潤增長點

　　**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

　　**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

　　三、提升管理、以人為本、穩步發展

　　人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

　　一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業管理工作的個人總結 篇18

　　過去的20xx年，在我們物業公司上級部門領導下，作為物業公司保安部一員，以小區人、財、物安全防范為己任，以業主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20xx年工作體會總結如下：

　　一、服從了上級領導

　　作為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發揮的能量。

　　二、迎接挑戰，履行了職責

　　自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變，對工作中出現的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應及時檢查發現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主或查看監控錄像等處理方式，讓車主感受到小區保安員工作負責、到位、在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

　　三、遵章守紀，注重了禮貌禮節

　　遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監督遵守。服務行業，禮貌禮節做得怎樣，是服務水平的體現。工作中做到勤問好、多敬禮、態度熱情、行為規范。

　　四、正確樹立了服務意識

　　目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業主提供安全、優質、高效、服務的服務意識，為小區安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

　　五、不斷學習進取，提高了業務水平

　　部門每周例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；7月報名參加了物業管理從業人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到：掌握、了解并運用有關法律法規，是提供有效服務的保障；利用業余時間，上網了解、學習相關物業管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

物業管理工作的個人總結 篇19

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業公司的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

物業管理工作的個人總結 篇20

　　20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗。

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

　　今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

物業管理工作的個人總結 篇21

　　通過實施項目經營管理責任目標承包制，項目負責人調查核實項目規模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經營情況、用工管理、現場服務情況等。結合項目實際做到心中有數，盡管最后執行的力度不是很好，僅有一個項目簽訂了合同，但是這對促進公司管理體制創新提供了很好的范例，有助于改變目前項目管理松散、各自為政、積極性不高等問題。對這個項目的運行及效果要認真總結，進行深入地研究 ，為進一步在公司范圍內的推廣實施摸索經驗。

　　加強法律法規知識、行業管理知識、企業管理知識、現場管理服務規范等方面知識的學習和宣傳。通過公司生產會等渠道，組織人員學習，物權法、物業管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚戶區改造物業項目管理辦法、保安管理條例等，使管理服務人員得到應知應會的基本法律知識，規范日常管理行為。

　　積極幫助處長處理行政處的日常事務，積極協調自管宿舍、辦公樓、及相關物業的用水、用電、采暖、小區管理等方面的各種問題。

　　定期對各商業小區的日常管理工作進行檢查，對發現的問題及時處理，及時了解現場的情況，協調處理業主及客戶關系，促進項目管理水平的提升。

　　加強思想修養，注意發揮先鋒模范帶頭作用，20xx年發展為預備黨員。

物業管理工作的個人總結 篇22

　　20xx年已經到了后一個月了，我們的工作也到了一個總結和收尾的階段了，咱們物業公司為廣大業主服務了一整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收獲了不少業主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業工作進行一個年終總結。

　　我加入到咱們物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里，吸取了上一年的經驗教訓，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧著工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數人的看法收集匯報給上級領導，這樣才是一個比較合理的物業工作者的操作流程。

　　很多人對咱們的物業有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板著臉了，我開始用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們一定能盡快地解決大家的問題。

　　物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們服務！

物業管理工作的個人總結 篇23

　　你們好！20xx年小區物業管理工作圓滿結束，在此，衷心感謝小區全體業主/住戶的支持和配合！一年來，物業管理處認真履行服務合同的約定，對照行業服務標準，結合小區實際，完成了年度各項工作。同時，在一些服務方面和管理方面仍存在不足，我們將認真聽取廣大業主的意見和建議，通過總結，繼承和發揚好的經驗，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務業主/住戶。年度工作情況如下：

　　一、各項服務工作匯報（略）

　　二、公共收益收支情況公示（略）

　　三、持續改進服務工作，努力提升服務水平

　　從上述物業服務基本情況可知，物業管理服務是公共性服務工作，點多面廣，工作瑣碎，服務人工投入非常大，這些都是物業管理服務的行業特性。而服務對象的廣泛性和差異性，決定了服務工作滿意度（如：業主/住戶對服務需求差異、認識差異等）。上半年，管理處的工作重點，側重于對公共安全，風險防范，設備管理，員工培訓等工作，結合業主直接訴求的信息出現偏差。下半年及時調整思路，側重于解決業主直接訴求，給予業主一個感官上的轉變。因此，業主與物管之間加強溝通，搭起聯系的橋梁，建立長效機制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時，希望業主/住戶能更多地包容、理解，使物業服務保持一種持續改進的業態。盛世名門管理處將以問題為導向，全面提升服務水平。

　　1、不斷改進服務工作，創新服務方式。主要加強客服中心服務態度和專業水平管理，認真分析、總結有效投訴的原因，制定出“一站式”服務新的模式；加強維修服務的及時性管理，通過選擇合作單位和聘請專業技術人員，加強維修技術力量，優化操作程序，在維修服務上打造“速度”。加強保安管理服務工作，全面提升人防、物防、技防，創建“平安”。各類服務要達到和保持較高的行業服務水平。

　　2、依法維護業主權利，依法處理小區內的爭議、糾紛。首先，根據相關法律法規和服務協議明確小區物業企業與業主的權利、義務，維護業主物業的物權平等，倡導自覺履行義務。其次，管理處自覺接受業主、業委會的監督，引導業主與業主之間處理好相鄰關系，小區內違法、侵權行為，應及時上報行政主管部門。此外，業主除享有專有部分權利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權利（即區分建筑物所有權），與之對應的是業主應依法依約履行繳交管理費的義務，小區物業應在政府公權，業主主張的私權和物業公司適從的質價相符的市場規則中，三者有機結合，相互適應。

　　3、倡導遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質的物業小區，這一點是關鍵因素。在居委會指導下，業委會和物業公司有義務廣泛宣傳，倡導業主共同構建和諧社區。

　　4、建設智慧化小區是未來發展的方向。小區智能化管理和服務逐漸成為小區業主與物業公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實現（如：樓宇對講，智能門禁等），還未形成綜合布線，自動管控和智能服務效果。通過利用通信網絡技術，計算機技術，自動控制技術等，是可以實現更多的智能服務的。因此，智慧化小區建設是我們未來發展的方向。

　　業主朋友們，小區物業在相關法律法規的框架下以多數業主意愿的方式行權，實現共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公平包容，平衡普惠的管理模式。物業管理，接受了廣泛監督，是有利于不斷完善管理和服務的。

　　最后，物業管理朝著物業保值、增值的目標，保持一個清潔、安寧的居住環境，為業主提供舒心、便捷的服務。讓我們共同建設一個和諧、平安、幸福的物業小區而不懈努力。

　　衷心感謝小區全體業主/住戶的支持和配合！

　　祝大家：新春愉快！

物業管理工作的個人總結 篇24

　　今年，物業管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優質的物業服務，現對今年工作進行總結。

　　一、加強制度建設，規范日常管理

　　物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

　　物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

　　二、加強人文關懷，努力提高服務質量

　　物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

　　三、加強安全意識，做好防火防盜工作

　　防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

　　四、其他的工作

　　物業管理服務中心在新的一年里，在校、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下為宿舍配備多功能房，解決學生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件。配合學校對北區專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質。加強與學生組織“自律委員會”的聯系和溝通，傾聽學生的意見和建議，傳達學校、處以及中心的精神和要求。建立師生網上報修系統。學生樓棟大門安裝無障礙通道。

　　在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。

物業管理工作的個人總結 篇25

　　一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

　　(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

　　以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

　　(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

　　結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

　　(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

　　成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

　　(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

　　成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

　　(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

　　(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

　　(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

　　火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

　　(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

　　(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

　　(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

　　(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

　　(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

　　以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

物業管理工作的個人總結 篇26

　　上半年，物業管理分公司以公司XX年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：

　　一、業績指標完成情況

　　上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。

　　二、生產經營狀況與分析

　　1、營業收入情況

　　今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。

　　(一)物業服務收入

　　1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區物業隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。

　　今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)

　　(二)餐飲服務收入

　　1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)

　　今年一季度餐飲收入完成38.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)

　　(三)洗滌中心收入

　　1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

　　基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。

　　2、營業支出情況

　　今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業服務支出1086452.37元;物業服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。

　　(一)物業服務支出

　　1-6月份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區物業實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)

　　一季度物業服務支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區物業隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區物業隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區物業隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)

　　(二)餐飲服務支出

　　餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)

　　一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

　　物業管理分公司半年工作總結,

　　(三)洗滌中心支出

　　上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.

　　3、營業利潤

　　上半年總營業利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下

　　降率為11.8%。(其中物業服務營業利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元,較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入.)

　　4、存在的問題：

　　1)采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。

　　2)在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。

　　3)員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。

　　5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

　　1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。

　　2)加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

　　3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

　　4)加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的'物品。

　　我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。

　　三、上半年主要工作

　　1、加強制度建設，規范管理體系。

　　XX年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

　　2、綠化保潔全面徹底

　　(1)養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

　　(2)小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

　　3、加強餐飲管理，規范經營秩序。

　　為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

　　4、房屋管理深入細致。

　　上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

　　(一)嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。

　　(二)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。

　　(三)日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。

　　四、員工隊伍建設

　　1、著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。

　　2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

　　物業管理分公司半年工作總結,

　　五：安全生產狀況

　　以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

　　六：工作中存在的問題

　　1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。

　　2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。

　　4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

　　七：好的做法及建議

　　1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

　　2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

　　3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

　　4、獎金發放采取考核制。

　　5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

　　八：下半年工作計劃

　　1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》

　　2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》

　　3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

　　4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度

　　5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

　　6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件

　　物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

物業管理工作的個人總結 篇27

　　回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區綠化及設施的日常維護。

　　二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　物

物業管理工作的個人總結 篇28

　　在本月，我們部門得到了公司領導的正確指導和大力支持，按照公司和部門的工作要求，開展了一系列優質服務工作。這些工作的順利開展，確保了我們部門服務工作的穩步提升，同時也保證了業主單位的絕對安全。在此，我們對本月的工作進行了簡要總結，總結了經驗和教訓，找出了不足之處，為下個月的工作打好了基礎。

　　一、當月任務完成情況

　　1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

　　3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

　　5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

　　6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

　　二、下步工作計劃

　　1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜。

　　2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題。

　　3、抓好保衛中隊班組建設。

　　4、了解人員思想動態，穩定隊伍。

　　5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。

物業管理工作的個人總結 篇29

　　自20_年年6月份調入__物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　　(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在__工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：

　　(一)對物業管理服務費的協議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，然后處理好成本與伙食的關系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

物業管理工作的個人總結 篇30

　　天津市物業管理協會(簡稱“協會”)按照20xx年初確定的工作思路，履行“輿論引導、提供服務、反映訴求、規范行為”等職責，努力開展好各項工作，為社會服務、為政府服務、為會員單位服務，尤其在配合相關部門推行新訂《天津市物業管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關配套政策的過程中，為天津市物業管理行業的規范發展做了積極有益的工作。

　　配合行政主管部門，做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。

　　新《條例》出臺后，受天津市處委托，協會承擔部分示范文本的修改、擬定工作，先后起草了《天津市業主大會議事規則》、《臨時管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業服務合同》、《天津市住宅物業服務合同》、《天津市非住宅前期物業服務合同》和《天津市非住宅物業服務合同》7個示范文本，為物業服務企業依法依約服務奠定了基礎。

　　另外，協會還配合主管部門開展了設備設施大檢查，不斷提高專業化管理水平;開展一級企業觀摩互訪，為提升行業整體管理服務水平，交流管理服務經驗，查找工作中存在的問題;完成了協會承擔的國優、市優項目初驗工作;做好外省市來津考察學習交流的接待工作;積極參加中物協組織的各項活動;加強協會內部建設，提高工作效率。

　　反映訴求，為行業“保增長”提供保障

　　搜集整理行業數據，為爭取政策提供依據。

　　為協助主管部門做好物業管理服務費上調工作，協會組織人員就物業管理服務費指導價格調整一事進行了深入細致的工作。根據影響物業管理行業的各項成本當前市場價格，設計出全面系統的計算關系表格，測算出當前市場情況下合理的物業服務費標準。為力求測算數據合理、準確，協會配合市處召開兩次費用測算座談會，邀請企業中成本測算方面的專業人員根據不同條件進行核算，最終確定了四個服務等級的調整指導價格意見討論稿，為行政主管部門出臺相關政策提供了有力的數據支持。

　　履行職責，為企業、會員單位做好服務

　　深入企業，開展調研，切實了解企業存在問題。

　　協會于20xx年3月份集中開展深入企業調研活動。調研活動于3月5日啟動，走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同資質等級、不同企業性質、不同管業規模的物業服務企業。針對企業管業情況調研活動將深入了解企業的管業情況、物業管理服務費收取情況、經營狀況以及企業員工的情況;對業主大會組建及業委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調研;同時對企業目前面臨的困難和問題進行全面掌握，為合理反映企業訴求奠定基礎。

　　搭建平臺，了解需求，為外埠來津企業做好服務。

　　20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業座談會”，9家外埠來津的企業代表參加了座談會。座談會圍繞：“全球性的金融性危機給物業服務企業帶來的影響;物業管理服務費的收取;在項目管理服務上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協會對外埠企業的需求也有了進一步了解。

　　組織企業赴北京考察學習，提高行業管理水平。

　　為了進一步提升企業管理水平，20xx年5月15日協會與北京物協聯系，組織萬科、天孚、紅等10家企業的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學習交流。

　　為政府分憂，為企業解難，搭建人力資源交流平臺。

　　為貫徹落實中物協關于進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知精神，促進20xx年天津市高校畢業生就業，為物業管理行業吸納、儲備優秀人才，協會于20xx年7月組織天孚物業管理、天房物業、萬科物業等60家企業參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會，據統計，共收到有效簡歷700余份，為企業搭建了人力資源平臺。

　　為企業提供服務，予以指導幫助。

　　1.積極指導晨陽小區完成物業費的上調工作。協會在得知晨陽物業在晨陽小區管理服務十年合同到期之際，要上調物業服務費時，一方面由物業處請《今晚報》記者參加該小區“聽證會”，予以專門報道;另一方面把晨陽小區的項目經理請到協會，由物業處和協會的有關同志出面就調費一事進行指導、測算，并派員參加了小區的聽證會。經指導，聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經濟新聞版以“物業費怎么調商量著辦”為題作出正面報道，發揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。

　　2.根據企業需求，有針對性的提供服務。協會作為企業的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度幫企業解決難題。如：幫助天房物業服務企業制訂20xx年度企業內部培訓計劃，并聯系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業天津分公司就有關前期物業管理方面的事宜，聯系萬科、天孚、紅等物業服務企業進行現場參觀學習、溝通交流。20xx年共計解決此類服務工作30余件，在一定程度上幫企業排憂解難。

　　3.宣講政策法規，助企業規避風險。20xx年9月11日，應河北區物業辦之邀，協會為河北區60余家企業負責人、項目經理和部分業委會成員進行了題為“掌握政策法規、明晰行業定位、規避企業風險”的法規講座，結合物業服務企業實際，從企業如何規避風險的角度，結合法條進行了深入淺出地講解

物業管理工作的個人總結 篇31

　　20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

　　回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、自覺加強自身學習，努力適應工作

　　在20xx年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉

　　到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、幫助完成收繳服務費的工作

　　根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

　　三、能源費的收繳工作

　　如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意。

物業管理工作的個人總結 篇32

　　綜合治理工作制度為了切實搞好公司的社會治安綜合管理工作，維護公司全體員工的權益，創造一個良好的環境，防止和杜絕人身傷害、集體、個人財產損失等事故的發生，經公司社會治安綜合治理委員會的研究，特制定本制度。1、健全綜治領導機構和工作隊伍，每年根據公司領導人員和機構調整，重新組建、調整綜治領導成員及職責。公司的黨委書記必須擔任綜合治理領導小組組長，副書記和工會主席必須擔任副組長，辦公室主任必須擔任綜合治理辦公室主任，辦公室、政工部、工會、工資、計生等部室的人員是綜合治理委員會的成員。2、定期召開專題會議研究綜合治理。通過召開黨委會議、行政會議、支委會及支部大會等，在這些會議上研究綜合治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面教育。3、加強與所在轄區公安派出所等機關聯系，進行警民共建。4、聘請局法律顧問處的同志定期到公司做法制報告、講座，定期召開法制教育主題會，定期出版法制教育板報，定期對公司員工進行法制教育宣傳。5、定期與各支部簽定綜合治理責任狀，明確責任與義務。6、安全防范工作落實到位，做到落實責任人，備齊各種物品，制定好防范措施，定期進行安全防范檢查，檢查公司內的安全隱患，做到隱患隨檢隨除，化學物品的滅火器材必需按規定定期更新。7、加強公司機關及礦區周邊環境的整治。注意協調與公司機關及礦區周邊各單位的關系，發現公司機關及礦區周邊有影響公司正常秩序的不安全隱患，及時向相關部門匯報并配合相關部門做好整頓工作。8、落實“不放心人”轉化工作。定期進行“不放心人”情況統計，定期進行“不放心人”幫教，定期進行“不放心人”幫教轉化經驗交流。9、依照有關規定加強公司外來人員管理，加強對公司流動人口計劃生育管理。加強矛盾糾紛的發現、排查與調解。堅決把矛盾與隱患消除在萌芽狀態。10、各單位、各部室要抓好責任范圍內綜合治理工作。關鎖好各辦公室和庫房的門窗，保管好公私貴重物品。11、庫房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發生，做到人人懂“五防”知識，消除各類不安全隱患。12、對機關重要部門加固防護窗欄和防盜門，防止偷盜案件發生，以避免給公司造成經濟損失。13、經常對門衛進行社會治安綜合治理教育，提高警惕，加強安全防范意識，自覺做好安全保衛工作。_、門衛室要強化門衛的職責，加強封閉管理，嚴格人員出入，嚴格外來人員進出登記，對公司的物資進出要嚴格檢查，加強巡邏，確保公司員工人身和財產安全。15、門衛堅持24小時值班制度，機關下班以后門衛值班人員要對辦公樓周圍進行安全檢查，防止各類意外事故發生。