金融員工作總結(jié)（精選3篇）

金融員工作總結(jié) 篇1

　　度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對度的服務(wù)工作做一總體安排。

　　4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

　　首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

　　四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

　　，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項指標(biāo)與相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

　　經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀我行全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

　　其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

　　可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

　　針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

　　重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

　　目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》（版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。

金融員工作總結(jié) 篇2

　　為增強(qiáng)反腐倡廉意識，培育良好的清廉文化，實現(xiàn)以清廉促黨中央決策部署落實、促進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促監(jiān)管有效性提升的.目標(biāo)定位，涵養(yǎng)“清風(fēng)養(yǎng)正氣廉潔促發(fā)展”的清廉金融政治生態(tài)，嚴(yán)格按照文件的統(tǒng)一部署，高度重視此次清廉金融文化建設(shè)活動，結(jié)合中支實際，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、組織保障情況

　　為貫徹落實此次清廉金融文化建設(shè)活動，高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長，紀(jì)委書記、總經(jīng)理助理為副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)中支清廉金融文化建設(shè)活動部署落實、進(jìn)度督導(dǎo)和成效評估。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)推動各項活動有序開展，定期向聯(lián)合組委會匯報情況，并積極配合聯(lián)合組委會辦公室各項工作。通過清廉金融文化建設(shè)活動，切實推進(jìn)“不敢腐、不能腐、不想腐”體制機(jī)制的構(gòu)建提供堅實保障。

　　二、動員部署情況

　　7月1日組織召開清廉金融文化建設(shè)活動的工作動員會議，部署專題宣傳與培訓(xùn)。宣導(dǎo)《清廉金融文化建設(shè)活動方案》，共同探討并落實責(zé)任分解。明確方案負(fù)責(zé)開展5個實施階段內(nèi)容責(zé)任人，注重宣傳質(zhì)效，加強(qiáng)執(zhí)行力度、善創(chuàng)新。進(jìn)一步加大力度將清廉金融文化建設(shè)工作落到實處，不折不扣貫徹到底。

　　三、下一步工作

　　1、開展“清廉金融”主題文化教育活動與清廉金融主題文化研討。組織公司全體員工開展專項教育活動，制作微信網(wǎng)頁專題推送。

　　2、持續(xù)開展多層次宣傳活動。充分發(fā)揮線上平臺宣傳，通過中支微信公眾號、LED電子滾動屏等方式宣傳清廉金融文化建設(shè)活動。

　　3、完善機(jī)制、部門聯(lián)動。建立一把手負(fù)責(zé)、各部門參與的工作機(jī)制，確保清廉金融文化建設(shè)工作有序開展。

金融員工作總結(jié) 篇3

　　伴隨著“國旗下成長”上海市青少年升國旗暨愛國宣講主題活動的.到來，上海農(nóng)商銀行“學(xué)黨史，迎國慶”暨“小小金融家”企業(yè)開放日活動在金秋季節(jié)再次如約而至。

　　這是上海農(nóng)商銀行自20__年起，連續(xù)第四年舉辦該活動。四年來，有1000多個家庭，1000多位青少年走入上海農(nóng)商銀行，在歡聲笑語中學(xué)習(xí)百年黨史，在益智趣味中掌握金融知識。

　　上海農(nóng)商銀行依托“小小金融家”財商公益系列，通過紅色資源與金融優(yōu)勢的有機(jī)結(jié)合，把“有意義”的事情做得更“有意思”，引導(dǎo)青少年增進(jìn)情感認(rèn)同和價值認(rèn)同。

　　今年的活動尤為特別，作為一家以“普惠金融助力百姓美好生活”為使命的銀行，本次活動特別邀請了上海農(nóng)商銀行授牌的上海地區(qū)部分“誠信村”的青少年代表。同時，還把該行金融支持的加裝電梯受益小區(qū)中的部分家庭請到現(xiàn)場，希望通過近距離的接觸，讓大家更了解上海農(nóng)商銀行的普惠金融服務(wù)理念。

　　黨史教育+金融知識，有特色

　　少年強(qiáng)，則國強(qiáng)。百年黨史是最好的“教科書”和“營養(yǎng)劑”，為了發(fā)揮金融青年志愿服務(wù)基地和黃浦區(qū)“四史”學(xué)習(xí)教育現(xiàn)場教學(xué)點的陣地優(yōu)勢，上海農(nóng)商銀行每年舉辦的“小小金融家”活動都會把青少年朋友“請進(jìn)來”，走入上海農(nóng)商銀行，走近黨史教育。

　　黃浦江畔上海農(nóng)商銀行大廈的觀景平臺上，伴隨著嘹亮的出旗音樂，小小護(hù)旗手們邁著整齊的步伐走向升旗臺。在激越雄壯的國歌聲中，五星紅旗冉冉升起，青少年們面向國旗，肅穆而立，高聲齊唱中華人民共和國國歌。在他們充滿青春朝氣的臉龐上、專注堅毅的眼神中，能感受到滿滿的榮譽感和拳拳愛國情。

　　活動現(xiàn)場，大家還通過觀摩外灘建筑群、聆聽青年志愿者以沉浸式黨課形式講述外灘金融發(fā)展史，回溯上海城市發(fā)展軌跡，重溫上海砥礪奮進(jìn)的發(fā)展歷史。

　　而在財商教育板塊，親子家庭通過參與互動財商游戲如“消費接龍”（消費與價格）、“生存挑戰(zhàn)”（目標(biāo)與計劃）、“我的錢包”（財富和創(chuàng)造）、“眼疾手快”（合作與傾聽）、“職業(yè)訪問”（職場與規(guī)劃）等游戲完成“集章任務(wù)”。活動后，完成集章任務(wù)的親子家庭將獲贈少年兒童黨史讀物。

　　為了把更多青少年朋友請進(jìn)銀行網(wǎng)點，以體驗?zāi)Ｊ脚囵B(yǎng)孩子財商，今年開始，上海農(nóng)商銀行還將試點在部分營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“財商公益角”，將紅色金融+銀行財商體驗相結(jié)合，通過生活化、趣味性的活動設(shè)置，構(gòu)建新型兒童財商教育的“情景”新平臺，從過去“階段性、流動場所”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L期性、固定場所”。

　　財商教育+互動游戲，有意思

　　暑假里如何更好地解決“小神獸們”的看護(hù)問題，成為了不少雙職工家庭家長的“心頭病”。為緩解全市小學(xué)生暑期“看護(hù)難”問題，上海農(nóng)商銀行“小小金融家”財商公益課程還選擇“走出去”，通過與團(tuán)市委的合作，成為了率先將財商公益課程送進(jìn)愛心暑托班的企業(yè)，給上海小囡的暑假生活增加快樂與活力。自20__年起，上海農(nóng)商銀行為全市1500個教學(xué)點的“愛心暑托班”送去2100課時課程，全行1000余名青年志愿者全情參與，把為一至六年級青少年設(shè)計的不同深度的財商課程帶給越來越多的青少年，這也恰好體現(xiàn)了該行以普惠金融賦能社會治理的理念。

　　貨幣是怎樣產(chǎn)生的？貨幣是怎樣發(fā)展到今天的？如何辨別真假鈔？為了讓“小銀行家”們深入了解金融知識，課堂上，青年志愿者們通過精彩有趣的互動游戲教學(xué)，融入小學(xué)生們喜聞樂見的時代元素，寓教于樂，以鮮活、靈動、易懂的方式講述財商課程，幫助青少年掌握“隱形的貨幣”“零花錢的秘密”“儲蓄達(dá)人”“儲藏室的秘密”“明智購物”等財商知識，幫助大家樹立正確的金錢觀。

　　今年，“小小金融家”公益財商課程榮獲上海市第二屆“奉獻(xiàn)杯”志愿者服務(wù)大賽金獎，部分優(yōu)秀志愿者也榮獲團(tuán)市委頒發(fā)的“愛心暑托班優(yōu)秀志愿者”稱號。

　　公益課程+自主管理，有意義

　　為了不斷打磨課程內(nèi)容，提升課程質(zhì)量，每期“愛心暑托班”結(jié)束后，上海農(nóng)商銀行都會組織召開座談會對青年志愿者授課效果進(jìn)行評價，分享總結(jié)授課經(jīng)驗。針對教學(xué)點的學(xué)生年齡差異問題，該行將課程升級為初階和高階兩個階段，授課時長也從5課時升級為7課時，確保每位孩子對課程的參與度與積極性。在課程持續(xù)改進(jìn)的過程中，不僅青年志愿者提升了歸納問題、解決問題的能力，更提升了公益課程的內(nèi)涵和質(zhì)量。

　　之所以“小小金融家”財商公益課程廣受好評，是因為看似簡單的財商知識背后，能幫助青少年提升自我管理和自我約束的能力，幫助青少年養(yǎng)成在延遲滿足中的自制力，以此讓學(xué)生自主管理、自主決策、自我監(jiān)督、自我評價，陪伴青少年成長為會選擇、懂規(guī)則、更自信自立的經(jīng)濟(jì)公民，成就更好的未來。這一上海農(nóng)商銀行用心打造的公益課程品牌，因為凝聚了該行的真誠心意，變得更有意義。

　　上海農(nóng)商銀行表示，以“小小金融家”財商公益品牌為落腳點，創(chuàng)新形式，把有意義的事情做得更“有意思”，匯聚公益愛心，以金融力量助力美好生活。